旅游标准化工作总结

1、旅游标准化工作总结一、成立领导机构，明确工作目标，为旅游标准化工作提供了强有力的组织保障为加强对旅游标准化工作的组织领导，保障该项工作的顺利开展，我们首先成立了以文管所所长为组长，副所长为副组长，各部室负责人为成员的玉皇阁景区旅游标准化试点工作领导组。工作开展以来，先后召开了旅游标准化试点工作动员会、分工会、促进会、协调会、督促会、分析会、汇报会等各种工作会议10次，有力地推动了工作开展。二是结合景区实际，制定下发了玉皇阁景区旅游标准化试点工作实施方案，明确了标准化工作的指导思想、总体目标、工作任务和方法步骤，对创建任务进行了层层分解，工作量化到部室，细化到个人。三是按照标准化工作二、按照基本

2、要求，创新工作机制，丰富了旅游标准化工作内涵谋求工作方法，创新工作机制，是提高工作效率、保障工作顺利开展的有效手段。工作中，我们严格按照标准化工作要求，注重结合景区实际，创新发展，追求实效。一是建立了旅游标准化试点工作责任机制。按照一切工作服务于旅游标准化试点工作的要求，明确文管所所长为第一责任人，副所长为直接责任人，并成立了旅游标准化工作试点办公室，明确了1位学历高、素质好、年纪轻，具有一定标准化业务知识的员工为专职人员，9位基层岗位工作人员为兼职人员，根据工作岗位的不同进行分工，各司其职，各负其责，全面负责旅游标准化创建工作。二是建立健全了各项规章制度。按照工作岗位和工作属性，制订了不同的

3、岗位制度和管理规范，先后制订了景区行政绩效、安全生产、文物工作、游客接待服务等四大类共41项规章制度。通过各项制度的实施，进一步规范了员工行为。三是将试点工作纳入年度工作计划和目标考核。在年度工作计划中，将旅游标准化工作写入年度重点工作，制订下发了玉皇阁景区旅游标准化试点工作考核细则，并与各科室、各岗位签订目标责任书，纳入年度工作目标考核，极大地推进了工作开展。四是加大了旅游标准化工作培训力度。自2013年元月份以来，我们先后组织在内部共组织先后7次标准化知识培训，通过内部培训，送出去培训，撰写心得体会、标准化知识测试等形式，对普及旅游标准化知识产生了积极影响，同时提高了管理人员工作本领和工作

4、程度，提高了职工岗位技能，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。三、实施国家标准，坚持行业标准，加快了景区旅游标准化创建进程在景区旅游标准化创建中，我们牢牢围绕县委、政府提出的“三创”工作目标，严格按照国家旅游局颁布的旅游景区质量等级评定与划分，实施国家标准，坚持行业标准，累计投入创建资金230多万元，进行了全面的开发、建设和规范。第一、加快了旅游根蒂根基办法建设，完善了服务功能。 1)在标准化建设中，我们严格按照AAA级旅游景区建设要求，在县委、政府及主管局的大力支持下，按照平罗县创建国家园林县城工作实施方案的部署要求，坚持统筹规划，分步实施的原则，按照玉皇阁公园2013年

5、根蒂根基办法改造维修工程实施方案，因地制宜，突出重点，大力实施玉皇阁公园根蒂根基办法翻新、景观小品建设、游览附属办法完善等景观环境改造工程，项目总投资215.03万元。全面完成办公室地热及外墙保暖工程；渔湖护坡维修工程以及曲桥维修工程；园内硬化场地铺装工程；游廊及游园路面维修更新工程；碑廊建设工程；新斋饭房建设工程；使景区形象和景区品位有了大幅度的提升，为平罗县城市园林建设增添了新的亮点。2) 对景区内所有古建房屋及玉皇阁整体建筑油漆彩绘，个别部位进行了维修； 3) 在原有的厕所的根蒂根基上，高标准投资对景区内的旅游厕所进行3星级厕所改造，厕所标牌精通，均设有休息室、洗漱间、自动干手器等。除正

6、常的蹲便池外，增设了老年专用厕位、残疾人专用厕位、妇婴及穆斯林专用厕位等。4）投入资金12万元进行景区座椅和垃圾桶的更新，使景区的服务功能更为完善。第二、遍及实施了标志用公共信息图形符号。在贯彻实施国家标准和行业标准中，我们根据景区业务需要，按照公共信息导向系统设置的原则和要求，对景区各景点、出入口、弯道处的导向系统进行了全面的规范和更新，新增设指示性标牌8个，规定性标牌15个，介绍性标牌38个，关怀性标牌12个，全部采用了标志用公共信息图形通用符号、旅游休闲符号。全部标牌为中、英、阿四种文字，设计精美、大方、精通。第三、认真规范了景区导游讲解服务。为提供优质的讲解服务，我们通过“创安全文明景

