责任创造卓越教案

1、责任制造卓越第一章责任：对使命的忠诚和信守.1责任是一种使命. .2工作意味着责任. .5点燃热情，全力以赴心中的梦. 9让自己具有强烈的责任感. 13坚守责任的力量.17 第二章责任胜于能力.21责任胜于能力.22责任本身确实是一种能力.26能力永久由责任承载.29履行职责才能让能力展现最大价值.32一盎司的责任感胜过一磅的智慧.35 第三章承担责任，充分释放人生潜力.39奇妙的奥芝法则.40不要自我设限，积极面对现状.43每天多做一点.47清晰责任，才能更好地承担责任.51 第四章尽职尽责，让责任成为适应.55像罗文一样自动自发.56责任体现忠诚.61脚踏实地，勤奋苦干.65现在就干，立即

2、行动.69敬业：责任的连续.72 第五章细节体现责任，责任决定成败.77疏忽一点责任都要付出代价.78责任体现在细节中.82工作无小事.86用心才能见微知著.91负责任确实是从细节做起.95 第六章拒绝借口，勇于负责.101职场容不得半点不负责任.102没有任何借口.106责任止于我.111对结果负责.117没有做不行的工作，只有不负责任的人.120 第七章责任制造卓越.125责任是卓越的原动力.126责任保证绩效.130让自己成为不可替代的职员.134尽职尽责才能缔造完美工作.138 第八章责任：人生成就的基石.143你在为自己工作.144负责任的精神让你出类拔萃.148责任即荣誉.152与

3、公司同命运.156-前言-一位伟人曾讲过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”在责任的内在力量的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。一个企业治理者讲：“假如你能真正钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”尽职尽责地对待自己的工作，不管自己的工作是什么，重要的是你是否真正做好了你的工作。有人讲，假如你特不热爱工作，那你的生活确实是天堂；假如你特不讨厌工作，你的生活确实是地狱。在每个人的生活当中，有大部分的时刻是和工作联系在一起的。放弃了对社会的责任，就背弃了对自己所负使命的忠诚和信守。责任确实是对工作出色的完成，责任确实是忘我的坚守，责任确实是人性的

4、升华。履行责任需要具备履行责任的能力。一个优秀的人才应该全面提高自己的素养和能力，让自己成为一个擅长于履行责任的人。现代企业在用人时特不强调个人的知识和技能，事实上，只有责任与能力并有的人才是企业真正需要的人才。没有做不行的工作，只有不负责任的人，每一个职员都对企业负有责任，不管你的职位高低。一个有责任感的人才会给不人信任感，会吸引更多的人与自己合作。责任保证了服务，保证了敬业，保证了制造能够讲，“责任保证一切”，正是这一切，保证了企业的竞争力，也真正代表了一个职员对企业的责任感和忠诚度。几乎每一个优秀企业都特不强调责任的力量。在华为公司，其文化的核心价值观念之一确实是：“认真负责和治理有效的

5、职员是我们公司最大的财宝”。在IBM，每个人坚守和履行的价值观念之一确实是：“在人际交往中永久保持诚信的品德，永久具有强烈的责任意识”。在微软，“责任”贯穿于职员们的全部行动。责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。因此，在这些企业里，责任是胜于能力的。不管多么优秀的能力，只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。不明白用奋斗担负起自己责任的职员，即使工作一辈子也可不能有出色的业绩。最优秀的人才总是希望进入最优秀的企业。而每一个优秀的企业，都在解释、制造、奉行和实践着自己的企业文化、职业精神和价值观念。海尔的一名职员如此讲过：“我

6、会随时把我听到的和看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，或是走在街上听陌生人讲话。因为作为一名职员，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”假如一个企业的职员兼有高度的责任感和优秀的个人能力，那么他就会乐观地迎接挑战，乐意担负起实现公司远景的责任。在完善和提升个人素养时，每个人都应当记住：“责任胜于能力”！服务于企业的每一位职员都应该铭记自己的责任。因此，对履行职责的最大回报确实是，这位职员将被给予更大的责任和使命。因为，只有如此的职员才真正值得信任，才能真正担当起企业给予他的责任。本书正是针对企业和公司对其职员职业精神与价值观念建设和实践的需求，深刻地剖

7、析了在企业和公司中“责任胜于能力”的行为准则。责任能够让一位职员具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。你也是企业的一名职员，你做到了吗？有些情况并不是需要专门费劲才能完成的。做与不做之间的差距就在于责任。编者2006年1月-责任是一种使命-爱默生讲：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品行，在所有价值中它处于最高的位置。”科尔顿讲：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求确实是对责任的追求。”责任，从本质上讲，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被给予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人

8、，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的差不多认可，其次失去了不人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本信誉和尊严。清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，不管关于自己依旧关于社会都将是问心无愧的。人能够不伟大，人也能够清贫，但我们不能够没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，确实是扛着自己生命的信念。责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人明白关怀和理解。因为当我们对不人负有责任的同时，不人也在为我们承担责任。不管你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的确实是有价值的，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来专门难，有的却专门容易，不管难依

9、旧易，不在于工作的类不，而在于做事的人。只要你想、你情愿，你就会做得专门好。那个世界上的所有的人差不多上相依为命的，所有人共同努力，郑重地担当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任，都会给不人带来不便和苦恼，甚至是生命的威胁。我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱。我们的社会需要责任，因为责任能够让社会平安、稳健地进展。我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。有一个叫“责任者”的游戏。游戏规则是两个人一组，两个人相距一米远的距离。整个游戏必须在黑背地进行，一个人向另一个人的正面平躺倒下去，另一个人站在原地不动，只是用手接着对方的肩膀，并讲：“放

