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文档简介
1、两大核心管理模式导读:我一直认为互联网不是一种技术,而是一种思想。如果你把互 联网当思想看,你自然而然会把你的组织、产品、文化都带进去,你 要彻底重新思考你的公司。今天很多人都说网上营销好,但是营销好 了,麻烦也就开始了,你整个组织、人才、战略都要进行调整。阿里 巴巴集团董事局主席马云新东方董事长俞敏洪认为:一切互联网的优势,都是效率的优势,一 切传统企业转型的问题,最后都是组织的问题。通常来说,组织的存 在是为了实现组织目标,组织管理的目的是为了提高效率。因此,管 理模式就是围绕怎样才能更有效地为用户提供产品和服务而展开。企 业管理模式的互联网化包括三个方面:组织互联网化、绩效互联网化 和文
2、化互联网化。我想,站在互联网+的风口上顺势而为,会使中国经济飞起来。3月5 日,李克强总理在政府工作报告中首次提出制定互联网+行动计划, 并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴,正 成为国民经济的一大新引擎。响应总理号召,中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版互 联网智库系列图书,本文摘选自全国首部详解互联网+理论框架的实 践著作互联网+:跨界与融合。据目前全国新华书店、机场中信书 店,天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍 各大O2O渠道全线热销中,位居畅销书排行榜前列。本书作者团队汇聚了国内一线互联网+领域权威专家,包括主任曹磊、易观国际互联网+研
3、究院长陈灿、北京大学政府管理学院副教授黄璜、 互联网金融专家郭勤贵律师、传统企业转型专家卢彦联合编著,堪称 豪华,本书是首部真正意义上讲解从互联网+的理论与框架到产业、 企业实践的专著。以下是本书抢先试读:互联网+企业组织:以用户为中心的组织变革我们需要利用移动互联网思维重新梳理公司的战略、文化、组织,重 新审视我们僵化的企业文化和传统的金字塔式或矩阵式组织结构,重 新定义我们的产品和服务,必须彻底全面转向以消费者为中心的组 织。富基融通董事长兼CEO颜艳春前不久,张瑞敏在人民日报刊文称我们自8年前开始探索人单合一双 赢模式创新,就是一次企业自我变革的过程。试图通过推动海尔由传 统制造企业向互
4、联网企业的全面转型,使企业的组织形态与互联网时 代合拍,而在更深层的目标上,追求员工与互联网时代合拍,让企业 转型,更让员工转型,也就是员工的市场化转型。本章节出选自出版 的互联网+智库系列丛书第一部互联网+:跨界与融合。管理大师德鲁克在管理一书中指出:信息革命改变着人类社会, 同时也改变着企业的组织和机制。互联网带来的变革,不仅仅体现在 营销渠道和品牌创建方面,甚至影响到了组织内部人与人,部门与部 门之间的分工和协作。美国的企业史学家钱德勒认为企业成长取决于 两个变量,一个是战略,一个是组织。组织服从于战略,战略服从于 时代,所以时代变了,战略必然发生变化,组织也将随之而变。战略 好比人的大
5、脑,身子就是组织,如果你要往东走,你的头转向东边, 但是你的身子没有转过去,你能走吗?没法走。所以传统企业的互联 网化,必然要同步完成组织的互联网化。工业经济时代,大部分企业采用的都是自上而下的金字塔式组织结 构,是一种建立在分工与目标基础上的组织形态,它最为重要的特征 就是强调自上而下的集中式管理。说得直白一点就是控制,利用人性 的弱点,或者人生存时必要的条件,通过计划、命令对组织内的人进 行控制,以维持整个组织的日常运作。所以不管组织结构如何调整, 无论是直线职能制、事业部制,还是矩阵式,如果集权化、中心化的 基因不改变,其实都是少数权力拥有者如何控制多数普通员工。因此, 传统企业组织更多
6、的是高层产生决策,中层负责控制,底层负责执行, 是一种中央控制模型。随着移动互联网的发展,传统组织结构的弊端日益暴露,内部各自为 政,决策效率低下,用户反馈机制不够灵活,这种低下不是因为信息 传播速度慢造成的,而是因为它需要由底层反馈,中层传导,高层进 行决策,然后再原路返回,由底层执行。因此,传统企业在新的商业 环境下为了生存,焦虑地寻求着组织变革的路线图,它们期望将那些 冗余、难以发挥作用的组织部门裁掉,保留那些健康的、高效运转的 部分。但是受制于企业的固有思维和既定利益,企业的组织变革大多 以失败告终。我们过去的组织也好,价值链也好,基本上是串联关系,到互联网时 代则进入了一个串联、并联
7、并行的网状结构关系。组织结构越来越扁 平,而逐渐形成以客户、产品为中心的组织,围绕客户和产品形成组 织生态圈。有机生态圈各有机体之间,既竞争又合作,既独立生存又 开放包融,开放、合作、共享是有机生态圈良性循环的基本生存法则。 组织内各价值创造体之间形成彼此独立、相互依存、相互影响和互动 交流的有机生命体。组织的核心不再是领导,决策层不再是高管领导, 员工再也不是操作层,而形成倒三角方式,从用户、员工等产生决策 源,再根据决策源即时调整公司战略、策略等各个方面,从关注上级 决策链到关注客户。工业时代的中央集权体系、线性控制、科层制都 不再必要,他们将让位于互联网时代的去中心化、社会协同分工、分
8、布式决策。任何一个组织不管处于什么时代,随着时间的变化,组织必然会变得 官僚、涣散和僵化。这是根本没有办法解决的,因为一个组织是很难 自我改变的。在原有的体系内,用同样的人以同样的组织形式做一件 不同的事,成功的概率是很低的。在央视二套财经频道热播的互联 网时代第四集重构中对比工业时代和互联网时代不同的组织特 征,互联网由于充分、即时的彼此连接、相互影响,让矗立千年的传 统社会组织呈现出自组织、扁平化、去中心化的趋势。华为创始人任正非提出班长的战争,就是要将从中央集权变成小单位 作战,通过现代化的小单位作战部队,在前方去发现战略机会,再迅 速向后方请求强大火力,用现代化手段实施精准打击。在互联
9、网时代,用户需求呈长尾分布,企业需要更多地接触用户、粉 丝与市场。因此,必须有更灵活的组织模式与之匹配。要快速捕捉机 会、响应市场,组织就必须得去中心化、扁平化、简约、灵活,使得 每个人都成为价值创造者。因为扁平型组织具有管理成本低、效率高、 信息反馈迅速等显而易见的优点。不管是海尔的自主经营体,还是华 为的班长的战争,都是在把大企业做小,激发经营活力,提高各个经 营体的自主经营能力。在2014年亚布力中国企业家论坛上轮值主席李东生在发言时表示, 互联网大潮正猛烈冲击着传统企业的组织结构和管理流程,打造去中 心化和扁平化,开放式的组织是传统企业面临的重大课题。而前不久 用友发布的互联网白皮书数据显示,43.6%的受访企业表示,扁 平化管理是互联网时代企业必备的特征,也是互联网化过程中的最大 挑战。据悉麦当劳与TIUI论坛实现了线上同用户实时的零距离接触,用户 的反馈意见能够得到及时响应,员工的表现可以通过用户的反馈得到 反映。小米没有强调KPI和考勤制度,工作的驱动并不来自于业绩考 核,也不是基于老板拍脑袋,驱动力都是真真切切的来自用户的反馈。 小米甚至要求工程师参加和粉丝聚会的线下活动。这样的活动让工程 师知道他做的东西在服务谁,他感受到了用户不仅仅是一个数字,是 一张张脸,是一个
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