莞城一证练习题1附答案

1、莞城一证练习题1复制您的姓名： 填空题 *_携号转网普通普通席位（呼入）流程要点是？ 单选题 *咨询原因初步挽留风险告示转入专席（无法转入专席进行数据收集异步处理）(正确答案)查看不满原因口径安抚方案挽留（如无则跳过）挽留失败下单异步查看不满原因口径安抚方案挽留（如无则跳过）失败引导到厅（如无则跳过）工单结单答案解析：A生产账号严格管禁止借他人：账号为 单选题 *NGCS账号4A账号BOSS账号所有生产账号(正确答案)答案解析：D一带一路多国流量包套餐开通之后有效期是多少天？ 单选题 *180天150天90天(正确答案)60天30天答案解析：C新一代客服系统中哪个菜单查询不到客户的主体套餐。

2、单选题 *携转查询客户综合视图接触查询(正确答案)答案解析：C以下说法错误的是？ 单选题 *停开机必须验证密码操作开通国际漫游必须验证密码办理号码呼转设置必须验证密码办理香港日套餐必须验证密码(正确答案)答案解析：D降档挽留必须100%归档 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A香港日套餐开通什么时候生效？ 单选题 *24小时内10分钟内立即生效2小时内(正确答案)答案解析：D查询知识库通过以下方式可以查询到积分：发送JF到10086可查询积分；发送JF到10658999可查询积分，此信息接收免费 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A以下关于降档挽留的说法错误的是？ 单选题 *降档挽

3、留必须验证密码，如没有服务密码可以验证身份证鉴权降档挽留必须100%归档除符合中台单和下投诉工单的其他场景，因受业务规则或权限限制的客户诉求，请提交业务办理单节点跟进处理。实物类合约指：购机、插卡类、宽带（会影响的）、吉祥号码新入网、和包、捆绑合约，如：升档套餐合约、金卡服务等(正确答案)答案解析：D省内跨区取消省内异地转接，直接受理，不能在线转接，如不接受可引导客户自行拨打。 单选题 *正确错误(正确答案)答案解析：B10086热线人员发送短信给客户以下哪种方式不可以发短信？ 单选题 *知识库首页-短信发送知识库-选择知识标题内容中带有“信封”标志进行点击选择，然后点击知识内容又上角的短信发

4、送标志进行发送知识库首页-左上角授权短信进行发送NGCS系统-接触查询 菜单进行发送短信(正确答案)答案解析：D159元5G畅享套餐（升级版）包含的资源说法正确的是？ 单选题 *包含国内通话400分钟，国内通用流量40GB，国内接听免费，来电显示；(正确答案)在国内直接拨打国内电话0.19元/分钟全包套餐内流量为国内通用流量（不含中国港澳台），可用于转赠，当月未用完不可转结至次月。答案解析：A10086热线人员发送短信给客户以下哪种方式不可以发短信？ 单选题 *知识库首页-短信发送知识库-选择知识标题内容中带有“信封”标志进行点击选择，然后点击知识内容又上角的短信发送标志进行发送知识库首页-左

5、上角授权短信进行发送NGCS系统-接触查询 菜单进行发送短信(正确答案)答案解析：D服务密码忘记了，可以通过微信关注微信公众号：中国移动10086，输入“忘记密码”后进行操作。 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A家庭共享群副号可以添加非归属地的号码，最多可以添加4个副号。 单选题 *正确错误(正确答案)答案解析：B关于24元移动王卡理解错误的是？ 单选题 *不支持流量共享、流量转赠、流量转移，不享受流量不清零含30GB的APP国内融合定向流量。定向流量支持爱奇艺、新浪微博、网易云音乐、微信(正确答案)拨打国内电话0.19元/分钟（不含港澳台），赠送来电显示，国内接听免费答案解析：C关于

6、跨区补卡说法不正确的是？ 单选题 *单位客户不能办理机主本人凭身份证原件+服务密码办理，不可代办。非归属地的中国移动实名制（已确权）个人客户（含省内、省外）跨区补卡不收取任何费用(正确答案)答案解析：D知识首页里面的搜索功能有全文搜索和标题搜索 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A家庭共享群主号停机（包括强制停机、申请停机、欠费停机、有效期到期停机）后，副号产生的费用需自行付费。如果主号停机（30天内），家庭共享服务功能只是暂停，主号开机后，家庭共享服务功能也恢复；主号停机超过30天或欠费销户，家庭共享服务群组解散。 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A客户来电表示在积分商城兑换了

7、一个抱枕表示颜色寄错了，可以直接转接积分专席处理。 单选题 *正确(正确答案)错误答案解析：A以下关于服务密码重置说法错误的是 单选题 *广东移动APP重置中国移动10086微信公众号重置手机登录首页点击“更多”点击“服务密码”点击“我忘了密码”进行重置拨打10086人工热线进行重置密码(正确答案)答案解析：D关于20元5G新大流量包的说法错误的是？ 单选题 *与10元2G新大流量包可共存流量不可结转(正确答案)与1元1GB惠农日租包互斥答案解析：B关于短号集群网说法正确的是？ 单选题 *短号集群网取消月末48小时内生效扣费没有短信提醒10086人工热线受理非敏感集团的成员取消，敏感集团请转集团专席（10086-8）。(正确答案)10元套餐在省外打短号免费答案解析：C短号家庭网（即短号群聊网统付版）取消什么时候生效？ 单选题 *立即生效2小时内生效24小时内生效月末48小时内生效(正确答案)答案解析：D关于新任我换权益包说法正确的是