供气基础业务题库

1、供气基础业务题库一、单选题:您的姓名： 填空题 *_1、哪家银行可以在柜台缴纳燃气费?（） 单选题 *A、建设银行B、光大银行C、招商银行D、齐鲁银行(正确答案)2、燃气有以下哪几种缴费方式（）。 单选题 *A、微信、支付宝缴费B、现金缴费C、微信公众号缴费D、以上全是(正确答案)3、当走近燃气泄漏位置时，应从哪一个方向走近（） 单选题 *A、右边方向B、顺风方向(正确答案)C、逆风方向4、执行居民气价的非居民用户用气范围（不包括集中供热用气）:学校教学和学生生活用气;幼儿园（托儿所）用气，向老年人、残疾人、孤残儿童开展养护、托管、康复服务的社会福利机构用气;城乡社区居委会公益性服务设施用气。

2、具体学校以（）按相关规定认定为准;社会福利机构和城乡社区居委会公益性服务设施以（）按相关规定认定为准 单选题 *A、教育部门 居委会B、居委会 居委会C、教育部门 民政部门(正确答案)5、工商户抄表周期为（） 单选题 *A、1个月(正确答案)B.2个月C.半年D.1年6、智能表可以通过以下（）方式缴费后还需进行圈存。 单选题 *A、银行代扣B.客户中心现金C.微信公众号(正确答案)D.自助充值机7、主城区小型工商客户报建安装（）。 单选题 *A、报建办理1个工作日内答复(正确答案)B、报建办理2个工作日内答复C、报建办理3个工作日内答复D、报建办理4个工作日内答复8、主城区一般工商客户报建安装

3、（） 单选题 *A报建办理2个工作日内答复B报建办理1个工作日内答复(正确答案)C报建办理3个工作日内答复D报建办理4个工作日内答复9、城镇燃气设计规范中规定:燃气引入管阀门宜设在，对重要用户还应在室外另设阀门。（） 单选题 *A.包裹内B.靠墙壁处C.建筑物内(正确答案)D.天花板上10、自受理之日起，壁挂炉认证需要（）个工作日完成认证? 单选题 *A、1B、3(正确答案)C、511、区分爆炸性气体环境为不同的危险区域是基于什么因素?（） 单选题 *A、爆炸性气体的化学成份B、爆炸性气体的温度C、爆炸性气体出现的频繁程度和持续时间(正确答案)D. 爆炸性气体的压力12、对于室内燃气设施抢修和

4、室外燃气设施中低压抢修分别要求在（）小时和( )小时内抢修完成? 单选题 *A. 24;12B.48;24C.24;24(正确答案)13、根据城镇燃气设计规范，城镇燃气管道的设计使用寿命不得少于（）年。 单选题 *A、10B、20C、30(正确答案)D、5014、报装流程为（）。 单选题 *A. 用户申请 通气使用B. 用户申请 制定方案C. 用户申请 制定方案 通气使用(正确答案)15、以下哪些客户服务中心是气热共享大厅? （） 单选题 *A. 历山路客户服务中心B. 甸柳客户服务中心C. 解放东路客户服务中心D以上全是(正确答案)16、报装开户时，民用住宅27米以上建筑物室内必须加装的燃气

5、设施是（） 单选题 *A 报警器(正确答案)B 自闭阀C 波纹管17、适用于济南地区的天然气灶具，客户需购买（） 单选题 *A、7RB、10TC、12RD、12T(正确答案)18、自闭阀下图为超压状态的是（） 单选题 *ABC(正确答案)19、根据城镇居民供用气合同内条款如IC卡表智能部分出现故障，则按照（）正常运转的计量表显示读数为结算依据。 单选题 *A、智能部分B、抄表卡C、基表(正确答案)D、系统记录内容20、室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设最小净距应在（）以上。 单选题 *A、10cmB、15cm(正确答案)C、20cmD、30cm21、客户为多人口，大于四口人每增加一口人每年

6、第一阶梯增加（）立方。 单选题 *A、30B、40C、60(正确答案)D、8022、济南市居民普通表客户抄表周期是（） 单选题 *A、两个月抄表一次B、三个月抄表一次(正确答案)C、六个月抄表一次D、每月抄表一次23、下列哪些场所不能使用燃气（）? 单选题 *A、厨房B、阳台C、室外D、卧室(正确答案)24、根据城镇燃气设计规范，当城镇燃气为无毒燃气时，加臭剂的最小量应为达到燃气爆炸下限的（）时，人应能察觉。 单选题 *A、10%B、20%(正确答案)C、30%D、50%25、燃气设施停气、降压、动火及通气等生产作业，必须设专人负责现场指挥，并应设（）。参加作业的操作人员应按规定穿戴防护用具。

