XXXX年中国重汽售后服务政策03版

1、目录一、产质量量保修政策二、保修效力费用的构成和结算规范三、备配件的供应四、MAN工程进展情况. 中国重汽商用车销售部售后效力资料一、产质量量保修政策1 、目的 根据的要求，进一步加强产品保修效力任务1.实现品牌运营、品牌效力2.提高效力网络建立程度3.实现客户价值最大化. 中国重汽商用车销售部售后效力资料2 、适用范围 本政策适用于中国重汽及下设的各整车消费单位以下简称中国重汽消费的整车产品在国内的保修任务。整车产品保修整车生产单位. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3 、保修效力内容及规定 3.1 概念释义3.1.1 质量保修期 指供方对其产品含零部件在规定的运用条件和期限内，产品因设计、

2、 制造、装配及资料等质量问题，呵斥的各类缺点或损坏的零部件丧失运用功能，无偿为用户维修或改换相应件，以确保用户车辆正常运用的期限。3.1.2 保修效力 中国重汽制造、销售的产品在规定范围、规定期限内和规定的运用条件下，因设计、制造、装配及资料等不合格，或存在缺陷而发生缺点或零部件损坏，中国重汽提供的无偿效力。3.1.1 质量保修期3.1.2 保修效力. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3.1.3 保外效力 中国重汽制造、销售的产品超越规定的质量保修期限，或产品在保修期限因用户运用、保养不当等缘由呵斥的缺点或零部件损坏，根据用户需求，中国重汽担任安排实施的收费维修效力。3.1.4 外出效力 是指

3、遇有用户来人、来电、来函要求派人效力，且用户将汽车开到效力站有困难者；出现艰苦、成批、典型质量问题需现场处置的；按用户效力中心的调度指令或根椐方案走访用户。3.1.3 保外效力3.1.4 外出效力. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3.2 质量保修条件3.2.1 在用户提供完好、有效的产品保修卡并且按运用阐明书和产品保修卡的要求正常运用和保养的条件下，方可受理质量保修要求，否那么视为用户自动放弃质量保修权。3.2.2 中国重汽仅对其消费的整车或底盘包括由中国重汽定点改装厂消费的改装车底盘实行质量保修。对非中国重汽允许改装的整车或底盘不承当质量保修。3.2.3 中国重汽不承当因运用未经中国重汽认

4、可的总成、零部件所呵斥的任何损失。3.2.4 中国重汽不承当因严重超载或发现事故隐患而继续强行行驶而呵斥的任何损失。. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3.2.5 用户以各种借口和理由回绝、阻止中国重汽或特约效力站对车辆进展正常检查、维修和分析的，由此呵斥的后果和一切损失由用户自理。3.2.6 车辆超越强保里程而未在中国重汽特约效力站进展新车强迫保养任务的，中国重汽不担任质量保修，只能提供有偿效力。3.2.7 在保修期内，由中国重汽售后效力机构以外的单位或个人私自装配、改换、维修过的车辆呵斥无法进展缺点缘由分析、无法鉴定的，中国重汽不担任质量保修。3.2.8 未经中国重汽答应，车辆里程表铅封被

5、启封或破坏的，中国重汽不担任质量保修。. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3.2.9 车辆保修时如里程表损坏而无法确定里程时，那么按以下原那么累计计算实践里程：自购车之日起，公路用车每天按400公里计算，其它车辆按每天200公里计算。3.2.10 驾驶室前部智能芯片是车辆保修信息的根据，不能随意损坏、改换。如改换或损坏要及时与用户效力中心联络处理。否那么，带来的后果中国重汽不担任任。3.2.11 车辆修缮终了，用户应配合回访。回访既是对效力过程的监控，也是对用户的担任，假设不配合或留假，计算时机自动记录，超越两次以上，视为用户自动放弃保修权益，中国重汽将不再承当保修责任。. 中国重汽商用车销售

6、部售后效力资料3.2.12 该政策不适用于长期库存车(库存超越8个月以上)、降价处置车的售后效力保修，该类车的售后效力根据详细情况另行规定。3.2.13对于离合器制动系统任务介质，必需运用中国重汽公用DOT3制动液。改换制动液时，必需将液压系统内的的残液全部去除干净后，一致改换指定牌号、同一批次的制动液，否那么离合器总泵、分泵不予保修。3.2.14 对于64和84车型，当导向板磨损量超越含等于3mm时，必需立刻改换导向板。否那么对因此引起的吃胎、推力杆断裂等相关缺点不予保修。. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3.2.15 保修卡及其后附的“效力维修记录单是该车享用保修效力的凭证。为了维护用户

