商贸城保安工作制度

1、.：.；商贸城保安任务制度第一节 保安任务职责与保安行为准那么的规定一、保安任务职责 、担任整个商场的治安捍卫、消防管理、车辆管理、维护正常的任务、运营次序。 、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，坚持高度的纪律性、纯真性。 、根据国家有关法规及公司的有关规定制定任务方案，详细落实岗位责任。 、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。 、对各类突发事件、事故进展调查、处置。 、落实消防措施，仔细做好商场内的防火任务。 、担任商场运营区及办公场所的人员、财物与商品平安。 、管理商场各类消防设备并熟练操作。 、进展定期训练，保证保安部门的任务严谨性与纪律性。 、进展商场巡视

2、，定岗定线，管理商场运营次序。 、协助商场其他各部门完成商场上级下达的任务义务。二、保安任务行为准那么 、仪容仪表符合企业笼统，根据公司任务服的着装要求规范着装。 、严厉服从公司组织调动，并在任务调动过程中按规定程序交接任务。 、按照公司岗位职责范围及管理权限，仔细履行管理职能和权限。 、按照人事规定办理请假，休假。请假终了按规定时间前往岗位。 、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。 、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。 、对于客户效力态度友好，妥善处置顾客赞扬事件，维护企业笼统。 、不得对内部公司职员采用恫吓，要挟，暴力，人身攻击或诋毁声誉，顶撞上司，以及造谣惑众， 破坏团结，煽动

3、闹事或怠工。 、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核任务，服从考核及上级管理。第二节 岗位任务职责规定一、保安主管队长任务职责 、制定保安部月、周任务方案，并严厉按照保安部门任务方案开展任务，及时贯彻到位。 、担任好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练任务。并严厉按照公司规章制度和岗位职 责进展培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。 、监视保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理任务，保证 车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。 、担任公司义务消防队并实施管理，一切保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消 防台帐，并逐

4、渐完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位平安捍卫任务，按规定领用和归还 消防设备，无丧失、人为损坏景象。 、担任督促辖区内消防设备、平安隐患的检查，保证无平安隐患。 、担任对突发事件的处置，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变才干。 、担任协调处置与地方公安部门关系，协助部门做好平安防备任务。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好笼统。 、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严厉按照任务规范任务。二、保安员任务职责. 担任所分管辖区内的人身和财富平安，确保所管辖区内的人身平安和财富平安。.担任维护所分管辖区次序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理任务

5、，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。. 担任辖区内消防设备、平安隐患的检查，保证无平安隐患。. 严厉遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严厉按照岗位任务规范任务。. 及时准确指点暂时交办的其他任务三、消控员工职责. 担任所分管辖区内的人身和财富平安，确保所管辖区内的人身平安和财富平安。. 担任对所分管辖区的消控及消防设备、设备进展巡查。定期巡视运营场所，检查消防设备、设备的完好性，勤看、勤讲、勤走，培育应变才干，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财富的平安. 担任所分管辖区的消防平安任务。熟习地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警安

6、装、消防设备要严加防备，措施得力，效果明显。. 严厉遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严厉按照岗位任务规范任务。. 及时准确指点暂时交办的其他任务。四、非机动车管理员. 担任所分管的非机动停车场内的车辆及人身平安。坚守岗位，严守职责，执勤仔细，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财富平安。. 担任对所分管的非机动车停车场进展巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。. 担任维护所分管的非机动车停车场次序，做好车辆管理任务，做到车辆停放有序第三节 保安消控等岗位任务规范一、早班保安任务规范、严厉执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。、实行区域责任制前场保安二

7、名，后场保安二名，区域流动岗，任务期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。任务时间无特殊情况不得进入保安室，值勤小时可休憩非常钟，由班长安排休憩时间并做好详细记录。、当班值勤时未经部门经理、保安主管答应、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域运营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立刻开除。、维护管区内公共次序，做好车辆管理任务，大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆含摩托车、电瓶车，非机动车辆停放在指定位置。做到车辆分类停放有序，各运营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞景象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导任务及阐明，言语文明，不

8、得与顾客及业主发生争吵。及时引导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交照射畅。、加强市场内公共设备的维护，巡视户外消防设备，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对呵斥后果的要及时上报保安主管处置。、及时制止顾客或业主在市场运营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传任务。及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入运营厅内，确保正常运营次序。做好责任区内环境卫生的监视任务，保证责任区内通道畅通、干净。、值勤时发现可疑问题，要仔细仔细察看，必要时上报班长，协同其他人员共同处置。、班长详细做好当班任务记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处置情况、应向下个班次

