10仓储和配送绩效管理

1、仓储和配送绩效管理汽车学院付颖斌.本章学习目的了解仓储和配送绩效评价的意义掌握仓储和配送绩效评价目的体系了解仓储和配送绩效目的评价方法.10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原那么10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义定义：在一定的运营期间内，仓储或配送企业运用目的对其运营业绩及效力程度进展考核，以提高仓储和配送管理的业务及技术程度。总体意义：正确判别企业的实践运营程度，提高企业运营才干和管理程度，发掘企业效力潜能，加强企业整体效益。.10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原那么10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义仓储和配送绩效评价的意义：1对内加强管理，降低本钱。 提高管理程度 落实岗

2、位责任制 设备设备现代化改造 提高效益2对外进展市场开发，接受客户评价 扩展市场占有率 稳定客户关系.10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原那么10.1.2仓储和配送绩效评价的原那么科学性原那么：要求设计的目的体系可以客观地、照实地反映仓储和配送管理的实践程度。可行性原那么：要求目的简单易行、数据容易得到、便于统计计算和分析比较，使现有的管理人员可以很快掌握并灵敏运用。协调性原那么：要求各项目的之间相互联络、制约和协调，互为补充，防止目的间相互矛盾或彼此反复。可比性原那么：对目的进展比较，照实践完成与方案相比、如今与过去相比等。稳定性原那么：要求目的一旦确定后，应在一定时期内坚持稳定，不宜经

3、常变动、频繁修正.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.1仓储和配送质量管理目的1.仓储质量目的 1收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度 收发货错误率=收发货物过失累计笔数/收发货累计笔数*100% 通常控制在0.005以下 2货帐相符率：即在货物清点时，仓库货物保管账面上货物储存数量与相应实践库存数量的一致程度。 账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100%或 货帐相符件数分量/期内储存总件数分量*100% 3货物损耗率：反映货物保管与养护的实践情况 货物损耗率=货物损耗额元/货物保管总额元*100%或 货物损耗量吨或公斤/期内货物库存总量吨或公斤*100% 4平均保管

4、损失： 平均保管损失=保管损失金额元/货物储存量件或吨或公斤 5货物及时验收率 货物及时验收率=期内及时验收笔数/期内收货总笔数*100% 6设备完好率 设备完好率=期内完好设备台数/同期设备总台数*100%权重神经网络.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.1仓储和配送质量管理目的2.配送质量目的 配送作业：备货集货、分拣、配货、运输装卸、调度、运输、流通加工和送达效力确认、信息反响、事后效力。 1准时配送率 准时配送率=准时配送次数/配送总次数*100% 2损失率 损失率=经济损失之和/配送业务总收入*100% 3货损货差率 货损货差率=货损货差数/配送货物总数*100% 4事故频率

5、 事故频率次/万公里=报告期内事故次数/报告期内总行驶公里数/10000 5平安间隔里程 平安间隔里程万公里/次=报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事故次数 6车船完好率 车船完好率=报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数*100%.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.2仓储和配送效率管理目的1.仓储效率目的 1仓库利用率 仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积/仓库总面积*100% 库房容积利用率=报告期平均库容量/库房的总容量*100% 2设备利用率 设备才干利用率=报告期设备实践载荷量/报告期设备额定载荷量*100% 设备时间利用率=报告期设备实践作业工时数/报告期设

6、备额定作业时数*100% 3劳动消费率劳动消费率吨/任务日=全年货物出入库总量吨/仓库全员年任务日总数任务日 .10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.2仓储和配送效率管理目的1.仓储效率目的 4资金运用效率 5平均收发货时间 6库存周转率 .10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.2仓储和配送效率管理目的2.配送效率目的 1车船利用率 2车船满载率 3总运力奉献率 .10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.2仓储和配送效率管理目的2.配送效率目的 4实践油耗 5修保费 .10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的1.仓储本钱目的 仓储本钱主要指：用于货物

