三星集团企业文化

1、三星集团企业文化【篇一：三星企业文化】三星企业文化历史组员：徐海强 杨新建 王宏华 李文标 欧启明 严浩明 魏李兴 姚文华三星理念、三星的使命 ;为人类社会作出贡献、三星的经营理念; 以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作贡献、三星人的精神：与顾客同在从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体 通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态 向世界挑战 提升境界，思考世界中的三星 放眼全球，瞄准国际领先企业增强自信，勇夺世界第一 创造出未来世界的未来 提高人类工作与生活质量 组织的未来 实现成为世界超一流企业的公司追求 自己的未来 取得成就

2、，实现未来、三星新经营哲学：危机意识、认识现实、反省过去变化从我做起：人性美、道德美、礼仪规范、行为规范 同一方向 重质经营 信息化、国际化、复合化、三星六大价值观 竞争力源泉重视人才，人才第一基于健全的危机意识的自我创新除了妻儿一切都要变放上一条鲇鱼 永远创新，力求变革 强调责任的自主经营 合理思考和合理行动 廉洁健康的工作作风：作纯正的三星人坚持一个方向，实现团队协作、三星服务理念： 与顾客保持最紧密的关系 为了满足顾客而竭尽全力 让顾客享受最完美的售后服务。、三星人事管理原则： 冷静的判断 因才施用，以正确的数据为基础进行冷静的判断； 公正的审查 消除一切地缘、血缘、学缘等因素，达到对人

3、的公正认识； 慎重的决定 为防止可能发生的失误，在作为决定之前要经过深思熟虑。三星企业文化内涵、三星的经营理念 构建这一经营理念的基本思路是：三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。 为了实现 “为人类社会作贡献 ”的理想，达到 “创造最佳产品和服务” 的目标，三星必须一方面， “不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才 ”; 另一方面， “不遗余力地加快技术

4、开发的投资步伐” ，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。、三星人的精神 “三星人的精神 ” 从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求与顾客同在三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工，股东、供货商和分销商等相关利益群体。在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。 向世界挑战 世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球领导者的地位。创造出未来未来虽尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。、三星的新经营哲学新经营哲学的构建基本思路是：1）重质经营质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组

5、织生命的“癌症 ” 。三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量，人力资源质量和经营质量三星提高质量的途径 坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客.三星提高人力资源质量的途径 在招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。在培训环节：为所有三星员工提供适当的培训机会，

6、同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。在薪酬环节：执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。 在员工配置、选拔、晋升环节：打破 “年工序列制 ” 的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的 “以官为本” 的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。在日常管理环节：要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性

7、，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。 特殊政策：大力开发居于前5% 的 a 级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。三星提高经营质量的途径 实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第一、决策适时、行动快速、经常沟通。优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。三星必须把资源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。同时，必须在保证一定利益的

8、前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。2 )信息化、国际化、复合化在 21 世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略复合化是21 世纪市场竞争的核心。通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。、三星六大价值观重视人才“我毕生

9、 80% 的时间，用在了积聚和培训人才上。 ” 李秉哲李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于 “人才第一” 的创业理念。他在由自己发起的三星 “二次创业 ”中提出了 “以人为本 ”的口号； 1993 年，三星重新制定了经营理念，又确立了 “以人才和技术为基础” 的信条。这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬

10、设备到软环境，三星员工都能获得感官和心理上的满足。三星重视人才，还表现在人事管理上。比如三星打破 “血缘、地缘、学缘” 的束缚，采用公开、公平、公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论” ，执行以奖励为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。 重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为 “教育的三星” 。基于健全的危机意识的自我创新强调责任的自主经营合理思考与合理行动廉洁健康的工作作风坚持一个方向，实现团队合作、三星的道德规范三星的组织和员工

