2022年招待所管理制度

1、第PAGE23页共NUMPAGES23页2022年招待所管理制度一、总则：1、招待所实行_小时值班，积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档；2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度；4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；7、严格执行住房日

2、报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过_元。8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。二、招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。1仅限内部使用6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员

3、要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。三、招待所卫生管理制度1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，4、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。5、

4、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。9、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。2仅限内部使用11、电视、空调、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。四、招待所安全管理制度1、落实招待所治安管理制度和治

5、安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改；2、招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期_应对突发公共事件演练；3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。4、对住宿人员遗留的财物妥善保管，无法归还的，送交公安机关处理。5、凡住宿人员必须持本人有效证件办理住宿登记手续，接待人员应认真执行验证、登记制度，不得留住无证人员，发现身份不明或可疑人员及时报告保卫处。6、住宿人员不得携带易燃、_、_物品入住；要爱护招待所、内的各类公共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。7、禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾时，招待所管理人员要及时疏散入住人员，认真_扑

6、救，及时报告学院保卫处并视火灾情况可直接拨打火警电话。8、招待所应做到安全用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许使用的用电设施、器具必须是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，严禁私拉乱接电源，必须做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝不安全因素。9、招待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装修理，应及时通知管理人员报学院总务处维修，如有违反，造成人身伤亡的，后果自负。10、住宿人员随身携带的现金、贵重物品要妥善保管，住宿人员不得在床上吸烟，禁止在室内燃烧废物，以免引起火灾。11、招待所、管理人员要认真履行职责，严格管理，文明待客，保障安全。客房钥匙应指定专

7、人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保管。若发现门窗损坏，要及时汇报。3仅限内部使用12、招待所管理人员要提高安全防范以及处理_的能力，懂得正确使用消防器材，每天进行安全巡视检查，发现可疑人员及情况要及时上报主管部门及保卫处。五、岗位职责(一)招待所领班1、在公司分管招待所领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。5、管理好招待所的

8、收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。7、对招待所的安全和综合治安负责。(二)服务台工作人员1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写缴费收据单，通知客房服务员将客人引进房间。3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。(三)客房工作人员1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗

9、间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。4仅限内部使用2、负责为客房供应开水，分发有关洗濑用品。3、根据服务台缴费收据单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品;当客人离开招待所的时候，清点物品是否齐全、设施有无损坏，并及时通知服务台工作人员。4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。六、惩罚规定。1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发_元;2、工作人员与客人吵架一次，扣发_元;3、招待所工作人员的家属或_与客人发生争吵一次，扣发_元;4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发_元;5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活

10、动，一次扣发_元。6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以_至_元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发_至_元。8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，扣发_至_元。9、开住宿_未按规定办理的，发现一次，扣发_元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了费而未开住宿_的视为_，发现一次，扣发_元，并解除其工作。11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发_元;两次加倍，依此类推。12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发_元。13、若客房服务人员发现

11、客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的，发现一次，扣发_元。14、若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价5仅限内部使用赔偿。15、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员_元。16、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员_元。17、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。62022年招待所管理制度（二）一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予_元罚款。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午_点前将上月的住

12、宿情况准确进行统计(一式二份)，报后勤管理科和财务部各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。六、客人在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁客人携带危险品进入客

13、房，要善于观察客人包裹有无危险品。八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：二楼单人间：_元双人间：_元三楼单人间：_元双人间：_元四楼单人间：_元双人间：_元十二、本制度自_年_月_日起执行。2022年招待所管理制度（三）一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、

14、殷勤的态度做好本职工作。二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护

15、和修理。七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。八、本制度自_年_月_日起执行。2022年招待所管理制度（四）一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚_元一个床位收费，并扣招待服务员人_天的工资。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午_点前将上月的住宿情况准确进行统计(一式二份)，报董事长和总公司财务部各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第

16、一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。六、旅客在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿

17、人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、本制度自_年_月_日起执行。2022年招待所管理制度（五）为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃_、有毒及管制类器具等危险品进入客房。四、住宿人员在住宿期间不准_、_、吸毒，不准留宿他人。五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品

18、应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招

19、待所内财产完好无损，客人安全住宿。2022年招待所管理制度（六）为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行_小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔

20、偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过_元，不经主管领导同意，不得收取现金。八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住

21、。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。2022年招待所管理制度（七）一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，四、被套、

22、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。十一、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。十

23、二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。2022年招待所管理制度（八）第一章总则第一条为了加强招待所的消防安全管理，保护招待所、员工和公共财产安全，以预防为主，杜绝重、特大火灾事故的发生。做好应付各种突发事件的准备，减少火灾损失，根据有关法律、法规和公司消防安全管理制度，结合招待所实际，特制订本制度。第二章消防组织机构第二条招待所成立消防领导小组。成员如下。组长：物业公司总经理副组长：项目经理成员：安全主管及其他各部门领班第三条消防领导小组主要职责：1.贯彻执行消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全规定，落实“预防为主，防消结合”的方针和

