广电行业协同oa系统解决方案

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业致远互联协同管理平台广电网络行业解决方案（详细版）北京致远互联软件股份有限公司 TIME yyyy年M月d日 2017年9月20日目录 TOC o 1-5 h z u 前言广电行业概述行业背景广电网络行业，属于广电行业大的范畴，广电行业即广播电视产业，是传媒产业群的一个重要产业部门，它是以生产、传输、销售信息为主要活动内容的信息产业群的子产业。把广播电视业当作一种产业来看待，并不是人们的主观意志决定的，而是社会经济发展的客观要求，是广播电视自身特点的要求。 广播电视用无

2、线电和电子技术装备的具有多种功能的现代化，在新闻传播领域，快速、广泛、直接是两者共同的特点。广播电视是在科学技术进步的基础上，适应世界经济、政治、 文化发展的需要，从19世纪后半期开始研究，在20世纪上半期诞生并得到迅速发展的。由于世界各国社会制度、历史条件、政治体制等的差别，广播和电视从诞生之日起就形成不同的管理体制和经营方式。广播电视事业仍在继续发展。通信和广播卫星、电缆电视、图文电视等新型传播媒介，在发达国家逐步普及。立体声和多伴音电视、卫星直播高清晰度电视初露端倪。广播电视正在从传播一般性新闻报道和娱乐节目，向社会生活的各个领域深入，向更多的品种和专门化的方向发展。发展历程中国当代广播

3、电视是中国共产党领导下的社会主义舆论工具，是鼓舞全党、全军、全国各族人民建设社会主义物质文明和精神文明的现代化传播工具，也是党和人民政府联系群众的主要渠道之一。广播电视事业几十年来得到了巨大的发展，其历程大致可分为几个阶段： 一、创始阶段：（1940年上个世纪70年代末） 广播是人类社会在社会实践中日益增长的对信息的需求与现代科学技术相结合的产物。最早利用无线电波传送和接收声音的是美国匹兹堡大学教授、加拿大出生的费森登和被称为“无线电之父”的美国杰出发明家德福雷斯特，1906年圣诞节前夕费森登主持播出了世界上第一次语言广播。1920年，威斯汀纽豪斯公司在匹兹堡建立的KDKA电台正式广播。 中国

4、共产党领导下的第一座人民广播电台，1940年12月30日在延安试播。当时它是新华社的口语广播组织，故称延安新华广播电台。1943年被迫停止播音，到1945年，经多方努力才恢复播音，1947年改名“陕北新华广播电台”，于1948年迁到河北平山县继续播音。1949年，北平解放后，陕北新华广播电台在3月25日随党中央迁到北平改名北平新华广播电台。1949年9月27日，改名为北京新华广播电台，12月5日改称为中央人民广播电台。 1958年5月1日，我国大陆上建立的第一座电视台北京电视台，试验播出黑白电视节目，9月2日正式开播，10月1日上海电视台建成，1978年，北京电视台改名中央电视台。从1940年

5、延安新华广播电台诞生，1958年第一座电视台诞生，建国后我国有计划地在中央及各省创建了广播电台和电视台。但在“文化大革命”期间，广播电视事业的发展受到了很大的挫折。这一阶段广播电视事业主要体现党和政府宣传喉舌的特点。二、发展阶段：（上个世纪80年代） 虽然50年代中国电视事业便已起步，但很长的时间里，它距离大多数中国人还是很遥远。直到1980年中央电视台播出了审判林彪、“四人帮”集团的实况，中国百姓在感受到十一届三中全会政治春风的同时，才不知不觉迈入了名副其实的“电视时代”。改革开放提供的有利契机，使得80年代成为电视业发展和繁荣的黄金时代。1983年3月召开的全国广播电视工作会议提出了实行中

6、央、省、地市、县“四级办广播、四级办电视、四级混合覆盖”的方针，并于同年10月得到党中央的批准。这一方针极大地推动了中国广播电视事业的全面发展。 到1990年底，中国有电视台509座，比1980年增长了13.4倍，电视覆盖率达到了79.4%。各地建起的卫星地面收转站，使边远地区的人民群众都可以收看到电视节目。1982年，中国中央电视台首次转播的世界杯足球赛，成为了中国球迷的盛大节日。1984年，在传统的旧历年除夕夜，中央电视台首次举办了春节联欢晚会，这一形式甚至一直延续至今。“四级办广播、四级办电视、四级混合覆盖”的方针在改革开放这一历史时期，给我国的广播电视事业带来了全面发展的政策指引和机遇

7、，对于中国这个幅员广阔、人口众多的国度来说，的确是普及广播电视的一种好办法，迅速提高了广播电视的覆盖率，将党中央的声音传遍全中国。 三、市场竞争阶段：（上个世纪90年代） 随着改革开放及市场经济的进一步发展，广播电视也由原来的纯事业向产业化发展。一方面，对影视节目的需求带动了我国电影，尤其是电视节目制作业的快速发展；另一方面，广播电视作为主要的媒体，广告成为主要的收入来源，经济发达地区、运营较好的电视台逐渐由原来需要事业经费支撑向赢利阶段过渡。 上海电视台率先于1979年1月28日开始受理广告业务。1979年2月，中央电视台开办商业信息节目，开始集中播送国内外商业广告。1980年1月1日，中央

8、人民广播电台播出该台有史以来的第一条广告。到1983年时，全国广播电视广告营业额达到3400万元。据中国广告协会统计的数字，全国电视台1998年电视广告为132.57亿元，1999年收入为156.15亿元，2000年广告收入为168.91亿元，据媒体报道，2001年电视广告收入有所下降，约为162亿元。广播电视的广告收入大约可占全国广告营业总额的1/4左右。进入90年代，有线网络与卫星技术应用在电视上，在加强覆盖的“四级办台”的方针及寻求市场发展两方面因素的同时作用下，出现了有线与无线、事业与企业、综合与专业的种种电视台，还有许多县以下的村镇也办电视的局面。到90年代末，中国电视已经基本形成中