11、必须遵守以下道德规范；意诚心实，身正言直，避免弄虚作假、举止失廉 自律为先，责任在身，防止道德败坏症尊重人格，平等待人，纠正独裁主义作风关爱他人，报效国家，不与缺乏人性者为伍共享共荣，合作协同，反对利己主义思想不畏风险，开拓进取，克服萎缩和退化的倾向由信生誉，惟誉得用，切忌谎言、狡辩与固执、李健熙的经营特点重视人才的经营，同时赋予人才责任与权限果断的投资决定具有创一流的竞争愿望 思索与兴趣和企业经营的完美结合 技术深入与发展方向清晰 对设计有敏锐的感觉未雨绸缪 活用构造调整部(原秘书室)一切以职员福利为先赏罚分明和成果报偿 正确的经营诊断品牌形象管理、三星徽标 基础色：青色基础色体现了三星事业

12、领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出 “与顾客是共同体” 的三星人的意志和姿态。 文字：英文samsung 用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。 形体：椭圆形椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。两端字： s 和 g 以 s 字开头和以 g 字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念【篇二：三星集团企业文化研究】三星公司

13、企业文化研究摘要：近几年三星公司以惊人的速度成为全球品牌价值上升最快的公司,发展速度令世界瞩目。韩国,作为东亚地区的一员,几千年来的东方文化对其文化形态产生了巨大的作用 ,其企业管理思想也深受这种传统文化的影响。三星公司发展奇迹的一部分不得不归功于它特有的企业文化。关键词：三星 企业文化 经营理念 启示引言在世界经济全球化的今天 ,韩国的一些大企业迅速崛起,在世界经济舞台扮演着越来越重要的角色。 ,几千年来的东方文化对韩国文化形态和企业管理思想产生了巨大的作用，并在此基础上形成了它们特有的企业文化。韩国企业的成功与它们特有的企业文化和先进的管理思想有着密切的联系。作为韩国优秀企业的代表 三星公

14、司以下简称 “三星 ” )70多年前从一家小商铺起家,如今已成长为世界一流企业跃居世界 500 强第 20 位。三星发展奇迹有一部分不得不归功于它特有的企业文化。三星文化深受东方传统文化的影响 ,有着以人为本、追求卓越、服务社会、力求创新等特点。在同属儒家文化的背景下 ,三星公司与中国企业之间并不存在太大的社会文化方面的差异,而三星公司作为后来者, 赶超行业领先者的辉煌经历 ,可以说是中国许多企业所梦寐以求的。以速度、创新和领导数码电子时代著称于世的三星公司所走过的路,也必将是中国企业所面对和要走的路,三星的成功是中国企业最接近、最能触摸的一个标杆。深入了解和研究三星公司的企业文化对于中国市场

15、经济建设有着深远的意义,对于中国企业建立和健全企业文化有着非常重要的参考价值。三星概况三星的介绍三星集团是最大的企业集团，业务涉及、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下 3 家企业进入美国财富杂志 2006 年世界 500 强行列，集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在2003 年商业周刊 it 百强中排名第三，日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。三星有近20 种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。三星的理

16、念与目标三星一直秉承最基本也最简单的经营理念，即以人才和技术为基础，创造出高品质的产品和服务，为人类社会发展做贡献。以人为本 追求卓越：在经营理念的指导下督促员工不断成长进步，整体提升公司的技术优势。 通过人力资源整合以及技术的革新来提高公司的整体管理水平。创新产品优化服务：不断优化产品质量和服务，给用户最大的满足感。 继续保持行业领先水平。贡献社会服务人类：为实现人类的共同利益而努力。各下属子公司共同努力，完成使命。三星企业文化研究三星企业文化三星的成就与其独特的企业文化分不开，其中的文化现象也折射出韩国社会的民族精神。从三星的经营理念就可以直观的看出三星企业文化最为核心的价值理念 创新、以

17、人为本、事业报国。三星文化中最值得重视的就是一个 “变 ”字。我们看到，第一代创业者的工作是打基础，立基业；第二代创业者则求变求新。这实际上是在告诉我们，一个企业处于不断的变动之中，文化也因发展阶段的不同而有所不同，一个企业只有积极地根据其环境和自身发展的状况而不断地调整自身，审时度势，应时而变，才能走向成功。企业在变，自觉地推动企业去变本身就是企业文化的一个构成部分，而企业文化随着企业的变而变又是这个企业文化的特征。李健熙的名言是： “除了老婆孩子，一切都要变” ，无疑一语道破了三星文化的实质。正是这种变，使企业所走的成功之路不变。 1 张康之 . 从文化视角考察企业和通过企业把握文化的脉动

