优悠游员工手册

1、.PAGE ：.；云南优悠游商务员 工 手 册 人力资源部 年月第一部分：总经理致词第二部分：公司简介及文化理念：公司简介：企业理念：企业目的：企业目的：企业效力：企业标志：公司组织架构图第三部分：公司岗位阐明云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：销售部总监所属部门：销售部直接上级：总经理直接下属：销售部团队主管岗位职责:：指点地域或全国的销售，为指定的区域或产品制定的销售战略；：开展销售预测、预算和部门人力资源开展方案；：协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度；：参与公司运营战略制定，组织制定长中期市场销售战略；：进展年度销售目的和方案制定、分配，并带着团队完成公司年度销售目的以及其他义务；

2、：担任本部门的各团队销售任务的过程监管和技术指点； ：参与市场营运费用预算，有效的控制运营本钱； ：组织制定产品宣传和推行战略以及新工程的市场推行方案制定；：协调企业内外部关系，对企业市场营销战略方案的执行进展监视和控制； ：担任带着下属主管组建和培育专业、强势的销售队伍；：组织制定和实施本部门的培训方案；：参与艰苦销售谈判和签定合同； 职务资历：教育程度：市场营销、企业管理相关的大学本科或硕士文化程度；才干要求：很强的组织才干、沟通才干、文字处置才干和管理督导才干；根本素质：执行力强、敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己。云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：人力资源经理所属部门：人力资源部直接

3、上级：总经理直接下属：人力资源部专员岗位职责:：制定及实施人力资源战略、规划和管理体系方案；：搭建 HYPERLINK t _blank 人力资源管理平台，组织、汇总、编制企业各项 HYPERLINK t _blank 规章制度，调整及实施运转；：依公司运营开展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源和计算人力本钱；：深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠实的企业文化气氛，建立学习型企业； ：各类人事表单及人事任务流程制定、修订及呈报；：担任公司的各项管理变革与组建公司的团队；：担任公司的各部门招聘,员工培训和开展；：担任劳动人事政策、薪酬福利、雇员关系等的

4、实施；：担任规划员工的职业生涯方案与实现；：担任主导公司竞争战略及长、中、短期运营目的的拟定和各部门绩效考核的推行；：担任协调各部门任务之间的冲突与矛盾；：担任进展人员岗位的量才适用，控制企业的人才流动。职务资历：教育程度：人力资源类、理工类或商学类大学本科或硕士文化程度；才干要求：具有高度的整合才干，良好的谋划才干；优秀的组织才干、指点才干、表达才干、判别才干；并对人性的正确、全面的了解以及广博的知识根本素质：执行力强、敬业、专业、创新认识、良好的职业品德等。云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：客户中心经理所属部门：客户中心直接上级：总经理直接下属：客户中心专员岗位职责:：确保本区域内售后效力任

5、务的良性运作； ：协调与其他分公司售后任务； ：制定月度质量分析报表； ：了解并掌握客户情况，制定客户效力方案定期访问、跟进等； ：担任监视、指点和培训售后效力人员任务； ：担任VIP会员客户售后、销售管理； ：处置客户咨询、问题解答和赞扬； ：考核下级并协助制定和实施绩效改善方案，提高本区域的客户称心度指数；：担任建立完善客户资料档案管理体系； ：上级交办的其他事项。职务资历：教育程度：不限专业，大学专科以上学历；才干要求：具有较强的管理才干、亲和力、沟通与表达才干；根本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强。云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：企划部经理所属部门：企划部直接上级：总经理岗位职责:：

6、担任建立和贯彻公司的CIS体系；：担任公司各种促销活动方案的设计、谋划、实施与业务管理；：担任有关市场谋划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 ：担任媒体宣传稿件的谋划、撰写、编排与发表； ：担任公司营销信息管理、市场调研方案的谋划、实施与业务管理。： 提供广告宣传谋划方面的报价，市场动态的资料，并分类整理存档管理。 ：担任公司笼统手册、宣传印刷品、及其他商业平面的 HYPERLINK meijob/设计! 设计； ：担任公司网站的定位及推行；： 积极完成上司安排的任务。 职务资历： 教育程度：营销、广告、中文、传播等专业本科学历；才干要求：具有良好的文案、媒介、平面设计

7、才干，熟习各种设计软件的操作；专业根底扎实，思想开阔、思绪矫捷，具备较强的逻辑思想、创意才干，具有良好的艺术气质和潜能； 根本素质：执行力强、具有敬业和团队协作精神，有较强的责任心，任务细致担任云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：呼叫中心运营总监所属部门：呼叫中心直接上级：执行总经理直接下级：呼叫中心班长岗位职责：参与公司呼叫中心开展规划的制定；：担任业务运营管理，业务流程执行，合理调配坐席资源，进展义务分配，确保团队完成部门目的；：担任呼叫中心运营数据的统计、运营分析，审核并提交各种运营报告；：指点日常运营任务和呼叫中心团队建立，并进展现场管理与控制；：担任呼叫中心岗位设置、绩效考核等任务的实施

8、和管理：担任对呼叫中心任务人员进展岗中辅导和定期培训，提升坐席人员沟通技巧及任务效率。 ：担任呼叫中心业绩进展评价，并提出和实施与改良措施；：监控各班组运营情况，并及时督导改良；：担任完善呼叫中心的任务流程，提升呼叫中心的运营才干，监控运营质量，建立与客户的良好关系。：担任协助公司高层制定呼叫中心任务规范及业务监视体系；职务资历：教育程度：管理或其他专业的本科以上学历；才干要求：年以上呼叫中心运营管理阅历，管理过人以上的呼叫中心团队 ：熟习呼叫中心业务流程及管理规范，有独立担任工程运营的才干。 ：具有很强的管理协调才干、组织和培训才干；根本素质：执行力强、仔细担任， 有事业心。云南优悠游商务岗

