XXXX年索爱m1i手机售后培训

1、2021年7月28日关于M1i的 沟通文件目 录 M1 开机的效力通告 现有M1库存的开机安排 M1有关的FAQ 自主更新效力教程 赞扬处置 索尼爱立信业务联络通讯录 背景： M1采用是Windows Mobile操作系统，需求经过一个大约16分钟的开机过程，以完成言语包安装、系统配置等一系列任务。 在此过程中，机器反映速度很慢，只在后台进展相应的任务，并不是死机或不开机，顾客需求耐心等待。 假设在此期间，用户强行进展卸电池或关机操作，能够会导致手机真的出现死机或不开机的情况。M1 开机的效力通告 操作指点： 在M1第一次开机时，请按照附件的指点进展四个步骤的正常安装。 M1只是在第一次需求较

2、长时间，之后的重新启动手机时间会恢复到正常。 操作流程： 1、华盛总部将各地M1库存情况汇总，填写附件发给索尼爱立信相关联络人； 2、索尼爱立信在收到华盛库存表后，2个任务日内完成各地上门效力安排，将表格反响给华盛； 3、索尼爱立信各效力网点自动联络当地华盛和联通任务人员，协商上门效力时间； 4、索尼爱立信各效力网点按照协商的时间上门效力； 5、效力网点完成开机效力后，填写相应报表，发给索尼爱立信外务组备案； 6、索尼爱立信热线4008100000提供远程指点效力，请华盛在有需求时拨打此号码。M1 如今渠道库存的开机安排 根本原那么： 1、对于华盛或联通营业厅中“单店库存大于10台，且索尼爱立

3、信当地有效力网点的城市，由索尼爱立信派效力网点上门进展开机操作； 2、对于华盛或联通营业厅中“单店库存大于10台，但是索尼爱立信当地没有效力网点的城市，将根据详细库存数量，由双方协商开机操作方式。数量较大时，索尼爱立信派效力网点上门；数量较小时，索尼爱立信热线提供远程指点效力。 3、对于华盛或联通营业厅中“单店库存小于10台的，由华盛安排人员按照“效力指引自行操作开机，索尼爱立信热线提供远程指点效力。Q：我购买了一部M1新手机，在运用方面有什么本卷须知吗？ A：M1是一款Windows Mobile操作系统的手机，请您在运用时留意以下事项： 1. 第一次开机时，手机需求经过一个大约16分钟的开

4、机过程，以完成言语包安装、系统配置等一系列任务。在此过程中，机器反映速度很慢，只在后台进展相应的任务，并不是死机或不开机，顾客需求耐心等待。假设在此期间，用户强行进展卸电池或关机操作，能够会导致手机真的出现死机或不开机的情况。 2. 手机开机后，请及早对手机进展充电。 建议充电时间保证能把电池电量充溢为止。通常情况下，2-4小时即可完成充电过程3. 为了提高电池的运用寿命，请千万不要等电池完全用尽后再充电。对电池的过度放电有能够呵斥电池无法进入正常充电形状.Q：手机的正确充电方式是怎样的？ A： 1. 请直接运用原厂充电器对手机进展充电操作，防止运用非原厂座充直接给电池充电。 2. 充电时间请

5、按照用户阐明书上的提示时间进展，通常情况下2-4小时即可完成充电过程。 3. 当手机出现低电量报警时，请及时衔接充电器给手机充电。 锂电池与镍铬电池不同，不具备记忆功能，千万不要等电量完全放完后再充电。恰恰相反，当电池电量完全用尽而出现非正常的强迫关机时, 有能够呵斥手机的软件系统损坏而出现手机无法开机的情况。Q：我的M1手机开不开机了，该怎样办呢？ A：请问您的手机是在电量缺乏的情况出现这个问题的吗？假设是的，能够是由于电量过低而导致手机不能正常开机。建议您登录索尼爱立信官方网站做软件自主更新效力，即可将手机激活。或者您也可以到当地的索尼爱立信授权维修站，由工程师帮您重装一下系统，也可以将手

6、机恢复正常。 Q：如何做软件的自主更新效力？ A：第一步：请您将手机和电脑经过USB数据线衔接; 第二步：登陆索尼爱立信官方网站sonyericsson的“效力与支持界面，下载M1的更新效力应 用程序； 第三步：安装Update Service运用程序； 第四步：启动Update Service程序，按照提示一步步进展操作，即可顺利完成软件更新。 此步骤大约历时5-10分钟。M1 有关的FAQ 什么是自主更新效力？ 自主更新效力是索尼爱立信在业界首推而且目前也在大力推崇的效力工程。经过用户自主对手机进展软件更新来处理手机的一些小问题，省去了用户去维修站的烦恼；同时也可以让手机更好用、功能更强大

7、。自主更新效力教程自主更新效力教程自主更新效力可以处理什么问题？ 另外，在更新的软件中还会添加一些手机功能。用户经过更新软件即可轻松体验。故障现象详细描述不能开机手机不能开机，当按下手机电源开关时，手机振动并且键盘背光点亮 重启现象产品出现自动重启按下快门拍摄照片后，在手机存储拍摄的照片时，出现自动重启 手机死机菜单反应速度慢操作菜单无响应 开机时手机死机，屏幕始终显示索尼爱立信的LOGO 开机时手机显示选择网络开机屏幕始终显示返回键的图形提示接打电话时手机死机 声音问题手机不能成功播放标准的手机可支持的MP3文件通话时接收方没有声音 显示问题进行菜单操作时按返回键，屏幕显示与背景及菜单颜色不

8、一致的一条线 索尼爱立信自主更新效力都包含哪些内容？官方网站更新效力一台能上网的电脑、一条USB数据线以及索尼爱立信手机，登陆索尼爱立信官方网站下载更新效力运用程序。即可轻松更新手机软件进入手机菜单，在“手机设定下面找到“更新效力, 即可轻松晋级。空中无线更新效力F.O.T.A.零售店更新效力：部分零售店亦提供软件更新效力。软件更新之前请备份好您的手机资料。空中无线更新效力会产生一定的网络流量，资费信息请咨询您的运营商。自主更新效力教程sonyericsson/updateservice 索尼爱立信客户效力热线4008100000 按 7当地维修站备注：1、维修站和热线直接接纳和处置用户赞扬2

9、、当出现艰苦赞扬时须转发给索尼爱立信区域担任人处置愤怒的用户M1特殊赞扬处置流程联通营业厅1、请顾客拨打4008100000处理；2、请顾客与当地维修站联络；3、假设顾客不接受以上处置方案且态度猛烈，如缺点明显且在15日内，由营业厅直接为顾客换机 / 退机，再与维修站联络检测换机事宜。直接处置直接处置南区 西区 北区东区哈尔滨长春沈阳北京天津石家庄济南南京杭州福州广州昆明成都海口呼和浩特西安太原武汉郑州乌鲁木齐西宁兰州银川贵阳南宁长沙南昌合肥上海索尼爱立信管理区域划分索尼爱立信公司客服联络人区域联系人业务内容电话EMAIL地址总部杨平姜波客户支持高级经理服务主任010-5865690313501172351010-5865952413910528172ping.yangjohnny.jiang100102北京市朝阳区望京广顺南大街16号 索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司北区曹轶北区客户服务经理010-5865691413801003967yi.cao东区陈德钧中区客户服务经理021-62180888503113801778938jack.chen200041上海市南京西路1038号梅陇镇广场33层索尼爱立信上海分公司南区郑全佳南区客户服务经理020-87325060523113602813570patrick.cheng 51009