诊所客户关系管理信息系统用户办法

1、连康诊所客户关系治理信息系统用户手册目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc453862127 1.概述 PAGEREF _Toc453862127 h 3 HYPERLINK l _Toc453862128 1.1系统功能模块介绍 PAGEREF _Toc453862128 h 3 HYPERLINK l _Toc453862129 1.2运行环境 PAGEREF _Toc453862129 h 3 HYPERLINK l _Toc453862130 1.2.1系统服务器硬件要求 PAGEREF _Toc453862130 h 3 HYPERLINK l _Toc

2、453862131 1.2.2系统服务器软件要求 PAGEREF _Toc453862131 h 4 HYPERLINK l _Toc453862132 1.2.3系统工作站硬件要求 PAGEREF _Toc453862132 h 4 HYPERLINK l _Toc453862133 1.2.4系统工作站软件要求 PAGEREF _Toc453862133 h 4 HYPERLINK l _Toc453862134 1.3用户差不多操作 PAGEREF _Toc453862134 h 4 HYPERLINK l _Toc453862135 1.3.1选定与选择操作 PAGEREF _Toc4

3、53862135 h 4 HYPERLINK l _Toc453862136 1.3.2选定及选择菜单项 PAGEREF _Toc453862136 h 4 HYPERLINK l _Toc453862137 1.3.3命令按钮 PAGEREF _Toc453862137 h 5 HYPERLINK l _Toc453862138 1.3.4选项按钮和选择框 PAGEREF _Toc453862138 h 5 HYPERLINK l _Toc453862139 2.系统登录 PAGEREF _Toc453862139 h 5 HYPERLINK l _Toc453862140 3.客户列表 P

4、AGEREF _Toc453862140 h 7 HYPERLINK l _Toc453862141 3.1进入 PAGEREF _Toc453862141 h 7 HYPERLINK l _Toc453862142 3.1.1搜索功能 PAGEREF _Toc453862142 h 7 HYPERLINK l _Toc453862143 3.1.2客户列表 PAGEREF _Toc453862143 h 8 HYPERLINK l _Toc453862144 3.1.3分配 PAGEREF _Toc453862144 h 9 HYPERLINK l _Toc453862145 4.呼出 PA

5、GEREF _Toc453862145 h 9 HYPERLINK l _Toc453862146 4.1进入 PAGEREF _Toc453862146 h 10 HYPERLINK l _Toc453862147 4.2搜索 PAGEREF _Toc453862147 h 10 HYPERLINK l _Toc453862148 4.3排序 PAGEREF _Toc453862148 h 10 HYPERLINK l _Toc453862149 4.4患者信息详情页 PAGEREF _Toc453862149 h 11 HYPERLINK l _Toc453862150 4.4.1老患者详

6、情 PAGEREF _Toc453862150 h 11 HYPERLINK l _Toc453862151 4.4.2新患者详情 PAGEREF _Toc453862151 h 15 HYPERLINK l _Toc453862152 5.呼入 PAGEREF _Toc453862152 h 18 HYPERLINK l _Toc453862153 5.1进入 PAGEREF _Toc453862153 h 18 HYPERLINK l _Toc453862154 5.2搜索 PAGEREF _Toc453862154 h 18 HYPERLINK l _Toc453862155 5.3添加

7、 PAGEREF _Toc453862155 h 19 HYPERLINK l _Toc453862156 5.4患者信息详情页 PAGEREF _Toc453862156 h 24 HYPERLINK l _Toc453862157 5.4.1老患者详情 PAGEREF _Toc453862157 h 24 HYPERLINK l _Toc453862158 5.4.2新患者详情 PAGEREF _Toc453862158 h 27 HYPERLINK l _Toc453862159 5.5排序 PAGEREF _Toc453862159 h 29 HYPERLINK l _Toc45386

8、2160 6.礼物治理 PAGEREF _Toc453862160 h 30 HYPERLINK l _Toc453862161 6.1进入 PAGEREF _Toc453862161 h 30 HYPERLINK l _Toc453862162 6.2添加礼物 PAGEREF _Toc453862162 h 31 HYPERLINK l _Toc453862163 6.3搜索 PAGEREF _Toc453862163 h 32 HYPERLINK l _Toc453862164 6.4礼物详情 PAGEREF _Toc453862164 h 33 HYPERLINK l _Toc45386

