农业银行实习生报告

1、农业银行实习生报告Prepared on 21 November 2021农业银行实习报告范文篇一珅霰新责料，WORD文档，可编辑修改】目录1.关于中国农业 TOC o 1-5 h z 银行1关于中国农业银行的历史1关于中国农业银行的企业文化核心理念2关于中国农业银行的各项业务2.实习的目的2.实习过程3.实习的心得与收获5中国农业银行实习报告摘要：根据学校的要求，本人在2010年3月4号开始为期一个月的时间在中国农业银行肇庆支行进行 了毕业实习。在中国农业银行肇庆支行实习期间， 在单位指导老师的帮助、指导和教 育下，我熟悉了中国农业银行的主要经 济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了 农业

2、银行各方面的实务工 作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能 力都得到了不 错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次 毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。关键词：中国农业银行、营业部、综合管理部、实习.关于中国农业 银行关于中国农业银行的历史作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续 发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌， 依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供 优质的金融服务，与广

3、大客户共创价值、共同成长。关于中国农业银行的企业文化核心理念1）使命面向“三农”服务城乡回报股东成就员工2）愿景 建设城乡一体化的全能型国际金融企业3）核心价值观诚信立业稳健行远4）核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标 管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业服务理念：客户至上始终如一风险理念：违规就是风险安全就是效益人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先关于中国农业银行的各项业务目前主要包括：1）人民币业务。吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业

4、拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用 证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。2）外汇业务。外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证 券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。.实习的目的1）通过在中国农业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实 际问题的能力。2）通过在中国农业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国农业银行的主要经济业务活 动，

5、较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3）通过在中国 农业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为 更好的走入社会打下坚定地基础。3.实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌 握了中国农业银行的各项业务，熟悉了银行曰常业务的操作流程以及工作制度等等，从客 观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我 能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系， 得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可以分为以下几个阶段：1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求； 在银行

6、大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题, 引导客户办理相关业务,维持大堂秩序，减轻柜员的工作量、提高整体服务效率。营业中的礼 仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营 销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外 还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜 员机。2）做一些打杂的小工作；如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公 式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。3

7、）到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程；营业部的主要职能：负责办理总行对外经营的各项业务;负责办理本行内现金余缺调剂；负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资 金结算、大额支付系统业务及同城清算；会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做 好新产品推广培训。，拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理,保持适度的备付金比例；负责内部资金利率调整；负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴 现等业务；负责同业存放、存放同业管理；负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划， 并组织实施；负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会 计部做好债券余额对账工作；农业银行储蓄业务实

8、行的是柜员负责制，就是每个柜 员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间 业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相 关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交 接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺 失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点 重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作 流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了 abis系统的交易代码和操作流程。以及明白了银 行

9、系统中事中监督和事后监督的重大意义。另外，储蓄种类繁多，人民币储蓄可分为以下几类：活期储蓄定期储蓄定活两便储蓄整存整取定期储蓄零存整取定期储蓄4）到综合管理部学习,了解农行日常的后台运作。综合管理部的职能：负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参考；篇二：农业银行实习报告农业银行实习报告摘要：本文是关于金融学专业学生在中国农业银行实习的情况总结，我是就关于在银行学到的知识进行梳 理写成本实习报告的。关键词：银行服务业务今年7月4号我班学生开始学院安排的暑期银行实习活动，班级同学按小组进行分配实习的，每个银行安 排35人，实

10、习期为15天。我们小组是5个人，安排在中国农业银行屯溪路支行实习。一、实习目的：熟悉银行曰常业务的操作流程，熟悉各种票据的填写，掌握银行业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识 和能力的很好机会。通过这次实习我了解了银行许多实际的知识，学到了在学校里学不到 的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了 一定的业务操作能力和协调沟通能力。对我来说，这是一次难得的锻炼和演练的机会，使 我受益匪浅，为我将来的工作奠定了良好的基础，让我的学习更有目标性了，可以通过实 践发现问题研究问题，从而解决问题；让我对自己的综合能力有了一个更清晰的认识，

