酒店员工满意度调查分析报告

1、酒店员工满意度调查分析报告篇一：某公司员工满意度调查分析报告某公司员工满意度调查分析报告员工满意度是指员工对所在公司中扮演角色的感受或 情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。 通过员工满意度调查，有助于分析员工满意度(ES)、客户 满意度(CS)和公司业绩三者之间的关系，提高品牌公司的经 济效益；有助于了解员工如何看待公司、评价公司，诊断品 牌公司潜在的问题，不断完善公司的管理制度；有助于增强 管理者的责任意识，使品牌员工对公司战略目标有明确认识， 强化公司健康和谐的文化氛围。XX日，人力资源部前往某公司开展了员工满意度调查 工作，经后期调查数据的录入、整理、统计与分析。现将本

2、 次某公司员工满意度调查结果作如下分析汇报：一、调查 时间：XXX日二、调查地点：某公司车间二楼培训室 三、调查成员：XXXX四、调查对象：公司各部门员工五、调查方法：抽样匿名调查六、调查人数：本次员工满意度抽取42个样本进行调查，其中，有效 问卷为41份。七、满意度分析本次员工满意度问卷从总体满意度、管理环境、工作 环境、绩效考核、职业发展、薪酬福利和协作沟通等七个维度进行设计，问卷较为全面 地包含了员工满意度的各项内容，较为客观地反映了员工在 现阶段对品牌公司的满意度。1、整体满意度分析从上图可以看出，非常满意的员工占抽样调查员工的 56%；满意的员工占抽样调查员工的34%；员工感觉“还可

3、以， 有部分地方不满意”的占调查员工的10%。从中可以看出， 某公司员工满意度整体较高，满意以上为90%。其中还需要 进一步了解被调查员工提到的部分不满意的具体方面。2、管理环境维度分析其中，在了解员工对“管理制度是否合理”的看法时， 有2%的被调查员工认为公司的制度常与实际脱离，管理还是 得靠自己的经验，22%的被调查员工认为公司制度基本能为 管理提供帮助，76%的被调查员工认为公司制度很完善，我 们工作生活都很有序。建议管理者在管理中精益求精，积极听取员工的建议。 同时，了解少部分员工对管理制度不满的原因。在了解员工对“公司的激励奖励制度”的满意度时，有 76% （即图中1、2之和）的被调

4、查员工认为公司的激励制度 基本公平，能满足管理需要；有17%的被调查员工认为公司 制度惩罚多于奖励，需要激励员工还是得靠自己掏钱包；有 5%的员工认为公司激励制度形同虚设，员工得过且过。（说 明：本题实际做作答员工为40 人。）建议管理者在达成公司经营目标的基础上，思考调整 现有的激励奖励制度，或了解个别部门的激励奖励措施，找 出部分员工的不满之处，增加团队的凝聚力，提高员工的工 作积极性。具体比例请见下表：在了解员工对“上司的承诺兑现情况”的满意度时， 总体满意度较高，78%的被调查员工认为上司的承诺总是可 以实现，只有2%的被调查员工认为上司的承诺从不实现。说明品牌的大部分管理者言行一致，

5、得到员工的信赖。 建议管理者掌握丰富的管理知识和技巧。具体比例请见下表：3、工作环境维度分析其中，在了解员工“哪些方式有助于提高工作热情”时， 具体比例如下：有41%的被调查员工认为“公平、及时、恰当的激励” 有助于提高工作热情，有44%的被调查员工认为良好的工作 氛围和团队精神；有10%的被调查员工认为不断参加培训， 获得与岗位相关的知识。被调查员工没有员工选择“加强内 部竞争，实行员工的优胜劣汰气从中可以看出，被调查员工更加注重良好的工作氛围和 团队精神，其次是注重公平、及时、恰当的激励。相比其他 品牌（转载于：小 龙文 档 网：酒店员工满意度调查分析 报告），某公司员工整体凝聚力较强，注

6、重团队协作。建议 品牌管理者可以从以上几个方面提升员工的工作热情。4、绩效考核维度分析在了解员工对“考核是否公正、客观、有说服力”的 满意度时，有56%的被调查员工认为完全符合，39%的被调查 员工认为基本符合，2%的被调查员工认为不相符。建议管理者通过员工访谈的方式，了解该部分员工对 考核方法不满意的深层次原因，识别该部分员工在团队中的 作用。详细比例请见下图：在了解员工对“考核过后上司的反应与关注”的满意 度时，有63%的被调查员工认为对于做得好的表示赞扬，并 与你分析考核中需要改进的地方，并协助你改善。有24%的 被调查员工认为告诉你考核结果，对做得不足的给予指出。 有10%的被调查员工

7、认为只告诉考核结果，不做出任何行动。 同样，也有2%的被调查员工认为考核只是为了应付，上司无 任何作为。建议各层级管理者对下属的绩效考核给予合理的关注， 以了解下属的想法，并做出绩效辅导和工作帮助。篇二：某酒店员工满意度调查问卷恒信大酒店员工满意度调查问卷为了倾听员工心声、了解员工需求，从而进一步强化 酒店管理和发展组织文化，酒店特组织此次员工满意度调查。希望您能从本店及自身的利益出 发，积极配合，认真、详细、真实地填写该调查问卷。本次 调查为为不记名调查，无需署名，请放心作答，酒店将严格 为您保密。同时为耽误您的工作时间表示歉意！（请选择符 合您实际情况和意向的答案，如无特殊说明每个问题仅有