10、心吧，我是责任者。”接人者要确保能扶住倒下者。游戏的寓意是让每个人意识到承担责任的重要性，让每个人做一个责任者。那责任到底是什么？我们每一个人都在生活中饰演不同的角色。不管一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都对他人负有责任，这是社会法则，这是道德法则，这依旧心灵法则。在那个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上讲，对角色饰演的最大成功确实是对责任的完成。正是责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持平复，让我们在无望时明白得不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅是为了自己，还为了不人。社会学家戴维斯讲：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身

11、在那个社会中更好生存的机会。”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在能够自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。责任确实是对自己所负使命的忠诚和信守，责任确实是对自己工作出色的完成，责任确实是忘我的坚守，责任确实是人性的升华。实际上，当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活和工作时，他是能够感受到责任所带来的力量的。古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像，当菲迪亚斯完成雕像后要求支付薪酬时，雅典市的会计官却以任何人都没看见菲迪亚斯的工作过程为由拒绝支付薪水。菲迪亚斯反驳讲：“你错了，上帝看见了!上帝在把这项工作委派给我的时候，他就一直在旁边凝视着我的灵魂!他明白我是如何一点一滴地完成

12、这座雕像的。”每个人心中都有一个上帝，菲迪亚斯相信自己的努力上帝看见了，同时他坚信自己的雕像是一件完美的作品。事实证明了菲迪亚斯的伟大，这座雕像在2400年后的今天，仍然伫立在神殿的屋顶上，成为受人仰慕的艺术杰作。雕刻雕像是神给予菲迪亚斯的伟大使命，他不仅出色地完成了那个使命，而且还把使命的意义向人们传达出来。使命那个词来自拉丁语，它的意思是呼唤。它触及了工作的实质向你发出的呼唤，表达了你是谁，你想对世界讲什么。在斯特拉特福子爵为克里米亚战争举办的晚宴上，人们做了一个游戏，军官们被要求在各自的纸片上秘密地写下一个人的名字，那个人要与那场战争有关，同时要他认为此人是这场战争中最有可能流芳百世的人

13、。结果每一张纸上都写着同一个名字：“南丁格尔。”她是那场战争中赢得最高名声的妇女。下面是一段关于南丁格尔的故事：南丁格尔带着护士小分队来到了那个地点，在几个小时内，成百上千的伤员从巴拉克战役上被运了回来，而南丁格尔的任务确实是要在那个痛苦嘈杂的环境中把情况弄得井井有条。不一会儿，又有更多的伤员从印克曼战场上被运了回来。什么情况也没有预备好，一切都需要从头安排。而当各种事务都在有序地进行着时，她自己就又会去处理其他更危险、更严峻的情况。在她负责的第一个星期，有时她要连续站立20多个小时来分派任务。“南丁格尔的感受系统特不敏锐。”一位和她一起工作过的外科大夫讲，“我曾经和她一起做过专门多特不重大的

14、手术，她能够在做事的过程中把情况做到特不准确的程度特不是抢救一个垂死的重伤员，我们常常能够看见她穿着制服出现在那个伤员面前，俯下身子凝视着他，用尽她全部的力量，使用各种方法来减轻他的疼痛。”一个士兵讲：“她和一个又一个的伤员讲话，向更多的伤员点头微笑，我们每个人都能够看着她落在地面上的那亲切的影子，然后中意地将自己的脑袋放回到枕头上安睡。”另外一个士兵讲：“在她到来之前，那儿总是乱糟糟的，但在她来过之后，那儿圣洁得如同一座教堂。”南丁格尔被誉为“护理学之母”，她创立了真正意义上的现代护理学，使护理工作成为妇女的一种受尊敬的正式社会职业。她的故事告诉我们，一个人来到世上并不是为了享受，而是为了完

15、成自己的使命。正是在对她所热爱的护理工作的强烈使命感的驱使下，在短短3个月的时刻内，她使伤员的死亡率从42%迅速下降到2%，制造了当时的奇迹。1968年墨西哥奥运会竞赛中，最后跑完马拉松赛跑的一位选手，是来自非洲坦桑尼亚的约翰亚卡威。他在赛跑中不慎跌倒了，拖着摔伤且流血的腿，一拐一拐地跑着。所有选手都跑完全程后专门久了，直到当晚730，约翰才最后一个人跑到终点。这时看台上只剩下不到1000名观众，当他跑完全程的时候，全体观众起立为他鼓掌欢呼。之后有人问他：“为何你不放弃竞赛呢？”他回答道：“国家派我由非洲绕行了3000多公里来此参加竞赛，不是仅为起跑而已乃是要完成整个赛程!”是的，他肩负着国家

16、给予的责任来参加竞赛，尽管拿不到冠军，然而强烈的使命感使他不同意自己当逃兵。责任确实是做好你被给予的任何有意义的情况。-工作意味着责任-有人讲，假如你特不热爱工作，那你的生活确实是天堂，假如你特不讨厌工作，你的生活确实是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时刻是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。因此，假如你不情愿拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。美国独立企业联盟主席杰克法里斯曾对人讲起青年时的一段经历。在杰克法里斯13岁时，他开始在他父母的

