IT成熟度评估模型

1、IT成熟度评估序号IT任务具体问题评估层级1IT战略IT战略是否与业务战略进行整合？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 52IT创新管理IT是否能够通过技术创新给业务发展带来增值？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 53知识管理和协作员工之间如何进行知识共享？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 54信息和数据管理能从自己所拥有的数据中得到什么价值？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 55企业架构是否为更高效和更灵活的信息系统提供了最好的框架和条件？Level 1Lev

2、el 2Level 3Level 4Level 56转型能力是否有恰当的能力以支持业务转型和业务全球化？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 57IT营销和沟通跨公司IT是否有提升IT和业务部门的关系？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 58项目管理如何进行项目管理？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 59测试 & 认证如何优化IT资产的稳定性和成本效益？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 510IT资产运维和管理支撑服务是否能够最大化地满足用户需求？Level 1Le

3、vel 2Level 3Level 4Level 511信息安全管理能否保证系统和数据的安全性？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 512中央基础架构管理在服务器、数据中心和网络方面能否赢得业务需求和经济效益的一致性？Level 1Level 2Level 3Level 4Level 513分布式基础架构管理是否为员工和业务需求最大化桌面电脑和移动设备的价值?Level 1Level 2Level 3Level 4Level 514质量 &服务水平管理服务水平协议是如何被管理的?Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5IT成熟度评估

4、矩阵(1/6)IT任务问题Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5IT战略IT战略是否与业务战略进行整合？IT部门对于现有的项目进行管控，如果业务连续性出现问题会进行调整IT部门制定IT战略并定期进行回顾和调整，识别并关注IT的发展趋势；同时对项目和预算进行管控制订与业务发展相符合的IT转型路线图，识别和管控项目的优先级每个项目的规划、资源配置、预算都有明确的定义业务部门参与项目的后评估公司整体的业务战略是IT战略规划的主要输入业务部门与IT部门紧密合作，进行IT战略的管理IT战略与公司业务战略紧密契合并接受公司高层的定期回顾和调整IT战略定义并规划长期的重大业务

5、转型，包括业务流程重组、新产品与服务等IT创新管理IT是否能够通过技术创新给业务发展带来增值？当业务部门需要IT部门进行具体项目实施的时候，IT才会对业务发展进行创新性贡献IT部门对于创新性的项目组合进行管理IT部门通过实施多种工具来推动创新：与大学和科研机构 保持合作伙伴关系，并采用科学的概念开发和测试方法论IT有专门的治理机构和团队来管理创新，IT和业务团队协作共同开发新产品和新技术，并保证与市场发展和需求的同步和契合度首席信息官负责管理全球的创新预算企业有标准化的和成熟的流程衡量创新带来的业务增值采用开放性的创新原则：企业中所有成员都可能参与到创新流程中来知识管理和协作员工之间如何进行知

6、识共享？内部文档和资料通过网络平台进行共享有专职的团队执行企业内部的知识管理流程知识管理流程在企业内部被广泛地执行，并且被公认为业务增值的有力工具公司内部有专门的团队管理2.0工具的有效使用，该工具驱动协作性内容的创造协作性的方法论被用于概念开发、业务解决方案设计、产品和服务开发、内部和客户支持、培训等领域IT成熟度评估矩阵(2/6)IT任务问题Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5信息和数据管理能从自己所拥有的数据中得到什么价值？信息系统监测的数据的质量和可靠性在业务数据质量和安全性方面，结合业务和IT 实现可持续提高的发展计划实现与客户端和业务伙伴的信息共享

7、，实现集中化和结构化的数据采集目标从信息安全和互联网角度，建立可以从“大数据”中 创建业务细化和分裂价值的流程通过完全自动化的数据采集系统可以定期汇总关键项目的警告或者机遇，如业务、IT、人力资源、安全等方面通过有效的数据可以对事实进行专业分析，帮助制定公司级决策企业架构是否为更高效和更灵活的信息系统提供了最好的框架和条件？定义了部分架构规范应用系统和功能层级定义非常明确明确定义了企业架构的规范、流程和路线图，并且为项目团队所共享定义了企业目标架构并作为与业务部门沟通的工具企业架构矩阵被有效监控对企业架构文档（包括流程、功能、服务、应用及基础设施路线图）进行可靠的维护和管理由业务导向的团队进行

8、主数据管理和管控IT架构路线图与资产规划和投资管控相集成制定IT收购战略并包括对于与企业整体架构符合度的考量执行对企业架构持续调整和优化的流程，追踪功能和数据的重复性和不恰当使用，并优化架构的灵活性业务部门参与到企业架构的优化流程中来IT成熟度评估矩阵(3/6)IT任务问题Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5转型能力是否拥有恰当的能力以支持业务转型和业务全球化？一个项目管理办公室能够在每一个转型过程中提供计划、预算和风险分析每一个重要的转型项目都成立一个专门的项目管理组织和一套专业的管理方法每一个转型都有变更管理IT部门建立高效的文档管理IT部门有转型能力，定

9、义严格的费用优化转型(行业上)和快速实验性项目(变革)IT变革管理团队利用经验在从IT和信息化角度帮助业务转型使用一套正规的方法论管理变革和对不同群体的影响(员工、客户、供应商等)有专门的IT团队支持PMI战略IT部门承担了三种职能：流程优化者，整合和运营运维者，业务嵌入IT采用公司成长战略的运营模型。IT支持基于交易的多维度分析IT营销和沟通跨公司IT是否有提升IT和业务部门的关系？IT部门在技术变革和应用系统可用性方面沟通IT部门从财务角度发布平衡计分数据，如在运营费用、投入、人员情况等方面有关于转型项目中过程中的正式的沟通IT部门建立与员工的对话并在一个规范基础上收集用户满意度，以定义发

