买买入职培训(新)

1、.：.；入职培训买卖第一次培训内容：行业开展现状公司开展过程及运营理念，企业文化 市场的开展：北京市场于年开场大力开展，之前都叫“中介公司，开场开展的很不规范，口碑不好，没有任何相关效力，只提供信息，出现了很多的欺骗景象，影响了行业在市民意目中的印象。使很多公司至今依然不专业、效力依然不规范，出现参差不齐的景象。 如今叫“经纪公司，效力开场不断的规范、产品多样化，在提供信息的根底上、多了过户、代理、居间担保、贷款代办等专业效力，在市民的心中的印象大大改观。他们要做到客户想租售房屋时、想到的就是找经纪公司，第一个想到的就是找他们“美丽家园。a: 公司简介美丽家园是一家股份有限责任制公司，由国内知

2、名品牌参股合资建立的。现金注册万元。资质证号：。美丽家园房地产经纪于年月成立第一家店：交道口店。经过三、四月份的预热和磨合，整体业务正在按方案展开。公司在根底业务开展的同时，月份曾经进展了第一轮扩张，北区在安贞仟村商务大厦底商、南区在洋桥、东区在红庙相继开立三家区域中心店一家资源店。每家店的从业人员都在人到人不等。当时，正值“坚石事件被社会言论宣泄到极点，什么“黑中介，猪中介骂声一片。中介公司的诚信已到了极度解体中，可想而知，美丽家园诞生时的困难。但是，他们“活过来了，而且还在一年中快速开展起来。他们拥有本人的品牌网站-美丽家园二手房专业网。同时，年月份美丽家园成为市国土房管局仅有的家可从事房

3、屋租赁代理业务的房屋中介。年月连锁店将进展第二轮扩张，在西区车公庄展览馆处、天坛再次开立两大区域中心店。年月先后成立了丰台北大地店和朝阳区的劲松店.战略目的：一年内将实现成交密集区及开展极具潜力地域的登陆，年公司的方案要在现有的根底上再开设家店面,登陆方式是在东南西北中二、三、四环附近开立大型区域中心店并在周边开立战略资源店，真正意义上实现有效着陆。两年内实现稳健的业务拓展和资源的强力覆盖，探求出一套顺应市场开展的业务方式，经过对资源的专业强力覆盖，争取覆盖区域的最大市场份额。年，公司的连锁店将到达家。同时努力打造一支反映迅速的高素质管理团队和金牌经纪人团队。完废品牌的初步确立，完成企业在战略

4、上的布控，在第三年完成资源店网络建立，中心店过渡到功能中心，资源店完成分销功能，建立深度分销网络，实现强力覆盖。美丽家园将用不断超越的创新认识，顺应市场化的运作机制，强有力的现代化信息技术，规范化、规范化的运作方式加以公司规模资金做依托三年内美丽家园房地产经纪将努力跻身北京经纪行业前十。A：美丽家园争做房地产经纪界行业先锋，有着优越的前提条件：技术领先：构架于网络、社区、媒体平台之上贮藏大量房源客户需求信息 简便快捷：接待来人来电咨询可做到即可电脑查询及登陆配对无需等候效力一流：美丽家园经纪人为您提供热情、专业、高效、平安的效力实力雄厚：资金实力雄厚并与多家金融机构签定商业及公积金贷款协议b:

5、 运营理念企业利益最大化，员工效益最大化，市场份额最大化。C：企业文化团结、真诚、专业、创新。d: 效力口号让您做一个省心的房东；让您做一个高兴的客户。效力要做到简便.高效.效力一流;(对待每一个客户都要象对待朋友一样)e: 员工要求忠实、勤劳、敬业、团队精神。视房地产经纪行业为终生职业职业是生命赋予的使命；成为房地产经纪领域的专家金牌经纪；他们内 部要做到充分的沟通.充分的互动.一致他们的价值观f: 任务重点-以门店,社区,网络,平面煤体等方式开展任务。职业在任何国家，任何时代，任何社会，人们都需求投身于可以发明财富的事业，从事可以赚钱的“营生。企业为了经济利益而提供职业，而员工为了经济利益

6、而寻觅职业。所以，企业和员工的目的是一致的。那么职场是什么呢？就是一个给人最多挑战的地方，一个可以让他发扬聪明才智的平台，但同时也是一个可以随便击垮他的熔炉，顺应了职场对他的需求，经理了他带给他的磨练，他就是职场的胜利者。当他面临挑战时，他的选择是什么？争取与放弃忠实忠实客户忠实公司忠实本人.他们从事的任务不是个人行为,是一种企业行为、社会行为.忠实客户:对待客户一视同仁,平等待客.不论买卖能否胜利,对待客户都要热情,提供周到的效力.对于客户提出的问题和需求协助 的事情,他们要尽早尽快地全力以赴,诚心诚意地去做.忠实公司:有剧烈的企业主人翁责任感。就是对公司担任,要维护公司的利益,不能图本人的

7、利益,违规操作.要光明磊落,洁身自好,维护本人声誉的同时,维护企业的信誉.忠实本人:要尽量发掘本人的潜力.努力做到最好。团队精神:团结就是力量。团结是钢、团结是铁。大雁的精神对他们能否会有所启示：每只大雁在飞行中拍动翅膀，为跟随其后的同伴发明有利的上升气流，这种团队协作的成果，使集体的飞行效率添加了%。一切的大雁都情愿接受团体的飞行队形，而且都实践协助队形的建立。假设有一只大雁落在队形队面，它很快就会感到自已越来越落后，由于害怕落单，它便会立刻回到雁群的队伍中。大雁的指点任务，是有群体共同分担的，虽然有一只比较大胆的大雁会出来整队，但是这只带头雁疲倦时，它便会自动后退到队伍之中，然后几乎是在难

