综合素质模块复习思考题答案

1、一、公司企业文化（一）课程介绍 本课程主要内容是建设和弘扬统一的企业文化。建设统一的企业文化就是要开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程，全面落实“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一行为规范、统一企业标准、统一公司品牌）要求，推动公司科学发展。 统一价值理念介绍了公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观和企业理念；统一发展战略介绍了公司的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针；统一企业标准就是要实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有章可循、有标准可依；统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度；统一公司品牌就是要统一品牌战略、统一品牌

2、传播、统一品牌管理。（二）复习题1什么是建设统一的企业文化？ 建设统一的企业文化就是要开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程，全面落实“五统一”（统一价值理念、统一发展战略、统一行为规范、统一企业标准、统一公司品牌）要求，推动公司科学发展2怎样理解公司的使命？公司的使命是指公司在经济社会发展中所应承担的角色和责任吗他阐明了公司存在的理由和依据，说明了公司的经营领域、经营思想，同时为公司战略的制定提供依据。公司使命要回答“我们要做什么？为什么这样做”的问题。3怎样理解公司宗旨？公司宗旨就是四个服务：1）服务党和国家工作大局；2）服务电力客户；3）服务发电企业；4）服务经济社会发展。4企业愿景的

3、内涵是什么？国家电网公司的公司愿景是：建设世界一流电网，建设国际一流企业。5怎样理解公司的核心价值观？国家电网公司的核心价值观是：诚信、责任、创新、奉献。它是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。 “责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。“创新”，是企业发展事业进步的根本动力。“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。6公司的企业精神是什么？ 努力超越，追求卓越 7公司企业理念的内涵是什么？公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。其内涵为：“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。“忠

4、诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。8公司的战略目标是什么？公司战略目标是：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代国家电网公司（简称一强三优）9公司的战略途径和战略保障是什么？战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）战略保证：党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）10公司的工作思路和工作方针是什么？工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）二、班组管理（一）课程介绍

5、 班组管理分为九章，主要内容包括：班组管理概论、班组基础管理、班组安全管理、班组技能建设、班组创新管理、班组长队伍建设、班组民主管理和班组思想管理等。 班组是企业的细胞，是企业从事安全生产、经营管理和优质服务活动最基层的组织单元，是企业一切工作的落脚点。加强班组建设，发挥班组作用，是贯彻党的全心全意依靠工人阶级指导方针，激发员工活力，凝聚员工智慧和力量的基本要求；是贯彻公司党组决策部署，提升公司执行力的重要举措；是深化“四化”工作，推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司的重要保证；是提高职工队伍素质，建设优秀企业文化，实现员工与公司共同发展的有效途径。 因此，学习过程中，需要把握如何组建班

6、组、管理班组、推进班组工作、落地班组文化，提升班组执行力，以及如何推进班组工作的持续提升等方面展开。（二）复习题1什么是班组？班组是是企业根据劳动分工与协作的需要，按照不同工艺或不同产品（劳务）的原则划分的基本作业单位，由同工种职工或性质相近、配套协作的不同工种职工组成，是企业最基层的生产组织和管理组织，是组织职工进行物质文明和精神文明建设的最基层单位。2班组管理的内涵是什么？班组管理是在持续进行和巩固班组建设的基础上，围绕完成组织目标而进行的计划、组织、指挥、协调、控制和激励等管理活动。3班组管理的基本原理是什么？系统管理是班组管理的基本要求，基础管理是班组管理的基本内容，民主管理是班组管理

7、的基本形式。班组管理实行行政管理与民主管理相结合、专业管理与群众管理相结合、集中管理与自主管理相结合的原则。4班组管理的基本方法是什么？（1）制度方法。规章制度一般可分为四种类型：基本制度、工作制度、内部经济责任制度、奖惩制度。（2）情感方法。情感的方法必须是真诚、质朴、恰当的。5管理幅度和管理宽度是什么？班组管理内容涉及班组基础管理、安全管理、员工管理、技术创新管理、设备管理、工具管理、质量管理、民主管理和文化思想教育等方面。6如何打造班组文化？开发班组文化，就要开发班组共同使命、价值理念、愿景、目标及精神，对内具有凝聚作用、向导作用、引领作用、激励作用、约束作用、协调作用、优化和整合作用。

