浅淡提升图书馆员的亲和力

1、浅淡提升图书馆员的亲和力摘要：提升亲和力是图书馆工作人员的素质要求和工作职责，本文提出了提升亲和力在图书馆工作中的重要作用，论述了图书馆应该如何提升亲和力及应注意的问题。论文关键词 图书馆 亲和力亲和力;，亲，亲切、情融也，有密切融洽之意；和者，和谐、平静也，有和衷共济之意；亲和，乃和睦、融洽之意。亲和力是近几年在整个管理界掀起了一个十分流行且十分实用的专业技能。简单的意思就是个人的形体上所具备有一种力量能让周围的人感觉你很和蔼和亲,不受到职位、权威的约束所真挚流露出的一种情感力量！图书馆员的亲和力是指馆员与读者的交往活动中,通过情感交流和图书馆的效劳设计达成的和谐状态和集体倾向性的动力特征。

2、其显著特征是馆员与读者间亲切友善, 和睦相处, 互尊、互爱、互助、互容。图书馆员的亲和力本质上是一种爱的情感，即馆员发自肺腑地爱读者，去真正亲近读者，关心读者，尊重读者,把读者当作亲密朋友，合作伙伴，使图书馆同读者之间形成一种既温馨和谐、又融洽向上的气氛和作用力。一、提升亲和力在图书馆工作中的重要作用。以人为本，不断提升馆员的效劳理念和亲和力，对构建和谐的图书馆工作气氛,提高工作质量，有着十分重要的作用。图书情报1. 提升图书馆人的亲和力,强化图书馆与馆员的良好形象,是丰富图书馆文化内涵的根本要求。图书馆的形象是图书馆文化的重要内容。首先, 图书馆的形象会表达于图书馆活动的各个环节,并最终以精

3、神成果和物质成果表达在读者面前。其次,图书馆形象的创立既来之于图书馆自身长期的积累,也来之于读者对图书馆的评价。第三,作为社会人的馆员,通过其形象的展示,必然会把图书馆文化带到社会上去,并获得社会的评价。在图书馆与读者之间、馆员与读者之间缺乏亲和力,必然会弱化图书馆的形象,使图书馆的文化处于支离破碎的境地。因此,亲和力是图书馆文化组成局部,创立图书馆文化,必须从全面培养图书馆与读者、馆员与读者之间的亲和力入手。作为馆员，亲和力是一项工作技能，而且远比业务受理操作能力重要，其表现是对职业充满情感、信念和责任感。作为图书馆效劳性部门，要求我们工作人员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面

4、对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以正确的方法、良好的态度和优雅的语言加以化解；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段耐心细致的予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；此外，得体的衣着、优雅的坐姿走姿、待人接物的良好举止等都是职业素养的重要表现。只有作好这些软件精神层面的工作才能在既定的物质条件下充分发挥图书馆在精神文明建设和思想道德文化教育方面的积极意义。充分表达图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。2. 提升图书馆

5、人的亲和力，是赢得读者,实现图书馆宗旨，提高图书馆效劳质量的重要保证。我国图书馆界历来把读者第一,效劳至上;作为效劳工作的宗旨,并始终不渝地探索着实现这一宗旨的方法、途径和措施,读者第一 ,效劳至上;是图书馆的效劳宗旨。 我们要树立以读者为中心的效劳理念 ,实现效劳第一,读者至上;的宗旨,真正做到把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择,把读者的满意作为第一追求;。一切工作围绕读者的需求展开 ,管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者 ,要以效劳为向导 ,形成馆员与读者之间相互协同积极响应的效劳体系。我们图书馆应该成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，而不仅仅是书籍的集散地。我们要

6、能让读者将到图书馆接受知识的洗礼当成一种享受，而往往因为我们的效劳还不够温情化，使我们流失了一些读者。有资料说明，在图书馆效劳所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料源占20%，图书馆员占75%。像所有效劳领域一样,馆员的效劳态度会对效劳效果有着直接或间接的影响。当读者受到馆员热情周到的效劳,他们自然会觉得温暖、亲切、愉快,增强阅读的积极性,很快的进入读书求知的心态环境,从而使读者在利用图书馆时,收到较好的效果;反之,当读者受到馆员冷假设冰霜的效劳,他们读书求知的热情就会降低,甚至于造成读者与馆员两者之间的隔膜,挫伤读者利用图书馆的积极性,效果自然就会降低。图书馆员应从心理上,把握内心情

7、感,确立读者就是上帝;的思想,把为读者效劳看成是神圣的、高尚的劳动,为从事读者效劳工作而骄傲、自豪;在行动上,以读者为中心,从表情、目光、姿态、语言等多方面入手,综合表达优良的效劳亲和度。我们图书馆人的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲,通过对道德的修习来实现与读者之间的和合,把图书馆提供的各种条件付诸于行动 (包括改善效劳态度、提高效劳水平), 把亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ;亲和要求根植于心中,贯穿于读者效劳工作的全过程,学会在读者效劳、读者管理、执行制度等具体效劳过程中,充分运用亲和;精神去处理各种问题。依此吸引

