企业文化复习大纲

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word多项选择题：1国内外学者(xuzh)对企业文化定义的概括大体上有 类型(lixng)。A总和(zngh)说 凝聚(nngj)说C群体(qnt)说 构成说观念说2从企业的内部关系和外部关系的角度来划分企业的价值观，可以把现代企业的价值观分为 的根本类型。A中心层 核心层C外表层 内向层外面层3企业价值观不仅使员工明确企业的开展目标和方向，而且使员工了解工作的目的不仅是赚钱，还有比赚钱更重要的东西，就是满足 A实现个人理想 精神需要C社会需要 实现自我人生价值娱乐需要4企业作为社会经济组织，以生产

2、经营为中心，以经济效益与社会效益的有机结合为主体性追求和主要任务，这就使企业价值观具有了 的特点。A经济性 利润C效益性 效劳社会共享性5企业管理对人的认识经历了 阶段。A文明人 经济人C社会人 文化人理想人6对员工精神鼓励机制，包括 A目标鼓励 行为鼓励C竞赛鼓励 环境鼓励反响鼓励7企业理念主要从 方面，揭示企业的本质特征和整体素质。A价值观 企业家精神C企业使命 经营哲学道德行为标准8下述活动是企业形象专题筹划活动 A新闻发布性活动 促销性活动C庆典纪念性活动 信息交流性活动赞助性活动9劳动制度，包括企业的 A用工制度 生产平安管理C劳动(lodng)时间规定 劳动纪律(lo dn j l

3、)奖惩制度10公共关系(n n un x)对企业文化的传播功能主要表达(biod)在 A专题(zhunt)活动 公益活动C企业内的文娱活动 宣传品减少员工冲突11中华民族精神，主要表达在 A创造精神 务实精神C自强不息精神 凝聚精神爱国精神12从企业价值中派生、引申出来的企业文化要素包括 A典范人物 典礼仪式C文化网络 计算机系统消费者13一般地说，企业对职工的培养有几方面的内容，它们是 A根本技术的训练 全心全意为人民效劳C科学管理知识的学习 艰苦奋斗，勤奋向上对职工进行价值观念和崇高目标的灌输14企业的 都是来自企业价值观的共享性。A凝聚力 感召力C内在驱动力 忘我精神天下为公15塑造企业

4、价值观的途径是 A目标正确 实地调研C领导重视 建立健全保障机制加强教育和引导16人才培养的一个重要理论是人力资本理论，人力资本的积累包括 等A用足工时 教育C在职训练 职业流动减员增效17下述属于企业内在形象的是 A价值取向 品牌C包装 产品市场竞争力18CIS战略的导入程序为 A提案阶段 调研阶段C分析阶段 开发设计阶段实施管理阶段19企业的规章制度主要包括 A领导制度 学习制度C人事制度 劳动制度奖惩制度20下述活动属于企业组织(zzh)员工开展社会公益活动的是 A援助(yunzh)灾区 帮助(bngzh)孤寡老人C保护(boh)生态环境 企业歌咏(gyng)大会职工运动会21.以下哪些

5、不能归为企业的外部环境 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 政府政策法规 B 社区关系 C 价值观 D 文化网络 E 新闻媒体22 . 从纵向方面看，企业价值观由 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 等几个层次组成。 A 职工个人价值观 B 群体价值观 C 企业整体价值观 D 企业经济价值观 E 企业社会伦理观23 . 在员工精神鼓励机制中，行为鼓励具有以下特征 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 要给鼓励对象提供物质奖励 B鼓励对象在情感上要接受 C 领导要起表率作用 D 要让鼓励对象有升职的期望 E 要掌握适当的时机 24 . 以下因素可以属于企业形象系统的是

6、( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 产品价格 B 产品质量 C 和政府部门的关系 D 企业经营者的工作作风 E 企业办公条件 25 . CIS 战略中的 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 构成一个有机整体。 A MI B PI C BI D VI E EI26 . 根据企业文化气氛的营造和表现方式，可以划分为 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 气氛浓烈型企业文化气氛 B 活动渗透型企业文化气氛 C 气氛淡薄型企业文化气氛 D 静物陈列型企业文化气氛 E 渗透陈列结合型企业文化气氛 27 . 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 是鼓励知识型员工要注意的几

7、条原那么。 A 物质和成就感相结合 B 鼓励要公平 C 鼓励要实事求是 D 鼓励要提高员工的声望 E 鼓励要有适时性 28 . 文化差异归根结底是以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 等方面的差异。 A 民族差异 B意识形态差异 C 性别差异 D 历史差异 E 环境差异 29 . 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 不属于企业文化评价要素。 A 企业员工数量 B 企业行为标准 C 企业环境 D 企业规模 E 企业市场竞争力30 . 美国企业管理模式被称之为 ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。A 两极中心模式 B 国际化架构模式 C 日尔曼国家模式 D分权式模式