8、7保障班组安全工作的有效工具是什么？（一）危险点的预测预控（二）防人因失误工具8如何推进班组的持续成功？建立班组共同使命、开发班组共同价值理念、建立班组共同愿景、创建班组图腾、开发班组口号、塑造班组精神。9班组管理的要求是什么？班组管理的基本形式是班组民主生活会，由班组长主持，全体班员参加。班组管理在政治上、经济上、生产技术上、生活上实行民主。10绩效沟通如何展开？如果需要立即解决问题，就选择口头沟通。如果问题比较重要，口头沟通之后再进行书面确认。如果批评一个人或解决与别人的冲突，最好采用非正式口头沟通；如果不起作用或解决不了，再用正式书面沟通。三、团队与沟通（一）课程介绍 本课程旨在培养学员

9、的沟通能力，打造高绩效团队。课程包括两部分内容：第一，有效沟通；第二，团队沟通。有效沟通部分主要介绍沟通的概念及特点、沟通过程以及非语言沟通。通过学习使学员能够了解沟通的过程、分析沟通过程中的要素、克服沟通过程中的障碍实现有效沟通；并能使学员充分理解非语言沟通的重要性，能够分析常见的非语言信息。团队沟通部分主要介绍团队及其特征、团队沟通的内容以及团队沟通的技巧。通过学习使学员能够掌握团队的内涵、区分群体与团队；了解高效团队的特征；掌握团队沟通的三种主要形式：上行沟通、下行沟通、平行沟通；并能学会团队沟通的常见技巧。（二）复习题1什么是沟通？沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方

10、，并期待其做出反应的过程。沟通包含三层含义：1.沟通时双方的行为，而且要有中介体；2.沟通是一个过程；3.编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。2什么是语言沟通？语言沟通是借助于语言符号系统而进行的沟通，其中包括口头语言、文字语言和图表等。3什么是编码？什么是译码？编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。这种信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言等。译码是接收者将获得的信号翻译、还原为原来含义的过程。4非语言沟通的作用。非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来，内容如下：1.强化效果；2.替代语言；3.体现真相。5高效团队的特征。1.清晰的目标；2.相

11、关的技能；3.相互的信任；4.一致的承诺；5.良好的沟通；6.谈判技能；7.恰当的领导；8.内部支持和外部支持。四、公司社会责任报告解读（一）课程介绍企业社会责任的概念很早就产生，但其得到普遍认可并伴随着经济全球化浪潮而发展成为国际企业社会责任运动则始于20世纪80年代末。在新一轮全球化不断深入的同时，侵犯工人权利、违反人权、环境恶化、资源枯竭、贫富差距拉大等社会问题也日益凸显，企业社会责任问题引起国际社会的广泛关注，承担社会责任已成为社会、政府和国际组织对企业的期望和要求，是企业加强管理、提升社会形象、增强竞争力和实现可持续发展的重要途径，是国际一流企业发展的趋势。本课程讲授三个主要内容：

12、企业社会责任理论与运动；企业社会责任报告； 国家电网公司“企业社会责任报告”解读。（二）复习题1国网公司对于企业社会责任的定义。企业社会责任，是指企业为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律法规、社会规范和商业道德，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响，追求经济、社会和环境综合价值最大化的行为。2企业社会责任关注的核心主题。组织治理、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者问题、社区参与和发展3企业社会责任之父是谁？霍华德R鲍恩4国网公司的关键利益相关方有哪些？说法一:包括股东、员工、客户、政府、供应商、投资者、竞争者、社团组织、媒体、社区等。说法二：用户，三农，员工，伙伴，社区，发电厂，供