9、2165 6.5排序 PAGEREF _Toc453862165 h 33 HYPERLINK l _Toc453862166 7.知识库 PAGEREF _Toc453862166 h 35 HYPERLINK l _Toc453862167 7.1进入 PAGEREF _Toc453862167 h 35 HYPERLINK l _Toc453862168 7.2添加 PAGEREF _Toc453862168 h 35 HYPERLINK l _Toc453862169 7.3修改 PAGEREF _Toc453862169 h 37 HYPERLINK l _Toc453862170

10、7.4删除 PAGEREF _Toc453862170 h 39 HYPERLINK l _Toc453862171 7.5搜索 PAGEREF _Toc453862171 h 39 HYPERLINK l _Toc453862172 7.6排序 PAGEREF _Toc453862172 h 40 HYPERLINK l _Toc453862173 8.相关设置 PAGEREF _Toc453862173 h 41 HYPERLINK l _Toc453862174 8.1进入 PAGEREF _Toc453862174 h 41 HYPERLINK l _Toc453862175 8.2通

11、知设置 PAGEREF _Toc453862175 h 41 HYPERLINK l _Toc453862176 8.2.1列表内容展开 PAGEREF _Toc453862176 h 41 HYPERLINK l _Toc453862177 8.2.2列表内容收缩 PAGEREF _Toc453862177 h 42 HYPERLINK l _Toc453862178 8.2.3通知设置-保存 PAGEREF _Toc453862178 h 42 HYPERLINK l _Toc453862179 8.2.4通知测试-测试 PAGEREF _Toc453862179 h 43 HYPERLI

12、NK l _Toc453862180 8.3其他设置 PAGEREF _Toc453862180 h 43 HYPERLINK l _Toc453862181 8.3.1渠道维护 PAGEREF _Toc453862181 h 44 HYPERLINK l _Toc453862182 8.3.2活动维护 PAGEREF _Toc453862182 h 45 HYPERLINK l _Toc453862183 8.3.3保存 PAGEREF _Toc453862183 h 46 HYPERLINK l _Toc453862184 9.职员考核 PAGEREF _Toc453862184 h 47

13、 HYPERLINK l _Toc453862185 9.1进入 PAGEREF _Toc453862185 h 47 HYPERLINK l _Toc453862186 9.2功能介绍 PAGEREF _Toc453862186 h 47 HYPERLINK l _Toc453862187 9.2.1搜索 PAGEREF _Toc453862187 h 47 概述 连康诊所客户关系治理信息系统面向运营治理人员使用，能提供全面的客户信息、联系人信息、呼出和呼入数据统计、人员绩效、专门需求等情况清晰地让各部门治理人员及时共享，以便各部门即独立工作又相互合作,共同提升客户的中意度,给客户提供超出预

14、期的服务,延长客户的生命周期,加快企业利润的增长。系统有如下特点：客户信息采集标准化、结构化。通过完整的项目信息实现统一录入，并支持自定义。支持单项、多项条件组合查询，实现用户个性化搜索的需要。通过呼叫模块，完善客户信息和专门标记，并记录和展示所有历史呼叫数据。客户礼物信息治理，完整进销存流程。实现物品的统一分发和管控。完善的知识治理体系，可随时调用查阅，并支持条件检索。人员绩效数据查询，便于治理和调整工作方式。系统功能模块介绍有7个模块，分不是：客户列表，全客户数据展示，可通过多种组合条件检索需要的信息。并快速定位分发任务。呼出治理，已分发任务统一显示，便于查阅。客户信息记录，并展示历史所有

15、记录信息。呼入治理，呼入客户快速定位，客户信息记录，并展示历史所有记录信息。礼物治理，礼物数据的录入和分发，并定位物品去向和时时库存。知识库，知识体系数据维护，并随时多条件查询调阅。相关设置，对活动、渠道等项目的维护，短信通知的内容和项目维护。职员考核，可查看职员任务详情和数据记录完整度，并能通过统计数据了解任务成比率。运行环境连康诊所客户关系治理信息系统需运行在百兆以太交换网络环境中。系统服务器、系统工作站软硬件环境需要满足以下差不多要求：系统服务器硬件要求 CPU Intel 4.0GHz以上 2G 内存以上 230G IDE硬盘以上 1000M 网卡 系统服务器软件要求 Cent OS