7、 单选题 *A、管理员B、安全员(正确答案)C、调度员D、协调员26、用户办理开通业务和过户类业务时，如为代办，需同时提供 （）及（ ）? 单选题 *A、代办人身份证; 房主委托函(正确答案)B、代办人身份证;房产证C、燃气卡;房主身份证27、爆炸与燃烧的主要区别在于是否有（）变化 单选题 *A.温度B.压力C.破坏力(正确答案)D声音28、家庭装修需改动燃气管线时，应由（）的人员进行，以免引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。 单选题 *A.曾经做过管道安装B.物业管理部门C.具备燃气管道安装维修资质(正确答案)D. 装修公司29、下列哪些场所不能使用燃气（）? 单选题 *A、厨房B、阳台C、室外D

8、、卧室(正确答案)30、根据城镇燃气设计规范，下列装置中不属于城镇燃气设施附属安全装置的是（） 单选题 *A、紧急切断阀。B、安全放散装置。C、可燃气体报警装置。D、加臭装置。(正确答案)31、燃气供应企业应当实行每日多少小时的值班制度、以便发现燃气设施事故或接到燃气设施事故的报告时，应当立即组织抢修、抢险。（） 单选题 *A.8B.12C.24(正确答案)32、管道燃气经营者因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应当将作业时间和影响区域提前（）予以公告或者书面通知燃气用户，并按照有关规定及时恢复正常供气。 单选题 *A. 24小时B. 36小时C. 48小时(正确答案)D. 7

9、2小时33、以下不属于“零跑腿”业务为? （） 单选题 *A)燃气查询B)签订电子合同C)开户报装(正确答案)34、现居民用户执行的天然气第一阶梯价格为（）。 单选题 *A、3元/立方B、3.1元/立方C、3.2元/立方D、3.3元/立方(正确答案)35、持有城市居民最低生活保障证或济南市特困职工优待证的居民家庭，按（）执行，不执行阶梯气价。 单选题 *A、2.7元/立方(正确答案)B、3元/立方C、3.3元/立方D、2.5元/立方36、普通用户阶梯气量每户按（）口人计，超过（）人的家庭，每增加（）人，年度每档气量基数增加（）立方米。 单选题 *A、5、5、1、60B、3、3、1、60C、4、

10、4、1、80D、4、4、1、60(正确答案)37、报警器使用年限为（）。 单选题 *A、3年B、4年C、5年(正确答案)D、6年38、以下哪个客服大厅为气热共享大厅（）。 单选题 *A、经三路客服大厅(正确答案)B、正丰路客服大厅C、西部客服大厅D、唐冶客服大厅39、已经生效开通的燃气客户户内燃气设施，两年内提供入户免费安全检查（）次。 单选题 *A、1(正确答案)B、3C、2D、440、以下用气性质中，有哪些不是用户类型（） 单选题 *A、居民B、工业C、分销商D、渔业(正确答案)41、以下用气性质中，有哪些是属于居民的（） 单选题 *A、工业用户B、工商用户C、普通民用户(正确答案)D、公

11、福用户。42、以下哪些是港华燃气品牌系列?（） 单选题 *A、暖气片B、燃气灶、抽油烟机(正确答案)C、电磁炉43、交谈中遇到用户初次抱怨坐席人员声音小或者听不清楚时（） 单选题 *A、直接挂机B、表示歉意后直接更换话务员接听C、稍微提高音量表示歉意，并再次询问(正确答案)44、服务标准化管理是为了:（） 单选题 *A、打造优质服务，让广大用户享受服务成果，努力塑造企业的良好形象B、全面提升窗口单位服务水平和服务质量C、构建服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化D、以上三者(正确答案)45、服务人员的仪容仪表中，关于女士发式的要求，以下哪项是正确的?（） 单选题 *A、长发应盘于脑后，

