PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研究

1、.PAGE ：.；PSC过程中测试员对应试者焦虑心情的影响研讨 华东师范大学特殊教育学系 马红英 刘春玲提 要:：研讨采用对名应试者进展了调查。旨在了解PSC过程中测试员对应试者焦虑心情产生的影响。结果阐明：测试员的表情、语气语调、动作、态度和给应试者的综合印象都有能够引发应试者产生焦虑心情。其中测试员的频繁记录、摇头动作、低声交谈、态度以及测试员对应试者的凝视等是导致应试者产生焦虑的最重要的几个要素。同时，本文对如何消除因测试员的不当言语、行为、表情、态度给应试者应试带来的不利影响提出了建议。关键词：测试员；应试者；焦虑引 言自国家三部委结合公布以来，对推行和普及普通话的学习与运用产生了广泛

2、而积极的社会影响。普通话程度测试以下简称PSC是一项复杂的言语测试工程，它不但涉及普通话运用者的言语运用才干，还涉及应试者的心思、生理等调控才干。为使该项测试任务更加科学、有效，他们急需加强对PSC的运用研讨。从以往的研讨成果看，研讨的重点主要放在了对普通话语音系统本体、普通话与方言的对应，以及PSC的操作系统等方面，而对应试者和测试员的心思、生理问题在测试系统中的干扰作用和结果效度的研讨不够。特别是涉及测试员与应试者之间关系的研讨、测试员在施测过程中的哪些要素能够引发应试者的焦虑等研讨更是少见。虽然在PSC过程中有许多要素都能够引发应试者产生焦虑，影响测试的结果，但无论测试员对应试者的影响是

3、正面还是负面，都会影响测试的效度苏丹、赵宏弢，。因此，不断以来因测试员与应试者交流过程中所导致应试者产生焦虑反响的呼声却比较高。对PSC过程中测试员的言行举止适宜度进展系统的研讨，找出测试过程中测试员的不当言语行为对应试者应试的消极影响，并加以有针对性的干涉，将有助于提高PSC评价的信效度。本文将就PSC过程中测试员的表情、言语、行为动作、综合素质等对应试者的心思反响作出初步的分析，并根据结果提出建议。一、调查对象与方法一 调查对象本次调查对象为参与PSC的名应试人员。调查对象的职业为教师大、中、小、幼教师、公务员、公司职员、其他职业人员律师、营业员、空中乘务员，以及在读大学生。在接受调查的人

4、员中，在读大学生和教师所占比例最大，分别为.和.。被调查者的文化程度以大学本科为多。其中有的人是第一次参与普通话程度的测试。二 调查方法本研讨采用自编。问卷由应试者根本信息、测试中的焦虑等级评分和多项选择题三个部分、个测题构成。 调查是在应试者等待领取考试证书的时间里进展。调查采用个别的或小组的方式进展。三统计方法运用SPSS .进展数据录入与统计分析处置。二、 调查结果与分析一 PSC过程中测试员最因引发应试者产生焦虑的要素与焦虑反响人数及百分比本调查询卷中共有个测题涉及到测试员的施测行为与应试者产生焦虑的要素。分别涉及到测试员表情、动作、语气语调、态度、综合印象等。他们将每个要素的自评焦虑

5、等级为、的应试者视为对该要素有焦虑反响者。用有焦虑反响的应试者在同一个要素上自评出的焦虑等级之总和除以总人数，便获得每个要素的平均焦虑等级。平均焦虑等级越高，那么表示由该要素所呵斥的焦虑程度越重。再根据平均焦虑等级的大小，对个要素进展排名，得到各要素的焦虑等次。焦虑等次的排名越靠前，阐明该要素对应试者产生焦虑的程度越严重。将PSC过程中测试员引发%以上应试者产生焦虑反响的人数及百分比进展了统计，结果见表。表 测试员最易引发应试者产生焦虑的要素与焦虑反响人数及百分比测试员能够引发应试者产生焦虑的要素对该要素作出回答反响的总人数N产生焦虑反响的人数所占百分比%焦虑等次测试员频繁记录.测试员摇头.测