8、以觉察的情况下，另一只大雁马上替补指点的位置。大雁可以轮番当头雁，但是，在人类社会中，这种行为是很难的。队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的同伴打气鼓励。假设大雁之间存在竞争，就难以相互鼓励。使为了得到提升位置的成员之间，不仅不会协作，而且还会相互拆台。因此，要消除这种内在的磨擦，必需建立有效的只是针对个体而不是成员之间的鼓励制度，即将如今的个体之间的竞争，转为本人和本人的竞争。这就要求管理者必需在每个员工面前，树立一把由物质和精神、职务和职称构成的梯子，让员工本人去爬。假设一定要把一切员工都赶到一条独木桥上，协作就不能够方式，相互鼓励就会被相互泄劲替代。不论群体遭遇的情况是好是坏，

9、同伴们总是会相互协助 。假设一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队形，接近这只遭到困难的同伴，协助它降落在地面上，然后不断等到这只大雁可以重回群体，或是直至不幸死亡后，它们才会分开。协助 弱者，也是人类的天性，由于弱者曾经对本人不再构成竞争与要挟。因此，在这个方面，人类与大雁的行为是一致的。Nokia公司开展情况：从年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超越亿美圆，建立个合资企业，多家办事处和个研发中心，拥有员工超越人。试问为什么诺基亚企业开展这么快？市场份额这么大？诺基亚公司的企业文化包括个要点：客户

10、第一，尊重个人，成就感，不断学习。从而借企业文化塑造团队精神，个人和企业共同开展。想知道天堂与地狱的区别吗？一个人想知道天堂与地狱的区别，于是他去讨教上帝，上帝选带他到了地狱，他看到一切人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里的筷子太长了，本人送不到嘴里去。上帝又把他带到天堂，结果天堂的人都是满面红光，欢声笑语，原来是一样的筷子，本人送不到本人嘴里，但两个可以相互喂食，其乐无穷。宗上所诉：虽然美丽家园是业务为主的公司，但更注重个人开展的缘由有两个：首要的是团队协作精神，其次是业务才干的展现。希望到美丽家园来任务的一切员工，可以在这里找到属于本人的位置，找到本人开展的空间，发掘本人的潜在才干，

11、发明各多的价值。企业文化的打造美丽家园要想开展，首先是大家一致思想，要想把公司办好办强，成为一个品牌公司。这一点要经过个战略做到的，即对外作品牌，对内作文化。品牌战略是公司可以生存可以开展的独一途径。如何可以实现品牌战略呢？首先必需求对内一致思想，建立思想高度一致的效力观，质量观品牌观价值观。建立我们一致的自我约束的思想根底。这就是他们的企业文化，也就是说不言而喻的是文化，写在纸上的是制度。很多事情他们的员工是应该知道的，比如什么事是该做的什么事是不该做的。这点就是他们企业内部随着逐渐壮大之后所必需求构成的。光靠制度对于企业来说是不行的，光有文化也是不行的，他们既要有制度也要有文化。他们作为企

12、业来讲，中心的竞争力就在企业文化上，也就是说被动的执行和自动地去做是两个根本不一样的概念。出发点是完全不一样的。他们的企业文化最早是年月份，是真诚，团结，专业，创新。在年初，他们的企业文化添加了博爱，而且把博爱放在了第一位。也就是博爱，真诚，团结，专业，创新。作为企业文化博爱是非常重要的一个内容。为了每一个员工可以在美丽家园领悟到博爱的含义，可以真心的爱本人爱同事爱社会，可以做到善待他人善待本人善待客户善待周围的一切的一切。他只需从心里做到善待他人他才干做到博爱，需求心胸，需求真诚。博爱是一切的一切的一个出发点是他们人的一个最原始的最纯真的情感所以我们公司用博爱去呼唤大家，呼唤大家最原始最纯真

13、的感情拿出来，作为他们企业对内部以及对外的思想方式，这就是博爱。博爱是很多大企业，大企业家胜利的根本。他门的胜利根博爱有直接的关系。比如西方的圣经国内的佛教，儒家思想等很多的意思和博爱是有直接联络的。例如松下，松下可以迅速的胜利根松下幸之助他的价值观非常有关的。他的价值观就是非常的博爱，就是社会需求我，我就要在社会需求的地方，那里就应该有松下。比如西部大开发的时候，松下属于前几个在那里投资的外资企业，那里条件艰苦，交通不便利，各方面都比较落后，但是松下就是呼应了政府的号召开发西部，处理当地的就业问题，开创了当地的市场。这一点是松下幸之助所倡导的，社会责任。就是爱社会，为社会付出。例如李嘉诚在海

14、啸之后捐款亿美金。李家城是华人的首富，他捐亿美金可绝不是沽名钓誉。当初在公司的论坛上，员工对捐款这个问题的争论是很猛烈的，点击率特别高。很多的人就以为他们中国人就不应搞去救助印尼，由于印尼他排华，他损伤中国人，迫害华人，可以说很多时候他没有人性。那为什么他们还要给他捐助呢？其实这就是一种博爱的表达，博爱和狭隘的仇恨之间是有根本区别的，民族和民族之间应该讲的是博爱，而不是冤冤相报的仇恨。他受灾了就应该协助 他，他犯罪了就应该制裁他，不能由于他犯罪在他受灾的时候他们就不救助他，这是个概念，这种概念就会构成种文化，构成种认识。所以就博爱来讲假设当初大家都能做到博爱，对捐助因您这件事情上就不会有这么大

15、的分歧。当时在公司的论坛上的争论很猛烈，很多人都发了言，甚至有些言词很极端。比如有些人说捐一块钱我都懊悔。然而对于一些大的企业，像微软，像李嘉诚，像松下像联想他为什么能胜利就是源于他对社会的爱。如今在市场营销中实践上曾经构成了等边三角形，社会需求，客户需求企业利润，作为企业来讲广义上就是要处理这三个问题。企业要满足社会的需求，要有社会的责任感使命感。要为客户处理需求，同时企业要盈利。这三方面有一方面做不好，企业就生存不下去，就不能长久。所以如今任何比较大的企业都很注重这些。例如联想，联想曾经把弘扬民族精神，民族的开展作为她企业开展的使命，作为他们联想开展的使命。他把企业的运作上升为社会的能购昌