16、7 MySQL 5.7系统工作站硬件要求 CPU Intel Pentium III 800MHz 以上 128 ECC 内存 以上 20G 硬盘 100M 网卡系统工作站软件要求 Microsoft Windows 2000 / Microsoft Windows XP / Microsoft Windows 2003 / Microsoft Windows Vista/MAC OS X运行连康诊所客户关系治理信息系统之前，请检查网络系统是否运行正常，系统服务器和网络工作站是否满足以上的软硬件环境。用户差不多操作选定与选择操作选定在一个项目上做标记以便对该项目执行下一个操作，称作选定该项目。

17、选定一个项目之后，再选择要对该项目起作用的操作。选定的项目可能变成突出显示，也可能由一个虚线框表示，或同时用两种方式显示。也可在对话框中选定一个选择框。单独的选定操作并不能导致一个动作。选择选择一个项目则实施一个动作。例如：选择一个图标能够启动一个程序、打开一个窗口或执行一条命令。用户也能够从菜单上选择一个项目或在对话框中选择一个命令按钮。选定及选择菜单项选定菜单（选定菜单栏中的菜单项）鼠标操作：单击菜单栏中欲选之菜单项。键盘操作：按Alt键加菜单名称后面的字母.如业务菜单按Alt+B。选择菜单项（菜单命令）鼠标操作：在选定菜单后，单击欲选之菜单项。键盘操作：在选定菜单后，使用上、下箭头键选定

18、欲选之菜单项，然后按输入键。约定：若选择主菜单“业务”中的“医嘱”菜单项，则简称为选择“业务医嘱”。命令按钮在工作窗口或对话框的右侧或下方放有一些长方块，叫做命令按钮，用于执行某种操作。灰底黑字的命令按钮为有效命令按钮，表示在当前状态下系统提供对应的功能，用户能够进行操作。暗淡的命令按钮，即灰底灰字的命令按钮为无效命令按钮，表示在当前状态下系统不提供其对应的功能，用户暂不能使用。在工作窗口或某些对话框中，系统自动选定的命令按钮称作默认按钮。选择命令按钮的方法有：鼠标操作：单击欲选之命令按钮。键盘操作：按Tab键将光标移到欲选之命令按钮；按输入键或空格键。选项按钮和选择框选项按钮工作窗口中出现的

19、一组小圆按钮，两个或多个。在一组相关的选项按钮中，只能选定一个。故也称它们为单选框。用于互斥的多项选一。选定后呈状，未选定时呈状。选定操作方法如下：鼠标操作：单击欲选之按钮，使之呈状。（同组的其它按钮即为非选定状态而呈状）。键盘操作：按Tab键将光标移到单选框区，按箭头键使欲选之按钮呈状。选择框工作窗口中出现的一些小方框，能够将其选定或清除。用于不互斥的多项选择，即能够选定其中的一个或多个。故也称它们为复选框。选定后呈状，未选定时呈状。选定操作方法如下：鼠标操作：单击欲选之复选框，使之呈状。（再单击之，则为非选定状态而呈状）。键盘操作：按Tab键将光标移到欲选之复选框，按空格键或输入键使欲选之

20、复选框呈状。（再按空格键或输入键，则使已选定的复选框变为非选定状态而呈状）。系统登录进入系统登录页面。如图2-1。 图2-1系统登录界面用户登录，确认用登录名密码正确无误后，进入诊所选择页。图2-2 诊所选择界面选择诊所后，进入到诊所客户关系治理信息系统。图2-3 系统初始页单击各标签即可进入客户治理子系统。 如上图所示，整个连康诊所客户关系治理信息系统包括客户列表，呼出，呼入，礼物治理，知识库，相关设置，职员考核几部分。 客户列表客户列表用来治理诊所的客户，其中包括建档客户，会员客户，保险客户等。并能过连康PMS提供的接口来完成门诊预约流程。进入进入连康诊所客户关系治理信息系统窗口后，单击，

