企业管理咨询

1、为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系？正确地处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重 要环节。处理好这一关系，需要把握住以下三个基本关系：（1） 服务者与接收服务者的关系。咨询客体作为接受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量职能在服务过程中展现，在服务结束是见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必 定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意；一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨 询组织提出很高的要求。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意 义和发展的条

2、件。而客户的信任又是建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能 力，以既维护客户的利益，有维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。（2）变革的外因与内因的关系。管理咨询主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。帮助客户通过 管理变革完 善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织只是企业变革的外部条 件，是变革的引导者， 设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者，参与者和实 施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，在完美的改革方案也只能是一纸空文。（3）主客体之间的经济

3、关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患 都比较容易妥善解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中矛盾则会加剧工作关系中的困难和经济关系中的不 安，是双方陷入一种难堪的局面。咨询主客体关系，贯穿与整个咨询过程。由于咨询 过程各极端的目标不同、咨询主客体 的工作重点不同意及彼此认识和合作的程度不同，因此，在咨询各阶段处 理主客体关系的要点、方式和策略也有所不同。 咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质？根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：（1）政治、思想和道德品质方面的素质。（2）智力素质（3）技能素质（4）身体和

4、心理素质。以上咨询人员所应具备的这些基本素质，需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学习获得，有些则要通过实 地训练去获得，有些必须经过相当一段时间的实际工作才能获得。而有的素质则与人的性格和天赋有一定的关系，如某些性 格内向的人，显然很难具备一个咨询人员所必备的交际能力。掌握这些情况，有助 于对咨询人员的选拔和培训。简述企业战略管理的含义和特点企业战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程的管理。 企业战略管理具有高层性、目的性、综合性、整体性、风险性、全程性、长期性、适应性、科学性、民主性、竞争性等特点。 简述企业战略管理咨询的特点（1） 鲜明的目的性。企业制定和实施

5、战略的目的在于解决企业长久地生存和持续地发展这一根本问题。因此， 企业管理咨询组织应客户企业的要求，进行战略管理的咨询，其目的是非常明确的，这就是帮助客户企业解决关系前途命运 的重大战略问题，促进企业提高对环境的适应能力，正确谋划企业未来的发展。（2）咨询信息的广泛性。进行战略管理咨询必须掌握大量的、系统的信息，不仅需要了解和熟悉客户企业内部有关信息， 更重要的是应根据客户企业经营战略课题的需要，广泛地收集企业外部环境有关信息。（3）设计战略改善方案的困难性。管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案， 或重新设计战略方案。这一工作十分艰巨，且存在很大的难度。困

6、难之一在于战略咨询对象领域的复杂性。困难之二在于同 样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。困难之三在于设计的各种战略改善方案的评价和 选择有难度。（4）设计战略改善方案的创新性。要求咨询人员同客户企业的有关人员一道，寻求新的思路和新的对策，运用新的方法设 计能解决新的课题的战略方案，以利于出奇制胜。（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。为客户企业进行战略咨询所需的时间一般较长，直到实施战 略阶段，每一 个具体时期都要花费较多的时间。所以，进行管理咨询不能急功近利。企业战略咨询的主要课题包括：企业使命与战略目标的咨询；企业总体战略咨询；企业经营单位战略的咨询；企

7、业职能战略 的咨询。企业总体战略咨询的课题是什么？企业总体战略，是指由企业最高管理层所指定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经 营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。对企业总体战略的咨询课题，主要表现以下几方面：（1）企业经营态势战略的咨询（2）企业规模经营战略的咨询（3）企业经营事业战略的咨询（4）企业经营空间战略的咨询企业的战略方案应如何设计？企业战略方案，是指为实现企业使命，战略目标、解决重大 经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出、可由咨询组织成立若干小组，吸 收客户企业有关人员参加，分别设计，拟定方案，提供讨论，在方案设计中应注意一下要求：首先

8、，要对企业使命、战略 目标设计多种可行方案供企 业领导研究和选择。其次，要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案。再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行讨论和分析，概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾 向性的优选建议，即咨询组织的优选建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。如何根据产品所处 寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案？根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段，一般有四种投资战略方案 可供选择：（1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略方案（3）不投资或少投资的战略方案（4）负投资的战略方案如何运用SWOT 分析法对企业总体战

