大连理工大学20春《员工关系管理》在线作业2-复习资料答案

1、员工关系管理一、单选题 (共 3 道试题,共 15 分)1.下列属于有效沟通行为法则的是（）A.吼叫、谩骂或争辩B.尊重、体谅他人的行为C.公开批评D.背后议论-本题参考答案：B2.对于解决因企业因素所造成的工作压力，企业可以通过（）给员工减压。A.开展压力管理咨询与培训B.建立工作理事会C.构建质量圈D.加强企业文化培训-本题参考答案：A3.常用的员工满意度调查方法不包括（）A.工作描述指数法B.共同磋商C.明尼苏达工作满意调查表D.彼得需求满意调查表-本题参考答案：B二、多选题 (共 7 道试题,共 35 分)4.纪律管理的理论基础有（）A.冲突管理理论B.X、Y理论C.行为调适理论D.内

2、外控制理论-本题参考答案：BCD5.共同协商的作用主要体现在以下几个方面（）A.使双方在思想上和行动上寻求更大一致B.能够部分地协调员工关系C.工作理事会D.集体协议-本题参考答案：AB6.下列属于惩罚措施的是（）A.降级B.降调职务C.停职D.免职-本题参考答案：ABCD7.沟通具有的作用是（）A.引发员工的意见、力量B.有助于发挥员工的主动性和创造性C.改善管理方与员工之间的关系，减少冲突D.激励员工，提高员工士气-本题参考答案：ABCD8.除了非正式的口头赞许与责备之外，正式的奖惩措施主要有以下几种（）A.奖金B.奖状C.晋级加薪D.调升职务E.培训深造-本题参考答案：ABCDE9.管理

3、者为了实现“沟通目标”，可以从以下方面考虑如何与员工沟通（）A.建立全方位的沟通机制B.确定沟通时间C.确定沟通地点D.确定沟通主体E.确定沟通内容F.注重非正式沟通-本题参考答案：ABCDEF10.员工满意度调查至少具有以下作用（）A.预防和监控的手段B.管理诊断和改进的工具C.企业管理成效的扫描仪D.工人董事-本题参考答案：ABC三、判断题 (共 10 道试题,共 50 分)11.建议方案最常见的方式是意见箱、意见表格，或者有专门的人员或机构来具体负责。A.正确B.错误-本题参考答案：正确12.员工参与和参加管理是实现企业劳资双方合作的主要手段或形式。A.正确B.错误-本题参考答案：正确1

4、3.托人打卡或代人打卡、伪造出差事由、伪造请假证明属于考勤方面的惩罚事实。A.正确B.错误-本题参考答案：正确14.洛克（Locke）在对人的满意度因素研究的基础上，提出了有名的双因素（激励因素、保健因素）理论。A.正确B.错误-本题参考答案：错误15.工参与管理最直接或最有效的结果，是增强员工对企业的忠诚度，提高工作热情。A.正确B.错误-本题参考答案：正确16.向员工提供保健或医疗项目不能减轻员工的压力。A.正确B.错误-本题参考答案：错误17.纪律管理程序的目的，在于防范问题员工，协助员工成功，从积极方面促使员工自我约束。A.正确B.错误-本题参考答案：正确18.常见的沟通障碍包括沟通渠道不适当，人们不理解沟通的必要性，缺乏克服沟通障碍的技巧等。A.正确B.错误-本题参考答案：正确19.企业组织内员工申诉制度的建立能防止不同层次的管理权的不当使