18、 评林坚博士新著三星文化 j. 湖南科技学院学报,2010,05:217-218.此外，在三星企业文化中的 “变 ” 中，我们还看到不变的方面，那就是以人为本的精神不变。三星创始人李秉哲有言： “经营企业就是经营人生。 ” 三星始终把对人才的录用、引进、培养、使用和继续教育作为其人力资源管理的关键。 1993 年以来，三星根据企业扩张不同阶段对人才要求的不同，先后实施以能力为主的能力主义人事制度、鼓励核心人才的成果主义人事制度和建设超一流企业的全球化人事制度。三星对核心人才开展精细化管理，使核心人才的成果最大化。在人才培养上，三星通过提供出国留学和进修的机会培养其核心科研人员，使之不断跟踪世界

19、同行业前沿并实现超越。 以人为本 ” 战略造就了三星的人才集聚效应，使其在快速扩张中能够有源源不断、不断提升的人才资源，最终造就了知名的三星品牌。 2 金建敏 . “事 业报国”和 人才第一”三星企业文化两颗闪亮的星”国际人才交流,2011,03:53-54.三星公司的创始人李秉嚣先生强调，国家是企业生存的根本， “企业的存在就是为了国家的发展” 。他从创业之初就把做企业看成是一项服务社会、报效祖国的事业，努力把三星办成一个国人信赖的、有责任心的企业，这一理念超越了追求投资回报率、利润最大化之类的商业活动，也充分体现了三星品牌的民族性、三星企业家的爱国报国情怀和以天下为己任的社会责任感。 2

20、金建敏 . “事业报国 ”和人才第一 ”三星企业文化两颗闪亮的星”国际人才交流,2011,03:53-54. 三星文化基金会自 1965 年 4 月成立，从成立初到现在，三星集团积极参与到文化产业发展中。不仅如此， “三星 ”还在韩国本土建造博物馆、美术馆等，为韩国的文化建设出一份力。此外三星还花大力气投入到医疗和教育事业中。创建了三星生命公益财团和三星福祉财团。建立了三星首尔病院，运营的同时贡献最尖端的医疗技术和革新的先进的的医疗文化。而三星福祉财团的建立，为低收入家庭以及保育事业撑起一片蓝天。目前，三星集团在建立 30 多所三星幼儿园。三星福祉财团以打造 “无论是谁，我们都可以美好生活的世

21、界”为目标，一直努力着。 3魏浩浩 . 三星 :韩国文化推动者 j. 走向世界 ,2012,08:44-45.三星给中国企业的启示我国改革开放后，每个企业成长都有着独特的经历，但是，总的说来，政府扶植以及低廉的资源、劳动力等因素都是这个阶段特有的企业环境优势，因为有了这些优势，我们的企业在全球环境中展示了较高的竞争力。随着社会的发展和国内外环境的变化，这些优势可能正在消失，中国的企业可能要进入一个新的阶段，在这个阶段中需要凭借自身的优势去谋求发展，而这种优势首先就是自身独特的企业文化。企业中不仅要建立务实的文化，而且在企业文化建设中同样要坚持实事求是、客观务实的原则，建立好企业的硬环境和软环境

22、，提高企业的综合竞争实力。当前，中国企业要摒弃浮躁心理，树立永续经营意识，以核心竞争力为标准，通过长时间、大投入的艰苦工作，练好内功。对于核心竞争力战略层面的人才、创新、文化等要素，我们必须不折不扣去培养。同时我们还要重视理论创新、文化创新和管理创新。创新永无止境，我们要积极 “实施创新驱动发展战略”。 3 曲家文 . 三星 :中国企业可触摸的标杆j. 新财经,2013,01:87-89.结论企业文化建设是一项长期的、多层面的、且具有战略意义的系统的工作任务，它需要企业内部全体员工不断地参与，不断的进行学习、认识、思考、领会、总结、实践、改进和创新等一系列的实际建设工作面对三星这样的知名企业，