9、略综合分析？这是通过对企业的外部环境的机会和威胁、 对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势，W是指企业的劣势（weakness）,O是指企业外部环境提供的机会（opportunities），T是指企业面临的外部环境的威胁（ threats）。咨询组织 运用SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部 环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势与劣势、机会与威胁的各 项具体内容通过绘制十字图形加以展现；最后对

10、优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬 长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。企业管理组织咨询的特点和作用 企业管理组织是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范、责 任权力等方面所形 成的结构体系。组织是企业管理的基本职能，因此，管理组织是否健全、是否精干高效，对企业管理具有全 局性影响。企业管理组织的权变因素有哪些方面？企业管理组织的权变因素是影响和决定企业管理组织状况的内部条件与外部环境。主要有以下六个方面：（1） 企业环境（2）企业战略（3）企业技术（4）人员素质（5）企业规模（6）企业生命周期所处阶段。企业管理组织咨询的作用是什

11、么？总的来说，通过企业管理组织咨询，健全企业管理职 能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状况,从而建 立起精干高效的管理组织，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高 效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。对于企业管理组织咨询的这一总的作用，我们可以从两个方面去看：一 是对贯彻实施企业战略的组 织保障作用。二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活 动具有组织保障作用。总而言之，企业管理组织咨询即可从企业生存发展的全局出发，抓住主要矛盾,采取强有力的组织对 策，切实 保证企业战略的贯彻实施,又能细致入微地考察企业组织结构的每个环节，发现问题，及时解决，切实保证每一

12、项业 务活动的顺利完成，从而使整个企业组织负有活力,很好地适应不断变化的外部环境。企业管理组织咨询的课题有哪些？企 业管理组织咨询的课题应从企业实际出发，通过搞清企业管理组织的现状，分析影响企业组织结构及运行的各种权变因素，从 中发现问题，抓住关键，最终确定咨询课题。就一般情况而言,企业常常存在的咨询课题可归纳为以下五个方面：（1）企业 职能结构的咨询（2）企业纵向组织结构的咨询（3）企业横向组织结构的咨 询（4）企业管理规范的咨询（5）企业组 织变革的咨询。简述管理业务流程改进的方法流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSA的原则，对流程中有问题的环节进行改进。其方法简要介绍如下：（1）取消

13、Eliminate。即考虑所作的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消。（2） 合并Combine。即把两个或是两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。合并可以避免忙闲不均、负荷不 均衡，也可以消除重复、分散的形象。（3）调序Rearrangeo又称为重组，即通过改变工作程序，是各项工作开展先后次序重新排列，或者变两项工作按先 后次序的组合平行组合，以缩短工作的总通过时间。（4）简化Simplify。它是指对经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，是各项活动要素逐步地得到省 略，以缩短作业时间，提高工作效率。（5）自动化Automate。

14、即对公国过程进行跨职能的在改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质 量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。（6）-体化Integrate。即对工作过程进行跨职能呢的在改造工程，以奸杀部门间的平凡的跨边界联系，是企业在质 量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。简述组织变革的方式（1）改良式变革。这种方式一般属于修修补补、小改小革。因此，采用这种方式遇到的阻力较小。（2）爆破式变革。这种方式往往设计公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完 成。遇到的阻力可能较大，所以，使用这种方式应十分谨慎。（3）计划式变革。这是通过对企业组织结构的系统研究，制定出

15、理想的改革方案，三后结合各个时期的工作 重点，有 计划、有步骤地加以实施。阻力较小，是一种较为理想的方式。劳动密集型技术战略方案是以技术要素中的主体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一 种战略。其特点一是以劳动者的经验、技能和手工操作为主；二是设备投资较少。所以又叫资金节约型的技术战略。 技术密集型战略方案是以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。其特点一是硬技术投资较多、 机械化、自动化程度较高；二是用人较少，节省了较多的劳动力。所以又叫劳动节约型的技术战略。科技管理咨询的 特点是什么？科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科技管理和技术管理中存

16、在的重大问题，进行调查和分析，找出 原因，提出其实可行的改进建议方案并指导实施的活动。科技管理咨询具有两个重要的特点，即较强的专业性和科学的前瞻性。 简述科技管理咨询的作用 通过科技管理咨询，发现问题、查明原因、明确方向，采取措施，可以起到三个作用：（1）对企业技术进步起指导作用（2）对企业管理变革起推动作用（3）对提高企业竞争力强化作用。产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部分，它是指运用与掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足 社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。它具体包括两方面的内容，一是整顿和改革老产品，实现“推陈出新”； 二是开发新产品增强新品种，实现产品的更新换代