11、使 我对自己也更加充满信心。下面就此次实习给予总结：二、实习过程：1、对中国农业银行的业务产品做个详细的了解，阅读 农行对公业务和零售业务产品手册。中国农业银行屯溪路分行的业务分为零售业务，对公 业务。其中零售业务产品体系包括金钥匙、金穗卡和金e顺三种，其中金钥匙包括存款、 贷款、支付结算、投资理财等业务；金穗卡包括借记卡、准贷记卡、贷记卡、银行卡收单 等业务；金e顺包括网上银行、电子银行、电话银行、手机银行、短信银行、自助银行、 家居银行等业务。对公业务产品体系包括金光道、金穗卡和金e顺三种，其中金光道包括 存款、融资融信、支付结算、现金管理、交易业务、投资理财、投资银行、托管银行、金 融租

12、赁等业务；金穗卡包括借记卡、准贷记卡、贷记卡、银行卡收单等业务；金。顺包括 网上银行、电子商务、电话银行、短信银行等业务。2、支行行长对我们五人的实习情况进行了安排，由于 银行对实习人员的管理较严格,所以我们基本上的安排就是轮流到各部门实习的，一人在 大堂，一人在柜台，其余人员在客户部进行实习。在客户部的实习是比较轻松的，客户部 经理人很随和，一般不要求我们做些什么，大都是整理个人贷款的资料，或者是帮忙打印 材料、复印材料等工作。在营业部的实习算是真正的了解了银行业务办理流程，银行是八 点开始上班的，但银行每天早晨都是有晨会的，所以她们来的要更早一些。八点左右运钞 车会把分行各柜员的现金箱送来

13、，柜员首先要现金清点，整理个人现金，然后开始接柜办 理曰常业务，中途再做现金清点，确定办理业务无差错。营业终了再做日终现金清点、重要空白凭证的清点，打印相关结数单、业务清单等，确定无误后，方可做柜员日终 关闭签退。我还注意到柜员的箱子都是双人双锁双签的，每把锁需要柜员用3把钥匙才能 打开。实地的感觉到了什么叫高节奏的生活，柜员从早上八点要一直忙到12点才交班，几 乎没有休息的时间，办理业务的客户很多，由于等待的时间较长，客户的态度就不是很友 好，觉得柜员办理业务的速度太慢。其实在里面我可以真切的感觉到那些柜员办理业务的 速度还是很快的，由于身份证要与人行进行联网核查并打印出来做附件，有的银行卡

14、、办 理业务的票据还要拍照，要盖各种不同的章，所以会导致时间较长。这种事情的话客户要 进行理解的。作为大堂的客服人员要注意自己的形象：干练、稳重、自信、亲和。衣着整 洁，礼貌为客户服务。在大堂服务是，自己要搞清楚取号和票据的办理是怎样的，个人业 务是a号，对公的是b号，vip客户直接刷卡就会直接有票出来优先办理业务。熟悉银行各 项业务的填单要求，帮助客户拿需要填的票据单，并按示范表填写。开户的客户需带身份 证并填写个人结算账户申请书，现金汇款需填写银行卡存款凭条，存款凭条是用于定期存 款、存折存款等业务的办理，存折是不能异地汇款的，银行卡丢失或忘记密码是要填写挂 失申请书的，补写磁条、解锁、修

15、改密码等业务填写特殊业务申请书。在大堂最主要的就 是服务客户了，有老年人办理业务的要帮他们取号，填单据；有的客户会要求你帮他在自 助机上办理转账等业务，在办理时一定要客户在场进行操作，以保证程序的准确和不必要 的麻烦。3、整理银行往来业务中各公司的付（入）款通知单， 按公司账号进行大小排列，大型公司的账单要多，因为连号比较容易整理，小公司的账单 比较少比较分散就会难整理。半天的时间都是整理不好的。公司的成立、撤销、更换法人 等会影响公司在银行预留的印鉴卡，银行会定期核查印鉴卡，保留还有业务往来的公司， 对已经不存在的公司要从印鉴册中取出。三、实习总结：尽管在银行只实习了五天，但对我这样的在校生

