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文档简介

1、树立群众观点，强化服务意识，努力提高群众就医满足度党的群众路线教育实践活动心得体会党的群众路线教育实践活动在我院已深化开展，作为内 儿科的护理工作者，我们要把握“为民、务实、清廉”主题, 树立群众观点，强化服务意识，努力提高群众就医满足度， 使教育实践活动在我们内儿科取得实效，让群众看到实实在 在的明显变化。一、内强素养，努力提高业务力量。业务力量打算服务质量，有什么样的素养，就有什么样 的服务。有人说护理工作简洁，不就是给病人“打打针”、 “换换药”、“量量体温”、“测测血压”嘛？这话有一点 道理，但不全对。其实，护理学是医学领域的一门综合性应 用科学，护理工作既是一项服务性工作，同时也是一

2、项技术 性工作，有严格的操作规程和技能要求，工作中稍有大意都 有可能铸成大错，甚至危及病人生命。我们内儿科的护士大多是90后，有的还是刚刚从学校 毕业，临床阅历还相对缺乏，而面对的群体相当一局部又是 儿童。因此，这就更加要求我们必需加强业务学习，努力提 高自身素养。临床工作中，我们要严格遵守各项业务操作规 程，遵守医院和科室规章制度，切实改掉自身不良陋俗和毛 病。同时，要注意多向书本学习，向实践学习，向阅历丰富 的同事、前辈学习，遇到不懂、不清晰、不明白的地方要虚 心多问多请教。我们就是要把“简洁”的工作做得精彩、做 得不简洁！二、外树形象，坚持以病人为中心。护士的服务态度和质量，直接表达医院

3、的形象。病人来 医院看病，除了 “接触”医生，还要“接触”护士，特殊是 住院治疗，与护士 “接触”更多了。医生给病人诊断病情， 确定治疗方案，护士遵照医生的叮嘱给病人量体温、打针、 吃药、包扎伤口，随时护理病人，等等。这些全部的工作， 每一项微小之处无不表达着护士的责任甚至爱心。工作中， 这就要求我们护士：首先，着装要洁净大方，不化浓妆，当患者住院、护士 接诊时，要以热忱的接待、亲切的问候、真诚的劝慰来解除 病人紧急的心情，让其对护理人员产生亲切和平安感，给病 人对医院留下良好的第一印象。其次，要主动为病人供应护理服务，腿要勤、手要快、 脸要带微笑、说话要和气，勤巡察病房，亲密观看病情变化。

4、如：液体输完要准时更换，点滴不畅准时处理，病情变化准 时汇报并协作医生抢救。主动为病人供应最准时、精确 的治疗与护理。要让患者感到处处有温馨、有热忱。只有这 样，我们才能无愧于“白衣天使”的美誉。三、优化流程，营造良好就医环境。良好的就医环境可以减轻病人及家属的紧急和焦虑心情。工作中，我们：首先，要简化住院手续办理，乐观协作 急诊、检验、药房、收费、挂号等科室工作，加强与医院内 部各部门的沟通协调，努力提高工作效率，尽量削减患者及 家属排队等待时间，以最正确方式确保患者准时救治。其次， 要完善科室软硬件环境，统一设置简洁易懂醒目的标识牌， 可以在走道上张贴一些形象生动，活泼可爱的贴画，美化科 室环境，尽力为患儿营造一种与打针、吃药、痛苦毫不相关 的视觉乐趣，削减患儿的恐惊紧急心情。同时，护理人员要 时常整理服

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