9、位阐明岗位称号：销售部团队主管所属部门：销售部直接上级：销售部总监直接下属：销售部商务代表岗位职责:：参与公司销售战略的制定：担任完成个人和团队的月度、季度、年度销售义务目的；：担任市场推行与市场信息搜集；：协助人力资源部门招募销售人员，开展壮大本团队；：担任对本团队的销售人员进展岗前和在岗培训；：担任对下属的每日任务指点，和过程监管；：担任对下属的业务技艺评定和绩效考核；：担任处置客户的效力、问题处置和赞扬；：担任签定和评审加盟单位的合同、协议；：汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；：定期向直接上级述职，汇报本团队业务情况；：完成上级交办的其他任务。职务资历：教育程度：市场营销、企业管

10、理相关的大学本科文化程度；才干要求：能独立带着团队开辟新市场，对市场有敏锐的察看力，具备良好的人际交往才干、沟通才干和较强的团队管理和培训才干； 根本素质：执行力强、充沛的精神、有剧烈的责任心和创新精神。云南优悠游商务岗位阐明岗位称号:总经理助理所属部门:总经理办公室直接上级:总经理岗位职责:、在总经理指点下担任办公室的全面任务，努力作好总经理的顾问助手，起到承上启下的作用，仔细做到全方位效力；、在总经理指点下担任企业详细管理任务的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 、协助总经理作好运营效力各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况； 、担任各类文件的分类呈送与下达；、协助总经理调查研讨、了解公

11、司运营管理情况并提出处置意见或建议，供总经理决策； 、做好总经理办公会议和其他会议的组织任务和会议纪录。做好决议、决议等文件的起草、发布；、协助总经理起草各类文件，包括各项规章制度、日常文书文件等;、掌握总经理的日程安排做好约定任务，安排商务出行； 、接听、妥当应对，并做好记录；、根据总经理指示，协调联络与相关政府部门、业务来往单位有关事宜，担任来访客人的接待、观赏任务。 职务资历：:学历：本科以上学历；:才干：笼统气质佳，悟性好，思想矫捷、办事干练，有较强的协调沟通才干和言语表达才干，能熟练运用办公软件；:阅历：从事行政文职或总经理助理年以上。云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：呼叫中心班长所属

12、部门：呼叫中心直接上级：呼叫中心运营总监直接下级：呼叫中心座席代表岗位职责：做好呼叫中心当班人员考勤及任务情况记载，并作好值班记录；：担任当班期间呼叫中心各类事件的管理和控制；：担任呼叫中心所属班组座席代表的日常任务考核和绩效考核；、担任协调和安排座席代表的值班任务；、担任与其他班出息展日常沟通，听取反响建议，改善呼叫中心的效力质量；：担任检查现场设备运用情况，保证设备的平安运转；：担任组织座席代表学习新业务，并协助培训员工；：担任处置任务中的疑问问题、重要事件及突发事件，并及时上报运营总监；：担任VIP大客户的一体化效力；：上级交办的其他事项。职务资历：教育程度：经济管理类、销售类大专及以上

13、文凭根本技艺： 任务阅历：具有呼叫中心年以上管理阅历，年以上同岗位任务阅历； 根本技艺：较强的发现、分析、处理问题的才干；良好的协调和敏锐的洞察才干；具备良好的言语表达才干，较强的人员沟通及管理指点才干； 根本素质：处置问题快速反响，及时行动，执行力强；细节化管理，责任心强。根本素质 云南优悠游商务岗位阐明岗位称号:人力资源专员所属部门:人力资源部直接上级:人力资源部经理岗位职责:协助上级制定和实施人力资源目的及方案，以实现人力资源最优配置;:完成公司人力资源流程性任务：劳动合同管理、办理社保、员工入职、转正、合同、离任等手续及员工的工资和考勤结算；:协助上级对员工手册和各项规章制度提出修订意

14、见并讨论，并督促各部门落实；:填制和分析各类人事统计报表；:协助 建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织谋划员工的各类活动；:协助上级完成对员工的各项绩效考核；:管理员工信息档案任务、编制并更新人员信息资料库;:参与制定人员招聘方案,开发潜在的合格求职者资源;:参与新人员初步招聘、初步面试、挑选、并将可用者引荐给部门经理;: 调整并控制人员招聘流程,协助新员工完成上岗及录用手续;: 协助人力资源部经理进展各项会议、培训的谋划与组织；:上级交办的其他事项。职务资历：:学历：人力资源或管理类专业的大专以上学历；:才干：执行力强，文书才干好，擅长沟通协调，有问题分析才干，熟练运用办公软件；

15、:阅历：从事行政文职或人力资源专员年以上；云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：企划部文案所属部门：企划部直接上级：企划部经理岗位职责:：担任公司内部相关稿件的撰写；：担任公司产品及各种宣传手册撰写、编辑；：担任公司品牌推行活动文案的制定任务；：协助企划部经理进展公司媒体推行活动的谋划、组织、宣传等任务；：协助企划部经理与相关媒体洽谈和开展业务协作；：协助经理完本钱公司CI、VI 的谋划任务；：上级交办的其他事项。职务资历： 教育程度：广告谋划、中文新闻传播类专科以上学历，一年以上公关公司、会展公司、文化传播公司任务阅历；才干要求：深沉流畅的文字功底，擅长撰写文案或活动企划书，有较强的逻辑思想才干、