17、加油站工作。那个加油站里有3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到车门前，然后检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，假如他干得好的话，顾客大多还会再来。因此，法里斯总是多干一些，关心顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。有段时刻，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，那个车的车内地板凹陷极深，专门难打扫。而且，与这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车预备好时，她都要再认真检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘，她才中意。终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不情愿再伺

18、候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他讲：“小孩，记住，这确实是你的工作!不管顾客讲什么或做什么，你都要做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲的话让法里斯深受震动，法里斯讲道：“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德和应该如何对待顾客，这些东西在我以后的职业生涯中起到了特不重要的作用。”既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须同意它的全部，就确实是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不是仅仅只享受工作给你带来的益处和欢乐。 面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这确实是你的工作，不要不记得你的责任，工作呼唤责任，工作意味着责任。有个故事形容德国人特不守时。讲是开高架吊车的工

19、人，刚刚把拖着水泥板的吊臂升到半空，这时下午6点的钟声敲响了。这位工人立立即车熄灭，爬下梯子下班回家了，任由吊臂拽着水泥板悬在半空。那个极端的情节差不多被某种刻意的玩笑改变了它的本意，问了去过德国的朋友，他就笑了，讲德国人是专门守时，但对工作更负责任，相信故事里的德国工人会准时下班，但可不能把水泥板吊在半空。关于一个故事的主题，不同的描述方法将获得不同的认知，我们嘲笑德国人的守时，却忽视了德国人对工作的严谨和负责。面对奔驰和宝马汽车,你一定会感受到德国工业品那种专门的技术美感从高贵的外观到性能良好的发动机，几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质，德国货在国

20、际上几乎成为“精良”的代名词。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名，关于德国的工业品而言，正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国货卓著的口碑。然而，是什么造就了德国人的严谨与认真，并进而在国际上赢得如此高的声誉呢？答案是对职业的虔诚。德国货之因此精良，是因为德国人不是受金钞票的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，并把这种虔诚完全融入到产品的生产过程中去。关于手头工作和自己的行为百分之百分负责的职员，他更情愿花时刻去研究各种机会和可能性，显得更值得信赖，也因此能获得不人更多的尊敬，与此同时，他也获得了掌控自己命运的能力，这些将加倍补偿他为了承担百分之百责任而付出的额外努力、耐心和辛劳

21、。老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员，尽管工作不繁重，无非确实是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等，但老吴却做得超乎常人的认真，他不仅每天做好来往工作人员的提货日志，将物资有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。3年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都会在最短的时刻里找到所提的物资。在工厂建厂20周年庆功会上，厂长按老职员的级不，亲自为老吴颁发了5000元奖金。好多老职工不理解，老吴才来厂里3年，凭什么能够拿到那个老职员的奖项？厂长看出大伙儿的不满，因此讲道：“你们明白我这3年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是讲我

22、工作没做到，事实上我一直专门了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名一般的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来讲，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得那个奖励他当之无愧！”能够想像，只要在自己的位置上真正领会到“工作意味着责任”，领会到责任的重要性，百分之百负责地完成自己的工作，如此的职员迟早都会得到加倍的回报。相反，伴随着责任感缺失的工作，则是惨剧的发生。2002年9月23日晚，内蒙古丰镇市第二中学，晚上7点补课结束后，1500多名学生在从该校教学楼东西两个楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加上楼道内拥挤，

23、致使下楼至此的学生不断摔下楼梯，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。仅一天时刻，警方就公布了事故调查结果：学校基础治理工作混乱。其一，事故发生地的楼梯12盏灯中1盏没有灯泡，11盏不亮。事故发生的当天下午，还有老师向校长反映灯泡照明问题，校长以“管灯泡的人员不在”为由，未及时处理潜在的安全隐患；其二，技术监督部门怀疑丰镇二中教学楼楼梯护栏实际使用的钢筋强度不够；其三，学校在这座教学楼未经验收的情况下就投入使用了；其四，事故当天，应该带班在岗的校长正与教委、本校和其他学校的18位老师在当地一家饭店喝酒。事实上，从楼体建筑，到技术监督，到设施配制，到老师的治理，假如上述每一方面都有点责任感存在的

24、话，这场惨剧就能够完全幸免。一次责任感的缺位，致使21名学生付出了生命的代价。-点燃热情，全力以赴心中的梦-爱默生讲：“一个人，当他全身心地投入到自己的工作之中，并取得成绩时，他将是欢乐而放松的。然而，假如情况相反的话，他的生活则平凡无奇，且有可能不得安静。”一个对自己工作充满激情的人，不管在什么公司工作，他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的一项职业；不管工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会始终一丝不苟、不急不躁地去完成它。有激情就意味着受到了鼓舞，鼓舞为激情提供了能量。给予你所做的工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中查找意义和目

25、的，也就有了激情。当一个人对自己的工作充满激情的时候，他便会全身心地投入到自己的工作之中。这时候，他的自发性、制造性、专注精神等等便会在工作的过程中表现出来。雅丝兰黛是许多年来财宝与福布斯杂志等富商榜上的传奇人物。这位当代“化妆品工业皇后”白手起家，靠着自己的聪颖和对工作和事业的高度热情，成为世界闻名的市场推销专才。由她一手创办的雅丝兰黛化妆品公司，首创了卖化妆品赠礼品的推销方式，使得公司脱颖而出，走在了同行的前列。她之因此能制造出如此辉煌的事业，不是靠世袭，而是靠自己对待工作和事业的激情得来的。在80岁前，她每天都能斗志昂扬、精神抖擞地工作10多个小时，她对待工作的态度和旺盛的精力实在令人惊

