1018-永大员工手册

1、.PAGE ：.；永大集团员工手册北大纵横管理咨询公司二零零四年十月目 录 TOC o - h z HYPERLINK l _Toc 董事长致辞 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第一章 公司概略 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .公司根本情况 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .公司中心思念 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 企业风格 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .企业运营 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _T

2、oc 第二章 入职指引 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 报到 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 考勤 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 办公及生活安排 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 试用与转正 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第三章 职业规范 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 仪容仪表 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 行为规范 PAGEREF _Toc

3、h HYPERLINK l _Toc . 任务行为 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .接待礼仪 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第四章 人力资源政策 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .聘用与离任 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .薪酬 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .福利 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .考核 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .培训与开展 PAGEREF

4、 _Toc h HYPERLINK l _Toc 第五章 奖惩制度 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .奖惩原那么 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .种类 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .奖励 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .惩罚 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第六章 监视制度 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .赞扬程序 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .申诉受理机构

5、PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .申诉受理 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第七章 附 那么 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .员工手册更改与修订 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .员工手册要求和承诺 PAGEREF _Toc h 永大集团员工手册董事长致辞致各位永大人：欢迎您参与永大这个大家庭，成为一名永大人。我为您的参与感到高兴和骄傲。永大是一个民营企业，一个高速生长，充溢希望的企业。他们拥有大企业的实力，但没有大企业的官僚，他们拥有小企业的灵敏，但没有小企业的无

6、序，他们遵纪守法，规范开展；永大是一个讲求诚信的企业，企业的信誉是永大的生命线，即使牺牲一些短期的利益，他们也要维护它；永大是一个朴实的企业，他们只置信勤劳劳动发明愉快生活，因此踏实的任务，辛勤的劳作成了他们永大人的优良传统，他们的产品和效力也像他们永大人一样实真实在；永大是一个团结的集体，每一个永大人都是永大这个大家庭的一员，都热爱永大，他们相互协助 ，共同提高。永大信奉“以人为本。永大今天的胜利是由一批对永大忠心耿耿的老永大人的辛勤劳斗和努力任务发明的，他们全力以赴、无私奉献的精神也是今日永大承继的和正在发扬的；永大明天的辉煌要靠更多永大人的继续努力来实现，更多高素质人才的参与将为永大的开

7、展注入新的血液。永大尊重并成认员工为永大发明的价值，给员工以合理的报答和提升，为员工提供良好的培训与开展平台。在这本中，您将了解永大的公司价值和管理思想等理念，同时您还将了解就职于永大的各项条件和要求。我希望您在永大的任务能给您的职业生涯带来更多的精彩，同时也置信您能为永大做出有价值的奉献。让他们共同携手，发明愉快的明天。俞其兵 PAGE 34第一章 公司概略.公司根本情况宁波永大集团以下简称：永大集团/永大，是一家以房地产业为主的企业集团，房地产开发资质为二级，注册于宁波市宁海县。永大集团下辖宁波永大投资集团、宁波永大建立工程建筑资质二级企业、宁波诚森物资公司、宁波永大新型建材、宁波永大绿化

8、园林、宁波永大集团南京投资、宁波永大集团泰兴投资开展、宁波永大时代物业管理简称：时代物业公司和宁波利华羊毛衫厂等家子公司。公司前后胜利开发了：静苑小区，杨柳小区，华山花园，华苑小区，兴宁小区，华庭家园，华静小区，金桂小区，宁波东城水岸，南京华静爱家园等。正在开发的有：泰兴新都花城，中翠家园，总计已完工和正在开发的建筑面积近万平方米。永大集团经过一切员工的勤劳任务和不断努力，获得了一个又一个成果，获得一个又一个荣誉：年宁波永大建立工程承建的宁海县第一医院门诊综合楼荣获宁波市“甬江杯奖，同时荣获浙江省“钱江杯奖；年永大集团被评为宁波市“AAA级资信等级企业；年宁波永大建立工程承建的宁海知恩中学综合

9、楼获宁波市“甬江杯奖；年永大集团入选年度中国私营企业纳税百强排行榜第位；时代物业公司接纳的华山花园分别获得宁海县、宁波市“示范小区、“诚信物业住宅小区称号，华山花园、兴宁小区同时被评为年度宁波市“环保模范小区，时代物业公司被评为宁海县物业管理“先进企业。.公司中心思念.永大使命：营造愉快空间为客户建造最具价值的生活空间：他们提供的价值不仅能让客户从这些生活空间的运用中得到满足，而且能让客户从他们提供的生活空间的升值中获得收益。为员工建造生存与开展的事业空间：为员工谋求福利与开展是永大生存的主要法那么，永大今天的生存是对员工辛勤劳动结果的一定与承继，永大明天的开展是为一切员工发明愉快的生活，提供

10、良好的职业开展空间。与协作者共同建造友好的协作空间：永大追求双赢的协作，真诚的奉献，有目的的索取，以诚信的态度对待协作，用共赢的思想引导协作，寻求与协作同伴的共同开展。为社会建造调和并不断延展的环境空间：永大投资开发城市边郊，改善边郊地域环境；永大投资开发城区改造，促进城市建立。为股东建造长期且不断增长的利润空间；永大用规范的运作与管理保证股东利益，用勤劳继续的努力为股东发明利润。.永大愿景：立足宁波，放眼全国，构建永大产业的经典品牌。永大的开展是以宁波为中心，以宁波为根基，但不局限于宁波，而是以全国作为本人的市场定位，旨在成为全国性的企业；永大将经过提升本人的市场运作才干、资源整合才干和公共