8、E全球架构模式31 均属于人类创造的物质文明范畴A中国(zhn u)的长城 埃及(i j)的金字塔C狮身人面像 科学技术心理(xnl)意向32企业文化的特征(tzhng)可归纳为 A功用(gngyng)性 承传性C人文性 革新性独特性33以人为本的企业价值观还从 方面加以表达A树立崇高目标 追求最大利润C建立共识 团结一致追求卓越34企业文化的功能是 A导向功能 凝聚功能C鼓励功能 标准协调功能效益功能35从横向方面看，企业价值观分几个层次构成，它们是 A企业经济价值观 企业整体价值观C企业社会伦理价值观 企业个人价值观企业环境价值观36企业家精神包括 A创新精神 冒险精神C追求卓越精神 求实

9、精神献身精神37行为鼓励具有 的特征。A可感性 可见性C可行性 仿效性操作性38CIS战略中由 构成一个有机整体，缺一不可。A理念识别系统 行为识别系统C视觉识别系统 信息分析系统计算机操作系统39企业形象专题筹划活动的质量取决于以下几个方面努力的配合的程度，它们是 A方案的的质量 各方面协调C企业的素质 企业哲学企业经营模式40群体凝聚力的根源在于群体 ，以及把群体作为一种手段、凭借群体成员的身份获得群体以外的满足。A人际关系 群体活动C干群关系 群体目标群体互动41 企业文化有以下哪些功能 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ？ A 为职工设定奋斗目标 B 提高职工的工资福利 C 增强

10、职工(zhgng)对企业的向心力 D 提高职工(zhgng)的工作积极性 E 增强职工(zhgng)对党的感情42 以下(yxi)哪些(nxi)属于塑造企业价值观的途径 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ？ A 领导积极倡导 B 群众自发形成 C 建立健全奖惩制度 D 和新闻传播机构建立良好关系 E 加强对职工的引导 43 以下哪些因素有利于树立良好的企业形象 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ？ A 加强企业内在凝聚力 B 提高人员素质 C 比拟夸张的宣传 D 提高企业市场竞争力 E 改善办公环境 44 以下属于企业行为识别系统中内部系统的因素有 ( ) ( ) ( ) ( )

11、( ) 。 A 质量控制 B 品牌包装 C 公共广告 D 职工教育 E 日常礼仪 45 以下 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 是CIS战略导入的原那么。 A 民族化原那么 B 个性化原那么 C 渐进式原那么 D 可操作性原那么 E 协调性原那么46 企业文化网络中人有 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 小道消息传播者 B 说教者 C 保守秘密者 D 运作者 E 幕后人 47 企业文化的传播可以分为 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 自身传播 B 组织传播 C 人际传播 D 群众传播 E 直接传播48 根据书中255页列表，属于西方行为准那么的是 ( ) (

12、) ( ) ( ) ( ) 。 A 重视庆贺生日 B 注重短期业绩考核 C 社会角色个人化 D 文化自恋 E 强国意识 49 中国传统文化的历史缺点有 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 。 A 注重“中和的思想方法 B 强烈的道德色彩 C 重义轻利 D 重道轻艺 E 轻视力量的培养 50 任何管理理论和管理方式都不是空穴来风，都与当时的 ( ) 密切相关。 A 管理科学开展水平 B 社会经济条件 C 生产方式 D 媒体宣传 E 办学水平51人类文化的特性是 。A实践性 人本性C民族性 开放性承续性52构成企业文化的要素主要有 。A企业环境 价值观C英雄人物 典礼(dinl)仪式文化(wn

13、hu)网络53对于企业(qy)的生存开展(kizhn)来说，最重要(zhngyo)、最关键的是 。A重视人的因素 激发人的潜能C充分发挥企业员工的积极性和创造性 奖金管理制度54企业价值客体是价值的 。A创造者 提供者C占有者 奉献者学习者55企业价值观作为企业绝大多数员工共同拥有的价值观念而存在，它经过了一个价值观的内化过程，这个过程大体经历如下阶段： 。A接触信息 领悟价值观精髓C增进对价值观的情感体验 价值观信念化价值观的实践56企业员工在道德素质方面至少应当具备 。A忠心 勇敢C谦和 友情正直57下述属于企业深层形象的是 。A企业名称 员工服饰C企业经营理念 职业道德经营管理水平58C

14、IS战略导入的根底包括 。A质量 双赢C效劳 信誉共和 59自由宽松型的企业文化气氛强调 。A民主自由 人人平等C互助友爱 人权至上互相帮助60影响人际关系的因素包括 。A管理者素养 管理艺术C员工素质 人员之间的沟通不必要的冲突61近年来有些学者认为，广义文化应该包括如下层次 。A表层的物质文化核心的精神文化 C中间层的制度文化道德文化层E教育层62在现代企业的经营思想中 成为三大要素。A经营目标经营理念经营战略D经营方法经营管理63典礼能使 在企业职工的心目中保持崇高和美好的印象。A价值观 意志(yzh)信念D英雄人物 作风(zufng)64企业(qy)价值主体是价值的 。A享用(xing