6、试员间低声交谈.测试员给我的综合印象.测试员的凝视.测试员的其他无关动作.测试员比较严肃的语调.测试员的态度能否亲切. 上表结果显示：在前个导致应试者产生焦虑的要素中，测试员的频繁记录和测试员的摇头动作最容易导致应试者焦虑，其被选频率分别高达.%和.%；其次，测试员间的低声交谈和应试者对测试员的不良印象也极其容易导致应试者产生应试焦虑，其被选率分别为.%和.%；再后依次为，测试员的凝视.%、测试员的其他无关动作.%、测试员严肃的语调.%、测试员的态度.%。这个要素是对应试者的应试产生焦虑的最主要的要素，应该引起测试员和测试任务管理者的高度留意。由于它很能够是影响测试效度的一个重要效标。 二测试

7、员表情引发应试者产生焦虑的要素及百分比在PSC过程中，应试者对测试员的表情非常关注。因此测试员的表情无形间对应试者的应试心思产生了重要影响，很能够呵斥应试者的焦虑，影响其程度的发扬。测试员的表情与应试者焦虑关系的调查结果见表。表 测试员表情引发应试者产生焦虑的要素及百分比测试员的表情引发应试者产生焦虑的要素产生焦虑反响的人数所占百分比%焦虑等次看不到测试员的浅笑.看不到测试员鼓励的眼神.测试员的凝视.测试员表情严肃.测试员面无表情.测试员看起来非常和蔼.测试员坚持浅笑.表显示：在七个关于测试员表情对应试者产生焦虑的调查中，测试员的凝视最容易导致应试者紧张，有高达.%的应试者成认这一点。其次，表

8、情比较严肃的测试员和面无表情的测试员也同样容易引发应试者的焦虑紧张心情，分别有.及.的应试者以为这两种表情使他们产生焦虑。相反，看到测试员给予鼓励的目光时，应试者的焦虑会有所减轻。可以看出，测试员的过分凝视、测试员比较严肃或是面无表情均是引发应试者焦虑的重要要素。但调查中也发现，有.%和.%的应试者对看起来和蔼或测试中一直坚持浅笑的测试员一样会产生焦虑反响。这能够是由于在应试者眼中，有些测试员的浅笑不够自然、不明其意，因此被应试者误解，构成应试中的焦虑。三测试员动作引发应试者产生焦虑的要素及百分比在测试过程中，测试员的记录、测试员的摇头、改动坐姿、捋头发低声交谈等动作会使应试者分散留意力，引起

9、他们对本人测试结果的疑心，并进而引起焦虑紧张心情，影响他们程度的发扬。测试员的动作与应试者焦虑之间关系的调查结果见表。表 测试员动作引发应试者产生焦虑的要素及百分比测试员的动作引发应试者产生焦虑的要素产生焦虑反响的人数所占百分比%焦虑等次测试员间低声交谈.测试员频繁记录.测试员摇头.测试员改动坐姿.测试员捋头发.测试员其他无关动作. 从表可以看出，测试过程中测试员的动作最容易引起应试者产生焦虑。特别是测试员在施测过程中的不断记录、摇头、低声交谈和其他一些无关动作是引发应试者焦虑心情产生的最重要的四个要素，被选频率分别到达了.、.、.和.。而测试员的频繁记录和测试员摇头也是一切选项中被选比率最高

10、的要素选项。阐明这两项要素在测试过程中对应试者应试的负面作用。另外，测试过程中测试员改动坐的姿态、无意间的捋头发也会分散应试者的留意，并引发其产生焦虑心情。这阐明绝大多数的应试者在测试的整个过程中对测试员的动作变化非常关注，因此也很容易对其呵斥心思投影，构成紧张焦虑。四 测试员语气语调引发应试者产生焦虑的要素及百分比因 PSC是口语的测试，测试员与应试者之间的对话交流是不可防止的。测试过程中测试员话语间不同的语气，甚至细微的语调变化都会对应试者产生特殊的效果，引发应试者的猜测，并进而呵斥其紧张焦虑的心情，影响测试程度的正常发扬。不同的语气语调，如比较严肃、平缓没有起伏、比较低沉或是比较高昂、温