11、关系才干，强化本人的内部管理才干，不断获得新进入市场的竞争优势；首先永大经过诚信的运营、高质量的产品与效力将永大塑呵斥为宁波的著名品牌，然后再将宁波的阅历作外延性的复制与扩展，从而将永大的品牌向全国延伸。.永大中心价值观：“三个讲求讲求诚信、讲求人本、讲求杰出。讲求诚信：老实守信是永大的立身之本，遵约守诺是永大的运营之道。永大员工提倡“三诚三信：对待公司要忠实，对待同事要坦诚，对待任务要热诚，用实力建立自信心，用行动建立信任，用胜利建立信誉。永大以诚信的态度对待员工，成认员工为公司作出的奉献，给员工以合理的报答；永大同时以诚信的态度对待协作同伴，真诚协作，坦诚交流，寻求双赢的协作。讲求人本：永

12、大依托员工的辛勤劳斗迎来了今天的辉煌，还要依托员工的继续努力去发明明天的胜利。永大看重员工的个人价值，尊重员工的辛勤劳动，注重员工的培育开展。永大看重员工的个人价值，深知员工是永大的第一财富；永大尊重员工的辛勤劳动，给员工以合理的报答；永大注重员工的培育开展，为员工提供良好的培训，发明宽广的开展平台。讲求杰出：永大的杰出是对质量的追求，永大提供高质量的产品与效力，追求零赞扬；永大的杰出是对客户的承诺，永大一直将客户放在第一位，从客户的需求出发提供产品与效力；永大的杰出是对管理的要求，永大规范管理，求真务虚；永大的杰出是高速度的开展，高效率的运作，迅速捕捉时机，简化办事程序，快速应对问题。.永大

13、精神：“五个具备具备老实守信的精神、具备团结协作的精神、具备遵规守纪的精神、具备勤劳务虚的精神、具备讲求责任的精神。具备老实守信的精神：永大人尊重现实，不隐瞒现实，不推卸责任，以现实为根据；永大人注重信誉，遵守承诺，从不违背对客户的许愿，对于所承当的职责仔细担任地完成；永大人对待客户真诚，提供精心打造的产品与效力；永大人对待同事坦诚，不结党营私，不相互排斥。永大人以老实守信的精神规范要求本人，永大人实际本人老实守信的诺言。具备团结协作的精神：永大信奉“三个依托的协作精神：依托沟通达成共识，依托团结实现提高，依托协作追求双赢。永大依托沟通达成共识：用真诚的心态对待沟通，用良好的风气引导沟通，用先

14、进的机制保证沟通；永大依托团结实现提高：以团结的姿态面对竞争，用团结的思想处置问题；永大依托协作追求双赢：协作是真诚的奉献，也是积极的索取，同最专业的协作，与最优秀的协作。互惠是协作的根底，双赢是协作的目的。 具备遵规守纪的精神：永大人遵守国家法律，具有剧烈的法律认识，不违法乱纪，不冒犯条例，完全按照法律的规定办事；永大人遵守行业规范，不扰乱行业纪律，不破坏行业次序；永大人遵守任务纪律，按照任务程序办事，不违反操作规程，服从内部管理，不越级汇报，也不越级指挥。永大人建立规范认识，传播规范思想，进展规范化的运作。 具备勤劳务虚的精神：永大人是勤劳的，兢兢业业，孜孜以求，不计时间的任务，从不埋怨的

15、劳动，对待任务从不懈怠，用汗水推进着永大的开展，用拼搏塑造着永大的辉煌；永大人是务虚的，讲务虚效，追求成果，反对矫揉造作，将精神和时间花在最能产生成效的地方，关注实践的效果。勤劳务虚的精神发明了永大高效的运作，快速的开展。 具备讲求责任的精神：永大人以担任的态度进展任务，任务不分大小，细心做好，不分轻重，努力完成，担任的完成每一道工序，做好每一天的任务；永大人以担任的姿态对待结果，积极承当更多的职责，英勇地成认任务的失误，做事时仔细完成，做事后自动担当，从不推诿逃避责任，同时永大分工明确，注重责权益的匹配。永大人讲求责任的精神表达了规范，成就了高效。. 企业风格.永大口号： 情系群众，诚信永远

16、。情系群众：永大一直牢记本人作为企业的社会责任，永大对于群众的诠释包括永大的职工和客户，因此永大情系群众的口号也反映了永大对于员工的关爱，对于客户的注重。诚信永远：是永大郑重的承诺，也是永大一向坚持的运营之道，永大用高质量、有保证的产品与效力来实际诚信，由于永大坚信诚信是永大的立身之本，更是永大发明百年企业的基石。.永大图腾：千里马快速、稳健、诚信快速：千里马是速度之王，日行千里而不知疲倦；永大的开展是高速的开展，永大的运作是高效率的运作。稳健：千里马步履坚实，耐力强劲，使骑马者觉得不到猛烈的颠簸；永大的稳健于周详的方案，谨慎的运作，规范的管理，有序的前进，更于阅历的积累，实力的凝聚。诚信：千

17、里马忠实于主人，对于种群中的弱小非常关爱；永大诚信表达在永大对于客户言出必践的行动上，对员工合理的报答和家庭般的关怀上，对协作同伴追求双赢的协作上。.永大品牌: “三高品牌高知名度、高忠实度、高拓展度高知名度：永大品牌追求高知名度，让更多的人知道永大，了解永大，接受永大。永大品牌的高知名度是由永大开辟进取的精神、勤劳务虚的任务以及有效的外界传送铸就的。高忠实度：永大品牌追求高忠实度，让客户由衷的赞赏，自觉地跟随，同时更自动的向其它潜在客户引荐。永大品牌的高忠实度是由永大诚信的运营原那么、高质量的产品与效力以及业界良好的笼统与声誉构成的。高拓展度：永大品牌追求高拓展度，永大的品牌不只局限于某个行