16、的影 响不是受益匪浅这四个字就能形容的了。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业 务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何 处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职 业生涯有了设计、补充和调整。实习期间，我拓宽了视野,增长了见识，体验到工作的辛 苦和乐趣，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走上工作岗位做 准备。篇三：2012中国农业银行实习报告最终版专业实习报告摘要：经过在农行为期三周的实习，我从客观上对自己在学 校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实 习，

17、我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与 运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要 进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻 底理解的，所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的 工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习 中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们 学习与实习的真正目的。实习期间，我们主要在大堂和

18、大堂工作，对客户进行 一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。以 大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者. 进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作 的出发点。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介随着股份制改造全面推向深入，农行事业的发展迎来 了一个更为广阔的市场空间。中国农业银行提出了明确的改革目标：要使农行成为立足本 土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现代化二、实习的目的（一）通过在中国XX银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和

19、基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决 实际问题的能力。（二）通过在中国XX银行的实习，达到学校的社会实 践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国XX银行的主要经济业务活 动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和曰常业务的操作流程。（三）通过在中国XX银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。三、实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌 握了中国XX银行的各项业务，熟悉了银行曰常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观 上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能 够做到

20、虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得 到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可以分为以下两个个阶段：（一）作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和 满足他们的需求；1、在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂引导员是银行 服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂 经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。营业中的礼仪主要有四大 内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时 间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽 心尽力地去帮助他们，例如是帮

21、助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体 形象，而大堂引导员就是这一窗口的形象大使，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往 是最基本职责，要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及 办理业务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。这就要求我们不仅要 有良好的个人形象和文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银行的各方面 业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂引导员工 作很累、很繁琐，每天要应付不同性格的客户，特别是碰到一些急躁的客户，要耐心听， 耐心的解释，当客户对

22、银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，虚心接受客户 的批评，感谢客户的督促。要积极配合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题，要及时 分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅次序稳定。并且要时刻牢 记”以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用 亲切和耐心对待每一个客户，对待不同的客户还是要用不同的沟通方式，要懂随机应变， 要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微 笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并满足他们，使客户觉得来银行办理业务示倍 受尊重的、倍受欢迎的。一周的工作也让自己知道如何与客户沟通，并不断

23、的 在工作中熟悉掌握银行各项业务知，现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位，每天，我 都会耐心的为客户答疑解惑，提供优质服务，积极引导客户办理业务，同时配合大堂经理 和会计主管,认真做好每个事项。知优质服务的重要性，排队等候时间长，必然会挤走 部分优质客户，那就从疏导开始做起，对一些优质客户及时疏导他们到贵宾窗口办理业 务；尽量引导客户使用我行各类自助设备，对减轻前台工作压力起到了一定作用。在其他 工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时通知柜台有关人员进行检修和 维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。2、做一些打杂的小工作。办公室中的杂活虽杂却并 不简单，但所有的事情都是功

24、夫不负有心人，熟能生巧。如黏贴凭证单、分类书信，打 word文档和excel表格数据输入，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作， 但也让我学习了很多，明白了工作之中无论是复杂的还是简单的工作都要用认真的态度去 对待，一时的疏忽造成的损失可能是巨大的，这些琐碎的工作锻炼了我的耐心和毅力。(-)在个人业务部办公室工作;通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作:1、负责对全行个人业务进行调研、总结，负责个人业 务整体工作思路及措施的拟定；2、负责对全行个人存款业务的指导、管理；3、负责全行个人存款任务的分配和考核工作、个人存 款业务报表的统计工作；4、负责全行