9、央和地方、卫星、无线和有线向结合的现代化电视传播网络，无线电视台达到4943座，有线电视台1285座，共播出1005套电视节目，其中卫星频道三十多套。国际频道信号已送往全球。中国的电视机拥有量已经超过了3亿，电视观众也超过了10亿。在这个阶段，我国的有线电视取得了长足的发展，为下一步的产业化发展打下了良好的基础。上述数字无疑体现了我国广播电视事业的进一步发展，但同时一些并不具备办台条件的地区也一哄而上，一些具备办台条件的也没有在加强覆盖和市场发展二者中找到一个很好的平衡点，这样就不免带来一些问题。一是硬件的重复建设；二是无序竞争的产生，一个城市有几个电视台、几十个电视台同时播放一个节目、广告收

10、费互相压价等情况不断出现；再者，电视台的管理也出现新的问题，“治散治滥”成为一项不得不进行的工作任务。四、整合与数字化阶段（本世纪初至今） 随着我国广播电视行业存在问题的暴露和突出，随着我国社会主义市场经济体制的日益发育，随着WTO的加入，我国广播电视行业面临着新的挑战，体制创新、技术创新、产业发展，成为摆在我们面前的新的课题。以国办199982号文为标志，广播电视业新一轮改革启动了。数字化、网络化给广播电视的改革提供了非常好的契机。这一轮改革的特征是整合分散实体，无线电视与有线电视合并，解决重复建设与无序竞争的内耗，摆脱“内挤外压”的局面，组建电视集团，打造广播电视业的“航空母舰”。 自20

11、03年启动有线数字电视以来，全国有线数字电视用户数发展迅猛。截止今年上半年，中国有线数字电视用户已突破5000万大关；而各省市广播电视台内数字化进程明显加快，省级以上广播电台、电视台制播系统的数字化率已达90%以上，许多省级台和城市台已经完成全台业务一体化网络系统建设，为广播电台、电视台从单一业务模式向多种业务模式转变提供了有力的技术支撑。 2008年北京奥运会之前，8个奥运比赛城市的地面数字电视正式开通，标志着我国地面广播电视数字化正在逐步深入开展起来。除此之外，CMMB、直播星等领域也在近几年得到了市场的认可。 行业重要性广播电视产业最为突出的特点是，它是一个具有新闻性很强的信息产业。这一

12、特殊性，要求广播电视产业的经营者必须把新闻宣传放在首位，这既是广播电视信息产业要求的，也是广播电视产业存在和发展的前提。如果不是根据这种原则去经营广播电视产业，不仅不能突出广播电视产业的特点，而且也失去了它存在的意义。所以，为了促进广播电视产业的发展，充分发挥广播电视在社会主义建设中的作用，搞好新闻宣传是根本、是前提、是基础。在现实生活中，人们习惯性地把广播电视产业的经营活动同新闻宣传对立起来，这是在思想上和理论上没有弄清楚广播电视产业特性的一种表现。广电行业的重要性和功能主要体现在以下方面：宣传功能，即利用广播电视这一现代化的大众传播媒介，及时地宣传党的路线、方针和政策以及人民群众在党的路线

13、、方针、政策指引下所取得的成就； 教育功能，即利用广播电视向受众传播知识，特别是现代科学技术知识，不断提高全民族的科学文化素质； 监督功能，即利用广播电视这种大众传媒对社会经济活动进行监督，对舆论进行监督，以便树立正气，纠正一切不正之风。 广电产业具有明显的信息产业的重要作用，即生产和传递信息的作用、导向社会资源优化配置的作用、经营信息的作用等。行业的挑战与机遇数字化浪潮已经席卷全球广播电视行业，数字电视以其高质量、高容量、交互性好、增值业务承载能力强等优势成为历史发展的必然。在我国，广播电视的数字化工作已经列入国务院重点工作，国家广电总局也制定了广播电视数字化进程表，2015年在全国范围内关

14、闭模拟电视。 数字技术对广电来说是把双刃剑，一方面促进了广电数字化、信息化、产业化发展，另一方面则带来了国外强势媒体和国内相关行业的竞争。一些跨国公司和媒体巨头已经虎视眈眈，想利用资金和技术的优势进入我国的广播影视领域；而电信业和互联网业则一直保持高速增长，其业务正逐渐向视频音频领域拓展。在这样的大环境下，我国广电行业不得不加快数字化的步伐，迎接机遇与挑战。 一、我国广播电视数字化工作的进展 目前我国广播电视节目制作和播出已经实现数字化，卫星和光缆干线传输也已经数字化，但无线发射和有线电视分配网传送的还是模拟信号，即用户端还是模拟的，因此广播电视数字化实质上就是接收终端的数字化。我国拥有3.4

15、亿电视家庭用户及1.15亿有线电视用户，面对庞大的用户群，广电总局希望从影响面大的有线电视入手，提出了有线数字电视整体转换方案，以高效地实现电视数字化转变。2001年以来，广电总局在全国66个城市和地区开展了有线数字电视试点工作。目前，青岛、佛山、杭州、大连等试点城市已经形成了较为成功的整体转换模式，以信息化、本地化、个性化服务推动有线电视数字化整体转换，使有线数字电视成为进入千家万户的综合业务平台和现代信息服务业的重要支撑平台。在这些地方，普通有线电视家庭可以通过“机顶盒电视机”的方式享受广播电视、文化娱乐、信息服务等多媒体信息服务。 广电总局与国家开发银行签署了开发性金融合作框架协议以来，