23、我们要学习的不仅是他们的技术，更应该学习他们的先进文化理念，建立属于中国特色的企业文化。【篇三：三星企业文化】三星企业文化历史1938 年 3 月 1 日，李秉主席用 30000 韩元的资金在大丘开始了以三星商会 ”为名的生意。 在三星运营的早期，公司主要出口韩国的鱼干，蔬菜和水果到满洲里和北京。不久，三星建立了面粉加工厂和糖果厂开始生产和销售。1948 年 11 月，李秉会长将三星的办公室移至汉城并成立了三星物产公司。这标志着三星开始进入全面化的国际贸易。三星公司开始以一贯的管理风格闻名。 如让雇员参与投资， 利润分成和对雇员能力的奖励。1945 年韩国脱离日本侵略独立后，韩国经济因政治和社

24、会的动荡而及不稳定。 1950 年 6 月开始的南北朝鲜战争更加扼杀了经济。稳定增长的三星公司在战争中失去了全部资产。虽然损失惨重，三星却并没有泄气。相反，在 1951 年 1 月管理者将公司移至釜山（朝鲜半岛南端的主要港口），并成立了三星物产株式会社。三星开始通过进入生产工业来重建韩国经济的第一步。在1953 年它开始通过成立cheil 糖厂（现在是第一制糖，一个独立经营的公司）以国内采购代替进口。三星成立了第一毛织系统并开始了韩国自产布料的时代。这也帮助了韩国经济的重建。直到 50 年代中期，大部分韩国公司通过在学校，家庭和亲戚中的关系雇佣雇员。 三星是现代企业经营的领导者，在1957 年

25、，它成为韩国第一个以建立人事系统公开招聘雇员的公司。这个系统为招聘和开发高效劳动力而设计，并且它拥有提高雇员福利的政策。继 1960 年 4 月 19 日革命和 5 月 16 日（ 1961 年）韩国军事政变，三星在社会动荡的 60 年代经历许多困难。在此期间，三星准备一新以再次重建韩国经济。1969 年，三星电子公司成立。李秉认为，这一时期在技术，劳动力，附加价值，出口展望等方面来看，在当时的经济形式下，电子工业是最适合于韩国国情的产业。从三星电子在世界半导体领域的成功来看，他当时再正确不过了。三星还成立了韩国化肥生产公司（现为三星化学公司）。三星追求在几大主要工业领域的扩张并开始成为韩国企

26、业的领导。从这时起，三星开始不仅仅着重于企业经营，而同时也着眼于韩国社会教育和文化的发展。公司投入大量资金到大丘和成均馆大学以进行人才培养。为了以利润回报社会， 1964 年 1 月三星建立了三星奖学会。在 1965 年 4 月它又成立了三星文化财团并在韩国社会和文化发展中扮演领导角色。 在 70 年代三星为几个未来战略性的工业领域奠定了基础：重工业，化学和石油。1973 年 8 月三星提出了 “第二个五年管理计划 ”。包括在重工业和化学领域的集中投资和设置造船部。为加强韩国在国际纺织业的竞争力，三星将生产过程实现了原料和最终产品的一体化。 鉴于以上因素，三星建立了几个其他的公司：三星重工业公

27、司（ 1974 ），三星造船厂（ 1977 当三星收购了大成重工业公司后），和三星精密（ 1977 ，现在为三星航空工业公司）。自 70 年代初期，三星开始生产电视，录像机家用电器并开始进入国际市场。 1974 年，在收购了韩国半导体公司 50% 的股份后，开始了三星电子在半导体领域的神话。1978 年，三星半导体从三星电子中分离出来独立运营。 至 1983 年，三星为国内市场生产半导体产品。 1983 年通过对 64k dram 和 vlsi芯片的成功开发，三星向世界范围推广众多新型的半导体产品并占据了领导地位。三星精密（创立于1977 年）奠定了在另一高科技领域的基础。1987 年更名为三

