个人年终工作总结的参考范例

1、个人年终工作总结的个人年终工作总结的模板20 xx 年就快结束，回首20 xx 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20 xx 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 20 xx 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在 20 xx 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快

2、地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）在 20 xx 年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一） 20 xx 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20 xx 年下半年，行政部组织召开了 20 xx 年的工作安排布置会议年底实行工作

3、目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地 促进了管理水平的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落 实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导 下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的 开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结 起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，

4、下功夫熟悉基本业务，才能更好适 应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品 的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作 上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。 冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动

5、有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从 无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处 事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认 识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中， 我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期

6、召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作 套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是， 公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业 创造良好的工作环境和形象。宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题， 后来引起

7、上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对 20 xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自

8、身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，CSS映安防的明天更美好！春去冬来，转瞬间，历史即将掀开新的一页，来到龙洋公司快3年了，在龙洋也算一名老员工，作为公司的一名老员工。我深深的感受到龙洋公司之蓬勃发展的热气，及拼搏向上的精神，在这三年里我学会到了很多同时也懂了很多，从一个什么也不懂的销售顾问，到今天的月销年销售冠军，首先我要感谢丛总给我展现自我和学习的平台，让我能够有学习和发展的空间，其次我要感谢郑经理和马主管对我工作的的支持与帮助，正因为有了你们的帮助，补冲我的不足，我才能够一点点的的进步，取的今天好的成绩，下面我把

9、自己这一年的工作和学习情况，做一下总结，年 4 月份来到公司我全年销售了 35 台，而年我销售了 84 台车。年我自己给自己制定的目标是100 台，经过自己的努力和全体员工的协助下，我完成了，并超额完成了我所定的目标，取的了 121 台的好成绩。年我还要有新的目标和新的突破，我相信，只要我想做就没有做不到的事情，我对自己有信心，对我们整个整体有信心，我相信只要努力，只要付出就一定会成功，加油。销售部是企业的一个门面，一个窗口，我们的一言一行都代表我门的企业，所以我无论是在工作还是平时生活都高要求的要求自己的言行，在高素质的基础上还要更要加强自己的专业知识和专业技 能，要想做为一名优秀合格的销售

10、顾问，必须能够了解和吃透竞争 车行的动态，说出他的不足之处，要做到人有我有，人有我优，经 过这几年的磨练，使我更加成熟，无论是谈客户还是了解客户心理 都有了很大的提高，回顾过去忙碌的工作，每谈成一个客户，非凡 是那些不好谈非凡叼难的客户，到最后的成交，都对自己是一种磨 练。同时也是一种挑战，现在看，过去的之一时期，尽管在工作的各 个方面既有欣慰，也有遗憾，但有一点是值得肯定的，我们真诚的 付出了，说到这里我想多说几句，我们在平时工作中应该怀着颗感 的心去对待每一个你接待的用户，不要把他们当成一个生疏人，或 者是一个普通的客户，当作朋友，亲人，只要你真诚的付出，才会 换来客户的你的信任，和肯定，

11、这是我在海马的摸索和经验，记得 伟大的乔基拉德说过，要想要客户相信你的车首先要相信你的人， 我认为是很有道理的。我相信只要我们真诚付出了就一定会有回报。总之销售部是一个不段成长的部门，我喜欢在这个岗位工作，同 时也是也个锻炼人的好部们，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世 未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本质工作，那就是相 互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其他人的协助，评 一人之力是什么也做不了的，所以我们要体现团队精神，因为我们 龙洋公司是一个整体，一个大家庭，龙洋公司的全体员工就象兄弟 姐妹一样，团结合作，我也在工作中学到了许多专业知识，和做人 道理。所以无论是岗位日常工作还

12、是领导交代下来的任务，我都力求做 到尽善尽美。尽管有时也很累，但也体验到苦中有乐，累中得到的是收获，我 想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚持的基础。 我也深知，工作中自己还有很多的不足，例如：业务知识上，还没 有达到精益求精的要求，工作有时过急过乱，缺乏深入细致工作等， 我要在以后工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的 表现为公司作出贡献。xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现 两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客