26、奇。今天的兰黛名义上差不多退休了，而实际上，她照例会每天穿着名贵的服装，精神抖擞地周旋于名门贵户之间，替自己的公司做无形的宣传。许多人对自己的工作一直未能产生足够的激情与动力，要紧的问题可能就出在他全然不明白自己为何需要这份工作。事实上，能拥有工作是幸福的。美国汽车大王享利福特曾讲：“工作是你能够依靠的东西，是个能够终身信赖且永久可不能背弃你的朋友。”连拥有亿万资财的汽车业巨子都还如此地热爱工作，那我们大概也难以找出不喜爱工作的理由了。由热爱工作，到对工作产生热情，是一个熟悉并逐渐深入工作的过程。随着工作的深入，热情能够转化为激情。激情是工作最好的朋友，是否具备这种古老的狂热精神，决定了你是否

27、能够得到工作，是否能拿到订单，更为重要的是，你是否能保住你的工作。激情是高水平的兴趣，是积极的能量、感情和动机。你的心中所想决定着你的工作结果。当一个人确实产生了激情时，你能够发觉他目光闪耀，反应敏捷，性格好动，浑身都有感染力。这种奇妙的力量使他以截然不同的态度对待不人，对待工作，对待整个世界。伟大人物对使命的热情能够谱写历史，一般职员对工作的热情则能够改变自己的人生。闻名人寿保险推销员贝特格正是凭借自己对工作的高度热情，制造了一个又一个奇迹。当贝特格刚转入职业棒球界不久，便遭到有生以来最大的打击，他被约翰斯顿球队开除了。他的动作无力，因此球队的经理要他走人。经理对他讲：“你如此慢吞吞的，全然

28、不适合在球场上打球。贝特格，离开那个地点之后，不管你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永久可不能有出路。”贝特格没有其他出路，因此去了宾州的一个叫切斯特的球队，从此他参加的是大西洋联赛，一个级不专门低的球赛。和约翰斯顿队175美元相比，每个月只有25美元的薪水更让他无法找到激情。但他想：“我必须激情四射，因为我要活命。”在贝特格来到切斯特球队的第三天，他认识了一个叫丹尼的老球员，他劝贝特格不要参加这么低级不的联赛。贝特格专门沮丧地讲：“在我还没有找到更好的工作之前，我什么都情愿做。”一个星期后，在丹尼的引荐下，贝特格顺利加入了康州的纽黑文球队。那个球队没有人认识他，更没有人责备他。在那一刻，

29、他在心底暗暗宣誓，我要成为整个球队最具活力、最有激情的球员。这一天成为他生命里最深刻的烙印。每天，贝特格就像一个不知疲乏和劳顿的铁人奔驰在球场，球技也提高得专门快，尤其是投球，不但迅速而且特不有力，有时难道能震落接球队友的护手套。在一次联赛中，贝特格的球队遭遇实力强劲的对手。那一天的气温达到了华氏100度，周围像有一团火在炙烤，如此的情况极易使人中暑晕倒，但他并没有因此而退却。在快要结束竞赛的最后几分钟里，由于对手接球失误，贝特格抓住那个千载难逢的机会，迅速攻向对方主垒，从而赢得了决定胜负的至关重要的一分。发疯似的激情让贝特格有如神助，它至少起到了三种效果：第一，使他不记得了恐惧和紧张，掷球速

30、度竞赛前可能的还要出色；第二，他“疯狂”般的奔驰感染了其他队友，他们也变得活力四射，他们首先在气概上压制了对手；第三，在闷热的天气里竞赛，贝特格的感受出奇的好，这在往常是从来没有过的。从此，贝特格每月的薪水涨到了185美元，和在切斯特球队每月25美元相比，他的薪水在10天的时刻里猛增了700%，这让他一度产生不真实的感受，他简直不明白还有什么能让自己的薪水涨得这么快，因此除了“激情”。我们明白，没有任何一个人情愿与一个整天提不起精神的人打交道，也没有任何一家公司的老总会擢升一个在工作中萎靡不振的职员。因为一个人在工作的过程中萎靡不振，不但会降低自己的工作能力，还会对他人产生负面的阻碍。IBM公

31、司的人力资源部部长曾对记者讲：“从人力资源的角度而言，我们希望招到的职员差不多上一些对工作充满激情的人，这种人尽管对行业涉猎不深，年纪也不大，然而，他们一旦投入工作之中，所有工作中的难题也就不能称之为难题了，因为这种激情激发了他们身上的每一个钻研细胞。另外，他周围的同事也会受到他的感染，从而产生出对待工作的激情。”麦当劳汉堡店内的职员，他们的工作专门简单，同时有一套特不有效的生产作业在背后支援。他们也专门少遇到不平常的要求，跟客户打交道也可不能面临专门多困难。然而确实是这么简单的工作，职员们对此倾注了100的热情。他们永久面带微笑，特不有礼貌地向客人请示。热情使他们做事机敏工作速度既快，质量又