15、yng)者占有者提供者D学习者获取(huq)者65美国国际商用机器公司依据自己的价值准那么“IBM就是效劳提出了公司的三大根本信念，它们是 。A效劳到永远消费者是上帝尊重个人D顾客至上追求卓越66职工的参与意识主要包括 。A树立主人翁观念树立参与观念树立社会责任观念D树立敬业精神树立集体主义观念67下述属于企业外在形象的是 。A企业标志包装品牌D价值取向销售活动68除CIS的根本功能之外，CIS战略还具有 。A运算功能管理功能识别功能D协调功能传播功能69企业文化气氛的因素是 。A企业的物质环境气氛 企业精神气氛 企业形象的气氛D企业伦理观的气氛 企业日常管理的制度气氛70企业精神气氛的营造就

16、是要在企业中建立 ，在此根底上开展以传播企业价值观念为核心的丰富多彩的企业活动。A员工的娱乐员工的学习 和谐的人际关系D畅通的文化网络企业的礼仪71 均属于人类创造的精神产品。A计算机 科学技术C法律 哲学 E审美情趣72企业文化的特征可归纳为 。A民族性 功用性C承传性 人文性E革新性73从企业价值观的历史演变过程来看，西方企业价值观的开展历经了 的价值观阶段。A经济人 自由人 C社会人 管理者E以人为本74企业文化对群体精神的鼓励，强化了个体对群体的 ，激发起个体对集体做出奉献的决心与信心，促使个体产生稳固的行为积极性。A归属感 使命感C信心(xnxn) 诚意(chngy)E文化(wnhu

17、)力75在企业价值观的体系结构内，从纵向(zn xin)方面看，企业价值观由 层次(cngc)所构成。A职工个人价值观 上级的领导C群体价值观 各民众团体E企业整体价值观76企业的生命在于 ，它们是企业获胜的最重要的规律。A开拓 进取C永不满足 鼓励英雄人物77目标鼓励的作用表现为 。A增强职工的责任感 增加企业员工的凝聚力C加强上、下级之间的沟通和了解 向英雄人物学习使个人利益与企业目标得到统一78在企业视觉识别系统中，常用的视觉传播方式有 。A渐进式 集中式C综合式 展开式分散式79下述活动，可称作为企业形象专题筹划活动 。A新闻发布活动 联谊性活动C赞助性活动 信息交流活动企业员工大会8

18、0企业的规章制度内，各种制度的内容，必须具有 。A合法性 延续性C统一性 正确性准确性1A、C、D、E 2D、E3C、D 4A、C5B、C、D 6A、B、C、D、E7C、D、E 8A、B、C、D、E9B、C、D11ABCE 12ABC13AE 14ABC15CDE 16BCD17AE 18ABDE19ACDE 20ABC21 C，D 22 A，B，C 23 B，C，E 24 A，B，C，D，E 25 A，C，D 26 B，D，E 27 B，C，E 28 A，B，D，E 29 A，D，E 30 A，B31A、B、C 32A、B、C、D、E33A、C、E 34A、B、C、D、E35A、C、D 36

19、A、B、C、D、E37A、B、C 38A、B、C39A、B、C 40A、B、D41 A，C，D 42 A，C，E 43 A，B，D，E 44 D，E 45 A，B，D 46 A，B，E47 A，B，C，D 48 A，B，E 49 C，D，E 50 A，B，C51A、B、C、D 52A、B、C、D、E53A、B、C 54A、B、D55A、B、C、D、E 56A、E57C、D、E 58A、C、D59A、B 60A、B、C、D61A、B、C、E 62A、C、E63A、C、D 64A、B、E65C、D、E 66B、C、D、E67A、B、C、E 68B、C、D、E69A、B、E 70C、D71B、C、D

20、、E 72A、B、C、D、E73A、C、E 74A、B75A、C、E 76A、B、C77A、C、E 78A、B、C79A、B、C、D 80A、C、E名词解释：1企业(qy)的凝聚力2企业(qy)精神3企业形象(q y xn xin)的专题筹划(chuhu)4自我暗示5企业(qy)的行为标准6企业文化网络7企业整体价值观8企业行为识别系统9企业文化力10书面语言媒介11 精神文化 精神文化通常指为社会多数成员所共有的并指导和支配他们行为的思想意识，其内容包括理想信念，价值观念，行为取向，哲学信仰，法律意识，道德标准，审美情趣，心理习惯等诸方面的观念形态。12 企业表层形象企业表层形象是指人们可以