28、星航空工业公司后，三星正式进入航空领域。从那时起，三星以前所未有的速度发展其在航空领域的实力。并且准备进军未来的太空空间站发展和 21 世纪处月球与火星太空设备。三星开始进入系统发展业始于 1985 年建立三星数据系统公司后。（现更名为三星 sds 公司）。三星经济研究所（ 1986 ）和三星综合技术院（ 1987 ）帮助三星进一步在电子，半导体，高聚合物化学，基因工程光学通讯和航空工业等领域扩展。坚实了公司在 90 年代的技术基础。创始人李秉在1987 年 11 月 19 日去世后，李健熙接任他的父亲成为新的 ceo 。在 1988 年三星建立50 年庆典上，他宣布集团的 “二次创业” ，将

29、三星的发展方向定为21 世纪世界级超一流企业。 在 “二次创业” 中，三星产业结构调整，进军新领域的新计划。为进军世界五大电子企业，三星在1988 年将三星电子、半导体及通讯公司合并为三星电子。 80 年代后期三星开始致力于电子和重工业，同时建立了它在世界高科技领域的声誉。根据 “第二次创业”设立的新目标，三星调整商业目标，进入新的工程领域。第一个目标是在韩国西海岸建造大规模的设备，进入石油化工工业。由于使用了新设备，石油化工成为了韩国的主要工业，刺激了当地经济的发展。在朝着成为世界顶级五个电子公司的发展过程中， 1988 年 1 月 1 日，三星半导体通信公司合并了几个独立的电子公司。此次合

30、并有助于优化技术资源并开发多功能、高附加值的产品。重复项目的整合降低了成本且有效利用资本以及劳动力，提高了三星的国际竞争力。在 90 年代，竞争，合并和公司间的联盟迅猛增长。日益更新的技术和服务不断扩张。 整个工业进入了国家与企业之间竞争的阶段。1993 年三星宣布进行 “新经营 ”。这是可以归纳为产品一流化、为顾客提供全方位的服务及树立优秀企业公民形象的企业经营革新运动。三星开始进行全方位品质经营和世界顶级的战略，其结果，有17 种不同产品（包括半导体，电脑显示器， tft-lcd 屏幕和彩色显象管）分别在其不同领域占市场分额的前五位， 12 种其他产品占据市场首位。三星在 1993 年进入

31、液晶领域后连续 7 年占据市场领先地位。三星重工的钻探船是海洋石油领域的先锋，并且占领60% 的世界市场。为了提高三星服务的质量，三星人力开发院为所有的三星客户服务人员提供客户服务的讲座。同时， shilla 饭店还为三星附属机构如三星生命，三星证券和三星信用卡的雇员提供礼仪培训课。 在服务方面，三星电子及电机实行 “停线 ”机制：即如在生产流程中发现不良品时，整个生产线会停止，直到问题被解决。为了提高顾客的满意度，公司开展改进内部系统和外部服务的政策。例如三星物产的 48小时家庭快速服务系统和三星信用卡服务保证制度。自 1990 年，三星开始更多参与到社会福利，环境保护，文化活动中，建立其优

32、秀企业公民的形象。 三星积极的开展体育市场活动。在1996 年 7 月，李健熙会长被选为国际奥委会成员，使三星主要世界体育赞助者的形象进一步增强。1997 年底，由于韩国经济遭受亚洲金融危机的重创，所有韩国企业的经营都有所萎缩，使得各公司不得不通过结构调整减少附属机构、削减人员及健全财务机制。三星也忍痛割爱将其旗下子公司减至 47 个，将其 10 个事业部以 15亿美元出售给海外财团。其中包括三星重工业的建筑机械卖给瑞典沃尔沃、三星 *车卖给 clark 等。为成为 21 世纪名副其实的世界超一流企业，三星已将电子、金融及服务业确定为其核心业务，以成长为引导信息时代的 ”数字企业 “。三星理念、三星的使命：为人类社会作出贡献、三星的经营理念：以人才和技术为基础创造最佳产品和服务为人类社会作贡献、三星人的精神：与顾客同在从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态