16、创意、谋划才干，可以迅速地准确了解客户的需求及其行业知识；根本素质：敬业和团队协作精神，有较强的责任心，任务细致担任云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：商务代表所属部门：市场拓展部销售部直接上级：销售部团队主管岗位职责：担任各加盟单位的商务谈判和协议、合同签定；：担任目的市场的评价、方案和开辟；：参与本区域内销售方案的制定； 、制定本区域内的潜在客户访问方案并实施；：担任宣传公司的企业文化及产品和效力； ：完成公司及所属团队订立的销售目的； ：反响本区域内的市场信息及客户需求 ； 、担任本区域内客户效力方案定期访问、跟进等； ：按时、按量、按质提交相应业务日报及各种业务表格；：参与公司及部门举行的

17、各种培训会议；：上级交办的其他事项。 职务资历：受教育程度：大专 年龄：岁以上 阅历： 年以上的销售任务阅历； 根本技艺：商务谈判才干、市场拓展才干、信息搜集才干、沟通表达才干 ； 根本素质：吃苦耐劳、敬业精神、团队精神、老实守信。 云南优悠游商务岗位阐明岗位称号：呼叫中心座席代表所属部门：呼叫中心直接上级：呼叫中班长岗位职责：担任接听全国客户的咨询和预定;：担任在线解答客户提出的各种问题，包话咨询、查询和赞扬；：担任协助客户订购公司产品和效力,促成订单成交;：担任潜在客户的回访和跟进任务；：查找和录入会员效力数据信息；：熟习掌握公司产品和各加盟单位产品及效力的内容、价钱，并灵敏地对会员客户进

18、展报价；：管理睬员客户资料，给会员客户提供完善的一体化效力；：上级交办的其他事项。职务资历：教育程度：中专或高中以上学历根本技艺： 根本技艺：普通话规范,口齿明晰,声音甜美,具有亲和力;：反响矫捷,有较强的沟通、表达、应变、协调、了解才干和接受才干;：熟练操作电脑,运用各种办公软件;根本素质：热情、自动，具有良好的客户效力认识和任务责任心。 第四部分 员工任务准那么：遵守中华人民共和国宪法、法律及行政法规。：遵守劳动纪律，服从任务安排及任务调整。严厉执行公司各项规章制度及部门商定，不得发生与公司制度相违背的行为。：除办理公司业务外，不得擅用公司名义，员工应维护公司利益、笼统及声誉，不做有损单位

19、信誉之事。：上班时间不得从事与任务无关的活动；不得利用任务时间及公司之技术、设备、业务关系，进展与公司业务无关之活动。否那么公司有权采取相应措施，包括解除，并清查经济或法律责任。：严禁走漏公司之运营战略、技术，或转售公司之技术、产品等。离任、辞职时，不得带走任何产品或技术资料。否那么公司有权采取相应措施，包括解除，并清查经济或法律责任。：严禁在任务中牟取非法利益，借任务之便领取回扣、佣金及任何方式的酬劳。否那么公司有权采取相应措施，包括解除，并清查经济或法律责任。：不得运营、从事与本公司类似及职务上有关的商业活动。否那么公司有权采取相应措施，包括解除，并清查经济或法律责任。：上班时间内应努力做

20、好本职任务，遵守纪律，未经核准不得擅离任守。：不得将外部、与任务无关之人员及私人访客带入任务区。：正常上班时间之外，除因公加班并事先得到部门主管答应，否那么不得擅自逗留。：非因职务需求，不得动用公物或支用公款。：维护公共财物，不得有意损坏公司财富或将单位财富挪作私用。：普通任务人员不得恣意翻阅不属本人担任之文件、账簿表册、函件、各种资料等；部门主管因任务需求可查阅该部门下属人员之文件、账簿表册或函件、各种资料等，未经主管部门同意，不得擅自查阅其它部门之资料。：各级主管就其监视范围内所下达之命令，其属下员工有服从之义务，但对其命令有意见时可随时陈说。：妥善保管本人业务范围内之相关文件、资料；工具

21、书、设备及贵重物品；终止后，应如数交还单位，如有丧失或损坏以原样或原价赔偿。：员工上、下班均应亲身打卡，不得托人或受托打卡，否那么双方均以旷职论处；参与公司举行之会议、培训等活动，不得迟到、早退，如因个人缘由不能参与，应事前请假。：员工应树立高度任务责任感，仔细提高业务程度，保证质量，追求经济效益。：员工应严守个人劳动报酬等收入情况，不得私自了解公司内部其它员工之收入情况。：员工对待任务必需仔细担任，并刻苦学习专业知识、拓展知识面，不断提高任务才干和业务程度。：员工之间应以诚相待，相互协助 ，相互协作。严禁无故中伤，制造是非及干涉他人自在隐私等不端行为。：员工应自觉维护所在座位周围环境卫生、桌

22、面应整洁。下班前应检查桌面文件，须严密之文件应妥善保管，废纸应及时处置。：员工有责任维护办公场所之环境整洁及公共次序。：对待客户或公司内部人员应运用文明用语，谦虚、礼貌、热情、周到、服装正规、整洁、笼统良好。：员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈说；如遇同事任务忙碌必需服从上级指挥，予以协助。第五部分 员工行为奖惩制度奖励类型：公司对于表现出色或在任务义务等方面有显著成果的员工将分别酌情给予提升、记大功、书面嘉奖、记功、晋级、升职等荣誉，并以书面方式在公告栏公告。公司的奖励分为提升、晋级、记功、嘉奖、表扬。 * 记功一次奖金元； * 嘉奖一次奖金元； * 表扬一次奖金元。 -提升：员

