营业厅月度考试（5月）附有答案

1、营业厅月度考试（5月）复制营业厅： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1. 营业厅内( )粘贴地板贴、电脑背贴、台阶贴。（ ） 单选题 *A.不得(正确答案)B.可以C.部分区域可以D.都可以2. 营业厅内家庭体验专区六必摆包含( )。（ ） *A.万兆猫与普通光猫(正确答案)B.六类线与五类线(正确答案)C.WIFI6与WIFI5(正确答案)D.全家WIFI与网购路由器(正确答案)E.语音遥控器与红外遥控器(正确答案)F.云存储摄像头与网购摄像头(正确答案)3. 营业厅执行5G终端销售“六必做”为( )。（ ） *A.100%推荐主推5G终端(正确答案)B.100%开口宣传5G优势(正确答

2、案)C.100%推荐终端合约活动(正确答案)D.100%推荐5G套餐(正确答案)E.100%辅导用户5G开关打开、设置SA、设置移动主卡(正确答案)F.100%进行5G特色业务推荐(正确答案)4. 以下符合全球通专席布置的是( )。（ ） *A.摆放专席指引牌(正确答案)B.全球通权益介绍台卡(正确答案)C.全球通台席包装(正确答案)D.全球通专席佩戴全球通胸牌(正确答案)E.全球通专席着全球通制服5. 当营业厅已叫号客户数超过台席数( )倍，( )分钟内启动快速台席或走动服务。（ ） 单选题 *A.2、3B.3、3C.3、5(正确答案)D.2、56. 等候区客户超过( )人需要主动关怀，客户

3、等待超过( )分钟需二次关怀。（ ） 单选题 *A.3、15B.3、10(正确答案)C.5、10D.5、127. 机套网匹配指的是( )。（ ） 单选题 *A.是否使用5G套餐、是否使用5G终端、是否使用5G合约B.是否使用5G流量、是否使用5G终端、是否打开终端上的volte开关C.是否使用5G流量、是否使用5G终端、是否打开终端上的5G开关D.是否使用5G套餐、是否使用5G终端、是否打开终端上的5G开关(正确答案)8. 可以向客户推荐哪些全球通权益( )。（ ） *A.全部全球通客户必推出行权益和医疗权益(正确答案)B.全球通钻石卡、白金卡客户推荐尊享云(正确答案)C.有小初学生的家长推荐

4、教育辅导包(正确答案)D.有宽带的全球通客户推荐宽带升级(正确答案)9. 营业厅要对客户将要办理的业务再次圈点或告知客户业务规则及需知晓的内容。如( )等关键信息。（） *A.合约期(正确答案)B.互斥(正确答案)C.最低保底(正确答案)D.违约金(正确答案)E.必开业务(正确答案)F.话费扣取情况(正确答案)10. 以下说法错误的是( )。（ ） 单选题 *A.严禁在系统外拍摄留存用户人像和证件照片B.不允许向客户索取手机或服务密码或记录客户信息C.任何时候不允许出现代客签字现象D.业务发展需要时，可以索取客户手机开通业务(正确答案)11. 结束服务时主动邀请客户对服务进行评价“( )分为满

5、意，( )为不满意”。（ ） 单选题 *A.10、其他的(正确答案)B.10、7分及以下C.9、其他的D.10、8分及以下12. 5个晨会执行标准为( )。（ ） *A.有人员点名、仪容仪表检查(正确答案)B.有考勤结果通报，上日服务、营销结果通报(正确答案)C.有优秀案例经验分享，有反面案例规避提醒(正确答案)D.有当日服务重点、易错事项提醒(正确答案)E.有重点工作要求、目标、时间计划、人员分工(正确答案)13. 以下有关厅店环境说法错误的是( )。（ ） 单选题 *A.营业厅内各区地面、墙面干净整洁，垃圾、损毁B.营业厅内各区域光线明亮，灯泡完好无损坏C.营业厅内不得摆放杂物，不使用的家

6、具不得放置在厅内D.墙体、玻璃、家具、柜台、设备无乱粘贴现象E.拖把、扫帚和水桶等清扫用品不使用时可以放置在厅内(正确答案)14. “心级服务”是中国移动为客户提供的( )服务的专属形象。（） 单选题 *A.优质B.贴心C.高品质(正确答案)D.暖心15. 二档优质号码的营销方案为( )。（ ） 单选题 *A.预存话费2000元，话费返还期24个月，一次性返还话费320元，每月返还70元，合约期5年，合约期内保底128元(正确答案)B.预存话费2000元，话费返还期24个月，一次性返还话费320元，每月返还100元，合约期5年，合约期内保底128元C.预存话费3000元，话费返还期24个月，一

7、次性返还话费600元，每月返还100元，合约期5年，合约期内保底158元D.预存话费3000元，话费返还期24个月，一次性返还话费600元，每月返还100元，合约期5年，合约期内保底128元16. 优质号码欠费销户起( )内前往营业厅可提出复入网申请。（ ） 单选题 *A.3个月B.6个月(正确答案)C.12个月D.9个月17. 如果客户要求携出，客户向企业投诉满( )小时，且不存在拒绝支付违约金、归还终端等情况，企业未解决客户问题的，判定为企业拖延办理。（ ） 单选题 *A.36B.12C.48D.24(正确答案)18. 和彩云爱心助力包( )岁及以上客户可免费领取( )( )定向流量，( )有效。（ ） 单选题 *A.55、30GB、和彩云、当月B.55、20GB、和彩云、当月C.60、30GB、和彩云、当月(正确答案)D.55、20GB、和彩云、次月19. 个人客户请他人代办基础业务签字规范为( )。（ ） 单选题 *A.在甲方签代办人姓名，其余不签B.在甲方经办人签代办人姓名，其余不签(正确答案)C.在甲方签机主姓名，甲方经办人签代办人姓名，其余不签D.在甲方签代办人姓名，甲方经办人签代办人姓名，其余不签20. 机主死亡过户给个人签字规范