7、的合法权益，请妥善保管并监视保修效力过程中的运用要求，即必需按保修效力顺序运用效力站按顺序要求填写终了后将第一联撕下，第二联留在原保修卡上。3.2.16 用户办完购车手续后，在15天之内将填写并投寄济南总部内容附后，以便更好地做好中国重汽牌发动机延伸效力，否那么视为用户自动放弃延伸效力。.3.3 保修效力内容要求 汽车在质量保修期内，由于产品的材质、制造加工、装配质量缘由，引起整车、总成及零部件的失效缺点，中国重汽免费为用户进展保修效力。保修效力的原那么是以修缮为主，不能修缮的改换相应损坏部件。 中国重汽商用车销售部售后效力资料.3.4 强迫保养规定3.4.1 中国重汽消费的系列车辆在行驶里程

8、2000-4000公里之间时，用户可凭保修卡享用一次免工时费的强迫保养。资料费由用户承当。3.4.2 车辆强保后，每行使1万公里非公路用车5000公里，用户须按期到中国重汽的效力站进展保养，一切资料费和工时费由用户承当，由于用户缘由没有按规定进展强保或定保而出现的车辆缺点，将不予保修，可进展有偿效力。 中国重汽商用车销售部售后效力资料. 中国重汽商用车销售部售后效力资料3.5 保修期限及里程 质量保修期起始日期以智能芯片存储的出库信息为准或经销商改装厂向最终用户开具发票的日期为准。 3.5.1民用国内销售整车保修期限及里程公路牵引车：关键总成件根底件保修24个月或20万公里，以先期到达为准相关

9、零部件的保修执行3.5.2。非牵引公路用车：关键总成件根底件保修18个月或15万公里，以先期到达为准相关零部件的保修执行3.5.2。. 中国重汽商用车销售部售后效力资料非牵引公路用车系是指平板车、仓栅车、油罐车等经常在等级公路运用的车辆。混凝土搅拌车：关键总成件根底件保修12个月或8万公里，以先期到达为准相关零部件的保修执行3.5.2。非公路用车：关键总成件部分根底件，不含发动机和变速箱系统根底件保修9个月或6万公里，以先期到达为准相关零部件的保修执行3.5.2。非公路用车系指工地用车、矿山用车、自卸车、侧翻车和经常在等外级路面运用的车辆。效力报告将一切附件附件放后面.doc. 中国重汽商用车

10、销售部售后效力资料3.5.2相关零部件保修期限及里程规定 单位：个月/万公里类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车基础件发动机气缸体、气缸盖、曲轴、飞轮、飞轮壳体24/2018/1512/812/8变速器变速箱壳体、取力器壳体、副箱壳体24/2018/1512/812/8中后桥中、后桥壳24/2018/1512/89/6转向系统前轴24/2018/1512/89/6方向机总成（不含密封件）24/2018/1512/89/6车身驾驶室壳体24/2018/1512/89/6车架主车架24/2018/1512/89/6悬挂系统翰瑞森悬架支架及悬臂金属件24/2018

11、/1512/89/6.类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车重要件发动机气缸套、活塞、活塞环、活塞销、连杆、连杆螺栓、连杆瓦、曲轴瓦、凸轮轴瓦、止推片、止推瓦、气门、气门弹簧、气门座、气门导管、气门罩、气门摇臂、摇臂轴、摇臂座、EVB系统、挺柱、挺杆、高压油泵 (除柱塞偶件、出油阀偶件) 、喷油器本体、输油泵、机油泵、机油散热器、增压器、空压机、水泵、曲轴前后油封、凸轮轴、进排气歧管、油底壳、皮带轮、正时齿轮室、缸垫、主轴承螺栓18/1215/1012/69/5各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵支架、风扇支架、曲轴平衡机构18/12