23、工有以下情形之一者，给予升职奖励，以书面方式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：-到达部门提升考核规范者。-对于公司运营业务有特殊奉献足为全公司表率者，且具有较强的管理才干者；-有其他特殊功绩者。-晋级：员工有以下情形之一者，给予晋级奖励，以书面方式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案：-累计获得三次记功者；-业务或管理技艺突出者；-在本部门考绩优秀者；-有其他特殊功绩者。-记功：员工有以下情形之一者，给予记记功一次，并以书面方式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；-年终被评选为公司级以上优秀员工，并为团队树立了良好的典范者；-个人业绩突出，延续多次名列前矛者；-为公司运营管理

24、、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来良好经济效益者；-同坏人坏事作斗争，对维护正常的任务次序和社会次序有显著功绩或举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其他有关本公司权益者；-谋划、承办、执行重要事务成果显著者；-遇有突变勇于担任处置得宜者；-任务仔细，表现出色，为公司发明较大经济效益的；-维护公司艰苦利益防止艰苦损失者。-其他情况应该给予记功奖励的。-嘉奖：员工有以下情形之一者，给予嘉奖一次，并以书面方式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；-积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司笼统和口碑者；-品行端正、任务努力、有详细效果并能及时完成义务者；-积极向公司提出合

25、理化建议，其建议被公司所采用者；-超额完成业绩等目的，并能保证任务质量者；-维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批判、揭露者；-维护团体荣誉足为同仁表率者；-严厉按照本公司规章制度执行遵守，并为他人楷模者；-其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。-表扬：员工有以下情形之一者，给予表扬一次奖励，并以书面方式在公告栏内公告。-任务积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；-任务勤劳，出色完成任务义务者；-仔细完本钱职任务，任务成果优秀者； -情愿协助 同仁，乐于教授他人技艺，积极带着新同仁熟习任务流程者；-拾金不昧者；-其他情况应该给予奖金奖励的。二、惩罚类型员工违反

26、本员工手册及公司制定之纪律、制度或失职，公司将根据其违纪程度分别给予惩罚，包括警告、记过、扣薪、严重过失者将导致降职或解雇；员工的惩罚分为以下五种：警告：员工初次违反公司制度且情节较轻者，将遭到其直接主管给予口头警告，如员工遭到口头警告后再次违反此单位制度，由直接主管提交现实，经部门主管核签，转呈主管部门同意后，人事部门以书面方式警告；记过：员工遭到书面警告后再次违反此公司制度，或违反公司制度情节较重者，公司将给予记过惩罚；扣薪: 员工违反公司规章制度情节严重或呵斥公司损失者降级：员工遭到次记过，或销售部员工延续一个季度未完成个人和团队根本业绩者的%,经部门主管呈报，主管部门签核后，公司将给予

27、降级处置；解聘：如员工因任务失职、严重违反公司制度，对公司呵斥艰苦损害者，公司有权直接解除聘用，终止。三、惩罚方法员工有以下事迹之一，经查证属实或具有详细事证者，予以警告：:在任务时间聊天含网上聊天、睡觉、玩电脑游戏、阅读无关职务任务的书报杂志或从事规定以外任务者；:在任务场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人任务，破坏环境卫生者；:在任务时间内擅离任务岗位者；:因个人过失导致发生任务错误，情节细微者；:初次不服从主管人员合理指挥者；:浪费公物，情节细微者；:出入公司不遵守规定或携带物品出入公司，回绝警卫或控制人员查询检查者；:品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者；: 第一次经查获进入公司不配戴任务识别证者

28、；:违反公司财务制度，情节细微者。员工有以下事迹之一，经查证属实或具有详细事证者，予以记一次过：:对上级主管指示或有期限命令，未申报正当理由而未如期完成或处置不当者；:因忽略或任务马虎致使设备或物品资料蒙受损害或伤及他人者；:携带危险物品进入公司者；:违反公司财务制度，情节严重者。:携带违禁物品进入公司，不听制止者；:擅自变卦任务方法致使公司业务蒙受损失者；:回绝听从主管人员合理指挥监视，经劝导仍不听从者；:任务时间在任务场所制造私人对象者；:造谣惹事、散播谣言、给公司呵斥不利影响者；:恶言吵骂同事、鼓动相骂者；:对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者;:夸张公司产品效果和效力范围,给客户呵斥

29、不良影响者;: 销售部员工跨区作业,或争夺同仁业绩者.员工有以下事迹之一，经查证属实或有详细事证者, 予以扣除一定的岗位工资:员工迟到或早退一次扣薪元, 旷工将扣除当天的全部工资(指的是根本工资和岗位工资+管理津贴)按日工资核算。:第一次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录者扣薪元;第二次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录者扣薪元;:第二次经查获进入公司不配戴任务识别证者扣薪元;:在禁烟之任务场所吸烟、丢烟头者扣薪元;:在公司会议中迟到或早退一次扣薪元,无故缺席者扣薪元;员工有以下事迹之一，经查证属实或有详细事证者, 予以降职一级:两次以上拖延或不处理和执行本团队内部员工事情的管理者;:煽动本团

30、队成员与其他部门呵斥恶性竞争,并给公司带来严重损失的管理者;:带着本团队成员违反公司区域划分制度,跨区作业的管理者;:无理由维护和庇护本团队的违纪员工的管理者;:无视和浪费公司本钱,给公司呵斥损失的管理者;:销售部员工延续一个季度未完成团队根本业绩的%的管理者;：管理人员因督导不力，呵斥不良后果者；员工有以下事迹之一，经查证属实或有详细事证者，立刻解聘终止劳动合同：:订立劳动合同不实，使公司误信而蒙受损害；:出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当呵斥对方身体损伤或运用武力或携带凶器要挟、恫吓他人，实施暴行或有艰苦侮辱行为者；:任务、效力态度恶劣，损害消费者或公司客户利益者；:损耗机器、工