13、应商5全球契约十项原则是什么？分人权、劳工、环境和反腐败四个方面。人权：1、尊重和维护国际公约规定的人权2、决不参与任何漠视与践踏人权的行为劳工：3、维护结社自由，承认劳资集体谈判权利4、消除各种形式的强迫劳动5、消除童工6、杜绝用工歧视与职业歧视环境：7、对环境挑战未雨绸缪 8、主动承担更多的环保责任 9、鼓励无害环境技术的发展和推广反贪：10、反对任何形式的贪污勒索和行贿受贿6可持续发展报告指南主要内容有哪些？分前沿，简介，第一部分，第二部分和一般报告备注。前沿：介绍可持续发展及信息透明度的重要性；简介：对可持续发展报告进行概括性介绍；第一部分：界定报告内容、质量及界限；介绍如何界定报告内

14、容、确保报告质量及设定报告的界限；第二部分：标准披露框架；阐述报告中应披露的基础内容，包括战略及概况、管理方针、绩效指标；一般报告备注：包括报告资料收集、报告形式及频率、认证、术语汇编等。7ISO26000社会责任指南主要内容有哪些？（1）强调遵守法律法规；（2）强调对利益相关方的关注；（3）高度关注透明度；（4）对可持续发展的关注；（5）强调对人权和多样性的关注。8国网公司履行社会责任的五大方面是什么？ 1、保障可靠可信赖的能源供应2、负责任地对待每一个利益相关方3、努力做绿色发展的表率4、负责任地开展国际化运营5、保证运营透明度和接受社会监督五、公司发展规划（一）课程介绍“十二五”是国家电

15、网发展的新阶段，国家电网公司提出了加快建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化为特征的坚强国家电网发展战略。1.规划基本原则及需要解决的问题基本原则；需要解决的问题；大力发展清洁能源，实现节能减排目标；构建科学合理的能源综合运输体系，解决煤电油运紧张矛盾。2.“十二五”发展目标和规划重点内容 （1）发展总体目标到2015年，基本建成以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征，安全可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互动的坚强智能电网。 跨区资源优化配置能力超过2.6亿千瓦，满足1.2万亿千瓦时电量的输送需求。基本形成智能电网运行

16、控制和互动服务体系，关键技术和装备实现重大突破。城网供电可靠率、综合电压合格率分别达到99.93%、99.6%，农网分别达到99.75%、98.47%，基本解决农村“低电压”问题。 （2）具体目标主网架规划：到2015年，简称坚强的“三华”特高压同步电网和西北、东北送端电网，电网优化配置资源能力大幅提高。华北华中华东形成“三纵三横”特高电压交流电网，提高电网承载能力，满足背部煤电、西南水电、东部核电和可在省能源基地大规模接入要求。 配电网：到2015年基本建成结构合理、运行可靠、经济高效、智能化水平显著提升的35千伏及以下配电网，扭转配电网发展滞后局面。 通信网：提升传输网承载能力；提升业务网

17、服务能力；提升通信接入网能力。智能化：全面推进坚强智能电网建设，充分运用现代信息和通信技术，实现电力流、业务流、信息流三流合一，电网各环节智能化建设协调有序推进。到2015年，智能电网技术标准体系基本建成，关键技术和关键设备实现重大突破和广泛应用，实现风电、太阳能发电等可再生资源的友好接入和协调控制，电网优化配置资源能力、安全运行水平和用户多样化服务能力显著提升，供电可靠性和资产利用率明显提高，国家电网智能化达到国际先进水平，智能电网效益初步显现。3.大型电源基地输电系统规划建设山西、鄂尔多斯盆地、内蒙古东部地区、西南地区和新疆五大国家综合能源基地。4.“十二五”电网规划效果能够满足经济社会发