21、进入到客户列表页。搜索功能默认显示的搜索条件包含录入开始时刻、录入结束时刻、区域和金额，输入相应关键字后，能够点击“确定”按钮执行搜索功能。图3-1 客户列表搜索项点击“更多选项”能够展开所有搜索条件，包含年龄，性不，客户类型，小孩数，就诊次数，入会开始日期，入会结束日期，活动开始日期，活动结束，日期，渠道，讲座（活动）主题，优惠券。图3-2 更多选项 通过输入各搜索条件点击确定按钮，搜索出相应客户。能够依照搜索条件进行单一搜索，也能够进行各条件组合搜索。客户列表 客户列表在搜索条件下方，如图，包含一个按名称或联系方式搜索的搜索框，一个分配按钮，一个客户信息列表。图 3-3 客户信息列表其中搜

22、索框能够按照父母或小孩的名字以及联系方式进行过滤，该过滤为实时过滤，不需要点击搜索按钮；列表显示所有客户，包含所有诊所老患者和从其它渠道收集来的新患者。每行数据前方有复选框，能够进行选择，也能够点击表头的复选框，全选所有客户。整个页面有横向和竖向滚动条，能够滚动查看页面完整信息。分配客户信息列表右上角有“分配”按钮，选择客户后，点击该分配按钮弹出分配确认框，如下图？。分配确认框包含所选择的客户数量，以红色显示。图3-4 分配人选择窗口（1） 点击分配人选择框，弹出搜索框，输入关键字能够匹配出相应职员。图3-5 分配人选择窗口（2） 点选职员后，点击“确定”按钮，提示“分配成功”。如下图图3-6

23、 分配成功提示信息呼出呼出页用来记录当前系统用户当前天被分配的外呼客户列表，系统用户能够通过该页为客户添加沟通记录，进行预约等操作。进入单击，进入到呼出页。图4-1 呼出页搜索 客户外呼列表，能够依照家长（小孩）姓名和联系方式搜索，依照渠道来源筛选。依照姓名或联系方式搜索，输入关键字，点击搜索按钮；图4-2 姓名搜索依照渠道来源搜索，从下拉渠道列表中选择渠道，点击搜索按钮；图4-3 渠道来源搜索排序点击列表各标题能够进行排序，如下图，点击“联系人”，能够按照联系人正序或倒序的方式排序：图4-4 排序患者信息详情页 呼出列表患者分为两类，一类为在诊所看过病（有病历号）的老患者，一类为新用户（没有

24、病历号）的新用户。老患者详情（1）点击患者列表右侧操作列“详情”，打开患者信息页。默认值展开患者信息，收起会员信息和保险信息。 患者信息、会员信息、保险信息只能查看不能编辑。图4-5 患者信息页点击会员信息或保险信息能够展开查看图4-6 患者会员信息（2）能够为该患者添加活动名称及活动时刻，如下图图4-7选择活动名称图4-8 选择活动时刻（3）为客户添加标签。在标签输入框中输入内容，点击“添加”按钮，能够为该客户添加标签，标签添加成功后如下图所示：图4-9 添加标签保存后，再次查看该用户详情时，鼠标移动到某标签时，显示该标签作者和添加时刻，如下图图4-10 查看标签（4）添加通话记录。在输入框

25、中输入沟通记录，点击“添加”按钮，会为该客户添加一条本次通话的记录，如下图图4-11 添加记录点击保存后，再次查看该客户详情，能够看到之前添加的记录，该记录包含添加日期、时刻、添加人、记录内容，如下图所示图4-12 查看记录（5）保存按钮。点击保存按钮会将该页面所有输入或修改的信息保存。保存后系统返回到呼出列表页，添加过记录的客户将变成灰色显示。图4-13 呼出列表（6）取消按钮。点击取消按钮则可不能保存任何修改。（7）预约按钮。点击预约按钮，则会跳转到连康PMS系统预约流程。（8）知识库。默认为收起状态，如下图图4-14 知识库收起状态点击右侧的图标，能够展开（收起）知识库，如下图图4-15

