化妆品培训课件

1、入 职 培 训1目录 1第一部分：企业文化 2第二部分：皮肤知识及护肤常识 3第三部分：产品介绍 4第四部分：销售技巧及礼仪21.企业文化公司概况同仁堂发展史同仁堂大事件同仁堂的企业文化3公司概况 北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的传统古训，树立修和无人见，存心有天知的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。作为北京同仁堂集团控股企业，北京同仁堂民安药业有限公司在发展现代中药的同时，大举进军现代时尚护肤领域，立志将国际化的时尚文明与传统中药现代化相融合。北京同仁堂化妆品有限公司

2、即是北京同仁堂民安药业有限公司进军现代时尚护肤领域的承载者。 北京同仁堂化妆品公司系中国同仁堂集团下属专业的化妆品生产运营公司，继承发扬同仁堂皇家御药制药传统，以“同修仁德,济世养生”为己任，坚持“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”的出品特色，公司自成立之日起就以“卓越品质、专业制造、缔造健康、传承美丽”为经营宗旨，构建了积极、友善、高效的企业运营团队，以缔造美丽的多种产品为载体，将古老神秘的中医中药文明息心传承，并广泛传播。4公司概况 公司产品由纯天然植物中草药经科学配伍加工而成，以解决广大消费者各种肌肤问题和由内而外满足顾客肌肤养生需求为核心价值。不断推出品质优良、效果良好的祛斑、祛

3、痘、美白、补水、抗皱、体护等系列的健康化妆品，并有计划、有步骤的进行系统完善的产品更新，为广大爱美人士带来了健康、美丽和幸福。 为强化产品质量，北京同仁堂化妆品公司以中国同仁堂集团十大公司之一的北京同仁堂民安药业为依托，全部产品在GMP认证药厂生产，上市前经过严格的药理、毒理、皮试等测试，多年来产品质量稳定，社会声誉良好。同时，我公司积极开拓、健全产品销售渠道体系，已逐渐形成：以北京同仁堂连锁药店为零售主体，商场专柜、商超、美容院为渠道补充，同时开通网络、电话等多方式专业护肤咨询、产品订购、促销信息查询等全方位终端销售、客服系统。为全面提升服务质量，公司还在全国范围内对各类经销商提供市场支持、

4、产品行销培训等一系列的专业服务。5同仁堂的发展史 北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年 (1669 年 ) ，在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见存心有天知的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。自雍正元年 (1723 年 ) 同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达 188 年，这就造就了同仁堂人在制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。 同仁堂品牌誉满海内外，作为中国第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。目前，同仁堂商标已参

5、加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，受到国际组织的保护，同时，在世界 50 多个国家和地区办理了注册登记手续，并在台湾进行了第一个大陆商标的注册。显而易见，同仁堂的著名商标和优秀品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。6同仁堂的发展史 近年来，同仁堂以年均 20 以上的速度增长， 2005 年资产总额 70 亿元，销售额 54 亿元。目前，同仁堂拥有境内、境外两家上市公司，连锁门店、各地分店以及遍布各大商场的店中店 400 多家，海外合资公司、门店 20 家，遍布 13 个国家和地区。全部生产线通过国家 GMP 认证， 1 0 条生产线通过澳大利亚 GMP 认证。同仁堂股份有限公司在中国证券报

6、和亚商企业咨询有限公司共同主办的“中证亚商中国最具发展潜力上市公司 50 强”的评比中蝉联第四、第五届排名第一，科技发展股份有限公司是香港创业板表现最好的股票之一，企业实现了良性循环。 面对世界经济一体化的新形势，同仁堂人决心抓住机遇、迎接挑战，继续弘扬同仁堂的优良传统，高举现代中药的大旗，为振兴中药事业做出贡献。 7同仁堂大事件一六六九年（清康熙八年）乐显扬创办同仁堂药室。一七零二年乐凤鸣将药铺迁至前门大栅栏路南。一七零六年乐凤鸣在宫廷秘方、民间验方、祖传配方基础上总结前人制药经验，完成了乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方一书，该书序言明确提出炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的训条，成为

7、历代同仁堂人的制药原则。一七二三年（清雍正元年）由皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办官药，历经八代皇帝，188年之久。一九四八年乐氏第十三代传人乐松生接任同仁堂经理。一九五四年同仁堂率先实行了公私合营。一九五五年同仁堂经理乐松生在中南海受到毛泽东主席和周恩来总理的亲切接见，同年被选为北京市人大代表，并出任北京市副市长。历任全国一、二、三届人大代表，全国工商联副主任委员。8同仁堂大事件一九五六年乐松生经理代表北京工商界在天安门城楼向毛泽东主席、刘少奇主席、周恩来总理递交北京市私营企业全面实行公私合营的喜报。一九五七年同仁堂中药提炼厂正式成立，开创中药西制的先河。一九七九年同仁堂厂、店 牌号得