18、业或某个地域，而是可以向多个行业与地域扩展。永大品牌的高拓展度是由永大人的勤劳任务、继续努力、开辟进取以及不断学习获得的。. 永大产品:“三有产品有质量、有信誉、有报答 有质量：永大消费的产品讲求质量，遵照国际化的质量规范。永大产品的高质量于规范化的操作程序，完善有效的管理制度，精益求精的任务态度，仔细担任的办事风格。有信誉：永大的产品是有信誉的产品，永大的产品为永大博得信誉。永大产品的信誉来源于永大诚信的价值观念，高质量的产品以及担任任的任务态度。有报答：永大的产品是讲求报答的产品，给客户带来价值，给社会带来效益，给企业带来利润，给员工带来收益。永大产品的报答于永大对于客户需求的准确把握，高

19、质量的产品以及准确的市场定位。.永大效力: “五心效力诚心、贴心、专心、耐心、省心诚心：阐明态度。真诚面对客户，无论客户能否有购买愿望，都应给每一位客户留下愉快的印象。贴心：了解需求。与客户互动沟通，时辰揣摩客户的心思，适时把握客户的需求变化。专心：追求专业。用永大人的敬业、担任的态度，凭仗专业的技术和程度，为客户提供良好的处理方案。耐心：周到效力。出现问题时，耐心思解情况，并加以处理。客户埋怨时，耐心听取意见，并加以解释。出现新的需求，耐心的调研论证，并加以满足。省心：建立信任。经过诚信的品格、端正的态度与真实的告知让客户从内心认可、信任、接纳他们。.企业运营.永大运营理念：永大将超出客户想

20、像的提供并满足客户的需求：客户是永大的价值源泉，是永大的衣食父母。永大不仅要周详细致的了解客户需求，高质高效的满足客户需求，更要领先客户的需求，引领客户的需求。客户想到的，他们要想到，客户想不到的，他们也要替客户想到。永大用高质量的产品和效力满足客户的需求，让客户从他们提供的产品和效力中得到最正确的性价比报答。永大为员工提供合理的报答和宽广的开展空间：员工是永大最可珍贵的财富，是永大事业常青的保证。永大尊重员工的劳动，成认员工的劳动，报答员工的劳动。永大为员工营造家普通暖和的气氛，为员工发明温馨的办公环境，为员工提供合理的劳动报答；同时永大还为员工提供事业开展的平台，为员工提供良好的职业培训，

21、进展合理的职业规划，发明发扬所学的任务时机；此外永大用合理的机制保证人尽其用，充分发扬员工的才， 做到不埋没人，也不滥用人，用适宜的人做适当的事。永大对协作同伴以诚相待，追求双赢：协作同伴是永大开辟事业不可短少的支持，也是永大提升竞争力的主要保证。永大以真诚的态度对待协作，对待协作者从不欺骗和隐瞒，向协作者合理的索取，真诚的付出；永大以双赢的思想指引协作，一直以双方均能接受的方式处理问题，给协作者留有合理的利润空间。永大倡导：协作时开开心心，分手时坚持联络，困难时相互协助 ，盈利时共同分享。 永大情系群众，奉献社会：社会为永大提供了开展的平台，群众是永大生命的源泉。永大明了作为企业所承当着的社

22、会责任，不断努力于奉献社会。永大规范运营，遵纪守法，以本身的行动维持社会的稳定；永大为社会发明财富，提供就业时机。永大心中有群众，为社会群众提供优质的产品与效力，以诚信的原那么对待群众，用真诚的奉献造福群众。永大追求股东价值最大化：股东为永大提供了生存与开展的资金，永大一直追求股东价值的最大化。永大的运营者以职业的姿态承诺股东利益，以担任的心态对待股东权益，以科学的决策和高效的运作发明股东价值，以规范的管理与合法的运营保证股东利益。永大将经过本身的努力和科学的运营，合理与有效的运用股东的资金，最大化地为股东发明利润。利润是企业的生命线，也是永大对股东最根本的承诺。 .永大管理思想：永大奉行“简

23、单主义和“适用主义简单主义：永大管理奉行简单主义。在处置问题时，简单主义要求永大的管理者抓住问题本质，寻求处理方法，少走弯路错路；针对问题根源，提出处理方案，杜绝问题再现。在传送信息时，永大突破信息阻隔，消除信息孤岛，部门之间无缝衔接，上下游之间交接顺畅；永大的任务汇报奉行“一字诀：口头汇报一句话，书面汇报一张纸。在人际关系上，提倡简约主义，不搞拉帮结派，不论亲疏贵贱。 永大用科学的方法和良好的机制达成简单。适用主义：永大管理奉行适用主义，追务虚际效果。在管理方法上，永大只置信适用的方法，参考但不局限于现有的实际，自创但不照搬先进的阅历，将实际与永大的实践相结合，将阅历与永大的现状相对比，构成

24、永大的方法，处理永大的问题；在制定决策时，适用主义要求永大的管理者全盘思索，小心论证，突破部分，放眼全局，从永大实践出发，审时度势，多方求证，以现实为决策根据，力求决策的时效性，决策的顺应性；在管理用人上，永大任人唯贤，推崇适用，任器具有适用阅历的人，提拔可以处理问题的人。 第二章 入职指引. 报到人力资源管理部门担任办理报到手续，员工报到时需向人力资源管理部门提交以下证件及相关资料：聘用通知书就业协议书、学历证、职称证、户口簿户口迁移证、身份证、体检报告、离任证明以及个别岗位要求提供的其他资料等。员工到人力资源管理部门报到后，按程序到以下部门办理相关手续：办理住宿手续物业公司领取员工编码、上