26、 知识库展开状态打开的知识库默认显示“呼出”标签，能够在搜索框输入关键字，回车后进行搜索，如下图图4-16 搜索知识库点击下方的比例图标，能够放大或缩小知识库显示区域，如下图图4-17 知识库按1:2比例放大新患者详情新患者无病历号，患者信息能够编辑。（1）点击新患者右侧操作列“详情”，进入到详情页。图4-18 新患者信息页点击“添加更多患者”按钮，能够为该联系人添加更多患者（小孩），能够添加多个患者信息；图4-19 添加更多患者点击“删除患者”能够删除添加的患者信息，默认第一个小孩的信息不可删除。（2）能够为该患者添加活动名称及活动时刻，如下图图4-20 选择活动名称图4-21 选择活动时刻

27、（3）为客户添加标签。在标签输入框中输入内容，点击“添加”按钮，能够为该客户添加标签，标签添加成功后如下图所示：图4-22 添加标签保存后，再次查看该用户详情时，鼠标移动到某标签时，显示该标签作者和添加时刻，如下图图4-23 查看标签（4）添加通话记录。在输入框中输入沟通记录，点击“添加”按钮，会为该客户添加一条本次通话的记录，如下图图4-24 添加记录点击保存后，再次查看该客户详情，能够看到之前添加的记录，该记录包含添加日期、时刻、添加人、记录内容，如下图所示图4-25 查看记录（5）保存按钮。点击保存按钮会将该页面所有输入或修改的信息保存。保存后系统返回到呼出列表页，添加过记录的客户将变成

28、灰色显示。图4-26 呼出列表（6）取消按钮。点击取消按钮则可不能保存任何修改。（7）预约按钮。点击预约按钮，则会跳转到连康PMS系统预约流程。（8）无效客户按钮。点击无效客户按钮，弹出确认框，如下图图4-27 无效客户确认框点击“确认”按钮，返回到呼出列表页，该患者从列表页删除，可不能再显示。呼入进入点击呼入进入呼入列表。如下图：图5-1 呼入页搜索提供联系人的姓名、联系方式、患者姓名的模糊搜索，也能够依照患者的出生日期来搜索，如图输入搜索条件后点击搜索。图5-2 搜索患者添加当呼入电话的人员在列表中没有搜索到，需要在添加新用户，点击页面右上方的添加按钮，如图：图5-3 患者添加弹出添加新患

29、者信息的页面，如图：图5-4 新患者信息编辑页带*的为必填项，包含患者联系人的信息、患者的信息，点击添加更多患者按钮能够添加多个患者。点击“添加更多患者”按钮，能够为该联系人添加更多患者（小孩），能够添加多个患者信息；图5-5 添加更多患者点击“删除患者”能够删除添加的患者信息，默认第一个小孩的信息不可删除。能够为该患者添加活动名称及活动时刻，如下图图5-6选择活动名称图5-7 选择活动时刻为客户添加标签。在标签输入框中输入内容，点击“添加”按钮，能够为该客户添加标签，标签添加成功后如下图所示：图5-8 添加标签保存后，再次查看该用户详情时，鼠标移动到某标签时，显示该标签作者和添加时刻，如下图

30、图5-9 查看标签添加通话记录。在输入框中输入沟通记录，点击“添加”按钮，会为该客户添加一条本次通话的记录，如下图图5-10 添加记录点击保存后，再次查看该客户详情，能够看到之前添加的记录，该记录包含添加日期、时刻、添加人、记录内容，如下图所示图5-11 查看记录知识库。默认为收起状态，如下图图5-12 知识库收起状态点击右侧的图标，能够展开（收起）知识库，如下图图5-13 知识库展开状态打开的知识库默认显示“呼入”标签，能够在搜索框输入关键字，回车后进行搜索，如下图图5-14 知识库搜索点击下方的比例图标，能够放大或缩小知识库显示区域，如下图图5-15 知识库1:2放大显示保存按钮。点击保存