7、区、争当优秀导游员”的活动方式，培养导游员热爱景区讲解事业，努力精进导游业务，同时为导游员配备4台高清职能讲解机，可以满足不同游客的讲解需求。第四、严格规范了谋划场所，提升了服务意识。为建立规范有序的谋划场所，景区出台了旅游商品谋划和管理制度，重点对游客服务中心、旅游购物商店等进行了规范。所有服务人员全部持证上岗，商品明码标价，文明谋划，童叟无欺；。四、贯彻地方标准，提升服务质量，景区市场竞争力显著加强在旅游标准化创建工作中，我们深入贯彻落实宁夏回族自治区旅游景区服务规范等地方标准，以精细管理为手段，以提升服务为目的，景区影响力逐步提升。1）建立旅游标准化安全管理机制。我们首先从加强保护文物安

8、全责任感的角度出发，认真抓好消防安全知识培训和消防实战演练：全年共进行消防实战演练2次，消防安全知识问答、讲座4次，学习消防法、文物保护法、安全生产法等法律法规，做到了警钟长鸣，防患于已然；其次是认真落实各项安全措施，抓好细节，做好日常的安全隐患检查排查、节假日及夜间值班工作；三是大力进行安全隐患整治。定期对景区消防办法、电力办法进行安全检查，做到设备无老化，安全无隐患。先后投入资金2万多元进行用电线路更新整治，重点解决玉皇阁存在的漏电、短路和线路老化问题；用于灭火器添补、更新费用6000多元，共添补灭火器35具、新购灭火器25具，更换消火栓一个；投资5000元对消防泵房至鱼湖的线路进行了更新

9、，加装了穿线管，新建了接线观察井，便于线路的维护和更换。四是委托银川市恒安防雷工程有限公司编制完成避雷工程设计施工方案，项目预算资金210,9281元 。五是建立了景区电子全程监控指挥平台，系统覆盖了景区各个角落，实现了全境监控管理现代化。六是汛期加强对玉皇阁的安全检查，并对汛期发生的安全问题进行紧急抢修整改：全面整修地面排水系统，在玉皇阁保护范围内中心段主要路面处铺设下水排水管道，共铺设管道220米，部分纳入平罗县城市下水排污管网，彻底解决汛期玉皇阁保护范围内的暴雨积水问题，保证了玉皇阁抢险救灾零障碍。通过以上举措确保了玉皇阁景区安全生产万无一失。2）打造赏心好看的旅游环境。一年来，我们以全

10、县“三创”工作为契机，把净化环境、美化景区作为旅游标准化工作的重要部分，开展了一系列的绿色景区旅游环境整治工作。一是牢牢围绕平罗县“创建生态宜居城市”这一主题，根据玉皇阁公园实践环境条件，坚持生态优先，注重实效，开展了露地种植适应性强的普罗旺斯薰衣草工作，共投资近2万元，完成种植面积3000平方米。二是因地制宜，按照旅游景区的美化亮化标准，对景区内的园林树木除做好修剪、灌水、除草、施肥、灭虫等常规性日常养护工作外，还种植矮牵牛、金盏菊等观赏价值比较高的草本花卉，补植观赏草坪，使园内软环境咀嚼得到大幅提高，与根蒂根基办法维修建设硬环境相得益彰，从而大力提升景区旅游环境质量。三是按照县爱卫会的整体

11、部署和创建县级卫生城市标准，对玉皇阁景区进行定人、按时、定期的“三定”清扫消毒，落实环卫包干，对环境卫生及绿化工作实行周巡查制度和月检查考评制度。并申请了2名“40、50”人员作为专职卫生保洁员。3）举办丰富多彩的文化旅游活动。为活跃游客的文化生活，我们充裕利用玉皇阁的文化品牌，充裕利用“春节”、“正月十五”、“清明”、“九九重阳”等传统节日，举办传统文化旅游庙会，期间组织地方文艺表演活动和形式多样的文体活动，特别是今年的重阳节期间，邀请佛教高僧到玉皇阁讲经说法；并以尊老、敬老、爱老为主题举办重阳节尊老文化系列活动“翰墨金秋之韵”书法绘画大赛、“美丽重阳”摄影大赛、“展风采、乐晚年”象棋大赛、

12、“激情夕阳、健康之星”广场健身操（舞）大赛、“多彩夕阳、幸福永驻”拍照等系列文化活动，大力提升了景区文化 7 内涵，丰富景区游览项目，吸引众多游客、香客前来旅游观光，体验颇具民俗特色的文化大餐，提升玉皇阁节庆活动影响力。五、结合景区实践，突出地方特色，制订了运行有效的玉皇阁景区标准体系玉皇阁景区作为人文历史景观，文化秘闻深厚。在企业标准化体系建设中，我们注重结合实践，把抽象的标准化理念转化为易于操作的工作体系，经过认真研究、分析、学习和借鉴，制订了能满足景区发展需要的管理标准15个、服务标准14 个，共计41个玉皇阁景区企业标准，内容涵盖行政绩效、旅游安全、文物保护、服务管理、环境质量、市场营

13、销等。通过一年来对该标准体系的实践应用，玉皇阁景区企业标准体系结构完整、合理，逻辑关系清晰，能基本满足本景区的运行需要。在制订企业标准体系的同时，我们还加强了对旅游标准化工作相关资料和佐证材料的收集、整理和归档，相继收集国家标准12种，相关行业标准10种。建立旅游标准化档案资料10卷，并设立了专门的档案室，明确了专职档案管理人员。六、追求工作效率，实现突破发展，旅游标准化工作成绩显著通过旅游标准化工作的实施，极大地推进了玉皇阁景区整体工作，景区综合效益明显提高。2012年景区接待游客21.5万人次，旅游收入56万元； 2013年接待游客24.1万人次，综合收入66.3万元，同比增长15.5%。