25、岗证人力资源管理部门领取任务服办公室报到聘用部门. 考勤员工应严厉遵守公司作息时间，不得无故迟到、早退、旷工，否那么将遭到相应处分，详细惩罚条款见奖惩制度。.任务时间 员工应在上班前分钟到岗上午 ：下午 ：.考勤类别迟到：员工从任务时间开场后两小时之内到岗。早退：距下班时间两小时以内提早离岗。旷工：员工无故缺勤两小时以上、请假未经同意擅自不上班包括续假未获同意、以虚伪理由请假并获同意而不上班的均视为旷工。 请假：包括事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤假等，详细规定见请假规定。加班：因任务需求，在规定的任务时间外上班。. 办公及生活安排入职指引人：员工进入公司时，由其所在部门直接主管或指定人员为

26、员工的入职指引人，向员工引见公司、部门的根本情况和任务义务，指点员工领取办公用品，熟习办公设备，协助 员工尽快熟习任务和生活环境。住宿：公司设有职工宿舍，家庭居住地间隔 公司公里以上的员工，可提出长期入住书面恳求，经部门指点签字后，由集团办公室统筹安排。不符合长期入住条件者，可以恳求暂时入住。职工宿舍对入住员工实行有偿效力，收费规范参见有关规定。. 试用与转正.大专以上毕业生大专以上应届毕业生试用期为个月，试用期间熟习建筑流程、建筑设备、企业管理、平安、质量和建筑操作知识。.新招建筑工人新招建筑工人试用期为个月，详细时间根据劳动合同确定。工地选派责任心强、作风正派、技术熟练、有一定教学才干的员

27、工担任师傅，向新员工教授任务技艺。.其他人员除上述人员以外的有任务阅历的管理和技术人员的试用期为个月。.试用期考核新员工的试用期考核管理由所在部门担任，考核内容包括：思想素质、任务态度、责任心；实际中任务才干和任务中表现出来的综合素质；遵守纪律，对公司规章制度执行情况、出勤、个人卫生情况、有无违纪景象；学习才干、学习态度、掌握知识情况实际联络实践的才干、；考核维度与周期：直接上级考核和部门考核，每月考核一次，考核结果上交人力资源管理部门。.转正与解雇试用期满，考核合格，予以转正；以为特别优秀的或是公司急需的专业人才，由部门担任人提出书面恳求，上交人力资源管理部门，予以提早转正；试用期间发现不符

28、合公司录用条件的，公司可以终止试用，予以解雇。员工在试用期内有以下情况之一的，予以解雇：岗前或在岗培训考试不合格的；质量低劣或严重违纪，在任务中呵斥不良后果的；事假超越日或病假超越日的；其他不符合公司或部门要求的情况。试用期间员工可以随时提出辞职，公司尊重员工的选择。第三章 职业规范. 仪容仪表员工个人笼统代表公司笼统，必需时辰坚持整洁的仪表仪容和良好的精神形状。头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型。女员工应梳简约发型，不披头分发，不烫奇特发型，不染黄、红等异色头发；男员工头发应常修剪，头发以不盖过耳部为妥，不蓄胡须；化装：女员工化装宜淡，明朗干净，修饰适度；男员工忌涂脂抹粉，应坚持阳刚之气

29、；首饰：外露首饰不超越三件，佩带得体，以不影响公司笼统为宜。指甲：指甲应经常修剪，不留长指甲或涂染艳丽颜色的指甲；上岗证：员工任务时间均应佩戴上岗证。佩戴方法：正面向外，并端正挂配在胸前外衣上；衣服：坚持干净、整齐，要及时换洗。上班期间，一切员工必需一致穿着公司发放的任务制服；女员工穿裙子时应穿过膝的长袜；遇到大型活动按照通知着装；袜子：不可不穿袜子，坚持袜子清洁、不破损；鞋子：工鞋坚持干净，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；个人卫生：讲究个人卫生，经常洗澡，勤换干净衣服，防止身体异味；. 行为规范. 永大人行为规范一切永大人应遵守六项要求：担任、忠实、节约、高效、守纪、团结.担任永大人讲求责任

30、，具有很强的责任认识。对待分配给本人的任务可以仔细担任的完成，不偷工减料，不投机取巧，可以认识到本人的任务对于整体任务的完成具有重要的意义。永大人对于任务中出现的问题可以及时正确地指出，不怕得罪人；对于本人的任务失误，可以英勇地成认，不怕担当责任，同时积极的寻求补救的方法；对于他人任务上的恳求可以给与真诚的协助 ，不怕费事，不能滋惹事不关己，高高挂起的心态。讲求责任是永大人的根本素质要求，也是永大人具备的美德。 .忠实永大人忠实于公司。永大人深知永大是他们的衣食父母，是永大给他们创造了就业的时机，提供了生存的保证，铺设了职业开展的平台，永大的前景关系着他们每个永大人的命运，因此他们报答永大以忠

31、心耿耿，尽忠职守。永大人将永大当本钱人的家一样热爱，不做损害公司的事，不说损害公司的话，不从事与公司有商业竞争的行为，不走漏公司。忠实是永大人最珍贵的财富。 .节约永大人讲求节约，具有很强的本钱认识。艰苦朴素、节省持家是优良传统；精打细算，精细管理乃创效之道。永大人认识到：企业的任何活动，都会发生本钱支出；企业的任何部门，都要担负本钱责任。各个部门、各个员工、各个岗位都该当树立本钱控制的认识，养成节约本钱的习惯，关怀本钱控制的结果。对本钱敏感起来，对利润关怀起来。永大人在消费运营中不仅要降低本钱，更要防止本钱；不仅深化了解本钱，而且学会计算本钱。永大人要养本钱钱节约的习惯。.高效永大人讲求效率