13、 服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服 务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下 坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工 作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一 步完善相关管理制度1、主要从 内强素质、外树形象 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来， 我部着重从

14、完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考 核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加 强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些 强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予 以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务 水平奠定了很好的基础作用。xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达70%。此次全国系

15、统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得 ; 根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有

16、效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合四、从服务的本身出发， 一切为了客户着想 ，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好vip 客户工作为了进一步构建公司 vip客户服务体系，为 vip 客户提供服务工作，分公司开展了面向全区vip 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有

17、成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx 年的工作如何进行改进做如下安排：（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， xx 年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际

18、操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。（三） 以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿 1+n 服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、 转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证 两鸿 满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户

19、的二次开发，努力促进转保，为 xx 年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的 满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长

20、期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好 、做 永久 、做到 深入人心 ，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+n 服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过， 简单的事情重复做，你就是专家 ; 重复的事情快乐做，你就是羸家 。客户服务工作是一项长期的

21、、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。按照学校党组字 xx 57 号、党字 xx 18 号、党字 xx 25号文件的要求，对我处在创先争优活动开展、学习型组织建设、工作作风、年度工作业绩、廉洁自律、创新工作等方面的总结和自评如下：一、抓好队伍建设，完善部门运行的制约机制，积极开展创先 争优活动，业务水平有了较大提升。随着学校各项事业的蓬勃发展和经费投入的不断增加，加强学校 财经管理，提高资金使用效益，强化对各项经济活动的监督显得越 来越重要。学校审计处作为学校经济监督的主要部

22、门，加强廉政建 设，确保审计队伍的廉洁奉公，加强制度建设，确保部门运行的制 约机制，加强学习交流，确保审计业务水平的不断提升，是我们开 展审计工作的前提。1、强化“两个意识”，打造廉洁奉公的队伍强化廉政意识。积极参加学校组织的各类党风廉政建设宣传教育活动，认真完成网上学习测试，开展了“以学习贯彻廉政准则为契机，提升监督保障能力”的主题教育活动 （ 此活动获学校立项 ） ，组织全处人员赴安徽六安廉政教育示范基地开展党日活动，召开领导班子廉政专题民主生活会等。通过这一系列活动，增强廉洁意识。强化岗位意识。以“我的岗位我负责，我的岗位请放心”为特色项目 （ 获机关党委立项） ，开展了作风建设创建活动

23、，在岗言岗，在岗爱岗，在岗为岗，养成良好的工作习惯和职业信念，打造部门 凝聚力和战斗力，提升了每位同志的岗位胜任力，确保工作有序、 高效开展。2、严格“三个执行”，提升部门工作的效能执行审计风险防范。按照学校完善落实党风廉政建设责任制的要求，针对工作中可能出现的风险，全面落实了“三重一大”制度、处务会议制度、重要情况通报和报告制度，对涉及委托外包的中间机构重新进行了公开招标。执行审计复核制度。本年度进一步完善职责范围内的规章制度和内部管理制度。如在基本建设与修缮工程的结算审核、离任审计等所有审计项目中，严格按照相关制度、流程、办法去执行，把好初审关和复核关，确保审计质量。3、加强学习交流，确保

24、审计业务水平的不断提升学校审计部门具有监督和服务的内向性，要求审计人员必须具备较为熟练的审计业务水平，包括必要的学识及业务能力 ; 熟悉本组织的经营活动和内部控制，并不断通过后续教育来保持和提高专业胜任能力 ; 应当遵循职业道德规范，并以应有的职业谨慎态度，合理使用职业判断，执行内部审计业务等。为此，我处积极开展学习型组织建设，一方面营造良好的学习氛围，提倡自我学习 ; 另一方面组织审计人员参加了中国内审协会及江苏省审计厅组织的培训，组织到兄弟院校审计处调研，积极撰写并发表专业论文。通过围绕业务抓学习，提升了审计人员的业务素质和能力水平。二、抓好工作落实，加大部门工作的执行力度，有效开展各项审