12、15/1012/69/5 EGR系统：EGR传感器、EGR阀、EGR控制汽缸、EGR管路、EGR冷却器18/1215/1012/69/5国三发动机：ECU、高压油泵、共轨管、高压油管、国三线束、国三发动机各类专用传感器、18/1215/1012/69/5天燃气发动机：电子控制单元、各类传感器、电子压力调节器、混合器、废气控制阀、高压减压器、低压电磁阀、电子节气门18/1215/1012/69/5. 中国重汽商用车销售部售后效力资料类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车重要件冷却系统中冷器、散热器、暖风机水箱18/1215/1012/69/5供气系统空气滤清器本

13、体18/1215/1012/69/5离合器离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）15/1012/812/66/4变速器一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、同步器、变速器拔叉、拔叉轴、变速箱上盖、顶盖、后盖、各种轴承盖、突缘、离合器壳体、轴承18/1215/1012/69/5变速器换档操纵机构及支座、中继轴传动轴各种传动轴（不含万向节、中间轴承）18/1015/812/66/4中后桥主减速器壳体、差速器壳体、过桥箱壳体、轴承座、过桥箱盖15/1012/89/56/4轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖、各种齿轮、空心轴、十字轴、轮毂、差速器轴承盖紧固螺栓、

14、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、车轮螺栓、弹簧滑板、油封座、突缘、隔圈12/1012/89/56/4. 中国重汽商用车销售部售后效力资料类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车重要件制动系统各种阀类总成（不含橡胶密封件）、制动气室（不含橡胶密封件）、制动凸轮轴、制动蹄及支撑销、滚轮、档尘板、贮气筒（不含橡胶密封件）、制动底板、制动气室支架、凸轮轴支架15/1012/89/56/4制动调整臂、制动鼓12/89/56/46/4转向系统转向助力泵（密封件除外）、转向助力缸（密封件除外）、方向盘、转向柱支架、转向传动系统（万向节除外）、转向垂臂、转向机油罐18/1215/1

15、09/56/4悬挂系统推力杆总成（不含胶套）、减震器15/1212/89/56/4平衡轴总成(除油封) 15/1212/86/46/4车身电器中央控制板、驱动板、CBCU、TCU 18/1515/109/56/4车身附件座椅、仪表台18/1215/109/56/4车架元宝梁、管状横梁18/1515/109/56/4.类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车一般件发动机活塞销卡簧、集滤器、限压阀、硅油离合器、油气分离器、各类金属油管、水管及管接头、油尺管组件、怠速提升装置、各类编制软管、卡箍、排气管焊合、挠性软管、国三及国四发动机燃油滤清器、风扇15/1012/8

16、9/56/4油箱、消声器15/1012/89/56/4起动机、发电机、传感器、油门踏板及传动机构、电磁阀15/1012/89/56/4缸盖螺栓、飞轮螺栓12/812/89/56/4天燃气发动机：火花塞、点火线圈12/812/89/56/4离合器离合器分离轴承、离合器操纵机构12/89/66/46/3离合器压盘总成12/89/66/46/3 中国重汽商用车销售部售后效力资料.类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车一般件变速器突缘、变速器的支撑装置、变速器操纵机构的球头15/1012/89/56/4换挡气缸、空气滤清器阀及辅助气阀15/1012/89/56/4取力

17、器内各齿轮、轴、操纵机构15/1012/89/56/4传动轴万向节总成、中间支承总成15/1212/86/46/4制动系统制动踏板及传动机构15/1212/89/56/4空气干燥器（不含干燥罐）15/1012/66/46/4干燥罐12/89/66/46/4转向系统转向拉杆球头15/1210/89/56/4悬挂系统悬挂系统的各类金属支座、推力杆螺栓、减震器12/1010/89/56/4 中国重汽商用车销售部售后效力资料.类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车一般件悬挂系统提升器架总成、拉臂总成（不含拉臂衬套）、连车桥固定架总成、气囊上座板、扭力杆调整螺付（不含扭

18、力杆衬套）、承载气囊（包括各类气囊接头）、提升气囊（包括各类气囊接头）12/89/6-车身附件驾驶室支承、驾驶室举升缸、驾驶室举升泵、锁止、调整机构、副水箱15/1212/89/59/5空调压缩机（建议保修1年，不计里程）12/812/86/46/4冷凝器、膨胀阀（建议保修1年，不计里程）9/69/66/46/4车架车架外挂件：蓄电池支架、油箱支架、变速箱横梁支架、备胎支架、减振器支架、发动机支架、车身支架、缓冲块支架、储气筒支架、后管梁支架15/1212/86/46/4车轮轮辋15/812/66/46/4 中国重汽商用车销售部售后效力资料.类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车