16、对实施整体转换的试点城市在投融资、跨地区经营以及开展多样化服务等方面给予适当优惠政策，以积极推进有线电视数字化进程。 二、国内外数字视频业务的发展 数字技术使网上视频早已实现，IPTV、手机电视等作为新兴媒体，已成为当前数字视频技术发展的热点。运营商纷纷看好这一新兴媒体潜在的商机，大力发展增值业务，以争取更多的终端用户，为自己赢得更大的市场和利润空间。1. IPTV市场 IPTV是交互式网络电视，是一种利用宽带网向家庭用户提供数字电视、点播服务、信息服务、特色定制服务等多种交互式服务的新技术。IPTV可以是“互联网计算机”的模式，也可以是“有线网络机顶盒电视机”的模式。 自从1999年英国电信

17、运营商Video Networks首先向用户提供IPTV服务以来，在全球范围内，IPTV的热潮一步步升温。当前，欧洲和北美部分国家的电信运营商已经在积极推广IPTV业务。 在国内，IPTV在2005年成为发展热点。中国网通宣布进军IPTV，要将此作为新的利润增长点；大连网通、宜春网通、四川电信、上海电信及上海移动等运营商都在进行IPTV业务试验，已经能够提供业务；2004年底北京人民广播电台与中国网通联手打造“北京网视”；上海文广集团旗下的东方网络电视有限公司第一个得到了广电总局下发的IPTV牌照，获准开办以电视机、手持设备为接收终端的视听节目传播业务，目前他们正式与中国电信、中国网通、UT斯

18、达康等商家联手在全国18个城市秘密试水IPTV。 2. 手机电视市场手机电视就是利用具有相关操作系统和视频功能的手机观看电视节目，包括新闻、体育、手机连续剧等。人们在任何一个空闲时间段，都可以用手机收看收听自己喜欢的节目，这将是一个非常庞大的潜在市场。 目前，日本、韩国、英国、意大利等国已开始提供手机电视业务。美国20世纪福克斯电视公司也组建了一个新的部门，专门从事移动电视节目的制作，已经提供了100多个移动节目片段。 三、广电行业面临的机遇与挑战 随着国内IPTV、手机电视等新媒体在各地倾力试验，其他运营商意欲进入广电音/视频服务市场的潜流涌动。数字化技术带来的机遇与挑战总是并存，这使广电行

19、业已经明显感觉到了面临的竞争态势，市场留给广电进行数字化转换工作的时间不多了。因此，我们必须抓紧有限的时间，利用当前政策的有力支持，加快推进数字化的步伐，巩固广电行业已有的市场，并开拓新业务，发展新市场。 （一）广电行业的机遇广电行业从诞生的那天起就定位为大众公益服务事业。多年的事业单位性质，使广电行业一直缺乏市场经营的魄力和经验。几十年不变的技术和管理模式，使广电行业长期以来一直依赖电视广告作为收益的主要来源，很难找到更合适的增值业务来发展壮大行业市场。广播电视数字化给广电行业带来了一股春风，数字平台大大拓展了广电行业的业务领域。1.抓住技术机遇数字技术、网络技术的发展使广电服务多元化发展成

20、为可能。广电行业不仅要提供传统的广播电视服务，还要抓紧地面电视、卫星直播、移动手机电视、IPTV等新技术、新市场的发展，大力普及广播影视多媒体综合信息终端，在公众服务的基础上，积极开展付费电视、多媒体信息服务、视频点播、电子商务等各种增值业务，实现多种业务融合的、开放的、个性化的综合信息服务，满足城乡各类型用户随时随地获取丰富的、多层次的信息需求，形成竞争合力。广电服务的拓展有三大优势支持：（1）较为雄厚的受众基础相对于电信和计算机技术来说，电视的发展起步较早。据统计，目前在城市，计算机的普及率是26%，电视机则达到了126%；而在农村，计算机普及率只有1%，而彩电普及率就达到65%左右，收听

21、收看广播电视节目已经成为很多家庭休闲娱乐和进行教育学习的主要方式，因此广电行业拥有雄厚的受众基础。（2）内容产业的优势影视节目的生产制作及经营是当前广电行业的主导产业，正在大力推动发展的数字电视，在一定程度上也拉动了电视内容产业的发展，加快了内容资源的交流。目前，国家对内容的制作和播放没有完全放开，广电行业占据着视频内容方面的绝对优势。“内容为王”，内容如何决定了收听、收视率，引导着用户忠诚度。当前，虽然不少商家看重IPTV和手机电视等新技术中隐藏的商机，但却缺乏诱人的节目内容做后盾。广电可以利用自己雄厚的内容资源与网络运营商合作，共同开发IPTV、手机电视等新业务市场，使内容产业更加多元化、

22、市场化。（3）播出质量优势当前由于网络速度的限制，电信等运营商通过DSL网络提供的网络电视服务质量远远无法与有线数字电视提供的质量相比，尤其是大屏幕电视机的兴起、高清电视的发展，对节目质量的要求越高，就更加能体现出有线宽带网的绝对优势。 2. 抓住市场机遇 就IPTV目前的情况来说，它适合于做VoD，而不适合做大量的广播业务和直播业务，因此还不会与广电视频业务发生猛烈冲突。广电行业可以抓紧时间推进和壮大自身的数字化工程，在IPTV、手机电视等新媒体、新技术的市场培育期，委托行业内的某些企业率先进行市场试验，积累经验，为今后大规模的市场拓展奠定基础。 数字化将会使广电行业形成新的服务和管理模式，

23、也是培育企业更加市场化的契机。IPTV、手机电视等视频服务还可以彻底盘活影视方面巨大的内容库存，让它们流动起来，变成可以带来利润的资产。电视行业则可以打破仅靠广告来获取利润的“一条腿走路”的局面，为用户提供丰富多彩的大众服务和特色服务。同时，在增值服务方面有了电信等运营商竞争的带动，电视行业在产业化的路上可以走得更快一些。 （二）广电行业面临的挑战 数字技术和网络等相关技术的发展使传输语音、数据、视频的三大网络界限更加模糊，行业进入的技术障碍越来越小。面对实力雄厚的潜在竞争对手，广电行业要迎接以下三方面的挑战。 1. 弥补自身存在的不足 与强大的竞争对手相比，广电行业在市场经验、网络结构、管理