25、计工作，圆满完成年度工作任务。xx 年度，遵照分管校领导纪委书记刘丽华同志提出的“要在理论水平上有提升、工作状态上有进步、工作效果上有变化，切实把各项工作融入到学校的发展之中”的工作要求，全体同志在人手紧、任务重的情况下，在有关领导的大力指导和各部门、单位的支持配合下，在审计范围、审计对象、审计质量控制、审计效率和效果等诸多方面得到了进一步规范和完善，圆满地完成了本年度的工作任务。1、开展工程结算审核工作。先后完成将军路校区东区二期市政、2 号教学楼等共计236 个项目的工程结算审核工作，累计送审金额11,382.93 万元，累计审定金额10,102.72 万元，累计核减金额1,280.21

26、万元，综合核减率为11.25%，提高了资金使用效率。2、开展基建工程项目实施过程的跟踪审计工作。组织内部审计力量对将军路校区东区 1 号、 3 号教学科研楼工程项目进行了跟踪审计，合同金额累计 16,968.44 万元，将审计关口前移，加大了事前、事中的审计监督力度。3、开展领导干部经济责任审计工作。一年来，先后开展了9 名处级领导干部的离任经济责任审计，在审计中共发现问题并提出建议 32 条 ; 另外，督促有关单位和部门对xx 年度审计中发现的问题进行了整改。4、开展科研审计工作分析。审计网站发布了涉及科研经费管理方面的相关制度文件140 多个 ; 对整理收集的典型案例进行了分析 ;拟在本月

27、底召开科研审计分析会。5、开展专项审计工作。按工信部要求完成了学校财务决算审计工作 ; 完成了 xx 年度纵向科研项目的审签工作 ; 对省优势学科建设工程专项资金进行跟踪审计，按学校要求开展了其他专项财务收支审计等。6、完成学校分解的主要工作任务。按照关于印发xx 年学校主要工作任务分解的通知 （ 党字 xx 10 号） 要求，积极配合有关部门，完成了将军路校区东区土地开发、化解债务工作。7、积极参与大项物资采购与工程建设项目招标工作。回顾和总结，是为了更好地前行。 xx 年我处全体同志努力工作，有效防范风险，确保资金安全，规范内部管理，促进了学校经济工作的规范、协调发展。但是，在审计理论的学

28、习研究还不够，在计算机辅助财务审计工作方面开展得还不够。感谢各单位对审计工作的大力支持，在新的一年里，我处将全面落实十五次党代表大会精神，履行职责，促进学校经济工作的安全、健康、有序、有效运行而扎实工作!我们应该多关注托班孩子，了解托班孩子，开展各类适合于他们的活动，以促进孩子更加健康愉快地成长。新的学期新的开始，为了让幼儿健康快乐地成长，在成长中不断进步，本班制定了班务计划如下：一、班况分析我班有幼儿28 人，全都是刚入园的新生，年龄在20 xx 年 2 月20 xx 年 10 月之间。决大多数幼儿以入园一学期，已适应了幼儿园生活，生活习惯、卫生习惯、自理能力等方面比上学期有了很大的进步。通

29、过对幼儿的观察，发现班上幼儿活泼好动、爱玩玩具、做游戏、听故事、唱歌但本学期新生仍存在哭闹现象，生活自理和常规方面较差，加上幼儿经过一个假期的休息，情绪也出现波动，集体意识纪律性较差。1、教育目标帮助每个幼儿顺利地适应托班集体生活，为每位幼儿提供能充分表现其发展水平和特点的机会; 观察每位幼儿各方面的发展情况，有针对性地组织各种活动，促进幼儿身心的和谐发展。2、主题目标本学期针对幼儿年龄特点选择贴近幼儿生活的材料，制定下列主题活动。春天来了知道春天来了，花儿开放了，小草变绿了，天气暖和了。在老师的引导下，会用多种感官感知春天的主要自然现象，并从中感受到春天的美，知道爱护花草树木不乱摘乱踏。宝宝