9、交待的任务、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。完成部门经理、保安主管交办的各项暂时任务。二、中班保安任务规范、严厉执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。、实行区域责任制，区域流动岗，任务期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管答应、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域运营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天一经发现立刻开除。、清场前，坚持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时引导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交照射畅。、按公司规定时间做好下班清场、锁各运营厅门任务，清场时留有一门方便顾客和业主最后出

10、入，对各区域、死角处进展仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、仔细检查每个运营厅，确保没有情况后锁好门窗。、对加班业主进展管理，检查业主加班手续能否完备、消防设备能否到位、用电能否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的运营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的平安情况进展检查，防止发生不测事件。业主加班时间不得超越：，特殊情况加班时间不得超越：。、清场后任何人员不得进出运营厅突发事件除外，如业主需在晚间进货、出货，须分管市场指点开具进货、出货证明，方可进货、出货出货厂商需开具货物清单，保安做好详细记录。、不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其分开，发

11、现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处置。、每半小时对各自责任区进展交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设备完好情况，车辆停放情况；检查各运营厅出入点的封锁情况；检查发现、消除不平安要素、消除火种、防止盗窃行为发生；协助保安主管、班优点理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录填写。、班长详细做好当班任务记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处置情况、应向下个班次交待的任务、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。、完成部门经理、保安主管交办的各项暂时性任务。三、夜班保安任务规范、严厉执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。、实行区域责任

12、制前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗，任务期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。、每半小时对各自责任区进展交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设备完好情况，车辆停放情况；检查各运营厅出入点的封锁情况；检查发现、消除不平安要素、消除火种、防止盗窃行为发生；协助保安主管、班优点理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录填写。、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其分开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处置。、做好夜间消防平安、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等任务，确保平安第一。、分批用餐，各岗确保有人在岗用餐时间为半小时。、早晨对前场停车场货运车辆进展清理

13、，不得停放在停车场内。、早晨：将各运营厅门翻开一扇，以便保洁人员和业主出、入，运营厅其它门在：分翻开。进场时间厅内外加强巡视，防止盗窃事件发生。、班长详细做好当班任务记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处置情况、应向下个班次交待的任务、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。、完成部门经理、保安主管交办的各项暂时性任务。四、消控保安任务规范、严厉执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。、任务期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。、消控班长原那么上以白班为主，结合实践任务情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防平安任务。、班长详

14、细做好当班任务记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处置情况、应向下个班次交待的任务、以及保安器材和设备情况等。、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长担任，并做好交接班记录。、当班值勤时值守消控室，保证监控设备的正常运转，每班按任务时间流程完成对各运营厅及户外消防设备与设备的巡视，检查消防设备、设备的完好性，做好详细的检查记录。、未经部门经理、保安主管答应、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立刻开除。、加强市场内公共设备的维护，巡视户外消防设备，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行

15、为，对呵斥后果的要及时上报保安主管处置。、做好责任区内环境卫生的监视任务，保证责任区内通道畅通、干净。、值勤时发现可疑问题，要仔细仔细察看，必要时上报班长，协同其他人员共同处置。、配合当班保安做好人员进场、清场任务。、完成部门经理、保安主管交办的各项暂时任务。五、非机动车管理员任务规范、对进出非机动车停车场的车辆进展管理，分类停放。、按公司要求和规范开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。、为进场停放车辆业主及公司员工提供方便及简单效力。、做好进场车辆的管理任务，防止盗窃事件发生。、任务期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。第四节 保安消控员任务流程一、保安消控队员任务时间、早班保安任务时间为：、中班

16、保安任务时间为：、夜班保安任务时间为：、消控队员任务时间与保安同步、非机动车管理人员任务时间为：为隔天班各班保安人员均应提早非常钟到班，做好交接任务。二、早班保安任务时间流程表： 打卡签到并做好任务前预备： 各岗位交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字： 各岗位按早班任务规范指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他暂时性任务： 分批用餐，各岗确保有人在岗用餐时间为半小时： 各岗位按早班任务规范指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他暂时性任务： 各岗位交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字： 打卡下班三、中班保安任务时间流程表： 打卡签到并做好任务前预备： 各岗