14、8七、建立长效机制，注重持续发展，不余遗力做好下一步工作经过一年多的努力，玉皇阁景区旅游标准化工作虽然取得了一些成绩，但与自治区旅游局、石嘴山市旅游局的要求还有很大的差距，与区内其他几个试点景区相比还存在这样或那样的不足。下一步，我们将在区、市旅游局的具体指导下，积极做好2014年的旅游标准化工作，具体目标如下：1、建立长效工作机制，进一步强化领导，明确责任，搞好监督，确保标准化工作持续开展。2、进一步加大投入，追加预算资金，加大根蒂根基办法建设，优化服务功能，完善企业标准体系，逐步引领企业向标准化、规范化、品牌化方向发展。3、进一步加大宣传力度，充裕利用电视、报纸、网络等媒体进行宣传，营造更

15、加浓厚的创建氛围。进一步加大培训力度，邀请区、市有关专家、学者，组织开展员工新课程培训，提升员工旅游标准化工作程度。为下一步创建国家AAAA级景区奠定坚实根蒂根基。各位领导，各位专家：今天的成绩微不足道，明天的辉煌才是我们不懈追求的奋斗目标。我们决心以本次检查验收为契机，在县委、政府的正确领导下，继续围绕全国旅游标准化发展规划纲要，坚持国家标准和行业标准，贯彻地方标准，落实企业标准，务实求真，努力工作，一步一个新台阶，一年一个新形象，为打造具有更大知名度的人文景区，为实现平罗县旅游业快速持续发展，做出新的更大的贡献！玉皇阁景区旅游标准化办公室2013年11月10 10第二篇：旅游标准化工作总结

16、从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照XX省人民政府办公厅关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案（川办函2010164号）、XX省旅游局、XX省质监局关于印发的通知（旅发2010164号）文件要求，结合本市旅游行业实践，积极组织涉旅企业学习实施细则，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：一、加强领导，明确工作责任成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立刻向市政府分管市长专项汇报此项工作，2010年10月29日市政府办公室印发了XX市人民政府办公室关于印

17、发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知（泸市府办函2010224号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的XX市旅游标准化试点和谐工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。二、明确工作任务，积极开展试点工作为推进我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据XX省人民政府办公厅制订了XX市开展旅游标准化试点工作实施方案，明确了各项工作任务，提出到2012年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系根蒂根基上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业

18、标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家星级饭铺、1家绿色旅游饭铺、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。2010年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四星级以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，

19、市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。三、具体工作措施为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：一是市政府下发了XX市创建旅游标准化示范市实施方案，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购服务业常用标准汇编、服务业组织标准化工作指南、旅游标准与法规汇编等有关书籍并组织全局学习标准化根蒂根基知识，以便旅游标准化工作的规范开展；

20、五是在XX日报等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在XX旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。四、旅游标准化工作取得实效通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、星级饭铺2家、星级农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个； 新评选出XX特色旅游商品27种、A 级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4A级景区建设工作、洞窝景区创3

21、A级景区工作稳步推进；按照五星饭铺标准建设的合江九阳宾馆主体已竣工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五星级饭铺标准规划的饭铺建设进展顺利。五、下一步工作打算“十二五”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游根蒂根基术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务程度和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实根蒂根基。第三篇：旅游标准化总结XX旅游标准

22、化建设总结2010年至2011，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻XX市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案的精神，充裕发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。在旅游标准化创建的过程中，我区的旅游整体程度不断提升，旅游环境与服务程度不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。在XX的指导和督促下，XX公司被确定为首批“青岛市旅游标准化示范单位”。2011，共接待游客XX人，投诉率显著降落，游客满意度进一步提高。根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：一、统一思想，领导高度重视领导的重视

23、与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。标准化启动之初，充裕认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推进与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭铺、旅行社日后的创建工作提供指导。二、加强指导，健全运行机制充裕发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键。根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了标准化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推进企业标准化创建工作的开展。按照旅

24、游标准化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业标准化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导程度。三、突出重点，完善标准体系对XX市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成功的核心。标准化的创建是一个系统的过程，需要找好切入点。根据国家、省、市旅游行业标准化创建的有关要求，结合旅行社、星级饭铺的实践情况，充裕发挥XX的指导性作用，协助、督促企业建立与自身情况相符的标准化体系框架。在

25、此根蒂根基上，XX一共抓了X家企业作为标准化试点企业，分别为XX，采取学习考察的方式，组织企业参观在标准化方面比较成熟的企业，加强行业之间的交流，取长补短，为企业创建适合自身特点的标准化提供借鉴。四、加强宣传，加强贯彻力度全区的重视与参与，是旅游标准化建设顺利开展的前提。根据标准化文件的要求，采取分类指导，重点帮扶等方式，深入向旅游行业宣传旅游标准化的重要性，加强旅游企业的标准化意识，充裕调动全区开展旅游标准化工作的积极性，创造良好的创建氛围。根据本区标准化工作的总部署方案，确定试点企业具体事项的完成时限，根据全国标准化试点企业评估表的要求，我局除了定期对试点企业的完成情况展开有针对性得考核与

