网吧员工岗位职责

1、Word文档 网吧员工岗位职责服务员岗位职责微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，嬉戏软件的安装状况。每1小时与吧台核对人数一次。2、做好网吧的形象宣扬工作，擅长向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和留意事项。3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、干净，落实上一班未能或不能准时完成的工作，核实报表，双方签字。4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际状况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。5、看到客人进来，主动和客人热忱地打招呼，询问上机意向，并妥当支配需要上机的客人。

2、6、帮助收银员做好上网登记和办理睬员卡，客人结帐时疏导秩序，人多时安抚客人心情，避开跑单和客人不耐烦等。7、口袋里随时备好纸笔等用具，帮助前台登记客人的身份证，以及客人的要求、建议等。8、顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。9、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后，要马上将烟缸清理洁净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭洁净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提示顾客不要遗失随身物品，并准时做好相关记录。10、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清理客人桌上杂物，清理时要先说对不起，打搅一下，请问*还用吗？请问

3、还需要什么饮料食品吗？当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便赐予关心。客人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，依据客人要求给以满意。11、预先了解客人的需要，避开倾听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人谈天，联络感情。12、与客人建立良好的关系，熟识老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作看法，准时总结汇报13、客人正常上机后尽量避开与客人谈话及长时间站在客人身后。14、网吧客满时，应对客人做急躁的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。15、听从网管支配，协作网管除尘等。16、遇到解决不了的问题和机器故障马上联系网管或领班，并具体做好记录

4、及故障缘由，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。17、每2030分钟巡查一次上机客人的上网状况，对看黄色网站和反动言论的客人马上制止并必需上报记录，观看客人使用机器是否得当，观看机器是否正常运行。如在本厅消失严峻违规行为没即时发觉，将从严追究当班服务员，领班责任。18、随时清洁卫生（包括地面及厕所）19、领班负责登记本班特别状况及交接班工作。20、领班负责饮料的购销状况21、领班负责废品处理，所得收入作为年底奖金。清洁员工岗位职责随时留意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸、垃圾筒要随时留意清理。1.在营业时间内保证至少：键盘鼠标显示器的显示屏客人随下机随清理，不允许表面有黑印污痕；2.每半小时扫地一次；每4小时拖地一次；3.饮水机每个月清理一次；4.休闲区桌椅、墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户，门、窗台、排风扇等每8小时擦一次；5.室外门前三包区卫生每4小时