12、且不能触及衣领(正确答案)B、发型随意C、夸张及前卫染发46、以下哪些是户内一级安全隐患完全整改的标准?（） 单选题 *A、更换新燃气设施B、拆除C、截气D、以上全是(正确答案)47、区分爆炸性气体环境为不同的危险区域是基于什么因素?（） 单选题 *A、爆炸性气体的化学成份B、爆炸性气体的温度C、爆炸性气体出现的频繁程度和持续时间(正确答案)D. 爆炸性气体的压力48、根据城镇燃气设计规范，城镇燃气管道的设计使用寿命不得少于（）年。 单选题 *A、10B、20C、30(正确答案)D、5049、热电式熄火保护装置在必要时能将（）通道切断。 单选题 *A.水路B.燃气(正确答案)C.电路D.空气5

13、0、燃气安全事故发生后，燃气经营者应当首先立即（），并组织抢险、抢修。 单选题 *A.上报燃气管理部门B.停止供气C.组织相关人员召开紧急会议D.启动本单位的燃气安全事故应急预案(正确答案)51、日常对架空管测漏的方法是（） 单选题 *A、使用测漏仪人工检测B、激光测漏仪扫描(正确答案)52、有效沟通中，非语音和语言哪个更重要?（） 单选题 *A、非语言语言(正确答案)B、非语言语言C、都一样53、火焰出现红黄火产生的原因可能是:（）。 单选题 *A、风门调整不当B、灶具有污物C、空气湿度大D、以上全是(正确答案)54、灶具点不着火产生的原因可能是:（）。 单选题 *A、灶具电池电量不足B、点

14、火极受潮或表面有污垢C、火盖堵塞D、以上全是(正确答案)55、 灶具火焰不稳定产生的原因可能是:（）。 单选题 *A、燃气软管馈折、压扁B、阀门未完全开启C、燃气表运转不正常D、以上全是(正确答案)56、燃气使用过程中熄火产生的原因可能是:（） 单选题 *A、报警器切断阀关闭B、智能燃气表电量不足或余额不足C、以上全是(正确答案)57、无气现象产生的原因可能是:（）。 单选题 *A表前阀误关，无法打开B报警器切断阀关闭C智能表无余额D以上全是(正确答案)58、根据城镇燃气设计规范，下列装置中不属于城镇燃气设施附属安全装置的是（） 单选题 *A紧急切断阀B安全放散装置C可燃气体报警装置D以上全是

15、(正确答案)59、燃气用具使用完毕后，（）。 单选题 *A、要关掉灶具阀门，表前阀门可以不关(正确答案)B、要关掉表前阀门，灶具阀门可以不关C、首先关掉灶具阀门，然后关掉表前阀门60、下列规范用语中不恰当的是:（） 单选题 *A.自己不能独立判断时，“对不起，请稍等，我帮您问问”B.用户对我们的服务不满意时，“您可以到燃气客服中心反映”(正确答案)C.用户提出不当要求时，“对不起，这违反了我们公司的规定”61、灶具的判废年限是多少年?（） 单选题 *A、6B、8(正确答案)C、10D、1262、居民燃气用户补户报装，自缴费后，（）个工作日内进行施工 单选题 *A、2B、3(正确答案)C、5D、

16、763、燃气天然气居民用户一般生活用气第三档阶梯气价为（）以上 单选题 *A、216B、300C、360(正确答案)D、40064、女士的标准站姿，双腿应如何站立的?（） 单选题 *A.双腿双脚并拢站立B.任意站立C.两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立(正确答案)D.两脚平行分开，距离保持与肩同宽，双膝直立。65、服务人员的仪容仪表中，关于女士发式的要求，以下哪项是错误的?（） 单选题 *A.长发应盘于脑后，且不能触及衣领B.头发需勤洗，无头屑且梳理整齐C.短发应合拢于耳后，可以遮面(正确答案)D.禁止夸张及前卫染发66、服务人员的女士着装要求中，以下哪项是正确的?（） 单选题 *A.冬天的工装里

17、面可以穿高领毛衣B.夏天可以单穿无袖的连衣裙C.襟章应佩戴于名牌正下方D.穿裙装时，须着连裤肉色丝袜(正确答案)67、燃气的管道的警示色为（） 单选题 *A.黑色B红色C蓝色D.黄色(正确答案)二、多选题:68、下列业务回应时限为1个工作日答复的有（）。 *A、特殊条件工商客户（大型工商客户）(正确答案)B、民现客户（已入住楼盘）集体报建安装（单体楼为单位）(正确答案)C、民建客户（新开发楼盘）集体报建安装(正确答案)D、民用客户补户（立管无需停气）(正确答案)69、下列业务回应时限为即时受理的有（）。 *A、对新建房地产项目燃气设施进行综合验收(正确答案)B、燃气使用费缴纳/查询/报数(正确