8、以恢复。一九八五年北京市政府在人民大会堂隆重召开同仁堂成立315周年庆祝大会。党中央、国务院对北京同仁堂非常关心，对这次纪念活动十分重视,李先念、彭真、乌兰夫、王震、薄一波、郑天翔、方毅等国家领导人为同仁堂题词达30余幅。一九八九年国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标，受到国家特别保护，“同仁堂”商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。一九九一年同仁堂制药厂晋升为国家一级企业。9同仁堂大事件一九九二年中国北京同仁堂集团公司组建成立，8月19日在人民大会堂隆重召开集团成立大会，江泽民主席为同仁堂题词，“发扬同仁堂质量第一的优良传统，为人民保健事业服

9、务”。一九九七年国务院确定120家大型企业集团为现代化企业制度试点单位同仁堂作为全国唯一一家中医药企业名列其中。一九九七年由集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司。同年七月，同仁堂股票在上证所上市，这标志着同仁堂在现代化企业制度的进程中迈出重要步伐。一九九七年集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚GMP认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。一九九九年同仁堂发展委员会成立。委员会的宗旨是：立足全国、面向世界、着眼未来，提高同仁堂产品的科技含量，为同仁堂在21世纪的腾飞提供拥有知识产权的“重磅产品”。10同仁堂大事件二零零零年 三月 同仁堂大厦落成二零零零年 五月 成立了北京

10、同仁堂科技发展股份有限公司，同年10月在香港创业板上市，实现了国内首家A股分拆成功上市。五月 成立了同仁堂麦尔海生物技术有限公司，开始了向生物工程领域的初步探索。十月 在香港成立了同仁堂和记（香港）药业发展有限公司，为同仁堂产品进入国际主流市场迈出了关键一步。二零零一年 六月 与崇文区卫生局合作，组建北京同仁堂崇文中医医院，并于 6月18日正式揭牌，标志着同仁堂在实现中医中药有机结合方面，正在进行有益探索。二零零一年 七月 由北京市政府授权的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司正式揭牌。这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变，也是体制上的一次重大变革。二零零二年 北京同仁堂股份公司、科技公司分

11、别被北京市科委认定为北京市高新技术企业。二零零二年 同仁堂集团启动“1032”工程。二零零三年 在抗击“非典”及改革发展中，同仁堂企业文化进一步升华，“四个善待”、“四条标准”、 “四个抓住”新理念应运而生。二零零四年 三月同仁堂国药有限公司在香港成立。 11同仁堂的企业文化 同仁堂的“仁德”精神本意为仁者爱人 ，也有恭谨、宽厚、信实、勤敏、慈惠之意 ，亦泛指同仁堂人坚持真理、正义的品行和“先难而后获”对社会多做贡献的理想追求，发扬“仁德精神 ”，对内可以修身、敬业、求人和；对外可以报效国家，奉献社会。 “济世养生”是仁德的最高境界和目标，表明同仁堂作为医药企业以提高人类健康水平和生命质量为已

12、任，以诚信的经营之道，以爱国爱人之心，仁药仁术之本，取信于民，造福人类。 北京同仁堂化妆品有限公司将秉承“同修仁德，济世养生”的同仁堂精神，建立了“以人为本, 开拓创新”的企业文化，在企业内部形成一种以员工为中心，尊重人、关心人、激励人的机制和使人奋发进取的文化氛围，不断追求卓越的产品质量和工作质量。 秉承 “炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力” 的同仁堂古训; 以诚信取信于市场，以优良的质量占领市场，以优质服务面向市场，以不断的科技创新求发展，为“同仁堂” 的发展做出应有的贡献，为祖国的药妆事业增光。 122.皮肤知识皮肤的构造皮肤的生理作用皮肤的功能皮肤的肤质、特征与保养13皮肤的

13、构造 什么是皮肤？ 皮肤是机体最大的器官，处于机体和外界环境之间。它是保护人体免受外界机械、化学、物理侵袭的第一道防线，完整而良好的皮肤可减少外界对机体的影响，维持机体的正常生命活动。成人皮肤的总面积约为1.5m2- 2m2，占身体重量的16，新生儿约为0.2 1m2。人体皮肤厚度为0.54毫米（不包括脂肪），可因年龄、性别和部位的不同而有所区别，如儿童、老年人皮肤比成年人的皮肤薄，女性皮肤比男性皮肤薄；四肢屈侧、眼睑、乳房、外阴的皮肤较薄，而臀部、手掌、足底及枕后的皮肤较厚。通常，皮肤含水量为体重的18-20，为人体的第二大“水库”；皮肤颜色的深浅因种族、年龄、性别及部位不同而不尽相同。 1