17、位交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字： 各岗位按中班任务规范指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其他暂时性任务： 清场清人员、清电源、清火种，锁各运营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设备情况： 分批用餐，各岗确保有人在岗用餐时间为半小时： 巡查，每半小时交替巡查一次，检查业主加班情况业主加班正常情况不得超越：，特殊情况不得超越：，检查各运营厅门锁及厅外消防设备情况。： 各岗位交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字，下班。四、夜班保安任务时间流程表： 打卡签到并做好任务前预备。： 各岗位交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字。： 巡查，

18、按夜班任务规范每半小时交替巡查一次。： 各运营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。五、消控保安任务时间流程表、早班消控任务时间流程表： 打卡签到并做好任务前预备： 交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字： 值守消控室，：开场对各运营厅进展一次巡视，检查消控设备与设备的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财富平安： 用餐时间用餐时间为半小时： 值守消控室，：开场对各运营厅进展一次巡视，检查消控设备与设备的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财富平安： 交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字： 打卡下班、中班消控任务时间流程表： 打卡签到并做好任务

19、前预备： 交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字： 值守消控室，检查消控设备的完好性： 协助清场保安人员做好清场任务清人员、清电源、清火种，锁各运营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设备情况： 用餐时间用餐时间为半小时： 值守消控室，检查消控设备的完好性，检查业主及公司人员加班情况、及室外消防设备的完好性，配合部门做好其他暂时性任务，做好当班记录。： 交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字，下班。、夜班消控任务时间流程表： 打卡签到并做好任务前预备。： 交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字。： 值守消控室，会同夜班保安每一小时一次对户

20、外进展巡查，检查口外消防设备的完好情部，并做详细记录。： 各运营厅开门后，巡视各厅的消防设备完好情况并做详细记录。： 交接班，检查仪表、仪容能否端正，书面交接当班任务情况并签字，下班。 六、非机动车管理员任务时间流程表： 打卡签到并做好任务前的预备： 做好非机动车停车场内的卫生清理任务，开门接待业主停车： 巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放电动车、摩托车、自行车有序： 午餐时间： 巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放电动车、摩托车、自行车有序第五节 平安任务规程一、 巡查岗任务规程. 目的经过对商场内部及外围进展巡查，及时发现平安隐患，维护商场治安。. 适用范围适用于商场保安员的日常巡查任务

21、。. 职责. 保安员须按规定时间进展巡查，在巡查过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设备设备平安的行为或隐患。物管主管担任检查保安员的巡查情况。. 巡查程序. 各班接岗后由物管主管初次巡查商场，了解商场现状。. 如无特殊情况，每轮巡查必需在规定时间内完成。. 巡查过程中要留意察看，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在上详细记录，如情况紧急、艰苦必需马上向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防备死角及重点部位要重点巡查。. 巡查线路根据物业部制定的线路图执行。. 巡查要求. 巡视消防器材，发现问题及时报告。. 巡视商场的停车。.发现乱停机动车辆，及时通知车主，进展纠正。.发现车门、窗未

22、关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管.巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对呵斥后果的要及时上报保安主管处置。.巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应奉劝或驱赶其分开。. 检查楼道门等需封锁的出入口能否锁闭，有无损坏。.发现有未封锁的照明或设备应通知设备维保组派人封锁，节约用电。. 质量记录. 二、保安员接班任务规程. 目的经过保安员交接班任务管理确保保安管理与效力任务的延续性. 适用范围适用于商场保安员交接班的管理. 职责. 物管主管担任交接班的详细任务，并填写交接班记录. 物管主管担任交接班任务的检查。. 任务程序. 交接班前预备. 保安员上岗前须提早分钟

23、换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安员仪容仪表。.交班保安员离岗前须将当值事务处置终了，无法处置的必需详细交代给接班保安员，由其继续处置。物管主管将当值情况详细、准确的记录在上。. 保安员在离岗前分钟做好各自岗位清洁任务。. 交接班.交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项通知接班保安人员，双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的配备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。. 质量记录 三、车辆管理任务规程. 目的 经过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设备、人员平安，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。. 适用范围适用于商场各类车辆的进出、

24、停放管理。. 职责. 物管主管担任监视、检查车辆出入停放管理任务。. 保安组当值保安员担任车辆出入、停放管理。. 任务程序. 车辆进场停放.当有车辆进场时门岗保安员运用规范指挥手势表示慢行，并根据车辆类型指引其开往指定地点。a 货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。b) 顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。c) 需暂时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。. 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：表示停车、指示分流车辆放行入区；表示停车操作笼统。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；指示行