24、体制等方面有所欠缺。 （1）市场经验方面 我国广电行业作为国家的宣传工具，一直站在市场的边缘，多数下属企业也并没有彻底摆脱事业单位的束缚，完全走向市场。因此行业内严重缺乏优秀的经营管理人才，企业普遍缺少市场运营的经验及市场前瞻性和敏感性，对市场的拓展和开发不够。 （2）网络结构方面 今后网络电视发展的最大特点是交互性，因此需要双向化的网路结构。电信网、移动网和互联网已经完全具备这个技术条件，而目前大部分地区的广电有线电视网是一个单向网，给广电业务的发展拓宽造成了一定困难。目前东部地区和部分中部地区城市已经基本完成750MHz的网络升级改造，上海、深圳等城市已基本完成有线电视网的双向改造，建立了

25、宽带双向非对称综合传输覆盖网，可以传输广播影视节目和其他多种信息业务、开展交互式广播电视服务。但大多数城市的双向网覆盖和带宽远远不足，网络的改造进程需要继续加大力度，加快速度。（3）管理机制方面广电行政区域化的管理机制使全国广电系统很难统一行动，共同发展。有线电视网络市场条块分割、群雄割据，不能有效地进行规划，与电信运营商全国全网、线缆到户相比是巨大的劣势。目前广电网络整合存在很大的困难，需要雄厚的资金支持和国家政策扶持，不可能在短时期内改变现状。2.市场策略的调整针对市场需求和竞争格局，广电行业要适时调整策略，以获得良好的社会效益和经济效益。（1）资费政策由于广电与电信等行业社会分工不同，造

26、成了在大众百姓心中的定位不同，广电与电信等运营商的同样策略，会产生不同的社会影响。我国的老百姓已经习惯于免费或低费收听收看丰富的广播电视节目，对于有线电视网上新业务、新服务的收费或费用调整比较敏感，而电信等运营商一直执行市场路线，老百姓对其新增服务收取的费用敏感度要差。因此对于广电行业来说，如何制定一个合理的、让老百姓易于接受的资费策略关系到发展的大局。（2）竞争与合作的博弈虽然国家明文规定电信、广电互不进入对方领域，但IP电视、移动手机电视等将会成为其他运营商进入广电领域的渠道。IPTV的出现引发了电信行业与广电行业之间的博弈充分合作还是完全竞争？目前电信等运营商已经在积极与节目制作商或广电

27、业内的电视台等单位进行合作，共同提供IPTV、手机电视服务，以实现双方共赢。IPTV、手机电视等业务的发展必将分流部分有线电视终端用户，同时随着节目制作市场的放开和外资公司的进入，运营商可以灵活地选择合作对象，通过与有节目制作权和播出权的单位紧密联合，逐步进入广电市场，并逐渐壮大自己的势力。因此，广电运营商在与其他网络运营商、设备生产商合作的同时，应该抓紧改造和建设自己的网络，争取内容与网络齐头并进。3.竞争对手的成长和发展CN2是ChinaTelecomNextCarryingNetwork(下一代承载网)的简称。这是由中国电信设计建设的第二张IP网，第一期就投入10亿元，覆盖199个城市，

28、并在其中引入了大量新技术，到那时中国电信可以完全突破网络带宽的瓶颈来发展业务，丰富的网络资源无疑将增加其竞争的筹码。中国网通的“最后一公里”宽带接入几乎深入到每户家庭，使其能够以相对较低的成本大规模并且迅速地推出新的宽带增值服务。中国网通投资5亿元与IDG合作“天天在线”；与中视网络结成战略联盟；为北京人民广播电台旗下的“北京网视”提供技术支持；在黑龙江运行宽带电视服务，等等。广电行业管理分析管理模式广电集团是典型的操作管理型企业，各地公司经营规则、经营内容一致、统一。具有鲜明的行业特点和行业普适价值，在系统应用层面上，更容易借鉴和复制成功应用。管理重点广电行业作为国家重要的宣传工具，本身具有

29、浓厚的政治色彩，同时因为市场经济的不对发展，又呈现出百花争艳的状态。在日常信息发布中，诸如新闻等内容有很强的导向作用。在播出前需要非常必要的有效沟通。因此在广电行业，沟通的及时有效实在主体思想正确前提下最关键的要素。在广电单位体系内呈现出如下特点。及时性广电行业日常工作对时间安排的重要性是排在第一位的，每天节目播放的次序都是提前安排，并且精确到秒甚至是毫秒，因此各部门协同的及时性非常关键。有效性广电无小事，面对日常协作，特别是需要直接面向公众播报的各类内容，都需要经过严格的审批，审批意见必须明确，不能有任何模糊的内容、词语存在，每一个沟通都要有明确的意见和结果。沟通留痕广电行业经常协同做的内容

30、有各类突发事项、新闻稿件、政府活动方面的内容，对各类工作要做到批示、批阅内容痕迹保留，因此很多实质性的工作都在通过纸质文件进行传递。常见管理痛点执行力需求运营管理能力需要提高，如何提高经营效率和盈利能力，进一步降低成本，执行力及复制能力需要增强。沟通效率需求广电组织一般都是以集团形式存在，除常见的广播和电视部分外，还会有负责区域网络建设、传输、维护等公司，以及其他辅助采编、广告等类型的公司，分散经营带来高昂的管理费用以及信息收集与反馈速度缓慢。需要弘扬激情、创造、合作、分享文化理念，拓展沟通手段。过程管理需求广电行业专业性非常强，针对各类采编、播拍等系统，以及摄影摄像，影像传输设备设施要求高，