25、个人消费信贷业务的指导、管理，负责建 立个贷不良贷款台账；5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、 整理和分析，负责个人消费信贷新产品的营销及管理工作；6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作，指 导全行个人消费贷款发放及管理；7、负责全行个人业务的自律监督管理；8、负责对全行营业网点的监督、检查和监管，负责处 理个人业务方面的个人来信、来访工作；9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣传及市 场营销；1。、负责开放式基金业务的统计分析工作；11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作，以及 对新产品的跟进营销和监管工作；12、负责个人业务的形象宣传和策划； 13、负责行领导交办的

26、其他工作。(1)后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更 深层次的了解，在为期2周的实习中，我主要是在个人业务部度过的，期间我接触到的最 多贷款业务是住房按揭贷款，住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务， 定义分别为：个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一手房 并以所购房产作抵押的业务；二手房按揭贷款是指银行利用信贷资金相符合银行贷款条件 的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的贷款业务。此业务：1、贷 款期限长；2、担保便利：有开放商承担阶段性担保和以所购房产抵押相结合；3、还 款方式灵活：可选择等额本息、等额本金等方式归还贷款本息，并可

27、根据需要办理多次提 前还款。让我记得最深的是申请贷款需要准备的材料，厚厚的 材料塞满了牛皮档案袋，贷款需要提供的证件有：有效身份证件原件及复印件；经办行部 门认可的有权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债能力证明材料；合法的购买房屋 合同、协议及相关批准文件；保证人出具的同意提供担保的书面承诺及保证人的资信证 明；借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证；房屋销售许可证等五证或楼 盘的房地产权证；如果借款人为已婚还应提供配偶信息，若配偶与其共同申请贷款，借款 申请书上还要填写清楚配偶的有关情况，并出示结婚证和户口薄等；本行规定的其他文件 和资料。在公司业务部的实习中，我深切的感受到一

28、名客户经 理在工作中的艰辛。记得培训的时候，第一营销团队的张主管就给我们描绘过“客户经理的 一天:这次亲眼见到后，我更加对客户经理充满了崇敬之情。一名好的客户经理不仅要熟 悉公司业务的产品，而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事客户经理 最重要的能力是要有好的沟通协作能力，不仅要做好外部营销，而且要把握好内部营销。 每一笔贷款的开端是客户经理,第一手材料的获得也是客户经理，所以客户经理要对上级 负责，也要对自己负责，压力之大可以想象。当我阅读过客户经理执笔尽职调查报告以 后，对他们的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险 识别、修改换来的，其中之艰辛是

29、常人难以体会的，而且这样的报告还会面临风险不通过 的危险，可见客户经理是个“新奇而有充满挑战”的工作。在与一位老客户经理的交谈中，我了解到了信贷工作 的精髓就是“安全的放款、安全的收回 其中安全的收回更为重要。所以贷后管理工作是 信贷工作的一个很重要的方面。在房地产团队实习时，我有幸看到了某项目的一年贷后管 理的流程。通过这个项目我知道了，一笔贷款的成功发放并不是项目的终点，而是长期的 贷后管理工作的起点。客户经理需要定期或者不定期的关注项目的进展情况，监督项目的 还款情况，并根据市场的变化对还款安排进行调整等。(2)在业务部的工作还是我了解并学习了营销和客户 关系管理1)收集客户信息银行要进

30、行客户细分，针对不同客户的需求提供个性 化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入 的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户 各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层 次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完 整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客户的 信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信 息，不能有外泄的情况发生。2)做好客户联系，取得客户信息反馈银行要做好客户服务，从

31、客户那里得到有价值的反馈 信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西,比如客户 购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可 能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的 调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户 关系管理。四、个人实习心 得虽然这只是短暂的三个星期实习，但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学 习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个 平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基矗而尽快实现

32、角色的转变、是作为一个大学毕业生 刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入 社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己 的岗位负责，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，这样不但自己累还 会拖累其他同事。还有就是做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会 给顾客和银行带来损失。另外就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中 我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当然也 特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们