21、直接感知的企业外在形象，它属于低层次形象，对公众影响是直观的和短暂的。13企业家素质 企业家素质就是由先天和后天因素共同作用所形成的企业家固有的个性和品质。14 企业活动 指除企业生产活动之外的，旨在激发员工工作热情，塑造和展现企业精神风貌的一切集体活动。15 跨文化 跨文化(wnhu)指当二种或更多的文化交遇时，相交文化间呈现出来的一种独特的文化现象和状态。16企业(qy)环境17价值观18个体(gt)行为鼓励(gl)19文化(wnhu)网络20自身传播21 企业文化网络企业文化网络是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统，它是企业文化中的构成要素之一。 22 企业社会责任

22、 所谓企业社会责任，就是指在提高自身利润的同时，对保护和增加整个社会福利方面所承当的责任，即对社会长远目标所承当的责任，既包括强制的法律责任，也包括自觉的道义责任。23企业环境形象是企业生产条件和工作气氛的总体表现，它从外在直观的视角反映企业的经济实力，精神面貌和管理水平。24 知识管理创新 指企业面对知识经济新形势，以更快的行动和知识创新的反响对全新的经济环境作出的战略性反响，是企业对其所拥有的知识资源进行管理，创新的过程。25 文化基因 从文化学理论上讲，精神文化有民族性，有深刻的民族烙印，这种烙印象“基因一样深刻，因此它又被称为“文化基因。26英雄人物27个人价值观28企业经营哲学29企

23、业活动30组织传播31经济人的价值观32企业价值观33企业形象34小集团35人际传播36教育文化37企业价值38群体行为鼓励39企业文化气氛40他人暗示1指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力，职工对企业的向心力。2是企业全体(qunt)员工共同认可的企业理念和长期形成的风范。它是企业文化的精髓和灵魂，决定着全体员工的行为标准(biozhn)和企业文化的各个主要方面，并通过(tnggu)企业内各个层次的思想和行为表现出来。3是指为塑造良好的企业形象，引起社会公众的关注，扩大社会影响而特意设计和组织实施的一种(y zhn)专门活动。4是依靠思想、语言自我刺激的过程。这种暗示作

24、用来自于内心，个人通过(tnggu)主观想象或自信某种思想观念及事物的正确性，以此来进行自我刺激，以到达改变自己意志行为和经验的目的，并引起自己心理和生理上相应的变化。5是指由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。6是指一个企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统，它是企业文化的构成要素之一。7企业整体价值观反映了企业的长远利益和根本利益，包含了企业远大的价值理想，它是对企业生产经营目标，社会政治目标以及职工全面开展目标的一种综合追求，它全面表达了企业开展与社会开展的一致性，具有综合性和高层次的特点。8是指企业通过

25、各种有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动，将其与理念识别和视觉识别相互交融，得到社会公众的认同和喜爱，到达树立良好企业形象的目的。9是企业及其员工接受或形成某种文化观念所产生的精神力量，这种精神力量与企业物质力量相结合，成为企业参与市场竞争的重要能源。10是指运用文字符号，包括手写文字和印刷文字，来表达思想意图和方式，如新闻稿、各种文件、简报通讯、社交书信、谈判决议、会议纪要等等。运用这种媒介沟通信息，便于斟酌，便于保存，准确性提高，沟通效果较好。16是指企业经营所处的内、外部条件，也是企业文化的前提条件。17即关于价值的观念。它是客观的价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自

26、身需要的理解，以及对价值客体的意义，重要性的总的看法和根本观点。18是指上级为带动下属而带有示范性质的行为。19文化网络是由分布于不同阶层的，扮演不同角色的特殊人物组成的，这些人物具有特殊的个性天赋，他们活动于企业文化网络中，营造着企业的精神气氛，对于传播和解释企业文化具有举足轻重的作用。20自身传播，也叫人的内向交流，即传播的“双方集于一身，个人自身内部进行交流，是个人内心的思维活动。从传播学的角度看，它是人类传播的根本单位和细胞。26是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的典范。27是指职工个人在企业生产活动中，在处理个人与企业、个人与国家、个人与个人，职工

27、与企业领导等关系中所形成的一套价值观念。如忠诚观念、责任观念、奉献观念、自主观念等。28企业经营(jngyng)哲学是企业行为的世界观和方法论，是指导企业经营管理的指导思想和灵魂，是企业经营运作的行动纲领和行动宣言。29是指除企业生产(shngchn)活动之外的，旨在激发员工工作热情、塑造和展现企业精神风貌的一切集体活动。30指组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。这种传播的特点是，传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播具有明确的目的性和可控性。组织传播是创立(chungl)企业文化时最常见的传播方式。31这是西方(xfng)古典经济学的一个概念，是对企业人格化的一种概括，它

28、受到利己主义动机所支配。追逐最大化利润。32是指一个企业在追求经营成功的过程中对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法(kn f)和评价。33是指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。它是由企业行为创造的，是由公众舆论评价的。34企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中，由于具有某些共同性而形成的，以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。35是指人与人之间的沟通交流，是最常见、最广阔的一种传播方式。36是指通过各种形式的教育影响人民的思想观念和道德品质，是增进人的知识和技能的活动，如学校教育、社会教育、家庭教育等。37是指企业及其产品或劳务同社会用户发生联系时所产生的对社会和