25、车操作笼统。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向表示摆动；分流车辆操作笼统。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候言语为“欢迎光临！；对于暂时无车位进入区内车辆，应作阐明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢协作！或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！；行车纠纷处置操作笼统。行车纠纷和争论多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、恳求体谅的原那么处置，尽能够防止争吵。操作言语应多负疚、多欢慰，如“真实暂无车位，谢谢协作，请稍候、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。等等。值班人员应 做到“他火我不火，他急我客气，他吵我负疚

26、。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处置。 对讲机运用 运用对讲机时的用语要求：一、交呼叫对方时，先报本人岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话。 二、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚或“明白。 三、用对讲机讲话时应运用规范礼貌用语，言语要规范、文明、礼貌，例如“请讲等；讲话终了时，要说“终了。.车辆离场当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，假设检查中发现异常情况，应立刻拦截车辆，并及时通知物管主管前来协助处置。. 巡视.巡查保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等景象及时通知车主，并在值班记

27、录上做好记录，同时报告主管处置。. 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其分开，假设有紧急情况按处置。. 记录. 四、加班管理任务规程 本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准. 目的 经过物业管理规程使商场和公司人员任务更便利. 适用范围适用于商场任务人员和公司人员. 职责. 由市场部经理对业主加班恳求单进展审批. 由部门主管填写加班恳求单，部门经理审核后报分管副总审批. 如遇特殊情况需延伸加班时间的，由总经理审批。. 任务程序.业主与公司人员晚间需求加班的，均须填写加班恳求单，阐明加班内容、人员情况、能否需求运用电源以及加班终了时间。.由市场部经理对业主加班恳求单进展审批，审批权限至

28、加班终了时间为：，如业主遇特殊情况需延伸加班时间的，由总经理审批可延伸至：终了。.公司人员因任务需求晚间加班的，由部门主管填写加班恳求单，部门经理审核后报分管副总审批，加班时间不得超越：，如遇特殊情况需延伸加班时间的，由总经理审批。.加班恳求单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。.中班保安接班时了解能否有业主、公司人员晚间加班情况。.检查业主加班手续能否符合公司要求和规定，了解公司加班人员的加班内容，能否需求运用电源。.清场时讯问加班业主加班人员情况，并作详细记录。.检查加班人员能否与加班恳求单情况相符、现场有无消防平安设备，公司加班人员。.每半小时对公司人员加班及加班业主进

29、展一次巡查。.公司人员、业主加班终了前检查人员、火种、电源能否已清，并作详细记录。五、火灾报警应急处置任务规程.目的 规范火警、火灾的处置程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处置。.适用范围 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处置。.职责 .部门经理担任监视及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联络培训教师；.保安主管担任制定年度培训方案，并担任详细组织实施；.物管部组织保安成立义务消防队，担任组织灭火扑灭任务。.任务程序.报警与确认；.火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接纳的火警信号包括灯光、音响、消防主机显示屏显示；报案、巡查中发现的火警、业主的报警等；.火警信息确实认。根据火

30、警信息来源不同，火警信息确认可以是：消防控制中心从自动报警安装系统接纳的火警信息，应立刻用对讲机/向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认能否由于自动报警安装系统误动发出的信息或有人违章如烧纸、施工、向探头喷烟引起的报警，假设属于非误报，那么应查明预告缘由，追踪烟雾来源，确认中应随时坚持与消防控制中心的联络，并报告确认情况；.发现火警的保安队员应立刻赶赴火警现场，判明能否属于火警，假设是人为违章呵斥的火警景象应予制止；假设是火警，那么按火警、火灾处置方法进展处置。.业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立刻用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处置方法进展处置。.

