Dynamics CRM教育培训行业解决方案

1、Dynamics CRM 教育培训行业解决方案目录教育培训行业现状及面临的挑战近年来，我国教育市场以巨大的市场潜力呈现旺盛的增 长趋势，教育培训机构如雨后春笋般出现在人们的生活 中，2009年至2013年间，我国教育培训市场总体规模 达6800亿元，到2014年末，这一规模估计达到9600亿 元。目前教育培训业主要竞争领域集中在：中小学英语 培训市场、中小学课外学习辅导、以及成人职业培训等 市场，并以20%左右的速度快速增长。经过多年来的市场发展，培训机构正呈现“巨头化”趋势，实力“规范”正成为市场淘汰法则的新标准，市场竞争的日趋激烈， 使培训机构普遍感到生存压力巨大，综合、标准化管理 成为制

2、约培训机构发展的最大障碍，因此信息化管理已 经被越来越多的教育培训机构重视。我国教育培训行业发展现状挑战1：，学员数据来自线上网站、线下市场活动推广等多种渠道 无法统一整合、筛选、查询、管理学员信息。挑战3：校区、招生老师、市场活动之间没有统一的集成平台， 资源信息无法共享，工作效率低下。挑战5：学员的反馈数据记录零散，不利于整合分析数据，无法对学员进行全生命周期的有效管理。挑战2：难以对学员数据库进行筛选和挖掘，容易导致潜在学员 流失。挑战4：教育培训行业正在向咨询式培训模式转变，师生数量不 断增长、课程多样化、庞大的分支机构等，导致流程化 管理困难。挑战6：管理决策层无法对整体业务的运营进

3、行清晰有效的掌控和管理。解决方案介绍全渠道客户沟通管理 及时有效沟通集成呼叫中心、短信、Web Chat、社交媒体、 电子邮箱、线下推广单、APP等所有互动平台， 与CRM做对接，在CRM后台实现对用户的个性化管理，形成有针对性的推广及沟通。接触点、渠道管理最大化发掘潜在学员集客户的接触点互动与信息入口管理，线上网站、线下活动 等各个接触点渠道客户主动留下的信息，及通过追踪技术采 集到的客户相关的信息，都可以同步汇总到CRM系统，系 统进行清洗、筛选这些数据后，可以进行主题活动营销，并 再次监控营销效果。结合各个渠道的投放金额，可以进行营 销ROI分析，最大化发掘吸引潜在学员数据库信息管理智能

4、化营销建设Cms内容库，整理影响客户的信息，话 术，主题活动，正能量案例等营销内容，结合 不同客户接触点进行营销。销售生命周期管理 有效降低学员流失率针对不同购买阶段的学员客户投放不同广告， 以及制定不同主题活动。包括广告投放阶段管 理、意向培养阶段管理、售后跟踪阶段管理， 有效降低学员流失率。全流程管理系统可记录包括现场活动、咨 询报名、课程咨询、活动预约、 预约来访、咨询回访、试课等 在内的所有信息，管理从潜在 学员到签订合同的整个流程学员跟踪回访管理系统的活动历史记录模块，能够查看记录有关 学员咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传 真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪 记录信息，提高

5、学员回访和跟踪的效率积分等级管理教育行业crm系统可以直观查看学员消费情况，包 括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费 总额、忠诚度和学员等级等数据，还可以根据学员 消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统 变更学员等级学员数据库管理学员基本信息管理，针对学员 可分行业，年龄段，兴趣爱好， 语言级别等条件做筛选满意度反馈管理支持自定义问卷，而且能自动 将选择题的结果生成报告。智能排课CRM系统拥有强大的产品线排课管理功能，可以针对培训机 构不同产品线，自由设定教师、教室、课程等班级分类，支持 大小班、VIP等多种开班及教学模式，产品线（课程）可配置，用户可自由组合课程级别并形成产品线

6、，支持多产品线（课程）。更提供课程表汇总和冲突检测功能。预警提醒学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关 部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实 施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新 配置资源，做好下一步工作准备。知识数据库管理系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知 识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中 的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊 搜索，随时查询。定制教学轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理;数据记录系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。权限设置CRM平台支持灵活、完备的权