16、盛可以富强可以走向现代经济的这么一个社会责任，这一点充分显示出了企业的高度和襟怀。有的员工在任务中有一点的事情都放在心里，假设企业每一个员工都这样斤斤计较。一切的利益，心情，性格都格格不入，那么这个企业内部就不会有好的风气，不会构成一个很大得很好的风范，那企业就做不强，也就不能够做的大。如今美丽家园有多员工，到年底能够要有多员工，明年能够会到达多员工，这么多人员，假设企业不可以胜利的话对社会是极不担任任，会给社会呵斥极大的危害。每个员工都不会稳定，呵斥每个员工进进出出，出出进进。例如巨人集团倒塌的时候，包括如今很多以前比较著名的公司如今忽然消逝，他的员工可以说是很凄惨的。像前一段的一个著名公司

17、“帕马拉特他忽然撤资，呵斥他国内的员工一下忽然都失业了。大家能够知道，国外有一个著名的球队帕尔马，帕马拉特就是他的大股东。他在国内，在乳品制造业这一块有很多的企业。他忽然撤走，国内企业的员工就忽然失业了。还有像如今国内的企业健力宝，忽然之间他就停产了，他的公司费事不断，不断的有诉讼。一夜之间这个企业就要倒闭了。前一段时间健力宝可是个名牌。还有像以前很著名的国企长虹，前几年他是上市公司，他的财务报表非常好它的税后利润，每股甚至可以到达元，而且他在每年股本添加%甚至%的情况下，他每股的盈利依然可以到达块多深至块多。这么好的业绩在国际上应该都说是绝对的蓝筹股。但是这几年忽然间亏损几十亿，企业忽然间面

18、临着大厦将倾这种情况。再举个例子像国外的安然，安然忽然倒闭向国内和国外的企业都有这种情况，有的员工能够在企业任务生活半辈子甚至一辈子。像安然这样的企业倒闭的时候，他的员工大半辈子，甚至一辈子的心血就白费了，就付之东流了。作为一个企业来讲首先就是要做强者不光是企业指点的责任，也是企业每一个员工的责任需求大家全身心地付出企业办得好，员工才干过得好，社会才干安定，才干稳定，如今国家倡导的安定团结，假设一切的企业都像长虹都像健力宝一样，那么这个国家这个社会不能够做到安定团结。所以社会需求安康的品牌公司需求有实力得像联想这样的公司像海尔这样的公司，像苏宁这样的公司，像国美这样的公司。他可以迅速生长，可以

19、在市场中构本钱人的品牌。使员工可以不断的学习，可以不断的提高，可以提升本人。可以给带来宏大经济效益和社会效益。可以使员工有创新有稳定的开展空间，可以有实现本人理想的时机。这一点是需求由公司的每一个员工共同努力才干实现的。需求大家都要有这样的一个目的都要有这样的一个自信心，同时还要有爱心。博爱另一方面表达的就是责任心。父母为什么对孩子有父爱和母爱，就是由于它有一种责任心。同样的假设他要是对企业有责任，假设能把他本人的利益和企业的利益作一下调整，把企业的利益放在第一位，在任务中是一定需求把企业的利益放在第一位的。假设他能做到把企业的利益放在第一位，他就可以把任务中很多细小的事情看得很淡。他就会经常

20、的能看见他人的优点。员工和员工之间，同事和同事之间，上级和下级之间许多时候看到的是他人很多的优点，而不是看到的全是对方的短处。当他看到他人一身缺陷的时候他爱不起来的，不能够博爱。他不烦他不恨他就不错了。所以要尽量的发现他人的优点，博爱就是发现和看到他人的优点，多看他人的优点，多从本人身上找缺陷，改良本人，提升本人。这就是他们博爱的广义的含义。真诚作为真诚来讲，真诚是他们企业的一个非常重要的要求。整个公司内部，大家可以看到，不论从董事会也好，最高管理层也好，在处置一切问题的时候都把都是把真诚放在第一位的。在他们的公司里，没有人和人的问题，只需事和事，一切的问题都是针对事情，都是为了把公司办好。从

21、公司的指点层做起，从公司的几个副总，从公司的董事，董事会做起，一切的人对这个问题都是高度一致的。要把公司办好，一切的个人的利益都是放在后面的。所以他们在平常处置问题的时候就要求大家真诚，有一说一，有事说事，尽量要减少虚伪的地方。同事和同事之间，有事说事，下属和指点有事说事。一旦需求沟通需求交流，就要把问题摆出来讲出来，他们就是要处理问题的。只需真诚才可以处理问题，它是处理问题的出发点，也是善待他人的出发点。作为他们的企业，要求员工就要做到真诚，不光对同事对客户上下级对于一切的人都要真诚。他们的公司从来都是把真诚放在第一位的。就是倡导大家一定要真真诚成的做事。换句话说就是老老实实的做事真真诚成的

22、做人，真诚地面对一切，不用逃避。像他们有时候遇到问题的时候会争论，甚至争吵，但是他们的出发点就是为理处理问题，不逃避问题。对于这一点上就是要求一切的企业员工都要做到要真诚，相互之间同事之间就要真诚相待，发自内心地去善待他人，要真实地去做事。团结一个团队假设没有团结的话做不好。他们的公司，假设没有一个团结的认识，逞个人英雄主义。假设有唯我独尊唯我自大的想法的话，那么这个企业就办不好。他一个人再有才干也没有一个团队的力量大。他们公司要想创品牌不能够就靠一个人，要靠全体员工，每一个员工的努力才干创品牌，才干实现他们的品牌战略。所以真诚团结才干营造一个好的企业气氛，在团结上来讲就需求大家之间反复的交流

23、，反复的沟通而且要互动才干做到真正的团结。相互之间不能由于一件事，一件小事，大家记住任务当中都是小事没有什么顶破天的大事没有任何一件事是顶破天的，任何一件事他们之间都可以交流，都可以沟通，都能处理。但是要求大家必需团结一心，为了这个企业，为了发明他们的品牌，他们大家的品牌去努力。所以为了团结可以牺牲个人的一些小的利益，这是没有问题的。这是大利和小利之间的一种取舍，就跟西瓜和芝麻一样，企业中一个人的问题，一个人的利益再大也是芝麻。但作为一个团队，作为他们的企业，再小的问题也是西瓜。他们一定要把团队的问题第一时间处理而个人的问题不重要的。一定要有这个认识，即在团队面前，个人的问题是很淡的。作为企业