8、读者、留住读者,让读者心系图书馆,情系图书馆,使图书馆成为读者获取知识信息的天堂。二、如何在图书馆工作实践中提升馆员的亲和力。观念决定行动;， 既然提升亲和力有这么重要的作用，那么我们就必须在图书馆工作实践中全面诠释并充分贯彻。要注意在工作中尽量身体力行，把亲切、亲善、和生、和处、和立、和达、和爱 ;亲和要求内化于心中,外化为行动，贯穿于图书馆工作的全过程,学会在读者效劳、读者管理、执行制度等具体效劳过程中,充分运用亲和;精神去处理各种问题。一提升亲和力的关键是馆员要有强烈的事业心和责任感。图书馆效劳育人工作既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业那么是

9、一个人的精神的寄托，是他一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人安身之命命运，而事业使人安心立命使命。环保论文职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有意义。图书馆员的事业心、责任心和敬业精神是图书馆的核心。二提升亲和力的灵魂是要馆员热爱读者。亲和力本质上是一种爱的情感 , 只有发自肺腑地保护读者 , 才能真正地亲近读者 , 关心读者, 也才能激发读者对图书馆效劳工作的认同。热爱读者，应该是心灵深处真诚的流溢，自然的迸发。馆员始终有颗为读者而热情而关爱的心。我国近代教育家夏丐尊说:教育没了情爱 ,就成了无水的池 ,任你四方形也罢 ,圆形也罢 ,总逃不了一个空虚。;图书馆效劳也是一样，没

10、有爱读者的效劳就成了无水的池 ,最终是空虚的。图书馆的效劳工作离不开对事业、对学生的爱。没有融注爱的效劳 ,往往是失败的效劳 ,爱是效劳的的升华 ,也是暗示的超越。工作中由于有爱的情感，对读者就会生出爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，增进相互理解，产生认同感。三提升亲和力的源泉是爱心奉献。亲和力是通过图书馆人的言行举止吸引读者的一种力量，它看不见，摸不着，只能靠感受得到。读者是有思想、有感情、有个性的群体，他们具有独立人格，在接受效劳过程中，他们能感受到我们润物细无声;的亲和力。图书馆中的效劳工作大都是平凡、琐碎的，勿以善小而不为;,所有这些看似微缺乏道,却像涓涓细流,滋润着读者心田

11、,拉近了馆员与读者的距离。从细微之处表达出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。人们常用红烛;、为人作嫁衣裳;、甘为人梯;来描述它的性质和意义。爱心奉献在工作中往往是通过细节表达出来的，有细节才能表达亲和力。细微之处显真情。四提升亲和力的作用点是要把握语言沟通技巧。1、注意有声语言的应用感人心者 ,莫先乎情 ,莫始乎言 ,莫切乎声 ,莫深乎义。; 语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段 ,是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现,是精神文明建设的重要组成局部。在图书馆效劳领域中 ,高校图书馆员作为文化教育工作者 ,在为读者效劳的过程中 ,语言艺术已越来越显示其独特魅力

12、,引起图书馆员的普遍青睐。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对读者的亲和力与效劳水平。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。;馆员亲切温暖的话语，会让读者产生许多亲近感，可以减少在借阅过程中发生的矛盾，更重要的是树立了馆员形象。如馆员都象客人一样，心态放平，语调放低，声音尽量温和，机械制造论文发表对读者非常热情。每个读者借还书时，馆员都要提醒请用代书板。您借的书月日之前还，不要超期，不要在书上勾划，您有本书明天到期，使读者快乐而来，满意而去。为此，读者走时都留下一声谢谢。还有的同学在网上查到了书，却找不到地方，馆员要亲自去库里帮助查找，并耐心指导查找方法。新书到来时，是学生最快乐的时刻，

13、尽量告诉读者来新书了，在走廊桌子上。还有的同学书找到了，但证里已经借满，很着急，怕借不到。馆员就允许他尽快还一本，这本书给他留着，当读者借到所需的新书时，脸上露出满意的笑容，同时也防止了读者在库里乱藏书籍的现象。2、注意无声语言的应用图书馆工作人员与读者的沟通当然主要是运用有声语言。但由于图书馆特殊的工作环境、工作性质，尤其是图书馆对静;的要求特别严格，无声语言沟通就更是须臾不可缺少的了。无声语言交流以其独特的形式提供着隐蔽的信息而对我们是否具有亲和力有着深刻的影响。弗洛伊德说过这样一句话: 除非圣灵能够秘而不宣, 常人的双唇即使缄默不语, 他抖动的双手也在喋喋不休, 他的每一个毛孔都在叙说着