31、具、产品及公司其它物品或故意走漏技术上、营业上致公司蒙受损害者；:受政府判刑或拘留处分者；:无正当理由当月延续旷工日者或年积累旷工日者；:张贴、分发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；:在公司内赌博；偷窃同仁或公有财务；:利用公司名义在外招摇撞骗致公司声誉受艰苦损害或伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；:侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；:第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录着；:在禁烟区内吸烟或引火，呵斥公司损害者；:在任务中酗酒滋事，妨害消费次序者； :累计达次记过，情节严重者；: 销售部员工第二次跨区作业,或争夺同仁业绩者;:当上级部门调派任务时，无故回绝接受者

32、;:罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工者；:未经公司书面赞同，在外从事一样业务或与公司利益冲突的任务者；:擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、进犯他人著作权权益；:投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；:擅离任守，使公司业务蒙受艰苦损害者；：员工延续一个季考绩不合格者。三、奖惩原那么：在处分员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原那么；以现实为根据，以本条例为准绳。员工被惩罚时，根据其上级指点责任大小，必要时将清查上级指点责任，给予连带责任惩罚。:员工奖惩应由直属主管以签呈方式提报部门主管核签后，呈主管部门同意；:出现本制度未规定奖惩情形，由当事人之直属主管、所在部门主管及主管部门议决

33、执行。第六部分 人事管理制度一、新进人员聘用：聘用原那么- 本公司员工之聘用以学问、才干、品德、体格及适宜职位所需之相关条件为准，择优选聘、时机均等为原那么。-有以下情形之一者，不能成为本单位员工：政府规定不得雇用者；经区级以上医院实施体格检查不合格或发现有恶性传染病或严重精神病患者；被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者；吸食毒品者；原在其它单位机构效力，未办清辞职手续或被开除者；有挥霍公款或贪污行为并记录在案者；参与非法传销、非法帮会、组织者；年龄未满岁者。：招聘方法-各部门根据业务需求，向主管部门提出人员招聘恳求，经同意后制定人员招聘方案，组织人员招聘。-本公司如有暂时性、短期性、季节性或

34、特定性的任务，可聘用暂时员工。-应聘人员由招聘部门担任考核，以笔试、口试为准，必要时主管部门可进展个人背景情况调查。：报到手续办理-录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥以下手续，并在报到时上交；无故不在期限内办理者，取消其录用资历：身份证正本及复印件份；学历证书、阅历证件正本及复印件份；医院最近一个月体检表一份；正面寸照片张；身份证、学历证书等原件于报到当日经本公司核对后归还本人。-经本公司聘用之员工，应于到职日内办妥连带保证手续。-录用人员于报到当日，应填写,并交至人力资源部门.：试用期-除特殊情形经主管部门核准免予试用者外，均应试用天。-试用期间，部门主管应按对员工进展每日考核，考核不合

35、格者不予聘用；考核合格者，于试用期届满翌日起转正为正式员工。-试用期内不符合职位要求之员工，经过不及分者，公司有权通知终止试用期，解除，无需支付经济补偿金。-试用期员工在试用期内严重违发公司制度，公司有权通知终止试用期，解除，无需支付经济补偿金。-计算员工效力年限时，试用期亦包括在内。二、正式员工任用：转正、续聘-试用期届满合格转为正式员工者，可按本公司规定享用公司制定之福利待遇；-员工于届满前天由部门主管进展考核，考核结果提交人事部门，转呈主管部门，决议续聘或终止劳动合同；-员工于届满前天由人事部门以书面通知续聘或终止劳动合同；续聘者应于接到通知后日内至人事部门签署新约，未于规定时间内签署者

36、以终止劳动合同论处；终止劳动合同者应于接到通知日后，按任务移交手续与部门主管指定人员进展任务交接.：任务岗位安排-各部门员工应按照公司要求，按时完成任职岗位之任务数量，到达公司规定之质量规范，并遵守公司所制定的员工制度；-公司有权根据业务需求调动、调整员工任务岗位及任务内容，各部门员工应服从公司之合理安排，不得借故推诿；-员工接到调任的人事通知后，应于公司规定的时间内办妥任务移交手续-岗位调动之员工如以为难于顺应调整后之岗位、工种，可以恳求解除。三、离任、辞职、停薪留职、停职、解雇、解聘：离任：员工无故自行脱离任务岗位，且未办理辞职手续者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离任之日起

37、停顿发放，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿，并保管追诉因离任对公司所呵斥损害之求偿权益；：辞职：员工因个人缘由不能继续任职，恳求解除者；其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自辞职之日起停顿发放，公司不给予任何经济补偿及另行安排任务岗位；：辞职方法-正式员工需提早天向所在部门主管提出书面辞呈；-管理层员工需提早个月向部门主管提出书面辞呈；-经部门主管核签，提交及辞呈至人事部门，转主管部门同意；：辞职手续经主管部门同意后，按以下程序办理：-至原部门进展任务移交，部门主管应于同意辞职后日内指定人员进展任务移交手续，包括与公司有关之文件、运用工具等；-至人事部门缴回识别证、员工

38、手册、公司各项规章制度；-经人事部门确认顺利完成移交手续后，由人事部门填写呈主管部门同意后，转交财务部门于次月发薪日发放辞职当月薪资；-员工辞职，该年度之带薪年休假不予计算，公司不给予任何经济补偿；：停薪留职：员工于本公司任务满年，因个人特殊缘由，于有效期内不能正常出勤任职，延续超越天以上含 天且持有充分证明者，经主管部门同意，可恳求停薪留职；如未同意，应按辞职手续办理，其薪资、劳动保险、住房公积金及各项员工福利自离任之日起停顿发放，且公司不给予任何经济补偿；-停薪留职最长期限为三个月，但不得超越员工之终止日期；-停薪留职期间之劳动报酬及员工福利，按以下规定办理：-根本工资、职务津贴停顿发放；