31、火警、火灾处置原那么及方法.火警、火灾的处置原那么：确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“台报警的原那么；立刻开展扑灭火警、火灾的原那么；积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原那么；将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原那么；尽力抢救公司财富和业主生命财富平安的原那么。.火警、火灾的处置方法：公司任何员工发现火警，应立刻就近取用灭火器材迅速扑灭火警；假设火警有开展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员班长和相关人员前往扑救；取用灭火器材时应正确选用灭火器根据物质的熄灭特性以免用错灭火器使回火复燃；假设是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“、干粉和二氧化碳等灭火器直

32、接放射火源处，如有油的电器设备如变压器、油开关着火时，也可用枯燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火安装的场所，直接开启自动灭火安装施放药剂灭火。六、突发事件处置任务规程. 目的规范保安组处置突发事件的程序火警、火灾除外，提高对突发事件的应急处置才干，维护商场的正常营业次序。. 适用范围适用于商场内各类突发事件的处置火警、火灾除外。. 职责. 物管部经理担任指挥突发事件的处置。. 物管主管担任落实物业部经理下达的命令，详细处置突发事件。. 任务程序. 盗窃.当值保安员发现有盗窃景象或接到盗窃报案时，立刻用通讯器材对讲机或向物管主管报告现场的详细位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，

33、维护现场次序，维护现场，运用警戒线隔离，制止一切人员进出现场；a) 保安员到达现场后立刻了解被盗的详细地点、时间及情况；b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用或对讲机报告，但在运用对讲机频道时不应随意走漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管请他速到位置或运用特殊频道报告；c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可运用对讲机向防损主管报告。. 物管主管接到报告后立刻用通讯器材指挥调遣保安员对现场进展维护，并迅速赶赴现场指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立刻向报警恳求援助：a) 要求有关人员对案发现场进展维护并及时报告物业部经理；b) 物管主管到达现场后立刻了解案情及相关

34、资料，根据案情需求作出布置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方 向后，视情况立刻组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立刻向报警恳求援助；物管主管将了解的案情及搜集到资料进展甄别；物管主管将了解的案情及搜集资料进展分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步任务指示。. 物业部经理搜集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/副总报告案情。. 打架斗殴. 当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：a) 应立刻上前制止或迅速赶赴现场进展制止，防止事态扩展而呵斥不用要的损伤。对事态细微的事件进展劝阻或调解。对事态严重或呵斥不良影响的打架斗殴事件，立刻向报警由公安机

35、关处置。同时，保安员应立刻用通讯器材向主管报告详细位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及恳求援助的范围；b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通次序，维护好现场；. 物管主管接报告后，立刻用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进展维护，并迅速赶赴现场指挥：a) 组织保安员对现场进展维护；b) 根据现场的事态作出：向物业部经理汇报、请示作出进一步的任务指示。向物业部经理汇报恳求调动其他部门保安员增援。对现场的伤员打给协助其到医院抢救。. 物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，搜集有关资料及信息后做好任务安排，处置善后的任务，对于事态严重呵斥人员伤亡时，应立刻与公安机关协调有关的

36、处置任务，并报告副总。. 抢劫. 当值保安员在巡查中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a) 应立刻上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进展维护，同时用通讯器材向物管主管报告；b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向报警，协同公安干警将其抓捕，由公安机关处置；c) 向事主了解在被抢劫过程中人身能否遭到损伤及财物的损失情况，如事主受伤那么应视其伤势的情况向求援，协助送医院救治；d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络的方法，等援助的保安员或公安人员赶到后一同擒获犯罪嫌疑人，以免呵斥不用要的损伤。. 物管主管接到报告后，立刻用通讯器

37、材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进展封锁和维护，并迅速赶赴现场指挥：a) 与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联络参与现场的维护任务；b) 物管主管到达现场后立刻了解案情及相关资料，根据案情需求及时作布置：调派保安员增援、抢救、围捕、维护现场；向事主或知情人讯问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制造笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进展甄别、讯问并制造笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处置。c) 物管主管将搜集的资料、讯息及作出的任务布置向经理汇报，请示作出进一步的任务指示。. 副总接报告后立刻赶赴现场，指点物业部经理处置善后各项任务，上报公安机关及公司副总，积

38、极配合公安机关任务。. 凶杀. 当值保安员巡查中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a) 立刻向报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进展维护，同时用通讯器材向物管主管及经理报告；b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决制止任何人进出现场如公司指点、受害者家属、朋友等；c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员到达后协 助抓获，由公安机关处置；d) 立刻打给协助将伤者立刻送往医院抢救；e) 在搬抬过程中所走过的道路及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进展仔细细致的登记；f) 在公安人员到达时，立刻将登记的事项向公安人员报告。. 物管主管接报后立刻上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：a