19、水泥搅拌车非公路用车常用易损件发动机节温器、冷却喷嘴、飞轮齿圈、供油提前角自动调节器、联接盘总成、连接轴、皮带涨紧轮、风扇及连接法兰、护风圈、振减振扭器、进排气管垫、增压器垫、气门罩垫9/66/46/46/4排气管支架、卡箍、密封环皮带6/43/23/23/2国三发动机喷油器、喷油器偶件、喷油泵柱塞偶件、出油阀偶件4/23/23/23/2天燃气发动机：防喘振阀、点火线圈胶套4/23/23/23/2离合器离合器总泵密封件、离合器助力泵密封件、离合器踏板回动弹簧、储油灌6/46/46/46/3离合器从动盘（不含烧焦、磨损）9/66/46/46/3 中国重汽商用车销售部售后效力资料.类别所属系统相关

20、总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车常用易损件变速器油封9/69/66/46/4中后桥半轴、贯通轴、卡环、花键套、各类轴承、密封件、橡胶件、各种垫圈、档圈、圆柱销、隔套、挡油罩、差速锁总成9/66/46/46/4制动系统制动蹄摩擦片（不含烧焦、磨损）6/46/44/24/2悬挂系统钢板弹簧及吊耳、销、轴、衬套、螺旋弹簧9/66/46/46/4阻尼转向器9/66/46/46/4提升器轴衬套（长）、提升器轴衬套（短）、拉臂轴衬套、推力杆衬套、限位块6/46/46/45/3车身附件及电器各类控制开关、收放机、 前照灯、(不含灯泡损坏)、 各类继电器6/46/36/36/3 中国重

21、汽商用车销售部售后效力资料. 中国重汽商用车销售部售后效力资料类别所属系统相关总成及零部件公路牵引车非牵引公路用车水泥搅拌车非公路用车常用易损件车身附件及电器蓄电池3/23/13/13/1驾驶室各种内饰橡塑件、驾驶室各种外饰橡塑件；各种软轴、拉索、拉线；针织品、人造革、后视镜、倒车镜、其它线束（共轨线束除外）6/46/36/36/3玻璃升降器、雨刷电机、暖风电机、玻璃升降器电机、仪表、喇叭、风窗洗涤器、车载冰箱、气电喇叭、天线9/66/36/36/3前风挡及各车窗玻璃3/13/13/13/1相关附件各种标准件、紧固件、油封或密封圈；各种油口盖、皮带、配电盒、储液罐；推力杆胶套、各种制动钢管及软

22、管6/44/24/24/2上装部分牵引车鞍座15/6-. 中国重汽商用车销售部售后效力资料阐明：1、上述零部件的保修期限及里程均以先期到达为准，即超越任何一项即为超出保修期。2、对于公路牵引车、非牵引公路用车、混凝土搅拌车，整车保修期限及里程系指根底件的保修期限及里程；对于非公路用车，整车保修期限及里程系指部分根底件不含发动机和变速箱系统根底件的保修期限及里程。3、未注明零部件的保修期限及里程均按整车保修期限及里程执行，以先期到达为准，即超越任何一项即为超出保修期。4、正常磨损件、耗费件、易碎件、油、液等不担任保修。如：制动蹄摩擦片、离合器从动盘、灯泡、保险、三滤滤芯、光滑油脂、冷却液、电瓶液

23、、制冷液、离合器油、镜片、玻璃等(因产质量量缘由呵斥的除外)。5、非中国重汽原厂加装的空调不予保修。6、轮胎的保修按轮胎消费厂家的保修规定执行。.二、保修效力费用的组成部分及结算规范 效力站保修效力费用分为资料费和维修除资料费之外的一切费用费两大类, 资料费转卡车公司配件营销部用于效力站采购配件，维修费根据销售部财务情况实行现款或承兑汇票结算方式。 中国重汽商用车销售部售后效力资料.包括：自备车辆外出效力费“简称效力车费、车船乘用费、在途工时费、差旅费效力站自贮藏保修备件补偿费保修维修费用. 中国重汽商用车销售部售后效力资料 效力站自贮藏预投件费用2、保修效力费用结算规范2.1强保费用结算规范