30、真聪明培养和训练孩子的语言、数的初步概念、与人交往、生活自理等方面的认知与实践能力。宝宝真快乐培养和发展孩子与人合作、解决问提、动手动脑、 运动等方面的协调与创造能力。三、保教计划1、坚持明天对幼儿进行晨检、午检，对幼儿细心照顾，根据天 气的变化及时为幼儿增减衣物。2、保教工作从幼儿心理特点出发集体教育和个别教育相结合， 对于个别发展缓慢的孩子要加强个别指导。四、绿色活动1、召开家长会，宣传绿色知识请家长配合做到家园共育。2、创设自然角种植绿色植物。3、开展春游活动，增进幼儿对大自然的情感使之萌发初步 的环保意识。五、节日计划1、认识五一劳动节知道是全国劳动人民的节日，教育幼儿 从小爱劳动。2

31、、认识六一国际儿童节知道是全世界小朋友的节日。3、知道八一建军节尊敬解放军叔叔。六、家园合作让家长了解孩子在幼儿园内各方面的表现，了解教师是如何教孩 子，同时支持幼儿园的教育活动。1、家长园地：以文字的形式定期对家长进行指导。2、家长会：通过家长与教师的交流互换教育经验。3、接送交流：让家长了解孩子在幼儿园的一日生活表现以及让 教师了解幼儿在家庭里的行为表现，加强沟通交流经验，共同促进 幼儿发展。4、半日活动开放日：邀请家长和幼儿一起来园，使家长从整体上了解自己的孩子在幼儿园的表现以及幼儿园的一日教学活动。七、安全工作三位教师齐心协力，每天对教室、寝室和和活动场地进行检查杜绝事故的发生，对幼儿

32、的玩具、用具合理摆放每天进行坚持并定期消毒，发现不安全因素及时处理，幼儿户外活动时不能离开教师视线到不安全的地放活动。xxxx 热电公司按照市委、政府20 xx 年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公

33、司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗一、“自查自纠”中所采取的办法公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发 50 份意见表发放到用户

34、的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打 破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度 的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新 修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准， 同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗， 并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。二、在“整改完善”中所采取的做法在自查自纠工作中公

35、司通过多种形式认真查找存在的问题，经过 对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风 方面存在的主要问题一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年, 但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能 主动的提高自身的服务质量。二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量 的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公 司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和 部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物 业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负

36、责维护，但是部分 物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系 统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服 务行为还有待于进一步规范。针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几 个方面进行了认真的整改。一、政治思想方面一年来我用心参加公司里组织的学习，努力做到在思想上、认识 上同公司价值观持续一致、始终持续与时俱进的精神状态。同时，自我还树立终身学习的观念，利用业余时光进一步学习自我的业务 知识。平时能够团结同志，具有一种良好的敬业精神和职责感。二、工作状况在今年的工作中，安全地完成各项出车任务，努力做好自

37、我的本职工作，在这一年里能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，对车子做到每日的三检查 （ 出车前、行车中、收车后 ） ，做到耐心细致，按期保养车子，不让车子带病工作，保证了车子的性能，持续平衡稳定的良好状态，总能在车辆发生不良时及早发现，并在保修期内及时修复，减少损失。平时能够持续车辆整洁，卫生、干净，让公司领导和同事都有一种舒适感。一年来从不酒后开车，做到礼貌驾驶，礼让三先，集中思想行驶不闲谈，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，确保了全年安全行车无事故。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开

38、拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，使自我的工作到达一个更高的层次。在 * 年的工作中，虽然取得了必须的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。存在的问题一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，有待于加强；今后努力方向在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：一、继续坚持安全行车，不开溜号车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾

39、车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。二、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，这天的事情在这天做好。三、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥自我的主观能动性，四、有问题用心与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也期望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战， * 年，随着社会保障工作的发展，能够预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为社会和事业贡献自我的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在