14、心中的秘密。;有声语言和无声语言沟通各有其作用。有时有声语言交流起主要作用, 有时是无声语言交流起主要作用。但是, 研究也说明当人们发现有声语言和无声语言表达的信息不一致时, 人们通常依赖无声言语信息。如果图书馆馆员在接待一位读者时, 一方面, 用礼貌的语言接待来访者, 同时, 又露出心不在焉的表情,或者不停地敲打桌上的文件, 如此的效劳形象，使读者会从接待人员的无声语言信息中发觉出自己及反映的问题没有得到足够的重视, 由此可能产生不快的情绪, 可能导致接下来效劳工作中读者的不合作, 最终不利于问题的解决。肢体语言是一种无声的语言，运用体态、手势、表情进行信息的交流与传递。我们的肢体语言无论眼

15、神、表情、举止、姿态，一颦一笑、一举一动都能有意无意地表现他的内心世界；是冷漠还是心不在焉，是理解还是轻视，是精神饱满还是萎靡不振，这些体态表现都会影响我们的亲和力。在效劳过程中，我们要让自己的一举一动都表示出对读者的欢送和尊重，在举止上要大方得体，行为动作文明优雅。看见读者走进馆时要点头示意，用标准的行为举止面对读者，展现我们的精神风貌，使读者一进图书馆就会感到愉快，缩短与我们的心理距离，增强对我们的信任感。三、提升图书馆人的亲和力，雨雪霏霏还要注意以下几方面的问题。1.好人主义。实行亲情化效劳，提升图书馆人的亲和力，并不是说馆员要无原那么的包容和迁就读者，不遵守图书馆的各项规定，随心所欲，

16、丧失原那么性。工作中，如果对读者存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，这样就会使馆员滋生老好人思想，产生好人主义。对少数读者的违规行为，工作人员要勇敢地加以制止。迁就、放纵读者，纵容是对读者对工作不负责任的做法，只能是失职，从而远离更多的读者。2.准确把握度。处理任何事情时都有个度的问题，过犹不及，物极必反。比方说工作中应把平等效劳;与特殊效劳;；原那么性和灵活性等有机的结合起来，而不是非此即彼，非彼即此;。就拿我们的温情效劳来说吧，我们的友善亲和一定要是诚于心，行于外;，笑由心生;、言由心生的真诚自然的流露，要恰如其分。例如，当读者进入书库时，工作人员巡库是必然的，但如果太过频繁地走来走去，频繁询

17、问读者或不时地在读者身边转视，会打断他们的思路，影响其借阅心理。3.提高自身素质，掌握相关的专业技术知识。要做好读者效劳工作，必须掌握为读者效劳的本领。由于读者的需求和爱好各不相同，在效劳过程中，如何迅速准确地满足读者的需求，解答读者提出的各种问题，并能根据读者提出的要求，主动向读者推荐图书，提供线索，导读效劳。这都要求我们具有一定的专业知识和业务水平。比方说,电子阅览室是以数字文献取代了文本文献,并且具有许多非常方便的检索功能,在电子阅览室工作，就要掌握有关的专业技术知识和形式多样的效劳手段，做好导航效劳工作，不少读者对一些数据库并不熟悉,他们不知道在哪些数据库中能够查找到需要的信息,图书管

18、理人员就必须具有引导读者使用电脑，顺利地查找到他们需要的信息和资料的 根本功;即计算机网络知识和掌握文献检索的知识和技巧等。随着网络信息化的开展,馆员在未来的信息效劳中是否还能发挥重要作用,将取决于我们效劳能力是否有大幅度提高。在未来的信息效劳中,馆员要承当起 信息资源管理者;、网络导航员;、知识导航员;、主题专家;等时代赋予的任务与职责。只有精通业务工作,给读者提供优质效劳,使读者得到实实在在的帮助,读者才能乐于用;图书馆。4.亲和力是所有图书馆人的素质要求。说到加强图书馆人亲和力时，我们往往以为这只与直接面对读者的一线图书馆员有关，而二线人员不直接与读者见面,不存在亲和力的问题。会计毕业论文提升亲和力意识，不仅是现在所有图书馆人的素质要求，即使就像我前面所说的，随着网络信息化的开展，读者与图书馆员的接触少了，亲和力仍然是图书馆人的素质要求，文化内涵。任何时候读者都需要图书馆亲和力场、亲和力气氛、亲和力效劳。四、结论在工作中树立和培养亲情效劳意识，建立图书馆人与读者的和谐关系，在效劳中以人为本,将情感融合在工作中，关心体贴读者，博爱读者，理解读者，