39、-照常享有员工档案管理；-该年度带薪年休假按比例计算；-员工福利、奖金停顿发放；-年资照常计算；-停薪留职之员工复职后，不得要求补发停薪留职期间之根本工资、职务津贴、社会保险、住房公积金及各项奖金；-停薪留职员工不得于其它公司任职，否那么视为自动辞职；：停职-员工有以下情形之一者，公司可予以停职：-有违反公司规章嫌疑，情节艰苦，尚在调查中且未作决议；-违犯刑事案件，经司法机关起诉待判尚未确定者；-因事请假超越天含者；-针对前条-、-项，如经查明，员工并无过失或判决无罪，可恳求复职；-针对前条-项停职员工，停职未逾一年者，经主管部门同意可以复职；-停职期间之劳动报酬及员工福利，按以下规定办理：根

40、本工资、职务津贴停顿发放； 社会保险、住房公积金停顿办理；员工档案管理停顿办理；带薪年休假取消；各项奖金停顿发放；年资不予计算；-停职者不得要求公司补发停职期间之薪资、奖金及补办理社会保险、住房公积金、员工档案管理及其它员工福利；-凡停职员工不得于其它公司任职，否那么视为自动辞职；：迁 调-本公司基于业务上的需求,可随时调发动工的职务或任务地点.被调的员工如借故推诿，概以抗命论处。 -各单位主管依其管辖内所属员工之个性、学问和才干,力求人尽其才，以到达人与事相互配合；对于不适宜本部门任务及开展的员工应及时申报调离； -奉调员工接到调任通知后，管理人员应于十日内,其他人员应于七日内办妥移交手续就

41、职新职。如奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时,可酌予延伸，但最长以五日为限。 -如员工被调离至异地，奉调员工可对比出差管理方法申报差旅费。 -奉调员工分开原职时应办妥移交手续，才干赴新职单位报到,不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否那么以移交不清论处。 -调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。 ：解雇-员工有以下情形之一者，公司可解雇：-对所承当的任务经培训后仍不能胜任，亦不能改调其它任务岗位者；-考绩延续两次不合格者；-患严重疾病经医院证明不能继续任务者；-因消费、技术之变化，有减少员工必要，又无适当任务可供安顿者；-公司解雇员工应由部门主管填写提

42、交人事部门，经主管部门同意后，按以下规定办理：-人事部门于天前以书面通知；-原部门主管应于日内指定人员进展任务移交；-经人事部门确认被解雇员工顺利完成任务移交手续，该员工可立刻停顿上班，被解雇员工之经济补偿方法按规定办理；：解聘-员工有以下情形之一者应予以解聘，并令其于 日内办妥移交及离任手续，否那么停发应领工资及其它款项：-员工因下述缘由被解聘者，公司不予任何经济补偿，并保管追索及求偿权益；-订立劳动合同不实，使公司误信而蒙受损害；-出言不逊、动手打人、出手帮凶、打架时防卫过当呵斥对方身体损伤或运用武力或携带凶器要挟、恫吓他人，实施暴行或有艰苦侮辱行为者；-任务、效力态度恶劣，损害消费者或公

43、司客户利益者；-损耗机器、工具、产品及公司其它物品或故意走漏技术上、营业上致公司蒙受损害者；-受政府判刑或拘留处分者；-无正当理由当月延续旷工日者或年积累旷工日者；-张贴、分发煽动性文字、图书，足以破坏员工与公司关系者；-在公司内赌博；偷窃同仁或公有财务；-利用公司名义在外招摇撞骗致公司声誉受艰苦损害或伪造、变造、盗用公司、部门印章、信件者；-侵占公有财务、营私舞弊、利用职务收受贿赂者；-第三次代人打卡、托人代打卡或伪造出勤记录着；-在禁烟区内吸烟或引火，呵斥公司损害者；-在任务中酗酒滋事，妨害消费次序者； -累计达次记过，情节严重者；-销售部员工第二次跨区作业,或争夺同仁业绩者;-当上级部门

44、调派任务时，无故回绝接受者;-罢工、怠工或煽动他人怠工、罢工者；-未经公司书面赞同，在外从事一样业务或与公司利益冲突的任务者；-擅自拷贝、盗用他人之图形、文字、软体等，损害、进犯他人著作权权益；-投机取巧、隐瞒蒙蔽、谋取非法利益者；-擅离任守，使公司业务蒙受艰苦损害者；-员工延续一个季考绩不合格者。：不论任何缘由，员工离任、辞职或因故被解雇、解聘，均由员工自谋职业，公司不担任安排。假设发现其在任职期间违反国家法令或涉及损害公司相关权益者，公司保管法律追诉权，及对公司所呵斥损害之求偿权益。四、任务移交手续：凡员工调职、辞职，该部门主管应于恳求同意后日内指定接任人员，进展任务移交手续，如无适宜人员

45、，那么移交给该职务直接主管；：任务移交时须指定一名监交人，由该职务直接主管或其指定人担任，确保任务移交顺利完好；：担任下述各项业务之员工于调职或离任时，应按职务范围内的业务及所担任财务详列清册，一式二份，办理移交手续：现金、有价证券、账表凭证；资金财富、废品、设备、工具；印信戳记、档案证件；图书、规章、文字、图表、技术资料、合约；重要运营资料；：接任人员对于移交事项及款项、财务等检查，凡有脱漏或手续欠妥者，应立刻与前任员工、监交人及会计人员共同核对，并于日内补办清楚；：前任人员如有补交事项，应在期限内完成，不得拖延；：移交清册核对无误后，经接任人员及监交人签章，一份存接任人员，一份存人事部门备

