明宇酒店集团网络营销策略探

1、.：.； 明宇酒店集团网络营销战略讨论作者姓名：游小梅 专业班级： 指点教师：卢海霞摘要随着经济程度的提高和旅游产业的开展，我国酒店行业的竞争日趋猛烈。除了传统的细分客源市场、提供个性化效力、提高效力质量等营销方式来添加酒店收入，获得竞争优势，在这个高速开展的信息时代，网络营销已成为酒店营销的新趋势。然而，我国的酒店行业以及酒店的网络营销环境都不容乐观。如何在新一轮的营销战争中获胜，是每一个酒店所关注的问题，而网络营销，已成为酒店营销的焦点。本文以明宇酒店集团为例，经过对明宇酒店集团网络营销现状分析以及其开展网络营销的SWOT分析，为明宇酒店集团开展网络营销提出营销对策，并从产品、推行、渠道、

2、平安等方面给出详细建议。关键词：明宇酒店集团；网络营销；营销战略Discussed of E-marketing Strategies of Mingyun Hotel GroupAbstract：Along with the development of the economic level and tourism industry, Chinas hotel industry competition is becoming increasingly fierce. In addition to the traditional subdivision market, provide pers

3、onalized service, improve the quality of service marketing to increase hotel revenue, gain a competitive advantage in the high-speed development of the information era,network marketing has become the new trend of hotel marketing. However, Chinas hotel industry and the hotel network marketing enviro

4、nment are optimistic. How to win the war of marketing in a new round ,It is the focus of attention of every hotel,Internet marketing has become the focus of hotel marketing. Through analyzing its marketing environment and and the current situation of network marketing of Mingyun Hotels Group,the the

5、sis is trying to Provide some guidance of internet marketing to the mingyungroup,In addition, given in terms of specific recommendations in product, promotion, channel and security.Key words: Mingyun Hotel Group; E-Marketing; Marketing Strategy目录 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc 第章 前言 PAGEREF _Toc h H

6、YPERLINK l _Toc .研讨背景 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .酒店业开展迅速，竞争猛烈 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .在线旅游大有可为 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .酒店在线预订将成为开展趋势 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .国内外研讨现状 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .研讨思绪 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .主要内容 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l

7、 _Toc 第章 明宇酒店集团网络营销概述 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .网络营销实际概述 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .网络营销的概念 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .网络营销相关实际 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .网络营销优势 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .明宇酒店集团概述 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .集团简介 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .

8、明宇酒店集团开展现状 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .明宇酒店集团网络营销现状 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .明宇酒店集团网站简介 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .明宇酒店集团网络营销现状 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第章 明宇酒店集团网络营销分析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .明宇酒店集团网络营销的SWOT分析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .优势分析S PAGEREF _Toc h

9、HYPERLINK l _Toc .优势分析W PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .机遇分析O PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .要挟分析T PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .明宇酒店集团网络营销存在的问题 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第章 明宇酒店集团网络营销战略讨论 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .产品战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .网络品牌建立 PAGEREF _Toc h HYPERL

10、INK l _Toc .网站优化 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .推行战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .广告战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .二次销售战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .搜索引擎关键词战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .微博营销战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .挪动电子商务战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .渠道战略 PAGE

11、REF _Toc h HYPERLINK l _Toc .效力战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .网络平安战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .技术战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .管理战略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 结论 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 致谢 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc h 成都理工大学届本科毕业设计论文 成都理工大学届本科毕业设

12、计论文 第章 前言.研讨背景.酒店业开展迅速，竞争猛烈据年月中国旅游饭店业协会公布的最新五星级酒店名录显示，全国五星级酒店已达家，各地待建、在建及刚建完的按照五星级规范设计的酒店工程约有家。如此庞大的酒店数量给我国的酒店行业带来了猛烈的竞争和宏大的生存危机。而国外包括喜达屋、希尔顿、万豪等在内的主要十个国际高端品牌酒店公司近年将在国内开设不少于家分店。国际酒店看好中国市场之余，也开场注重酒店的中国元素。除洲际之外，法国雅高酒店集团也宣布将麾下美爵品牌重新定位为中国定制品牌酒店，法国卢浮酒店集团也在近日与锦江之星结盟协作，直接在法国市场植入中国酒店元素。对于酒店集团来说，如何整合各酒店优势资源，

13、降低运营本钱、以高效率的管理和高质量的效力提高竞争优势，以求在在猛烈的市场竞争中占有市场份额，获得更好开展，已成为国内酒店思索的重点问题。.在线旅游大有可为艾瑞咨询报告显示，刚刚过去的年，在线旅游行业营业收入规模到达.亿元，同比增长%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来几年中国在线旅游市场规模增速将维持在%，将释放宏大的市场潜力。估计年中国在线旅游市场买卖规模将超亿元，在线旅游浸透率将升至%以上。而中国在线旅游企业遭到了投资者的继续看好和追捧。年月，乐途旅游网募得首轮风险投资，投资方为香港上市公司中视金桥国际传媒，披露的投资总额为万元。年月，百度以.亿美圆入股去哪儿网成为去哪儿第一