24、来讲一定注重每一个人的建立和开展，但是作为每一个人来讲必需求有这个观念，要把团队的利益，团队的一切的一切放在第一位上只需这样才干真正的去做好团结。假设这样做了那他对恩恩怨怨的事情就看得很淡了，同事之间性格格格不入他就不会计较了。他注重的是结果，是团队的结果。他们如今有多员工，马上就要到达多员工，他不能够做到看着每一个人都顺眼，和每一个人都特情愿交流。那怎样办呢，就是要为了企业的利益，为了大目的，去跟每一个人协作，去团结，去共事，去共处。在这块来讲就是需求大家放平心态，少一份挑剔，多一份宽容才可以做到团结。团结也就是心胸的另一方面的表达。专业专业是一个企业可以走向胜利的关键，现代社会曾经提高到了

25、现代企业开展的格局，企业假设不走能向现代化，思想上认识上行为上不能走到高度现代化，高度的专业化，那么企业开展不好。那么专业，也就是专业的人做专业的事是必需的。今天他做这个岗位首先他要问问本人够不够专业。他不够专业就要学习。他们的任何一个部门，任何一个职位都需求高度的专业。可以看到他们的任何一个岗位任何一个人任何一个部门都是需求高度的专业性的。培训，需求专业的培训，要让大家听进来，要处理问题，而且要发现问题。进展专业化培训之后，才干使大家可以很快融入到企业之中，缩短大家的不顺应期，减少磨合的时间。作为财务他必需求专业要准确要迅速。财务的原那么就是要整体的专业化的操作。作为信息中心，他够顾客觉得到

26、的就是专业的，他是客户接触企业的第一时间，第一印象，客户能够还没有见到企业是什么样子的，但是客户接触企业的第一时间就是信息中心的声音。他的声音能否专业，能否表达出他对客户的效力的认识。当客户给他打的时候，他是情愿倾听他第一时间把它的需求赶紧了解清楚呢，还是应付差事，这是种完全不一样的操作。专业化操作，比如很多大企业的呼叫中心大家有时机可以打打，像戴尔的，惠普的，像很多的这样的企业他们的呼叫中心。当他给他打的时候他给他提供的就是很专业的效力。像联通，中国电信，中国网通的效力。他在给网通打的时候，比如提出他的ADSL有问题有缺点的时候，它可以拿着不断跟他说，不断给他找到缺点为止。他曾经把专业的效力

27、和专业的网络技术效力结合到一同了，这就是一种专业。他就可以觉得到他的效力是很专业的这一点来讲就需求信息中心不断的完善本人，追求专业。像他们的人力资源，他们的网络，他们的市场营销就需求非常非常的专业。专业来源于什么呢？来源于实际，来源于实际加实际，一切必需从实践之中来不能闭门造车。今天我教条，我就看着书就按书本中来做，不行的。光看书本不论用的，还要从实践中来，深化到实际中去。了解第一手资料他才干做好他的专业，他才干做到符合美丽家园的专业。他才干在他做的位置上作的出色。只需专业才干把任务做好。他们的公司只需专业才有时机走向品牌公司。不专业，连单子都签不成，他再好的效力也是没有用途的。说贷款，税费多

28、少钱全都不知道有什么用呀，他效力再好，他天天冲客户笑也不论用，所以这块来讲专业就是他们企业的根底。创新每个人都要创新，创新是一个非常广义的概念。一个是他在岗位上的创新，岗位任务要创新，岗位任务要不断的创新。由于市场在变，公司的环境在变，公司的规模在变，面对的效力整个都在变，天天都在变。他不创新，他就要落后。再有一个他周边的情况也在变，公司的人力资源大环境在变，不断的有新员工进来，社会当中也会有人才辈出的。岗位内部他本身要创新要提升，公司的管理体制也要不断的创新，制度要创新要越来越优化，效率要越来越高。追求的效力质量，效力效率要越来越好。而岗位的竞争，就好像市场竞争一样，岗位的竞争也会越来越猛烈

29、。假设他要是不提高他就会由于大家的提高而相对落后。人都说时无我怠，所谓的逆水行舟不进那么退，他落后了那一定就会被他人竞争下去。本人要创新要不断的创新，自动去顺应竞争，去挑战竞争。本人要反复的学习。向多方面学习提高。同时，作为公司来讲也要创新。公司要引进多方面的人才，不断地引进。要优化制度，优化管理方式，所以岗位竞争这是必然的。只需竞争才干有开展。这就要求每个人都要勇于接受这个挑战。经过他反复创新之后，他们的公司会越来越有实力，每个人越来越充实。他本人的才干和能量会越来越高。他们所说的/定律，即企业当中%是优秀人才，%是普通的普通里面还有部分是不行的。那么他经过创新，努力学习之后他就会进入到前%

30、里，会成为优秀的人才。但是今天的优秀不等于明天的优秀，过去的事都过去了，不能保守还要不断的学习。不是说昨天我做得怎样怎样样了我就吃本钱了，这不能够。这个社会是一个不断开展提高的社会他就要不断的学习，就要不断地去自动的挑战本人，去超越本人，把本人鼓励到最杰出的形状。在这点来讲每个人都要创新，企业也要创新，这是他们企业坚持长久不衰的动力。他们的指点班子以后一定会变，一个企业做大以后，涉足的事情越来越多了，指点班子就会变。再一个年岁大了就要退休，不能够指点班子干到八九十了，都老的脑子都不好使了，还来当总经理，不能够的。所以指点班子一定会随着时间的流逝一茬一茬的变。会有更有才干的人，更能为企业谋求最大