14、4皮肤的构造 皮肤从外向内分为表皮、真皮和皮下组织、皮肤的附属器。、表皮表皮是由角朊细胞和树枝状细胞组成。角朊细胞最终产生角质蛋白。表皮从外向内可分为5层依次是角质层、透明层、颗粒层、棘细胞层与基底层。a.基底层：基底层细胞位于表皮最下面，由一层排列整齐规整的圆柱细胞组成与真皮层交界处呈波浪状。由向真皮伸入的表皮脚和向表皮突出的真皮乳突之间互相镶嵌而成。它有较强的分裂和生长能力，能不断地产生新生的表皮细胞；基底细胞之间夹杂着黑色素细胞。黑色素细胞产生黑色素颗粒，黑色素颗粒的多少决定肤色的深浅。黑色素是防止阳光中紫外线对人体损伤的重要防线，黑色素增加可增强皮肤对阳光的抵抗力。15皮肤的构造 b.

15、棘细胞层：棘细胞层细胞周围有棘突是表皮的主要组成部分，一般由48层多角形细胞组成，对皮肤美容和抗衰老起着重要作用。基底层的新生细胞进入棘细胞层，然后上移到颗粒层，颗粒层细胞约需14天，再通过角质层而脱落又需14天左右。颗粒层24层扁平棱形细胞组成，内含透明角质颗粒、有核、染色深，它是一道防水屏障，使水分不易渗入，同时也阻止表皮水分向角质层渗出，致使角质层细胞的水分显著减少，成为角质细胞死亡的原因之一。 c.透明层透明层：如条状透明带，是角质层的前期。由23层扁平、无核细胞紧密相连而成，有防止水及电解质通过屏障的作用，有较强的折光能力，细胞在这一层开始衰老萎缩。 d.角质层：角质层位于皮肤的外表

16、，是由数层完全角化、嗜酸性染色无核细胞组成的板层状结构保护层，起着屏障作用。在做皮肤护理或面部按摩前，需用蒸汽浴面、洁面、去死皮、磨砂等软化和去除部分角质层，以利于药物和营养成分的渗透和吸收16皮肤的构造 B、真皮层 真皮层位于表皮之下，从外到内分为乳头层和网状层，比表皮厚34倍，是由结缔组织组成，其中胶原纤维和弹力纤维纵横交织，使皮肤具有一定的弹性和张力，可伸可缩，坚韧而柔软，起着缓冲机械冲击、保护机体的作用，是皮肤对外防护的第二道屏障。（1）乳头层：位于真皮最上面，是较较薄的一层。向表皮隆起，形成许多乳头与表皮突互助交错。乳头层中有毛细血管、毛细淋巴管网和感觉神经末梢，伤及此层时可出现点状

17、出血。（2）网状层：位于真皮下部较厚的一层，与乳头层无明显界线。主要由粗大的胶原纤维，较多的弹性纤维和网状纤维组成。由于弹力纤维的回缩性，可使皮肤在伸展后恢复正常，老人由于弹力纤维变性而失去弹性，皮肤呈松驰状态，并出现皱纹。 真皮中沿有血管、淋巴管、神经及皮肤附属器等。真皮层在美容学上有重要意义，一般美容治疗未达真皮时，皮肤恢复不留痕迹，如深达真皮层或真皮以下则造成瘢痕不可愈。17皮肤的构造 C、皮下组织在真皮下部延续而无明显界线，由结缔组织和大量脂肪细胞组成，又称为皮下脂肪层，其中含有血管、汗腺、皮脂腺、毛囊、淋巴管和神经。有一定弹性，可缓和处来外来冲击，起到保护机体的作用，并供给身体储存热

18、量。它是皮肤各种组织和内脏器官的第三道屏障。 D、皮肤附属器皮肤附属器包括毛发、皮脂腺、汗腺和甲（趾） 18皮肤的生理作用 皮肤做为人体的第一道防线和最大的器官，参与全身的机能活动，以维持机体和外界自然环境的对立统一，同时机体的异常情况也可在皮肤上反映出来，皮肤能接受外界的各种刺激并通过反射调节使机体更好地适应外界环境的各种变化，所以具有十分重要的生理作用，具体表现在以下几方面：(1)屏障作用皮肤一方面保护机体内各种器官和组织免受外界环境中机械的、物理的、化学的和生物的等有害因素的损伤，另一方面防止组织内的各种营养物质、电解质和水分的丧失。(2)感觉作用皮肤内分布有感觉神经及运动神经，它们的神