8、一 个答案。）第一部分：个人情况性别男口女所在部门：年龄 口 20岁以下口 2125岁口 2630岁口 30-40岁口 40岁以上任现职时间口3个月以下口3-6个月口6-12个月口 1-2年口2年以上一年内是否有跳槽的打算口是口否 若有跳槽想法， 原因：薪资福利较差口经营管理不行口寻求更好的发 展其它（请填写）总体来说，您对酒店是否满意：口 是否若不满意，最主要的原因是：（请填写）第二部分：工作感受1、您认为酒店目前的工作环境（）A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选D或E，您希望哪方面有所改进：2、您认为目 前的工作氛围（）A、很和谐B、和谐C、一般D、压抑3、您认为部门上班时间安排

9、（）A、很合理B、较合理 C、一般D、不合理4、您对酒店规章制度的遵守程度（）A、非常高B、较高C、一般D、较低5、您认为自己的能力是否得到了充分发挥（）A、已尽我所能B、未能完全发挥C、对我的能力有 些埋没D、没有能让我施展的机会6、您对本店会议信息传达及时性、准确性（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意7、您与同事之间工作关系（）A、很融洽B、较融洽C、一般D、不融洽8、您认为您的上级：能够公平公正的对待部门员工（）能够经常指 导我的工作，并指出不足及改进方法（）对我比较尊重，能倾听我的意见（）员工都对 他（她）感到信服（）A、是的B、说不好C、不是9、您对部门负责人的管理水平（）A、

10、很满意B、较满意C、一般D、不满意10、您对酒店员工转正、晋升考核制度（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意11、您对酒店员工活动组织/安排（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意12、您对本店企业文化建设（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意A、很满意B、较满意C、一般D、不满意14、您对目前的薪资待遇（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意15、您对酒店员工食堂：菜肴质量（）环境卫 生（）3工作人员的服务态度（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意若对以上不满意，您觉得需改善的地方或其他建议16、您对酒店住宿情况：住宿条件（）环境卫生（）宿舍管理（）A、很满意B、较满意C、一

11、般D、不满意若对以上不满意，您觉得需改善的地方或其他建议17、 您对本店培训：新员工入职培训（）部门在岗培训（）培训数量（）培训时间安排培训效果（）A、很满意B、较满意C、一般D、不满意若对以上不满意，您觉得需要改善的地方或其他建议18、除薪酬外，您最看重（）A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的 人际关系D.X作的成就感E、其他，请详述：19、您认为本部门人员流动的根本原因是（）（可多 选）A、福利待遇B.X作氛围C、上级管理D、同事关系E、其他，请详述：20、您认为目前店内最大的问题是（）（可多选）A、没有提升机会B.X作环境较差，人际关系不太和 谐C、管理混乱D.X作量大，太累

12、E、其他，请详述：21、您认为目前的工作（）A、很合适，并且有信心、有能力做好B、是我喜欢的 工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我 能够做好D、不太适合，希望换一个岗位22、你认为在公司工作有没有发展前途？（）A、有B、说不准C、没有23、就目前情况来说，您对酒店最不满意的地方是（请 概述）：13、您对酒店目前的福利政策（节假日福利、生日福利、健康体检、带薪假期等）（）24、就目前情况来说，您对酒店最满意的地方是（请概 述）：25、您认为自己最需要哪些培训？（请概述）：26、您对本店的其他意见及建议（请概述）：篇三：员工满意度分析报告员工满意度分析报告一、调查分析的目的：为了更

13、全面地了解员工对公司薪酬福利、工作环境及 各方面的满意度，特制定本调查问卷，通过调查为公司人事 政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求， 实现公司与员工共同发展。二、调查时间：XX年11月15日-XX年11月22日三、 调查范围：湖南万众和社区服务管理有限公司四、调查方 式：问卷调查五、总体调查情况本次调查发出62份，共收回62份，有效问卷62份。 在本次调查中，对公司整体满意的有46人，占被调查人数 的 %；对公司整体不满意的有16人，占被调查人数的 。以上数据所得，全体员工比较满意公司的各项工作， 员工满意度达到，达到公司的质量目标，但有部分工作 需要改善，具体详见调查数据分析。六、调查结果分析1、工作本身调查结果：结果分析:? “才能在公司得到充分发挥”问题上员工感觉不受 重视，需要公司改进?大部分员工认为工作职责与权利不是十分明确，建 议部门负责人详细进行人员分工？另外在工作成就感方面， 员工满意度较低，建议部门负责人在工作分配上注意2、工 作回报调查结果：结果分析:?绝大部分员工对工作回报持肯定态度，并对公司今后 的工作回报表示支持？员工对培训工作的满意度较差，建 议公司重视员工的培训？员工对目前的收入不满意，建议 公司调成现行的薪资体系?员工工作中看重能力提高及工作环境，建议部门负 责人与员工加强沟通3、工作