24、上级的有关规定。_组织制定消防安全规章制度和灭火预案。_组织落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演习。5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。6.定期组织防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。第四条根据公司规定，招待所组建义务消防分队，由项目经理任队长，队员从在岗职工中选取。第五条义务消防分队主要职责：1.贯彻执行招待所消防工作要求，负责消防知识的普及。2.按规定进行防火检查，消除火险隐患。3.了解本单位的重点防火部位和灭火方法。了解建筑物的结构、消防水源及消防设施和灭火器材的

25、配备分布情况。4.火灾初起时要积极组织人员疏散和实施灭火，并及时报告公司领导。5.熟悉火灾应急处置预案，火情严重时立即拨打火警“119”电话报警。6.做到“三懂”、“三会”和“四能”(“三懂”即：懂本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法；“三会”即：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾；“四能”即：能宣传，能检查，能及时发现整改隐患，能有效扑救初起火灾)。第三章消防安全负责制第六条招待所消防安全实行逐级负责、分工负责、专业负责、岗位负责。第七条公司总经理安全岗位职责：1.负责领导本部门的消防安全工作，具体落实防火工作有关规定和要求。_把防火工作纳入本部门工作的议事日程，

26、布置检查消防工作，及时处理和整改隐患。3.落实辖区内，消防设施和器材的管理责任。4.一旦发生火灾时，要迅速组织人员疏散宾客至指定地点，搞好善后工作。第八条消防安全主管(即项目经理)主要职责：1.在总经理的领导下，全面负责招待所内部的消防工作。2.认真传达、贯彻消防工作方针政策，完善招待所的消防管理制度。3.建立健全义务消防组织，有计划开展教育和训练，配备和管理好消防设施与器材。4.建立防火档案，确定重点，制定措施。5.加强防火工作日常管理，建立健全动用明火请示审批手续，对违反招待所消防规定的重大问题，要当场制止，严肃追查责任者。6.负责组织检查、监督各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患，监督

27、落实隐患整改工作。7.定期检查消防设备、设施、器材，进行规定的维护保养，发现问题及时报告和组织维修，保持消防设备、设施、器材状态良好。8.经常向员工进行防火安全教育和对新员工的消防安全教育，检查员工是否自觉遵守防火制度和安全操作规程。9.负责制定火灾应急预案和组织演练，组织扑救初起火灾，引导宾客及员工疏散，协助有关部门调查火灾原因，对直接责任者提出处理意见。第九条领班主要职责：1.结合本班的具体情况，经常进行防火宣传教育.自觉遵守防火制度和安全技术操作规程。2.熟悉管辖范围内的防火重点和消防报警系统、设备、器材配备情况，达到“三懂”、“三会”和“四能”。3.每日定期进行防火检查、巡视，发现隐患

28、及时处理，不能处理的要立即上报上级主管。4.定期检查巡视管辖范围内的消防报警系统、设备和器材，确保各项功能正常。5.发现火情要及时组织本班人员积极扑救初起火灾。第十条总台服务员(消防报警系统监控员)职责：1.熟练掌握消防报警系统操作规程，会看火情位置，会手动复位，能看懂打印出来的信息。2.对机器设备的各种显示能迅速做出判断。3.每日检查消防报警系统，保证其处于正常工作状态，发现异常及时报告消防主管。4.交接班时要交接消防报警系统并做好交接班记录。5.发现火警要立即上报并采取相应措施。第十一条员工消防安全职责：1.招待所员工必须严格遵守防火安全制度，参加义务消防队和消防演练、火灾应急演练。2.熟

29、悉自己岗位的工作环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材的摆放位置，懂得消防设备的使用方法。3.牢记消防中心电话号码“119”，救火时必须无条件听从消防中心和现场指挥员的指挥。4.严禁将货物堆放在消防栓、灭火器的周围，严禁在疏散通道上堆放货物，确保疏散通道的畅通和灭火器材的正常使用。5.如发现异色、异声、异味，须及时报告上级有关领导，并采取相应措施进行处理。6.当发生火灾火警时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况后报告。第四章防火管理制度第十二条招待所(含院内)动用明火必须执行下述规定：1.在招待所内任何部位动用电、气焊、喷灯等明火作业，消防主管必须到现场检查，一切防火措