31、按钮会将该页面所有输入或修改的信息保存。保存后系统返回到呼入列表页，添加过记录的客户将变成灰色显示。图5-16 呼入列表取消按钮。点击取消按钮则可不能保存任何修改。预约按钮。点击预约按钮，则会跳转到连康PMS系统预约流程。患者信息详情页 呼入列表患者分为两类，一类为在诊所看过病（有病历号）的老患者，一类为新用户（没有病历号）的新用户。老患者详情点击患者列表右侧操作列“详情”，打开患者信息页。默认值展开患者信息，收起会员信息和保险信息。 患者信息、会员信息、保险信息只能查看不能编辑。图5-17 患者信息点击会员信息或保险信息能够展开查看图5-17 患者会员信息能够为该患者添加活动名称及活动时刻，

32、如下图图5-18 选择活动名称图5-19 选择活动时刻为客户添加标签。在标签输入框中输入内容，点击“添加”按钮，能够为该客户添加标签，标签添加成功后如下图所示：图5-20 添加标签保存后，再次查看该用户详情时，鼠标移动到某标签时，显示该标签作者和添加时刻，如下图图5-21 查看标签添加通话记录。在输入框中输入沟通记录，点击“添加”按钮，会为该客户添加一条本次通话的记录，如下图图5-22 添加记录点击保存后，再次查看该客户详情，能够看到之前添加的记录，该记录包含添加日期、时刻、添加人、记录内容，如下图所示图5-23 查看记录保存按钮。点击保存按钮会将该页面所有输入或修改的信息保存。保存后系统返回

33、到呼入列表页，添加过记录的客户将变成灰色显示。图5-24 呼入列表取消按钮。点击取消按钮则可不能保存任何修改。预约按钮。点击预约按钮，则会跳转到连康PMS系统预约流程。知识库。同添加患者时的知识库新患者详情新患者无病历号，患者信息能够编辑。（1）点击新患者右侧操作列“详情”，进入到详情页。图5-25 新患者信息点击“添加更多患者”按钮，能够为该联系人添加更多患者（小孩），能够添加多个患者信息；图5-26 添加更多患者点击“删除患者”能够删除添加的患者信息，默认第一个小孩的信息不可删除。（2）能够为该患者添加活动名称及活动时刻，如下图图5-27 选择活动名称图5-28 选择活动时刻（3）为客户添

34、加标签。在标签输入框中输入内容，点击“添加”按钮，能够为该客户添加标签，标签添加成功后如下图所示：图5-29 添加标签保存后，再次查看该用户详情时，鼠标移动到某标签时，显示该标签作者和添加时刻，如下图图5-30 查看标签（4）添加通话记录。在输入框中输入沟通记录，点击“添加”按钮，会为该客户添加一条本次通话的记录，如下图图5-31 添加记录点击保存后，再次查看该客户详情，能够看到之前添加的记录，该记录包含添加日期、时刻、添加人、记录内容，如下图所示图5-32 查看记录（5）保存按钮。点击保存按钮会将该页面所有输入或修改的信息保存。保存后系统返回到呼入列表页，添加过记录的客户将变成灰色显示。图5

35、-33 呼入列表（6）取消按钮。点击取消按钮则可不能保存任何修改。（7）预约按钮。点击预约按钮，则会跳转到连康PMS系统预约流程。排序点击呼入用户列表最上方的属性栏，能够依照点击的列来重新对列表进行排序，如图点击联系人列，点击一次会依照联系人姓名的全拼的第一个字母由A-Z来排序， 若首字母一样则按第二个字母来排，以此类推。图5-34 呼入列表排序（1）再次点击会依照联系人姓名的全拼的第一个字母由Z-A来排序， 若首字母一样则按第二个字母来排，以此类推。图5-35 呼入列表排序（2）再次点击会恢复到初始状态不排序，如下图：图5-36 呼入列表排序（3）礼物治理治理各个诊所的卡卷、定制礼品、赞助商

36、礼品、市场活动耗材、文宣物。进入登录成功，点击连康诊所客户关系治理信息系统，再点击礼物治理进入礼物列表。如下图：图6-1 礼物治理页添加礼物点击右上方的添加按钮，弹出添加礼物对话框，如图：图6-2 礼物信息添加页讲明：必填项：类型：下拉选择礼物的类型，一共有卡卷、定制礼品、赞助商礼品、市场活动耗材、文宣物5各类型商品名称：填写礼物的名称金额：填写礼物的金额规格：填写礼物的规格数量：预备发放的礼物的数量诊所：礼物所属的诊所状态：有启用和停用二种状态可供选择，启用代表非必填项：描述信息：描述商品的差不多信息所在信息都正确输入，如图：图6-3 礼物信息添加完成页点击保存，返回礼物治理界面，添加的礼物