26、指导，加强企业实施标准的责任感和紧迫感外；还将标准化创建的范围扩大到四方区整个旅游行业，真正实现了上下联动，全面展开的标准化创建的初衷。五、强化落实，创建成效突出坚持统一部署，条条块块分解任务，推进、督促企业将标准化创建工作落到实处是创建工作取得成功的根蒂根基。定期从试点企业和非试点企业两个层面评价旅游标准化试点工作效果，吸收经验，总结不足，确保创建工作中指导方向的正确性。统一评估验收标准，协助各试点企业实现国家标准、地方标准、行业标准向自身标准的转化工作，创建自身需要的标准体系。整个标准化创建取得了突出的成效，全区旅游标准化非试点企业终期评估申报材料提交率已经达XX，全区旅游标准覆盖率达到X

27、X。旅游标准化的创建工作是一项全新的挑战，由于缺乏相关经验，在试点创建工作中，我们在思路和方法上还存在着一些不足。我们会认真总结这次创建工作的经验和教训，结合上级对我区旅游标准化试点评估验收提出的意见，加强对全区旅行社及星级酒店的指导和督促，逐步建立完善的旅游标准化长效机制，为旅游企业的发展创造有力条件。第四篇：旅游标准化工作实施方案XXXX大酒店 旅游标准化工作实施方案为贯彻落实XXXX旅游标准化试点工作部署，根据XXXX开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案精神，结合XXXX大酒店实践情况，制订本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按照星级饭铺服务

28、标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务程度和宾客满意度。二、总体要求思想认识到位，目标任务明确；组织领导有力，创建机制健全；宣传发动细致，创建活动有序开展，标准建设扎实有效；旅游管理规范，旅游环境良好。三、基本原则1、加强领导，明确责任。结合XXXX大酒店工作的实践情况和特点，进一步明确标准化创建工作的重点和任务。在宣传发动的根蒂根基上，深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改，严格按照XXXX旅游标准化工作的要求，组织实施和完善旅游标准化，整体推进旅游标准化建设。2、软件提升，硬件提高。通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻，进一步规范XXXX大酒店服务行为，提高X

29、XXX大酒店管理程度和服务质量，全面提升服务程度。四、组织机构成立标准化创建工作领导小组， 组长：XXXX 组员：XXXX、XXXX、XXXX 标准化创建的日常工作由XXXX具体负责。五、工作步骤第一阶段：宣传发动阶段（20XX年X月上旬）。根据创建工作要求，提出相应工作方案。建立组织机构，细化创建工作任务，明确职责分工。遍及宣传发动，统一思想认识，召开动员大会，引导部分员工支持创建、参与创建。第二阶段：实施阶段（20XX年X月-X月）。根据XXXX旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，加强创建实效。第三阶段：评估阶段（2

30、0XX年X月上旬）。坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设上程度，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。第四阶段：迎检阶段（20XX年X月中旬-X月）。制订迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时，及时总结旅游标准 2 化创建工作中存在的问题和不足，制订整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游标准化工作。六、有关要求（一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引发高度重视，要统一思想、明确责任，严格按照要求和部署，扎扎实实的抓好创建工作。（二）、各部门应结合岗位的工作实践，结合星级复核工作，牢牢围绕标准化创建工作的重点，务求实效，切实提高XXXX大酒店管

31、理程度和服务质量。（三）、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”，查找工作、服务中存在的不足和差距，及时整改和提升。二一一年XX月XX日第五篇：酒店旅游标准化工作汇报*大酒店旅游标准化工作汇报*大酒店是四川*公司的核心企业，诞生于1999年12月，2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭铺，酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下，全店员工真抓实干，不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象，一步一个脚印，使酒店的接待本领、服务质量、企业文化、员工素质和管理程度全面提高。酒店现有客房110间，餐位800余个，茶坊，歌厅等设备完善、功能齐全。谋划至今，酒店的经济效益和社会效

32、益不断攀升，创造出了一个又一个的辉煌业绩。一：标准化工作方法（一）：成立标准化领导小组。自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来，酒店立刻成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组，全面启动酒店标准化工作，并组织召开了部分员工的旅游标准化动员大会，会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神，安排部署了我酒店的相关工作，并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作，明确分工，将责任落实到人，分别以宣传栏、板报形式上墙。在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想，让部分员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的，明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要，也是提高服

33、务质量的关键所在。形成主要领导亲自抓，部门经理带头做，部分员工齐参与的齐抓共管格局。（二）：制订旅游标准化专项工作实施方案今年2月20日，为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作，酒店即时召开了标准化工作专项会议，结合我酒店已开展的标准化工作的实践情况和进度，制订了酒店旅游标准化工作具体实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算；包括酒店的改造，员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元，为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障；同时，制订了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划；制订了旅游标准化试点工作培训计划，加强员工对标准化知识的掌握和运

