达成高质量的团队决策

1、“决策制定是团队互动 的核心” 引言许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值，决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且，您将发觉那个技巧的掌握是团队内部互动的关键。我们把那个单元命名为“风视力量”这正是团队决策的真实写照。怎么讲，飓风的威力来自于风眼的动力，这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。因此，实力团队的一部分，确实是增加决策的频率，甚至是加强决策本质特性。团队决策需要一整套新的技巧和流程，可能关于您来讲是全新的。它如同飓风一样，有时特不猛烈。有如此一个实例，1992年，一家大型保险公司的信息服务（IS）部门进行重组。新团队形成后，首要工作之一是检查和合并服务软件其包括

2、700多种不同的应用程序。他们又分成若干个小组来整合不同类型的软件，如应收帐目、法律和索赔等。也确实是讲，他们的工作确实是分出“保留”和“丢弃”。工作一段时刻后，他们召开了一个为期两天的会议，让每个小组发表一下自己的建议。结果却不堪设想。每个小组以不同的优先顺序和方式进行软件评估，因此对同一个软件得出许多截然不同的报告。哪个小组对其他小组起“建议性”依旧“决定性”的作用呢？当这一点存在分歧时，会谈变得专门情绪化。慢慢地，会议演变为各小组为自己喜好的软件游讲，最后甚至出现了人身攻击。他们的问题出在何处？每一个小组都认为其它小组对自己小组的提议会有一致的看法。有的小组认为他们自己在决策制定中有特权

3、。其余的则同其他小组讨价还价，寻求一个折衷的方案。能够这么讲，他们没有确定如何来作决定。他们在其中感受到破坏力，不是来自于“飓风黛比”，而是来自于“飓风般的决策”。就像生活在海边的居民一样，您的团队必须为决策制定做热身预备。我们的TeamPac将在这方面提供关心。在本单元中，您将：学习制定团队决策的五种方式。学习依照您面临的挑战面选用合适的方式。完成决策团队决策制定的五种方式依照团队的参与程度，其决策制定有五种方式。请注意，每一种方式都没有错。它们适用于不同的情况。个人决策即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决策，同时同意来遵守那个决策。以下情形中个人决策是最好的方式：某个人处于行动

4、的最前沿，或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方式进行决策。团队参与度：特不低 实例：联邦快递公司(Federal Express)的一名职员做出一项决定即雇用一架直升飞机为一位被大雪围困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户的承诺相符，决策者因此被树立为公司榜样) 少数决策某一事件中，有关人员的一小部分适合考察事件并制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。同个人决策类似，少数决策最好由那些处于行动最前沿或有制定这项决策的技巧、兴趣或经验的成员来制定。团队参与度：低实例：12个成员的教职工治理小组一致同意派三个成员购买教室视频/图像设备，因为这三人对电子仪器比较

5、了解。多数决策某一事件中，半数以上的有关人员共同来制定决策，且决策对团队有关成员均有约束力。当人员太多面导致对某一个问题不能达成共识，或问题太小不需过多的考虑时，多数决策是最有效的。多数决策最常采纳的形式是投票表决。团队参与度：高实例：某个都市要在两个候选人中选定一名当选市长，或一个团队必须快速决定公司野餐是供应烤肉依旧炸鸡。共识决策大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨的基础上商量某个问题，每个成员都发表自己的看法。讨论所有可能的方法后，团队成员就某一个均能够同意的解决方法达成共识。(不得用“多数规则”投票表决、讨价还价或者求平均值的方式进行)团队参与度：特不高实例：尽管有些团队成

6、员持保留意见，但全体成员认为，关于增加广告预算来实现团队季度目标的决策，均能同意。一致决策关于至关重要的事件需达成一致决策。每个成员对立即采取的行动完全同意，每一个相关成员对制定的决策完全赞同。达成一致需要大量的信息和时刻。团队参与度：完全且绝对实例：1970年，在一次任务执行过程中，阿波罗号宇宙船的一个氧气罐突然爆炸，宇航员的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航员们就一项解决方案达成共识，但阿波罗飞行执行小组并不中意。他们希望确保自己做出最佳的决策。执行小组请每个成员进一步考虑那个问题，最终，小组就一项最佳方案取得了完全一致的看法。 “永久不要将沉默误认为同意”您的 团队 专家答案 答案 答