17、。企业科技管理咨询的课题有哪些？（1）企业科技战略咨询。所谓科技战略，是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通 过科技开发、技术引进、技术改造等活动推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。这一 战略具有超前性、创新性、风险性等特点。（2）企业科技开发管理的咨询。包括企业科技管理咨询和企业技术开发管理咨询两部分。是科研管理主要是围绕基础 研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。企业技术开发是指基础研究、应用 研究以后的发展研究 阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，它包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改

18、等过 程。（3）产品开发管理咨询。它是指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而 进行的一系列的开发活动。（4）企业日常技术管理咨询。是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。简述企业科技管理咨询的方法针对不同的 咨询内容，采取不同的咨询方法，其中：企业科技战略咨询的方法有：科技发展趋势预测法因素分析法，定量分析法。 企业技术开发管理咨询的方法有：因素分析法，技术结构分析法。产品开发管理咨询的方法有：产品寿命周期分析法，工 艺方案评价法。日常技术管理咨询的方法有：环境管理指标分析法、对比分析法。生产管理：工业企业的生产管理是工业企业生产活动的 决策、计划、组织

19、和控制的总称。即对企业生产的战略 决策及其日常生产活动（产品制造）密切相关的各项管理工作的总 称。生产管理咨询：就是对企业生产管理领域的问题进行诊断，即运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理中存在的主 要问题，提出有效措施进行改进。生产战略：是指依据企业总体经营战略的需求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争 的优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划与方略。生产战略具有保证性、基础性、协同性等 特点。简述现代生产管理的特点工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。即对企业生产的战 略决策及其日 常生产活动（产品制造

20、）密切相关的各项管理工作的总称。现代生产管理的四个特点：（1）多品种小批量称为企业的基本生产方式（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理的一体化（4）在现代生产管理中人处于中心地位。生产管理的作用是什么？（1）生产管理是企业战略实现的基本保证（2）生产管理是企业竞争实力的重要方面（3）生产管理是培养人才的重要手段。简述生产管理咨询的特点和作用生产管理咨询的特点：（1）生产管理咨询的特 点总的说是现场咨询为主。因为企业的生产活动是集中于现场 进行的，咨询工作自然也要深入现场才能发现和解决问题。（2）同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。这就要求咨询人员针对不同客户企业

21、的实际情况，具体问题，具体 分析，具体处理。生产管理咨询的作用是：（1）增强客户企业在生产管理领域的竞争实力（2）提高企业生产管理领域的经济效益。企业生产管理咨询的课题有哪些？（1）生产战略的咨询（2）生产过程组织的咨询（3）生产计划与控制工作咨询（4）生产现场管理咨询。生产计划：是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年度内的生产任 务所做出的统 筹安排。它规定了各项生产指标，充分利用企业的资源，保证完成订货合同，满足市场需求，尽可能提供经 济效益。试述生产管理的指导原则生产管理的指导原则是必须按照现代化大生产和市场经济的客观要求，企业进行生产管理必须遵 循以下基本的指导

22、原则：（1）贯彻讲求经济效益的原则（2）坚持以销定产的原则（3）实行科学管理的原则（4）适应市场竞争的原则。简述 质量管理咨询的特点（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量体系为核心进行质量管理咨询。在建立是以的质量管理体系时，应 注意的原则有哪些？（1）符合本企业产品的质量环（2）建立完善使用的体系结构（3）质量管理体系必须文件化（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。质量管理的基础工作咨询包括哪些内容？质量管理的基础工作咨询主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标 准化、计算管理

23、、质量信息和质量责任制等工作进行咨询。子咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。进行质量管理咨询，一是可以起推动作用，及推动企业全面质量管理的深入和发展；二是可以起带动作用，即 通过改进和 提高质量管理，带动企业经济效益的提高。简答影响质量的：“9M ”因素：市场；资金；管理部门；人员；激励；材料；机器和机械化；现代信息方法；不断提高的产品规格要求。企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面？（1）产品质量战略咨询。产品质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水 平，满足其需要，所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型，通过咨询，目的是研