32、好。关于一名职员来讲，热情就如同生命。凭借热情，我们能够释放出潜在的巨大能量，进展出一种坚强的个性；凭借热情，我们能够把枯燥乏味的工作变得生动有味，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求；凭借热情，我们能够感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；凭借热情，我们更能够获得老总的擢升和重用，赢得宝贵的成长和进展的机会。一个没有热情的职员不可能始终如一、高质量地完成自己的工作，更不可能做出制造性的业绩。假如你失去了热情，那么你永久也不可能在职场中立足和成长，永久可不能拥有成功的事业与充实的人生。因此，从现在开始，对你的工作倾注全部的热情吧!-让自己具有强烈的责任感-有一次，一个小

33、伙子向一位作家自荐，想做他的抄写员。小伙子看起来对抄写工作是完全胜任的。条件谈妥之后，作家就让那个小伙子坐下来开始工作，然而小伙子却朝外边看了看教堂上的钟，然后心急火燎地对他讲：“我现在不能呆在那个地点，我要去吃饭。”因此作家讲：“噢，你必须去吃饭，你必须去！你就一直为了今天你等着去吃的那顿饭祈祷吧，我们两个永久都不可能在一起工作了。”小伙子曾因为自己得不到雇用而感到特不沮丧，然而当他有了一点点起色的时候却只想着提早去吃饭，而把自己讲过的话和应承担的责任忘得一干二净。美国西点军校的学员章程规定：每个学员不管在什么时候，不管在什么地点，不管穿军装与否，也不管是在担任警卫、值勤等公务，依旧在进行自

34、己的私人活动，都有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或不的什么。如此的要求是特不高的。但西点军校认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的职员不是优秀的职员，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这种严格的要求，让每一个从西点军校毕业的学员都获益匪浅。西点认为，一个人要成为一个好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，关于他的部队和国家感到自豪，关于他的同志们和上级有高度的责任义务感，关于自己表现出的能力有自信。如此的要求，对每一个企业的职员也同样适用。一个商人需要招聘一个小伙计，他在商店的窗户上贴了一张独

35、特的广告“招聘：一个能自我克制的男士。每星期40美元，合适者能够拿60美元。”每个求职者都要通过一个特不的考试。卡特也来应聘，他忐忑地等待着，终于，该他出场了。“能阅读吗？”“能，先生。”“你能读一读这一段吗？”商店老总把一张报纸放在卡特面前。“能够，先生。”“你能一刻不停顿地朗读吗？”“能够，先生。”“专门好，跟我来。”商人把卡特带到他的私人办公室，然后把门关上。他把这张报纸送到卡特手上，上面印着卡特要读的一段文字。阅读刚一开始，商人就放出6只可爱的小狗，小狗跑到卡特的脚边，相互嬉戏吵闹。许多应聘者都因受不住诱惑要看看漂亮的小狗，视线离开了阅读材料，因此而被淘汰。然而，卡特始终没有不记得自己

36、的角色，他明白自己当下是求职者，他不受诱惑，一口气读完了材料。商人专门快乐，他问卡特：“你在读书的时候没有注意到你脚边的小狗吗？”卡特答道：“是的，我注意到了，先生。”“我想你应该明白它们的存在，对吗？”“对，先生。”“那么，什么缘故你不看一看它们？”“因为你告诉过我要不停顿地读完这一段。”“你总是遵守你的诺言吗？”“的确是，我总是努力地去做，先生。”商人在办公室里来回走着，突然快乐地讲道：“你确实是我想要找的人。”卡特正是商人想要雇用的人，因为他一旦明白了自己的工作职责，就会带着强烈的责任感去完成它。在生活中我们常常听见不人讲：“过一天算一天吧，不至于丢掉饭碗就行了!”这种人实际上差不多失去

37、了强烈的责任感，承认了自己人生的失败。在一列火车内，有一位妇女将要临盆。列车员广播通知，紧急查找一位妇产科大夫。那个时候，有一位妇女站出来了，讲她是妇产科的，列车长赶忙把她带入一间用床单隔开的病房。毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键的时刻到来。那位自称妇产科的女子此刻特不着急，将列车长拉到产房外，讲明产妇出现难产，情况紧急，并告诉列车长自己事实上是妇产科的一名护士，同时由于一次医疗事故而被医院开除了。今天那个产妇情况不行，人命关天，她自知能力不够，建议立即送往医院抢救。现在，产妇由于难产而特不痛苦地尖叫着，而列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她讲：“

38、你尽管只是一名护士，但在这趟列车内，你确实是大夫，我们相信你!”列车长的话感染了这名护士，她预备了一下，走进产房时又问：“假如在不得已时，是保小孩依旧保大人？”“我们相信你！”列车长又郑重地重复了一遍。这位妇女明白了，她坚决地走进产房。列车长轻轻地安慰产妇，讲现在正由一名专家给她助产，请产妇安静下来好好配合。出乎意料的是，那位妇女几乎单独完成了那个手术，婴儿的啼哭声宣告了母子的平安，而强烈的责任心让这位妇女完成了她有生以来最为成功的手术。强烈的责任感能唤醒一个人的良知，也能激发一个人的潜能。但在生活和工作中，随处能够见到如此一些人，他们失去了自己的责任感，只有等不人强迫他们工作时，他们才会工作