7、保管的各种费用。其中一部分用于仓储设备、设备的投资和维护，以及在仓储过程中货物本身的自然损耗；另一部分那么是支付仓储作业人员和管理人员的报酬。 本钱主要分为8类： 保管费、工资与福利、折旧费、修缮费、电费和燃润料费、铁道路和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。 库存本钱与仓储本钱不同，前者由空间本钱、库存效力本钱、库存风险本钱和资金本钱组成。前3项总和大致相当于仓储本钱。资金本钱是指库存货物占用资金的时机本钱，即将这部分资金用于其他工程的投资可带来的报答。仓储本钱主要用平均储存费用衡量.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 配送作业包括集货

8、、分拣、配货、装卸、调度运输、流通加工、送达效力和信息反响等环节。其中，集货、分拣、配货普通由仓储部门完成，其费用支出计入仓储本钱中。故运输、装卸、流通加工3个环节的本钱就构成了配送本钱。其为： 1运输本钱 2装卸本钱 3流通加工本钱.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 1运输本钱 运输本钱占配送的比重最大。 1.货物运价分类： 按适用的范围分为：普通运价、特定运价、地方运价、国际联运运价 按货物发送批量和运用的容器：整车运价、零担运价和集装箱运价 按计算方式：分段里程运价、单一里程运价、航线里程运价 2.货物运价规那么 为了按货种别、间隔别、

9、批量别以及要求不同运输条件的货物计算运费，各种运输方式均制定出合理的、简单易行的货物运价相关规定。如： 等 .10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 1运输本钱 3.运费计算步骤 3.1按运价里程表确定货物的运价里程 3.2根据货物称号查找货物运价分号表，确定适用的运价号 3.3根据货物的运价里程及运价号，在货物运价率表中查处适用的运价率 3.4按有关规定确定货物计费分量 3.5按照计费分量计算运费。铁路、公路、航空运输的运费计算公式为： 运费=计费分量吨*运用的运价率 铁、水联运运费计算公式： 运费=铁路计费分量*运用的运价率+水路计费分量*运用

10、的运价率*1-15%.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 2装卸本钱 包括设备投资本钱和运营本钱 a.设备投资本钱 1机械设备购置本钱 2机械设备的安装本钱 3根本折旧，即机械设备按运用年限而计算的每年应提取折旧的费用 4附属设备本钱，如装卸机械的各种吊夹具。.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 2装卸本钱 包括设备投资本钱和运营本钱 b.运营本钱 指在某一装卸、搬运机械作业现场，一定时期内运营费用的总支出。包括： 设备维修费用、劳开工资费、燃料和电力费用、其他费用。.10.2仓储和配送绩效评价

11、目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 3流通加工本钱 由4部分组成：流通加工的设备费用、资料费用、劳务费用和其他费用。 其他费用主要指在流通加工中耗用的电力、燃料、油料等费用。.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.3仓储和配送本钱管理目的2.配送本钱目的 衡量配送本钱的目的有： 1平均配送费用 2吨公里本钱 3平均装卸本钱 4平均流通加工本钱.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.4仓储和配送效力程度目的1.仓储和配送效力质量要素 仓储效力两个保证：保证有货；保证质量 配送效力两个保证：保证运送；保证质量.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.4仓储和

12、配送效力程度目的2.仓储和配送效力程度目的 1客户称心度 2缺货率 3准时交货率 4货损货差赔偿费率.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理目的1.仓储和配送企业人员的类型 分为：业务人员、管理人员 业务人员：直接从事货物储存保管、入库、出库、运输及流通加工操作的任务人员。如保管员、检查员、理货员、装卸搬运员、库工、运输员等。普通占仓储和配送管理人员总数的70%-80% 管理人员：指仓储和配送过程中执行方案、组织、指挥、监视和调理职能的任务人员。如：经理、会计师、经济师、工程师、各部门主管和专业职能人员等。是仓储和配送任务人员构成的中心，约占任务人员的20%。.1

13、0.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理目的2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 指对人员的仓储和配送任务的实践效果和由此带来的各种影响进展评价和调查。具有如下5个特点： 1不是一个简单行为，而是诸多步骤共同组合而成的“行为集合 2具有时效性，要求在一段时间内得出考核的明确结论 3具有层次性和针对性，不同人员的部门的绩效考核的内容是不一样的 4具有指向性，其出发点和终点就是提高企业的整体业绩 5与企业人力资源管理、运营管理、组织架构和战略开展亲密相关。.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理目的2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 包括：