24、究确定合适 企业具体条件的、负有特色的质量战略，为进一步研究和改进企业的质量管理提供基本依据。（2）产品开发过程的质量管理咨询。对于产品开发过程的质量管理，主要从两个方面开展咨询：一是产品质量设计状况 如何，例如产品质量标准的选择、最佳产品质量水平等；另一个是影响产品开发质量的诸因素分析，如工艺装备质量分 析、质量信息分析的。（3）产品制造过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生 产要素（原材料与外协件、机械设备、环境和生产者等）的质量状况以及制造过程的工作质量如何，这是产品生产是 能否达到质量标准的关键，自然也就是这个阶段质量管理咨询的主要

25、内容。（4）产品销售和使用过程的质量管理咨询。从产品销售到用户使用还要经历广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆 包、安装调试、为用户服务等一系列过程。在这些过程中，无论哪一个环节的工作没做好都会影响产 品的使用性。因此， 这些环节在咨询中是不可忽视的，尤其是为用户服务的质量，更是要引起注意的咨询重点。（5）质量管理的基础工作咨询。质量管理的基础工作咨询主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标准 化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析 与改进。统计方法一般有哪些方面的用途？（1）提供表征事物特征的数据（2）比较事物间的差距分析影响事物

26、变化的因素分析事物之间的相互关系研究取样和实验方法，确定合理的实验方案描述产品质量形成过程。质量战略咨询的方法是进行企业质量战略咨询，主要的方法就是因素分析法，即分析影响企业质量战略的诸因素，在此基 础上，综合评价、全面考虑，确定符合企业实际的、又有特色的质量战略。简述劳动人事管理咨询的特点劳动人事管理咨询的特点：劳动人事管理咨询涉及的工作对象上至客户企业的领导层下至客 户企业的一般职工群众，涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益与相互关系，具有全员性；它直接针对人力资源 这个企业生存和发展的决定性因素展开咨询，关系到企业的全体员工素质的提高和整个职工队伍状况的改善，具有根本 性；这一咨询

27、不仅要考虑企业发展的需要，还要注意严格依法办事，遵守国家各项法律、法规、条例、政策，具有政 策性、法制性。简述劳动人事管理咨询的作用劳动人事管理咨询的作用：概况地说就是促进客户企业最大限度地开发和合理利用人力资 源，促进企业持续发展。具体地说，通过劳动人事管理咨询，一是能够促进职工队伍素质的提高；二是充分发挥职工队伍 蕴藏的巨大潜能；三是发现和解决生产过程中劳动组织存在的不合理问题，促进劳动生产率的提高。简述劳动人事管理咨询的内容劳动人事管理咨询的内容可分为三个方面：一是人力资源开发利用咨询，包括操作劳动、技 术劳动、管理劳动 等各类人力资源开发利用；二是生产过程中的劳动管理咨询，包括劳动组织

28、、劳动定额、劳动定员等 等；三是 工资分配咨询，包括职工工资、奖励和福利。可供企业选择的人力资源战略有人才发掘战略、企业人才结构优化 战略和使用人才战略。人才发掘战略有引进人才战略、借用人才战略、招聘人才战略、自主培养人才战略、定向培养人才战略和鼓励自学成才战 略。咨询组织在进行人力资源咨询中，应从客户企业实际出发，采用因素分析法进行咨询和分析。如何寻求提高客户企业劳动 生产率的途径？提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力。加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、新工艺、新设备、新材料、提高企业技术装备水平和机械化、自动化程度。开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞

29、赛，推进劳动生产率的提高。加强可续的劳动组合工作，精干主体，分流铺助，减员增效。制造先进合理的劳动定额，节约工时，使有效的劳动时间产生更高的效率。建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先，公平合理的原则，充分调动员工劳动的积极性。如何进行工资奖励工作 的咨询？企业工作奖励工作现状分析a工资制度分析b工资分配原则和形式的分析c工资总额水平和平均工作水 平分析。工资奖励工作改革分析a企业自主决定工资总额和工资水平情况分析b关于职工劳动报酬货币化、工资化，并全部进入成本的改革分析c关于建立岗位工资为主、岗位同贡献挂钩的基本工资制度的分析d关于专家(能人)高薪制、提成工资制的分析 e关于企业薪酬战略的咨