18、展需求；电网结构更趋合理；电网配置资源能力大幅提高；配电网滞后局面明显改善；电网的信息化、自动化、互动化水平全面提升；建成一体化通信平台，全面支撑坚强智能电网。5.学习要点“十二五”规划的发展总体目标和主网架、配电网、通信网、智能化四个具体目标；五大能源基地；特高压电网经济型。复习题1国家电网“十二五”直流输电工程中，2012年已经开工的是哪条？锦屏-江苏800千伏直流输电工程。2800千伏直流输电技术适用的经济输电容量是多少千瓦？760万千瓦。3到2015年，国家电网将建成三大同步电网的送端、受端分别是哪里？ 以“三华”为受端，以西北750千伏、东北500千伏电网为送端。4到2015年，国家

19、电网将建成的坚强智能电网的骨干网架是什么？特高压电网。5到2020年，非化石能源占一次能源消费的比重大约是多少？15%左右。6国网公司特高压交流示范工程和直流示范工程分别是什么？特高压交流示范工程： 1000千伏 晋东南-南阳-荆门；特高压直流示范工程： 800千伏 向家坝-上海。7到2015年，国家电网将建成的“三纵三横”的特高压交流电网是什么？三纵是：东纵：锡盟南京、中纵：张北南昌、西纵：蒙西长沙。三横是：北横：陕北潍坊、中横：靖边连云港、南横：雅安上海8国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要提出建设哪五大国家综合能源基地？建设山西、鄂尔多斯盆地、内蒙古东部地区、西南地区和新疆五大国家综合

20、能源基地。六、公司重要会议精神（一）课程介绍12011年工作回顾 电网安全供电再创佳绩；电网发展迈上新台阶；体制机制改革取得重要突破；企业管理再上新水平；依法从严治企成效显著；自主创新取得丰硕成果；优质服务水平不断提高；“三个建设”全面加强。必须坚持“两个转变”不动摇；必须坚持改革创新不停滞；必须坚持依法治企不懈怠；必须坚持企业文化建设不放松。加快“两个转变”，创建世界一流电网、国际一流企业；建设“三集五大”体系；建设坚强智能电网；加快国际化发展步伐；增强持续创新能力；建设统一的企业文化。22012年重点工作 全面建设“三集五大”体系，推进体制机制创新；加快坚强智能电网建设，统筹各级电网协调发

21、展；加强安全管理，保障电力供应；加强科学管理，提高经营绩效；加快创新步伐，提高核心竞争力；强化教育培训，提升队伍素质；实践“四个服务”宗旨，提高优质服务水平；加强党的建设和企业文化建设。（二）复习题1了解国家电网公司2011年主要工作。加快“两个转变”，创建世界一流电网、国际一流企业；建设“三集五大”体系；建设坚强智能电网；加快国际化发展步伐；增强持续创新能力；建设统一的企业文化。2了解国家电网公司2012年重点工作。全面建设“三集五大”体系，推进体制机制创新；加快坚强智能电网建设，统筹各级电网协调发展；加强安全管理，保障电力供应；加强科学管理，提高经营绩效；加快创新步伐，提高核心竞争力；强化

22、教育培训，提升队伍素质；实践“四个服务”宗旨，提高优质服务水平；加强党的建设和企业文化建设。七、公司职工行为规范（一）课程介绍职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的基本行为准则与规范。电力员工树立“为人民服务，对社会负责”的道德观，养成良好的职业行为规范，对于提高电力行业服务质量，正确处理个人与集体、个人与国家之间的关系，纠正行业不正之风具有重要作用。本课程内容包括：职业道德的概念、本质与作用；全国职工守则的内容与解读；职工外在形象规范；电力行业岗位行为规范；国家电网公司员工职业道德规范；员工职业道德案例分析。（二）复习题1国家电网公司员工服务“十个不准”的内容。（1）不准违规停电、无故拖延

23、送电。（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 （7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。2国家电网公司供电服务“十项承诺”的主要内容。（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.4%，居民客户端电压合