32、。速度是永大赖以生存的竞争优势，也是协助 永大不断获得胜利的有效方法。永大人关注效率，更留意学习与积累提高效率的方法。关注效率：永大人做事快速矫捷，高效的完成任务，快速的处理问题，矫捷行动，快速反响，不迁延，不懈怠；注重方法：永大人科学的方法提高效率，用良好的机制保证效率，用有效的鼓励与约束实现效率。效率使永大生存与开展，永大人讲求效率。. 守纪永大人遵守纪律。永大是合法运营的企业，永大人是合法的公民。永大人具有很强的法律认识，从不违反法律的规定，从不庇护违反法律的行为，对于违反法律的行为给与积极的揭露与批判；永大人具有很强的纪律观念，不违反行业规定，不违背操作规范，对于公司内部的纪律可以无条

33、件的遵守，实真实在的执行；永大人具有很强的规范认识，办事讲究程序与规章，不逾规犯戒。遵守纪律是永大人的根本素质要求。. 团结永大人相互之间团结友爱。永大是一个大家庭，永大人都是这个家庭中的一员，相互之间真诚相待，团结互助。在永大，没有出身背景的区别，也不在乎于哪个省份，更没有与指点关系亲疏的界限，每个永大人都是平等的，只需为永大做出了奉献，永大就给与积极的嘉奖。永大人没有歧视，指点没有高高在上的优越感，由于大家都认识到他们每个永大人都在努力奉献，推进永大的开展。团结友爱是永大人引以为豪的美德。. 管理者行为规范永大的管理者要求遵守六项要求：担任、忠实、节约、高效、守纪、团结. 反对以权谋私永大

34、管理者反对以权谋私。永大的管理者可以正确对待权益，权益是公司的信任，寄予公司的期望，公司给与他们权益，是对他们才干的认可，也是对他们才干的检验。权益就是责任，权益越大，责任越重，要用权益为公司谋利益，为公司谋开展 ；永大管理者可以合理运用权益，有效的激发下属的任务积极性，规范永大内部管理，用科学的机制和理性的决策保证权益得以有效的运用；永大的管理者是高素质的人才，不滥用权益，不损公肥私。反对以权谋私是永大管理者的首要素质。. 反对客观臆断永大管理者反对客观臆断。永大管理者一直坚持：现实是决策的根底，客观是决策的准绳。永大的管理者尊重现实，依托现实，客观分析，客观评判，客观决策 。永大管理者深知

35、，每一个决策的失误都会给永大带来宏大的损失，因此永大管理者慎重进展每一个决策，用缜密的方案，充分的调研，多方的求证，准确的判别来保证决策的正确，一切这些，都以现实为根底，以现实为准绳。反对客观臆断是永大管理者根本的职业规范。. 反对推脱责任永大管理者反对推脱责任。永大赋予管理者权益的同时，也给与管理者责任。永大的管理者可以正确的对待责任，以为责任是管理者必需承当的，也是公司对于管理者的信任与期望；永大的管理者英勇地承当责任，当出现问题时，可以英勇的担当，积极地寻求处理的方法，从不推卸责任，从不逃避责任，要具有“让问题到我这里为止的魄力与勇气；永大的管理者职责分工明确，权益与责任对等。反对推脱责

36、任是永大管理者的根本职业要求。. 反对偏袒护私永大管理者反对偏袒护私。永大管理者是公正廉明的，无私奉献。永大管理者知道永大的胜利与开展是依托每个永大人的辛勤任务，每个永大人都是平等的。永大管理者不拉帮结派，也没有帮派认识，处置问题时只针对事，不针对人，公平公正的处置，一视同仁的对待。永大管理者深知本人处置问题的方式会对公司风气有很大的影响，因此时辰严厉要求本人，不偏袒本人的亲属或老乡，不为本人的部属开绿灯。反对偏袒护私是永大管理者必需具备的职业规范。. 反对媚上欺下永大管理者反对媚上欺下。对于上级指点，永大管理者可以不卑不亢，坦诚的阐明本人的观念，不随声附和，尤其是以为指点出现判别错误时，要给

37、与英勇地指正，甚至大胆的批判，一直坚持本人处世的独立与客观，不会由于摄于指点的威严或是为了讨好指点就放弃本人的管理原那么；对于下属，永大管理者要给与悉心的关怀，充分了解下属的想法，处理下属的实践问题，从而做到有效的鼓励。反对媚上欺下是永大管理者良好的职业品德与操守。. 反对好人主义永大管理者反对好人主义。永大管理者都拥有本人独立地判别才干，客观分析事物的才干，有效处理问题的才干。当发现问题时，永大的管理者都能积极地指出，英勇地批判，不怕得罪人；在讨论问题时，永大的管理者可以给出本人明确的意见，不会由于害怕触及某些人的利益而丧失本人的立场。永大管理者只针对事情本身发表意见和采取措施，问心无愧，坦

38、荡无私，不为求做个“好人而辱没公司赋予本人的权益与职责。反对好人主义是永大管理者具备的良好职业规范。. 任务行为对各类员工，根据其任务性质，分别设立以下任务行为规范：.消费人员遵守平安规章：出入消费现场，必需沿平安通道行走，遵守消费相关平安规定；遵守劳动纪律：任务时间不迟到，不早退，不睡岗，不脱岗，不消极怠工，不妨碍他人任务；不擅离任务岗位；就餐留人值守：延续作业的人员，就餐时应留人值守，必需在岗位就餐的人员，应合理安排就餐时间，严禁餐中饮酒；执行质量规范：严厉遵照国际质量认证体系规范进展消费，遵守各项消费操作规程；做好本钱控制：结实树立本钱认识，自动降低消费本钱，发现浪费景象，及时制止；刻苦