31、利益的人来走上指点岗位。那么对于创新就要成为一个企业的文化，不论谁来都要走向创新，谁来都要指点大家变革，追求杰出。他们的企业文化，是他们整个公司内部的一致的一个规范，是价值观的高度一致。只需在这样的企业文化的根底上，他们才干实现他们对内的管理、对外的品牌。所谓的品牌战略才干实现。经纪人职业素养培训： 对仪容仪表的要求，公司规章制度，效力认识。第二天上午仪容举止：提高个人的礼仪涵养，职业素养。培育顾客效力认识，有助于进一步提高效力程度和效力质量，有助于塑造并维护公司品牌笼统，有助于个人、公司发明更好的业绩。在讲解规章制度的过程中交叉相关的效力认识培训。、容 貌：头 发：坚持头发清洁，不油腻，无头

32、屑，无异味；保管自然发色，不染夸张颜色发色； 不做怪异夸张的发型，坚持头发整齐；男士禁留长发，不遮盖脸庞。 面 容：化装要自然，不浓装艳抹； 口红忌黑色、戏剧色，以自然色为宜；坚持口腔清洁；面带浅笑，目不斜视，表情亲切自然。饰 物：只可佩戴一付耳环，尺寸不应超越厘米，以耳钉为宜； 项链宽度应小于厘米，长度不应超越衬衫第二颗纽扣； 除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物；双 手：坚持双手清洁包括手掌及手腕；经常修剪指甲；不可涂抹彩色指甲油，不可做装饰性过强的美甲。气 味：口腔应坚持清新留意饭后 忌用香味过于浓郁的香水和化装品； 、着 装：上 装： 坚持平整，不起皱，不开线，不缺扣；坚持长度、宽度

33、合体；坚持原色，如有褪色、染色，应及时改换；坚持清洁，无灰尘、无污渍； 上装兜内忌放过多的物品； 衬衫应熨烫平整，坚持袖线，下摆应放入长裤中。 下 装坚持平整，不起皱，不开线，不缺扣；坚持长度、宽度合体；坚持原色，如有褪色、染色，应及时改换；坚持清洁，无灰尘、无污渍； 裤兜内忌放过多的物品； 坚持裤线，裤脚底边应垂至鞋面。 铭 牌：坚持外表清洁，无灰尘，无污渍；一致佩带；内容填写完好，运用公司一致拍摄的寸彩色数码照片。皮 带：颜色为黑色的正规皮带；皮 鞋： 坚持鞋面清洁，光亮； 鞋跟高度不超越厘米； 应坚持完好，无破损变形。 袜 子：坚持袜子清洁；一致工服后穿着制服裙时，应一致配肉色长筒丝袜；

34、 防止钩丝、起皱景象； 、姿 态：应防止出现的姿态：不恰当的姿态：昂头、低头、歪头;俯视、俯视、侧对、背对顾客；不端正的任何姿态。不恰当的表情：目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无浅笑等；双 手：不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。身 体：不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚靠物体等。不恰当的动作： 颤抖、摇摆等。腿 脚：不恰当的位置：除地面外的任何地方。不恰当的动作：颤抖、摇摆等。姿态原那么：端庄大方，给他人良好的感受。 坚持姿态相对稳定，不频繁变换姿态。 心态适中，独处时不过分松懈，效力时不过分紧张。 运用规范用语： 文明化：运用礼貌

35、言语，不运用不文明的言语。例： 谢谢、您好、请稍等、不客气等。 内容不带有挑衅性和攻击性。 规范化：请运用书面用语，不运用口头语。请运用普通话，不运用方言俚语。专业化：在与顾客交谈时，应运用房屋中介专业用语。如顾客无法了解一些专业词汇时，可再用常用词汇为顾客解释。对于顾客提出的专业知识问题，该当坚持自信给予准确的回答，防止出现模棱两可的答案。连锁店店容店貌设备实施规范：. 门外墙壁、招牌无损坏。. 大门开关正常。. 店面地面无翘起、破裂。. 射灯、灯箱及灯箱定时器、日光灯无灭，正常任务。. 空调正常运用，温度适宜。冬季-度，夏季-度. 饮水机能正常任务，无污迹。. 天花板无水渍，清洁，不缺块。

36、. 咨询台桌面不开裂，坚持程度。. 咨询台物品摆放规范：电脑、笔筒、房源出卖/出租明细表。前台桌椅摆放整齐，程度成一条直线。. 谈判桌椅摆放规范：椅子严密围绕谈判桌摆放，桌面摆放干净的烟灰缸。. /电脑/空调正常运用。架上摆放与公司和业务有关的资料，且摆放整齐。卫生清洁实施规范：门前地面无纸屑、杂物。雨雪天无积雪、水大厅玻璃及扶手无手印、污迹。. 店内地面清洁，无杂物，纸屑，污迹。. 店内桌面清洁，无杂物。. 电脑显示器无灰尘，边框清洁。. 店内接待区内无堆放清洁物品清洁剂、拖把、条帚、簸箕、抹布、桶等。. 任务台、柜下、柜内摆放整齐、无杂物。水杯摆放整齐有序，宣传资料整齐摆放。. 墙面宣传栏

37、干净、无损。门口自行车应摆放整齐。连锁店名： 检查人： 检查时间： 年_月 日检查工程详细检查要素总分值得分缘由罚款一效力环境、店外整体外观整洁；门前地面无纸屑、杂物，地垫清洁；门外墙壁无损坏，大门开关正常；自行车摆放必需首尾一致。不得遮挡房源信息；橱窗亮堂无污渍，空调外机架及内网罩清洁。/项、店内标志完好。玻璃门窗、窗框、踢脚线、开关、插座、白板、接待台面和外围必需坚持清洁，遇有污渍、破损应在当天清洁、或报修。主管须：到店，核房人员：到店，值日人员须在：分前到店，按公司要求做好清洁任务/项、随时坚持店内的清洁卫生，出现污渍应在分钟内清理；制止在接待区内出现废纸、脏物及清洁器具；废物设专点摆放

