工业制造行业CRM解决方案

1、工业制造行业CRM解决方案智慧企业工业制造行业CRM管理的重点客户服务市场销售定位高价值客户 (识别) 客户信息收集与分类 针对性的市场活动 衡量市场活动效果 一对一营销获取高价值客户 (获取) 商机管理 销售过程控制 销售预测 订单、发货处理高效服务客户 (保留) 咨询、投诉管理 技术支持服务 客户关怀 服务及时性、有效性、满意度 分析客户行为 (增长) 客户价值分析 二次购买促进 交叉销售 客户满意度分析Microsoft Dynamics CRM 平台 ERP查询分析： 客户/销售/应收/服务商机管理样品领用订单追踪帐款查询销售日志呼叫中心客户投诉对帐管理客户联系人费用管理短信Call

2、Center客户分级客户关怀工业制造行业CRM整体解决方案架构报价审批技术服务服务管理销售管理客户管理营销政策价格政策通知公告市场活动市场管理潜在客户客户信息门户公告查询订单申请订单追踪发货签收财务对帐服务反馈移动销售客户查询走访记录商机提报商机跟进订单查询回款查询邮件微信预警管理360度客户视图报货管理报货管理客户管理360度客户视图客户识别客户分级客户互动客户分类客户基本档案联系人档案客户间的关系客户关联档案客户分析客户分级模型客户价值分级客户资信评级客户互动策略客户拜访记录电话/市场活动记录客户互动分析建立360度客户档案，进行客户的客户分级，并制定相对应的互动策略全面的销售商机过程可视

3、化维护商机跟进记录商机关键联系人所处销售阶段及关键任务信息维护发货分析客户销售分析：销售金额、销售占比、销售排名产品销售分析：销售金额、销售占比、销售排名区域销售分析：区域销售占比、区域销售排名、业务员销售排名销售成长分析：环比成长、同比成长基于移动设备进行订单提报及追踪服务管理客户满意度投诉跟踪满意度调查其他投诉受理投诉处理投诉关闭满意度调查满意度分析服务知识库服务门户客户服务分析专业的服务流程，快速有效的客户反应以不断提高客户满意度方案价值实现营销团队协作1营销人员基于统一平台来进行客户、销售、服务等业务处理，实现及时的信息查询和业务处理；客户信息360度管理2建立公司完整的客户信息，并提

4、供客户360度信息以辅助管理决策提升团队销售能力3规范销售过程,建立销售漏斗模型，及时监控商机状态并提供针对性的指导，提升商机转化率提升客户满意度4规范售后服务体系，实现服务过程的管理，提高服务的及时性和有效性快速应变业务需求5功能强大的自定义平台，可以支持表单、流程、报表等的自定义调整，以快速应对业务需求的变化。Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架安全和识别平台管理数据和流程整合配置和扩展桌面（Outlook/Office）浏览器平板智能手机销售市场客户关怀定制应用CloudOn-Premises客户员工合作伙伴工作流和向导式流程分析学和BI业务规则和逻辑灵活的元数据社交内部社

5、交-外部即使消息、电话和视频电子邮件文档协同社区门户in 社交（微信/微博/） 移动（WP/IOS/Andriod） 平台（xRM&BI）Microsoft Dynamics CRM:全球CRM领导者观点：传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰基于云端的架构越来越被客户所接受并被普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限Microsoft Dynamics CRM在全球的发展趋势通过xRM平台已经构建了超过100套行业解决方案在超过80个国家以40种语言拥有超过 6,000,000 用户从小型企业到大型企业超过375,000家客户全球超过4,000家软件与服务合作伙伴44个季度超过两位数的市场增长超过50%的财富500强公司都使用Dynamics全球顶尖10大银行中有5家使用Dynamics CRM瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴-因为专注所以专业基于Dynamics平台的卓越客户体验管理整体解决方案 卓越的客户体验管理方案帮助客户成功Dynamics