施工售后服务方案

1、服务承诺服务是指为业主方及其监理方的服务。在进行服务工作中，我施 工单位做到文明用语，礼貌待人。1、施工过程中的服务承诺1、为业主代表驻地提供的电力、电讯和净水、污水设施应满足正 常使用需要。2、在工程施工阶段应向业主自暴自弃畀提供所有包括办公室等基 本设施；3、在合同有效期间，应为业主代表和其它工作人员提供一日三餐 饮食和冷热饮水，其质量与项目部管理人员相同；4、项目部应修建和维护业主代表驻地一切必要的附属设施，例如 围墙、绿化和通向业主代表驻地的道路等；5、为业主代表提供的设施修建之前，应将有关材料和详图报业主 代表批准。为业主代表提供的设备和一切服务应使业主代表满意。6、如果施工必须在规

2、定的公休日或晚间进行，应有业主代表在现 场监理。7、及时处理解决业主方、监理方来电、来函、来访所提出的施工 中存在的问题。8、施工过程中的服务责任人是项目部经理，在工作中要求作好书 面记录。2、竣工后服务承诺1、竣工交验后的服务承诺及安排本工程在竣工后规定日期内对本工程的运行监控、质量保修和维 护。(1)竣工交验后的服务包括:A、国家规定的建筑工程中施工企业应承担的和招标文书要求保修。B、合同条件中规定的保修责任。C、设备安装及合同规定的其它特定内容。D、主动回访建设单位对工程质量的反映。E、处理建设单位投诉。F、为建设单位提供工程产品使用指南。（2）竣工检验和维修期A、检验竣工检验应在所有工

3、程内容完成后进行，此检验应证实已达到预 期的性能、设备、装置运行正常，竣工检验应包括：当工程完工后，应通知业主代表对己完成工程进行检査测试，检 验应严格按照规范要求实施。按照合同要求，应提供试运行测试所需的所有设备、材料、劳动、 辅助设施、建议、规程和其它必要工具。B、缺陷责任期工作服务在缺陷责任期内，对有缺陷或不能正常运行的排水管道，项目部 应进行修补或更换，并承担费用，该工程的缺陷责任期从修复或替换 之日起开始计算。C、项目部在竣工交付时填写建筑工程质量保修书，加盖单位 公章和企业法人代表章；用户有问题填写质量问题通知单交我施 工单位相关部门。D、质量问题通知单等有关信息及时由我施工单位相

4、关部门送到公 司，由管理人员登记建帐，并迅速组织人员维修，并通知项目部。E、项目部接到质量问题通知单，其项目技术负责人应积极配 合回访保修人员，尽快到现场对工程质量问题进行复查，明确工程质 量问题产生的实际情况，对工程质量的问题进行鉴定，并提出保修意 见。F、对保修意见进行研究决定后，形成保修方案，我施工单位组织 保修人员和保修所需物资尽快投入保修。同时，保修方案应经公司总 工程师批准。2、回访保修责任（1）除国家规定企业应负责的无偿保修外，业主提出属于公司责 任范围外的服务要求时，保修人员也必须尽力满足。（2）保修时精心施工，保修完成后由负责人会同建设单位进行排 水管道工程的验收，并会签对保

5、修结果的鉴定意见，保证圆满实现服 务承诺！3、结束语感谢贵公司给了我们公司这次投标的机会，我们公司在业务上具 有丰富的施工经验，拥有一支高素质，敬业精神强的专业队伍。我们 公司完全有信心、有能力为贵司提供完善的建筑施工及质量维修服务, 所以，我们谨希望贵司能充分考虑我们提出的方案和建议，选择我们 公司作为贵司的中标单位。恳请专家组提出宝贵意见，我们将不甚感 激。工程检修、维护管理方案（一）、管理制度为把公司的技术管理工作科学地组织起来，在项目经理部建立强 有力的技术管理指挥系统，明确各级技术人员的职责，加强技术管理， 特制订施工技术责任制度。项目经理部建立三级技术责任制，实行技术工作统一领导分