34、用本领；制订了旅游标准化示范试点工作的考核办法，对表现积极、主动参与的部门进行奖励，并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚，以此加强酒店全员参与的动力和积极性；制订了标准化工作任务分配表和工作进度表，促使标准化工作按时、按量、按质完成，保证标准化工作的顺利开展。（三）、研究标准、完善标准，实施标准。服务质量是酒店谋划的生命线，加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的计谋任务。我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则，紧密结合酒店的实践情况，突出重点、特点，以管理标准为支撑、以工作标准为保障，在原有的标准根蒂根基上：首先确定标准体系结构框架图，其次是梳理、

35、分类、归纳、整理原有标准，再是完善制订标准，制订出了符合我酒店实践的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料，并在部门员工区域上墙，让每位员工清楚自己在酒店的角色定位。改变员工工作中的随意性，规范其服务，变被动服务为主动服务。最后是实施标准，通过半年时间的尝试，现在员工大家都熟知标准、实施标准、坚持标准，清楚知道自己要做什么，该做什么，削减了推委扯皮现象，提升了服务程度，提高了工作效率。（四）、加强培训学习，提高员工标准化知识认知度 为了让酒店部分员工了解已经颁布的饭铺业国家标准和行业标准等相关知识，提升全员综合素质，进一步规范酒店各项工作，提升酒店管理程度，规范和提高员工的操作

36、技能，培养一批标准化、规范化的优秀员工。酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训，并对全员进行了旅游饭铺星级划分与评定、星级饭铺访查规范、服务礼仪、绿色旅游饭铺、消防安全、食品安全等相关标准的集中培训达七次。为了加强我酒店员工的消费与维权意识，提升员工相关法律法规的知晓度，酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训。同时，为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务本领，进一步提高酒店的管理程度，完善我酒店人力资源储备。今年六月，开展了为期半个月的管理人员培训班，由各部门经理担任授课老师，结合本酒店的实践管理情况，从责任提升本领、OEC管理、基层管理技巧以及如何做

37、企业最有价值的员工等方面临我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。均得到了良好的培训效果。今年六月初酒店还组织员工开展了以标准化知识为主题的演讲比赛。通过此次比赛，员工自己全方位的阐述了标准化工作的重要性，更加积极的参与到标准化工作当中来，从各自的岗位实践出发，真正做到了大家参与标准化、大家争创标准化。（五）、积极开展创绿工作为全面落实科学发展观，以可持续发展为理念,坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境和合理使用资源。进一步提高全店员工的环境意识和参与保护环境的自觉性，更新谋划理念，实施绿色管理，提升谋划效益。今年三月我酒店及时成立了创绿工作领导小组，并制订了实施

38、方案，强化工作责任制，各部门也根据实践状况，制订切实可行的绿色管理制度和节能降耗措施并已实施，比如：酒店内部尽量使用节能、环保的照明及办法设备，内部文件使用正反面，削减一次性纸、木制品的使用。客房设置了绿色客房和无烟楼层，凡入住绿色客房的客人都可领取精美礼品一份；在餐厅我们设立了适量取餐、吸烟区等提示牌，大力推行绿色环保菜品。在酒店前后台张贴宣传标识标语及环保小贴士，时时处处营造绿色、环保氛围，积极引导每个员工从自身做起，从小事做起。为加强员工节能环保工作意识，提升员工维护保养工作技能，酒店还制订了绿色知识培训计划和各项工作检查考核办法，从而保证了酒店创绿工作的顺利开展。（六）、落实监督检查机

39、制、提高工作效率为了达到标准化工作的预期效果，提高工作效率和执行力度，确保各项工作按时按质按量完成，酒店成立“标准化示范试点工作监督检查小组”，根据酒店旅游标准化示范试点工作实施方案的工作安排，检查小组对各项工作负责人的工作完成情况进行监督、检查；各负责人根据标准化示范试点工作机构的工作安排，制订详细的标准化示范试点工作周计划和月计划，并上报至检查小组，以备检查。标准化示范试点工作严格执行“一周一小结、半月一督查、一月一通报”的原则。另外，酒店还将标准化工作实施进度以简报的形式上报至上级主管部门。半年来，酒店共召开了七次标准化工作专项会议，各部门负责人在专项会议上汇报总结当月部门标准化示范试点

40、工作的完成情况，总结以文字性资料的形式呈报标准化办公室。办公室再将出现的问题反馈给部门并张贴上墙，让部门和员工都知道出现的问题并能及时改正，从而加强了标准化工作的实效性。(七)、安全是开展标准化工作的保障为保障酒店员工、客人的人身和财产安全，保证酒店正常谋划。酒店领导班子在实施标准化工作中，坚持安全第一、预防为主的工作方针，管理中以安全工作长抓不懈为指导，除坚持勤查隐患，责任落实到人等安全制度外，还根据酒店的实践情况和接待需要，制订了各种消防、食品卫生、特种设备、突发事件的安全预案。半年来，集中两次消防安全培训及消防演练，主要培训员工检查消除隐患本领、组织小型火灾扑救本领、预防食品卫生安全本领