39、研讨业务：努力学习消费业务知识，知晓本岗位技艺技巧，提高岗位操作程度；待客礼貌周致：对待观赏访问的客人，要有礼貌。当客人讯问的内容涉及公司时，要婉言回绝。.营销人员了解落实战略：一切营销人员要仔细学习并充分了解公司的开展规划、营销战略和阶段营销方案，并积极贯彻执行；加强职业素养：努力提高本身综合素质，树立良好的营销新笼统；提高专业程度：熟习熟知产品知识，熟练掌握各种营销技巧，准确把握客户需求，科学运用营销方式；强化效力认识：本着平等、真诚、互利的原那么，亲密客户关系、做好客户效力；坚持消费者至上的原那么，满足消费者的需求；树立竞争认识：更新营销观念，强化营销理念，加强市场认识，树立高质量、低价

40、位、高效力的市场竞争思想；通话热情简练：接听、拨打客户应语气热情，用语亲切；通话力求简练达意，不可闲谈；对方需求或赞扬应详细记录，及时处置； 出差遵规达效：外出时必需遵守公司和所往单位制度，出差必需提早提出恳求，经批复后方可实行；出差过程中细心谨慎、留意节约、行程合理，办事高效；出差终了后按时前往，填写外出活动登记表，及时报销相关票据；维护公司利益：对外交往做到不卑不亢，坚决维护公司的整体利益；严禁违规活动：严禁营销人员利用公司的营销网络，本人或代表其它公司从事营销活动；营销人员应严厉执行营销管理制度，不得利用任务之便接受客户的宴请或文娱活动，不得收受贿赂实物和有价证券等、回扣，不得向客户借用

41、款项，不得串通客户损害公司利益，不得对赞扬的客户打击报仇。.职能管理人员注重礼仪仪表：穿着整洁、职业，举止大方、得体，不得过分张扬；留意个人谈吐：用语规范，语气温暖，音量适中；言简意赅，条理明晰，不引发歧义；坚持环境卫生：坚持地面、门窗干净；桌面干净清洁，不放置和任务无关物品；衣物摆放在指定位置，维护良好的办公环境；维护办公设备：勤于清洁办公设备，使其处于良好的运转形状。发现办公设备包括通讯、照明、影音、电脑等损坏或发生缺点时，应立刻报修，及时处理问题；熟知规章制度：熟习公司及本部门的各项规章制度，严厉审核、同意等办事程序，严厉按照规章制度办事；搞好团结协作：员工该当和其他任务人员积极配合，相

42、互了解、互置信任，在任务中相互协助 、相互补益；任务仔细细致：统计数据、撰写报告、拟定文件该当仔细细致、一丝不苟，不出过失；讲求办事效率：任务该当积极自动，追求效率，不推脱责任，不迁延、耽搁；效力热情周到：该当树立良好的效力认识和效力态度，对待内部员工一视同仁，耐心细致；对待外部人员热情真诚，效力周到；做好严密平安：文件资料该当及时归类、整理，留意电脑平安、防止电脑泄密，印章、支票等运用终了要按照规定妥善存放.接待礼仪每一位员工的一言一行都代表着公司的笼统。博得客户对您的信任和尊重，就是博得客户对公司的信任和尊重。.接待客人迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送；客人来时，应面带笑容，自动打招

43、呼或点头致意；自动请客人落座，应尽量不要使客人背对着门或离门太近；与客人坐下交谈不要相距太远，也不宜太近，坚持mm为宜；不论客人位置高低及停留时间长短，都应为客人预备茶水；接待客人时，应站有站相，坐有坐相，不要翘二郎腿，也不要把手枕在脑后；说话时坚持大方姿态，身体不要抖动，也不要跺脚或搓手；说话态度要热情、真诚、开朗，留意与客人坚持目光接触；话语礼貌，切忌运用脏话、粗话；接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意。.规范礼貌常用语 “您、“请应该成为运用最多的字；“您好或“您早打招呼时；“对不起、“请原谅打搅或费事他人时；“负疚给他人带来不便或损失时；“劳驾，请问提问或讯问时；“谢谢

44、、“非常赞赏接受他人协助 时；“不别客气、“不用谢他人表示赞赏时；“再见告别时；“您好，永大集团 接听外线；“您好，部门 接听内线。第四章 人力资源政策.聘用与离任.招聘原那么：时机均等的原那么：在公司出现职位空缺时，永大公司员工享有和外部应征者一样的应征时机。全面调查和重点调查相结合的原那么：招聘需由用人部门和人力资源管理部门从知识、才干、品德、阅历、安康情况、岗位胜任力等方面共同进展调查，同时重点调查与永大集团战略、业务和文化相符的技艺、素质和品性。公平竞争、择优录用的原那么：永大内部员工在进展岗位竞聘时，应有着明确的规范作为一切应聘人员的竞聘规范，竞聘过程坚持公平公正，实行优胜劣汰。.根

45、本规范：已满周岁。假设招聘人员为专职人员，要求同其它单位无劳动关系。能顺应永大集团的管理方式，认同并接受永大集团的企业文化。应具备良好的职业品德，无不良记录，身体安康。.录用.内部招聘的录用在候选人被决议录用后，人力资源管理部门应及时向被录用人发出录用通知，并抄报其原所在部门和新用人部门。被录用人办理原部门任务交接手续后，到用人部门报到，正式上岗。.外部招聘录用初步录意图见经总经理审批后，人力资源管理部门应及时向应聘者发出初步录意图向，通知其体检事宜。一切面试合格人员均需参与体检，体检合格方能上岗。人力资源管理部门应同时向未被录用的候选人发出未被录用通知。应聘人员体检合格，向人力资源管理部门提