19、经末梢和特殊感受器广泛地分布在表皮、真皮及皮下组织内，以感知触、冷、温、痛、压、痒等各种感觉，引起相应的神经反射，维护机体的健康。(3)调节体温作用体温是机体内物质代谢过程中产生热量的表现，也是机体细胞进行各种生化反应和生理活动必不可少的条件之一。皮肤是体内热量散发的重要组成部位，可以通过皮肤血管收缩、立毛、排汗减少等形式来调节体温，也可以通过辐射、对流、传导、蒸发等物理方式来散发热量。19皮肤的生理作用(4)吸收作用皮肤具有通过角质层、毛囊、皮脂腺和汗管吸收外界物质的能力，称为经皮吸收、渗透或透入，它对维护身体健康是不可缺少的，同时也是现代皮肤科外用药物治疗皮肤病的理论基础。(5)分泌和排泄

20、作用皮肤具有一定的分泌和排泄功能，这主要是通过汗腺分泌汗液，皮脂腺排泄皮脂进行的。排汗具有散热降温、保护皮肤、排泄药物、代替肾脏部分功能等作用；皮脂具有形成皮表脂质膜、润泽毛发及皮肤的作用。 20皮肤的功能皮肤具有保护、感觉、调节体温、吸收、分泌与排泄、新陈代谢等生理功能。1、保护功能皮肤覆盖在人体表面，表皮各层细胞紧密连接。真皮中含有大量的胶原纤维和弹力纤维，使皮肤既坚韧又柔软，具有一定的抗拉性和弹性。当受外力摩擦或牵拉后，仍能保持完整，并在外力去除后恢复原状。皮下组织疏松，含有大量脂肪细胞，有软垫作用。皮肤可以阻绝电流，皮肤的角质层是不良导体，对电流有一定的绝缘能力，可以防止一定量电流对人

21、体的伤害。皮肤的角质层和黑色素颗粒能反射和吸收部分紫外线，阻止其射入体内伤害内部组织。皮脂腺能分泌皮脂，汗腺分泌汗液，两者混合，在皮肤表面形成一层乳化皮肤膜，可以滋润角质层，防止皮肤干裂。汗液在一定程度上可冲淡化学物的酸碱度，保护皮肤。皮肤表面的皮脂膜呈弱酸性，能阻止皮肤表面的细菌、真菌侵入，并有抑菌、杀菌作用。2、感觉功能皮肤内含有丰富的感觉神经末梢，可感受外界的各种刺激，产生各种不同的感觉，如触觉、痛觉、压力觉、热觉、冷觉等。21皮肤的功能3、调节体温当外界气温较高时，皮肤毛细血管网大量开放，体表血流量增多，皮肤散热增加，使体温不致过高。当气温较低时，皮肤毛细血管网部分关闭，部分血流不经体

22、表，直接由动静脉吻合支进入静脉中，使体表血流量减少，减少散热，保持体温。当气温高时，人体大量出汗，汗液蒸发过程中可带走身体的部分热量，起到降低体温的作用。4、分泌与排泄皮肤的汗腺可分泌汗液，皮脂腺可分泌皮脂。皮脂在皮肤表面与汗液混合，形成乳化皮脂膜，滋润保护皮肤及毛发。皮肤通过出汗排泄体内代谢产生的废物，如尿酸、尿素等。5、吸收功能皮肤并不是绝对严密无通透性的，它能够有选择地吸收外界的营养物质。皮肤直接从外界吸收营养的途径有三条：营养物渗透过角质层细胞膜，进入角质细胞内；大分子及水溶性物质有少量可通过毛孔、汗孔被吸收；少量营养物质通过表面细胞间隙渗透进入真皮。 22皮肤的功能 皮肤的吸收途径：

23、(1)使角质层软化，渗透过角质层细胞膜，进入角质层细胞，然后通过表皮其它各层。(2)大分子及不易渗透的水溶性物质只有少量可以通过毛囊，皮脂腺和汗腺导管而被吸收。(3)少量通过角质层细胞间隙而渗透进入。 6、新陈代谢皮肤细胞有分裂繁殖、更新代谢的能力。皮肤的新陈代谢功能在晚上10点至凌晨2点之间最为活跃，在此期间保证良好的睡眠对养颜大有好处。23皮肤的肤质、特征与保养1）油性皮肤皮脂溢出型。 其表现为皮脂分泌脂肪过多，容易出汗，脸部有油腻感。尤其是额、鼻子周围、下巴皮脂分泌更多，纹理粗、毛孔粗大，细菌易繁殖而导致长粉刺面疱。与食刺激性食物及脂类过多有关。维生素B族不足也可引起油性皮肤。油性皮肤不