14、大机构股东；月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝宣布已获得今日资本投资的万美圆首轮融资。总总迹象阐明，中国的在线旅游市场大有可为。.酒店在线预订将成为开展趋势酒店业是中国最早对外开放的行业之一，随着旅游业的开展，截至年底，国外有超越%的酒店预订在线完成。随着国际旅游业的不断开展、网民数量的不断增长以及出游人次的添加，经过网络查询酒店并进展预订包括在线预订和预订的人将越来越多。时至今日，随着互联网的迅速开展，网络营销已成为酒店集团营销的一个重要工具。网络营销以互联网络为平台，可以充分整合酒店集团各单体酒店的优势资源，以更低的营销本钱实现更为有效的营销。对于酒店行业来说，顺应信息时代的开展趋势，寻觅新的效

15、益增长点，网络营销已成为其开展的不二选择。作为中国西南最具代表性之一的外乡酒店的后起之秀，正在生长中的明宇酒店集团在面对猛烈的市场竞争和复杂的营销环境，怎样制定正确有效的营销战略，并实施这种战略，以获得更好的长久的开展是酒店集团面临的迫切、亟待处理的问题。本论文运用网络营销等营销观念，结合明宇酒店集团的本身特点和目前的网络营销情况，将网络营销的根本思想溶于实践，分析明宇酒店集团网络营销现状，并在此根底上，提出有利于明宇酒店集团网络营销开展的战略及详细实施重点，为其开展网络营销提供指点。.国内外研讨现状国外在酒店网络营销方面的研讨主要集中在运用领域，大都从网络营销的某一个点进展研讨：怎样利用网络

16、提供产品Bakos and Brynjolfsson, ，网络营销方式Vijay Mahajan,R. Venkatesh,从产品、渠道、推行、结果评价等方面引见了网络营销方式，网上消费者行为分析建模 HYPERLINK sciencedirect/science/article/pii/S l BIB Moe and Fader,)，酒店的网站建立与网络营销运用Seyhmus Baloglu, Yakup A. Pekcan,，网络营销战略研讨Sandeep Krishnamurthy,结合知名国际酒店集团从目的、渠道选择、网络营销的参与者等方面研讨网络营销谋划重要性以及实施重点，酒店网站的

17、特点及其影响Serje Schmidt, Antoni Serra Cantallops, Cristiane Pizzutti dos Santos,电子邮件在酒店网络营销中的运用Noor Hazarina Hashim, Jamie Murphy,。我国关于酒店网络营销研讨集中在实际方面，更多的从宏观上研讨网络营销现状，存在问题，然后给出网络营销建议。主要的研讨学者代表有巫宁、路紫、朱峰等。徐栖玲在INTERNET酒店与顾客沟通的新桥梁中，概述了网络对酒店沟通的优势以及如进展网络沟通做出建议。屈云波，靳丽敏在一书中从网上消费者行为特征为出发点，讲述了如何进展网上调查、如何实施EMAIL营销

18、、互联网市场的P战略，以及如何充分利用互联网的广告以及企业的域名战略。牟峰在论国内与国际饭店管理(集团)公司之差距一文中，针对国际酒店与国内酒店在管理方式、营销网络等方面进展对比分析，为国内饭店管理公司提出相应竞争对策。袁学娅在中国旅游报上提出酒店管理者应加强网络营销观念，年农朝辛在提出了对低等级酒店网络销售现状及其未来渠道战略的思索，年陈薇分析了酒店网络外包直销方式，年月匡家庆在消费导刊上运用了“长尾实际分析单体酒店的营销战略等。我国学术界对酒店网络营销研讨已获得一些成果，主要是在宏观方面对网络营销实际、现状进展研讨，并对网络营销战略给出相关建议，这些可以作为酒店网站营销分析的实际根底。但网

19、络营销在酒店的适用性研讨不够，大多对网络营销实际、功能、方法进展归纳，缺乏创新性的研讨，这些为本文研讨提供了较多的思索空间。.研讨思绪本文研讨思绪见图- 本文研讨技术道路图图- 本文研讨技术道路图.主要内容本文以明宇酒店集团为例，运用网络营销及酒店营销相关实际，对明宇酒店集团的网络营销进展外形分析，在此根底上用SWOT 分析法对明宇酒店集团开展网络营销进展内部优优势以及外部环境进展分析，为其开展网络营销给出处理方法。本文共分为个章节，第一章为前言，论述本文的研讨背景、国内外研讨现状、网络营销引见、研讨内容以及技术道路；第二章为明宇酒店集团网络营销概述，包括网络营销概述和明宇酒店集团概述，主要内

20、容有网络营销概念及相关实际引见，明宇酒店集团及开展现状引见，为进展网络营销现状分析和SWOT分析提供根底；第三章为明宇酒店集团网络营销分析，包括网络营销现状论述、网络营销的SWOT分析，存在问题三个内容，为明宇酒店集团网络营销战略讨论提供根据；第四章为对明宇酒店集团的网络营销战略讨论，分别从产品、推行、渠道等几个方面讨论网络营销战略的实施。论文最后，对研讨进展总结性陈说，阐明研讨的主题思想，提出一些需求进一步深化讨论的问题和缺乏之处。第章 明宇酒店集团网络营销概述.网络营销实际概述.网络营销的概念网络营销，指经过互联网络在更大程度上、更大利润上满足顾客需求的过程。它是依托网络工具和网上资源开展