18、答案)C、IC卡充值/换表结算/阶梯气价认证/民用客户更名过户(正确答案)70、下列业务回应时限为1小时的有（）。 *A、民用客户、工商客户报停(正确答案)B、客户表具/阀门/报警器/公司销售的燃气具等设施维修(正确答案)C、民用客户室内设施防腐/拆除(正确答案)D、民用客户室内设施改造(正确答案)71、下列业务为30分钟内到达现场的有（）。 *A、室外燃气设施抢修(正确答案)B、室内燃气设施抢修(正确答案)72、下列业务提前48小时告知的有 （） *A. 计划性停气(正确答案)B. 突发小范围停气 突发停气能做到48小时告知?73、下列业务完成时间为24小时的有（） *A、室内燃气设施抢修(

19、正确答案)B、计划性停气(正确答案)C、突发小范围停气(正确答案)D、民用客户室内设施防腐/拆除(正确答案)74、用户办理开通业务和过户类业务时如不能提供正式购房合同，需要提供（） *A.产权单位开具的加盖公章的产权证明文件(正确答案)B.回签证(正确答案)C.燃气卡D.证明产权所属的其他相关证(正确答案)75、燃气用户及相关单位和个人不得有下列行为:（）。 *A. 擅自操作公用燃气阀门(正确答案)B. 擅自停用燃气C. 安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具(正确答案)D. 盗用燃气(正确答案)E. 改变燃气用途或者转供燃气(正确答案)76、现燃气网厅业务有（） *A、预约开通(正确答案)B

20、、燃气报数(正确答案)C、过户(正确答案)D、取消银行代扣业务(正确答案)E、签订银行代扣业务(正确答案)77、客户申请低保户认证，需提供（）。 *A、本人低保证或特困证（地址与系统一致）(正确答案)B、低保申请人身份证(正确答案)C、户主身份证(正确答案)D、燃气表照片78、客户办理过户业务，需提供（）。 *A、房产证(正确答案)B、户主身份证(正确答案)C、代办人身份证(正确答案)D、燃气表照片(正确答案)79、IC智能表充值已完成15分钟生活圈（） *A、热力燃气客户中心(正确答案)B、联通营业厅(正确答案)C、小区物业(正确答案)D、部分银行ATM自助机(正确答案)80、针对三年未入户

21、的客户，我们有哪些措施来提升这部分客户的入户率（）。 *A、不间断上门探访(正确答案)B、不定期拨打电话(正确答案)C、与其邻居或小区物业联系(正确答案)81、燃气发生爆炸的三个条件是:（） *A.封闭空间:(正确答案)B.爆炸极限浓度内:(正确答案)C.高压:D.点火源;(正确答案)E.高温82、燃气销售价格，应当根据（）合理确定并适时调整。 *A）燃气经营者经营利润B）购气成本(正确答案)C）其他城市销售价格D）当地经济社会发展水平(正确答案)E）经营成本(正确答案)83、为预付费燃气表的是（） *A 远传表B 机械表C NB表(正确答案)D智能表(正确答案)84、预防火灾的基本措施是什么

22、?（） *A.控制可燃物(正确答案)B.隔绝助燃物(正确答案)C.消除着火源(正确答案)D.都不对85、客户办理开通业务需携带的资料（） *A.户主房产证、身份证(正确答案)B.正式购房合同(正确答案)C.双方截止表读数D.银行卡86、燃气胶管的长度一般超过（）米属于存有安全隐患。 *A、1米B、15米(正确答案)C、2米(正确答案)D、2.5米(正确答案)87、测试燃气泄漏最安全有效的办法下列不正确的是（） *A、用明火(正确答案)B、用肥皂水C、用耳朵听(正确答案)D、用鼻子闻(正确答案)88、办理多人口认证需提供的资料有（） *A、户主身份证;如为代办同时提供代办人身份证(正确答案)B、