24、格率不低于95%。（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。（5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作期。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工

25、作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电 （9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。3叙述电力员工恪尽职守的内涵。（1）严格按照生产的规程去进行操作，不允许有丝毫偏差（2）苦练基本功，掌握扎实、精湛的技术（3）在困难和危险面前，坚守岗位，拥有毫不畏惧、勇往直前的勇气和信念 （4

26、）在团队里面起到模范带头作用，带领自己的团队完成艰巨的任务（5）极强的社会责任心。作为从事一定职业的人，工作不仅是谋生的手段，还是服务社会的平台，这是恪尽职守非常重要的一条内涵。4叙述职业道德的内涵。职业道德通常是指从事一定职业的人，必须遵循与所从事的职业活动相适应的、符合职业特征所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是人从事职业活动的行为准则，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。5叙述国家电网公司员工基本礼仪规范。仪容仪表整洁清爽，端庄大方；着装服饰规范得体，便于工作; 言谈举止自然优雅，充满自信; 接待交往主动热情，把握分寸； 接打电话简明扼要，温和有礼;乘坐车辆尊长优先，注

27、意礼让。八、公司“三集五大”体系（一）课程介绍 本课程重点围绕国家电网体改201245号和国家电网公司“三集五大” 体系建设实施方案等要求展开。集中于“三集五大”的组织框架、职能安排和重点工作开展。明确“三集五大” 体系建设指导思想和主要目标、基本原则，理解现代公司“一强三优”战略目标，深刻理解集约化、扁平化、专业化方向要求；明确“三集五大”的主要任务，掌握变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程的时代背景；理解推进“五大” 体系建设的同时， 继续深化人财物集约化管理， 协同“三集”、“五大” 整体建设， 实现其他业务与之有机衔接，不断提高公司集团化运作水平和资源配置效率。了解在做强公司总部、

28、做实省公司、 做优地（ 市）公司，全面提高公司管理效率、 经济效益和服务水平过程中应做的重点工作。（二）复习题1构建“三集五大”的意义是什么？（1）是坚强智能电网发展的迫切需要；（2）是推进公司科学发展的根本要求；（3）是实现公司战略目标的必由之路。2“三集五大”的指导思想、基本原则是什么？指导思想：以科学发展观为指导，遵循电力发展客观规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，深化人财物集约化管理，推进“五大”体系建设，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。基本原则：总体设计

29、、效率优先、安全稳定、与时俱进。3“三集五大”的主要目标是什么？统筹人财物核心资源，优化五大业务模式，压缩管理层级，缩短业务链条，实现协同高效运作，建立电力调控中心和运营监测（控）中心，实施电网运行核心业务集约运作，实现公司运营重要指标实时监测，加快建成适应“世界一流电网、国际一流企业”要求的管理体制和运行机制。4简述“三集五大”的基本任务。5简述三集的内涵。 三集就是人力资源、财务、物资的集约化管理。九、电力法律法规（一）课程介绍课程主要内容包括电力法、电力设施保护法、电力设施保护条例、供用电合同以及高度危险作业侵权等内容。通过培训，使学员对相关于电力企业的法律法规有一个概括地了解，同时，对

30、与电力法律法规相关的诸如宪法、中华人民共和国民法通则、中华人民共和国刑法、中华人民共和国侵权责任法、关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释有一定程度的了解。增强学员学习法律、应用法律、运用法律保护自身合法权利的意识。（二）复习题1请列举高压电造成他人人身损害，电力设施产权人不承担民事责任的几种情形。【最高人民法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释】第三条因高压电造成他人人身损害有下列情形之一的，电力设施产权人不承担民事责任： （1）不可抗力； （2）受害人以触电方式自杀、自伤；（3）受害人盗窃电能，盗窃、破坏电力设施或者因其他犯罪行为而引起触电事故； （4）受害人在电力设施保护