21、的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网络特有的互动才干相结合的营销方式，它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的效力于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的效力于网络虚拟市场的营销活动。.网络营销相关实际) HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BD%E%BB%C%E%B%B%E%A%D%E%A%E%E%E%AE%BA o 网络直复营销实际 网络直复营销实际。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%B%E%A%D%E%A%E%E%E%AE%BA o 直复营销实际 直复营销实际出现于是世纪年代。 HYPER

22、LINK wiki.mbalib/wiki/%E%BE%E%E%B%BD%E%B%B%E%A%D%E%A%E%E%D%F%E%BC%A o 美国直复营销协会 美国直复营销协会对其定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反响和或达成买卖所运用的一种或多种 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%BF%E%A%E%AA%E%BD% o 广告媒体 广告媒体的相互作用的市场营销体系。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%B%E%A%D%E%A%E%E%E%AE%BA o 直复营销实际 直复营销实际源于网络营销的可测试性、可度量性、可评价性，很方便地为

23、企业与顾客之间架起沟通的桥梁，为更可科学的制定营销决策和评价营销效果的效率和营销执行的效果提供能够。) HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BD%E%BB%C%E%B%E%B%BB%E%A%E%E%E%AE%BA o 网络关系营销实际 网络关系营销实际。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%B%BB%E%A%E% o 关系营销 关系营销是年以来遭到注重的营销实际，它主要包括两个根本点：宏观上，市场营销会包括顾客市场、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%B%E%A%A%E%A%B%E%B%E%C%BA o 劳动

24、力市场 劳动力市场、供应市场、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%E%A%E%B%E%C%BA o 内部市场 内部市场、相关者市场，以及影响者市场政府、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%E%E%D%E%B%E%C%BA o 金融市场 金融市场等一系列领域产生影响；微观上，企业与顾客的关系不断变化使得市场营销的中心应从简单的一次性的买卖关系转变到注重坚持长期的关系上来。 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%B%BB%E%A%E% o 关系营销 关系营销的中心是坚持顾客，并在与顾客坚持长期的关系的根底上开展营销活

25、动，以实现企业的营销目的。) HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BD%E%BB%C%E%BD%AF%E%A%E%E%E%AE%BA o 网络软营销实际 网络软营销实际。软营销实际是针对 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%A%E%B%A%E%BB%F%E%B%E o 工业经济 工业经济时代的以大规模消费为主要特征的“强式营销提出的新实际，该实际以为顾客在购买产品时，不仅满足根本的生理需求，还满足高层的精神和心思需求。因此，软营销的一个主要特征是对网络礼仪的遵照，经过对网络礼仪的巧妙运用获得希望的营销效果。它强调企业进展市场营销活动的同时必需

26、尊重消费者的感受和体念，让消费者能温馨的自动接纳企业的营销活动。) HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BD%E%BB%C%E%B%E%E%A%E% o 网络整合营销 网络整合营销。 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 整合营销实际由唐舒尔茨Don E.Schultz 等人提出，可解释为：整合营销就是一种适宜于一切企业中信息传播及内部沟通的管理体制，而这种传播与沟通就是尽能够与其潜在的客户和其他一些公共群体如雇员、立法者、媒体和金融团体坚持一种良好的、积极的关系。时代的开展要求企业的开展以顾客为中心，这就要求网络营销要 聚集

27、了各种 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 网络营销方法、产品和效力，以求最大程度上满足 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%BE%E%AE%A%E%C%E%B% o 顾客需求 顾客需求。整合网络营销是企业根据本身现状、目的客户群体、对品牌和销售的偏重，经过一系列网络营销方法如网上调研营销、通用网址营销、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 网络黄页营销、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 搜索引擎营销、邮件营销、社区营销、搜索

28、引擎营销、 HYPERLINK baike.baidu/view/.htm t _blank 网络视频营销、手机短信营销等组合而成的一种网络营销方式。 .网络营销优势 )降低 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%E%C%AC%E%B%B%E%A%E%E%A%E%B o 本钱费用控制 本钱费用。网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业本钱费用的控制。网络营销由于互联网传播的高效性和共享性，降低了营销费用，同时，由于网络营销整合了各种优势资源，统筹了营销的整体规划，使得在企业管理方面也降低了本钱。)发明 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%

29、C%BA%E%C%BA%E%BC%A o 市场时机 市场时机。互联网上没有时间和空间限制，企业经过互联网进展网络营销可以突破了传统市场中位置理位置的分割，可以提供全天候的广告和效力，这能为企业发明更多新的市场时机。 )添加 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%BE%E%AE%A%E%BB%A%E%F o 顾客称心 顾客称心度。企业经过互联网将其产品信息放到网上，顾客可以随时随地根据本人需求有选择性的了解有关信息。这样抑制了在为顾客提供效力时的时间和空间限制。网络营销的互动性使得企业与顾客实现实时沟通，这从根本上提高消费者的 HYPERLINK wiki.mbalib