24、 驱动形式强保材料费强保工时费备 注（元/辆）（元/辆）42按照产品使用说明书的要求和当期配件价格表的价格，据实核算强保材料费350材料费全部由用户承担其它400资料费. 中国重汽商用车销售部售后效力资料2.2保修工时费结算规范2.2.1工时定额按中国重汽颁发的执行，详见“效力备件一线通。如有调整，以“效力备件一线通 为准。2.2.2工时单价按以下划分的地域类别规范执行：类别地区范围工时单价（元）一类上海、深圳、厦门、西藏、青海、新疆、四川的青藏高原部分35二类（1）珠海、汕头、广东、福州、温州、敦煌、海南；28（2）内蒙、甘肃、宁夏及东北三省的每年12月到次年的3月三类一、二类以外的地区24

25、注：各地域中心效力站的工时单价在上述工时单价根底上添加1元. 中国重汽商用车销售部售后效力资料2.3新车精整费结算规范 按规定工程对所接新车进展精整和保管的，按50元/车的规范结算。2.4外出效力费结算规范2.4.1特约效力站外出效力的要求：在用户车辆不能正常行驶时，效力站可以外出效力，外出效力只能在所属区域内，严禁跨区域外出效力。外出效力时，原那么上12人前往。遇有特殊情况或义务量较大的外出效力，须事先与用户效力中心联络，经赞同后方可派多人前往效力，并在“售后效力处置单上写明派多人的理由。外出效力的审批由效力中心调度室和分公司经理审批。.2.4.2自备车外出效力补助费结算规范 ：自带效力车外

26、出效力单程间隔10公里的，按往返里程 2 元每公里补助规范结算，不需附任何票据，但要在售后效力处置单上注明外出效力车牌号、效力人员姓名和联络。内地往返最多不超越300KM，遥远地域往返最多不超越600KM。 假设因一些客观缘由，呵斥二次外出效力的，按往返里程 1 元每公里补助规范结算。2.4.3车船乘用费结算规范：乘长途汽车、火车、轮船外出效力时，按往返里程0.5元公里*人的规范结算，不需附任何票据。车船乘用费与自备车外出效力补助费两项不可反复计算。 中国重汽商用车销售部售后效力资料. 中国重汽商用车销售部售后效力资料2.4.4在途工时补助费规范：外出效力单程间隔10公里的路途工时补助,按每人

27、每百公里2个工时的规范计算在途工时补助费；缺乏100公里的按100公里计算在途工时补助费；最多不超越8个工时计算在途工时补助费。 外出效力按照实践公里数计算，不在运用直线间隔系数的方法2.4.5外出效力所发生的差旅费结算规范：外出效力差旅费包括住宿费、出差补助、补助、市内交通费等。此项用费用按区域实行包干制，凭住宿发票复印件报销。特殊情况无住宿发票的，由效力站写专题报告阐明情况，由销售部有关职能部门核定后，按规范给予报销。一、二类地域：按90元天*人计算拉萨地域按130元天*人计算；三类地域：按70元天*人计算。.2.4.6对大用户、特殊用户需求驻点效力的，由分公司提出书面恳求，经用户效力中心

28、经理同意后执行。原那么上12人前往超越2人经用户效力中心经理同意，最长为一个月，一类地域按80元天*人计算；二、三类地域按60元天*人计算，驻点效力终了凭书面恳求报告和原件随当月处置单一同报销，一线通填报同运杂费，工序号为“Z503，任务内容：驻点效力，其他费用按2.4.2和2.4.4执行。 中国重汽商用车销售部售后效力资料. 中国重汽商用车销售部售后效力资料2.5效力站自贮藏保修备件补偿费用结算规范效力站自贮藏保修备件补偿费是指：为充分鼓励效力站大量贮藏保修效力备件，更好地处理效力及时性的问题，对效力站运用自贮藏的为中国重汽产品效力的备件给予一定补偿的费用。其计算方法是:以中国重汽备件规范价

29、(效力备件一线通所列备件价钱),按不同价钱区间给予不同的补偿率。备件价格(元)补偿率备注150003%. 中国重汽商用车销售部售后效力资料2.6通讯费结算规范 特约效力站凭每月经审查合格后的“售后效力处置单，按每份5元报销，由“一线通自动生成。2.7运杂费结算规范2.7.1效力站将旧件送至中心库所产生的运费，详细计算原那么为：按效力站与中心库的单程加权里程已用芯片定位10公里时，按效力手册中规定的外出里程补贴规范自动计算里程补贴，按往返里程2元/公里计算，单程小于10公里的效力站不予计算旧件运费；效力站人员费用按两人，在途工时按每人每百公里2个公时计算在途工时补助，最多不超越8个工时计算在途工