39、) 调遣指挥现场当值的保安员和机动保安员对现场进展警戒封锁，严厉检查出入人员；b) 维护和引导现场及交通次序，组织协助抢救伤者，做好各项记录；c) 协助公安机关任务，提供资料及线索。. 物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员任务，并将案情报告副总经理。. 中毒事件如商户食物、煤气中毒等. 当值保安员在巡查中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；a) 应立刻用通讯器材报告物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续分散，疏散现场周围的围观者；b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并打求助抢救中毒者，打报警。c) 对其他类

40、别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，留意保温并立刻送往医院抢救；d) 将中毒人员的人数、地点现场的详细位置及已做的抢救措施报告给防损主管。. 物管主管接到报告后，立刻调遣人员援助，并报告经理，迅速赶赴现场参与抢救；a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b) 立刻报告煤气公司赶赴现场处置，调查中毒的缘由，核准毒源能否确已切断，防止有漏毒景象而继续呵斥不用要的伤亡；c) 亲身护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告副总。. 物管副总将情况通报有关部门：a) 假设中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b) 将中毒情况通报给医院

41、，请示救援；c) 通知中毒者家属进展对外协调任务。. 交通不测事故. 当值保安员在巡查中发现交通不测事故或接到交通不测事故报告求助时：a) 应立刻用通讯器材报告物管主管发生交通不测事故现场的详细位置；b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通次序和维护现场，抢救伤者；c) 对艰苦的交通不测事故须请示物管主管进展援助。. 物管主管接报后立刻报告经理和董事长，并迅速赶赴现场参与抢救：a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场次序、交通次序；b) 打求助抢救重伤者；c) 报交警大队事故组 事故发生的时间及地点； 事故呵斥的伤亡及损毁情况； 已送抢救情况。. 物管部副总接报后立刻赶赴现场，根据事故的需求

42、，指点物业部经理调派车辆进展抢救，并报交警大队事故组. 台风应急预案.台风降临前的处置.检查预备应急用工具并确定其性能能否良好，损坏的应及时维修好。.将台风降临的音讯知商户，提示商户做好防台预备。.协助物管员、工程维修人员封锁公共部位的门窗及疏通沟渠、地漏等，确保畅通，搬离放于围墙顶及其他高处之各类可支物，将其安装在挡风处之灯罩、指示牌等加固绑好或移走，加 固一切树木等。.留意电台、电视台播放的有关风暴进展音讯，及时将最新台风讯号张贴于大堂或其它适当地方，以便传到达商户。.台风降临后的处置.当值、当班人员加强巡查，仔细担任，擅长发现问题，及时做好现场督导任务。加强与各岗、各部门的联络，并做好协

43、调任务。.除当值、当班人员以外的其他人员，应坚持在位，进入临战形状，做好一切应急预备，随时听候调遗，做到一声令下，立刻出击。.台风降临期间，不请假外出，擅离任守的，不服从任务安排、不听指挥的，事后严肃处置，直到解雇或开除。. 防风防涝预案.物业部在接到上级单位或气候部门发出的台风暴雨警报时：a) 物业部经理立刻组织如开有关防风防涝专题会议，发动全体员人做好风涝降临前的各项预备任务，发布详细地应急处置方案。b) 成立防风防涝应急指点小组，以物业部经理为组长，各部门主管及骨干组成的防风防涝指点小组，实行小时值班。c) 在各楼道门上和宣传栏上张贴有关台风、暴雨音讯和住户平安本卷须知，物业部值班、三防

44、办，劝告住户将阳台杂物、花盆移到平安地方，封锁好门窗，坚持天台、阳台等地漏通畅。.各部门分工 设备维保组、担任检查油料，备足柴油随时预备发电 、担任地下水池储水，确保商场的正常供水、检查地下室污水泵任务情况，确保正常启动和运用功能、随时封锁前后地下室大门，确保雨水不能浸入地下设备室、在有雨水易流入的位置加强引导工及时消除隐患、全面检查楼面电梯机房情况，防止风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时改换；防止雨水从窗、门天面浸入，确保电梯的正常运转。保洁组、检查天面加固不牢天线，去除杂物木板，晒衣架，楼面渣滓由清洁绿化部配合执行。、清查楼面各出水口疏通情况。、封锁各楼面各出水口疏情况。、检查地下明、暗雨

