优秀的用户体验设计师应具有出众的同理心

1、优秀的用户体验设计师应具有出众的同理心优秀的用户体验设计师应该具有出众的同理心，也就是站在他人的角度看待和理解事物 的能力。同理心与同情心是两码事，你不必真心同意或接受他人的观点，但必须对他们的状 态感同身受，从主观上理解他们看待事物的角度。出于以下这些原因，我（英文原文作者）相信同理心可以使我们成为更好的设计师：同理心可以让我们更自然更真诚的去思考怎样帮助用户解决他们的实际问题，使我们的 设计决策能更好的聚焦于用户目标。同理心可以帮助我们与用户、团队成员及利益相关者构建更好的人际关系，为人与人的 交流提供开放、互信、更具建设性的基础。同理心有助于个人整体的塑造。这不仅仅是一项职业技能，在工作

2、中逐渐培养和挖掘出 来的同理心同样可以运用到生活的其他方面。接下来我想和大家分享一些能够在日常工作和生活中帮助我们提升同理心的小方法。1.发现日常生活中的痛有意识的关注周围的人们，包括你自己，在日常生活中所经历到的各种不便，甚至是痛 苦，例如开会时有些同事费了半天劲也没法把转椅的高度降低，或是情侣在机场挥泪告别时 的情景等等。关注对象甚至可以突破真实的社会环境，你完全可以试着对电视剧或书籍当中 的角色进行理解与体验。关注这些情境，努力体会这些人当时的感受，想象他们原本的期望以及遇到问题后希望 得到怎样的帮助。当这种有意识的关注逐渐转变为一种潜意识中的思维习惯，你会发现自己 在实际的产品项目中也

3、能够更加自然的去站在用户的角度思考他们的目标及可能面对的问 题。人在心在与他人谈话的时候，努力将你全部的注意力都放在交流过程当中;这一点对于用户访谈 这类工作来说尤为重要。当你将身心都投入到对话交流当中时，对方是可以感受到你的重视 的，作为对你的回馈，他们很可能提供更多更真诚有价值的谈话内容。尾随观察这种方式是否合适也要看具体的产品类型，如果可能的话，我建议你尾随目标用户， 观察他们在实际生活中是怎样使用你们的产品（或是同类竞品）的。你可以从身边的人入手， 观察朋友或家人是在怎样的情境下如何使用相关产品的。如果对方可以接受，试着借鉴我们 在可用性测试当中的一些做法，例如提出一些简单的任务让他们

4、完成，观察他们在使用过程 中的操作表现;不妨将这种方式想象成非正式的实境调研或可用性测试。实际体验在产品设计初期，如果你希望更多的了解用户在现有条件下是怎样完成目标和解决问题 的，那么不妨将自己放到实际的环境和需求情境下亲自尝试，体会用户的期望，感受整个过程中面对的各种问题。这种做法的成本通常很低廉，而且如果足够用心的话，你可以更深入 更直接的发现很多有价值的信息，包括产品在实际情境中将会面临的各种挑战等等。相关阅读：掌控大脑-怎样使产品体验更加符合用户心理及行为规律寻找共同点关于培养孩子的同理心的研究揭示出，共同的兴趣和经历有利于帮助孩子更好的理解 彼此：实验表明，孩子们更容易对那些和他们有

5、共同点的人产生同理心。另外，他们也更容易 理解那些有着和自己同样不悦经历的人。当然，我们未必要去体验用户生活中的各种负面的经历，不过在用户访谈或可用性测试 等过程中，可以试着主动寻求并表达出自己与用户之间的共同点，例如兴趣爱好、喜欢的球 队、电视剧等等，拉近双方的距离，使交流更顺畅，彼此更容易互相理解。模仿表情有相关研究表明，模仿他人的面部表情可以让你体会到被模仿者的相关情绪。这是个挺 有意思的小技巧，如果你想真切的体验和理解对方在某些特定情况下的感受，可以试着模仿 你所能观察到的对方表情，体会你在模仿过程当中产生的那些情绪。组内评审研究在决断2秒间一书中，Malcolm Gladwell探讨

6、了医患沟通方面的话题，论证了 决定医生是否会因为治疗不当而被起诉的重要因素，即临床态度。在医患关系当中，同理心扮演着重要的角色。那些参加了巴林特小组（通过精神分析的 方法剖析医患关系的讨论组）的全科医生对于同理心的理解更加深刻。他们会聚焦于理解病 人的感受，并以小组碰头讨论的方式培养组内成员的共同经验;这些共同经验可以产生一种 状态，让这些医生对于病人产生新的认知及行动决策。类似的，用户研究也是一项可以通过小组讨论和分享进行探索的工作。团队内部的评审 研究工作不仅可以产生很多在个人独立工作状态下难以发现的经验心得，而且可以使这些认 知在小组内形成共同意识，让小组成员更全面的理解用户。寻找导师具有高度同理心的人可以激发你努力成为同样的人，这个导师可以是其他设计师或用 研工作者，只要他们是你所尊敬的、乐于花时间