38、。/项、店内各类物品和宣传架上资料摆放整齐，营业场所制止摆放任何个人用品。前台接待电脑旁墙面上不得贴任何纸张。/项、空调合理运用，电脑屏幕、边框清洁无灰尘，射灯、日光灯、灯箱运用正常按规定时间开启，冬：凌晨；，夏：凌晨：，发现损坏须及时维修。/项、橱窗上的房源卡应摆放整齐、无缺损，并确保信息的真实性和有效性，遇房源卡上的信息已出卖/出租，应及时改换。房源卡公司出一致格式前按公司最新音讯的规格做/项、店内后场整洁，物品摆放有序。/项二仪容仪表、上班/开会时一致整洁地穿着规定服奘，佩带着，带胸卡，制止残缺，破损。服奘需平整，清洁。/项、员工上岗须仪表端正，不得蓬头分发，不的穿拖鞋和短裤。/项、坚持

39、个人卫生，不分发特殊的气味。如浓郁的香水，体臭等/项三规范效力、当顾客在门店橱窗前关注时间不超越分钟，携带名片，翻开店门，并自动欢迎顾客进店。/项、当顾客光临店面时用语符合规范，运用普通话，语音明晰，语调柔和，语速适中，语气亲切。招呼语：“他好，请坐。客户离店应说：“谢谢，再见，以赞赏客户的惠顾。/项、接听应先说：“他好，美丽家园XXX店，请讲。/项、自动与顾客沟通，双手递上名片及宣传资料并为顾客倒水、添水。/项、能否及时为顾客查询并做针对性的讲解如业务流程、效力收费规范、法令法规、公司规定等/项、能回答顾客所提专业性的问题，具备一定的销售技巧、变通才干及自自信心。/项、根据顾客要求填写或，按

40、照所填写的表反复客户登记的信息，确认其准确性。/项、不在办公区大声喧哗，尤其当有客户在场或有咨询时。接听不超越声。/项、对于正在运用的电脑，分开座位时应退出用户界面，下班时按正确操作方式封锁电脑。本店人员有责任回绝外来人员运用电脑，不得玩游戏、阅读与业务无关的内容。注：、上网聊天、玩游戏一次，第二次开除。/次检查工程检查工程租 赁总分值得分缘由罚款四业务操作流程规范、照实、详细的填写。录错元/次. 保证房源及客户的有效性.(房源天排查一次)。分清登记价钱为对外报价，屏蔽价为代理价钱。凡未代理的房屋一概以房主报价登记，没有屏蔽价可在屏蔽价钱栏内写清能否反代理费。主管要把关审核。/次、区域内出房必

41、看，带客户看房需填写，看房前需有客户签字。自看房需与客户签署，并妥善保管。/次、 以下几种情况不得参与代理房屋: 证件不齐,已做抵押,有权属争议,业主对客户要求极为严厉,屋内装修极为奢华,物品昂贵,有拆迁的能够的房屋,邻里有纠纷的(除非曾经办理出租答应证) 如发生先斩后奏的情况,扣除当月当事人及主管工资及提成.当事人除名.、外出必需登记。房源资料的完好性,图片质量、照片质量。/次、看房时必需带一次性鞋套和表单、名片、笔及业务本等配备齐全。/次、接到信息第一时间上网登记,不得漏记/不记.第二次扣除当月工资及提成,第三次开除并扣除当月工资及提成./次、租赁出租方须提供的资料: 业主本人的身份证/产

42、权证;如业主本人无法签署合同,要出具委托书,委托书上有业主本人被委托人的身份证复印件.如无房产证,那么必需有与产权单位的购房合同.经纪人必需到物业及邻居核实.甲宅、公寓代理费租赁承租方须提供的资料: 身份证. 核实原籍及任务代理费和房款/项、普通租赁代理费为上下家合计收一个月的租金。代理房屋租赁可免收佣金。佣金折扣逐级请示指点，经同意后方可执行。如发生先斩后奏的情况,扣除当月当事人及主管工资及提成.当事人除名.、退租的房屋再次出租须核实与业主的到期日期，如未核实，业务员、主管各罚元，业绩不算。合同中没表达的必需有业主的书面确认书。/次、分配客户要求在当日必需跟踪；分配房源必需当时跟踪。信息分配

43、处置的即时性和公平性由主管担任. 客户应在登记后反复根据情况进展跟踪。主管来不及分配的由主管亲身担任。/次、如业主承诺给房子配置物品，在合同中必需有注明，业主留押金或直接从房租中扣除。如未写在合同中，业主不留押金，所产生的费用全部由业务员承当扣工资和佣金。金租金的业主未留备用金，如产生维修费用，业主不认可，其费用扣除业务员工资；如业务员分开，费用从主管工资中扣除。、签署合同前，对房屋内要添加的设备及装潢向客服部门确认报价后，方可签署合同。 热水器、燃气灶由业主提供，公司不予配置。特殊情况按公司提供的品牌、型号由客服一致配置。否那么发生的一切后果均由所在店主管和当事人付全责。、能否有做私单行为。

44、违者经办人除名并扣除当月全部工资和提成/佣金. 能否有卖房源行为。违者经办人除名并扣除当月全部工资和提成/佣金. 并报司法机关处置. 主管扣除当月工资.、私自入住公司存房的私配钥匙的违者经办人除名并扣除当月全部工资和提成/佣金. 并报司法机关处置. 钥匙在领用时必需登记,当日归还,隔夜不归还房屋钥匙主管必需事先签字.元/次. 主管通知经办人马上归还钥匙不能执行的情况等.元/次 .、租赁房屋内的物品未经主管上报客服赞同的不得以任何方式动用，如有违反者扣除当月工资并承当因此呵斥的经济损失。/次、正确回答检查人员提出的各种问题业务口径、效力规范等。店长、店员各自仔细做好每天任务日志，内容须完好。/次

45、、不按租赁流程填写相关票据、提交相关资料的如金租金要填写代理报批单金租金主管必需亲身到场，计提业绩以签署合同时经纪人签名为准. 业务员必需亲身到场.如有业务替代看房的,业绩: 分帐. 收付单据上必需有业务,主管签字./次、不得对客户做虚伪承诺，骗至签约. 违者经办人除名并扣除当月全部工资和提成/佣金.、因效力态度问题遭到客户赞扬的。/次五效力纪律 、按时开门营业，中途不得擅自关门或提早终了营业，人员休憩和值日须注明日程安排。(营业时间：/次、上班时间不得串岗聊天，交头接耳，冷落客户。上班时间不得看书、报房产信息除外、听音乐及做其他与任务无关的事情。/次、如发现私自挪单，业务员业绩不算，主管开除