24、易衰老和起皱，要精心护理、调节皮脂腺的分泌量，保持皮肤清洁，预防感染，否则会发展为痤疮性皮肤。油性皮肤的PH值小于4.5。特征脸庞肌肤均很油，两眉之间、下巴、鼻共则侧更油。毛孔粗大，肌肤沟纹变粗。肌肤极容易藏污，也极易产生面疱、粉刺。男性比女性在比率上较多倾向于油性。 保养1、肤质特征面部尤其是界经常泛油光，皮肤感觉油腻，毛孔粗大，易生黑头与粉刺。2、保养重点日常彻底清洁肌肤，加强去角质、敷面及收缩毛孔的特别护理。3、生活建议特别避免高热量、辛辣、油性等刺激性食物，多吃水果、蔬菜。 24皮肤的肤质、特征与保养油性肌肤的保护 夏季油性皮肤的保养是极为主要的。首先增加清洁皮肤的次数，每天为23次。

25、每周使用一次磨砂膏以进行更深层的清洁，以免过多的皮脂，汗液堵住毛孔。另外，外出时要在面部、手臂涂抹防晒霜、防晒油等，以减轻紫外线照射，防止皮肤被晒黑。应戴遮阳帽、遮阳伞、墨镜，以免紫外线刺伤皮肤和眼睛。 若面部涂了油分大的护肤品，不可外出曝晒太阳，这样会使皮肤急剧紧绷而受损。化妆也不宜过浓，以免“妆粉”在阳光曝晒下渗入皮肤，会留下斑痕，在饮食方面也要注意，应以清淡为宜，多吃蔬菜、水果、多喝水，少吃油腻食物和刺激性食品，不喝浓咖啡或过量的酒，以减轻皮肤油脂分泌旺盛。最后还要注意调节室内的温度，避免过多出汗。多使用含油少、水质的化妆品。让自己的皮肤安然度过一个炎热的盛夏 25皮肤的肤质、特征与保养

26、2）干性皮肤 其表现为皮脂腺分泌少、腻感，肤质洁白，细嫩、比较美观。水分不足，角质层含水量一般低于10，PH值大于6.5，皮肤干燥，缺乏水分和营养，无光泽弹性差、易衰老、易起皱纹、长红斑、容易长鳞屑，皮肤干裂，有时还伴有毛细管扩张。此种皮肤易敏感，细菌很容易侵袭皮癣。这种皮肤多见于肤色较白的女性。 （1）缺水性引起的干性皮肤。主要是因汗腺分泌过少，皮肤血液循环不良，营养供应不足，饮水不够及维生素A缺乏等原因引起的。机体疲劳，风吹日晒，用不对口的化妆品等均可导致干性皮肤。这类型皮肤在眼周会过早出现皱纹，皮肤松驰、敏感、易脱皮。护理不及时则很快进入衰老性皮肤。 （2）缺油脂引起的干性皮肤。因为先天

27、或后天性皮脂腺分泌过少及食入脂肪类食物较少而引起的。有些是人为造成的，如常用偏碱性清洁剂或粉饰化妆品，均可引起皮肤干燥。 特征 肌肤表面，呈现紧绷干燥现象。 肌肤缺乏弹性及湿润性，有皱纹。 毛孔细，有黑斑，对外界刺激抵抗力较弱，极易受到损伤。 26皮肤的肤质、特征与保养保养 1、肤质特征洗完脸后皮肤紧绷，肌肤干涩无光泽，毛孔不明显，易产生皮屑、皱纹及斑点。 2、保养重点特别注意保湿、滋润保养。预防因紫外光伤害而造成的皱纹、斑点。 3、生活建议避免紫外线过度照射，少作夸张的表情，避免皱纹过早出现。3）中性皮肤 是比较理想的健美型皮肤。不干燥、不油腻、肤色洁白、白里透红并很细嫩，外观漂亮，富有弹性