41、、保护自我安全本领。结合岗位定期进行抽查，让安全工作走在其它工作的前面，半年来，酒店无安全事故发生，确保了酒店稳步发展。二：酒店标准化工作成果通过近半年的努力，我酒店标准化工作成绩显著，收到了良好的效果，具体表现在：1：规范各项管理制度和服务工作2：提高了服务质量、提升了酒店品牌3：取得了显著的社会和经济效益 使酒店总营业额比去年同期上升10%，接待人数比去年同期增加2万余人次，酒店2011年上半年服务质量平均成绩比去年同期增长今后酒店将继续深入开展标准化工作，并以这次创建旅游标准化示范工作为契机，严格遵循各项国家标准和地方标准，并按要求，不断健全与完善，进一步提高我酒店服务程度，规范各项工作

42、，提升品牌，加强核心竞争力。成为名副其实的一流酒店、一流服务、一流员工队伍。二0一一年六月总体部安全标准化工作总结1领导重视是达标的根蒂根基这次总体部试验中心的201试验室、环境试验室、质量质心试验室、新车库参加了此次安全标准化达标活动。总体部领导非常重视安全标准化工作，根据“安全标准化”的要求，对总体部试验中心的安全标准化工作进行了部署。确定了部、试验中心两级负责制，给予试验中心主管一定的权限，调动了试验中心员工的积极性，使安全标准化工作开展得非常顺利。2理论与实践相结合重视理论学习，积极参加所里举办的安全培训，首先做到脑子里有东西。在所生产现场管理办公室组织的生产现场答卷活动中，考核合格率

43、为百分之百，让现场管理深入心中。其次是通过实践工作去实践，当工作中遇到障碍，先是反复对照教材寻找答案，大家一起研究，实在不行请教专家，直到解决问题为止。3破除门户观念组织试验室人员去618厂观摩，考察中，618厂的规范管理和整齐的工作环境，给员工们留下了深刻的印象，使员工们明确了自己下步的工作目标。不少员工表示：要汲取兄弟单位的优点，找出自己的差距，不放过一处安全隐患，让安全隐患归零。4全员参加安全标准化活动安全标准化工作中没有局外人。我们要求在试验室工作的部分员工，不分试验中心内外，不分一部内外，不分201所内外，都要按照所里的安全标准实施计划自查自纠，每个人都是这项活动的积极参与者，同时也

44、是最终的受益者。试验中心的员工首先带头自查自纠，以辛苦的努力带来了试验室的变化，最终影响了在试验室现场工作的其他同志。在现场工作的同事虽然干完活后很疲劳，但都能保证自觉地把自己的工作区域整理好才下班。当大家共同携手用自己辛勤的汗水和劳动把试验室整理得焕然一新的时候，他们从内心已经体会到：安全标准化给他们带来了舒适的心情、安全的环境。5班组建设与安全标准化相结合班组建设是今年我所新推出的一项根蒂根基管理，我们将班组建设各项任务落实到位，员工们都按照“五好一准确”优秀班组的要求工作，通过班组建设活动，员工们感觉到集体的温暖，相互间更加尊重和关心，真正形成了一个和谐的集体，为安全标准化工作的推进奠定

45、了良好的根蒂根基，总结6发挥核心骨干的作用班组长是试验中心的核心骨干，他们与组内员工一起工作，零距离接触，他们的一言一行对安全标准化工作非常重要。在安全标准化的活动中，核心骨干发挥了积极的作用，他们不分上班下班、不分分内份外，只需与安全标准化有关，就全力以赴去办，且一定办好。核心骨干的无私奉献为员工们做出了榜样，带动了一班人马，大家全力以赴做好安全标准化工作。7强调规范管理对设备进行合理的布置也是做好安全标准化工作的一个部分。试验中心设备较多，装车、试验、维修的器材遍布各个试验室。有的是协作厂的，有的是装配、试验、保养车辆暂时不用的器材，都杂乱地堆放着，整个试验室显得很乱。在领导的支持下，按照

46、安全标准化的要求进行规范，根据设备、器材的使用要求和现场需求，进行布置和摆放设计，完成了44张定置图，利用有限的空间，比较合理地确定了设备、器材的位置，把所有的物品都摆放得整齐、有序。暂时不用的配件送到旧仓库保存；协作厂的配件及时通知厂家拉走；将所有物品都建立了台帐。整理后的试验室：环境整齐；设备摆放有序；配件箱码放规范；吊具整齐划一；电器配置的标识清楚、安全标志精通；各种功能区域的划分一目了然，现在试验室的面貌已是焕然一新。8加强现场监督试验室的生产现场管理比较复杂，各种车辆和工作人员散布在试验室各处，繁忙的工作常常与定制的管理规范出现冲突。针对这种情况，我们派专人在试验室巡视，力保在不影响

47、日常工作的前提下，贯彻执行生产现场管理规范要求，使安全标准化达标活动和配合科研项目工作、横向试验任务两不误。结果在达标的同时，提高了工作效率，保证了装车和试验工作的顺利完成。9结束语我们认为安全标准化达标活动直接、简单，员工在作业标准化的环境里，削减不必要的人身伤害，提高工作效率，是为实现安全操作；安全生产；安全实验创造条件，是工作质量的保障，是保持精益生产的一个重要工作。通过此次达标活动总体部部分人员受到教育和激励，也激发了大家的工作热情和责任感，这次活动显示了总体部部分人员能打硬仗的优良品质，鼓舞了员工的士气，增加了团队精神。现在每位员工都能按照标准作业、愉快地工作在安全、整齐的工作岗位上