46、供个人学历复印件等个人资料备案，填写，签署试用协议，成为永大集团试用员工。员工必需保证向永大集团提供的资料真实无误，假设发现虚报或伪造，永大集团有权将其解雇。新员工报道上岗后，均需经过试用。试用期满合格，方能恳求转正，办理 转正手续，签署正式劳动合同。在试用期内自动离岗的新员工，部门担任人或人力资源管理部门招聘主管应对其进展面谈，并填写，交人力资源管理部门备案。.任务职位变动.调职根据任务需求，公司可调发动工暂时或长期调任其它职位。员工个人欲变卦任务岗位须向所属部门担任人提出，不得私下与其他相关部门担任人谈及调动志愿。部门担任人接受恳求后按公司需求安排调动。跨部门调动须经总经理同意。.提升根据

47、任务需求和个人才干及表现，员工可被提升。在考核评价合格后由部门按程序报人力资源管理部门审定方可任命或调整，部门经理以上的任命和调级须报总经理同意。工资和福利也作相应调整。.降职员工在职期间，假设对任务不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降职处置，由部门担任人报人力资源管理部门审定后方可实行，工资和福利亦作相应调整。.离任离任包括合同终止、辞职、开除等。公司对违反公司纪律、长期任务不力、无法胜任任务者以及本手册的奖惩制度规定的其他情形，有权提早一个月通知员工中止合约；对于因公司内部或外部缘由导致中止合同或裁员的，公司将按国家规定给予相应的补偿。员工在合同期内提出辞职，须提早一个月以书面通知公司，并

48、经部门经理同意后，方转人力资源管理部门及总经理审批。员工无论以何种理由离任均应办理终了其离任手续、交接任务、归还一切公司物品、结算一切帐目。否那么公司有权冻结其名下工资、保险等，并保管对此采取法律行动的权益。员工在合同期内自动离任，须按其在公司任务长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。公司为离任员工提供离任证明。公司可根据情况出具有关引荐信。.薪酬.薪酬原那么薪酬作为价值分配的方式之一，应遵照公平性、鼓励性、竞争性和经济性的根本原那么：一公平性原那么：以表达外部公平、内部公平、个人公平以及过程公平为薪酬管理的导向；在一致的规那么下，经过绩效考评决议个人的最终收入。二鼓励性原那么

49、：以表达效率优先为薪酬管理的导向；突破工资刚性、加强工资弹性，激发员工积极性。三竞争性原那么：以提高公司中心竞争力、实现公司战略目的为薪酬管理的导向；根据市场薪酬调查，坚持关键岗位总体薪酬程度的市场竞争力，为公司进一步建立战略性人才贮藏。四经济性原那么：以总量控制、构造调整为薪酬管理的导向；根据公司当期经济效益以及可继续开展情况，来确定薪酬总体程度，人力本钱的增幅应低于总利润的增幅，以促进公司的继续开展。.薪酬元素薪酬元素主要包含三个部分：根本工资、绩效工资、奖金。并根据不同的工资制度以不同方式发放。根本工资是薪酬构造中相对固定的部分，由岗位工资技术工资和年功工资两部分组成。岗位工资从岗位相对

50、价值和员工的阅历积累方面表达了员工的奉献；技术工资主要从技术、技艺、阅历等方面表达员工奉献；年功工资是员工在公司任务时间的长短表达员工奉献。绩效工资是薪酬构造中相对浮动的部分，表达当月的公司业绩、部门业绩和员工经过个人努力而获得的任务绩效，月度发放。奖金是薪酬构造中浮动的部分，是表达员工、团队为公司效益做出的努力和任务成果，根据年度的公司整体运营业绩，核定发给全体或部分员工的超值奖励。奖金包括“年终效益奖和其他奖励，其中年终效益奖于每年年底发放，其它奖励相关规定见本手册的奖惩制度。. 薪酬制度员工的薪酬制度主要包括岗位绩效工资制、技术绩效工资制、销售绩效工资制、协议工资制、市场工资制。岗位绩效

51、工资制适用于公司行政管理类非年薪制各岗位的员工。薪酬构成=根本工资+绩效工资+年终效益奖+其他奖励技术绩效工资制适用于公司技术类各岗位的员工。薪酬构成=根本工资+绩效工资工程奖金+年终效益奖+其他奖励销售绩效工资制适用于公司营销类各岗位的员工。薪酬构成=根本工资+绩效工资+其他奖励 协议工资制适用于外部招聘的特殊人才。外部招聘人员所从事的岗位必需是公司现有人力资源不能满足的关键性岗位，包括公司人力资源规划中急需或者必需的高级技术和管理人才、行业内市场竞争猛烈的稀缺人才。协议双方须签署书面协议，明确薪酬总额、发放方式、任务内容和考核方法等。如为构造工资制，根据双方谈判确定的工资构成要素并参照前述

52、各种薪酬系列的规定发放。市场工资制适用于各工勤岗位员工，包括驾驶员、保洁员、保安员、物业管理员、公寓管理员、炊事员、打字员、咨仪等劳动力市场供应富余的普通工勤岗位。薪酬构成=根本工资+年终奖+其他奖励。.薪酬调整薪酬调整包括整体调整和个别调整。整体调整 根据公司年度内实现的经济效益和运营业绩，同时思索行业市场的薪酬程度变化，一致调整公司岗位工资、技术工资及绩效工资程度。个别调整根据员工年度考核结果和岗位变动情况确定，详细分为晋级调整、降级调整、调职调整三种方式。.福利.津贴公司正式员工不含工勤人员在试用期满后，每月可报销一定限额的津贴费用。津贴工程包括：任务餐津贴公务交通津贴：限上下班或公出不

53、运用公司交通工具的员工公务通讯津贴：限手机的公务运用.保险公司为员工提供根本养老保险，保险缴费基数和缴费比例按照国家及地方有关规定执行。.休假 种类及含义：假类含义事假因事必需本人处置病假因病治疗或涵养婚假本人结婚丧假直系亲属指配偶、子女、父母或配偶之父母产假本人生育男职员护理价妻子消费，男职员护理工伤假因工负伤法定假春节、元旦带薪休假奖励性质的附加福利，不含国家规定的法定节假日 请假：员工请假时，需填写请假单，注明请假种类、时间、事由、交接事项，上报本部门主管审批，并报人力资源部门备案。未办妥请假手续而分开者，以旷工论处。员工请病假、产假、工伤假时必需有医院证明。除因病不能自行请假可由同事或