40、接下来的这一年里，我会做好 * 年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。作为一个从事小学教育的教师，启蒙教育是教育的基础，如果没有一个扎实、良好的启蒙教育，就会影响其后更高层的发展。培养良好的师德修养刻不容缓。现将本年度师德方面总结如下：一、爱教育。忠诚于教育事业。工作勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导、认真圆满完成领导分配的各项工作任务。工作中，严于律己、查找不足、及时纠正、教书育人、为人师表，注意教师形象，在教师和学生中形成良好的形象。二、爱学生。不论在生活上，还是在学习上，我都是给学生必要的关心和帮助。同学生谈心、交流，和学生共同活动。但对学生也要严格要求。尊重学生的人格，了解学生的个性，相

41、信学生，关爱每一位，特别是差生，不让掉队。三、爱知识。做一个教师，应有广泛的知识。在工作中，虚心向老师们学习、请教，取长补短。在我的工作中，注意从各来方面来充实自己。使自己能适应当今教育的发展，跟上课改的步伐。今后改进的方向：坚持以学生为本，加强自身的学习，提高业务能力，刻苦钻研业务知识，结合自身的学科特点对学生进行良好的德育教育。我，省级骨干教师。参加工作13 年来，我先后在基层学校做过7年教务、 3 年校长，并在中心校兼职5年（历任总支委员、宣传委员） 。 20 xx 年 8月，在局党委关怀下进入教体局工作，幸运地成为机关单位一员。到教体局工作以后，我一切从头开始，边学习边请教，迅速进入角

42、色，逐渐熟悉业务。每天清晨，我第一个来到单位，整理文件，打扫卫生，开始一天的工作; 每天晚上，当我放下手头的任务，走出办公室，夜空已是月朗星稀。今年以来，星期天、节假日加班几乎已成常态，虽然有时感觉有些累有些疲惫，却常有一种神圣的责任感和使命感涌上心头。我渐渐得到领导和同事的认可，并得到一些开会、培训和调研的机会，使我不断进步和提高，我觉得汗水没有白费，所有的付出都值得。现将过去一年来主要工作回顾如下：1、会务组织，高树标杆高标准严要求，执行会务不打折扣，对环节统筹安排，对细节精心部署，突发问题事先预设，及时解决于会议前和会议中，精心拟定去年 9 月以来各种会议的秩序册、议程和主持词。2、信息

43、宣传，持之以恒坚持了解掌握教育动向，敏锐捕捉教育信息，及时准确编发文稿，去年8 月以来，采编信息 160 多篇 （条）约 6 万字，被教育时报、驻马店日报、天中晚报、市教育局网站，市、县电视台、遂平信息等网站、媒体采用 40 多篇（条）（ 其中 15篇（条）被评为优秀信息 ） ，有力宣传了遂平教育。教体局获 20 xx 年全县信息宣传工作第四名，今年上半年，我局信息宣传工作再次名列各局委序列第四名。3、教育宣传，拓展创新开通个人博客，及时上传教育通讯，宣传推介遂平教改和发展成果。主持课题农村基础教育的不和谐音及对策研究获省级课题立项并将于今年结题 ; 与魏建中合作完成的经验文章遂平县教体局加强

44、校长队伍建设经验谈于今年7 月在河南教研上发表。 4月被评为 20 xx 年度全市教育系统宣传工作先进个人 ;5 月获教育时报表彰。4、文秘工作，履职尽责去年8 月以来，撰写教体工作通报25 期、起草若干意见、通知，和广福、志中一起做好文秘室日常工作，参与会议讲话、文件、调研文字材料的撰写，并经常被抽调到相关股室协助工作。5、业余充实，收获丰硕一是加强学习，提高素质。认真学习教育政策、法律法规，站在课改前沿，了解教育信息、研究教育成果，学习公文、文秘写作常识，不断丰富和提高自己。在今后的工作中，我将以崭新的精神面貌、积极的工作态度，为教育再尽绵薄之力，为自己实现人生理想。做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的稳健发展。使XX支行圆满地完成了各项任务。 xx 年度安全行建设综合考核中被市分行确认为 15 个 a 类行之一，考评分为 97.7 分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为 8