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文档简介

1、如何发明个性化效力总公司培训部课程大纲何为个性化效力定义他的客户层次效力本钱观念的建立建立客户资源网络聚焦他的VIP客户.个性化效力是指针对每个客户不同需求及潜在需求的、有别于其他 规范效力的、超出顾客想象之外的，具有附加价 值的效力。个性化效力营销是一种以客户价值为导向的注重 于“营的一种营销方式。 因时、因地、因人、因情、因目的而呈现差别化、个性化.预知客户的个性化需求及潜在需求，并能用创意的方法来满 足顾客的这些需求。让 客户在每个时辰、每一个细微的环节都感遭到专属于本人的的效力。 个性化效力的精华一对一沟通创意执行超出期望良好口碑.公司很少在产品设计或保费收入上有长久的优势。他们的竞争

2、优势，他们独一的主要优势，是在于业务员提供具有特征效力的专业程度。业务员在业界和区域中的笼统主导销售绩效。 - PAPPM.客户需求什么样的个性化效力？生理需求平安需求社会交往尊重与爱自我实现马斯诺需求层次.显性的利益产品、价钱、利益隐藏的利益关系、维护、交往深藏的利益情感、感受、信任需求的冰山实际.定义他的客户层次高端客户中高端客户中低端客户低端客户2000以下2000-50005000-2000020000以上他的规范.高附加值服务一般的附加值服务权益类服务根底效力-客户以为是应该的个性化效力-超越客户的期望.效力本钱观念的建立效力本钱-时间情感金钱.他的金钱观？花钱多不一定效力好不花钱一

3、定效力不好.建立客户资源网络发扬本人的专长发扬客户的专长.我是谁？我的优势我能提供什么？我还能如何帮到客户？发扬本人的专长.发扬客户的专长不同职业不同需求不同年龄不同喜好不同专长不同性别.当客户想到他的时候，不一定会想到保险当客户想到保险的时候，一定会想到他.在盈利才干方面20%的客户比重较重80%的客户比重较轻利润天平聚焦他的VIP客户.利润来源中心他的VIP客户=有经济实力有决议权认同他=影响力中心有威信力、影响力热情，情愿协助他目的市场开辟关键人.VIP客户特征？需求的效力？.客户联谊会答谢酒会假日旅游亲子活动免费体检到客户单位义务培训、效力报答客户，增进感情 VIP客户效力工程.严谨缜密的方案主题、地点、客户、主持人等的选择关注细节，表达尊重善用公司资源谨记：热情、真诚、周到尊重、尊重

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