30、/wiki/%E%BB%A%E%F%E%BA%A o 称心度 称心度。)消费者拥有更大的选择自在。在互联网上，消费者可以根据本人喜好和需求在全球范围内不受地域、时间限制而快速寻觅商品，并且进展充分比较，真正做到货比三家。同时。网络购物更能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的间隔 和时间的耗费，提高消费者的购物效率。.明宇酒店集团概述.集团简介明宇酒店集团，隶属于明宇实业集团， 年在南充成立，承当明宇实业集团主营业务-酒店产业的拓展和营运。目前，明宇酒店集团管理着家高星级酒店，分为五星级“明宇雅系列酒店品牌以及四星级“宇豪酒店品牌，同时，明宇酒店集团还拥有宇豪、伊斯汀两家酒店管理公司

31、和以及餐饮品牌“怡廷。“雅系列五星酒店品牌由尊雅奢华级、豪雅奢华级、尚雅规范级、丽雅有限效力精品级等四个子品牌构成表-明宇酒店集团旗下酒店及入住率。表- 明宇酒店集团旗下酒店及入住率序号酒店称号所在城市客房数量间星级入住率%明宇尚雅饭店成都五星%明宇丽雅饭店成都五星%明宇东方花园饭店南充五星-宇豪酒店南充四星%宇豪金港湾饭店成都四星%宇豪罗曼大酒店成都四星%明宇豪雅饭店成都五星-明宇康拉德成都筹建中五星-宇豪馨怡酒店乌鲁木齐四星%明宇大酒店南充五星%平均入住率%.明宇酒店集团开展现状明宇酒店集团其成员酒店目前主要分布在成都和南充，未来会向新疆、吉林、云南、海南、重庆的主要城市开展。正在筹建中的

32、酒店包括：希尔顿康拉德酒店、明宇金融广场豪雅酒店、明宇滨河广场豪雅酒店、新疆喀什明宇尚雅酒店、吉林长春明宇豪雅酒店、海南三亚明宇豪雅酒店、都江堰明宇尚雅酒店等。明宇实业集团目前投资的地产都是作为城市综合体，在这样的城市综合体工程中，包涵了大型购物商场、高端写字楼等商业用房，其建立城市综合体所选择的位置必定是商业中心，地段、交通都很好。因此，明宇酒店集团作为明宇集团酒店业务板块，旗下每个酒店都拥有着优越的地理位置，客房入住率见表高于国际规范%，同时也高于中国星级酒店%数据来源于中国艾瑞咨询的平均入住率。图- 明宇酒店集团客源构造图明宇酒店集团客源构造：由图-明宇酒店集团客源构造图可以看出，明宇酒

33、店集团目前的客源主要分为散客、协议公司、网络订购、游览团队、会员、商务会议等几大类。网上预订占占总体客源的%，比例最大，其次是协议公司，所占比例为%，依次为商务会议、游览社、散客、会员、其他，所占比例分别为%、%、%、%、%。由此可见，明宇酒店集团最大的客户群体来源于网上预订(网络效力商%,网络直销%)。而其真正拥有的客源包括会员、协议公司、网上直销，所占例为%，大部分客户掌握在网络效力代理商和游览社手中。可以说，其客源构造不够合理，这极大地要挟着酒店集团的生存和开展。资料来源：明宇酒店集团.明宇酒店集团网络营销现状.明宇酒店集团网站简介明宇酒店集团的官方网址为： HYPERLINK miny

34、ounhotels minyounhotels，分中英文两个版本。网站左上方是企业标志和称号，中间为企业理念高兴发明价值，营造美丽空间。网站主要包括集团引见、各酒店产品简介、优惠活动、在线预订、会员、最新动态等内容。其中，预订收索约占版面的，网站整个颜色为紫红色，每一个访问页面都有在线预订板块。同时在首页还参与了flash 动画，展现旗下每个酒店的图片和最新的优惠活动。图- 明宇酒店集团网页图- 明宇酒店集团网页.明宇酒店集团网络营销现状明宇酒店集团已建立本人的网络营销，因此，其网络营销现状主要是对网络营销渠道、网上产品、网站建立、管理等方面进展分析，主要有以下几个方面：)渠道上，明宇酒店集团

35、网络营销分为官网直销和网络代理商进展销售，其中，与明宇酒店集团协作的网络代理商包括携程、艺龙、芒果网、去哪儿、逸程网，此外，明宇酒店集团还与群众点评网、腾讯旅游等第三方网络平台协作，推行其酒店产品。)网络产品上，明宇酒店集团网上推销的产品主要是其客房，在餐饮上的促销都是经过团购网如窝窝团、美团、拉手实现，在其官网上没有这些信息，并且个别成员酒店客房只需文字引见。)网站建立上，明宇酒店集团一切的成员都参与了集团的CRS系统，并且在官网上有本人独立的网页对其产品进展引见，但其网站设计不够合理，比如最新动态里面有集团战略，企业引见这一块还有酒店高层管理者的引见，没有相关链接。)管理上，明宇酒店集团总