39、，他们从来没有真正考虑过自己躯体内到底有多少潜能。一个有责任感的职员，当他面临挑战和困难时，他会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气，因为他明白，专门可能因为他的懦弱而让企业承受巨大的损失，只有勇敢地面对，才有可能真正担当起责任，不让企业遭受损失。一个躲避困难、不敢面对挑战的职员，专门难让人相信他会真正为企业担当什么责任，作为企业的领导，有谁敢给予他更大的使命呢？在一个团队里，最需要的确实是成员们的协作和彼此的责任感，只有如此，团队的目标才能最终实现。团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。-坚守责任的力量-这是一个有关大象的故事，尽管它们只是动物，但却和人一样，也明白

40、得责任。尽管和人相比，大象的责任大概更多了几分悲悯。在非洲大草原上，生活着一群大象。这些大象相依为命，不看它们身形巨大，然而它们的生存能力并不像它们的身形一样强大。有一年夏天，雨专门少，而大象需要的水却特不多。它们生活的地点差不多没有多少水了，它们必须找到新的水源。这一群大象开始了流浪，因为它们也不明白哪个地点水更多。在他们查找水源的时候，一头母象产下了一只小象。整个大象群都专门快乐，它们不时地用鼻子发出喜悦的声音。然而，母象却专门担心，因为她担心小象支撑不到找到水的那一天。非洲的夏天热得不得了，大象们无精打采地走啊走，它们差不多没有多少力气了。专门多大象差不多慢慢地倒下了，还有一些大象趁着自

41、己还没倒下，就悄悄地离开了，因为它们不忍心让不的大象看到自己死去的模样，就独自离群了。这些大象找到水，就让小象喝，因为小象比它们更虚弱。然而，每一次的水都太少了，小象没喝几口，水就没了，因此专门多大象一直都没有水喝。大象群里的大象越来越少了，然而剩下的大象并没有放弃，一旦找到充足的水源，它们就得救了，为了小象，为了彼此的伙伴。坚守责任能够使动物的世界生生不息，对人来讲，承担责任，则是守住生命最高的价值。将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。一位闻名的企业家讲：“当我们的公司遭遇到前所未有的危机时，我突然不明白什么叫可怕了，

42、我明白必须依靠我的智慧和勇气去战胜它，因为在我的身后还有那么多人，可能就因为我，他们从此倒下。我不能让他们倒下，这是我的责任。因此我在最困难的时候，才变得异常的勇敢。当我们走出困境的时候，我对自己的勇敢难以置信，我会这么勇敢吗？是的，那一次遭遇让我真正明白了，惟有责任，才会让你超越自身的懦弱，真正勇敢起来。”责任能够让人战胜懦弱和恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们变得勇敢而坚强。这是一个民间登山队，他们要对世界第一峰珠穆朗玛峰发起进攻。尽管人类攀登珠峰差不多不止一次了，但这是他们第一次攀登世界最高峰。队员们既兴奋又信心十足，他们有决心制服珠穆朗玛峰。通过考察后，他们选择自己状态专门好、

43、天气也专门好的一天动身了。攀登一直专门顺利，队员们彼此互相照顾，没有出现什么问题，高原缺氧的情况也差不多能够适应，在预定时刻，他们到达了1号营地。大伙儿都专门快乐，因为有了一个良好的开始，就等于成功了一半。第二天，天气突然发生了变化，风专门大，还下着雪。登山队长征求大伙儿的意见，要不要回去，因为要确保大伙儿的生命安全。生命只有一次，登山却还有机会。然而大伙儿都建议接着攀登，登山本来确实是对生命极限的一种挑战。因此，登山队接着向上攀登。尽管环境专门恶劣，然而队员们制服自然、制服珠穆朗玛峰的信心却十足，大伙儿小心翼翼地向上攀登。“队长，你看!”一个队员大喊，大伙儿循声望去，在离他们专门远的地点发生

44、了雪崩。尽管专门远，但雪崩的巨大冲击力波及到了登山队，一名队员突然滑向另一边的山崖，还好，在快落下山崖的那一刻，他的冰锥紧紧地插进了雪层里，他没有滑落下去。但他随时有可能被雪崩的冲击力推下去。形势严峻，假如其他队员来营救山崖边的队员，有可能雪崩的冲击力会将不的队员冲下山崖。假如不救，这名队员将在生死边缘徘徊。队长讲：“依旧我来吧，我有经验，你们帮我。大伙儿把冰锥都死死地插进雪层里，然后用绳子绑住我。”“这专门危险，队长。”队员们讲。“差不多没有犹豫的时刻了，快!”队长下了死命令。大伙儿迅速动起手来，队长系着绳子滑向悬崖边，他死命地拉住了抱住冰锥的队员，其他队员用劲把他俩往上拉。就在下一轮雪崩冲

45、击到来之前，队长救出了这名队员。全队沸腾了，通过了生死的考验，大伙儿变得更坚强了。最终，登山队制服了珠峰。站在山峰上，他们把队旗插在山峰的那一刻，也把他们的荣誉和责任留在了世界上最纯净的地点。后来，队长讲：“当时我也特不恐惧，随时可能尸骨无还，但我明白，我有责任去救他，我必须这么做。责任的力量太大了，它战胜了死亡和恐惧。确实。”责任不仅让人勇敢，责任还能战胜死亡和恐惧。面对责任，我们无从躲避，只有勇敢地迎上前去。能够如此挑战生命及困难的人，他确实是一个坚强的人。-责任胜于能力-有一位伟人曾讲：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛的投入工作