6、级管 理：经理部总工程师、施工工地设专责工程师、班（组）设技术员，也 可将技术员集中在工地分管班的技术工作。各级技术负责人要认真学习、贯彻国家和上级颁发的技术政策、 法令和技术管理规章制度，熟悉和执行有关技术标准、规程、规范， 组织广大技术人员做好技术工作和技术管理工作。（二）、计划管理组织有关部门和专业工地的专业人员分析工程图纸与合同，分析 施工工艺关系和组织关系，对工程进行科学合理的分解。制定的编码体系要符合甲方、监理制定的编码体系原则，并且满 足内部工程管理和施工组织的综合要求，保证编码设置的科学性和可 行性。根据施工工艺编制作业清单，分析上一级进度计划工期要求，并 加载必要的资源，包括

7、：预算人工、工程量等。编制计划要在规定的完成，并报有关的部门和领导审批。三级进 度计划要按照甲方、监理要求的时间完成，四级进度计划按项目部制 定方案中要求时间的完成。编制的计划要科学、合理、严谨，专业交叉与工序衔接要综合考 虑施工方案、资源配置的要求，保证没有停工或窝工的现象发生。编制进度计划的同时要考虑施工方案、图纸、设备的质量检验等工作对进度的影响，而图纸、设备和质检计划要符合进度的要求，综 合考虑各种因素的相互制约相互影响。在编制过程中，要准确地利用 逻辑关系，正确地建立工序与里程碑和控制点的关联，关键路不能太 多，作业要有浮时，以方便将来对计划作出调整。（三）、技术管理落实实行技术责任

8、制，建立健全施工技术管理制度；管理制度的 内容执行施工管理制度。收集施工技术管理所需的技术标准和规程，使用前识别其有效性 和适用性。按照文件管理控制要求进行有效的管理；在项目经理部总工的组织下，进行技术规程技术标准的研讨学习, 使得所用的技术人员掌握本专业的相关内容。策划建立项目经理部施工技术管理系统，分级落实技术职责，按 照系统管理的原则进行有效的技术管理。建立健全技术责任制、施工技术管理制度是基础保证措施。此项 工作必须由项目总工亲自组织主抓，组织精干人力在充分策划调研的 基础上，在工程项目开工前期完成；建立适用可行的监督考核机制，责成专人负责技术管理实施情况 监督考核工作，定期提出施工技

9、术管理监督考核总结报告，提交项目 经理审阅，并针对发现的问题作出持续改进的策划。把施工技术管理作为考核提拔技术干部的依据，对无视技术管理 制度，野蛮施工、违反施工技术管理制度的人员和事件，必须严肃处 罚，直到停止责任人员技术工作的资格。对于严格执行施工技术管理 制度的单位和人员，并在工程结束时评选出技术管理优秀单位和人员, 进行重奖。（四）、文件管理文件管理制度是工程能够规范化管理的保证措施。建立健全文件 管理规章制度，此项工作由项目经理工程部主管，需要有责任心工作 细心认真的人员来负责文件管理工作。在工程项目开工前期人员应落 实；文件的管理按公司程序文件、文件管理办法和项目部文件管理制 度执

10、行，建立健全各种文件管理登记帐。所有文件使用的规格一律釆 用A4规格，并由计算机进行管理。并由专人负责，定期备份重要数据。（五）、和其他单位的配合以大局为重，通过业主、监理工程师的协调解决施工接口配合工 作，为其它标段的施工单位提供方便。由于同本工程有关的单位较多，做好与其他单位的协调与配合工 作，将为圆满地完成本工程的施工创造有利条件，把握主动，及时解 决在工程中所遇到的各种问题，使工程始终处于受控状态。同其他单 位配合过程中所釆取的基本原则是：必须通过监理工程师进行，联络 与协调的手段为工程调度会制度和外部工作联络单制度。对于与其它施工单位共用场地的使用，事先及时沟通协商，也可 使用工作联

11、系单的方式通过业主来协调解决;8成品保护措施成品保护和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，实施完善 的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降 低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。冷成品保护的原则1、合理安排工序，确定保护方案在准备工作阶段，由项目总工程师领导，配合专业施工员对施工 进行统一协调，合理安排工序，加强工种间的配合，正确划分施工段， 避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的 组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。2、建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务 成品保护工作的监督管理。3、各专业

12、施工员会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检 查，将成品的监护作为项目重要工作进行。4、加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树 立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层 工序有人负责。5、除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品保护醒目的 警示标志，提醒来往人员的注意。6、对成品保护不力的施工队伍和个人以及因粗心、漠视或故意破 坏工地成品的，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。0成品保护管理制度1、建立成品保护工作的组织机构1）由项目副经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。2）项目经理部各专业施工员负责实施。3）各专业施工队长负责自身施工范围内的