48、。我们安全标准化工作虽然顺利达标，但工作中还存在一些问题和不足，这是今后要注意的。我们会继续努力、会再接再厉，把安全标准化工作做细、做好。（一）统一思想，提高认识企业坚持以安全质量标准化建设为龙头，狠抓标准化建设， 2012年达省一级安全质量标准化矿井。并经山西省煤炭工业厅以晋煤安发【2013】847号文件予以命名，在此根蒂根基上，公司围绕安全质量标准化保持一级和抓好“双基”建设为突破口，召开专题会议，制订达标机制，成立了专门机构，使安全质量标准化建设工作从措施、责任、现场管理达标规划等落到实处，真正做到“总体工作有规划、现场落实有目标”。2013年、2014年取得一级安全质量标准化煤矿荣誉称

49、号。2015年取得二级安全质量标准化煤矿荣誉称号。2016年经市局验收达到一级安全质量标准化矿井。它山之石可以攻玉。为提高干部职工素质，我们坚持每年开展准军事化培训。每年年初邀请县武装部、武警中队，组织、落实对部分职工进行为期一周的军训，实行半军事化管理，努力将成果转化为规范的管理行为，切实做到了执行走动身体力行，解决隐患问题雷厉风行；努力将成果转化为规范的员工行为举止，解决问题雷厉风行；努力将成果转化为规范的员工行为举止，把记录严明，令行禁止的作风落实到岗位上，体现在规程措施的落实上；努力将成果转化为高标准、模式化的安全环境，促进了生产现场的规范化程度不断提高；努力将成果转化为积极向上的风貌

50、，员工精神饱满，士气高昂，安全、生产、工作、学习、生活秩序井然。同时经常性开展知识竞赛、技术比武、岗位练兵等活动，检查职工标准化规定掌握情况，检验职工上标准岗，干标准活本领和程度。（二）强化管理、建立机制成立了以矿长为组长，各分管副矿长为副组长的质量标准化领导组，并组织确立了采煤、掘进、机电、运输、地测防治水、应急救援、信息调度、安全管理、地面办法、职业健康十一个验收组，各科室负责人按专业分工不同作为本专业第一责任人，设立了安全质量标准化办公室，专门负责督促、检查各专业小组质量标准化检查、验收和管理工作，查缺补漏。确立了“安全发展、科学转型，努力创建本质安全型企业”的工作目标；健全了安全质量标

51、准化制度体系，做到任务清楚，明确责任，抓出了成效。在全矿形成了“矿领导督导、职能部门监管，基层队组具体实施”，全面覆盖的安全质量标准化管理网络。对照安全质量标准化标准及考核评级办法，细化、量化、深化考核的标准内容，出台了实施方案，形成了安全质量标准化检查评比、考核奖惩体系，为安全质量标准化建设提供了制度保证。安全质量标准化领导组每月组织各专业技术人员按照安全质量标准化标准及考核评级办法对全矿安全质量标准化达标情况严格按照验收程序进行验收；每月对各科室、各专业进行考核、评比、奖惩，并将考核结果全矿公布，当月兑现。（三）加强培训、严格考核2013年5月份安全质量标准化新标准出台后，我们首先采取“走

52、出去、请进来”方式，组织队长以上管理人员到相邻煤矿参观学习，寻找差距、弥补不足，改变工作思路。同时，根据安全质量标准化工作建设达标实施细则，由各专业负责人对职工进行标准化知识培训，利用班前、班后会消化标准细则。使每位员工对自己工作的标准化要求铭记在心，干标准活、上标准岗，为安全质量标准化工作顺利开展打下了坚实的根蒂根基。各专业负责人对相关部门的职工进行细化培训，利用班前、班后会对达标标准进行详细讲解。使每位员工对安全质量标准化工作的总体规划、目标要求、工作重点、整改措施心中有数，认真落实。并由矿长牵头组织部分职工进行考核，考核不合格的由该专业技术员对其进行脱产培训，并补考。使每位员工对自己工作

53、的标准化要求铭记在心，干标准活，上标准岗，为安全质量标准化工作地顺利开展打下了坚实的根蒂根基。安全质量标准化建设首先要让“三项岗位人员”从思想上提高认识，了解安全质量标准化建设的迫切性、重要性和必要性。矿井安全质量标准化建设最低等级是三级，低于三级就要被关闭和淘汰。为建设和促进安全质量标化建设，公司多次组织各级管理人员到乡宁焦煤集团及其它兄弟单位进行参观，取长补短、互通有无。在公司内部，成立了安全质量标准化办公室，具体负责安全质量标准化建设的监督、管理工作。在安全质量标准化建设过程中，精心组织，周密部署，研究制度目标和实施方案，使安全质量标准化工作稳步向前发展。安全例会、班前安全教育、现场抽考

54、培训、撰写安全论文、安全警语、定期出安全板报、安全标识、准军事化管理、开展每日一题教育、判定师徒合同、三违帮教、事故追查与处理、案例教育、开展安全讲座等等。通过持续不断的安全文化建设，逐渐的影响干部职工的安全意识与行为，使他们自觉的遵章守纪，变要我安全为我要安全、我会安全。同时利用班前会、班后会等时间对工人集中进行培训，要让区队的各级领导从思想上认识到开展好安全值来那个标准化工作同个人前途、命运紧密相连，保护好职工的生命与健康是搞好一切工作的前提和根蒂根基。安全与质量、安全与生产、安全与效益之间存在着相辅相成、密不可分的联系。安全是生产的前提，质量是安全的保证。公司质量标准化领导组成员利用逢五

