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文档简介

1、百度文库-让每个人平等地提升自我百度文库-让每个人平等地提升自我- 业管理人员进行培训交底,并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作,直到业主方的物业管 理工作步入正轨。.在本工程保修期结束之后,我公司仍将一如既往为业主进行建筑装修维护保修工作,以确保建筑装修的正常使用,让业主放心。对于所有保修期结束之后,只要业主要求,我公司将对本工程所进 行及时认真的维护保修工作。.倘若业主在整个工程竣工交付使用之后, 因业主自身的需要,需对建筑装修的某些使用功能、 房 间布置进行调整和改造等,我公司仍将积极配合业主,向业主提供有关的合理化建议,做好业主的 参谋,按照业主的要完成上述工作。.保证建筑安装工

2、程的安全和使用功能要求, 在维修期全面履行保修合同、对建筑物进行全面的维 护和功能性服务,消除业主的后顾之忧,无业主投诉工程。.服务守则:服务热情周到;信息交流通畅;反应速度准确;质量保证完善。.组织保证体系:为保证用户服务目标的实现,达到用户服务标准,公司将以项目为主体,围绕本 工程成立专门的用户服务领导小组,负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作,对工程竣 工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务工作的领导、监督和 检查。四、用户服务保证手段用户服务实施细则要求有录相、照片资料,为竣工时编制用户服务手册及录相准备。用户服务要使业主满意,首先必须让业主对工程

3、质量满意,这是大前提,所以用户满意实施以产品质量为基础重点预控。.质量目标落实手段严把材料质量关,杜绝使用不合格产品:从与我公司建立有长期、良好合作关系,并经评审后进入 我司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资,同时,在正式进场前,将材料样品上报业主和监 理单位,经审批同意后再组织进场,对严重影响工程质量的重要材料更要严格把关,进场材料有按 有关规定进行材料性能的检验,合格后方可用于本工程。提高对施工机械、器具的检测标准:对施工过程中使用的机械、工具器具,在使用前必须进行严格 检测,做到标准精度、符合现行的使用要求,尤其是对装饰节点所使用的器具,确保每一个节点都 严密、牢固、可靠、合理。严格

4、控制防水施工质量:在安装施工队伍的选择上,我们将用一支信誉好,质量意识高的队伍,在 安装施工质量的控制上,严格按照国家规范标准进行检验,并加大过程检查力度,尤其在安装施工 的细部处理上,做到高标准严格要求,控制好细部接点及密封胶的施工质量,确保安装施工一次验 收合格率达100%避免返工。加强质量控制:装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作 用,因此,在工程质量上,我们制定高标准的分部分项工程施工方案对工程进行预控,在施工过程 中对各分工序质量进行严格的检查和控制(分专业收集照片及录相资料,并加注解) 。.保修期内的回访、保修工作质量保修期从工程实际竣工之日算起。装饰装修工程保修按相关规

5、定执行。无相关规定的按两年保修。工程竣工后向用户提供有关该工程的 用户服务手册,该手册包括本工程相关结构形式、特点、工 程主要应用材料的名称及使用说明,并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。向业主提供工程保修服务卡,使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解,并予以监督、 检查。在保修发现问题的处理期间,设专职保修人员在现场监督,对发现的问题进行及时处理。用户服务部每半年对工程进行一次定期回访,以及不定时随访,同用户进行沟通,了解用户对使用 功能不完善方面的意见、装饰使用功能和安全方面存在的问题和隐患、处理急需解决的质量问题, 了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。.保修期后的回访保养本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨,在保修期满后,我们将一如既往为用户进行全

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