36、部成立集团酒店的营销任务部门，有专门担任网络营销人员，集团对会员建有客户关系档案，并经过网络与客户进展经常性沟通，特别是与商务性质的会议、团队客户坚持良好的关系，建立稳定的联络；经过对酒店相关任务人员的访谈可以发现，集团高层对酒店的网络营销是比较注重的，而中低管理层和相关销售人员对网络营销关注度不够，对网络代理商依赖度高。第章 明宇酒店集团网络营销分析.明宇酒店集团网络营销的SWOT分析.优势分析S)网络根底优势明宇酒店集团建有本人的网站，一切成员酒店都参与了这个网站并实现无线宽带互联网络接入，同时，明宇酒店集团还与携程、艺龙、芒果等国内大型知名网络效力代理商签署网络预订效力协议，经过酒店网站

37、直销和网络效力代理商实现了初步的网络营销。此外，明宇酒店集团的成员酒店也实现了客房信息化，使明宇酒店集团具备了比较完善的硬件和软件根底，易于搭建网络营销实施的网络平台。)管理资源优势明宇集团建立了ERP工程，旗下实业、置业、酒店集团及一切子公司到这个系统，有利于企业降低营运本钱，提高整体营运效率。同时，明宇酒店集团经过集团的客房预订中心将旗下各酒店资源整合起来，加强了其整体的竞争力和影响力，实现了资源共享。)客户资源及市场优势明宇酒店集团主要针对中高端市场，商务、会议、休闲度假，其目的市场细清楚确，而中高端市场的消费群受教育程度较高，易于接受网络营销方式。此外，集团旗下各品牌酒店在客房这类产品

38、的种类上得到多元化如丽雅饭店，其房型有种，罗曼大酒店房型种，可以满足不同类型、需求的客户消费，从而扩展了其市场优势。)资金技术优势明宇酒店集团隶属于明宇实业集团，明宇实业集团的主营业务包含了地产、酒店及金融三大板块，明宇集团拥有着四家家金融机构，南充商业银行、四川仪陇惠民村镇银行、南充高坪信誉社、四川泰融融资担保有限责任公司，目前，明宇集团正在着手备战年上市，而年月，明宇集团收买了具有甲级资质的成都时代建筑设计，以上这些都为其地产酒店的开展提供了资金来源和技术上的保证。)价钱优势 HYPERLINK jiudian.jiameng/ 酒店的价钱是影响消费者进展产品或效力的购买决策最重要、最关键

39、的一个要素。即使那些支付才干强，想要经过酒店的档次显示本人的人也会留意价钱，且大部分人很多时候都是经过酒店的价钱来评判酒店的档次。但是，由于遭到本身经济条件的约束，人们在选择产品或效力时思索到价钱的要素，普通会价钱最优的产品或效力。明宇酒店集团旗下酒店比同级酒店的价钱均廉价元左右，使得其在价钱上占有竞争优势，同时，从一些群众点评网如到到网、群众网、去哪儿上有很多顾客都评论明宇的各酒店性价比高。)优越的地理位置明宇酒店旗下的酒店地理位置都非常的优越，而集团对酒店位置的选择条件之一就是酒店要处于城市的CBD范围内，所以培育了它优越的地理位置。对于酒店客人而言，酒店的地理位置是其选择酒店的重要参考规

40、范之一，而明宇酒店集团旗下饭店优越的地理位置为其带来了客源。.优势分析W明宇酒店集团的优势主要有:)网络营销管理滞后网络营销观念不够，过度依赖网络预订平台。明宇酒店集团的网络预订率约为%，经过其官网的预订却只占%，绝大多数依托网络预订商，而他们知道，经过携程卖出一间房，酒店需支付大约元的佣金，而艺龙的单间佣金本钱也高达元，这使得其网络预订本钱提高。同时。经过对明宇酒店旗下的丽雅、尚雅酒店的营销人员的访问发现，他们对网络营销的认识缺乏，以为网络营销是集团总部的事情，只需交给携程、艺龙这样的网络预订平台就可以了，没有做好线下后续任务。)缺乏网络营销管理、实施的专业人员，没有相应的培训机制网络营销作

41、为一种新经济环境下出现的新的营销方式，其管理和实施需求专业的人员。明宇酒店集团目前有较为专业的营销人员，但缺乏既懂网络技术又懂营销的人员。特别是在网络营销的管理上，由于专业人员的缺乏，对整个网络营销战略制定、实施指点就无法很好地完成。集团也没有相应的培训机制，这对以后的开展是一个很大的缺陷。)品牌知名度明宇酒店集团成立于年，旗下酒店目前就分布在成都和南充两地，正在运营的酒店也只需家，其中尚雅和丽雅开业不到一年，除了罗曼酒店，其他酒店知名度不高。而在成都具有品牌知名度的酒店除了老牌高星级酒店如锦江宾馆还有世界品牌连锁酒店如洲际、万豪、雅高等，所以，明宇酒店集团的品牌知名度急需提高。)网站功能消费