46、，主管不得收取经纪人任何方式的回扣，如发生,主管、经纪人扣除一切工资、提成后开除。/次、严禁酒后上岗。上班时间严禁在营业区吃东西或吸烟；非任务需求，严禁带人进入接待区。任务时间喝酒第一次元停顿当日任务,记旷工一天,第二次直接解雇./次、当客户出现一些失礼言行时要尽量忍受抑制，得理让人，不与客户争辩顶撞。如发生发恶意短信/漫骂/殴打客户的景象,除负担客户的损失外,业务员扣除当月全部工资和提成/佣金后除名. 主管如有连带责任或直接责任的处分同业务员.、公司开会，严禁迟到和缺席。/次最终得分： 考评阐明：效力中心客服及业务中心每月对连锁店进展抽查，并给予评分。总分值为分，分为合格。到达分主管才开场享

47、用提成待遇。低于分只享用根本工资待遇，没有提成和补助。业务违规必需请罚,按处分条例处分业务员本人,但不扣店面分数.如遇主管知情不报或抽查直接处分并扣店面分数.连锁店评选：按店的最后百分得分(评分不得低于分)成单量(每一单分值)业绩每业绩为分单项评选：区域大店单项.，店分四等个月的店系数，个月的店.,到月.,个月以上的店.合计第一的发奖金元并全公司进展表扬并颁发锦旗。租赁/买卖各一名.延续三个月第一的连锁店主管可竞升一级薪档。市场及房屋根底知识开发商从国家获得土地运用权的方式出让：国家有偿的将土地的运用权出让。主要是房地产开发商获得土地的手段。土地要从事建立住宅，写字楼，商场，等运营获利性用途。

48、划拨：国家无偿的将土地的运用权出让。主要是从事非营利性用途的事业单位获得土地的方式。土地主要从事学校，医院，政府部门办公场所，经济适用房等用途。不得作为运营性用途运用。市场划分 一级市场：商品房买卖，直接从开发商手中购买。二级市场：是指经过一次买卖之后的再上市买卖的房屋。三级市场：运用权买卖。房屋分类：外销房：具有涉外运营权的商品房。内销房：商品房直接从开发商手中购买。公房已购公有住房即房改房，个人有产权，运用权承租房个人享有居住权。私房大多数为平房私产。A、按性质分类：公房：从单位或房管局分得的住房，分为运用权房和已购公有住房两部。运用权公房：即承租房，只能居住，不能自行转让，出租或赠予，最

49、显著的特征是要交房租。房租为.元/月/平米已购公房：从单位、房管局或物业公司购买的住房，业主拥有部分产权。私房：一切权人拥有房屋的全部产权。一切的产权房都叫私房商品房：开发商开发的以高价出卖的房屋。本钱+利润商品房是指具有运营资历的房地产开发公司开发运营的住宅。商品房的价钱普通受如下要素影响：本钱、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、资料差价等等。经济适用房：政府为照顾普通收入的职工业建造的住房，经济适用房普通售价比同等地段普遍商品房低。/经济适用房是指具有社会保证性质的商品住宅，具有经济性和适用性的特点。经济性是指住宅价钱相对于市场价钱比较适中，可以顺应中低收入家庭的接受才干；适

50、用性是指在住房设计及其建筑规范上强调住房的运用效果，而非建筑规范。经济适用房是国家为处理中低收人家庭住房问题而建筑的普通住房，这类住宅因减免了工程报建中的部分费用，其本钱略低于普通商品房，故又称为经济适用房。注：参与经济适用房出卖及购买有关规定知识点经济适用房买卖过户土地出让金：成交价特例：东城区回迁房中经济适用房买卖过户按房改房处置康居房：“康居工程或称安居工程建造的住房，通常无产权，无法上市。是政府的福利房，只限北京市人员享用集资房：由多家单位共同集资购买或建造的住房。可视为公房。B、按产权分类大产权：业主拥有房屋的全部产权，可以自在的运用、出租、买卖。商品房、私房、买卖过一次的二手房小产

51、权：业主只拥有房屋的部分产权，可以永久运用，可以承继，如无特殊商定可以自行上市买卖。已购公房、经济适用房运用权：拥有运用的权益，三级市场开放之前，住户不能自行转让。可以永久性运用的房屋，要交房租.元/月月日开放共有权：两个或两个人以上共同拥有此房的产权。房屋的转让、出租或抵押心须经过一切权共有人的赞同。C、按价钱分类商品价：房屋开发本钱加上开展商的利润即为商品价。本钱价：国家按照房屋建造本钱制定的公有房出卖价钱，其中不含利润。年本钱价钱为元/规范价优惠价：国家根据城镇中低收入者的平均工资程度，确定的公有住房出卖价钱，其中有较多的政策性优惠。D、按构造分类平房：普通平房、四合院楼房：多层楼层和层

52、以下，多无电梯、普通住宅、筒子楼住户无独立的卫生间和厨房、高层楼层以上，有电梯公寓：多为楼房，房间成套，设备好别墅：独立的规模较大的园林住宅。住户多为一户。买卖过程中买卖双方须支付费用费用明细费用规范上缴部门代理费买方成交价.%美丽家园契税买方:成交价.房地产买卖所印花税卖方:成交价.%买方: 成交价.%房地产买卖所土地出让金买方:当年本钱价建面(房改房)商品房：无房地产买卖所综合地价款经济适用房年内只能卖给有购买资历的人，房价超出部分补交%综合地价款。年以后可以出卖给任何人，但是要补交全价的%的综合地价款房地产买卖所收益分配款优惠价的房屋要补足%的收益分配款变为本钱价上市房地产买卖所测绘费、