23、增加人口数地址一致的户口本(正确答案)C、银行卡D、燃气表照片89、办理工商客户发票名称变更需提供的资料有（） *A.燃气产权方出具授权书或与产权方签订的租赁合同。(正确答案)B.普票:单位名称和税号(正确答案)C.专票:第一次办理提供营业执照复印件加盖单位公章;开票信息加盖公章（开票信息包括:单位名称、具体地址、税号、联系电话、开户银行名称及账号）(正确答案)90、解绑银行代扣业务需提供:（） *A.房主身份证(正确答案)B.原代扣银行卡或存折或账号(正确答案)C.绑银行代扣房屋的燃气表照片（表数）(正确答案)D.燃气卡91、办理民用户开具单位名称发票需提供的资料有（）。 *A.、营业执照(

24、正确答案)B、租赁民用住宅的租赁协议或合同（需要体现单位名称）(正确答案)92、济南港华业务办理方式有（） *A 、现场办理(正确答案)B、网上办理(正确答案)93、济南港华开具发票形式（） *A. 纸质发票(正确答案)B.电子发票(正确答案)94、燃气工作应当坚持（）原则。 *A. 统筹规划(正确答案)B. 保障安全(正确答案)C. 确保供应(正确答案)D. 规范服务(正确答案)E. 节能高效(正确答案)95、服务人员的服务形象规范中，以下哪项是正确的?多选（） *A女士可佩戴项链，应放在制服内(正确答案)B.女士手腕部除手表外，不得戴有其它饰物(正确答案)C. 手指不能佩戴造型奇异的戒指，

25、数量不能超过一枚(正确答案)D.穿黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM(正确答案)96、递送证件和资料礼仪时，以下哪项正确?（） *A、递送时，上身略向前倾(正确答案)B、眼睛注视客户手部(正确答案)C、以文字正向方向递交(正确答案)D、双手递送，轻拿轻放(正确答案)E、如需客户签名，应用拇指、食指和中指靠近笔尖端，笔尖朝右下方，递至客户的右手中。(正确答案)97、使用波纹管的优势（）。 *A.使用时间长(正确答案)B、防止老鼠啃咬(正确答案)C、两端连接牢固不易脱落(正确答案)D、安全可靠。(正确答案)98、客户有哪些方面的需求?（） *A、受欢迎、受重视的需求(正确答案)B、被理解、被帮助的需求

26、(正确答案)C、被认可、被信任的需求、(正确答案)D、及时、有序服务的需求(正确答案)E、被识别、被记住的需求(正确答案)99、处理投诉“换三换”是哪三换?（） *A 换地点(正确答案)B、换人物(正确答案)C、换时间(正确答案)D、换问题100、客户意见分为有效意见和无效意见，有效意见分为（） *A. 服务态度类(正确答案)B.相互推诿类(正确答案)C.管理流程类(正确答案)D.产品质量类三、判断题目:1、天然气单位价格:非民用: 3.96元/立方;执行居民价格的非居民用户（学校/福利机构）:3.6元/立方;独立采暖用户:气价:3.3元/立方。 判断题 *对(正确答案)错2、普通居民户阶梯气

27、价:第一档: 0立方 216立方 : 3.3元/m 第二档: 216立方 360立方:3.9元/m第三档:306立方以上:4.8元/m。 判断题 *对错(正确答案)3、持济南市城市居民最低生活保障证或济南市特困职工优待证的居民家庭，普通用户和独立采暖用户第气价维持现行价格3.3元，普通用户超过第一阶梯部分按调整后第二阶梯气价执行，不执行第三阶梯气价。 判断题 *对错(正确答案)4、机械表正确读取燃气表的数字，黑底白字为有效数字，红底白字为小数位不计费 判断题 *对(正确答案)错5、抄表收费周期:普通表3月，远传表2月，智能表6月、NB物联表1月已采集数据 判断题 *对(正确答案)错6、燃气费代

28、扣银行为光大银行、交通银行、建设银行、工商银行、齐鲁银行 判断题 *对(正确答案)错7、当房屋转让、更改户主时，需客户持房主房产证 、房主身份证 及双方认可的燃气表照片到服务网点办理过户手续（如新房主对表数无异议，原房主可不到场）。 判断题 *对(正确答案)错8、经认定“一户多人口”的居民用户，户籍人口多于4人的，每增加1人，相应增加年用气量60立方米。 判断题 *对(正确答案)错9、齐鲁银行可以在柜台缴纳燃气费。 判断题 *对(正确答案)错10、集体户口、无户口、承租户(含群租户)，属于“一户多人口”认定优惠范围。 判断题 *对错(正确答案)11、 NB表、智能表为预付费燃气表。 判断题 *

