培养良好的人关系课件

1、第六讲 培养良好的人际关系先做一个自我测试 仔细阅读下列问题，并根据自己的实际情况选择答案。答案不上交或对外公布，只供自己判断。请互相尊重各自的隐私。人际关系自我评定量表（此量表采自西方国家，仅供参考）1. 在人际关系中，我的信条是A. 大多数人是友善的，可以与之交友。B. 人群中有一半是狡诈的，一半是善良的，我将选择善良者交友。C. 大多数人是狡诈的，不可与之交友。2. 最近我新交了一批朋友，这是因为A. 我需要他们。B. 他们喜欢我。C. 他们很有意思，令人感兴趣。3. 外出旅游时，我总是A. 很容易交上新朋友。B. 喜欢一个人独处。C. 想交朋友，但感到很困难。4. 由于疲倦而失约，我感

2、到A. 无所谓，对方会谅解我。B. 有些不安，但总是自我安慰。C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。5. 我结交朋友的时间通常能够持续A. 数年之久。B. 不一定，合得来就长久相处。C. 时间不长，经常更换。6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事A. 为其保密。B. 不想扩大宣扬。C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。7. 当我遇到困难时A. 靠朋友解决。B. 与可靠的朋友商量解决。C. 不到万不得已，决不求人。8. 当朋友遇到困难时，他们会A. 喜欢找我帮忙。B. 只有密友才会找我商量。C. 一般都不会来麻烦我。9. 我交朋友的途径A. 经熟人介绍。B. 社交场合。C. 必须经过长时间，

3、而且很困难。10. 我认为选择朋友最重要的品质是A. 有吸引我的才华。B. 可以信赖。 C. 对方对我感兴趣。11. 我给人们的印象是A. 经常引人发笑。B. 经常启发人们思考问题。C. 与我相处，别人感到很舒服。12. 在晚会上，有人提议我表演节目，我会A. 婉言谢绝。B. 欣然接受。C. 直接拒绝。13. 对于朋友的优缺点，我喜欢A. 诚心当面赞扬他的优点。B. 诚恳地提出批评意见。C. 既不奉承，也不批评。14. 我所结交的朋友A. 只是那些与我利益密切相关的人。B. 通常能够与任何人相处。 C. 愿意同自己相投的人相处。15. 如果朋友对我作恶作剧，我总是A. 和大家一起笑。B. 很生

4、气并有所表示。C. 有时很生气，有时高兴，随情绪而定。16. 别人依赖我时，我这样想A. 我不在乎，喜欢自己独立于朋友之中。B. 这很好，喜欢别人依赖我。 C. 要小心，持冷静、清醒的态度。各题选择项的分数分布：各题选择项的分数分布： 13 2 1； 21 2 3； 33 2 1； 41 3 2； 53 2 1； 62 3 1； 71 2 3； 83 2 1； 92 3 1；103 2 1；112 1 3；122 3 1；133 1 2；141 3 2；153 1 2；162 3 1参考结论3848分：人际交往范围广泛，状态较好。2837分：人际关系有不平衡的部分，需要向理想的人际关系努力。1

5、627分：人际交往圈子偏小，有必要扩大交往范围。人际关系技巧图解人际关系状态相互作用水平零接触底高单向注意双向注意表面接触中度卷入深度卷入人际关系状态图解人际关系技巧一、人际沟通 背景 障碍 信息 信息 通道 信息 源 接受人反馈试根据下图理解人际沟通即信息的交流，需要控制环境中的各项因素。人际关系技巧人际交往是需要信息沟通的人际关系技巧离开了信息的沟通交流，人际交往就很难实现。人际关系技巧对折再对折再对折把右上角撕下来转180度，把左上角也撕下来 试着和同学一起进行下面的任务，不要交流，看完成的情况。人际沟通(信息传递)自我认识协调知行满足需要“双赢”的沟通人际关系技巧思考：（1）人与人之间

6、的交往，应如何进行沟通？（双向沟通） （2）能否要求他人与自己完全一致？你得到 什么启发？ 人际关系技巧二、人际关系的原则人际交往过程中，人总是不自觉遵守以下原则：交互原则功利原则自我价值保护原则人际吸引原则 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教