30、时补助，缺乏100公里的按100公里计算在途工时补助；按往返里程每600公里在途1天计算，人员差旅费实行包干制，拉萨地域按130元/天*人计算，一类、二类地域90元/天*人计算，三类地域按70元/天*人计算，缺乏600公里按1天计算。.2.7.2有特殊规定的旧件运费结算规范 特殊规定的旧件运费结算规范按效力手册相关要求执行2.8辅料含规范件费结算规范按经审批的实践发生额实报实销。2.9其它费用结算规范如赔偿用户停车损失费、拖车费等，凭中国重汽相关职能部门的指示报告原件方能报销。 中国重汽商用车销售部售后效力资料. 中国重汽商用车销售部售后效力资料三、 保修效力备件政策1保修效力备件采购优惠政策

31、1.1中国重汽指定中国重汽配件销售部为中国重汽特约效力站一致提供原装配件。1.2以最优惠的价钱政策低于规范价钱，最畅通的渠道保证效力站的配件供应。1.3效力站用于保修效力的备件必需是中国重汽指定的合格供方消费的配件，原那么上要求从中国重汽配件销售部进货。2 效力站日常自购备件贮藏要求：中心效力站日常贮藏60万元以上，市场兴隆、成熟地域的普通效力站日常贮藏30万元以上，中西部地域效力站日常贮藏15万元以上。如效力站备件未到达最低贮藏要求，将用扣除保修效力费的方法强迫贮藏。.商用车在全国各地主要省会城市，建立了31个备件中心库。平均投放备件每个中心库2000万元余元。2021年3月份开场，陆续在全

32、国160家效力站先后预投备件5200万元效力备件，2021年12月份开场商用车销售部预备一期预投1800万元给33个分公司辖区设置的30个重汽社会效力公用配件大全，各效力站均可以在本辖区内配件销售大全先拿件后付费，终端用户可以根据车上粘贴的阐明道大全内买到所需公用件。2021年4月，商用车销售部在济南设立三个济南商用车公用件指定代理商. 中国重汽商用车销售部售后效力资料.序号代理商全称联系人电话传真地址1济南泰瑞丰商贸有限公司刑维手机：158653180700531-85762002济南天桥卢庄工业园二区2济南中汽联物资有限责任公司张卫/p>

33、3，手机：138531363840531-85550990济南天桥药山工业园蓝翔路时代总部基地A23济南曼卡商用车零部件销售公司王立85585045，手机：137089220030531-85585043济南西外环路5599号 中国重汽商用车销售部售后效力资料.全国各省市备件中心库 31家平均2000万元/家建 设2021年3月全国160家效力站先后欲投件3200万元2021年12月预投1800万元给33个分公司辖区设置的30个重汽社会效力公用配件大全 中国重汽商用车销售部售后效力资料.目前保修效力的备件保证体系效力用件流程图车辆缺点需用件找效力站报修同意后车辆维

34、修审核经过效力站能否有自备件中心库有库存是效力站收货后维修否效力站报修调件调度是驳回重报否有库存，发货至效力站无库存提交济南中心库有无库存有库存，发货至效力站无库存构成停车急用件到供应商提货发货社会化中心库亲人配件经销网点.充分利用社会配件资源 效力站调件分公司中心库济南中心库配件销售中心.提升效力网络运营质量承继 : 如今好的做法 自创 ：同行好的方法 创新 ：具有本人特征的效力管理体系 杰出 ：使售后效力成为商用车公司销售的 买点.建立科学合理的效力评价体系 明确目的值、评价方法，并构成了KPI目的完成情况趋势图，对目的进展量化。经过KPI目的体系，及时将完成情况与目的值对比，监控各过程的运转绩效，在偏离目的时及时采取措施。建立以效力商为中心的管理体系开展星级管理，规范化、规范化、专业化 .评价目的维修效率： 平均单车次修缮用时、按工时定额完成情况、按效力承诺完成情况调件率： 分地域制定目的 维