29、对(正确答案)错12、根据城镇居民供用气合同内条款如IC卡表智能部分出现故障，则按照智能部分正常运转的计量表显示读数为结算依据。 判断题 *对错(正确答案)13、微信支付燃气费可以预交费。 判断题 *对(正确答案)错14、银行代扣协议必须提供房主的银行账户。 判断题 *对错(正确答案)15、执行居民气价的非居民用户用气范围（不包括集中供热用气）:学校教学和学生生活用气;幼儿园（托儿所）用气，向老年人、残疾人、孤残儿童开展养护、托管、康复服务的社会福利机构用气;城乡社区居委会公益性服务设施用气。具体学校以教育部门按相关规定认定为准;社会福利机构和城乡社区居委会公益性服务设施以民政部门按相关规定认

30、定为准 判断题 *对(正确答案)错16、工商户抄表周期为2个月。 判断题 *对错(正确答案)17、智能表可以通过银行代扣方式缴费后还需进行圈存。 判断题 *对错(正确答案)18、客户需购买波纹管可以到客户中心进行购买。 判断题 *对(正确答案)错19、报装开户时，民用住宅27米以上建筑物室内必须加装的燃气设施是自闭阀。 判断题 *对错(正确答案)20、燃气管线的巡视方式专项检测、激光检测、巡检车测漏、巡线员检测。 判断题 *对(正确答案)错21、民用申请燃气开户需要交纳的费用:一是城市基础设施配套费按房产证建筑面积20元/平方米，交市政审批中心。 判断题 *对错(正确答案)22、未安装管夹、穿

31、墙是否为软管常见的隐患。 判断题 *对(正确答案)错23、管道燃气经营企业应当每三年至少为居民用户用内燃气设施免费进行一次安全检查。 判断题 *对错(正确答案)24、燃气用户及相关单位和个人可以擅自扩大用气范围、改变燃气用途。 判断题 *对错(正确答案)25、根据家用燃气燃烧器具安全管理规程规定:天然气热水器的使用年限为8年，燃气灶具的使用年限为8年。普通软管建议用户18个月更换一次 判断题 *对(正确答案)错26、普通居民用燃气表的流量是1.5G，家用燃气计量表使用期限天然气表不得超过十年，保修期内人为损坏的由用户承担维修费用，自然损坏、超过期限的由然气公司进行更换 用户费用。 判断题 *对

32、(正确答案)错27、天然气的主要成分为甲烷，灶前压力为2000 Pa 判断题 *对(正确答案)错28、浙江蓝宝石燃气表需要使用电池。 判断题 *对错(正确答案)29、结算IC卡换表费用，须携带维修换表结算单及IC卡到就近客户中心办理。 判断题 *对(正确答案)错30、民用户办理过户、解绑银行代扣都应提供燃气表照片。 判断题 *对(正确答案)错31、远传表为预付费燃气表。 判断题 *对错(正确答案)32、根据城镇居民供用气合同内条款如IC卡表智能部分出现故障，则按照基表正常运转的计量表显示读数为结算依据。 判断题 *对(正确答案)错33、室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设最小净距应在20cm

33、。（题干与单选20题一样，但两道题的答案冲突） 判断题 *对错(正确答案)34、管道燃气经营企业应当每年至少为居民用户用内燃气设施免费进行一次安全检查。 判断题 *对错(正确答案)35、燃气用户及相关单位和个人可以擅自扩大用气范围、改变燃气用途。 判断题 *对错(正确答案)36、任何单位和个人，不得侵占、损坏或者擅自拆除、迁移燃气设施。 判断题 *对(正确答案)错37、根据物价局关于确定管道燃气延伸服务收费项目和标准的通知更换灶前阀人工费15元。 判断题 *对错(正确答案)38、通话中客户表述会通过破坏燃气设施、私自关闭燃气总阀门、放火、自杀等恐吓事件应按照三级预警处置。 判断题 *对(正确答