29、企业自身的作用及意义。38是指企业通过宣传或倡导某种思想主张而进行的富有鼓励性和煽动性的团体行为。39就是一个企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体表达。40也称外界暗示，是不加批判地接受他人思想观念、态度情感、语言符号或动作的刺激，使自己的思想、心理态度和行为受到影响。简答题：1简述企业文化网络的重要性2简述行为鼓励的特征3简述企业文化气氛的作用4简述企业内部环境变化的积极影响5简述跨文化问题的特点6简述20世纪70年代西方企业以人为本的经营价值观7简述企业创新集中表达的几个方面的内容8简述CIS战略的管理功能9简述企业的礼节和仪式的主要内容10简述企业文化外部传播的作用11 试简

30、述价值观的理念化 1. 把经验水平的价值观上升为理念性的价值观 2 人们在企业生产经营活动中自觉或不自觉的进行着价值判断，它们具有(jyu)自发性，经验性和非理性的特点。3只有对这些价值观进行一番加工制作(zhzu)，才能提炼出理念化的价值观。4 企业价值观就是一种理念化的价值观，是个体价值经验的升华，是群体(qnt)价值的共识。是通过长期反复的分析，研究和提炼才能形成的。12 简述梅约的行为科学(xn wi k xu)思想 1 人是社会(shhu)的人，不能无视人的社会和心理因素，金钱并不是刺激工人积极性的唯一动力。2满足工人在社会，心理和生理方面的需求，是提高他们积极性的有效方法。3 企业

31、中除了正式组织外，还存在非正式组织。这种组织常常有自己独特的力量，并对其成员有较大的影响。4 生产率的提高更重要的是鼓励士气。必须提高内部机构间的真诚合作，改善人际关系，实行上下级之间的交流。13试简述企业家根本素质的主要方面1从企业家的个性品质看，正直无私和使命感的地位更为突出，这是企业家的思想和伦理素质。2 从企业家的心理因素看，信念和热情显得更为重要，这是企业家的心理素质3 从企业家的能力来看，经营能力，管理能力和领导能力尤为重要，这是企业家的业务素质。14 企业文化气氛的作用1强化企业员工的价值观念 好的文化气氛能够在企业中为企业倡导的价值观念提供一种情调和环境，使企业员工时刻感受到它

32、，从而加深对企业价值观的理解和接受。2向外界传达企业价值观念，塑造企业形象 3维系企业文化的历史连续性 15 简述一些中国企业“以人为中心的人本管理模式。人本管理模式把人从“经济人 提升为“社会人，从“单一的人提升为“全面开展的人。人本模式旨在对企业管理的三个根本问题做出答复，即企业是什么，企业为的是什么和企业开展靠什么。 1企业即人 企业是人的组合，它成败的关键在于是否把人的因素放在中心位置。2企业为人 3企业靠人 16美国企业文化的热潮大体经历了哪几个阶段？17简述人们到企业来的一般价值追求18简述营造企业文化气氛的方法19简述在企业文化管理中创设暗示机制的必要性20简述(jin sh)企

33、业形象的特征21 试简述(jin sh)什么是企业文化气氛(qfn)及其要素(yo s) 1是一个(y )企业中的特殊的文化气氛和情调，它是一定文化的具体表达。2不能被看到，但能被感觉到 3强化企业文化，对日常管理，员工价值观念和企业生产经营效率都有影响 三个要素：物质环境气氛，精神气氛，制度气氛 22 试简述广义文化和狭义文化1 广义文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包含三个层次，分别是表层的物质文化，核心层的精神文化和中间层的制度文化。2 狭义文化是指社会意识形态，也指一般知识。3 狭义文化大致相对于广义文化中核心层的精神文化 23 简述群体价值观在企业中的地

34、位和作用 1 指正式或非正式的小群体所拥有的价值观。2 正式小群体是经过有方案设计的组织层次，它反映了管理者的思想和信念，反映出企业整体的价值观。但是不同正式小群体本身也可能有其职权范围和价值判断，有时也会和企业价值观发生一些摩擦或矛盾。3 非正式小群体指企业职工由于共同的感情，利益，人际关系等因素而自然结成的一种“联合体。它有其自身的价值取向，对其成员的心理和行为都有很大影响。当非正式小群体的价值观和企业整体价值观不一致时，必然有碍于企业的正常运行。4 企业管理者一定要善于善于引导，把群体价值观融入企业整体目标之中。24 简单图示企业的理念识别系统。 25 简述企业文化外部传播的原那么1真实