28、，肌肤表面经常保持光泽、湿润状态。对外界刺激不敏感，皮脂腺分泌正常，汗液排泄适中，血供充足。多见于1625岁的女性。中性皮肤随着季节的变化而变化，冬天偏干性，夏天偏油性，同时皮肤的PH值为56.5。特征整个脸无油、鼻两侧、两眉之间、下巴有油毛孔细。 27皮肤的肤质、特征与保养4）偏干性皮肤皱纹多，整个脸几乎干裂、紧绷刺痛感。 5）混合性皮肤是指同一面部有的地方呈油性、有的地方呈干性，脸庞中央T型部位油脂多、两颊、眼圈、嘴角部分油脂分泌量少。多见于中年女性占80，这是一种皮肤性质转化过程的表现。 保养 1、肤质特征兼具干性、油性皮肤的某些特征，夏季偏油、冬季偏干，界偏油，其它部位偏干，皮肤纹理细

29、致平滑，毛孔不明显。2、保养重点给予肌肤最基本的日常保养，并注意防晒。3、生活建议依不同季节选用一套适合自己的护肤品，坚持日常基础保养，保持完美肤质。 6）敏感性皮肤皮肤分泌量正常，但皮肤表面很薄弱，稍一受，即会产生红点发肿、斑疹、刺痛感，其敏感的类别有先天性敏感能随季节变动，身体状况、环境因素、药品、香料所引起之敏感。应彩过敏性肌肤专用的化妆品、保养品。28皮肤的肤质、特征与保养保养1、肤质特征皮肤表面细薄，微血管清晰可见；受外界刺激，易出现痕痒，发炎和斑疹。2、保养重点避免使用任何刺激性的护肤品。3、生活建议注意所处环境的清洁。过敏性肌肤的保护 饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊

30、肉等食品；生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠；皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸；尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的过多刺激；要保持皮肤吸收充足的水分，避免夏日炎热引起的皮肤干燥；避免过度的日晒，否则会引起皮肤受到灼伤，出现红斑、发黑、脱皮等过敏现象。忌用产热的护肤系列用品，不对面部做大面积按摩(或者不做按摩)，切勿选用磨砂膏.使用同一牌子化妆产品，选择不含浓烈香味、不含酒精等刺激性的化妆品。选用特效的敏感精华素，使皮肤增加纤维组织，使薄弱的皮肤得以改善； 293.产品介绍美白修颜系列补水莹透系列抗皱驻颜系列祛痘除印系列面贴眼贴洗护系列靓颜活肤系列30产品知识培训目的1、了解本公司化

31、妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。（内容见产品手册） 2、会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制专业护肤用品。3、掌握产品的配方、性质、作用及使用程序（内容见产品手册）314.销售技巧及礼仪良好的心态售前准备销售步骤售后服务32销售技巧培训目的掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩33一、良好的销售心态销售人员的心态销售的定义设立目标良好的销售态度34良好的销售心态销售的定义销售人员的心态良好的销售态度设立目标 护肤品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务和指导。积极、乐观自信、热情态度决定成功自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽 有

32、目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感设立目标的原则： 1.具体的 2.可度量的（数量、质量） 3.可达到的（不难也不易） 4.与策略相关（目标、产品） 5.有时间限制的35二、售前准备硬件设施准备软件设施准备36硬件设施准备1、柜台陈列。 陈列的重要性：树立品牌形象，提升品牌档次，吸引顾客目光，增加成交机会。 2、陈列要点。干净、整齐、统一、标准3、其他硬件设施准备。宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆棉、喷壶文具：小票、笔、会员本37软件设施准备1、知识：产品知识 2、技巧：销售技巧、护肤、中医美容技巧3、形象：工服、全

33、妆、亲善的态度38三、销售步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售39第一步：迎接顾客目的打招呼小Tips接近顾客的时机接近顾客话术示范目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 表情（微笑） 目光（亲切、 柔和、眼神交流） 姿态（面对顾客、迎向顾客） 态度（热情） 语言（响亮、亲切）“您好，欢迎光临北京同仁堂草本护肤。”“您好，这是美白保湿柔肤水，我给您试用一下看看好吗？” “您好，您现在手上拿的是靓颜活肤系列的产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”1.当顾客无明确目标、四处张望时2.当顾客停下、目光

34、注视某件产品时3.当顾客用手触摸某件产品时4.当顾客从看商品的地方抬起脸时5.当顾客与你目光相对时40第二步：了解需要 了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。 要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生购物欲望比较权衡信任决定行动满足41“机会” 和“需要”机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望42怎样把机会变成需要？对愿意多说话的顾客开放式询问哪方面为什么怎么样“您想了解哪方面的产品？”“您想要改善那些皮肤问题呢？”43怎样把机会变成需要？对不愿意开口说话的顾客限制式寻问有没