14、任务效率、任务义务、任务效益、任务态度、任务才干、个人品行和个性7方面 1任务效率：分为组织效率、管理效率、机械效率 2任务义务：包括任务数量和任务质量 3任务效益：包括经济效益、社会效益和时间效益 4任务态度：员工对任务持有的评价和行为倾向 5任务才干：分为专业知识、任务技艺、任务阅历和膂力 6个人品行：即员工的品德程度，人品 7个性：员工的气质类型与任务内容和特征能否相吻合，关系到能否会产生较好的任务效率.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理目的2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 成长期间工作效率工作任务工作效益工作态度工作能力个人品行个性创业期15%15

15、%15%15%15%15%10%成长期15%15%15%12.50%22.50%10%10%成熟期15%10%12%15%23%14%11%衰退期20%20%20%10%10%10%10%更生期15%10%12%15%23%14%11%.10.2仓储和配送绩效评价目的体系10.2.5仓储和配送人员绩效管理目的2.仓储和配送企业人员绩效考核的内容 .10.3仓储和配送绩效目的评价方法10.3.1目的分析法1.对比分析法 将两个或两个以上有内在联络的，可比的目的或数量关系，进展对比分析、从而认识仓库或配送企业的现状及其规律性。主要由以下集中对比方法： 1方案完成情况的对比分析。将同类有关目的的实践

16、完成数与方案数进展对比分析。反映方案完成的绝对数和程度 2纵向动态对比分析：将同类有关目的在不同时间进展对比，如本期与上期对比，与历史平均程度对比等。反映实物开展的方向和速度 3横向类比分析：将有关目的在同一时期一样类型的不同空间条件下的对比分析。如与同类企业中的先进企业等进展对比分析。 4构造对比分析：将总体分为不同性质的各个部分，以部分数值与总体数值之比来反映实物内部构成的情况，普通用百分数表示。可以研讨各组成部分的比重及变化情况。.10.3仓储和配送绩效目的评价方法10.3.1目的分析法2.要素分析法 分析影响目的变化的各个要素，以及他们对目的的影响程度。根本做法为：在分析某要素变动对总

17、目的变动的影响时，假定影响目的变化的各个要素中只需这个要素在变动，而其他要素都必需是同度量固定要素，从而得到单项要素对该目的的影响程度。 主要由两种：差额分析法、连环替代法 差额分析法：某项要素与某项目的为加或减的关系。如：利润总额=营业利润+投资损益+营业外收支 连环替代发：各项要素与某项目的的关系为乘或除的关系。.10.3仓储和配送绩效目的评价方法10.3.1目的分析法3.平衡分析法 利用各项具有平衡关系的经济目的之间的依存情况，来测定各项目的对经济目的变动的影响程度的一种分析方法。 .10.3仓储和配送绩效目的评价方法10.3.2关键绩效目的分析法 关键绩效目的Key Performan

18、ce Indicators, KPI分析法是经过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、计算、分析和衡量流程绩效的一种目的式量化管理目的，是把组织的战略目的分解为可操作的工具目的的工具，是组织绩效管理的根底。1.关键绩效目的的特征 具有如下几个特征 1来自对组织战略目的的分解 2对绩效构成中可控部分的衡量 3对重点运营活动的衡量 4是企业上下认同的。 .10.3仓储和配送绩效目的评价方法10.3.2关键绩效目的分析法2.关键绩效目的的选择原那么 SMART原那么 1S：Specific，明确性。必需是能知道特定任务的详细目的，不能笼统 2M：Measurable，可衡量性。绩效目的是数量化或行为化的，必需具有可衡量性，有助于目的的实施 3A：Attainable，可实现性。在员工付出努力的情况下是可以实现的，防止设立过高或过低的目的，使员工产生波折感或没有成就感。 4R：Relevant，相关性。目的之间相互制约和影响，才有利于系统地进展绩效衡量