31、投入大。针对这类设施设备的使用有严格的规章制度。同时针对其他业务类别，如新闻采编、网络建设、新产品研发、市场拓展等内容，大多仍以传统纸质办公方式为主。因此针对各类过程化、标准化、可控化的内容，都应进行电子化管理。功能性需求随着市场化大潮的到来，广电行业面对各种新媒体、新基础的出现，需要不断与时俱进，合作竞争，保证广电行业的传统地位。因此需要在不断完善自身的同时，对外部环境的快速适应，对观众需求的快速相应至关重要。面对这种情况，广电行业自身应用需要按照对内和对外两个维度思考。广电行业信息化分析信息化构成结合广电行业自身特点，广电行业日常应用的系统有很强的专业性，涉及业务系统较多。常用系统电视播出

32、系统电视节目制作系统广播制作播出系统节目管理系统广播电视新闻文稿系统媒资系统广告管理系统财务系统设备管理系统HR管理系统BOSS系统ERP系统办公OA系统视频监控系统门禁系统系统分类上述各类网络应用系统，按照不同的分类方式，可以做以下几种分类和分析1）以网络平台方式进行分类，可分为高安全要求网络，包括：电视播出系统、广播制作播出系统中安全要求网络，包括：节目管理系统、广播电视文稿系统、媒资系统低安全要求网络，包括：广告管理系统、财务系统、设备管理系统、门禁系统等等2）以数据存在形式进行分类，可分为视音频数据应用系统，包括：电视播出系统、电视节目制作系统、广播制作播出系统、媒资系统、视频监控系统

33、运营数据应用系统，包括：财务系统、广告管理系统、设备管理系统等文本数据处理应用系统，包括：广播电视新闻文稿系统综合性应用系统：办公OA系统3）按照系统网络平台开放性进行分类，可分为封闭性内网有条件对外数据交换网络与互联网有可管理数据交换途径的网络4）按照应用系统行业特点进行分类，可分为广播电视特有系统，如电视播控系统、电视节目制作系统等专业性应用系统，如广告管理系统、设备管理系统等。通用应用系统如财务、办公OA等信息化建设现状根据上面得信息化构成，可以看到广电行业经常使用得系统，按照数据形式进行分类，可以分成下面4类：视音频数据应用系统，包括：电视播出系统、电视节目制作系统、广播制作播出系统、

34、媒资系统、视频监控系统运营数据应用系统，包括：财务系统、广告管理系统、设备管理系统、BOSS系统、呼叫中心等文本数据处理应用系统，包括：广播电视新闻文稿系统综合性应用系统：办公OA系统以上4种分类，音视频系统属于专业系统，具有高保密性，一般专人专用，严格隔绝与外网之间的联系。运营数据应用系统是广电集团日常管理的核心数据，此部分内容信息重叠部分比较多，特别是基础数据方面，有很强的共同性，而传统信息化的过程，没有整体规划，往往头痛医头脚痛医脚，需要什么系统上什么系统，最终呈现的结果是，需要业务人员登录不通的系统进行操作，操作繁琐，培训成本大，形成一个个信息孤岛。广电行业信息化规划行业组织协作分析常

35、规组织架构设置某省广电公司举例行业信息化蓝图规划基于V56产品，本期购买的应用模块与服务，为广电集团公司搭建一个集团化管控的统一标准兼顾个性化应用的协同办公平台，各成员单位门户的即统一又个性化的应用；以表单、工作流、数据交换等引擎及相关应用组件为依托，为广电集团搭建“行政办公、人事办公、财务费控”标准化应用，实现对各成员单位的纵向统一管控，实现对各成员单位的横向精细化管控。按功能性划分，主要涵盖标准应用部分、个性化定制两大部分，以下为整体蓝图设计全景图。针对标准应用部分，按照标准功能设计并通过培训的方式，指导系统管理员实施可以满足广电集团的需求。针对行业特色业务流程，按照需求调研的结果，绝大部

36、分内容可以在系统内搭建各类审批流程进行实现，表单内容和流程已经确认，各部门系统管理员根据培训和需求确认结果搭建即可实现。协同管理建设规划通过协同办公系统建立的一个高质量、高效率、智能化的办公辅助系统，为领导决策和企业办公提供信息服务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约办公经费，从而实现企业的办公无纸化、资源信息化、决策科学化。1、实现集体信息共享的平台，提升集团的交流沟通效率在广电集团内部领导与领导、领导与员工、员工与员工之间，即时交流信息、共享信息是必然的需求，只有能及时地与其他人保持沟通与协调，才能提高企业内部的工作效率。由于南京广电集团的多业务、节目频道信息大，业务管理分散办公的特

37、点，通过协同办公系统进行信息发布，可以实现南京广电集团内部的信息共享机制，建立信息共享平台。2、实施全面流程电子化管理，规范业务的管理水平通过协同办公子系统中的流程管理，将南京广电集团已经建立起来的工作流程进行规范化、系统化的实现。从集团内部的流程，到下属广播频道各个业务的流程，实现节目审批、管理、公文流转等行政事务的自动处理，促进管理电子化、规范化，整合组织内部的信息流。3、提高内部资源利用率，降低办公与企业运营成本将传统的纸张填写过程电子化，尤其是长途电话、传真、复印、打印和办公用纸费用，真正实现无纸化办公，这将是企业实现管理现代化的标志。4、适应多层级的集团组织，满足灵活变化需求由于广电

38、集团出资企业众多，企业级的个性化办公需求多种多样，因此未来的协同办公系统需要支持集团灵活的组织框架，广播、频道可以在集团提供的平台上自主开发个性化的需求。5、个性化业务应用，量身定制需求针对广电集团特有的业务，目前没有专业软件进行管理，比如项目管理、经营情况、客户服务质量等内容。希望可以通过办公系统把业务进行梳理和构建，最终实现业务应用。基础应用规划根据组织架构设置，针对基础应用需要完成如下内容：日常表单流程设置自由流程单位空间设置个人空间个性化设置会议管理计划管理知识管理移动办公扩展应用规划经过需求调研和需求分析，结合广电行业特点，在相应的业务部门有大量行业特色的业务审批，此处的特色流程指可