46、查。第七部分 考勤制度一、任务时间本公司根据员工所在岗位，执行相应的工时制度。：普通员工每周任务日，行政上班时间为上午:至:，中午任务餐时间为:至:；详细时间可根据各部门实践任务内容调整，总时数以小时分为限；：基于公司业务需求，销售部门可以适当的延伸任务时间。：呼叫中心员工任务时间详见呼叫中心员工管理手册二、出勤打卡制度：员工必需遵守上、下班时间及出勤打卡制度； ：按考勤制度，员工应于正常上、下班、加班开场及终了时各打卡次；：销售部员工在没有特别通知的情况下，只需求上午打卡一次。三、出勤监视：员工不得委托他人代打卡，经查属实，双方当日均以旷职论处；：员工上班或下班时忘记打卡，经公司部门主管核签

47、后，当日按半天事假计算；公司部门主管未核签者，以旷职半天论处；：员工于上、下班时间逾时到岗或提早离岗者视为迟到或早退；：员工凡未办妥且未出勤者，以旷职论处；：员工在上班时间内因公外出时，应事先填写报请部门主管核准后提交人事部门，阐明事由、欲去地点、与何人接洽及预定前往时间，并于外出前至前台登记备查；：上班时间未经核准私自外出，情节严重者均以旷职论处。四、假别：事假：员工因事须亲身处置者，须提早恳求事假并办妥请假手续。全年累计不得超越日，中途到职或复职者按比例递减；超越日以旷职论处；：病假：员工因伤病必需治疗或疗养时，需恳求病假并办妥请假手续；：婚假：给予天有薪假，晚婚员工男满岁周岁，女满周岁添

48、加奖励假天；再婚者婚假一概天；：产假：女性员工分娩前后之给假天数，按国家规定执行：-：顺产：产前天+产后天-：难产：产前天+产后天-：多胞胎：每多一胞胎添加天-：哺乳假：小时/天至婴儿满周岁；-：陪产假：男性员工配偶于分娩前后，给予合计天陪产假；：丧假：直系亲属父母、子女、配偶以及岳父母去逝，给予天有薪丧假；：工伤假：员工因工受伤，经医院证明无法任务者，得请工伤假；工伤期间之医疗期、薪资发放按国家及本市有关规定办理；五、请假方法：除规定假日及因公出差外，凡不能上班之员工均应按以下规定请假：员工请假应依规定填写、办妥任务代理，事先报请直属主管初核；：请假天含以内者，由部门主管核准；：请假天以上者

49、，由部门经理核准;：事假：须提早恳求，经部门主管签字同意，始得给假。如遇突发事件，无法事先请假者须设法于事假当日通知部门主管，事假终了返工后，须于当天补办请假手续，未及时办理者，视为旷职。：病假：员工因伤病必需治疗或疗养时，天含以上者，须提供医院盖章之医疗证明恳求病假，否那么视为旷职；不能自行请假者，需于告假当日委托直属主管代办请假手续，请假证明于返岗当日补交至人事部门；：婚假：员工持结婚证，按请假手续于休假前天提出恳求；婚假应于领取结婚证后三个月内一次性运用；：产假：女性员工应于预产期前日开场请产假，如有特殊情况，应提交医院医疗证明，按病假手续办理；：丧假：应先以告知单位主管，并于返工当日补

50、办请假手续，超越规定天数部分按事假办理；：工伤假：须提供医院盖章之医疗证明恳求，不能自行请假者，得由直系亲属至人事部门代办请假手续；：凡未按规定办理请假手续者，视为旷职。第八部分 办公室管理制度一、办公次序：遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷职；：上班时须佩戴识别证；：不得于办公场所内打闹、嬉戏、大声喧哗；：不得携带软盘、光盘、挪动硬盘等数据资料储存媒体进入办公场所内，为维护单位知识产权，公司有权予以没收；：个人贵重物品不得带入办公场所内，如有遗失，公司一概不予担任；：加班者于离兴办公室前，应将门窗上锁。二、办公室着装要求：普通员工于正式上班时间内，视不同岗位之任务性质与场所需求，穿着正式服装或

51、任务装，但均须整洁得体与任务环境相顺应，如遇正式场所或商务拜见须着职业装；：前台任务人员须着职业装；：员工必需仪表端庄、整洁，详细要求：-：男性员工：四季均须着衬衫、系领带，如有必要可外加西装；着衬衣时，领子与袖口不得污秽；夏天时不得挽起袖子，须穿着纯白色背心或内衣；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；-：女性员工：须化淡妆；不宜用香味浓郁的香水；不得穿超短裙、皮短裙、低胸衫、吊带衫或其它有碍瞻观的奇装异服；-：以下内容如无特殊阐明，男、女员工均须遵守：头发：头发要经常清洗，坚持清洁，梳理整齐，不得披头分发；指甲：指甲不宜过长，应经常留意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色；口腔：坚持清洁无异味；上班

52、前不能喝酒；鞋子：坚持清洁，如有破损应及时修补；不得穿钉鞋；夏天女性员工不可穿拖鞋；男性员工必需穿皮鞋不含皮凉鞋；袜子：夏天必需穿着袜子；女性员工一概穿肉色或黑色丝袜，穿裤装坐姿时，不得看出裤边与袜子之接缝处；饰品：勿戴过多及外型夸张之饰品，授课日不得佩戴锋利饰物；三、办公室制止吸烟规定公司的呼叫中心大厅、会议室和卫生间为禁烟区，在此区域严禁吸烟。五、公司设备财富场地设备之运用及维护：设备：电脑、复印机、机、打印机、投影仪、电视音响等均为公司财富，置于固定地点，由各部门共享；运用前应按手续提出恳求进展登记。员工应严厉遵守操作规程妥善运用，出现缺点及时报告部门主管及人事部门，如有人为损坏，应清查