13、作业面上的成品保护。2、建立成品保护的责任由项目副经理组织划分成品保护责任区，并落实到岗，落实到人。3、确定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划由项目副经理和项目总工会同各专业施工员根据不同的施工阶段, 确定成品保护的内容和成品保护的实施计划。4、分阶段制定成品保护措施方案和实施细则各专业施工员根据本专业的特点，制定各成品的保护方案和实施 细则，并经项目总工审核批准实施。5、建立健全成品保护的各项管理制度由项目经理牵头，组织制定成品保护的检査制度、交叉施工管理 制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度。成品保护管理制度作业区域的申报作业前各专业应向项目部呈报进入作业区域申报表。完成作业移交各专

14、业在某区域完成任务后，须向项目部书面提出作 业而移交申请，批准后办理作业面移交手续。成品损坏登记成品造成损坏，成品保护责任单位应立即到项目部进 行登记。各专业需提供责任人，项目部确认后，由各 专业自行协商解决或由项目部取证裁决，责任方须无 条件接受。未提供责任人的，责任自负。成品保护教育由各专业有关负责人员对其员工进行教育，增强员工 成品保护意识，自觉保护成品。成品保护不仅是体现文明施工，也是确保工程质量、进度的一个 很重要的方面，自始至终要高度重视。除了以上制度、措施外，还要科学合理地安排工序交接，成品保护小组及专职保护成品巡视员，加 强监督成品保护措施的落实。对违反保护措施、故意破坏的给与

15、及时 纠正和严肃处理。M成品保护一般措施成品保护一般措施表名称措施内容保护提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。包裹成品包表：防止成品被损伤或汚染。采购物资的包装：防止物资在搬运、贮存至交付过程中受影响 而导致质量下降。釆购订货时向供鱼商明确物资包装要求。包 装及标志材料不能影响物资质量。对装箱包装的物资，保持物 资在箱内相对稳定，有装箱单和相应的技术文件，包装外部必 须有明显的产品标识及防护（如防雨、易碎、倾倒、放置方向 等）标志。覆盖对于需采取覆盖保护的成品要采取覆盖措施，以防止成品损伤。 其它需要防晒、保温养护的项目，也要采取适当的措施覆盖。封闭对于浇筑混凝土地而以及开挖的管沟要及时

16、采取封闭保护措施。巡逻看护对已完产品实行全天候的巡逻看护，并实行标识管理，规定进 入各个施工区域的人员必须佩戴由项目部颁发的不冋颜色标记 的胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、 破坏行为，确保工程产品的安全。项目经理部员工的培训是人力资源开发的一个重要内容和基本手 段，也是提高员工队伍整体素质的重要途径，使员工做好本职工作的 必要条件，为此，特别制定本项目经理部人员培训管理制度。培训目标进一步提高公司员工的思想道德素质、科学文化素质、专业技术 素质和创新能力，建设一支专业配套、结构合理、素质优良的员工队 伍，为把本工程建成精品工程提供合格、充足的人力支持和人力保障。基本素质要求

17、在全面提高员工队伍整体素质的基础上，本工程一般生产岗位的 生产人员要具备高中及以上文化程度；中、高级生产人员要具备中专 （技校）及以上文化程度；一般管理人员要具备高中及以上文化程度； 主要岗位的管理人员和一般中层管理人员要具备大专文化程度（或具 有中级专业技术任职资格）；主要岗位的中层管理人员和高级管理人员 应具备本科文化程度（或具有高级专业技术任职资格）。培训形式根据公司和本工程的实际情况，培训形式主要有：定期脱产轮训、 上岗任职资格培训、现场岗位（专业）培训、职业技能鉴定前的培训， 继续教育培训、有针对性的专项和适应性培训、培养高层次管理人员 的进修培训等。-培训方法采取多种培训形式和灵活多样的培训方法，即上级单位、基层单 位相结合，集中脱产轮训与业余自学相结合，走出去与请进来相结合, 要积极釆取现代化教学手段，开展网上教学，也要充分发挥灵活多样、 切实可行的现场岗位培训的作用。培训经费保证为保证本工程培训工作的顺利开展，培训经费按工资总额的2%提 取，每年做到只增不减。培训经费由主管部门掌