30、施齐全后填写审批单，明确时间、地点、原因、方式、责任人、防护人和防护措施，经经理批准后方可动用。2.明火作业现场必须保证有两人以上，其中一人负责监护，严禁一人进行明火作业。3.作业完成离开现场时，作业人和监护人要认真检查，确认火种完全熄灭不能复燃后方可离开。4.动火作业过程中应严格遵守动火证上的各项规定，消防主管和工程负责人要经常检查规定执行情况，发现问题处罚作业人。5.工程量较大需要签订合同时合同中应有动用明火的有关规定和责任。第十三条电器设备防火管理规定：1.除厨房外，招待所内其他部位均不得使用电热器具(电炉、电熨斗、电褥、电饭锅等)，特殊情况须经消防主管同意后方可使用。2.安装和维修电器

31、设备，必须由专业电工按规定进行施工，新设备增设、更换须经安全主管检查后方可使用。3.电器设备的的电源一般要接到容量相符的漏电保护器上，线路不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保险装置。4.所有电器设备和线路要定期检修，并建立维修制度，发现可能引起火花、短路、发热及电线绝缘损坏等情况必须立即修理。5.禁止在任何灯头上使用纸、布或其他可燃材料作灯罩，客房使用的热水器必须带温控装置。6.配电柜应有专人负责，定期检查，保持清洁干燥、状态良好。第十四条客房防火制度：1.客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋

32、内，以防着火。2.对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、打火、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知有关部门检修，并报安全主管。3.要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的宾客，应及时报告部门经理。4.要及时清理房间的可燃物品，如。不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等，减少起火隐患。5.要经常检查和提醒宾客使用完浴霸后及时断电。6.服务员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说)，尤其对饮酒过量的宾客要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。第

33、十五条餐厅防火制度：1.在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中，要注意宾客吸烟防火。未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒掉在烟缸外，在撤收台布时必须拿到后台，将赃物抖净，以免因卷入各种火种而引起火情；在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。2.餐厅的出入门及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有门钥匙要有专人管理，以备一旦出事时使用。3.领班要对各种电器设备经常检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时报告部门经理。第十六条厨房防火制度：1.厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责，发现问题及时报告部门主管。2.厨房内各种电器设备的安装使用必须符合防火要求，厨房增设电器，须

34、经安全主管同意并备案。3.厨房在作油炸食品和烘烤食品时，不得离人，油锅、烤箱温度不宜过高，油锅放油不宜过满，严防溢锅着火，引起火灾。4.厨房的各种燃气炉灶，在点燃煤气时，要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气工作期间，严禁离开岗位。若发生煤气失火，应先关气后灭火。5.经常清理通风、排烟道，做到人走关闭电源、气源，熄灭明火。烟道油物要三个月清除一次，以免引起火情。第十七条库房防火制度：1.仓库内禁止烟火，不准乱拉临时电线，不准使用加热设备。2.仓库照明应使用60w以下白炽防爆灯、防爆日光灯，严禁使用碘钨灯。3.物品入库时，防止夹带火种，入库后物品应按“五距”要求码放(顶距：货垛距顶50厘米。

35、灯距：货物距灯50厘米。墙距：货垛距墙50厘米至80厘米。柱距：垛与柱子_至20厘米。垛距：垛与垛之间100厘米，主要通道其间距不应小于_米)。4.要保持库内通道和入口的畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意挪动，在消防器材一米范围内不能堆放物品。5.库房内不准设办公室、休息室，不准住人，不准用可燃材料搭建隔层。6.每天下班前要进行防火安全检查，做到人走灯灭并关好门窗。第十八条招待所员工吸烟必须遵守招待所有关规定。招待所内所有公共场所应设置专供宾客使用的烟灰缸，发现有丢落在地上的烟头和火柴棒要及时清理，以免留下火种。第十九条严禁将易燃易爆物品带入招待所，放烟花爆竹应经过消防主管同意，同时要在院

36、内燃放并有专人负责。第二十条招待所所有员工必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，一旦发生火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散宾客，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和宾客的财产安全。第五章消防设施、设备、器材的管理第二十一条招待所消防设施、设备、器材必须实行统一管理，由消防安全主管负责制定办法，组织实施。第二十二条消防器材应设在使用方便的地方，不准随意搬动或乱堆乱放，消防设施器材周围、消防通道、走廊要保持清洁，不准堆放任何物品，确保通道的畅通。第二十三条各部门对辖区内的消防设施、设备、器材要爱护，保持清洁，除发生火灾外，任何人不准擅自动用。第二十四条消防设施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副经理掌握外，每班至少还要有两名人员熟炼掌握，保证一旦发生火情时能迅速正确操作使用。第二十五条消防设施、设备、器材的维护检测规定：1.消防设施、设备、器材的维护检测由消防安全主管具体负责。2.自动报警系统、消防井、加压泵、消火栓、手动报警按钮每月检查一次(手动和自动分别检查)，消火栓每季试放一次。3.烟感及温