42、者网上购物的需求和阅历，酒店的产品的信息、简单的订购流程、个性化产品和效力的提供、易于联络酒店、易于明确酒店本身及周边区域信息、买卖平安及隐私性、产品和效力信息的平安性、互动性能方便自在评价已购买的产品、多种支付选择等网站预订功能是影响顾客网上预订酒店的重要要素。登录明宇酒店集团的官网可以看到发现，除了产品信息的引见以及其预定功能，其他一些信息如酒店周边区域、产品的互动性等功能并不完善，这极大的妨碍了其本身的网络直销。.机遇分析O)网络环境显示，截至年月底，中国网民规模到达.亿，全年新增网民万；互联网普及率较上年底提升个百分点，到达.%。中国手机网民规模到达.亿，同比增长.%图- 我国网民规模

43、及普及率。图- 我国网民规模及普及率来源于中国互联网信息中心电子商务类运用稳步开展，网络购物、网上支付、网上银行和在线游览预订等运用的用户规模全面增长。与年相比网购用户增长万人，增长率到达.%，网上支付的用户规模到达.亿，运用率提升至.%。与年相比，用户增长万，增长率为.%。另外，团购成为全年增长第二快的网络效力，用户年增速高达.%，用户规模到达万，运用率提升至.%。支付企业在手机支付的全面规划，也带动了手机在线支付用户的增长，截至年月，手机在线支付用户到达万，占手机网民的.%。截至年月底，我国游览预订用户到达万人，用户年增长.%，用户浸透率提升至.%，网民运用游览预订效力的深度继续添加。表-

44、 我国主流网络运用运用率CNNIC分析以为，目前我国网民的旅游需求已处于快速增长的轨道，未来几年旅游的需求将继续释放。而随着主要游览预订效力商努力无线预订效力，航空、酒店官网做大直销业务，酒店行程团购实现继续稳定开展，火车票在线预订效力精细化开展等，未来游览预订市场将迎来用户规模较快增长的新阶段。表- 我国主流网络运用运用率年年运用用户规模万运用率%用户规模万运用率%年增长率%即时通讯.%.%.%收索引擎.%.%.%网络音乐.%.%.%网络新闻.%.%.%网络视屏.%.%.%网络游戏.%.%.%博客个人空间.%.%.%微博.%.%电子邮件.%.%-.%社交网站.%.%.%网络文学.%.%网络购

45、物.%.%.%网上支付.%.%网上银行.%.%.%论坛.%.%-.%团购.%.%.%游览预订.%.%.%网上炒股.%.%-.%以上阐明，我国的酒店用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，网名数量的增长和酒店在线预定趋势的开展为酒店开展网络营销提供了时机。)消费者对酒店网络营销的认识目前在中国酒店消费市场上，有大约的人有网络订房阅历，有的人有意向进展网络订房，同时,大部分人在游览和商务接待的情况下会有意向进展网络订房，而对于酒店开展网上直销，超越的人以为它是酒店开展电子商务的一部分，大约人以为酒店网上直销彰显了酒店的档次和质量，%的人酒店开展网络营销促进了顾客的消费体验，节约了酒店最终产品的本

46、钱，成人以为网络营销使消费者得到更优惠的产品，%的人以为这种方式使消费者最快了解酒店最新的优惠信息。随着人们对酒店网络营销的认识，越来越多的人会参与到网上预订酒店的行列，网络营销对酒店的开展的重要性也将日益凸显。.要挟分析T)现行酒店行业竞争猛烈随着网络时代的开展，酒店行业面临的市场不再是仅仅局限于某一地域、某一国家，而是全球化的大市场。这个大市场是酒店集团营销市场的开展趋势。近年来，不仅是国内一些具有资金和管理优势的酒店集团，还有不少具有全球品牌的国外酒店巨头，都不断在国内进展扩张，争夺中国的酒店市场份额。这些要素将导致我国的酒店行业环境的复杂性，行业内也是竞争猛烈。据年月中国旅游饭店业协会

47、公布的最新五星级酒店名录显示，全国五星级酒店已达家，各地待建、在建及刚建完的按照五星级规范设计的酒店工程约有家。虽然数量增长迅速，中国酒店市场的平均入住率却不容乐观。据中国酒店门户迈点网的统计，年前个月，中国大陆酒店的入住率是%，在酒店业咨询与调查机构STRGlobal所跟踪的个主要国家中为亚洲最低。)网络营销环境不容乐观在线代理商对在线市场的蚕蚀。我国大多自主品牌的酒店的网络销售主要依托网络效力代理商如携程、艺龙等，这一点从资本对我国在线代理商的偏好可以看出。年月，乐途旅游网得到香港上市公司中视金桥国际传媒千万元投资额；月，百度以.亿美圆入股去哪儿网；月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝获得今日资本