7、案您的 团队专家答案 答案答案迷失在荒野中!达成共识，获得生存您独自一人在荒野中，只有专门少的装备。白天干热，夜晚却专门冷。现在该如何办呢？下面是有关个人野外生存的12个问题。在这项训练中，您的第一项任务是为每一个问题选择最佳答案项，并把它写在标题“您的答案”的下面，请独立完成。当您做出自己的决定后，您需再次考虑每一个问题只是这次是以一个小组成员的身份。您的小组必须共同来决定每个问题的最佳答案。即使您的方法在小组讨论中改变了，也不要改变您个人的选择。您的答案以及您小组的答案随后都要与正确答案对比，正确答案由教授野外生存的专家提供。预备好了吗？检查一下水壶，小心蛇。好，现在开始1. 在一个没有路

8、的森林中，您与小组其他成员走散，周围却没有专门的信号发送装备。现在联系您的伙伴的最佳方式为：大声喊“救命”，但声调较低。用全力最大声地呼喊、尖叫。大声尖利地吹口哨。您处在一个“蛇的王国”里，躲避蛇的最佳方式是？用脚弄出专门多声响。轻柔安静地走路。夜行。您迷失在荒野，饥饿难忍。确定哪种植物（这些您都不认识）是可食用的最佳原则是：假如看见有鸟儿吃，就试一下。除了那些鲜红的浆果，其余都能够吃。把少许植物放在下嘴唇上5分钟；如果感受良好，就试吃一点。您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案4白天又干又热，但只有一壶水(约一升)。您应该： 定量每天

9、喝一杯。只有夜晚停下来休息时才饮用您认为必需的量。渴时即饮用您认为必需的量。5您的水用光了，特不渴。终于来到了一个干涸的河道旁，找到水源的最佳方法是：在河床的任何地点挖掘。挖出靠近河岸的草木根。在河床转弯处的外部挖掘。6您决定沿着一列有水流过的峡谷走出荒野，夜晚来临了。最佳的驻营地点是： a) 靠近峡谷的水源处。 b) 在山脊高处。 c) 在山坡的中部。7短距离外出查找食物后，正预备返回宿营点时，您的手电筒越来越暗。森林中黑暗来得专门快，而周围一切起来一点也不熟悉。您应该：立即回头，一直开着手电筒，希望手电筒能支撑到您发觉路标。把电池放到腋窝下温热，然后将他们重新放回手电筒中。打亮手电筒几秒钟

10、，把周围的景物记下来，在黑背地前进，并重复那个过程。8一场早来的大雪把您困在小帐篷内。小炉子烧着，您正在瞌睡。这时火焰呈什么颜色将有危险？黄色。蓝色红色您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案您的 团队 专家答案 答案 答案9您必须涉水穿过一条水流湍急的河流，河里有大暗礁和一些急流区域，认真选择涉水地点后，您应该：穿着您的靴子背着您的背包。扔掉您的靴子和背包。扔掉您的背包，但穿着靴子。10在齐腰深、水流湍急的水中，穿过河流时，您应面向： 上游。横过河流。下游。11您发觉自己落

11、入了危崖；唯一可行的方法是爬上去。道路上尽是长满青苔、光滑的岩石。您应该试着：赤足。穿着靴子。只穿袜子。12在没有武器和未曾意料的情况下，您惊奇地发觉有一头大熊正在您的营地旁徘徊。当熊在离您约十米远的地点后腿直立时，您应该：飞跑。爬上最近的树。站着不动，但预备慢慢后退。您的 团队 专家答案 答案 答案您答对 你小组答的题数 对的题数从荒野中返回过程检查您和您的小组终于从荒野中活着走了出来，当您一瘸一拐地回到办公室时，伤口肿痛，又累又饿，您的老总看到您，兴高采烈地讲“欢迎回来。让我们谈一谈您的小组是如何达成共识的。”尽管您处于那么一个悲伤兮兮的情形，依旧专门乐意回首以下那个过程。按1-5分，为以

12、下每一个问题打分。(1=“一点也不”，5=“完全”。)1您感受您被倾听的程度如何？什么缘故？2您对团队决策的阻碍度如何？什么缘故？3您对团队最终决策中意度如何？什么缘故？4您感受对团队决策的负责度如何？什么缘故？在每一次决策制定后进行一次过程检查是一个好方法。过程检查是时不时停下行动，观看一下团队协作度如何的一种方式。停下来回忆一下上面提到的问题是一种特不行的过程检查方法尤其是一项决策达成后。(为方便复习，这些问题会在附录部分再次出现。)开始一项过程检查的有效方式被称为“手指表决”。“手指表决”形象、快速且直接。下面介绍它是如何进行的。您能够在会议的适当时机，停下来一会，提一些小问题，比如“现