39、以独立使用，并且通过一个流程可以实现一个业务审批的流程，比如广告申请流程、字幕播放审批流程等。根据业务不同，主要划分为工程、营销、客服服务、产品节目等4大类， 80余个业务审批。业务应用规划根据广电行业业务特点，主要需要实现以下内容：经营计划管理以月为单位，进行年度经营计划执行情况的上报，自动形成经营计划管理看板，展示主要经营目标的完成情况。工程项目管理从传统手工粗放式管理向精细化管理进行转变，通过业务搭建，实现从项目设计委托、审核；项目立项、用料计划到项目变更、项目验收、项目决算等关键内的应用网络器材管理结合工程项目管理，实现各类网络器材的有序管理，根据库存实际情况以及项目实际进度进行备料，

40、通过项目管理实现集团工程项目进度把控。服务质量管理通过服务质量管理，针对日常客户服务质量进行评估，最终提高服务质量，增加客户粘性，提高客户满意度。系统整合规划经过分析，典型可以打破信息孤岛的系统包括财务软件、ERP、BOSS系统、HR系统等。针对不同系统，对应的整合目标如下：HR系统：组织架构同步ERP系统：与工程项目管理结合，实时调用真实库存BOSS系统：与服务质量管理结合，同步客户投诉数据，减少人工录入财务软件：各类付款、报销单审批结束自动生成凭证，在系统内展示财务报表协同管理应用范围广电网络行业是广电体系的重要组成部分,广电网络公司是各类节目的载体,是联系电视台、广播电台和人民群众的重要

41、媒介。广电网络行业企业的协同管理应用范围，不仅包括内部员工，还包括上下游企业以及终端用户，通过3个类别的实用人员，5个应用层次，构建了广电网络行业协同管理应用的范围。广电行业协同管理整体解决方案根据广电行业特点，按照不同的应用类型，对系统应用客户进行如下几个分类的划分。按照门户划分：可以分为单位门户、部门门户、个人门户、业务门户、移动门户等内容。按照标准应用划分：流程管理、会议管理、文化建设、计划管理、知识管理、公文管理、协同绩效等内容。按照业务应用划分：可以分为工程项目管理、经营计划管理、网络器材管理、纪检监察管理、服务质量管理等内容。按照系统整合划分：单点登录、ERP整合、凭证集成、微信集

42、成等内容。关键业务解决方案因为广电网络行业的专业性，一般会涉及上文提到的各类专业系统，同时结合日常的业务需要，还有各类事务性业务没有被专业软件覆盖，因此需要协同办公平台可以灵活、按需搭建各类的业务，诸如工程项目管理、服务质量管理等业务。工程项目管理（含器材管理）工程项目管理主要实现集团针对小区接入、干线维护、信号联通等网络基础设置工程的管理，系统通过项目管理系统达到电子化、有序化管理的目的。管理需求概述广电集团项目主要为工程项目，项目施工环节比较杂乱，没有固定的施工阶段，项目管理主要通过对材料、供应商、建筑商的管理，确保项目正常进行。由于项目管理涉及多个部门，每个部门之间责任不清晰，工作交接不

43、顺畅，希望致远协助设计。项目管理逻辑管控要求统一基础信息，确保工程项目信息唯一；提高表单操作的便捷性、准确性，与制度同步；严格控制物料使用，避免冒领、超领器材；自动汇总工程项目各环节的信息，便于管理和查阅，减少信息的重复传递工作；实现工程项目从计划到验收完成的闭环管理；整体业务模型通过业务调研，结合广电行业实际情况，基于A8业务生成器结合项目管理体系，制定出一套项目管理的业务模型，依据PDCA闭环管理思想，结合战略目标，实现项目启动、项目规划、项目执行、项目关闭、项目分析的项目管理闭环。能够满足公司级各类项目的有效管理，实现自上而下的任务层层分解，以及自下而上的项目执行反馈，以及客观的项目监控

44、，过程控制。整体业务逻辑整个项目管理业务分为五大阶段，涉及项目施工管理、库存管理、破损器材管理、供应商管理、施工单位管理等5个子系统，每个系统之间是有严密的数据逻辑关系，图中区域公司包含大区和区域，本系统使用了6张底表，20张有流程表单。项目管理第一部分涉及的主要功能概述及管控点如下，详细设计逻辑会在以下章节中详细描述。1）项目启动管控点：针对每个新建项目建立项目基础档案，区分判断项目的唯一性，是否重复录入。2）项目规划管控点：项目进行设计委托以及项目设计审批，同时针对项目施工进行立项审批及预计材料、人工等成本明细的录入和审批，审批后的材料、人工、费用等数量，作为后续施工把控的原始数据，都整个

45、项目进行预算管理。3）项目执行管控点：对项目材料、进度、人工、费用进行管理，重点在于不能超出计划数量，如果超出，需要做项目变更，并且结合各类统计、提醒，对项目进行预警，管控项目建设过程。4）项目关闭管控点：项目验收、工程决算、销项管理，同时对施工单位进行评分，评分过低取消以后的合作，后续再发起申请时，要求系统自动过滤掉不合格的施工单位。5）项目分析管控点：整体分析、对比项目建设情况，预算、决算对比分析等。以下为整体业务逻辑图：整体业务导图本系统主要包括6个子功能：项目启动、项目规划、项目执行、项目关闭、项目分析、基础数据，每个子功能可穿透到二级或三级业务导图进行可视化操作。也可以通过快捷菜单操