35、性原那么 不违背事实过分的渲染2适度性原那么 宣传要适度，不能过度向外部传播倾斜，超过企业的承受能力3时效性原那么 把握好时机，及时进行传播4多样性原那么 在媒体的选择上，传播方式上，传播内容上要灵活多样，生动活泼，丰富多彩。26简述内向型企业价值观27为什么说企业领导人对企业价值观的积极倡导和身体力行的表率作用具有关键性的意义？28简述企业家形象29提高管理者个人修养应以哪几个方面着手？30简述企业文化的内部沟通的一般作用31简述价值观确实立对企业行为带来的影响32简述对社会主义的企业(qy)来说就是要为国盈利33简述企业形象的要素构成(guchng)系统34在营造(yngzo)企业文化气氛

36、(qfn)的诸多方法中，试简述制度(zhd)的修正35对企业文化的鉴别可以从哪几个方面入手?36简述中华民族精神的主要表达37简述企业文化管理模式的手段与方法38简述采取正反响鼓励手段时要注意的问题39简述营造企业文化气氛的步骤40简述企业内部环境变化的不利影响1是由于它不仅传递信息，并且也为员工说明信息的意义。在网络中所传递的信息常常是有关领导者或企业典范人物的趣事传闻，经文化网络的加工，凭添了感染力，使听到的员工受到影响和熏陶，而企业领导者和典范人物的行为所表现出来的企业价值观也通过这种网络被传送到企业的每个角落。2可感性行为鼓励必须而且只能通过形象在情感上先行接受，再转变成强大的鼓励作用

37、。可见性。只有让职工亲眼看到领导者的模范行为，才能在职工群体中产生出鼓励作用。可行性，把握鼓励的时机，可以收到更好的效果。3作用：强化企业员工的价值观念。向外界传达企业价值观念，塑造企业形象。维系企业文化的历史延续性。4其一，企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势；必然为企业增加活力。其二，员工与企业之间的关系发生重大变化，企业与雇员既是一对矛盾，更要齐心协力营造利益命运共同体。其三，企业内部员工之间的关系充满矛盾既需要团结合作，又必须剧烈竞争。5跨文化问题必须在两种或多种文化交遇时，才会产生。跨文化问题必须有文化参照方。当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题便暴露无疑。6

38、这种价值观认为，利润并不是企业经营的唯一目的，它在更大程度上是企业通过经营实现价值目标的手段，是企业为公众、为社会做出奉献而得到的一种回报和奖赏。这种价值观还认为，企业在任何时候都不能将员工当作赢得利润的工具，而应将员工视为企业维系生存的根底，要使企业有所开展，必先促进企业员工在人格和各方面素质的全面开展，这也是当代企业经营的目的之一。7引进新产品。创造新技术和运用新的生产方法。开辟新市场。发现新材料供给的来源。采用新型的企业组织形式。8它是一种(y zhn)统观全局、事关企业生存与开展(kizhn)的战略性管理。它从企业文化视角(shjio)出发，通过总结和提炼企业的开展(kizhn)历史(

39、lsh)、经营理念、价值观、道德行为标准、开展方向和目标，形成全体员工的共识和行为标准，确定企业与众不同的鲜明个性和差异化优势，为提高整体性、长期性、组织性、系统性的企业行为和企业员工素质，提供了科学而有效的管理方式。9社交仪式餐会仪式表彰仪式工作仪式和管理仪式庆典仪式10企业文化的外部传播为企业的开展创造良好的社会环境。为企业创造文化名牌效劳。以文化的感召力赢得公众，为企业稳固和开拓市场效劳。净化社会风气，为两个文明建设效劳。16第一阶段主要由哈佛大学伏格尔的代表作?日本名列第一?和1980.7美国国家播送公司的电视节目“日本能，为什么我们不能在全美国引起强烈反响，起到了发动和准备作用。第二

40、阶段是两国管理的比拟研究阶段。发表论著较多，代表性的有?日本企业管理艺术?、?Z理论美国企业如何迎接日本的挑战?。第三阶段，可以说是深入改革研究，主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学和工作组织，恢复美国的经济活力，与日本人一比上下。17一是要生活，靠工作获得报酬，养家糊口，取得根本生活保障。二是要有所成就，有所创造，对社会做出奉献，表达自身的价值。三是希望有一个和谐，富有激情的工作环境和良好的人际关系。18物质环境气氛的营造；制度气氛的营造；制度的执行；制度的修正。19第一，是由企业文化本身“软管理的特性决定的。它可以以积极正确的价值观念激发员工的积极性。 第二，暗示具有自我完善的功能。第

41、三，“学会与他人生活和“我为人人，人人为我。人与人之间在共事中，暗示与模仿也相伴相随，同时构成生存模式的新内涵。第四，企业文化建设的核心是企业共同价值观建设，而这一建设必须启动暗示机制。20企业形象的整体性和多维性。企业形象的客观性和主观性。企业形象的动态性和相对稳定性。企业形象的表层性和深层性。26又称为以人为本的价值观，这种价值观把企业成功的希望和努力寄托于开发企业内部的人力资源方面。持有这种价值观的企业把人当做企业经营的最为珍贵的资源，大力开发人力资源，倾全力投入到员工的培养工作中，努力提高员工的素质，利用一切手段和方法保护和激发广阔职工的生产积极性、主动性和创造性。27首先企业(qy)