33、勤奋、努力而且乐于助人，给予 我很多鼓励与帮助。其次，现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工 作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。比如在大堂做引导员时：对待客户的态度，首 先是要用敬语，如“您好、请问您办理什么业务、请慢走、其次与客户传递资料时必须双 手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。如果遇到不讲理的客户，也 一定要最大程度上忍耐。这些细微的事让我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和 细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展也才能得到上级对我的认可。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本 上的知识是存在一定距离的。在学校期间我就已经学习过一些关于银行方

34、面的课程，例如 货币银行学、国际贸易学、投资经济学等等，这些都为我在银行的实习打下 了一定的基础，但我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不 紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在 书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历不是最重要 的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。但是我仍然觉得学历是任何工作的敲门砖. 实习期间也通过和同事们的交流得知银行内的高层都是国内外着名高校的硕士或博士生， 这也对我的触动相当大。本来畏惧考研的我，在实习期间也通过和父母商量确定了加入考 研大军的队伍，

35、我知道这条道路必然也是艰辛的，但我并不畏惧，迎难而上才是我的本 色！这三个月的实习，我收获的不只是各方面的专业知识的提高,还有太多做人做事的道 理。篇四:2012中国农业银行实习报告最终版专业实习报告经济系专业经济学学生姓名 薄一帆成绩指导教师摘要：经过在农行为期三周的实习，我从客观上对自己在学 校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论与实践的关系。通过这次的实 习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与 运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要 进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是

36、不能在书本上彻 底理解的，所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的 工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习 中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验 真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们 学习与实习的真正目的。实习期间，我们主要在大堂和大堂工作，对客户进行 一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。以 大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者. 进而成为品牌推广者的焦点所在。以客户

37、为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作 的出发点。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介随着股份制改造全面推向深入，农行事业的发展迎来 了一个更为广阔的市场二、实习的目的（一）通过在中国XX银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决 实际问题的能力。（二）通过在中国XX银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国XX银行的主要经济业务活 动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。（三）通过在中国XX银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自

38、我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。三、实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国XX银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观 上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能 够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得 到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可以分为以下两个个阶段：（一）作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和 满足他们的需求；1、在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂引导员是银行服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅

39、助大堂 经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。营业中的礼仪主要有四大 内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时 间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽 心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体 形象，而大堂引导员就是这一窗口的形象大使，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往 是最基本职责，要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及 办理业务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。这就要求我们

40、不仅要 有良好的个人形象和文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银行的各方面 业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂引导员工 作很累、很繁琐，每天要应付不同性 格的客户，特别是碰到一些急躁的客户，要耐心听，耐心的解释，当客户对银行服务等方 面有意见时，要倾听客户的不满情绪，虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。要积极配 合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题，要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办 理相关业务，确保营业大厅次序稳定。并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终 保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心对待每一个客户，对待

41、不同的客户 还是要用不同的沟通方式，要懂随机应变，要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进 入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并 满足他们，使客户觉得来银行办理业务示倍受尊重的、倍受欢迎的。一周的工作也让自己知道如何与客户沟通，并不断的 在工作中熟悉掌握银行各项业务知，现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位，每天，我 都会耐心的为客户答疑解惑，提供优质服务，积极引导客户办理业务，同时配合大堂经理 和会计主管，认真做好每个事项。知优质服务的重要性，排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从 疏导开始做起，对一些优质客户及时疏导他们到贵宾窗口办理业务；尽

42、量引导客户使用我 行各类自助设备，对减轻前台工作压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取 款机发生故障或款箱无款时，及时通知柜台有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生 状况，保持大堂整洁卫生。2、做一些打杂的小工作。办公室中的杂活虽杂却并 不简单，但所有的事情都是功夫不负有心人，熟能生巧。如黏贴凭证单、分类书信，打 word文档和excel表格数据输入，使用excel公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作， 但也让我学习了很多，明白了工作之中无论是复杂的还是简单的工作都要用认真的态度去 对待，一时的疏忽造成的损失可能是巨大的，这些琐碎的工作锻炼了我的耐心和毅力。(-)在个人业务部办公室工作；通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务 部主要负责以下工作：1、负责对全行个人业务进行调研、总结，