浅谈高校图书馆人性化服务

1、浅谈高校图书馆人性化效劳摘要：阐述了高校图书馆开展人性化效劳的必要性，指出了高校图书馆在开展人性化效劳存在的主要问题，论述了高校图书馆开展人性化效劳工作的具体措施。论文关键词：高校图书馆；人性化效劳；管理对策随着信息科学、计算机技术、网络技术以及现代通信技术的飞速开展，资源数字化、管理网络化给高校图书馆事业提供了广阔的开展前景。伴随着工作方式的改变,图书馆管理模式也正在向人性化管理模式转变。图书馆的人性化效劳既是对读者而言，又是对馆员而说;既包含对人的尊重，也包含着效劳环境的改善。我们对读者至上;的承诺,并不意味着对馆员人性化关心的无视。人性化效劳与制度化管理应相辅相成, 人性化效劳是以人为本

2、; ，尽量满足或充分满足读者和馆员的需求,但这种满足只是合理的要求。1高校图书馆实行人性化效劳的必要性1.1人本管理是知识经济时代图书馆管理的基石人本管理，意味着图书馆整个业务运作过程始终围绕图书馆员工和读者两大活动主体而进行的。图书馆员工是图书馆建设的中坚力量，没有图书馆员工认真的工作和热情的效劳,图书馆是很难维持生存的，读者也很难获得有用的文化信息、知识信息,以适应社会的变动和需求；而读者那么是图书馆建设的强大的推动力，论文没有读者对图书馆的高度关注和积极使用,图书馆的一切工作就将失去其现实价值和意义，这必将影响到图书馆的生存和开展。因此，这就需要管理者树立以人为本的理思想，彻底摒弃以往那

3、种只见书不见人的传统管理理念和作法，在管理实践中既要调动图书馆员工的工作积极性，发挥他们的创造潜能，同时更要贴近、满足读者的需求，看重读者的能动作用。【1】1.2人性化效劳是现代图书馆效劳的标志人性化效劳要求图书馆必须发挥馆员的主人翁意识，因为人性化效劳不应是僵化的教条,也不是冷漠的按章办事，而是对读者投入相应情感的行为。人性化效劳是建立在人性的根底上，让读者感到毫无束缚、亲切自然。图书馆之所以推行各项效劳的人性化，就是为了从心理上接近与读者的距离，使图书馆效劳更加顺应人性，让读者进入图书馆就能找到亲近感和归属感。1.3人性化效劳是满足读者自由开展空间的需求随着读者知识层面提高的不同，人性化效

4、劳更应表达在尊重、满足读者的个性化方面。它包括效劳资源、效劳方式、效劳内容的个性化。图书馆的个性化效劳是图书馆人性化效劳的一种表达，个性化效劳的根本就是为读者选择所需的信息资源提供周到的特色效劳。正确看待读者间存在的差异性、层次性,做到理解、帮助、信任他们,尊重读者的权利,给读者更大、更自由的开展空间。2高校图书馆开展人性化效劳存在的问题高校图书馆的现代化、信息化建设虽然得到充分的重视和加强，但是管理现状和效劳水平不容乐观。在开展人性化效劳方面存在外表化、片面化现象,对读者的关心和重视不够，掩盖读者的主体地位,主要表达在以下几个方面：(1)没有从根本上树立以读者为本的效劳理念。大局部高校图书馆

5、对读者划分等级，人为地制造一些不平等现象。制定了各种规章制度要求读者遵守，这些规章制度过多地限制读者的权利，使读者有义务无权利，有处分无奖励,极少考虑如何方便读者。(2)未能对员工进行系统标准的人性化效劳方面的职业培训，馆员效劳被动，不标准。高校图书馆的效劳对象主要是教师和学生，高校图书馆正发挥着越来越重要的教育职能。但是,大多数图书馆普遍存在效劳不标准现象，过多的自主性和随意性使图书馆的效劳缺乏整体性、统一性和连续性,馆员的素质有待于进一步提高。(3)没有制订实施人性化效劳的制度，缺乏有效的鼓励机制。对人性化效劳的成效没有科学的考查评价方法，这使有些图书馆的人性化效劳只停留在口头上，金融学毕

6、业论文范文员工与读者之间存在人为的隔膜。3高校图书馆人性化效劳的对策3.1以人性化管理;为依据,转变思想观念和工作方法人性化管理;强调培育全体馆员共同的价值观,爱岗敬业、发奋向上的文化环境以及亲密融洽的人际关系。马克思说:人们奋斗所争取的一切,都同自己的利益有关;。在当今新形势下，学校和馆领导应该重视和建立健全鼓励机制，使图书馆员不仅有获得合理劳动报酬的物质满足感,而且有肯参与管理、施展才华、获得尊重、自我实现的精神满足感和事业成就感。只有图书馆的运行机制能够更好地适应市场经济的外部环境，有效维持内部动态平衡，这样才能保证图书馆的生存与开展充满活力。【2】3.2创立以人为本;的人性化环境环境能

7、够熏陶人，也能够重塑人，人性化效劳应该渗透到图书馆的环境建设中。首先要重视图书馆周边环境。图书馆周边环境主要指图书馆的门前广场开放式布局设计以及其他三边的美化、绿化设计。图书馆大门前一般都为开放式广场，以适应进行学术交流、休闲娱乐、读书学习的需要；其他三面应以草地、树木为主,使图书馆周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。其次，图书馆是读者比拟集中的地方，应该充分为读者提供一个舒适安静的学习环境，包括灯光、色彩、声音等都要满足人的生理和心理需要。一般要求做到：一是静，图书馆室内装饰设计突出静谧感，气氛幽静，为读者创造一个安静的阅读环境。二是便，阅览室前面两排自动存包柜，可以自由存放，免去读者

8、的后顾之忧。再次，注重人文环境建设，图书馆是汲取知识的高雅场所，应注意综合各种效劳细节来表达文化理念。要求突出书卷气，风格高雅，能够给予读者以精神上、艺术上的感染力和美的享受与熏陶。【3】3.3建立读者参与和监督机制建立读者参与和监督机制，可以使工作人员明确工作目的，提高工作效率，转变效劳观念，牢固树立以读者为主体的效劳意识,实现人性化效劳。高校图书馆每年组织几次大规模的读书活动及读者座谈会，广泛收集读者意见，自觉接受读者监督，妥善处理读者投诉。定期评选优秀读者，通过各种形式进行宣传，鼓励广阔读者关心图书馆、利用图书馆，多读书、读好书。当然读者监督机制必须与严格的奖惩制度、图书馆评价体系结合起

9、来，只有这样才能使读者监督机制不断完善，并起到应有的作用。3.4建立学习型图书馆,不断提高馆员自身综合素质当前，随着建网络信息技术的快速开展使图书馆的效劳环境和效劳方式发生了变化，体育论文范文图书馆员要想更好地为读者效劳，必须不断提高自身的业务素质和业务能力，这也是提高图书馆地位和形象的有效途径。因此，图书馆馆领导首先要积极引进高层次专业人员，其次应给渴望提高的在职馆员创造学习、开展的环境和时机。采取积极有效的措施，如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径，提高馆员综合素质。最后，管理者用人应是任人唯贤的原那么，使图书馆内真正有才能的人得到信任,担当重任，使其在接受重任的挑战过程中不断成长。【4】今后，高校图书馆应建立人才信息管理系统,使人才的培养、引进、使用等工作制度化、科学化，真正做到人尽其才，人尽其用。4结语提倡高校图书馆人性化