计算机网络应用技能教程项目8网上纠纷处理及相关法规

1、网上纠纷处理及相关法规1任务一 了解电子商务相关法规 网络大门一开，提供了人人平等的信息环境，也为不良信息提供了便捷通道。从中国消费者协会发布的2006年全国消协组织受理投诉情况统计分析，分析指出：“最近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者投诉也日渐增多，成为新的热点。” 提出问题： 1、电子交易有没有相关法律法规进行制约？ 2、电子交易中经常出现哪些案例？任务情境2 我国电子商务空前发展始于1998年，之后有关电子商务的活动与项目大量涌现。众多企业敏锐地意识到互连网的商业价值与电子商务的前景。但是，由于我国电子商务尚处于起步阶段，许

2、多棘手的问题暂时还难以解决，如安全问题、观念问题、技术问题、物流问题等等，其中最重要的是法律的不健全。 本任务首先从介绍我国现行涉及交易安全的法律法规，进而介绍目前电子商务立法现状，然后通过具体的司法判例来理解现行对电子交易中的案例处理办法。任务一 了解电子商务相关法规任务分析31、我国现行涉及交易安全的法律法规 （1） 综合性法律 主要是民法通则和刑法中有关保护交易安全的条文。 （2）规范交易主体的有关法律 如公司法、国有企业法、集体企业法、合伙企业法、私营企业法、外资企业法等。 （3）规范交易行为的有关法律。 包括经济合同法、产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益保护法、广告法、反不正

3、当竞争法等。 （4）监督交易行为的有关法律。 如会计法、审计法、票据法、银行法等。任务一 了解电子商务相关法规任务实施42、我国电子商务的立法现状 我国目前已经制定的电子商务相关法规主要有新的合同法、电子签名法、电子服务认证管理办法、计算机信息网络国际连网管理暂行规定等。 （1）合同法 我国新的合同法于1999年3月颁布，其中，涉及电子商务合同的有三点： 1）将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。 2）确定电子商务合同的到达时间。 3）确定电子商务合同的成立地点。任务一 了解电子商务相关法规任务实施52、我国电子商务的立法现状 （2）电子签名法 1）电子与手写的签名效力同等 2）电子认证服务

4、实行准入制 3）重在确保电子签名安全任务一 了解电子商务相关法规任务实施62、我国电子商务的立法现状（3）电子认证服务管理办法 1）电子认证服务机构应提供的服务 2）电子认证服务机构应履行的义务任务一 了解电子商务相关法规任务实施73.司法判例 从目前国内的司法判例来看，在商业活动领域中出现的关于电子交易的典型案例不多，相关的案例主要有以下三个方面：（1）中国首例网上拍卖官司（2）网上侵权官司 1）王蒙等6作家状告北京在线网络侵权案 2）IKEA域名侵犯商标专用权案（3）关于电子证据效力 1）1996年北京大学电子邮件案 2）中国第一起网络作品被侵权案任务一 了解电子商务相关法规任务实施8任务

5、二 理清电子交易参与方的法律关系 易贝(eBay)易趣购物网（以下简称易趣网）为被告易贝易趣公司经营的交易网站。2004 年8月10日，原告应某在阅读并接受易趣网的用户协议后注册成为易趣网的用户。该用户协议约定：易趣网不参与实际交易，如买卖双方发生争议，易趣网免责。2004年10月，原告通过易趣网竞拍由网上用户名为“我想有个家1”的注册卖家提供的三星牌YP-520H 型号MP3播放器，以“一口价”方式即每台人民币1元的价格竞拍成功，并收到易趣网的成交通知。原告通过易趣网了解到物品提供者张某的联系方式，经与张某电话联系，约定张某以每台人民币156元的价格向原告出售7台三星牌YP-520H 型号M

6、P3 播放器，履行方式为款到发货，货款汇入张某指定的银行账户（户名为另一案外人何某），2004年10月22日，原告根据约定将全部货款1092元汇出后，始终未收到货物。遂诉至法院，请求判令被告双倍返还原告已付的货款，共计2184元。法院判决驳回原告应某的诉讼请求。 任务情境9任务二 理清电子交易参与方的法律关系任务情境提出问题： 1、电子交易中，消费者权益受到损害时，到底谁来负责？ 2、法院判决电子交易案件的主要依据是什么？10 要解决本任务提出的问题，就必须弄清电子商务交易的参与方有哪些，对照我国电子商务相关法律法规理清各参与方的法律关系，依据法律关系可以解决交易过程中出现的矛盾。任务二 理清

7、电子交易参与方的法律关系任务分析11 在电子商务交易过程中，消费者与商家、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权利和义务。买卖双方的权利和义务是对等的，卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。 从法律关系的性质与作用来看，大致可分为交易关系和交易基础关系： 1、交易关系 交易关系就是消费者与电子商家的之间的交易合同关系，是SET中的核心法律关系。主要内容是电子商家的义务、消费者的权利和义务任务二 理清电子交易参与方的法律关系任务实施122、交易基础关系 （1）持卡人、电子商家、电子银行

8、、认证机构各自与ISP之间的网络服务合同关系。 （2）持卡人、电子商家、电子银行与认证机构之间的认证服务法律关系。 （3）持卡人与发卡行之间的信用卡付款服务合同关系： （4）电子商家与收单行之间的收款服务合同关系： （5）发卡行与收单行之间的付款清算关系任务二 理清电子交易参与方的法律关系任务实施13任务三 网上纠纷的处理 作为新生的消费方式，网络购物在给人们带来便利的同时，也带来了诸多不得不面对的纠纷问题。 提出问题： 1、网上购物会出现哪些纠纷？ 2、网上购物出现纠纷该如何处理？任务情境14 本任务以淘宝网上提供的“交易维权”、“投诉”、“举报”、“处罚”的操作方法的介绍，体会网上购物中可能出现的种种纠纷，以及出现纠纷后通过什么途径来解决。任务三 网上纠纷的处理任务分析151、交易维权（1）消费者维权受理范围（2）消费者维权受理流程（3）案例2、投诉（1）淘宝投诉的发起路径：（2）淘宝投诉的类型 淘宝投诉包括：未履行承诺的报务、付款未发货、恶意评价、恶意骚扰等。（3）案例：付款未发货投诉任务三 网上纠纷的处理任务实施163、举报 （1）淘宝举报类型 （2）淘宝举报发起流程 （3）案例 4