53、当事者责任；：会议室：为确保最大限制地利用会议室，全体员工应遵守如下预订及运用方法：-：预订会议室，运用公司之部门主管或助理向人事部门提出恳求，阐明运用目的、日期、时间、人数等；-：取消运用时应尽快通知人事部门；-：不得于会议室或培训室储放物品，会议终了后应将桌椅摆放整齐。六、公司资产之运用：员工掌握之有关公司运营管理、专业资料，包括本员工手册，均为公司资产，其内容含有公司之商业，员工不得走漏。员工与公司终止聘用关系前应将一切资料归还公司，否那么公司有权扣发其最后工资或索取其它赔偿；：员工运用之公司其它物品，如笔记本电脑、投影仪、公司通讯录、名片、文具等，均须于终止聘用关系前如数归还，否那么公

54、司有权扣发其最后工资或索取其它赔偿；：一切员工均有责任对公司物品加以维护并坚持良好运用形状；如员工不慎遗失或故意损坏公司物品，应照价赔偿。第九部分 员工礼仪一、 仪容仪表：公司员工着装要求一概以正装和工服为准，并配戴识别证；：男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。：女士要求：可化淡妆；不留怪异发式；二、举止要求 ：每天上班应以最正确的精神容颜出现于任务场所，任务时间内排除一切个人心情，以积极向上、热情乐观的任务态度示人。：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 ：部门之间、上下级之间、同事之间任务接触首先要点头浅笑，相互致意后谈任务。到其他部门办事

55、要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温暖，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。： 对人要友善、和蔼；说话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。三、礼仪：铃响两遍后，无论能否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，优悠游商务公司或“您好，*部等规定用语。：来电致意后要婉转讯问对方贵姓、单位、有何贵干，假设对方不愿泄漏那么不应勉强；如对方指定某人接听，那么可先答“请稍候！，然后看该位员工能否接听，如不能那么请对方留言，以便回复。： 通话终了，要等对方先挂机，以示尊重。： 接打应力求简约，不可闲谈与任务无关的事，也不可高声讲话影响他人。四、接待、访问： 对光临公司的客户都应

56、自动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶水稍候，以让有关人员接待；假设相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释缘由并请客户留言以便稍后处置。： 如与客户初次见面，应视需求奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态仔细阅视后当面妥善收好并言谢。假设与指点一并接待或访问客户时，那么应在指点与客户交接名片后再视需求与客户交换名片。：有客人观赏时不可东张西望行注目礼，仔细做好本人手中的任务；：回答客人的咨询和提问时应坚持浅笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。：任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请

57、客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显显露对公司和其他人的不满。：任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。与客户交谈时应尽量做好记录。五、面对指点：遇到指点应自动先打招呼问好，如指点与客人一同，应先向客人问好再向指点问好；：接受指点的义务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录详细内容；假设有不明之处须在指点指示终了后再发问。指点下达的义务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延和与指点发生争论。：接受指点批判指摘，应从公司利益出发，有那么改之，无那么加勉。假设有误解，可事后口头或书面向指点解释清楚。六、对待下属：关怀体恤下属，从生活及任务上给予协助 ，让下属感遭到指点的关怀和集体的

58、暖和。：防止当众批判及喝叱下属，批判说话尽量在适宜的场所进展。下属不慎任务失误时，不应一味对其求全指摘，而应看到他她的优点和闪光点，协助 他她处理问题。： 同事称谓，下级称谓上级应为“姓加职务，上级称谓下级可为姓加职务，也可直接称谓姓名。七、 同事相处：同事之间相处一切以任务为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。任务时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。：在恳求同事协助任务时，应尽量运用敬语和谢语；假设自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得赞同，按专业操作规程任务。：任务时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响任务。八、会议礼仪： 准时参与会议，并积极做好各

59、项预备任务。 ： 开会时应仔细倾听他人发言，并仔细做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，言语一致用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。：开会时应将手机调至震动或关机，如有特殊情况需求接听时可悄然分开会议场所，到外面去接听。 第十部分 薪资制度一、目的本着“以人为本原那么，建立公平，公正，合理的薪资管理制度,保证员工的工资不低于本市规定的最低工资规范,并充分发扬一切员工的积极性，发明性,实现公司的运营目的。二、薪资构成员工的薪资由月薪及年终奖金年终分红构成。普通员工规范工资=根本工资+岗位工资+生活补贴+任务奖金+销售提成+技艺工资+福利管理人员规范工资=根本工资+岗位工资+任务奖金+管理技艺工资+销售提成+团队提成+管理津贴+生活补贴+福利: 根本工资: 为员工的最低生活保证,不低于当地的最低工资规范;: 岗位工资: 为正式员工全月在岗的岗位工资;：技艺工资：为员工在任务过程中根据本身才干和绩效所评定的级别工资；：管理技艺工资：为管理人员在管理过程中根据本身的管理才干和管理绩效所评定的级别工资；: 销售提成: 根据员工当月完成的销售数额,给出一定百分比的提成;: 任务奖金: 根据员工任务的才干和态度进展有效的评价后而发放的奖金;: 福 利: 国家规定的一些政策性补贴、社保及年终分红等；: 团队提成: 管理人员可获得根据所管辖的团队当月