48、万美圆的投资。以上阐明，旅游在线代理商在我国的在线旅游市场所所占比例之大，而这种境况还将继续，就明宇酒店集团来说，其近%的客源来源于网络效力商，由此可见，明宇酒店集团要在在线市场中获得胜利，除了本身的开展建立，还必需与在线代理商竞争，而竞争环境并不乐观。网络平安。网络平安是企业进展网络营销的根底和保证，彰显着企业的品牌和效力。对于企业来说，网络平安就是信息的平安。在酒店行业网络营销中，网络平安主要指如何保证客户信息、企业信息、保证网络预订的准确性和网络买卖的可靠性。但目前我国的网络环境的平安并不乐观，黑客入侵、病毒感染、企业资料泄露、网上买卖欺骗等问题层出不穷，这些是影响消费者网购的重要问题。

49、.明宇酒店集团网络营销存在的问题经过分析，明宇酒店集团网络营销存在的主要问题有以下几点:)网络营销认识较弱，总体战略不够明确经过对酒店销售人员的访问发现，明宇酒店集团管理层在观念和认识上虽然认识到网络营销的重要性，但是由于缺乏专业管理人才，没有构成总体的网络营销战略，整个集团的网络营销没有规划管理，其网络营销还停留在拿佣金换客源的网络营销“初级阶段。)产品构建不完备，没有形废品牌战略明宇酒店集团的中心网站的建立不够完善，使得产品构建没有到达网络营销的要求。经过对明宇酒店集团网站的访问可以发现其网站建立存在很多问题：酒店集团旗下部分酒店的图片都没有，而且对于酒店的引见也比较模糊简单，与客户交流这

50、一模块更是亟待完善。网络营销要求将现实产品转化为虚拟的网上产品，由于网站建立不完善，其产品不能实现虚拟化。)客户关系管理体制不完善客户关系管理是网络营销的重要环节，明宇酒店集团在这方面存在较大缺陷:首先，集团客户关系管理没有一个完善一致的数据库作为后台根底，集团总部也仅仅针对其会员建立了一个资料库，其次，是各成员酒店尤其是新开的尚雅、丽雅饭店掌握着部分本可以拥有其资料的客户，但是成员酒店并没有对这些客户调查、分析，甚至是客户资料如姓名、联络方式、需求等都没有保管为客户档案，而集团总部也因此失去了这部分客户的信息，无法了解客户需求、客户称心度。由于集团无法掌握整体的客户资源，因此就无法对整个市场

51、客户做出分析，无法对客户反响、客户意见做出正确而有效的对应措施，从而导致集团无法制定有效的网络营销战略，或者所实施的网络营销战略无法获得有效的营销成果。)网络营销的效力程度低主要表如今三个方面，其一，硬件不完善，没有专门的后台效力组织。在实习期间，我遇到过这样一件事，晚上点，有位客人打到餐厅，说他点的餐怎样还没送到，但他们餐厅根本就没有接到客人订餐的信息，后来调查才知道客人是经过酒店客房的数字电视网上点餐的，但是，其订餐信息根本不能直接传到餐厅，而是要经过客房效力中心传到餐厅，就其缘由不论，客人在房间类网上订餐信息不能直接传到达餐厅，这一点足以表达其硬件和后台效力这一块的缺陷。网络营销的结果往

52、往是从客户到前台的一个过程，网络根底设备不完善，客户咨询和反响效力就不能实施；其二，软件程度低，缺乏专业的网络营销效力员工，我曾在集团网站试预订客房，在酒店网站上有在线效力的菜单项，当我点进去时却发现没有在线的客服，就给他们留言讯问客房信息，但是第二天我在翻开该窗口时，并没有任何的回复；其三，没有客户关系管理系统作为根底和导向的网络营销效力，不能经过改良客户价值、客户称心度以及客户的忠实度，加强酒店竞争优势、开发现有客户和潜在客户。第章 明宇酒店集团网络营销战略讨论经过对明宇酒店集团网络营销现状和SWOT分析，明宇酒店集团开展网络营销战略需从产品、推行、渠道、战略、效力、平安方面进展改良。.产

53、品战略在网络营销中，消费者主要经过网络来了解酒店，所以如何经过网络来展现酒店的产品是网络营销产品战略的关键。基于对明宇酒店集团网络营销的分析，其产品战略详细包括网络品牌建立和网站优化两个方面。.网络品牌建立品牌是一种信誉，由产品质量、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交错构成。品牌的网络设计应承袭传统的VI设计，网络品牌视觉设计必需注重给消费者最正确的网上体验，改动品牌特征的传达方式。同时，网络品牌该当使原有的品牌的内涵得到扩展，使其内涵延伸到产品分销、产品信息与效力、售后等方面。网络品牌的树立，需在网络产品与网络客户的互动上做文章，与客户的互动，是完成对客户的绑定与锁定的过程。网络品牌

54、的建立要求在网络营销中以顾客导向，在产品的开发和设计上满足顾客的个性化消费需求。对于酒店来说，网络品牌建立不仅是网上产品信息、效力的提供与顾客的互动，还需做好线下的效力。.网站优化对企业而言，网站是其进展网络营销的根底，是企业产品的载体，同时，在这样的网络时代，网站已成为消费者对企业第一印象的产生地,它能够决议了顾客能否会选择他的产品。因此,向顾客提供一个功能完善、互动性强的网站就显得非常重要。明宇酒店集团已建有本人的网站，但其网站建立不够合理，为充分发扬网站的优势，发掘网站的应有价值，这里提出几点网站的优化建议：)企业引见内容。这部分内容主要是对明宇酒店集团进展一个整体的引见和宣传。在内容的