7、训我一辈子也忘不了” 交互原则：人际交往过程中，人更愿意和喜欢他们的人进行交往。人际关系技巧熟悉程度会影响人际吸引水平543210-1-2-3评价变化呈现次数01510中性反面正面人际吸引：哪些人在交往时更有吸引力呈现一些图片，看变化呈现次数下人的评价变化。人际关系技巧人际吸引外貌影响人际吸引水平短文的客观质量作者外表吸引力有魅力对照组无魅力好6.76.65.9不好5.24.72.7罪行被告人的魅力有魅力无魅力对照组诈骗5.45年4.35年4.35年1、魅力与短文被认为的质量2、魅力与判刑的平均年数人际关系技巧人际吸引积极品质真诚理解忠诚智慧可信赖有思想体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信

8、任中间品质固执刻板大胆谨慎易激动文静好斗腼腆易动情羞怯天真好动空想反叛孤独依赖别人消极品质古怪不友好敌意饶舌自私粗鲁自负贪婪不真诚不善良虚假令人讨厌冷酷邪恶装假说谎影响人际关系的主要个性品质越靠上的品质对人际吸引水平影响越大人际关系技巧人际吸引态度 信仰 价值观 兴趣 语言 民族 国籍 出身地 文化 宗教 教育水平 年龄 职业 社会阶层 身体特征 相似程度引起人际吸引人际关系技巧思考：1、自己在人际交往过程中体会到了哪些人际交往的原则。2、自身有哪些特点是符合人际交往需要的。三、人际冲突人际冲突是指人际关系双方之间的紧张与对抗，人与人之间互不接纳、互不相容的现象，包括相互间的不理解、不信任、怀

9、疑、敌意、拒绝、破坏等。也就是说人际冲突的表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻扰或将要阻扰自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。人际冲突的主要表现形式一般可分为： 显性的冲突，表现为直接用行为来对抗、侵犯、伤害对方。 隐性的冲突，仅表现为心理上和情感上的对抗或不相容。可以谈谈你遇到了哪些冲突吗？你能很好的应对这些冲突吗？造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良个性心理特征是引发交往危机的一个原因。引发危机的不良个性心理特征有： 自我封闭 自我否定 自我欣赏 盛气凌人 妒忌 多疑（一）造成人际冲突的心理特征自我封闭表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往，不合群。由于不善和不主动与他人交往，感到孤

10、立，自我心理压力大，生活态度不乐观自我否定表现为较自卑，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。自我欣赏表现为不宜与他人相处，但自我感觉良好，在各种场合都希望自己是中心。因为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，自我定位偏高，易引起他人的反感。盛 气 凌 人由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成心理上的优越感，肯定自己，否定他人。在交往方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。妒 忌 西班牙作家赛万斯指出：“忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中，小物体变大，矮个子变成巨

11、人，疑点变成事实。”忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视、甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。当看到与自己有某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩，便产生一种忌恨心理；当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸；甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐。 忌妒的特点是：针对性与自己有联系的人；对等性往往是和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人；潜隐性大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘

12、多 疑这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。 四、人际关系技巧第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的初步评价。（一）留下良好的“第一印象”这种初次的印象对人的整个印象形成举足轻重

13、，它往往是以后交往的根据。所以，能否给别人留下良好的“第一印象”，往往决定着与他人交往的成功与否。交往的第一阶段是引起注意，要引起别人的注意，首先要给人良好的第一印象。我们给别人的第一印象是可以自己控制的。通过对自己的装束、语言、表情以及动作的控制来影响和改变他人对自己的印象 。方法一：修饰外表相关实验： 戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的

14、人得到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要低得多。服饰： 人的相貌自己无法决定，但服饰完全决定于自己。俗话说得好：“三分长相七分打扮”。 服饰要求：整洁得体自然 仪表：风度好与仪表端庄可以相得益彰。如果我们想给对方留下良好的第一印象，交往中就应该扬长避短，保持举止大方、随和、乐观、热情、不卑不亢。 动作：一个人的行为动作常常会将他的气质、性格表达得淋漓尽致。粗俗的动作总是令人生厌的，这就要求人们平时对站立、行走、就坐及待人接物的姿势加以有意训练。 站应挺直，弯腰驼背让人有缺乏自信之感。 坐应安详、安静，腿不要翘起、抖动，避免显得缺乏修养。 走路的姿态要自然优雅。 待人接物要面带微笑