53、工本费视各区规定房地产买卖所商业贷款代办费买方:元/件 (含评价/律师)万以内;万以上部分每一万递增元.美丽家园公积金贷款代办费买方:公积金贷款 元/件美丽家园、签定合同买方需求的资料项 目 要 求订金% 买方身份证原件暂住证(外地户口)原件买方(如贷款)收入证明/结婚证/双方户口本等与多家银行协作二手房贷款不同行按不同要求.签定合同卖方需求： 项 目 要 求 产权证(房屋一切权证)原件购房协议书(房改房)/购房合同(商品房)原件产权人身份证原件产权人户口本原件产权人配偶到场产权人配偶不到场在合同中签署“赞同出卖证明产权人配偶手写“赞同出卖证明结婚证原件配偶户口本原件.美丽家园效力中心权证按揭

54、部所提供的效力：权 证 按揭、金融效力产权确认代办二手房按揭贷款代办权属过户、更名二手商品房转按揭贷款代办央房上市手续光大银行“二手房买卖房款监管效力居间担保抵押消费贷款效力代办房产承继代办房产公证代办房产抵押登记手续单纯代办过户元/件、单纯代办商业贷款元/件 (含评价/律师)万以内;万以上部分每一万递增元.、单纯代办公积金贷款元/件客户另交元给评价事所，公司代收店面接待 .客户进门业务员首先要站立.同时说：“您好，欢迎光临.您请坐在客户坐下后.要给客户倒水.业务员要问：“请问您有什么需求协助 的？.对接待的客户或业主，在铃响的三声内要接起.说：“您好，美丽家园XXX店.终了时，要等对方挂断后

55、，经纪人方可挂断。 .预备好相应的登记本进展登记.问清楚详细的情况.业务员要耐心的回答客户所提出的问题！引荐公司相关产品 .在客户走时.业务员要给客户双手递上名片:“给您这是我的名片有事情好方便联络并说：“再见！赞赏您的光临！ .留意：在接待一个客户时.只能一个人接待.主管可在一旁做指点 .经纪人接待完客户后，要把桌面拾掇干净；坐椅摆放整齐。 .对站在门外或窗外观看的客户，主管或经纪人应及时的带上名片和公司的宣传资料出门递交给客户.当客户有问题时，应尽量的请进店内解答客户提出的问题。客服部要对店面接待和门外的客户进展监视,客户在外站立的时间不能超越分钟以上除第条扣分以外.其他扣分，每分元。第条

56、犯错第一次警告.第二次扣分。一店面接待效力流程： 欢迎顾客 与顾客沟通 查询登记 赞赏顾客，欢迎再来 及时清洁 信息录入 如何在几个大的网站上核实房源买卖部房屋业主出卖流程买卖部房屋客户求购流程按流程培训业务知识业主：业主进店后自动讯问其需求。详细记录房屋情况，填写。详细记录位置，居室，面积，售价，楼层，朝向，年代，装修，建筑方式，物业情况，信息及时上网。要求：尽量详细了解房屋情况，各居室面积，装修情况，例如：“您大约花多少钱什么时候装修的，“您的房子厨房卫生间大约有多大，都有窗户吗？特别留意，一定要详细讯问产权情况“您的房子有产权证吗？“产权证在您手里吗？“是您的名字吗？没有产权证，产权证不

57、在手里银行抵押，在开发商手里产权证不是本人名字父母，子女，配偶等情况一定要特别注明。引荐代理，向业主阐明代理的益处。如：省心，不用业主天天为了看房耽搁时间。省钱：您本人卖房费多少。节省精神：他们会分析客户，减少很多不用要的看房客户。假设业主赞同代理，经纪人要看房根据房屋的综合情况决议下一步的操作。对于房价较高，成交有一定难度，在一定时间内较难成交的可以以空代的情势控制业主。一旦业主签署合同，他们就掌握了自动权，添加成交的时机。对于房价略低于市场价位，在短时期内成交能够性较大，可向业主引荐以租代售的代理方式。对业主，无论您的房屋成交与否，您都有保证。由于是公司向您交纳一定的定金，无论成交与否认金

58、是不退的，对于房主有很好的平安保证。代售期过后，房主还可以自在的出卖房屋，既节省时间又没有任何损失。对于房价明显低于市场价钱，在很短时间内根本可以保证成交，并且对公司要有一定的利润空间的房子，他们可以直接和房主谈收买。就是以公司的名义直接付给房主全部房款的方式。强调必需求保证公司的利润，减小风险，即房价要低。收买普通不过户，直接带房主到北京市第二公证处元公证费，公证后由公司分次付全部房款。留意：无论何种代理都要见到客户的产权证，原始购房协议，本人身份证并且签署代理合同，一定留意产权证标明的面积和房主说的面积有无出入，地址能否正确，产权人姓名与业主身份证能否吻合，建筑年代，建筑类型能否与房主说的

59、吻合。假设业主不赞同代理可以直接带客户看房。约看房屋留意控制业主和客户不要私下交换联络方法一旦客户看中房产直接带回公司签合同客户签署合同后，会有权证部门担任向地局验证房产的产权情况，验证客户的情况，假设需求贷款此时就要预备好一切的资料。权证验权无误后，向房主交纳一定的定金。普通在房屋过户前与房主进展物业交割。物业交割查验清楚房屋的各项费用包括水，电，燃气，物业，供暖，有线电视，等费用。水，电，燃气查表确定，供暖，物业，有线电视等向相关部门查证。特别要留意供暖物业等费用。要使各种卡表箱钥匙等一定要交接清楚，一定不能短少某一个卡商定时间做好过户任务，协助权证协调好双方时间，过户所需求房主带的证件产

60、权证原件，原始购房协议原件，身份证原件，购房合同直接在地局签署。客户购买业务流程讲解同样做好店面接待和信息登记，一定要详细了解客户的需求。留意一定要详细讯问客户的需求，千万要留意客户一旦提出某一条件不能接受时千万不要代客户看这样的房子否那么一定会呵斥客户对他的不信任，客户会以为他不专业，不能真正了解客户的需求。引荐房屋向客户引荐房屋时，一定要做到真实，可信。要迎合客户的需求，详细引见房屋的优点。聊户要透彻，尽量多地了解客户的情况。带户看房无论是何种类型的房子带户看房前都要和客户签。他需再看房之前签，假设客户不肯签看房单，一概不带看房。技巧：前提一定要真正了解客户的要求，究竟她要什么样的房子，他