34、案)错39、根据山东省高层建筑消防安全管理规定27米以上建筑全部安装报警器。 判断题 *对(正确答案)错40、城市建设管网建设配套费20元/，按项目套内面积收取。 判断题 *对错(正确答案)41、根据燃气工程建设委建合同如遇施工过程中第三方阻挠的不能停工或顺延工期。 判断题 *对错(正确答案)42、微信支付燃气费不可以预交费。 判断题 *对错(正确答案)43、银行代扣协议不必须提供房主的银行账户。 判断题 *对(正确答案)错44、服务人员的仪容仪表中，关于女士发式的要求，短发应合拢于耳后，可以遮面。 判断题 *对错(正确答案)45、在行进指引时的姿态规范中，若双方并排行进时应按照“以左为尊”的

35、原则，服务人员位于客户的左侧。 判断题 *对错(正确答案)46、女士的标准坐姿中，柜台手势是双手交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 判断题 *对(正确答案)错47、打断别人不是良好的聆听技巧。 判断题 *对(正确答案)错48、上级、下属、同事是我们的内部客户。 判断题 *对(正确答案)错49、发现燃气表漏气，应用火找寻漏气来源。 判断题 *对错(正确答案)50、服务人员的服务形象规范中，女士可佩戴项链，应放在制服内。 判断题 *对(正确答案)错51、递送证件和资料礼仪时，以文字反向方向递交。 判断题 *对错(正确答案)52、“我不知道”是礼貌的语言。 判断题 *对错(正确答案)53、“

36、按规定周期入户抄表，对待客户做到“以客为尊”，热情服务、为客户排忧解难”是抄表岗位职责。 判断题 *对(正确答案)错54、漏气是户内二级隐患。 判断题 *对错(正确答案)55、根据国家标准，软管与家用燃具连接时，其长度不应超过 2米，并不得有接口。 判断题 *对(正确答案)错56、燃气表与燃气灶的水平净距不应小于30cm。 判断题 *对(正确答案)错57、户内燃气管道末端如果没有与燃气用具相连接时必须加堵头封堵。 判断题 *对(正确答案)错58、事故隐患分为一般事故隐患、较大事故隐患、重大事故隐患。 判断题 *对(正确答案)错59、燃气流量计是不允许有误差的。 判断题 *对错(正确答案)60、

37、燃气用户及相关单位和个人不得盗用燃气。 判断题 *对(正确答案)错61、燃气安全事故发生后，燃气经营者应当首先立即组织相关人员召开紧急会议，并组织抢险、抢修。 判断题 *对错(正确答案)62、报警器切断阀关闭可能会产生无气现象。 判断题 *对(正确答案)错63、根据城镇燃气设计规范，可燃气体报警装置不属于城镇燃气设施附属安全装置。 判断题 *对错(正确答案)64、火盖堵塞可导致灶具点不着火。 判断题 *对(正确答案)错65、燃气软管馈折、压扁可能会导致灶具火焰不稳定。 判断题 *对(正确答案)错66、风门调整不当可导致火焰出现红黄火。 判断题 *对(正确答案)错67、智能燃气表电量不足或余额不

38、足会导致燃气使用过程中熄火。 判断题 *对(正确答案)错68、检查消防火灾隐患的能力、组织扑救初期火灾的能力、组织人员疏散逃生能力、熟练操作自动消防设施能力是单位消防“四个能力”建设。 判断题 *对(正确答案)错69、客户中心内严禁吃东西、大声喧哗、吵闹是服务人员基本规范。 判断题 *对(正确答案)错70、换地点、换人物、换问题、是处理投诉“换三换”。 判断题 *对错(正确答案)71、客户服务中心可办理电话受理业务咨询、燃气用量报数、受理燃气费缴纳、燃气具销售、维修诉求及来访客户接待等。 判断题 *对(正确答案)错72、自2005年起，国家明文规定禁止销售浴用直排式燃气热水器，还在使用的用户应及早更换安全热水器，以免造成事故。 判断题 *对(正确答案)错73、民用户要求开具单位名称，能开具专用发票。 判断题 *对错(正确答案)74、家庭装修需改动燃气管线时，应由供气单位专业人员进行，以免引起燃气泄漏，发生火灾或爆炸。 判断题 *对(正确答案)错75、生产经营单位的特种作业人员无需取得相应资格，方可上岗作业。 判断题 *对错(正确答案)76、危险源辨识是指识别危险源的存在并确定其分布和特性的过程。 判断题 *对(正确答案)错77、根据城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ512006 规定:城镇燃气输配系统的组成:门站、储气设施、燃气管网、调压设施、管理