45、水沟通水情况。、对污水与雨水易混合的化粪池进盖要布置明显的警醒标志或重物压盖。、加固捆绑商场一切树木以防吹倒。保安组、物管主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队义务。、保安部值班人员亲密关注风雨情况，加强巡查密度，对重点部位做重点防守。如发现紧急情况，立刻发出警报。、休班人员不得分开商场并坚持戒备形状，接到报告后须“紧急集合，以便迅速到达现场。.紧急应变方案、当接到或发现险情报告后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由物业部经理一致指挥参与抢险。、商场地下室进水应立刻起动排水泵排水，用沙袋在入口处码成护提，如出现水泵排水不出，应一边向公司其他单位求援，一边借用潜水泵排水。、电梯房进水应将电梯上至顶

46、层锁住，堵住进水口、排水、封锁电梯电源，并对电梯房设备用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位赞同后方可开启运用。、因风猛雨大呵斥人员受伤或有生命危险，应立刻将受伤人员移置平安地方，一边求助，一边请商场医务人员前来处置，同时通知受伤人家属。、因风雨呵斥事故停电应向有关单位汇报情况，并待急风暴雨过后，查明缘由及时处置送电。、对于发生其它不可预测事故，物业部应有充分心思预备，依托公司指点和阅历，果断处置，防止事故扩展。. 执勤中发现可疑分子的处置. 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员制止进入商场。. 巡查执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要时带到岗亭进一步

47、审查。. 发现有做推销业务和分发广告的要坚决制止，并带到岗亭审查，如证件齐全那么将证件号码记下，教育后让其分开。. 发现有作案嫌疑人要严厉审查，必要时可送到派出所审查。. 在处置各类可疑人员时，不允许本人处置放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。. 对于必需罚款的人由物业部决议。. 发现商户醉酒闹事或精神病人等处置. 醉酒者或精神病人失去正常的明智，处于不能自控的形状下，易对本身或其他人呵斥损伤，防损员应及时对其采取控制和监视措施。. 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。. 假设醉酒者或精神病人有危害社会公共次序的行为，可上报主管将其强迫送到公安部门处置。. 触电事故的应急处置程序.

48、 发现有人触电应马上赶到现场并封锁电源。. 在未封锁电源之前切不可用人体接触触电人，以防本人触电，运用绝缘的东西把线头或人拉开。. 立刻进展人工抢救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。. 其他突发事件。对其他突发事件的处置服从公司一致调度和布置。. 记录附：相关表格.火警、火灾事故报告表 年 月 日 NO：单位称号组织指挥人报警时间报警人扑救时间 完成灭火时间火灾损失估算扑救效果参与扑救部门及人数事故经过：火灾缘由调查结果：审核人/日期同意人/日期阐明：、此表由当班消控队员填写； 、部门经理、保安主管、消控班长检查任务时，必需签名； 、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字阐明。早班车辆管理

49、记录表：A区B区C区D区E区F区地板、五金厅 园艺区当班人员记录班长检查记录主管检查记录经理检查记录 阐明：、当班保安做好车辆管理记录，表格不够填写的可附页； 、当班班长必需按规定时间对车辆管理情况进展检查并填写表格； 、保安主管上、下午必需各二次对车辆管理情况进展检查并填写表格； 、物管部经理上、下午必需各一次对车辆管理情况进展检查并填写表格； 中、夜班保安巡查值班记录表 年 月 日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检 查 内 容检 查 情 况区域内能否有可疑、陌生人彷徨、窥视室外车辆停放情况，有无渗水与漏电景象能否有未按规定的时间、要求进展违章装修的业主，加班业主情况公共区域照明能否封锁灯

50、、开关公共区域门、窗能否封锁消防设备消防栓、广播对讲器、报警按纽等能否完好自来水、水表、阀门能否有漏水景象广告牌、条幅能否完好公共卫生情况墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设备；走廊能否堆放渣滓区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设备有无损坏其他阐明：、没有发现问题的在检查情况栏内打“，有问题的那么记载下来、发现紧急情况，马上报告班长、主管，对于大量渗漏、冒水、设备严重损坏和违章等一时难以处置的问题，由班长立刻报告主管、经理处置。 主 管阅 示巡查员签名： 区域车辆管理每日任务检查记录表 责任人： 年 月 日 时间现场问题处置结果检查抽查人员签字主管物管经理副总：备注：.本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进展填写，如无问题可写正常或停车量。 .主管应对每区域上、下午各二次进展检查并签字。.经理每天不少