31、区从事法律、行政法规所禁止的行为。 2电力管理部门应在哪些地点设置安全标志？（1）架空电力线路穿越的人口密集地段； （2）架空电力线路穿越的人员活动频繁的地区； （3）车辆、机械频繁穿越架空电力线路的地段； （4）电力线路上的变压器平台。 3叙述因触电引起的人身损害赔偿范围。医疗费 误工费 住院伙食补助费和营养费 护理费 残疾人生活补助费残疾用具费 丧葬费 死亡补偿费 被抚养人生活费 交通费 住宿费4电力法的定义。由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。 为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的

32、合法权益，保障电力安全运行，制定本法。 本法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使用活动。 5国家对电力供应与使用，实行什么管理原则？国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。6二人以上实施危及他人人身、财产安全的行为，其中一人或者数人的行为造成他人损害，能够确定具体侵权人的，由侵权人承担责任；不能确定具体侵权人的，行为人承担什么责任？连带责任 （ 中华人民共和国侵权责任法 ）7哪个部门负责全国电力事业的监督管理？国家电力监管委员会8建设项目中防治污染的设施，必须与主体工程同时做哪项工作？同时设计、同时施工、同时竣工投产使用9了解中华人民共和国电力法、最高人民

33、法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释、电力设施保护条例的内容。十、电力应用文写作（一）课程介绍 电力应用文是指电力行业职工和管理者在工作和生活中办理公私事务所使用的具有实用价值和某种固定或惯用格式的一大类文体的总称。本课程根据电力企业新员工工作实际需要主要介绍行政公文、事务性文书的内容、格式、功用、适用范围和写作方法。要求学员，能够运用通知、通告、通报、会议纪要等几个文种知识对具体的交往任务和环境进行分析、判断，明确交往对象，确定写作的文种；能够应用写作基本要求，即主题正确集中、材料充实有针对性、结构符合文种体式、语言表达简洁明确、严谨得体，对给定材料进行分析、提炼、运用；能够在分析

34、、处理材料的基础上，应用比较、分类等方法，采取记叙、议论、说明等表达方式写作出格式正确、语言规范的应用文书；能够借用网络、报刊等媒体手段进行资料的收集。（二）复习题1什么是电力应用文？电力应用文是指电力行业职工和管理者在工作和生活中办理公私事务所使用的具有实用价值和某种固定或惯用格式的一大类文体的总称。2现代应用文的特点有哪些？（1）内容的实用性（2）功用的时效性（3）格式的规范性（4）使用的专业性（5）选材的真实性（6）思维方式的逻辑性（7）读者对象的特定性 3通知的格式及写法。格式：通知一般由标题、主送机关、正文和成文日期组成。写法：（1）第一行居中写通知标题。标题一般由发文机关名称、事由

35、和文种三部分组成，如国务院关于坚决遏制部分城市房价过快上涨的通知。（2）标题下方顶格写通知的主送机关，后面跟冒号。即指定承办、执行或知晓通知内容的受文机关，当有多个主送机关时，可用统称。（3）主送机关下面首行空两格开始写通知正文。指示性通知正文一般由开头、主体和结尾构成，开头说明发通知的原因、背景、目的或意义；主体交代工作任务，提出具体措施及办法，一般采用分条列项的形式，力求语言简练、层次清晰、任务明确；结尾说明执行要求或提出希望等。周知性通知的正文一般是直陈其事，就事说事。会议通知正文应具体、周全，不产生歧义，通常采用分条列项式写法，一般应交代清楚会议的原因、目的，会议的名称，会议的主要内容

36、或主要议程，与会人员，会议的起止时间、地点，报到的时间、地点，出席会议的准备工作。批转、转发、发布性通知正文应写明两点：一是被批转、转发或发布的公文或规章的全称，二是批转、转发或发布语。任免性通知的正文主要写明任免的依据和具体任免事项。（4）在正文的右下角，写清楚通知的成文时间。4通报的格式及写法。格式：通报一般由标题、主送单位、正文、发文机关和日期组成。写法：（1）首行居中写通报标题，标题由发文机关、事由、文种或事由、文种构成。（2）通报分为表彰性通报、批评性通报和情况性通报。表彰性通报正文包括： = 1 * GB3 表彰事实：详略得体地交代清楚被表彰的人或事； = 2 * GB3 分析评论

