班组长现场管理能力训练

1、班组长现场管理才干训练人力资源总处教育训练处工厂培训部2006年4月10日. 内 容第一单元、现场管理者的认识与角色定位第二单元、现场一线的管理框架与现场管理第三单元、现场员工的任务教导第四单元、现场任务关系处置.第一单元现场管理者的认识与角色定位.一、什么是管理忙碌的小马.一、什么是管理管理就是准确的了解他期望_作什么，然后使他们用最好、_的方法完成。 泰勒所谓管理就是指_完成业绩 哈佛商学院Management is getting jobs done through other people)管理是经过_、_、_和_任务来协调资源，以便到达既定的目的 亨利 西斯克管理就是_与_。 今井正

2、明日本.一、什么是管理 管理就是经过运用组织的资源， 结合人的智慧和努力，经过方案、组织、指点、控制和协调等手段达成组织的目的的过程。.二、管理五大职能协调方案控制组织指点.管理的框架协调方案指点控制组织定期评价与检查重点问题的分析与处置发现差距，继续改善与下属有共同的开展目的任务教导教他做事反响通知他好或不好鼓励让他开心的做事资源的调配和运用下属职责的分配及分工人员的选择与招聘上中下的沟通内外部关系及矛盾的处置部门系统构建及流程的完善确定任务重点及方案5W2H规划部门及个人开展目的.1、管理分为维持与改良两大部分管理任务的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图1 管理的内涵.2、改良分为创新

3、和改善管理任务的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图2 改良的内涵.3、改良分为创新和改善管理任务的内涵作业人员督导人员中层管理高层管理图3 以创新为中心的职务机能.现场管理者的角色现场管理者是_,明确方向；现场管理者是_,教他做事；现场管理者是_,筹集资源调配任务；现场管理者是_,倾听内外部的声音；现场管理者是_,鼓励和推进下属；现场管理者是_,为员工以身作那么。现场管理者不是_,凡是都替他安排；现场管理者不是_,事后监视；现场管理者不是_,处处抢险。.现场管理者的角色我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足是如何改良？.企业喜欢的人才是能给

4、企业带来财富的人。企业喜欢的人才态度才干.企业喜欢的人才任务的根本态度1、顾客认识2、利润认识3、目的认识4、时间认识5、问题认识6、成果认识7、团队认识态度决议一切.胜利与失败的现场管理者情况胜利失败1、对待错误2、对待成果3、对待波折4、对待问题5、对待任务6、对待做事7、对待同事8、对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目的这不是我的错都是由于我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避曾经很不错了出于无法/草草了事品头论足，尽是缺乏外表一套，背后一套明天再说吧排斥/找费事相互攀比/利己主义留有余地.胜利与失败的现场管理者情况胜利失败1、对待错误2、对待成果3、对待波折4

5、、对待问题5、对待任务6、对待做事7、对待同事8、对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目的这不是我的错都是由于我的努力运气不好/他们不配合找借口/逃避曾经很不错了出于无法/草草了事品头论足，尽是缺乏外表一套，背后一套明天再说吧排斥/找费事相互攀比/利己主义留有余地是我错了，马上矫正侥幸/大家努力的结果努力不够/方法不对又得到一次改良的时机还不够好/继续努力站高一层/为他人效力降低身份/看到优点尊重/辅助今日事今日毕尊崇/学习/超越团队优先树立高目的.第二单元现场一线的管理框架与现场管理.现场与管理1、什么是现场？2、现场为什么重要？.消费活动的要义输入输出.消费活动的要义

6、消费力消费力=产出量/投入量竞争力=现场消费力客户称心度CS干部的义务 提高消费力=最大最好的产出/最小的投入 .消费管理六大目的消费活动的要义Q C D S P M .六项管理根本概念一、劳务管理人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气二、作业管理 拟订完善的任务方案，执行良好的任务方法三、质量管理 控制好任务的质量，执行自主品保，到达零缺陷要求四、设备管理 正确的操作设备，维持零缺点的消费五、平安管理 维护人员、产品、顾客的平安，做好必要措施六、本钱管理 节用物料，减少浪费，降低本钱.现场管理之屋劳务管理质量管理工期管理作业管理企业目的平安管理本钱管理讯息管理现品管理设备管理作 业 标

7、准 化5S 维持整洁亮丽的厂房 环境污染 VM消除“浪费“勉强“不均等三呆景象提振士气自主管理团队协作任务关系自我提升提案改善.现场管理的方法与工具TOP制造质量管理消费效率管理员工团队管理Level 3习惯改动心态改动绩效评价Level 2面谈沟通鼓励下属人际关系IEKanbanKaizenISO原那么QC手法SOP作业SMEDTOCTPM6SigmaSPCPoka JokeLevel 1岗位职责 5S OJT 问题处理 平安管理 团队管理.POKA JOKE的思想根底操作工的误操作不是故意的奖惩措施对减少误操作的作用是微小的只需从工艺上改善才干彻底消除误操作要让问题在产生后果之前就发现并处