42、领导人应当是企业价值观的倡导者、灌输者。其次企业领导人更应是企业价值观的执行者。企业价值观不能仅表现在领导人的口头上，很重要的那么(n me)是表达(biod)在行动(xngdng)上。领导人应亲自实践企业价值观，重身教而不是言教，这样才能使企业价值观被职工群众所认同。28企业家的政治思想(sxing)水平、文化素质、知识结构、组织能力、工作作风、精神个性，都会成为企业形象最具代表性的典型象征，在塑造企业形象的过程中起着核心和关键作用。一个成功企业的背后必定有一位成功的企业家。企业家作为企业的旗帜，对内形成强大的凝聚力和向心力，对外产生强大的影响力和感召力。企业家声誉的好坏与企业形象息息相关，

43、它直接影响企业的荣辱兴衰。29了解并掌握领导理论，这有助于管理人员懂得如何管理有效，从而使自己的管理更有效。进入角色，即管理者在工作中运用想象力，将自己置于别人的地位，可以克服独断专行的官僚主义作风。客观和公正，管理者应客观地评价自己，并客观地处理问题。30有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队。有利于满足员工心理需要，改善人际关系。有利于调发动工参与公司管理和决策的积极性。有利于员工更新知识，转变观念。31价值观确实立，它决定了企业经营行为的根本性质和方向，构成了企业内部成员行为准那么，也是企业一切行为与活动所追求的理想境界，同时从企业价值观中派生，引伸出来的典范人物、典礼仪式及文化网络

44、等企业文化要素与维护、传播及强化企业价值观。32因为： 国家和人民把这局部生产资料交给你，你的神圣职责就是使它不断增值、扩大。开展社会生产力是社会主义初级阶段根本路线的中心，企业应把尽可能高的经济效益作为自己为之奋斗的主体性内涵。获得更大盈利的本身即表达着企业对人民对社会的奉献。33产品形象、价格形象、广告形象、顾客效劳形象、环境形象、员工形象、公共关系形象、企业家形象。34由于信息的不完全性和人的非理性特征，人们制订的各项制度总是存在或多或少的缺陷。任何一项制度总是在特定的环境下产生的，而环境是在不断变化的，既定的制度不可能永远适宜。因此，企业管理者必须根据具体情况定期对制度进行修正。在制度

45、的修正过程中，应保持内容的连贯性，同时要保持制度的相对稳定，尽可能减少修改的频率和程度，防止“行动不如变动快。因为频繁的变动会使人产生紧张情绪和不安定感，造成人们思想和行动的混乱。35可从下面几个方面入手：鉴别企业价值观的行为载体是否切实可行；鉴别企业伦理观是否正确；鉴别(jinbi)企业理念的有效性；鉴别企业(qy)精神是否极具个性特征和凝聚力。36主要(zhyo)表达(biod)在：创造精神；务实精神；自强不息(z qing b x)精神；爱国精神。37一方面采用个人鼓励的手段与方法，如提供晋升时机，赋予个人更多的责任与权力，在企业内部创造一种相互尊重、平等、民主的气氛等，激发职工追求出色

46、工作的愿望和在出色的企业中工作的要求；另一方面又采取群体鼓励的方法，如为企业职工提供统一的价值观念，树立企业崇高的目标，形成具有战斗力的团队精神等，满足职工在出色的企业中工作的愿望。38表扬和奖励必须符合实际，这样才能起到鼓励当事人，鼓励周围的作用。表扬和奖励的方式不要固定不变，以固定方式进行的定期表扬和奖励往往成效不大，而不可预测的多样形式的表扬和奖励效果更佳，比方，物质奖励既可以是奖金，也可以是外出旅游或订阅报刊等。采取公开表扬和奖励的形式，可以增强职工的荣誉感，使其渴求被尊重的需要得到满足，同时对周围的人产生更强烈的刺激作用。39调查分析企业现存的文化气氛。设计新的企业文化气氛。具体实施

47、营造新的企业文化气氛的各项措施和手段检查各要素对于表现企业核心价值的和谐性以及各种手段和措施的实施效果。修正个别要素的不和谐点，确保各种措施和手段的实施效果。40企业内部环境变化的不利影响有： 员工价值标准失落对企业文化产生不利影响。科学管理水平不高，管理根底较差对企业文化产生不利影响。企业文化建设缺乏个性对企业文化产生不利影响。企业生存难以为继，顾及不到企业文化建设对企业产生不利影响。论述题：1试论述企业精神的类型2试述企业形象专题筹划需要解决的主要问题3试述塑造企业价值观需要处理好的几个关系4试论述企业视觉识别系统设计过程中一般要注意的问题5. 论述企业价值观是企业文化的核心1企业文化是由