11、暖亲切等对应试者焦虑心情影响的调查结果见表。表 测试员动作引发应试者产生焦虑的要素及百分比测试员的语气语调引发应试者产生焦虑的要素产生焦虑反响的人数所占百分比%焦虑等次语气不够温暖.比较严肃的语调.比较低沉的语调.比较高昂的语调.缺乏变化的语调. 表结果显示：测试员严肃的语调是引发应试者焦虑心情产生的主要要素，有.的应试者以为测试员严肃的语气使他们更加紧张。其次，测试员比较低沉的语调，以及测试员生硬的语气对应试者的焦虑心情也有比较大的影响。应试者对测试员缺乏变化和高昂的语调不太在意，对应试者的焦虑影响最小。五测试员态度、综合印象引发应试者产生焦虑的要素及百分比由于PSC的测试是由测试员主导的，

12、因此测试员的施测态度和测试员给应试者的综合印象在测试过程中也会影呼应试者测试程度的发扬。因测试员的态度、综合印象对应试者焦虑心情产生的调查结果见表。表 测试员态度、综合印象引发应试者产生焦虑的要素及百分比测试员的态度、综合印象引发应试者产生焦虑的要素产生焦虑反响的人数所占百分比%测试员的态度能否亲切.测试员给我的综合印象.从表可以看出，测试员给应试者的综合印象和测试员的施测态度都是引发测试焦虑的主要要素。从频率统计的结果看，其被选的比率分别到达.和.，是被选率比较高的两个要素选项。阐明大部分应试者以为测试员给人的综合印象和测试员的态度亲切与否，对他们焦虑心情的产生有直接影响。测试员的态度是从测

13、试员的表情、动作、语气、眼神等各方面得以表达的。该结果阐明，测试员态度能否亲切对应试者焦虑心情的影响结果与前面表-的分析结果一致，阐明测试员的要素确实是影呼应试者焦虑心情产生的重要要素。三、讨论与建议心思学的观念通知他们，口语测试中测试人员的现场反响对应试者的应试效果有着非常重要的作用，甚至影响到测试的效度评定。从上述个调查统计结果看，测试员与应试者间的交流互动对应试者焦虑心情的产生与开展就有着至关重要的作用。因此，测试员的不当言语、行为是引发应试者紧张心情的重要要素。测试员的一举一动、一言一行都会对应试者的测试产生一定的心思影响宁波科教网，。一讨论. 测试员表情要素的影响教师在口语测试时一直

14、坚持赞同的表情有利于学生的程度发扬，从而能更准确地测定学生的实践口语程度。舒运祥，同理，PSC过程中测试员在试场上所表现出来的任何表情都是应试者获得测试反响的重要信息。因此，测试员在试场上所表现出的严肃、不耐烦、无表情、过长时间的凝视以及不当的浅笑都会导致应试者产生紧张与焦虑，影响其程度的正常发扬。特别是在开放题“关于PSC，他最想说的话是什么？的回答中，此观念表现的最为充分。不少应试者谈到测试员的表情变化对其测试的影响非常大。测试的第五题是“说话题，由于该题采用让应试者围绕某一话题做独立的-分钟独白，因此应试者不得不放下手中的试卷、书本，而正视测试员。假设此时面对的是一个严肃或无表情的测试员

15、，应试者焦虑程度就会骤然升高，甚至出现呼吸急促、发音器官运动失调等生理反响，继发呵斥选词组句妨碍、说话节律妨碍结巴、话语速度的频率改动，以及嗓音变异等。而当应试者发现自我的这些改动时，又进一步加剧了其紧张的心情，产生更严重的焦虑，最终降低了测试的效度。相反，在测试过程中测试员适时的浅笑、点头，鼓励的目光，等待的表情将大大缓解应试者在试场上的压力，并使其构成良好的测试心思，协助 应试者正常发扬其普通话运用的程度。. 测试员动作要素的影响 测试员一个简单的动作都会对被试者产生影响苏丹 赵宏弢，确实，在测试过程中，测试员的动作对应试者的心思影响最为明显。特别是测试员的记录、摇头和测试员间的低声交谈能