55、安全检核对井下各工作地点施工情况进行验收，各施工队组质检员每班进行自验，由安全员现场监督检查，以煤矿安全质量标准化标准及安全技术措施为根据，逐项落实，对不合格工程责令立刻整改，实施现场达标；同时，规范了职工操作行为，做到“上标准岗、干标准活”，真正实现专业达标的目标。通过“新标准学习培训、开展自查自纠；相互学习交流、讨论整改提高；严格督查，动态考核验收”三个阶段的活动开展，明确了目标、明确了标准、明确了任务、责任落实到了人头。（四）加大投入，提升程度通风专业，突出抓好全风压通风系统、局部系统和通风办法建设，解决三防中的瓦斯管理和防尘管理，投资建设标准化测风站；购置并安装了气动风门，实现了风门自

56、动化、语音报警化；对南北翼6处隔爆水袋安装地点，按照标准进行悬挂，定期专人负责对确保隔爆办法进行检查。大力推行“大家都是通风员”理念，加强全员、全过程、全方位安全管理，实现“精细化、人性化”管理；通过对通风系统进行优化，提高了矿井有效风量。各掘进工作面安设了除尘风机。 地测防治水专业，成立了地测科、配备了防治水副总，专职探放水队伍人员全部经过安全培训、持证上岗，并购置ZLJ-400煤矿用坑道钻机、全方位探测仪探放水设备，认真执行“物探先行、钻探验证、化探跟进”探放水程序。同时安排技术管理人员到西安组织培训学习，明确了工作职责，制订了考评办法，做到了思想不放松、观念不落后、工作不松懈的工作思路。

57、构建了防治水隐患排查体系，每月组织防治水领导组分析、总结、研究、修改针对性的防治水措施，对所有掘进工作面做到了“有掘必探”。真正做到了“预测预报、有掘必探、先探后掘、有采必探、先探后采”的原则。采煤专业，在井下综采工作面安装了矿压观测系统，不间断采集数字、数据进行系统分析和研究,取得了大量的根蒂根基材料、掌握了工作面推进速度与周期来压步距的关系以及该工作面液压支架的工作状态,从而优化了采煤工艺参数,有效提高了管理对策；完善架间喷雾装置，有效降低了回采过程中的煤尘，创造了良好的工作环境。掘进专业，制订一面一策措施，购置了新的EBZ-160型掘进机，采用锚杆、锚索主动支护；全面推行使用临时支护，大

58、大杜绝了空顶作业，遏制顶板事故的发生；结合井下实践地质情况，将原有的网带工艺更换为铁制网工艺，大大削减了片帮现象，工程质量较以前相比较，有了质的飞越。机电专业，对矿井大型设备坚持定期校验和性能测定，保证设备完好。机电设备采取包机制度，每日巡回检查，对不达标的设备落实包机人责任；完善主提升系统操作室，为绞车司机创造安全环境；对电气设备、机械设备等设备保护重点监管，及时更换设备保护，确保其安全运行。南翼采区水泵房实现了无人值守。运输专业，完善了胶带运输机的后备保护，严格执行巡检制度，查找运输环节存在问题，及时更换了皮带、变速箱、开关，为公司正常生产提供了有力保障；安设了3部架空乘人装置，降低了职工

59、井下行走时间。同时，为确保运输环节安全运行，安装了2部无极绳连续牵引绞车，削减了运输环节；同时组织对小绞车司机进行了全面培训，考核合格后方可上岗，规范秩序并不断对安全检查存在的漏洞进行完善。安全管理专业，投资10万元安装了安全质量标准化信息管理平台，企业自查、上级检查、等级申报等一系列工作实现网上办公。大力推行手指口述安全确认法，对39个岗位进行了现场录制，刻录成光盘，并组织部分干部职工观看学习；大力提升全员素质，与临汾职业技术学院协作，在煤矿设立中专学历提升教学点。完善变招工为招生的劳动用工改革措施，逐步规范了煤矿劳动用工程序。职业卫生专业，公司成立了职业卫生科，配备专职管理人员，完善了职业

60、卫生教育培训制度、员工健康监护管理制度、职业卫生告知制度、职业卫生档案管理制度等一系列规章制度；设置职业危害因素警示标识，不定期到现场进行实践调研，做到“以人为本”；按时对公司干部职工进行岗前体检，并做到一人一档。应急救援专业，投资2500多万元建设井下永久系统避难硐室，购置了可移动救生舱。可移动救生舱安装在工作面和运输大巷附近， 6个可移动救生舱可满足48人紧急避险。永久避难硐室额定避险人数100人，大大提升公司应急救援方面的技术保障本领；建立了由总工负责拥有30人的辅助救护队伍，并不断组织煤矿应急救援专项演练，提升公司辅助救护救护队伍应急处置本领，为矿工的安全保驾护航。信息调度专业，投资2