13、在每个人对行动进展情况感受如何？”或“对我们缩短制造厂停工时刻的提案，您如何看？”5您感受对团队决策的忠诚度如何？什么缘故？然后让每个人举起1-5根手指来表明其立场，1表示“低”或“不行”，5表示“高”或“好”。接着花一段时刻讨论一下大伙儿的反应。(“我看到我们中的许多人认为情况进展良好。”“Howard,我见您举起三个手指。有什么希望大伙儿分享的方法吗？) “当不在乎个人得失时，会有意想不到的成就”错误的方式团队决策制定中的无效行为。下面是小组决策经常发生的五种行为。它们有一个共同点：即不征求团队成员的支持或同意。有味的是，在这些方式中，团队看起来看起来在共同制定决策。但从长远看，执行这些“

14、决策”而没有团队支持和投入将是特不困难的。阅读下面对每一个行为的描述。在给出的空白处，写下您自己经历的一个例子。忽略某个成员提出一个建议或观点，但团队置之不理。实例：在一个会议中，一个小组成员建议创建一个企业内部通讯来提升低落的士气。没有人发表意见，随后就转向讨论其他问题了。不利之处：忽略了许多创新的解决方法或一些好的小主意。被忽略的个人会感到失望，不再提出自己的方法。我经历的一个例子：自作主张团队某个成员发表自己的决定，其他成员对此或不的方案不作进一步考虑，就表示认同。处于优势地位的个人经常以这种方式来达成决策。实例：某个团队成员讲道“鉴于其他人没有另外的方法，我现在就给客户打电话，通知他们

15、最好给我们一个可行的期限，或其他的解决方案。”不利之处：不尊重其他小组成员的方法或利益。我经历的一个例子：联手团队某个成员发表自己的决定，另外一个人紧随其后附和。这是某个提议通过的最常见的方式。实例：“您明白，Gerald是对的。我也不能同意这些期限。我也会打电话给客户以支持您。可能如此他就能领会了。”不利之处：不尊重其他小组成员的方法或利益。有可能造成不和，甚至在团队中形成派系。我经历的一个例子：交易一个团队成员对另一个人讲“假如您支持我的提案，我将同意您的决定。”实例：“好吧，我将支持您的威胁电话攻势。但您须在我向公司办公室提交预算方案时支持我。”不利之处：决策基于个人利益，通过折衷来制定

16、。方案真正的优缺点未被考虑。这将破坏团队整体风气。我经历的一个例子：算术平均值当决策需要一个数量上的解决方案时，采纳所有可能方案的平均值。实例：“Anna认为我们应为调查分配10，000美元。我认为只需2，000美元。Jeff则认为不需要拨款。如此，10，000美元加上2，000美元加上0再除3等于4，000美元。这确实是我们关于调查的预算。”我经历的一个例子：决策制定中团队参与之代价和收益代价： 0 0收益： 0 0 0笔记栏：团队参与决策制定将长期获益代价和收益（续）当决策制定涉及团队参与时，要做到“言行一致”专门难。制定团队决策需要进行专门多工作，同时经常会减慢进程一至少在一个短期项目中

17、是如此。但事实是团队参与制定决策将长期获益。团队参与度增加时，会有以下成本和收益：成本时刻制定团队决策需花费比较长的时刻。然而，团队力量比个人力量大得多。团队参与决策制定，比由一两个人“孤军作战”制定决策，执行所需的时刻缩短。团队的效力更大，且决策执行更迅速。大量的统计数字支持这一点。其他成本制定团队决定确实需用更长的时刻。时刻确实是金钞票，因此其成本要高。而达成协作需要更多的资料，通常这意味着更多的花费。您专门可能还需临时搁置不的工作。但值庆贺的是，团队决策使失误明显减少而效率明显提高。收益质量您大概在“迷失在荒野”的练习中差不多感受到，相关于个人，小组能够制定更好的决策。不管是研制一项新产

18、品、同客户交易依旧制定预算，假如以团队参与的形式来进行，通常决策的质量水平较高。怎么讲，通过听取更多的意见，更有可能查找到最佳解决方案。忠诚度因为团队成员均参与到决策中，对此有一种主人翁感，这将为企业带来新活力。协作正如谚语所讲，“三个臭皮匠抵个诸葛亮”。团队共同制定决策，推动企业形成合作、尊重和协作的风气，而这正是高效团队的根基。采纳合适的方式了解如何以各种方式进行决策只是课程的一半。您还需了解各种方式采纳时机。个人、少数、多数、共识和一致决策分不适用于不同的时机。一般来讲，决策的重要性增加，团队参与度相应增加。选择正确的方式是关键。有如此一个事例：一个33人的小组参加一门课程，课上老师讲，