46、作。业务实现管控点计划编号和物料编码为整个项目管理，业务底表使用的两个唯一标识或组合在一起作为一个唯一标识，计划编码作用是找到相应底表，物料编码是找到具体哪行物料信息；新增项目申请结束后自动生成项目基本信息表，计划编号作为唯一标识；设计委托结束自动发起涉及审核；立项申请分管领导审批通过自动发起用料明细，用料明细为立项申请子流程，子流程不结束，主流程不能继续流转；立项申请结束系统自动判断项目是否已经存在项目进度基本信息表，如果存在，则给出提醒，如果不存在，自动创建底表。计划编号和物料编码作为项目进度基本信息表唯一标识；项目进度基本信息表记录项目整个过程，报过项目状态、验收过程、物料计划、各类核验

47、等信息。通过基础信息表，可以直接显示物料可用余量；材料领用时需要在项目进度基础信息表选择领用材料，带出计划可用材料余额，如果材料领用数量高于材料余额，系统给出提示，并不允许发起；材料领用申请结束后，分别像项目进度基本信息表和材料大库写入本次使用数量，分别递减剩余数量；如果项目已经关闭，系统自动过滤掉项目进度基本信息表，材料领用时无法引用已关闭项目；做项目变更时，通过材料大库选择材料，然后通过系统关联形式关联项目进度基本信息表，并带出当前剩余计划数量，如果材料已经在计划内，对数量进行相应的增加或减少。如果不在计划内，则追加进项目进度基本信息表；材料大库全称材料基本信息表，记录材料出入库情况，库存

48、剩余数量、库存差额等信息；材料大库低于警戒位置触发提醒，同时材料大库亮红灯；项目关闭后，不允许发起除决算外的任何跟项目相关的流程；详细业务规划项目启动a) 需求描述因为客户项目制定计划后，不一定真实施工建设，因此在项目启动阶段主要实现项目管理的基础档案的相关设置以及新增项目信息录入，本阶段需要明确项目计划编号、工程信息、重要基础信息。此项目基础档案为项目最基本信息，如果涉及施工，后续阶段的立项过程会有更详细的内容。本环节重点输出结果是项目基本信息档案，明确项目基本信息关键要素，才能保证项目后续应用，完成项目管理与实施；建立项目基本信息底表：明确项目计划变化、项目名称、类别等最基本信息。b) 建

49、议表单新增工程项目信息确认单、工程项目基础信息表。c) 流程及实现逻辑流程描述授权范围新增工程项目信息确认单：由计划部发起，计划部审批即可；工程项目基础信息表：系统自动生成，任何人不能手工修改；计划部特殊配置及参数说明：系统自动判断计划编号是否存在，如果不存在，生成项目基本信息表；如果计划编号存在，给出提示信息；d) 实现管控点1、底表信息尽量采用流程化变更或充分授权给专职人员。2、确保项目信息唯一性；项目规划a) 需求描述项目规划主要实现项目立项过程中项目设计、委托、项目预算审批管理与沟通的过程。可以在项目立项前当面或非正式的形式与各部门进行先沟通，沟通后，项目立项等审批过程落实是通过项目管

50、理系统实现，起到记录、留痕、生成项目过程管控表的目的。 b) 建议表单工程建设项目立项书、工程设计委托单、工程设计审核单、工程项目用料明细表、工程立项及工程进度基础信息表。c) 流程及实现逻辑流程描述授权范围项目设计审核：由项目设计申请流程结束后，自动发起项目设计审核流程； 项目立项：系统自动生成项目立项及工程进度基本信息表，并传递基础数据，材料使用明细：待项目立项审批通过后，一并写入项目立项及工程进度基本信息表，作为项目材料预算存在；工程中心、运维中心、技术中心授权特殊配置及参数说明：无d) 实现管控点设计审批表自动触发设计审核表；项目立项审批，分管领导审批后自动发起项目材料使用明细审批，如

51、果使用明细审批不结束，立项审批不能结束；立项审批结束后，自动生成项目立项及工程进度基本信息表；项目执行a) 需求描述项目施工过程，主要体现的针对项目各种材料使用的管理，以及针对材料计划的控制，一旦项目计划材料余量不足，系统控制不允许发起新的材料使用申请，并且给相关人员进行预警。通过项目变更申请可以追加材料。如果项目中途停工或者可能延期，都需要发起相应的流程进行审批。此部分除针对施工，还包括供应商管理、器材管理、破损器材管理等三个小系统。b) 建议表单立项工程网络器材领料审批表、立项工程网络器材退料审批表、入库申请单、工程设计变更申请单、工程延期申请单、项目工作量核验审批表、破损器材报修申请单、

52、待报废器材报废申请单、工程项目及工程进度基础信息表、网络器材基础信息表、破损器材基础数据表。c) 流程及实现逻辑流程描述授权范围立项工程材料领用申请：需要对材料进行控制，一旦计划剩余材料数量少于申请数量，系统自动提醒，不允许发起。立项工程材料领用申请:已经关闭项目不允许发起。立项工程材料退料单：退料需要在项目底表和材料基础信息表增加相应的剩余计划数量和库存数量。延期变更、销项，均要把相应数据写入到项目过程管控表。项目工作量核验：每次核验内容，自动追加到项目过程管控表。工程中心、总工办特殊配置及参数说明：无d) 实现管控点材料使用与工程项目及工程进度基础信息表、网络器材基础信息表进行强挂钩，严格

53、按照预算执行；系统对库存和计划可用材料进行控制，超过规定数量进行预警；项目关闭a) 需求描述项目关闭是项目收尾阶段，主要进行项目验收、项目决算，系统通过验收申请，自动记录验收次数。验收结束后，通过项目决算申请，核算整个项目。同时对施工单位进行打分，低于公司规定要求的施工单位，取消以后合作。通过项目决算，不断优化项目管理方法，提高项目管理水平。b) 建议表单已立项工程销项申请单、工程验收申请单、工程验收现场情况通知单、工程竣工决算审核单。c) 流程及实现逻辑流程描述授权范围项目验收审批：系统自动记录验收次数，总工办组织人员进行现场验收；项目现场验收：现场采集施工现场照片插入到验收单，现场验收不结