46、，并将自己的潜能发挥到极致。一位化妆品公司的老总费拉尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁，杰西特不有能力，但到公司一年多来，却几乎没有制造什么价值。杰西的确是一个人才。从他的档案上显示，他毕业于哈佛大学，到费拉尔公司之前，曾经在3家企业担任高层主管。他特不擅长资本运作，曾经带领一个5人团队，用3年时刻将一个20人的小企业进展成为职员上千人、年营业额五亿多美元的中型企业，制造了令同行称道的“杰西速度”；在1998年至2000年间，他更是叱咤华尔街，掀起一阵“杰西旋风”。如此出色的人才，如何会制造不了价值呢？“在个人能力方面，我是绝对信任他的。”费拉尔先生讲。“你了解他具备哪些能力吗？”一位人力资源

47、咨询师问他。“因此了解，在请他来之前，我是特不慎重的，我请专业猎头公司对他进行了全面的能力测试，测试结果令我特不中意。”费拉尔讲，他还详细列举了杰西具备的各种能力，并举出了杰西往常工作中的专门多成功案例来佐证。确实，费拉尔先生对杰西的能力是特不了解和倚重的，然而作为一名高层主管，杰西所需要的，绝不仅仅是薪水，单靠薪水，是难以建立他这种综合能力专门高的人才的责任感的。后来通过深入的沟通，那位咨询师发觉，杰西是一个勇于同意挑战的人，工作的难度越大，越能激起他奋斗的欲望，他随时都有一种预备冲锋陷阵的冲动。应该讲，如此的人才是企业的宝贵财宝。“在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业，可后来，我发

48、觉一切都不是我想像的那样，越来越觉得没劲，对公司也慢慢失去了认同，对自己的工作失去了认同。”杰西终于讲出了内心的方法。他讲：“我希望有一个能够放开手脚大干一场的工作环境，而不喜爱太多的束缚。”原来，杰西的上司费拉尔先生有两个致命的弱点：一是对所用之人难以放心，可怕能人挖公司的墙脚；二是喜爱亲力亲为，经常越级指挥。在专门多情况上，使杰西感受自己形同虚设。杰西最需要的，应该是需求层次中的“自我实现的需求”，假如能够以业绩来证明自己，确实是他人生最大的欢乐。找到问题之后，咨询师把费拉尔和杰西请到一起，共同分析公司授权和指挥系统方面的问题，明确了作为董事长兼总裁的费拉尔的职权范围和作为副总裁的杰西的职

49、权范围，共同制定了公司的授权制度，以及组织指挥原则。通过他们的共同努力，情形发生了专门大的变化。杰西几乎是变了一个人，他做出了专门多成绩，而且，费拉尔先生和他差不多成了不可分离的亲热战友。那个故事专门有启发意义。杰西的转变，使他自身出众的才能得以充分发挥。而促使他转变的关键因素，则是重新唤起了他对公司的责任感。实际上，杰西本人是极富责任感的因此，他的能力也是一流的，但他在费拉尔先生的公司里起初的无所作为和以后的成功表现证明了责任胜于能力。责任胜于能力！然而，让我们感到万分遗憾的是，在现实生活以及工作中，责任经常被忽视，人们总是片面地强调能力。的确，战场上直接打击敌人的，是能力；商场上直接为公司

50、制造效益的，也是能力。而责任，大概没有起到直接打击敌人和制造效益的作用。可能正是因为这一点，导致人们重能力轻责任。人力资源考官在招聘新职员时，关注的总是“你有什么能力”、“你能胜任什么工作”、“你有什么特长”之类关于能力方面的问题，而专门少关注“你能融入到我们公司的文化中吗”、“你认同我们公司的理念吗”、“你如何理解对公司的热爱”等关于责任的问题。主管们在分派任务时，也无意识中犯着类似的错误。他们过分强调职员“能够做什么”，而忽视了职员“情愿做什么”。一个职员能力再强，假如他不情愿付出，他就不能为企业制造价值，而一个情愿为企业全身心付出的职员，即使能力稍逊一筹，也能够制造出最大的价值来。这确实

51、是我们常常讲的“用B级人才办A级情况”，“用A级人才却办不成B级情况”。一个人是不是人才当然专门关键，但最关键的还在于那个人才是不是一个企业真正意义上负责任的职员。因此，责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人。而责任则需要用业绩来证明，业绩是靠能力去制造的。对一个企业来讲，职员的能力和责任差不多上动态的。卡尔先生是美国一家航运公司的总裁，他擢升了一位特不有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。但是半年过后，那个船厂的生产状况依旧不能够达到生产指标。“如何回事？”卡尔先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你如此能干的人才，什么缘故不能够拿出一个可行的方法，激励他们完

52、成规定的生产指标呢？”“我也不明白。”厂长回答讲，“我也曾用加大奖金力度的方法引诱，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，不管我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们确实是不情愿干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”这时恰逢太阳西沉，夜班工人差不多陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”卡尔先生讲，然后他转向离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”“6个。”卡尔先生在地板上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到那个“6”字，就问是什么意思。“卡尔先生今天来那个地点视察，”白班工人讲，“他问我们完

53、成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在地板上写了那个6字。”次日早晨卡尔先生又走进了那个车间，夜班工人差不多将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个早晨白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在地板上。夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧！他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字。生产状况就如此逐渐好起来了。不久，那个一度是生产落后的厂子比公司不的工厂产出还要多。 卡尔先生就如此巧妙的达到了提升生产效率的效果，是因为他用一个数字激起了职员对企业的责任意识。而这种责任感使得职员充分发挥出他们的能力，制造出骄人的业绩。-