30、询。对于企业劳动生产率的分析，一般要采用实际测算与对比分析的方法，即收集或计算企业劳动生产率的指标，将结果同先 进企业、行业平均水平及本企业历史最高水平相比较，找出差距，分析原因，经过改善，使其劳动生产率得到提高。在人力资源战略咨询中应考虑的因素有哪些？国家有关劳动人事制度的改革和政策劳动力市场和人才市场发育情况企业的人力资源能力企业人力资源开发的投资水平社会保障制度的简历和完善情况。简述物资管理咨询的特点咨询范围广、环节多受外部环境影响大，应重视外部供应研究物资管理咨询与技术咨询紧密结合物资管理咨询与财务管理咨询相结合。简述物资管理咨询的作用帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系有利于推动企

31、业强化物资定额管理等基础工作推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段推动企业节能降耗，提高经济效益水平。可供企业选择的物力资源战略方案有哪些？可供选择的物力资源战略方 案，主要是对企业实施采购物资战略、自主开发资源战略、联合开发资源战略、培 植资源战略、租赁战略、综合利用资源 战略等进行咨询，这些战略的制定和实施情况进行分析，发现存在的问题，提出调整或改善方案的建议。 如何对物资供应计划和采购方式进行咨询？物资供应计划工作的咨询a企业物资供应目录编制工作的咨询b物资供应计划编制工作的咨询c对物资平衡表编制 工作的咨询。对企业采购方式的咨询。A订购方式的选择是否符合物资的特点b订购环境的影响c

32、采购物资数量和定点协作情况。 企业物力资源战略的咨询，主要是对企业实施采购物资战略、自主开发资源战略、联合开发资源战略、培植资 源战略、租 赁战略、综合利用资源战略等进行咨询，对这些战略的制定和实施情况进行分析，发现存在的问题，提出调整或改善方 案的建议。 简述物流管理咨询的方法物流系统分析法。A物流系统特点分析；b物流系统的优势和劣势c物流系统的关键问题分析。物流动能分析法。A物流系统的服务功能分析法b物流系统的资金效益功能分析c物流系统效率功能分析。简述设备管理的重要 首先，设备是企业再生产的基本手段，是企业的物质技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代 化的物质技术基础的地位。其次，

33、设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营规模，还是开拓新的经营领域，一般都是要进行笃 定资产的投资，而设备正是企业固定资产投资的重点。因此，加强对现有设备改造的投资或购置新的更先进的设备，是设 备管理的一个重大决策。第三，设备是物质形态的资本，不仅是生产的物质手段，而且也是投资的手段，经营的手段。 简述设备管理的任务设备管理的主要任务就是要贯彻执行企业的经营战略，实施企业的经营方针，实现企业的战略目标。 具体任务可以概括为五条：(1 )正确地选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞保证企业的设备经营处于良好的技术状态提高设备管理的经济效益保证企业的技术进步发挥设备的经营功能和投资功

34、能，为企业拓展新的经营领域服务。简述设备管理咨询的必要性(1 )客户企业不能依靠自身力量解决的问题，需要请管理咨询公司进行咨询 (2)提供设备管理专业知识和技巧(3 )在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助提供公正的局外人的设备管理看法。 简述设备管理咨询的特点(1 )技术评价与经济评价相结合既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作专题咨询与综合咨询相结合。产品开发性设备购置战略：是指为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋 划与方略。 简述设备管理咨询的作用(1 )协助客户企业挖潜增效(2)提高客户企业的设备管理水平。简述设备管理

35、咨询的内容(1 )设备战略的咨询(2)设备合理使用的咨询(3 )设备维修管理咨询(4 )设备综合经营管理咨询。如何进行企业设备战略的咨询？(1 )企业设备战略目标的咨询：技术上先进，经济上合理，生产上可行的目标；设备结构的升级化、合理化目标。(2)企业设备战略方案咨询：可供企业选择的设备战略方案有：3种设备投资战略方案；4种设备购置战略方案；2 种设备开发战略方案；4种设备改造战略方案；3种设备经营战略方案。 设备的技术改造战略是指把科学技术的新成果，应用于企业现有设备，改变现有设备落后的技术面貌，所进行的谋划与方 略。 企业设备综合经营管理咨询的方法（1 ）设备全过程管理分析法。实行设备全过