54、家属代办外，员工应亲身办理请假手续。因故无法事先办理时，应打告知直接主管或人力资源部门，并于事后补办手续，否那么视为旷工。员工请假有弄虚作假者，以旷工论处，并根据情节轻重予以惩罚。 假期：.带薪休假是一种薪酬福利，详细规定如下：司龄满年满年满年年以上带薪休假天数天天天天婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假天，但员工必需在结婚注册日后个月内一次性取假。产假：天，以产前后休假累计。男职员护理假：天，限在女方产假期间。丧假：天。其他假期根据国家有关规定执行。凡符合以下情况之一的，不享用当年带薪休假： 一年内病伤、事假相加超越天； 一年内休产假超越天； 一年内一次性病假超越天或累计病

55、假超越天； 一年内一次性事假超越天或累计事假超越天。如在年休假后再请病伤假、事假超越上述规定时间的，那么在下一年度取消年休假。四销假：员工休假期满后必需即时办理销假手续：填写销假单，报本部门指点审批，并抄送人力资源部门备案。.其他福利协议工资制员工的福利待遇户口档案：对于根据协议工资制规定引进的外来人才，在正式任务满一年后，表现优秀的，由公司为其办理本地落户手续。公司不建立集体户口，人事档案交由本地人才中心管理，管理费由公司一致交纳。根据员工的业绩表现和详细情况，公司可协助处理协议工资制员工的过渡性住房、家属迁户及就业、子女教育等生活困难。.考核.考核原那么以提高员工绩效为导向；定性考核与定量

56、考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开原那么。.考核结果运用薪酬分配；职位和工资提升；岗位调整；员工培训；荣誉的评选等。.考核周期:月度考核与年度考核.提交申诉被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面方式向人力资源管理部门提交申诉书，人力资源管理部门接到员工申诉后，应在三个任务日做出能否受理的回答，十五个任务日内明确回答申诉人。 下属公司在处置申诉事件时，应该接受永大集团人力资源管理部门的指点，必要时可以恳求永大集团人力资源管理部门参与申诉处置。.培训与开展.根本政策培训是公司进展人力资源开发和增值，实现企业和员工共同提高的重要手段。公司努力为员工发明培训时机、营造学习环境，建立

57、学习型组织。接受教育与培训既是员工应享有的权益，也是员工应尽的义务。人力资源管理部门统计各部门和子公司的培训需求，制定年度培训方案，并担任组织和实施。.培训分类培训分职前培训和在职培训。职前培训包括：普通性培训和专业性培训。在职培训包括：管理人员培训和专业性培训。一职前普通性培训内容包括本行业的现状、永大集团的历史、永大集团的位置、开展战略、组织构造、规章制度、企业文化、公关礼仪等。职前专业性培训包括就业规那么、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、平安、卫生、福利与社会保险、会计等各方面的培训。二在职管理人员培训包括：口头文字表达力、管理根底知识经济学、管理学、管理实务等。在职专业性培训包括：行政人

58、事培训、财务会计培训、营销培训、运营核算、工程施工、采购培训、质量管理培训、平安培训、电脑培训、其他专业性培训等。.培训方式培训方式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。.培训评价人力资源管理部门担任组织培训终了后的评价任务，以判别培训能否获得预期培训效果。培训评价对象包括培训师、受训人员、培训组织者。培训终了后的评价要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。每位受训人员写出培训小结，总结在思想作风、专业知识、业务技艺、文化认同感等方面的提高。员工培训情况是受聘、转正、提升、加薪、年终考核及职称评定的重要根据。第五章 奖惩制度.奖惩原那么公平、公正、公开；精神鼓励与物质奖励相结合；教育与处分相结

59、合。.种类奖励：包括精神奖励和物质奖励惩罚：包括行政处分和经济处分。其中行政处分包括：警告通报停职检查留任察看解雇开除。.奖励旨在鼓励员工的出色业绩和继续努力而设立的奖项，目的在于对员工的优秀表现予以正向强化，以鼓励员工自觉地关怀公司的开展，维护公司的笼统。高层管理者不参与本公司的此类奖项。总经理特别奖总经理特别嘉奖旨在鼓励员工在管理、技术改良、业务开辟等方面有较大突破而设立的奖项，例如员工经过个人关系给公司带来大客户、或经过与政府的关系处理了公司的实践困难等。总经理特别嘉奖奖励金额在元，由部门申报，经永大集团总经理审批后根据员工在业务、管理、技术等方面做出的出色奉献和努力程度在每年年终给予一

60、次性奖励并计入考核档案。优秀建议奖优秀建议奖旨在鼓励员工关怀公司的各项建立和开展而设立的奖项。员工对公司的开展或管理提出建议并被采用，为公司带来较大经济效益或防止了较大损失的，年终经人力资源部门评审后，给予一次性奖励并计入考核档案。优秀建议奖奖励金额在元。告发违纪奖为维护公司利益，对勇于揭露以下行为之一的员工，经查证告发情况属实，给予告发人至元奖励，并为其严密，告发的范围包括：有偷拿行为；利用职务之便贪污受贿、收受回扣、侵占公司财富；有欺上瞒下、隐瞒现实、沽名钓誉行为；挑拨离间，拨弄是非行为；有走漏公司重要商业；其它严重违反并给公司呵斥艰苦损失的行为。优秀员工奖公司每年颁发优秀员工奖，旨在奖励