7、限设置，将所有人员按 组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能 够彻底实现任何形式的权限配置要求。学员关系管理教育行业crm系统将课程与学员、老 师、顾问、报名员、投诉等相关情况进 行关联，及时发现并处理运营中的问 题，并逐步建立起学员关系管理分析机 制，不断过滤优质学员，让学员成为培 训机构的宣传者，有效维护学员关系自由更新设置与模块可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与 模块。自动提醒（针对销售）针对各个销售节点进行自动提醒，如报备保护到期、合同到期、客服FollowUp提醒等；提醒周期可自 由配置。自动提醒（针对课程）系统提供订课提醒、WSS负分提醒、课程进度提醒、中心活动提醒

8、、OC课未开提醒（需要支持邮件、微信、短信、电话等方式）等。系统也可根据自定制 规则进行温馨提示。自动提醒（针对客服）系统自动将学员信息进行匹对，并及时 提醒工作人员。例如客服人员可以对每 个团训学员增加FollowUp记录，并可 设定下次FollowUp时间，系统可进行 自动提醒，帮助客服人员及时看到未解 决的学员问题提醒。企业客户数据库管理建立企业客户基本信息、 企业联系人基本信息、客 户各种活动信息等数据库。销售管理销售综合管理包括销售漏斗管理、销售跟进管 理、销售报备管理及智能报价管 理；随时随地查询业务处理系统可以快速查看各种有待处理 的事务，例如今天需要联系的学 员等；合同管理系统

9、合同功能支持单类型及多类 型合同，并可以针对不同产品线， 不同城市进行不同价格策略的课 时、班级单独或组合销售。员工平台管理对前台、课程顾问、外教、 兼职教师、客服等不同类型 员工进行排课、工时计算、 KPI等统一管理各区域分支机构管理每周制定区域单周或者累 计业绩排名，系统进行签 约率、产能、平均学费等 排名推送功能财务管理CRM中合同生成后，与财务 系统实现数据对接，根据财 务规则，结算各中心财务摊 销，并形成分析报表建立从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作体系，提升公司的整体流程化管理水平。建立客户数据库，打通各个接触点渠道的客户信息，提高潜在学员转 化率，降低学员流失率。以学

10、员全生命周期为核心，建立多波段营销体系的全新数字化管理体 系，提升教与学优质体验。智能化多产品线排课功能及教学质量监控体系，为学员、教师提供统 一的高品质教学体验。成功案例韦博国际英语通过 Microsoft Dynamics CRM 实现全渠道市场营销管理，全面提升招生成功率及企业管理效率区域全国行业专业服务/ 教育合作伙伴上海微创软件股份有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM了解本案例详细信息，请访问微软官网：/Pages/CustomerStory.aspx?recid=21155Microsoft Dynamics CRM大大提升韦博国际英语多种类型销售渠道的转化

11、率；同时系统智能化分析模型涵盖所有业务分块，贯穿不同类型学员的整个学习生命周期，全面提高潜在学员转化率和招生成功率。解决方案：个性化洞察全面整合客户接触点，提升韦博国际英语 多种类型销售渠道的转化率。多平台集成，实现主动式精准营销实现客户生命周期管理，以差异化营销， 提高潜在学员转化和招生成功率。优化从销售、学员、课程、财务的统一管理运作，提升公司的整体管理水平。客户痛点随着学员的膨胀式增长，学校分部众多 及课程类型复杂多样化，进行一体化集 中管理日益困难。保证老学员流量和忠诚度同时，需进一 步延伸潜在客户的挖掘跟踪与新客户的 过程管理。私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在

12、线部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概览Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics CRM企业资源计划系统Dynamics ERPDynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户60%世界500强企业都在使 用Dynamics绝对的产品优势实施风险 软件成本 硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界

13、面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机

14、软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低Dynamics CRM市场地位Gartner 魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket CRM Suite-去年击败S, 今年继续卫冕Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠Sales Force Automation-今年击败了SDynamics CRMDynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择“微软在Ovum的 I