36、程管理即要运用系统论的观点，把设备的一生作为一个整体进行 综合管理的 咨询建议。（2）设备全员管理分析法。设备的全员管理是设备管理的纵面序列的协调，与全过程管理一起形成了横向序 列与纵向序 列，专业管理与群众管理相结合的设备管理网络。分析领导人员、专业人员和操作人员在设备管理中的情况，提出有关建 议。（3）设备综合效率分析法。对设备寿命周期费用的计算进行评价，提出相关建议。（4）设备技术、经济和组织措施综合管理分析法。简述市场营销管理的作用（1）搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用；（2）加强市场营销管理对提高企业管理水平起着推动作用。简述企业市场营销管理咨询的特点（1）要求掌握环境信息

37、的真实性、全面性、及时性（2）咨询对象企业所处于行业特点的鲜明性（3）把握企业市场营销的竞争性（4）注意市场营销的社会性。简述企业市场营销管理咨询的作用（1）促进客户企业提高营销管理水平（2）促进企业提高营销人员的素质和能力。简述企业市场营销管理咨询的内容分析企业的竞争能力及市场竞争地位；分 析企业的目标市场战略；分析企业进入市场的营销组合战略；分析企业市场营销管理体系及其管理工作状况；对以上课题 进行咨询，发现问题，找出原因，提出有关的改善方案，帮助企业提高市场竞争力和竞争地位。简述市场营销战略咨询 企业市场营销战略咨询的重要性，企业市场营销战略咨询的内容，主要是对企业的目标市场战略， 进行

38、目标市场各种营销组合战略的制定和执行情况，进行分析和评价，从中发现问题，提出改善或调整营销战略的对策建 议。简述企业品牌、商标和包装策略咨询的方法 运用比较法，将企业的品牌、商标和包装策略与竞争对手相比较，判断其竞争 能力，运用定量分析法，测算企业品牌和商标的知名度、美誉度、市场覆盖面、市场占有率等，判断品牌、商标在顾客中 的地位，为企业改善或调整品牌、商标和包装策略，提出有关对策建议。企业分销渠道管理咨询有企业销售渠道结构分析；企业销售渠道策略分析；中间商策略分析；销售渠道的合作策略即联销 策略分析。简述企业财务管理的特点（1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理（2） 它是根据企业资

39、本运动的规律对企业财产所进行的管理（3）它是一种综合性的管理。简述企业财务管理咨询的特点（1）它是以帮助企业提高经济效益为目的，为企业提供改善财务管理的方案，并实施指导的一种管理服务活动（2）咨询的主要对象是企业的资本（或叫资金）活动，通过一系列指标，从价值形式上进行分析和评价（3）它是面向企业整体的综合性咨询活动。企业资金管理咨询的课题主要包括:（1）企业资金平衡的分析；（2）资产负债分析，企业自有资本与负债资本平衡的分析；（3）固定资金占用情况的分析；（4）企业流动资金占用情况分析；（5） 无形资产、递延资产管理分析。企业成本管理咨询的课题，主要包括两个方面：（1）成本水平的分析，找出降低

40、 成本的途径；（2）企业成本管理状况的分析和评价，提出改善成本管理的建议。如何进行企业财务战略的咨询？企业财务战略的咨询课题，主要包括：企业投资战略的咨询；企业筹资战略的咨询；企业资本运营战略的咨询。如何进 行企业成本战略的咨询？企业成本水平的分析，找出降低成本的途径；企业成本管理状况的分析和评价，提出改善成本管理 的建议。 企业财务管理咨询的方法：（1） 企业财务、成本战略咨询的方法。运用定性分析和定量分析相结合的方法，对企业的财务战略和成本战 略的选择进行分析和评价。（2）企业成本管理咨询的方法。运用调查法对企业成本管理的各个环节即成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成 本分析、成本考核等工作的现状进行调查，发现问题、提出改善的对策建议。（3） 企业资金管理咨询的方法。遵循资本运动的规律，运用调查法对企业资金管理的各环节即预测、计划、 控制、核算、分析和考核等工作的现状进行调查，发现和分析其问题，提出改善的对策建议。调查的重点放在资金的计划方 面：企业资金和资金计划工作分析；资金运用控制的分析；资本管理体系的分析。以上述调查为基础，拟定提高资金利用效 果的途径和措施。（4