54、束，验收单不能进行后续审批。项目决算审批：审批结果自动写入项目管控表，对比分析预算预决算差异。按大区、总部授权特殊配置及参数说明：无d) 实现管控点现场验收要求上传现场照片；验收单触发现场验收，同时又受现场验收执行结果影响后续流转；一旦项目验收，项目过程管控表中项目状态自动变成已关闭；项目分析a) 需求描述通过帆软报表统计各年度项目结果，可以按年度、工程类型、施工周期等多维度进行完成情况分析，找出问题点，指出改进措施不断优化项目管理改进，以提高员工积极主动性，达到提升公司整体项目管理水平的目的。以下从整体情况举例分析：声明：以下数据非正式数据。b) 分析规划项目管理数据可以按照不同的角色设计不

55、同的分析查询内容，以下为项目经理、部门主管、主管领导制定相关的项目查询结果以及分析板块，随着项目管理的不断完善，相关的项目分析内容也需要配合优化，此部分需要配合帆软报表来实现。以上为部分分析举例，随着系统使用，以后可以分析更多维度的数据。c) 分析结果举例：按区域项目情况分析综合分析：通过以上数据可以清晰看出不同区域项目完成情况。道里区项目施工明显好于其他区域；呼兰区项目施工比其他城区偏低，原因，基础设置相对较差直接导至项目建设困难，跟人员频繁流动、素质相对较低也有直接关系；改进措施：调配成熟项目经理把控项目建设，针对落后区域项目进行漏斗筛查，针对每个项目进行问题分析，找出项目交付问题症结及解

56、决策略，以提高项目建设质量；服务质量管理管理需求概述广电行业企业面临从事业单位向企业转型，转型后从以前半公益性质，转变为向市场要效益，寻求经济利益。需要监控服务质量波动，及时发现异常情况，提供服务质量关键数据，进而适应市场环境，提高服务质量，提高客户满意度，增强客户粘性，扩大社会影响力。管理逻辑管控要求完善投诉处理体系，形成完整质量管理制度；BOSS系统数据传递到办公系统进行处理；投诉处理根据时限进行控制；根据公司要求，生成各类维度的统计分析报表；形成质量管理综合统计门户；整体业务模型通过对业务调研，结合实际情况，基于A8业务生成器结合质量管理体系，制定出一套质量管理的业务模型，依据PDCA闭

57、环管理思想，结合战略目标，实现投诉受理、投诉处理、客户赔偿、责任处罚、处罚申诉、质量看板的项目管理闭环。能够满足公司级各类投诉的有效管理，实现客观的服务质量监控，过程控制。整体业务逻辑整个项目管理业务分为六大阶段，涉及投诉受理、投诉处理、客户赔偿、责任处罚、处罚申诉、质量看板，每个阶段之间是有严密的数据逻辑关系。1）投诉受理管控点：通过dee把boss系统里的所有客户投诉实时导入到办公系统。2）投诉处理管控点：针对客户投诉进行分析，确定问题原因后，出具问题解决方法，并及时反馈给投诉用户，了解客户满意程度。形成客户投诉知识库。3）责任划分管控点：针对客户投诉进行定性，落实具体责任部门和责任人，根

58、据公司制度进行批评或处罚。4）客户赔偿管控点：确定是公司产品或人员为客户造成使用影响的，根据公司客服服务管理制度，与客户协商进行赔偿。5）处罚申诉管控点：针对处罚结果有异议的，可以根据公司制度进行申诉。以下为整体业务逻辑图：整体业务导图本系统主要包括6个子功能：投诉受理、投诉处理、客户赔偿、责任处罚、处罚申诉、质量看板，每个子功能可穿透到二级或三级业务导图进行可视化操作。也可以通过快捷菜单操作。业务应用价值建立客服服务质量管理体系；实现投诉受理、处理、补偿、处罚、申诉的环状管理模式；监控服务质量波动，及时发现异常情况，提供服务质量关键数据；建立客户投诉知识库，提高客户问题解决效率；建立质量管理

59、看板，全方面展示客户服务质量情况，为服务质量提升提供参考依据；打通BOSS系统与办公系统的联系，增加系统应用价值，增强员工使用便利性，提高服务处理效率；提升客户满意度，增强口碑宣传，提高企业竞争力；详细业务规划针对客服服务质量管理系统中涉及的每一个子业务流程的需求、流程、实现逻辑、管控点等进行详细描述。投诉受理a) 需求描述呼叫中心通过接收到客户电话，对电话内容进行分类，如果是投诉类电话，需要从BOSS系统导入到协同办公系统进行后续的处理工作。本环节重点输出结果是客户投诉信息，明确客户投诉信息是关键要素，才能保证服务后续进行，完成投诉的处理与反馈；建立DEE轮询：每5分钟轮询一次投诉内容，如有

60、新的投诉，自动发起办公系统内的用户投诉信息处理单。b) 建议表单c) 流程及实现逻辑流程描述授权范围客服话务员记录客户来电信息；值班经理针对客户来电进行分类；分类为投诉的，通过dee抓取BOSS系统里的投诉信息，触发办公系统内的用户投诉信息处理单计划部特殊配置及参数说明：无d) 实现管控点1、投诉信息过滤；2、系统集成，同步BOSS数据到办公系统；投诉处理a) 需求描述 根据流程对投诉发生的原因和涉及部门进行问询，最终确定投诉问题的根本愿意，对客户进行反馈，随时跟踪客户满意情况。 b) 建议表单 c) 流程及实现逻辑流程描述授权范围BOSS系统触发生成此单据后，逐级进行审批，明确多部门多人员责