15、，注意分寸与距离。特别是与异性的交往，举止不可轻浮，以避免不必要的误会。 不要时时用手搔头、用舌头舐齿。也不要随便吸烟，又把烟灰弹落在地上。方法二：修饰语言 不滥用感叹词：头一次与人见面，尤其是在比较正式的场合，不要随便说诸如“哎哟”、 “老天爷、”“噢”之类的感叹词。这些词如果用多了往往使说话变成拿腔拿调。 清楚表达：必须养成准确、清楚地表达自己的意见的习惯。要做到这一点，你就必须要先想清楚自己要讲的意见。并要避免粗俗的话语。要避免尖刻、损人的谈话。切勿抬高自己而故意贬低别人。 谈话前须经过思考：信口开河、文不对题，会给人一种不诚实、不认真和罗嗦的感觉。 注意表达的艺术：节奏不要太快，语调应

16、抑扬顿挫，有起伏的音乐美感。摇头晃脑、指手划脚等不雅观的伴随动作应尽量避免。 善于倾听：听别人讲话，不要心不在焉，只有你留心了解对方所说的一切，才能应对得体。打断对方的讲话一般是不礼貌的。不管对方讲的内容自己有没有兴趣，都要耐着性子听完。这不仅是一种谈话的正确方式，也是你尊重别人的表现。 要保持真诚、热情、大方的交谈态度。虚情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲闪闪、转弯抹角，或贸然发问、多嘴多舌等都会破坏交往的形象和谈话的氛围。方法三：修饰态度与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？方法四：修饰内在心理学家发现，

17、我们在选择交往对象的时候，往往会首先注意那些外表漂亮的人，可是如果我们要与交往对象保持良好的人际关系时，我们只会选择那些在我们的价值观点上具有重要意义的人。 戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣许多缺乏人际交往能力的人大多是被动地等待别人的接触，而自己却从来没有尝试去主动引起别人的注意。（二）主动交往心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；二是不知道应该怎样主

18、动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等”、“我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？方法一：主动与人打招呼，寻找话题问题1：你觉得对陌生人说“你好”、“见到你真高兴”等问候语难吗？问题2：你与陌生人见面常用的打招呼的话是什么？ “你好” “见到你真高兴” “早上好” 如果你觉得这些还难，那么用：嗨！ 方法二：主动自我介绍自我介绍是进行社交的一把钥匙。主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象。 著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称“袖珍汉子”。但他对人从不回避，反而常在公

19、开场合以调侃的方式介绍自己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。”方法三：主动赞美对方 每个人都有希望被人欣赏和赞扬的基本心理需要。为了引起对方的注意，主动赞美是非常有益的。 赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！” 赞美对方最重要的地方。如：“你的女儿真能干！” 赞美你希望对方做的。如：“你做的风筝太漂亮了！” 赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。方法四：主动关心对方 善意的关心，亲切的话语无疑会给人留下好的印象。如果对方正处在挫折、失败、和不幸之中，你便会轻松而灵活地处理接下来

20、发生的事了，即使你没有灵活处理的能力，至少你有了一个很好的开端，至少你给人以温暖，对吧。 例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说： “你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？” “看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？” “若你需要帮助，我会”（1）眼睛、表情、体态 身体前顷给人真诚和谦逊的感觉，可以激发对方更大的热情（2）反馈，适时提问或赞许 开放式问题 鼓励和重复（3）学会拒绝高谈阔论（三）学会倾听倾听是理解的前提真诚关注不要插话话要听完全对事不对人（1）不要过分显示自己，要学会适当放弃（2）争论要有气量，体现尊重、平等和礼节（四）学会争论如果争论无法避免，要注意：自我提醒争辩

21、要有意义 争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？争论要有气量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取商榷地方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言咄咄逼人？ 尊重别人地意见，避免直接指责直接指责，是一种对对方的否定，使对方处于强烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持别人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现别人明显的错误时，应仍然用支持别人的方式证明自己的观点。学会提醒别人，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。（1）注意场合（2）从赞扬和诚心的感谢入手（3）从自己的错误开始说起（4）不要翻人旧帐（5）多用间接的暗示（6）对事不对人（五）学会批评合理表达对朋友的劝告（1）批评无法逃避（2）不受不合理批评的干扰（3）识破不合理批评的动机（六）学会对待批评（1）不要涉及他人的家庭、种族、社会地位、外貌和说话方式（2）发火之前，一定要找到对方过错的确凿证据（3）让别人明确地知道你为什么生气（4）尽可能给对方留一条退路（七）有分寸地表达愤怒自我解嘲准备一些笑话和小故事适当调节语音语调语速将“话筒”转给他人