8、理.一流现场一流的管理者一流的员工.5S关系图素养整顿清扫整理清洁.消费现场的问题1、交接班混乱3、机械、工具的破损多2、产质量量经常动摇4、工伤事故多5、通道和作业现场混乱6、工人对任务不感兴趣7、缺勤者多8、消费延期9、.第三单元现场员工的任务教导.任务教导四阶段法第一阶段 做好学习的预备1、发明融洽的气氛2、阐明作业内容3、确定学员对该作业的了解程度4、调动学习积性5、使学习者处于正确的位置.何时需求培训1、因提升职务的时候2、改善作业方法的时候3、存在平安作业隐患的时候4、新工人，第一次上岗的时候5、岗位变换的时候6、.培训职责研讨下属上司培训后培训中培训前讲师9.任务教导四阶段法第一

9、阶段 做好学习的预备1、发明融洽的气氛2、阐明作业内容3、确定学员对该作业的了解程度4、调动学习积性5、使学习者处于正确的位置.任务教导四阶段法第二阶段 操作阐明及示范1、主要阶段逐渐阐明、示范2、强调要点3、耐心指点4、不能超越学习者的了解才干.任务教导四阶段法第三阶段 实践操作1、操作有误及时纠正2、让操作者一边操作一边阐明3、再次操作，并强调要点4、直到会操作为止.任务教导四阶段法第四阶段 指点之后仔细察看1、在现场时操作2、指定不懂时可讯问的人3、经常确认4、培育乐于提问的气氛5、逐渐减少指点的次数.怎样布置义务下达命令的口气1、吩咐尽量用亲切的语气要求部属2、请托拜托对方的语气要求部

10、属3、讯问用讯问的语气鼓励部属4、暗示暗示部属最适宜此项任务义务5、征求用商量的语气与部属讨论任务义务之交付6、严正用严峻的态度，要求部属完成任务.怎样布置义务命令的口气序号命令的 口气 例 句 句 式 备注 1 吩咐请在 时间完成事情。 2 请托请你 3 询问事情请您去做，可以吗？ 4 暗示事情事关重大，非要责任心强的人去做不可 5 征求您看事情谁去做比较好呢？ 6 严正事情已再三延迟，本周内务必完成。.怎样布置义务下达命令的方法1、整理明确的义务内容2、彻底确认3、使部属乐意接受.培训资源人资料物.结论透过任务教导，可以培育正确操作且熟练的技术人员。把简单的事彻底执行，就是伟大。切记：部属

11、没有学会任务，是由于主管没有教好。.第四单元现场任务关系处置.建立良好任务关系的原那么1、坦率告之任务情况2、当做得好时给予称誉3、对本人有影响的变卦事项，要在事前告之本人4、对待下属时要尊重他的人格5、认可与信任.如何表扬下属第一步：指出改善的地方第二步：阐明这项改善对他和本单位的重要性第三步：留心听取员工的意见第四步：讯问员工地否需求协助，使任务更顺利第五步：在适当时向员工表示他会给与协助第六步：赞赏员工做了改善.一一一一一一一一一一一 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is s

12、imply no excuse not doing it . .一一一一一一一一一一一Nothing fails like failure.Nothing succeeds like success.发生人际问题的缘由个人特性差别思索方式感知方式行为方式环境问题组织的要求家庭的压力人际的矛盾下属中谁有这些景象丧失意欲 人际纠纷业务推进无效率 低沉及孤立心情不稳定 夸张的行动苦恼和过度的不安.性格区分反响力行动力.性格区分优点：着重他人关系弱点：缺乏条理大意大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担忧：失去声望动机：他人的认同活泼型代表笼统.性格区分优点：做事讲求条理、擅长分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担忧：批判于非议动机：提高代表笼统完美型.性格区分优点：擅长管理、自动积极弱点：缺乏耐心、觉得愚钝反感：优柔寡断追求：任务效率、支配位置担忧：被驱动、强迫动机：获胜、胜利代表笼统力量型.性格区分优点：恪尽职守、擅长倾听弱点：过于敏感、缺乏主意反感：觉得愚钝追求：被人接受、生活稳定担忧：忽然的变革动机：团结、归属感代表笼统和平型.沟通模型解释开场明了/接纳加以确定显示回应反响媒介.沟通非言语；身体言语语调；语气我们运用的文字55%38%7%.胜利沟通的技巧 维护自尊、加强自信、发明良好的沟通气氛 专心倾听，了解对方感受 E：