48、众多相互依存，相互作用的要素结合而成的有机统一体，不同要素在其中扮演不同的角色，处于不同的地位。2 企业价值观对企业开展作出突出奉献，对企业文化其它要素起支配作用，因此在企业文化体系中处于核心地位。3从企业文化的内容结构上看，企业价值观是企业文化的核心。4从企业价值观与企业文化其它(qt)诸要素之间的关系上看，企业价值观是企业文化的核心。6. 试论述企业文化内部沟通的障碍(zhng i)是如何产生的？企业文化建设的关键在于(ziy)内部，而内部凝聚力的增强在于搞好文化沟通。在内部沟通中障碍的产生有三种(sn zhn)来源：1来自(li z)沟通者的障碍 第一：沟通技能较差 第二：个人信誉不被看

49、好 第三：语言表达能力欠佳 第四：沟通对象和时机选择不适宜 2来自接受者的沟通障碍第一：心理因素 第二：理解障碍 3来自环境和传媒本身的沟通障碍第一：文化差异 第二：团体文化气氛不和谐 第三：渠道不通畅 7为什么说企业要把企业社会伦理观树立为企业的主导价值目标？8试论述对职工进行正确的心理引导所涵盖的内容9. 论述企业目标网络管理及凝聚作用的形式。企业目标网络是作为企业价值观共识效果在企业具体工作上的显现，分解和确认系统，也是企业文化的有形结构，是企业文化建设的出发点和落脚点。企业目标传达给企业人，引导他们的行为。 企业目标的传达和引导作用，通过企业目标假设干层次层层反映出来，通过企业目标网络

50、化管理来实现。 企业目标网络管理及凝聚作用的形式表现在：1企业目标是企业创造财富的具体步骤的量化要求。2 实施企业目标网络管理的根本目的，是把企业的整体目标分解为各个层次，每一个企业员工都可操作实施的小目标。 3 在管理企业中要学会创造和运用目标，要透过和利用目标来鼓励和领导员工。10. 论述企业价值观的内化过程 从企业组织所倡导的价值观变为职工个人的信念，存在一个价值观的内化过程。就是职工接受，认同企业价值观的过程。 这个过程分为5个阶段。1 接触信息 2 领悟价值观精髓 3 增进对价值观的情感体验 4 价值观信念化 5 价值观的实践 11试述整体合力旺盛的企业所具有的特征12试述企业形象涵

51、义所包括的内容13论述企业价值观的作用。14试论述衡量企业环境(hunjng)对职工影响力的尺度。15试论述(lnsh)一个企业的英雄人物所起的作用16试论述企业家在企业精神的创立(chungl)和实践中的巨大作用1第一种类型(lixng)是对国家和社会多作奉献(fngxin)为特色的企业精神。第二种类型是以顾客第一、效劳至上为特色的企业精神，这是商品经济本质特征在经营思想上的反映。第三类型是以人才至上、以人为本为特色的企业精神。第四类型是以创新开拓为特征的企业精神。2确定目标，设计主题；确定形式和规模；确定日期，选定场所；确定出席人；选择传媒，制定宣传报道方案；筹备人员的组织与训练；筹备各种

52、设施和礼品；预算费用开支；现场组织；方案的调整与进程控制。3正确处理继承和开展的关系，坚持在继承的根底上创新。正确处理共性和个性的关系，突出塑造具有个性特点的企业价值观。正确处理现实性和理想性的关系，坚持企业价值观的现实性和理想性的辩证统一。正确处理理论和实践的关系，把企业价值观转化为可操作性的具体标准。4第一，企业标志、标准字、标准色的创意设计最为重要，它是视觉识别系统的核心与重点，不仅是企业形象广泛传播并取得群众认同的统一符号，是企业地位、理念、实力和尊严等内涵的外在的集中表现，而且是企业形象的第一特征。第二，要求不同企业根据行业特点和公众需要，设计出能反映企业本质特色和优势的视觉识别系统

53、。7因为，其一企业的生产经营作为社会活动的一个有机组成局部，不仅有为了自身的生存而获利的物质价值追求，而且还有承当社会责任，不断创造社会效益，奉献社会的精神价值追求。其二，企业盈利与社会奉献，经济效益与社会效益是辩证统一、相互联系、不可分割的。企业生产经营盈利、经济效益的主体地位的同时，必须坚持以政府和国家的路线、方针、政策为导向，以社会责任、社会奉献精神和社会效益为主导。其三，一个企业，特别是社会主义企业，不仅要出优质产品，优质效劳，而且要把“育人放在重要的位置上。8转变观念的引导。转变观念，就是解决由于历史和现实(xinsh)、传统习惯和时代要求之间存在着剧烈摩擦与冲突(chngt)所引起的职工思想结构和行为心理上的矛盾。公平心理的引导。消除平均主义习惯心理，使职工(zhgng)真正在时机(shj)均等(jndn