35、有是不是或者“您需要美白还是保湿呢”“给您试一下我们补水系列吧？”“我可以给您介绍一款最适合您的产品”44说话用语的原则 说话技巧包含以下原则：（1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气（2）多运用开放式问题（3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度（4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解（5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。45赞美很重要！ 让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-真诚的赞美顾客。 真诚-发自内心的赞美 具体-赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方 赞美时目光要注视顾客46

36、硬件设施准备1、柜台陈列。 陈列的重要性：树立品牌形象，提升品牌档次，吸引顾客目光，增加成交机会。 2、陈列要点。干净、整齐、统一、标准3、其他硬件设施准备。宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆棉、喷壶文具：小票、笔、会员本47第三步：推介合适的产品1.在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需求（1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品）2.确定产品3.推荐产品a.讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要b.试用产品并介绍该产品的特性及好处c.强调产品的好处及带来的效果你的产品知识+顾客的需要顾客的消费能力=适合的产品48第四步：连带销售 如果您向顾客展示推销一件产

37、品，您将卖给她最多一件产品 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品请注意：1.适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求2.推荐其它产品之前，先满足顾客的需求3.您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣4.试用您所推荐每一件产品请牢记展示三件，卖出两件原则49第五步：完成销售处理异议促成交易 常见异议：1、误解-错误的观念2、价格异议怎样处理“误解错误的观念”？1.询问误解产生的原因2.用通俗语言/常见例子澄清误解怎样处理价格异议？1.重提顾客已接受的好处，淡化价格2.强调产品的总体好处3.价格摊分法4.利益补偿法掌握时机，促成交易购买讯号有哪些？1.仔细查看资料2.肢

38、体语言3.问使用方法4.要求试用5.讨价还价6.问售后服务促成交易的方法1.直接法2.假设法3.选择法4.总结利益法5.最后期限法50五、售后服务1.建立顾客档案 为什么要建立顾客档案？使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。 填写会员本：找准时机，介绍好处；填写顾客档案；表示感谢，作出会员优惠承诺。2.送别顾客 “谢谢，欢迎您下次再来。”3.运用顾客档案 了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品，从而提升平均订单。 让顾客成为你的忠实顾客，从而提高成交率。 帮你形成稳定的顾客群，从而增加顾客人数。提高销售业绩51何时运用会员档案1、马上运用2.电话回访时运用3、

39、与顾客再见面时运用4、处理顾客抱怨时运用 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒” 根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯 根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通 最新产品、促销活动信息 表示同理心、安抚顾客情绪 根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因 给予改善建议 根据“购货记录”，主动提起顾客购买过的产品 夸赞顾客使用产品后发生的变化建立良好关系的开端使良好关系进一步发展巩固你和顾客的良好关系维护你与顾客的良好关系52化妆品常识我们一起来了解了解化妆品这个神奇的东东吧！53世界十大护肤品品牌排行1.欧莱

40、雅集团欧莱雅是世界最大的化妆品集团，创立于1907年。顶级品牌：赫莲娜二线产品：兰蔻，碧欧泉三线或三线一下：欧莱雅，契尔氏，美爵士，卡尼尔，羽西彩妆：植村秀，美宝莲药妆：薇姿，理肤泉，杜克香水：阿玛尼，卡夏尔发用品牌：卡诗，MATRIX,MIZANI2.宝洁公司顶级品牌：蜜丝佛陀二线品牌：玉兰油，伊奈美男士品牌：BOSS SKIN彩妆：封面女郎亚洲第一彩妆：安娜苏香水：安娜苏，登喜路，朗万洗护：飘柔，海飞丝，潘婷，沙宣，伊卡璐，舒肤佳54世界十大护肤品品牌排行3.雅诗兰黛顶级品牌：海蓝之谜二线：倩碧三线：肯梦，品木宣言顶级彩妆：汤姆福特彩妆品牌：芭比波浪，魅可香水：雅男士，唐可娜儿4.资生堂顶

41、级品牌：CDP，IPSA二线品牌：爱杜莎，凯伊戴，思研丽底线品牌：爱泊丽，珊妃，白媞雅，泊美彩妆：MAQUILLAGE男用：俊士中国专用：欧珀莱香水：三宅一生55世界十大护肤品品牌排行5.联合利华日化：力士，夏士莲，旁氏，奥妙，中华，凡士林，金纺食品：立顿，和路雪，嘉乐，四季宝，好乐门，6.LVMH集团护肤：娇兰，迪奥，纪梵希，娇韵诗彩妆：丝芙兰，浮生若梦香水：芬迪，赛琳，杜嘉班纳7.香奈儿集团香奈儿8.韩国爱茉莉太平洋集团顶级护肤：雪花秀二线：兰芝彩妆：爱丽男士：豪男香水：艾丝柏56世界十大护肤品品牌排行5.香奈儿集团香奈儿6.韩国爱茉莉太平洋集团顶级护肤：雪花秀二线：兰芝彩妆：爱丽男士：豪