55、制造方面，要注重对酒店集团概略、定位、特征、效力工程等的引见，从而到达吸援用户访问、便于网络检索、运用户能快速准确掌握有用信息的作用。)产品内容。产品内容的制造是网站内容建立的重点，它是将现实产品变为网络产品的过程。在明宇酒店集团的产品内容制造中，应添加三维图像、视频等多媒体技术和虚拟技术以求对产品实现网络化，运用户可以对产品有一个详细的体验。同时对产品的相关资料进展有效的导航和链接处置，使得用户对产品的细节查询简单、方便。最后，由于网络营销是一个动态、互动的过程，这就要求对营销产品的相关内容进展调整和更新要及时。) 客户评论。网络信息膨胀的今天，网络客户评论已成为企业口碑营销的主要方式，对企

56、业开展而言，客户评论也成为其市场调研及客户反响的有效方式，所以，在客户评论这块，设计上要求简单、易操作，对客户反响内容，相关部门要及时进展回复和处置，完成与客户的良好互动。)客户支持内容。网络用户访问网站，很多时候并不是要购买产品，而是经过阅读获取信息，所以网站设计的内容里，要有客户支持内容，尽能够的满足客户需求，为客户提供相关信息，这类效力是对潜在客户营销。在明宇酒店集团网站中，这一块明显缺乏，需求做一些相关效力网站的链接内容。这些对潜在客户有着很大的吸引力。) 在网站设计上，应预留各类数据接口，方便后续开发模块和其他各类技术平台的对接，以便实现网站的不断晋级。总之，在网站建立这一块，应利用

57、网络的个性化设置和强大的实时交互功能来完善产品的营销功能构造。.推行战略网络营销的根底是要经过网络吸引客户，这要求作为网络营销门户的网站建立必需求到达高的访问量和点击率。所以推行战略的重点也就要放在如何对门户网站进展推行上。经过对明宇酒店集团的网络营销现状的分析可以发现，明宇酒店集团的网络营销还处于初步的市场进入时期，为此，推行战略要正确选择推行范围，采用有效的推行手段加大网络品牌的知名度，这些推行手段不能局限于本身的网络，利用网络预订效力商、社区网络等渠道，拓宽网络营销渠道，借助营销渠道到达推行目的。基于明宇酒店集团的网络营销现状和问题，这里主要运用整合营销的相关实际指点其络营销的推行。明宇

58、酒店集团网络营销推行战略主要是针对中心网站的，详细分为广告战略、二次销售战略、收缩引擎关键词战略、微博营销战略和挪动电子商务战略。.广告战略广告他们分为两部分：网络广告和其他广告。网络广告以网站为载体，利用各种网络技术表达广告主题、以求与消费者产生互动沟通、最终促进消费者购买动机。在实施广告战略中应留意：广告的目的、广告的受众、广告的方式以及广告的设计、内容的创新。其他广告指传统意义的广告方式。对于开展网络营销企业来说，仅依赖网络广告是不够的，而且网络营销在本地市场通常营销效果不大。所以，他们必需从其他广告方式入手，先稳定本地市场，加强企业的网络品牌的影响力。明宇酒店集团应加大对报纸、宣传册等

59、广告方式的投入，对其网站进展推行。.二次销售战略二次销售指的是附加销售、反复销售和价值客户。 这里主要是反复销售。二次销售的任务是贯穿于售后效力人员效力的整个过程的，只需有时机，他们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买愿望。根据明宇酒店集团提供的资料，其网络客源绝大多数是由其他网络效力平台提供的，而其他客源如游览社、协议公司等也占据了大部分，明宇集团对于这些顾客的资料是缺失的。所以，针对这些已购买酒店产品的客户，再进展第二次销售推行。 .搜索引擎关键词战略搜索引擎关键词广告是一种按照点击数量付费的搜索引擎营销方式。随着网络信息的开展，搜索引擎已成为人们在网络上获取信息的主要方式，搜索引擎关

60、键对推行网站也变得越来越重要。目前，明宇酒店集团经过搜索引擎关键是酒店的称号如明宇酒店集团、丽雅饭店等，由于其品牌知名度还不够，这使得在收索引擎推行上具有一定的局限性。在百度、谷歌上输入成都市中心酒店、成都婚宴酒店除了能看到第三方网络平台， 也可以找到如城市名人、索菲特、喜来登等酒店。根据明宇酒店集团旗下酒店各自优势，建议在关键词这一点根据个酒店不同设置不同关键词，当然，这样的推行方式直接有效，但需求一定的本钱。.微博营销战略微博客micro blogging是一种非正式的迷他型博客，是新兴的一个web.表现方式，是一种可以即时发布音讯的系统。微博短小精悍、言简意赅，用户看起来方便快捷，同时，