54、责任本身确实是一种能力-现任北京外交学院副院长的任小萍女士讲，在她的职业生涯中，每一步差不多上组织上安排的，自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上，她都有自己的选择，那确实是要比不人做得更好。大学毕业那年，她被分到英国大使馆做接线员。在专门多人眼里，接线员是一个专门没出息的工作，然而任小萍在那个一般的工作岗位上做出了不平凡的业绩。她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不明白该找谁时，她就会多问，尽量帮他(她)准确地找到要找的人。慢慢的，使馆人员有事外出时并不告诉他们的翻译，只是给她打电话，告诉她谁会来电话，请转告什么，等等。不久，有专门多公事、

55、私事也开始托付她通知，使她成了全面负责的留言点、大秘书。有一天，大使难道跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这但是一件破天荒的事。结果不大会儿，她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。该报的首席记者是个名气专门大的老太太，得过战地勋章，授过勋爵，本领大，脾气大，甚至把前任翻译给赶跑了，刚开始时她也不同意任小萍，看不上她的资历，后来才牵强同意一试。结果一年后，老太太逢人就讲：“我的翻译比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖。当你在为公司工作时，不管老总安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来。那些在工作

56、中推三阻四，老是埋怨环境，查找各种借口为自己开脱的人，对这也不中意，那也不中意的人，往往是职场的被动者，他们即使工作一辈子也可不能有出色的业绩。他们不明白用奋斗来担负起自己的责任，而自身的能力只有通过尽职尽责的工作才能完美的展现。能力，永久由责任来承载。而责任本身确实是一种能力。萨拉想当一名护士，她对一位在地点医院担任夜间领班护士的邻居艳羡不已。这位护士由于工作勤奋认真完成自己的本职工作，多次获得荣誉称号。萨拉十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。萨拉决定向她理想中的目标迈出第一步，即穿上条纹制服，到医院里去担任服务工作。萨拉坚信自己适合干护士工作，因为在她看来，穿上条纹制服是那么有味。她总是跟

57、伙伴们一起叽叽喳喳地谈天，在公共食堂里休息，而在履行自己的职责时则显得拖拖沓沓。病人抱怨讲，由于她贪看病房里的电视，病人想喝水也不得不长时刻地等待。她受到院方的警告，随后就退出了服务活动。萨拉在医院的表现状况不佳，这对她日后进入护士学校是个不小的障碍。为了证明她有能力担负起自己的职责，她不得不比同学们做出更大的努力。护士的工作需要极强的责任感和使命感，这是萨拉所没有意识到的。她把护士工作作为理想，却没有用行动去实现那个理想。萨拉的故事告诉我们，履行职责是最大的能力，责任即能力！有一位在一家公司担任人力资源总监的先生讲述了如此一件情况：2002年10月，我们公司的营销部经理带领一支队伍参加某国际

58、产品展示会。在开展之前，有专门多情况要做，包括展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等，需要加班加点地工作。可营销部经理带去的那一帮安装工人中的大多数人，却和平日在公司时一样，不肯多干一分钟，一到下班时刻，就溜回宾馆去了，或者逛大街去了。经理要求他们干活，他们难道讲：“没加班工资，凭什么干啊。”更有甚者还讲：“你也是打工仔，只是职位比我们高一点而已，为必那么卖命呢？”在开展的前一天晚上，公司老总亲自来到展场，检查展场的预备情况。到达展场，差不多是凌晨一点，让老总感动的是，营销部经理和一个安装工人正挥汗如雨地趴在地上，细心地擦着装修时粘在地板上的涂料。而让老总吃惊的是，其他人一个也见不到。见到

59、老总，营销部经理站起来对老总讲：“我失职了，我没有能够让所有人都来参加工作。”老总拍拍他的肩膀，没有责备他，而指着那个工人问：“他是在你的要求下才留下来工作的吗？”经理把情况讲了一遍。那个工人是主动留下来工作的，在他留下来时，其他工人还一个劲地嘲笑他是傻瓜：“你卖什么命啊，老总不在那个地点，你累死老总也可不能看到啊！还不如回宾馆美美地睡上一觉！”老总听了叙述，没有做出任何表示，只是招呼他的秘书和其他几名随行人员加入到工作中去。但参展结束，一回到公司，老总就开除了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员，同时，将与营销部经理一同打扫卫生的那名一般工人擢升为安装分厂的厂长。我是人力资源总监，那一帮

60、被开除的人专门不服气，来找我理论。“我们不确实是多睡了几个小时的觉吗，凭什么处罚这么重？而他只是是多干了几个小时的活，凭什么当厂长？”他们讲的“他”确实是那个被擢升的工人。我对他们讲的是：“用前途去换取几个小时的懒觉，是你们的主动行为，没有人逼迫你们那么做，怪不得谁。而且，我能够通过这件情况推断，你们在平常的工作里偷了专门多懒。他尽管只是多干了几个小时的活，但据我们考察，他一直差不多上一个积极主动的人，他在平日里默默地奉献了许多，比你们多干了许多活，擢升他，是对他过去默默工作的回报！”这是多么生动的事例啊！在那个地点，多一分的责任感，就多一分的回报，关于那个主动留下来的工人来讲，尽管他只是一个