37、：对前文介绍的先进事迹或经验进行分析评价，表明制法机关对先进的态度，赞成什么，学习什么，观点鲜明，针对性强，笔墨少而精。 = 3 * GB3 表彰决定：写明领导机关对先进表彰奖励的决定，要简洁有力； = 4 * GB3 希望号召：既可包括对被表彰者的勉励和期望，又包括对广大群众的号召和希望，应具有时代特色，简洁明了。批评性通报正文包括： = 1 * GB3 错误事实：概述错误的主要表现或事故的简单经过及结果等； = 2 * GB3 分析评论：针对错误分析其原因，点明性质与危害，指出应吸取的教训，态度要明朗。 = 3 * GB3 处理决定：写出处理的意见； = 4 * GB3 提出警戒要求：提出

38、引以为戒的希望和加以防范、改进工作的措施、意见等。情况性通报正文包括： = 1 * GB3 简明扼要地写出情况通报的原因、目的； = 2 * GB3 有针对性地写通报的具体情况，注意做到介绍情况与分析问题相结合，运用典型材料与事例说明有关情况、问题等； = 3 * GB3 对下一阶段的工作和任务提出具体要求。（3）在正文右下方标明发文机关名称，加盖印章，写明发文日期。5通知、通告、通报的区别是什么？（1）告知的范围不同。通报和通知属于机关内部公文，一般都有受文机关，有些还需保密。通告则属周知性公文，可以张贴甚至广播、登报。（2）告知的内容不同。通报可以用来表彰先进，批评错误，而通知、通告不具备

39、这一功能。通知可以用来转发、批转公文，发布规章制度，任免、聘用干部，通报和通告不具备这一功能。（3）告知的时机不同。通告和通知告知的是“事项”，一般是在事前或事初告知，二者的区别在于告知的范围有大小。通报告知的是“情况”，只有在事后才能告知。6请示的行文规则。（1）一文一事。一份请示只能写一件事，这是办法所规定的，也是实际工作的需要。如果一文多事，可能导致受文机关无法批复。 （2）单头请示。请示只能主送一个上级领导机关或者主管部门。如果需要，可以抄送有关机关。这就可以避免出现推诿、扯皮的现象。（3）不越级请示。这一点，请示与其它行政公文是一样的。如果因特殊情况或紧急事项必须越级请示时，要同时抄

40、送越过的直接上级机关。除个别领导直接交办的事项外，请示一般不直接送领导个人 。（4）不抄送下级。请示是上行公文，行文时不得同时抄送下级以免造成工作混乱，更不能要求下级机关执行上级机关未批准和批复的事项。7应用文的行文方向包括哪几种？举例说明。（1）上行文，如请示、报告等；（2）平行文，如议案、通知、函等；（3）下行文，如命令、意见、决定、公告、通告、通知、通报、批复、会议纪要等。8会议记录包含的主要内容。会议记录分为两部分：第一部分包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。第二部分为会议的内容，包括会议议题、发言人及发言内容、会议决议等。十一、职业发展规划（一）课程介绍本课程主要内有：职业规划的基本原则；良好的职业规划应具备的特性；职业规划方案的制定方法等。复习题补充讲义上的思考题（1-3题）。1在大学里主要的注意力放在哪个方面？你为什么选这个方面？2你有没有正式工作过或兼过职？是什么样的工作？从这份工作中你的收获是什么？3理性客观地分析自己的特质，结合培训以及所属公司的情况，制定一份个人职业发展规划。4职业规划的基本原则是什么？（1）择己所爱；兴趣是最好的