19、“我希望你们用接下来的5个小时尽可能多地了解团队动能的知识。我就在这儿，假如需要我帮忙，随时找我。”小组想让这一天的所有决定均要达成一致。结果却令人啼笑皆非。他们唯一一项能够一致通过的决定是“投票决定午餐打算。”其余时刻则充满了情绪化、挫败感，没有丝毫收益。小组得到的教训专门明显：关于制定一致决策来讲，33个人小组太大了。下面是选择合适的决策方式时，可考虑的几条原则：决策对客户中意度的阻碍。决策对产品 / 服务质量的阻碍。决策对长期战略的阻碍。可用时刻。决策的重要性。股东的利益。设想一下您正面临以下的情形。在给出的空白处，写出您认为应采纳的决策方式一个人、少数人、多数人、共识或一致决策。1.团

20、队某一个产品的最后提交期限是星期五。突然，经销商致电您讲“零部件现在缺货”，得到零部件以赶上最后期限的唯一方式是一前一天夜里送货，但这需要额外的花费。您采纳那种决策方式？您的答案： 12.经销商再次致电您讲，他有零部件，但零部件可能有问题，为了让您放心，他们能够作测试，但测试需用两周时刻，您会错过最后期限。假如现在就订购，您会如期完成任务，但如此做有可能阻碍产品质量。您采纳那种决策方式？您的答案： 13. 经销商又一次致电您讲“我希望派一名业务代表向您展示一些新产品。假如您有5人以上到场，就不需服务费。少于五人，就要收取费用。您感兴趣吗？”您采纳那种决策方式？您的答案： 1达成共识或一致所需的

21、技巧达成共识或一致需要技巧。每一个团队成员参与到决策中，且在那个过程中没有人感受其利益未被重视。假如没有这方面的技巧，会谈可能会永久拖下去，经常是滞足于每个人都已同意的观点上。为了幸免这一切发生，重要的是就如何来达成共识和一致，统一意见。下面是一些有用的技巧。提议和投票一些人提出决策，每一个参与决策的他或她以明确的“是”或“否”来表明自己的态度。作出“是，然而”或任何犹豫回答的则等同于“否”。停下来探讨一下那些回答“否”的成员们的关注点。确认声明通过一段时刻探讨后，给每个人一次发言的机会。然后进行“提议和投票”。方案和分享让每一个人独立提出一个方案，方案能够是在会前或者会议过程中形成的。然后，

22、在不被打断情况下，给每个人一次机会让大伙儿分享他或她的观点或方案。在所有的观点都被听取后，每个人基于前“一轮”识不出的问题再次提出新方案。接着听取各种方法直到您能够结束这场讨论。之后，假如需要的话，则进行“提议和投票”。主张/支持/探讨鼓舞所有成员采纳“主张/支持/探讨”方案：主张“我是这么认为的”。支持：“我什么缘故如此认为”。然后邀请大伙儿共同来探讨“关于那个方案，其有利和不利因素各是什么？”为了实践一下如何达成共识，给出一般时刻让团队每位成员列出一些您的团所面临的问题。然后，选择一个大伙儿都希望解决的问题。在下面写出您的问题列表：既然你们差不多选定了一个问题，那么确定采纳什么方式对那个问

23、题作决定。然后制定决定。在下面写出你们采纳的决策方式和小组的反应：总结决策制定是一门艺术；决策制定人需要领会其微妙之处并掌握必要的方法。决策有5种方式，每一种都有其优缺点。个人决策。团队参与度：特不低。少数决策团队参与度：低。多数决策团队参与度：高。共识团队参与度：特不高。一致决策团队参与度：完全且绝对。您通过自己的实践发觉，在决策制定过程中，团队参与度直接阻碍决策的质量。但这仅是一个开端一时刻、成本、团队忠诚度和协作伴随着增加。然而，团队参与也有其陷阱。下面是一些团队中一般发生的情形，关于这些您应该时刻保持警惕：忽略自作主张联手交易算术平均值在选择决策制定方式往常，您应该缜密地考虑一下您所处的层面。决策对客户中意度的阻碍？决策对产品服务/质量的阻碍？决策对长期战略的阻碍？可用的时刻？决策的重要性？当您认真考虑过这些挑战后，有许多方法来着手制定决策。在那个TeamPac单元中讨论到的方法包括提议和投票确认声明方案和分享主张/支持/探讨决策制定者处于一个飓风区，这一点毫无疑问要在那个飓风区生存下来，首先要下决心精通此道。今天就开始做，当有一天您发觉好的决策使一切变得如此流畅时，您会特不震撼！充电辅助的TeamPac单元：关于团队决策制定的更多信息，请安排或复习下面的TeamPac单元课程：在团队中实现清晰明确的沟通解决团队中的冲突