16、使七成左右的应试者感到压力，产生焦虑。由于在中国的文化中，摇头表示错误，所以应试者对测试员的摇头普遍感到紧张。单就记录而言，其本身并不意味着错误，但由于PSC的测试是对语音正误的评判，而语音具有一发即失的特点，所以测试员的调查判别、等第评定都要靠测试员瞬时的听觉，为使瞬时的听觉可以保管下来，测试中测试员不得不频繁记录，以获得评判的证据。而记录在此附加了特殊的意义，即记录意味着应试者的错误。由于应试者普遍知道测试员手动的越勤，就表示测试的错误率越高。因此，应试者普通都会将测试员的记录与其测试的结果做直接的联络。测试中测试员间的低声交谈，一样会引发应试者的焦虑。按照语用的原那么，低声交谈行为的本身

17、就阐明被交谈的内容是不能让应试者听到的，那么应试者就很有能够断定，此时测试员间的交谈内容与“我有关，因此引发焦虑心情。另外，测试员的其他无关动作，比如改动坐的姿态、有些测试员习惯性的捋头发也会对部分应试者的应试产生影响，引发紧张心情。总之，测试员测试过程中的不当动作，不仅使应试者对其之前读过的字、词产生疑心，还有能够对后面将要测试的内容失去自信心，导致他们产生紧张焦虑的心情，降低测试的信效度。 . 测试员语气语调要素的影响 测试中测试员是测试的主导者。测试何时开场、何时终了，如何测试，必要的提示等都是由测试员根据试场的详细情况经过言语做出调整的。因此，不单测试员的话语内容对应试者有影响，而实现

18、话语表达的语气和语调对应试者也有不小的影响。按照交际惯例，在交流的过程中言内意好了解、好把握，但要准确了解言外意却有一定的制约要素。应试者在应试的过程中本来就有些焦虑心情，能够影响他对测试员话语中语气语调的正确了解。但是，假设他们的测试员在测试中所运用的话语语气真带有不耐烦、过于严肃甚至是严峻就很有能够致使应试者产生反感与焦虑，使应试者不知所措，甚至对测试本身产生抵触。另外测试员的语调假设过于低沉，会使应试者为听清测试员的要求而过度用力，继而产生焦虑；而假设测试员的语调过于高昂，又会呵斥应试者的耳感不适，导致其心情焦躁、厌倦，同样会引发焦虑。应试者希望测试员在试场中所运用的语气和语调柔和而具有

19、启发性，给人以诚实、鼓励的意味。. 测试员态度要素的影响测试员的态度能否亲切会对.%的应试者产生应试影响。他们知道，当人们接受一项效力时，不单对产品有所要求，更在意产品推销者的效力态度的优劣。PSC实践上也是一项效力事业，只是它与普通商品不同。PSC的效力对象是人，应试者是接受效力的人；而测试员那么既是产品的推销者，又是效力对象接受效力才干的评判者。而且在目前的测试中被效力者往往扮演着被人评判的角色，而实施效力的人那么被赋予很大的权益，即去评判被效力者。这种复杂的效力与被效力关系，导致个别测试员失去了效力认识，结果效力中不留意态度，引发了应试者的焦虑、紧张心情，大大降低了测试的效度、效力的质量

20、。. 测试员综合印象要素的影响 关于测试员的综合印象，他们不只是指测试员的表情、动作、言语、态度，还包括测试员外显的人文素养、知识构造，以及穿着装扮、性别、年龄等一系列“印象要素。这是应试者对某一测试员的一个总体印象评定。在此次调查中有.%的应试者非常看重测试员给他的的综合印象。在开放题中，有不少应试者表示，假设测试员的综合印象不那么令人放心，那么应试者就会立刻产生焦虑，担忧因测试员而导致测试结果的失真、影响等级的评定。因此，他们更希望同看起来让人觉得懂行、诚实、擅长体恤、态度友好而和蔼的测试员进展交流。以为这样的测试员一定会让本人有一个更好的发扬，考出更好的成果来。二 建议在二十世纪、年代，