42、男香水：艾丝柏7.LG集团顶级：O HUI二线：爱之浓丝底线；曼丽菲斯嘉娜宝与美伊娜多57世界十大护肤品品牌排行9. LG集团顶级：O HUI二线：爱之浓丝底线；曼丽菲斯10.嘉娜宝与美伊娜多58全球知名药妆品牌1.日本站： 药妆特色：新鲜成分层出不穷，在美白领域有突出表现。价格低廉，堪称药妆界的“草根派”。适合：喜欢新鲜成分，有美白需求的年轻肌肤 经美容教主牛尔、美容大王大S的轮番宣传，日本的药妆店已成为了美容达人心目中的朝圣地。日系药妆品牌很注意开发新的护肤成分，如当下流行的Q10、玻尿酸、尿囊素、豆乳、虾青素等成分都源自日本。其次日系药妆的美白功效也是有口皆碑的。更重要的是，由于日本药妆

43、业竞争激烈，所以低价位的日系的药妆品更受年轻人的青睐。 代表品牌JUJU 在国内是被牛尔和Kevin炒热的，它以日本药妆店销量第一的保湿产品而被爱美女性追捧。 SANA 豆乳系列目前在各大美容论坛和购物网站上都是热点，因为便宜又好用59全球知名药妆品牌2.德国站药妆特色：绿色天然的原材料，安全有效的渐进式美容效果。适合人群：热爱有机生活，崇尚健康护肤德国药妆和法国药妆有一些相似，效用偏向渐进式的递加。不过区别于法式药妆功能上的单一，德国药妆的功能更加多样化。譬如，德国著名药妆品牌优色林以出色的抗衰老能力而知名。而另外一个知名德国药妆品牌德国世家则以补水、去痘、修复肌肤的功效闻名。德国药妆的另外

44、一大特色是原材料尽量地绿色。茉莉花、玫瑰花、迷迭香、鼠尾草等自然元素都是德国药妆的原材料。 代表品牌：德国世家 德国世家Dr.Hauschka是地道的德国药妆品牌，也是许多专业皮肤医生推荐的保养品牌。这个牌子强调用自然的律动来护肤，激发皮肤本身的护理功能。优色林 优色林是德国拜尔斯道夫集团旗下具有悠久历史的药房专售护肤品牌，诞生于1900年。这个品牌的产品包括抗干燥系列、柔安系列、清脂系列、防晒系列、抗过敏系列等八大类，其中抗干燥系列和抗过敏系列为品牌招牌系列。60全球知名药妆品牌3. 美国站药妆特色：走高科技路线，让产品的有效成分浓度远高于日系和法系产品，追求高风险、高回报。适合人群：问题型

45、肌肤注重科技创新的美国，将其强大的科技研发力量体现在了护肤品上，在浓度和配比都远高于日系和法系产品。想要尝试美国药妆，没有一点勇气是不行的。如A酸、类肉毒杆菌、波尿酸等“重量级”成分在美系药妆品中很常见。对于敏感肌肤的人来说美系药妆的确有点恐怖。但是美系药妆对于治疗问题肌肤确实效果出色。看看美国药妆的粉丝列表：麦当娜、格温妮丝.帕特洛、雪儿在美国药妆的呵护下，脸上丝毫不见岁月的痕迹，如此可知美国药妆的威力是何等强大。 芯丝翠 美国皮科医生首选的果酸护理产品，由国际权威、果酸之父Dr.Van Scott和Dr.Yu共同创立，所有果酸产品皆利用了专利的双极配方技术，即使浓度高、pH值低却不会刺激肌肤。杜克产品价位也是走高价位的路线。左施C精华液、保湿B5凝胶、精纯眼露、舒柔保湿加强剂、防晒霜SPF30、色素修复加强剂都是明星们喜欢选用的产品61全球知名药妆品牌4. 法国站药妆特色：以温泉水和天然植物为主打成分，科技含量低，功能单一，但性质温和，抗敏补水效果一流。适合人群：敏感肌肤浪漫的法国人更重视追求细水长流的美丽效果，不喜欢产品中含有香精、界面活性剂等化学成分。因此法系药妆最主要的成分就是温泉水。法国的温泉水是公认的具有舒缓肌肤敏感，治疗皮肤炎症的神奇功效。国