10、展需求，衡量关键提升与用户沟通KPIIT部门举行讨论会和其他沟通会议在传统IS之上的技术使用提升(网页服务)在业务事件上的沟通方面，IT职能变得更加卓越在内网中部署协同工具，创建围绕技术和IT的讨论和沟通 IT成熟度评估矩阵(4/6)IT任务问题Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5项目管理如何进行项目管理？明确定义了项目管理的方法论，包括项目实施阶段和交付物，并且50%以上的项目按照方法论进行实施在项目开始阶段定义项目管理委员会每个项目都配置了相应资源（包括一名业务负责人和一名IT负责人）每个项目的实施都会考虑进行转变管理在项目实施过程中进行风险管控，包括三个

11、维度：质量管理、成本管理和进度管理通过项目管理工具进行项目过程监控、议程共享和结构化的项目文档管理适时考虑和实施新技术（如云计算解决方案、SAAS等）和新流程（灵活的方法论等）在项目设计、实施和部署阶段实施协作工具以提高效率（如wiki、论坛等）设计项目目标、组织以及管控模式以实现业务增值对于项目管理工具和流程进行持续的优化测试 & 认证如何优化IT资产的稳定性和成本效益？对每一个IT交付，将进行正式的测试工作存在一个单独的测试部门，并且相关的流程被定义和部署。测试是标准化的并最大程度的自动化的测试环境和数据与生产环境是一致的，避免性能问题。在一个成本优化的共享服务中心执行工业化测试标准化测试

12、基于灵活的开发方案SaaS界定范围业务用户负责他们自己相关的技术使用用户可以从任何地方选择他们自己的工具和集成服务 IT是流程变得可能IT成熟度评估矩阵(5/6)IT任务问题Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5IT资产运维和管理支撑服务是否能够最大化地满足用户需求？由不同的服务台来管理支撑服务明确定义用户支持流程产业化的支撑服务：单一接入点、服务合同业务部门参与关键应用系统和服务水平的定义支撑服务具有主动性，监控如下流程：风险管理、转变管理、可用性管理，并设有相应的KPI部署并高效地应用知识管理工具服务导向的支撑服务：服务水平等级是根据用户群来定制的支撑服务完

13、全或者部分外包，根据用户需求允许外部接入共享服务是提高邮件、后台支持和网络管理效率的有效解决方案IT支持并推动新工具的推广IT服务与业务服务相结合，避免对业务增值没有帮助的活动（精益化IT管理）信息安全管理能否保证系统和数据的安全性？存在有效的IT威胁的预防措施（查杀病毒、防火墙、加密），并且这些威胁的报告经常性地发布明确定义安全策略，并通过安全流程和手册规范化这些策略被广泛地使用并且是有效的和用户关心的明确定义和指派安全负责人敏感的数据被存储于不同的多个地点开发并发布业务连续性计划监控数据完整性创建并维护灾备计划信息安全管理系统已经建立：它为一系列管理风险的流程和系统的实施和运维提供便利性，

14、从而保持它们对组织的价值 (ITIL)执行第三方提供的信息系统审计有效的由业务风险驱动的持续的流程改进中央基础架构管理在服务器、数据中心和网络方面能否赢得业务需求和经济效益的一致性？所有用于项目和生产环境的服务器都是产业化和安全的设备(datacenters)数据中心和网络基础架构作为共享的能力与服务水平相关联围绕这些基础设施的服务是标准化的并被监控的(ITIL) 基础架构虚拟化允许数据中心的优化当业务需要的时候高质量的服务将被提供服务器基础架构是相关“云”的一部分，被“按需”管理服务器基础架构是生态责任和可持续发展策略的一部分基础架构与应用活动关联以便自我调节负载，避免瘫痪IT成熟度评估矩阵

15、(6/6)IT任务问题Level 1Level 2Level 3Level 4Level 5分布式基础架构管理是否为员工和业务需求最大化桌面电脑和移动设备的价值?资产清单管理是可靠的并且被执行于软硬件资产标准化的工作台和桌面电脑自动化的桌面电脑维护合理的打印机和工作台布局有效管理许可证使许可证的使用成本降低部署移动设备支持数字化媒体桌面和移动终端具有相同的访问效果优化桌面性能和支持流程以实现用户效率最大化部署灵活的移动基础设施架构，给业务流程、企业产品和服务带来直接价值可以通过多种设备访问基础设施，包括员工自有设备关键技术的覆盖度如何为你的领域范围权衡关键技术方案？定义一个针对流程的技术方案，提供基于公司领域的软件市场分析为业务部门标注出和区分出有价值的企业架构范围避免不用领域的技术逐步淘汰针对服务的技术，为与市场服务协同，权衡竞争者和定义未来的关键技术方案有“观念论证”主动性，建立符合在业务竞争差异方面潜在的影响的技术解决方案有可持续提升的流程，从员工处得到效果反馈，定义和考验关键技术方案，并持续改进质量 & 服务水平管理服务水平协议是如何被管理的?追踪和监控重要的问题，并且有反馈流程来提升服务质量IT部门提供的所有服务以服务目录形式展现并与业务部门共享，SLA被合同化