21、场论field theory心思学的最重要的代表人物，德国心思学家提出：人的心思和行为是一种场的景象，是人与环境的函数。K. Lewin，先辈通知他们，测试是人与环境的共同作用。而构成测试环境最重要的一个要素，就是应试者与测试员所共同建构的试场气氛。根据以上的分析与讨论，他们在此提出对PSC的建议，目的是进一步完善PSC，真实客观的反呼应试者的实有普通话程度，使评价结果具有更高的信度和效度。. 加强测试员测试过程中心思调控技术的培训测试也是一门学科。其既具有普通学科的特点，又有特殊性。但是从目前的测试员队伍看，其中一部分测试员既有言语学与运用言语学的实际，又具有听辨、判别语音正误的操作技艺，这

22、是测试员队伍中的宝，应该加以维护和利用；另有一部分测试员于其他学科，因此他们能够对言语学实际并不完全熟习，但具有听辨、判别语音正误的操作技艺，这根天性保证测试的进展。但是，光有言语学的实际和PSC操作技艺，恐怕很难保证测试的准确、有效。因此，建议在未来的测试员培训中，加强测试员测试过程中心思调控技术的培训。可以请心思咨询专家和心思丈量专家做一些有关怀理丈量实际与实际方面的讲座，使测试员学会做好本人和应试者的心思引导、心思调控技术，以提高测试员应对试场突发事件的才干，优化测试环境。.加强测试员的效力认识从应试者的反响来看，测试员的态度与他们的程度发扬直接相关。不少应试者反响测试员态度亲切和蔼，对

23、应试者浅笑或是鼓励他们，他们的紧张会得到缓解，才干得以正常发扬。同时，测试员比较严肃甚至看起来严峻，就会让他们紧张，影响测试程度的发扬。有鉴于此，建议主管部门就测试员如何规范测试的议题做一些专门的研讨和培训，一致规范测试员在测试过程中的引导语、解释语等。另外，要求测试员在测试中不做无关的动作，公平公正的对待每一位应试者。测试用语应态度和蔼，音量适中，语调诚实、自然，不要在测试中途随意打断应试者，即使打断也要在测试前向应试者阐明缘由；还应尽量防止施测过程中的测试员的低声交谈。对那些测前就非常紧张的应试者，测试员可采用“测前热身的方法，在测试前与应试者闲聊几句，或给应试者一些鼓励，以消除应试者的紧

24、张焦虑心思。由于测试员的眼神、表情、动作、语气等都会对应试者呵斥影响，最终影响测试结果的效度，因此建议在测试过程中测试人员应尽量控制这些变量的影响，消除人为的外在焦虑心思要素宁波科教网，给应试者更好的发扬他们程度的心思机制，使普通话程度的测试更具效度。. 加强管理者的效力认识 加强管理者的效力认识主要表达在建立两个心思调控保证措施上。一是，测试管理者要针对应试者研讨一些专门用于引导应试者心情的专门用语及心思调理技术，以使应试者在试场上一直坚持良好的心思形状，充分发扬其普通话的运用程度。二是，测试管理者还要针对测试员建立一个更人性化、具有可操作性的效力管理体系。由于测试员都是社会兼职效力者，其本

25、身的任务压力已非常大。来此任务，既是社会责任的驱使，也是对祖国言语文字热爱的详细表现。如何维护、维护好这支队伍，使测试员任务得愉快、有成就感，在很大程度上是靠管理者的效力态度和效力效果断定的。因此研讨针对测试员的心思和生理妨碍的引导技巧，加强管理者的效力认识对促进PSC的进一步展开可起到积极的作用。.加强对应试者的测前辅导调查中发现，有些应试人员由于不看重测前辅导，或没有参与测前辅导，不了解测试的过程和应试的技巧，结果导致测试过程中的惊慌失措，引发紧张与焦虑。因此，加强测前辅导非常重要。首先，对应试者来说必需参与测前辅导。测试主管部门要让一切的应试者都知道测前有相应的辅导性课程，并建议在报名时提示，或是手册中特别注明，并提示考前辅导的重要性。假设应试人员建议添加测前辅导的次数，测试主管部门应根据应试者的要求适当思索增设辅导点和添加应试辅导的时间，以保证每个应试者都得