创建六和绩优团队

1、团队服务创新创建六和绩优团队片区授人以鱼，不如授人以渔有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿问题：最后谁死了？答案：都死了1.绩优团队的理论认识 团队是由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。 两人以上 互动和协调 特定目标1.1团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。下面将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思

2、考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家

3、意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格 (职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这

4、个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并 一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成 果进行考核等结果

5、是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成 一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品 负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大 家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的

6、严肃承诺， 是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量1.2团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成

7、员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法， 也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、 业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点2.做事先做人2.1认同六和文化，融入六和文化核心价值观：“善、干、学、和”2.2践行六和文化，努力修炼自身六和人胜任素质2.1.1认同文化：善站在他人利益角度为他人利益着想，做人做事以为别人创造价

8、值、带来利益为出发点，这就是善。五个善待 善待客户、同事(下属)、家人、自己、自然与环境。三个心态感恩心、阳光心、平常心六个无无怨、无悔、无恶、无恨、无惧、无牢骚2.1.2认同文化：干只有实干，才能为别人创造价值和带来利益，才能把给别人创造价值、带来利益的善良愿望变成现实。淡化权力，强化能力；少说多干，先干再说。能不能干、干好干坏，取决于能力。企业精神：点滴做起，追求完善。（发扬点滴做起的玉米粒精神，而且要干就干得最好。）工作要求：主动认真，细致准确；全身心投入，创造性发挥。干贵在实，磨炼成才。2.1.3认同文化：学学是为了不断提升干的能力，以便为别人创造更大的价值、带来更多的利益。六和永恒的

9、奋斗主题：学习学习再学习，开放开放再开放，发展发展再发展。建设学习型组织，提供更好的学习环境和条件；倡导和鼓励自我心智修炼和能力提升。 学习的三条途径：向书本学；向他人学；反省总结自身。2.1.4认同文化：和只要在善的基础上，通过实干、苦干为他人创造价值、带来利益，就必然在企业内、外部形成真诚合作与相互支持的关系状态，所谓唯善呈和。六和文化的基本价值链：和自己、和员工、和用户、和供应商、和同行、和政府（社会），也是六和的六大关系，要精心维护和竭诚处理好这六大关系，这也是六大资源。2.2践行六和文化心态正向利人利己心怀感恩服务心态团队意识敢于担当勤奋节俭2.2.1心态正向凡事往好处想，往好处做，

10、就会有好结果。心态取向：简单，明朗，真诚，开放，积极，主动经理人修炼2005年主题词：创新，实在，合作，求变，真诚，谦卑，仁爱，和谐2.2.3利人利己利人利己是双赢，是互惠互利，损人利己、损己利人、损人损己均不可取。唯有利人利己者才是真君子。2.2.3心怀感恩三感：感谢、感激、感恩要感谢下属与一切合作伙伴；对一切关心和支持过我们的各级领导、各界朋友要心存感激；对父母、师长、上司以及一切养育过我们的天地万物都要感念其恩德。2.2.4服务心态因为感恩，所以善待。服务是善待的行动。领导就是仆人。你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人，谁要居首，谁就得做大众的奴仆。 引自圣经 上级对下级服务就是管理

11、。2.2.5团队意识对人不能求全责备，要看人的强项，看人的短处就形不成团队。每个人形成一、两点长项就可以，强化团队，长项大家共享，短处自己改变。2.2.6勇于承担责任“分工做事情”就是要承担属于自己的那份责任，而不是权力主动性融入，创造性发挥对主管来讲，正确的责任定位就是对下负责，就是要把自己管的事管好，所要办的事办好，所要管的人管好。我们对事不对人，对事为主体，做好做不好都是你自己的责任。2.2.7勤奋节俭天道酬勤关注细节，厉行节约摒弃公家意识3.创建六和绩优团队六和绩优团队的9个特征创建绩优团队的典型步骤自上而下形成公司文化跨部门重新设计和整合自下而上实现目标和解决问题致力于服务型企业建设

12、创建绩优团队是服务型企业转型的要求致力于服务型企业建设必须沿着以下三个主要维度进行变革，团队必须在这三个维度上都起到重大作用业绩的提升3.1六和绩优团队的9个特征外部支持传承企业文化对事不对人的沟通专长化能力发展基于双赢的信 任无边界协同作战有效激励教练式领导共同的愿景和目标3.1.1传承企业文化身教十倍言传共同的价值观3.1.2基于双赢的信任双赢是合作的基础建立互相信任3.1.3对事不对人的沟通对事不对人尊重和欣赏（聆听、有找到别人长处的耐心）换位思考知己知彼（岗位轮换、跨职能小组）3.1.4教练式领导(1/2)团队领导者的作用使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人

13、们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平3.1.4教练式领导(2/2) 对教练的理解全面沟通绩效导向伙伴关系向导角色因为有爱教练的工作方式建立伙伴关系，找到共同的东西有效地委任，并形成共同的工作目标保持谦卑给予激励（你最大的成功在于学员的成长）及时反馈(把你的要求变成建议，是帮助而不是控制）获得学员努力的承诺，提供支持教练的4个关键技巧分享与反馈提问与倾听给予建议探求可能性3.1.5专长化能力发展线路管理团队长项发挥、专长管理的要求强化自己的核心能力明确职业生涯发展方向3.1.6无边界协同作战目标一致专长协同流程优化3.1.7共同的愿景和目标承担同一个业绩目标（绩效目标的层

14、层分解），保持行动的一致性3.1.8有效的激励经常给予团队成员正向的反馈做事之前约定激励办法3.1.9与外部资源的互动团队成员专长的共用价值链资源的共用未来跨职能、无边界团队将为客户和价值链提供更佳的解决方案现在公司致力服务型企业建设，以共享知识和经验及为客户提供解决方案方面发生困难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和 方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感3.2创建绩优团队的典型步骤利用团队成为知识和经验共享的枢纽 确定迫切

15、的重点和方向 根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择 特别关注最初的见面或行动 建立一些明确的行为规则 提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标 经常用新鲜事物和信息向成员挑战 多花时间在一起 开拓积极反馈、承认和奖励的能力总结：建立绩优团队的方法案例：跨职能客户服务小组确定方向业绩挑战现状六和自身资源的共享与优化配置以及与客户资源的共享均存在问题，必须进行全面改革理想使六和成为服务型企业，同优秀用户一起成长价值理念善、干、学、和选择成员在组织内部大范围挑选人才，以确保人员有所需的技术和职能，同时根据需要请教外部专家提高解决问题的能力 最初的见面和团队领导人的行动提

16、供轻松的环境和气氛，团队成员建立信任领导人需表现出灵活性和勇于承认错误的态度，允许大家畅所欲言，并不失时机地表明团队今后方向明确的行为规则例如出席会议的规则，“对事不对人”的原则，有助于集中注意力、承担责任和建立信任案例：跨职能客户服务小组用新鲜事物和信息向团队成员挑战新的信息会使潜在的团队重新解释和再度丰富对业绩挑战的理解，从而有助于团队形成一个共同的目的，建立更为明确的目标，改进团队的共同方法多花时间在一起尤其是在团队组建的初期显得更为重要，以至于特别小组的成员发现小组的任务几乎成了他们的第二职业开拓积极反馈、承认和奖励的能力对于参与者给予奖励。但作为潜在的团队，则必须开发出自己的方法，直到最后，对团队业绩的满足感成了最高的奖赏提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标不放弃对预算的某些控制，却帮助促成“特别小组”。明