37、在礼物列表中显示，如下图：图6-4 礼物列表搜索在商品名称输入框中输入需要搜索的礼物名称，也能够在诊所下拉列表选择某一个诊所来搜索那个诊所的礼物，还能够依照礼物的类型来搜索，如图：图6-5 礼物搜索所有条件都输入/选择完成，点击搜索，即搜索完成，如图：图6-6 礼物搜索结果礼物详情点击礼物列表中需要查看的礼物的详情按钮，弹出该商品的详细信息界面，此界面能够修改该商品的信息，如下图：图6-7 礼物信息排序点击礼物列表最上方的属性栏，能够依照点击的列表来重新对列表进行排序，如图点击数量列表，点击一次会依照数量由小到大排序，图6-8 礼物列表排序（1）再次点击会依照数量由大到小排序，如图：图6-9

38、礼物列表排序（2）再次点击会恢复到初始状态不排序，如下图：图6-10 礼物列表排序（3）知识库知识库是为了客服人员在给客户打电话，或者接收到客户电话的过程中提供常见问题的一些解决方法。进入登录成功，点击连康诊所客户关系治理信息系统，再点击知识库进入知识库页面。如下图：图7-1 知识库页添加点击右上方的添加按钮，弹出添加页面，如图：图7-2 知识库添加框讲明：类型：有呼入、呼出、通用三种类型，优先级：高、中、低三种标题：填写关心的标题描述：关心的详细描述，最多能够输入2000个文字公布：本条关心保存并公布，在对应的呼入、呼出页面中的知识库列表中能够检索到该条关心保存：本条关心只是保存到知识库列表

39、中，在呼入、呼出页面中的知识库列表中不能够检索到该条关心所有输入框中都正确输入，如图：图7-3知识库添加框点击保存，该条关心保存到知识库列表中，如图：图7-4 知识库列表点击公布，公布按钮变成已公布，该条关心能够在呼入页面的知识库列表中检索到。如图：图7-5 已公布修改若要修改某条信息，点击该条信息的修改按钮，如图：图7-6 知识库列表弹出该条信息的编辑框，如下图：图7-7 知识库修改页修改完成后，点击保存，返回知识库列表，修改后的信息变成未公布状态，如图：图7-8 知识库列表点击公布，将本条信息公布出去，如图：图7-9 知识库列表删除当某条信息不需要，需要删除时，点击该条信息后面的删除按钮，

40、如图：图7-10 删除点击删除后，弹出删除确认框，如图：图7-11 删除确认点击确认，则删除本条信息。点击取消则不删除本条信息搜索提供标题的模糊搜索，即在搜索框中输入搜索条件后自动搜索出标题包含了输入条件的所有关心。如图搜索“诊所”图7-12 搜索排序点击知识库列表最上方的属性栏，能够依照点击的列来重新对列表进行排序，如图点击优先级列表，点击一次会依照优先级由低到高排序，图7-13 列表排序（1）再次点击会依照优先级由高到低排序，如图：图7-14 列表排序（2）再次点击会恢复到初始状态不排序，如下图：图7-15 列表排序（3）相关设置 治理人员在相关设置中设置相关项，通知设置用来设置各种类型的通知，其中通知类型有：预约、会员、保险；其他设置用来维护渠道和活动。进入医护人员登录系统后，选择“连康诊所客户关系治理信息系统”模块，进入连康诊所客户关系治理信息系统功能客户列表页面。如图：图8-1 客户列表页面单击“相关设置”菜单，进入相关设置页面，默认显示通知设置页面。如图：图8-2 相关设置页面通知设置 通知设置要紧是用来测试通知短信是否能发送成功，发送信息是否正确，发送时刻是否正确。 进入相关设置后，默认显示通知设置页面。通知设置需要输入App Key和App Secret，App Key和App Secr