物业公司年终工作总结（精选14篇）

1、 物业公司年终工作总结（精选14篇）物业公司年终工作总结（精选14篇） 伴随着新年钟声的接近，一年的工作又将告一段落，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。可是究竟怎么写才能引起领导的关注和重视呢？以下是我为大家收集的物业公司年终工作总结，盼望对大家有所关心。 物业公司年终工作总结 篇1 在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主制造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼

2、宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20XX年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20XX年度的工作思路及存在不足做出总结分析; 一、20XX年度的主要工作 回顾20XX年度主要完成以下几项工作： 1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作; 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施; 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作; 4、6月份开头接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作; 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作; 6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作; 7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主

3、提出的物业问题进行解答及沟通; 8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词; 9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导; 10、销售宣扬活动的帮助协作工作; 11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织; 12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训; 13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备; 14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期预备工作等。 本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目乐观的帮助、协作;在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教育

4、工作，取得了较好的稳定效果; 二、主要工作内容及详细做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的使用、管理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求 本年度5月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清亮，物业部依据实际状况，绽开了

5、水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的力量高标准的完成客户的服务需求; (2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评; (3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案; (4)供应专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业管理问题，并上报了业主关怀问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复解释而消失的偏差; 2、依据物业现场的实

6、际状况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务： (1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期; (2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单; (3)依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实; 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房管理制度; (2)对样板房

7、管理员进行样板房管理相关操作学问的培训; (3)依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改看法; (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，准时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实; (5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板; 3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况支配值班和守护： (1)物业领导高度重视，提前关注、做好

8、预防工作; (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房; (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放; (4)对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理; 4、协作服务部做好销售宣扬活动工作 (1)乐观协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业协作服务方案,取得了良好的作用; (2)主动参加维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作; (3)对物业的活动现场的流程支配提出建议; 5、组织物业接管验收工作提出验收看法 (1)依据销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收方案; (2)对接管验收

9、方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录; (3)乐观召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成; 6、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训 依据部落群销售模式的工作方案，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准; (1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位; (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告; (3)依据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训; 7、收楼资料的前期预备工作 依据收楼工作时间的统筹支配，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定; (1)收楼使用表格的拟定

10、，确定收楼使用的表格; (2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审; (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审; (4)预备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好预备; 三、存在的不足 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。 2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。 四、结束语 在20XX年度的工作中，依据物业前期管理的实际状况，物业部仔细的履行了：服务

11、业主，关心合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20XX年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 物业公司年终工作总结 篇2 时间飞逝，转瞬20XX年来到了，回首20XX年的工作，布满着艰辛和欢乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作

12、程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 一、全力协作公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了协作公司的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需要。一季度来，公司

13、始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满足为中心的质量体系 自进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。 二、

14、人员管理 人力资源是公司进展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门乐观开展多种员工专业学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的进展供应了宽阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务进展，争取从市场中猎取效益当

15、做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围

16、作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格选择和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我保安的阅历不足与缺陷：人员素养过低，专业学问不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 2、工地保

17、安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃大事多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了肯定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从成立至今，共进行了六十多次专业学问培训，二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。

18、4、在夜间管理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。 5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和掌握来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸制造了一个安全、宁静、优雅的参观和停车环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净干净的环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双

19、方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。 2、乐观与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专

20、业水平，提升物业管理的品位，满意业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。 物业公司年终工作总结 篇3 20XX年转瞬即过，运营公司克服了重重困难。在简单多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化进展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的乐观投入，紧急有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下

21、物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的进展奠定了坚实的基础。现将20XX年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 (一)以做好物业本职工作为前提，乐观协作其它部门仔细落实和执行开发公司的工作要求和部署。 连续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，连续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推动。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作

22、得以顺当进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。 (二)房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防安全“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好预备; 2)从严把好装修申请

23、审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议; 3)建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从20XX年起，依据工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良

24、好的成效。 (三)公共设施、设备的管理 为了保证园区广阔商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。 (四)绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，乐观协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏

25、，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (五)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 (六)园区安全防范工作 园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施

26、条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20XX年起管理处实行了“装修搬运押金管理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出园区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全

27、才能得到保障; 4)按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在20XX年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解不足，在

28、往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满; 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20XX年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。20XX年已经

29、结束，崭新的20XX年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力! 感谢大家! 物业公司年终工作总结 篇4 这一年注定是一个不平凡的一年，在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”战略的指导下，a公司合并改制组建b集团。b集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个进展的重大机遇。对于物业管理有限公司的一名一般员工来说，更是一种压力和挑

30、战。 回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和关心，使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢全部热心关心和支持我的同事，使我的工作得以顺当开展。现将一年来我的工作汇报 今年上半年，我在办公室担当业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简洁，但真正做好也不简单。一要细心，文件的管理略微不留意，就简单丢失；二要急躁，要急躁的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音；三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件的传达有个时效问题。必需要准时的传达给个点，并要做到持之以恒。正是由于心里面有这三颗“心”，所以我工

31、作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好。 下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和沟通的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项艰难和具有挑战性的工作，由于这里是我们的“对外窗口”，代表着我们a的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作，是我们厂对外的一个重要窗口，具有特别重要的作用，来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心肯定要将这副担子挑好！

32、 物业公司年终工作总结 篇5 一、公司管理制度的进一步完善 20XX年我们依据公司的实际状况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。20XX年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。 二、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采纳新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更敏捷，劳动用工成本更低，更有利于大物业参加市场竞争。20 xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，乐观走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业

33、渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 三、夯实技术力气，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术力量和业务力量要求也会不断提高，下半年我们将连续加大对技术力气的培训，进一步夯实技术力气，提升服务品质。 四、加强安全意识，提高安全人员的业务水平 进一步增加社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区进展制造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平；落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特殊是第三季度防台防汛形势严峻，仔细布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分预备。

34、 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们信任在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20XX年我们连续本着提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力气，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水公平方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也肯定会实现。 物业公司年终工作总结 篇6 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的

35、精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任安全主管分队长的安全管理组织架构，安全总监安全管理部安全主管垂直

36、领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、*物

37、业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 物业公司年终工作总结 篇7 20XX年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，仔细履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力气。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在20XX年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面

38、，在干中学、学中干，不断把握工作方法，积累工作阅历。在安居小区实际工作中，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作力量，通过观看、摸索和实践熬炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业学问，把握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、关心完成收缴服务费的工作 依据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际状况，在进一步了解把握服务费协议

39、收缴方法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，乐观开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。 四、20 xx年工作方案 20 xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关学问的学习，增加自身工作的乐观性以及综合素养力量。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满足度提升。 物业公司年终工作总结 篇8 20 xx年已经到了最终一个月了，我们的工作也到了一个总

40、结和收尾的阶段了，咱们xx物业公司为广阔业主服务了一整年，自然在工作上取得了不小的成果，也收获了不少业主的点赞，这得感谢领导们的决策有方，也得感谢诸位同事的相互协作，这才让咱们的物业工作开展的越来越顺当。下面就让我来对自己这一年的物业工作进行一个年终总结。 我加入到咱们xx物业这个大家庭已经有两年的时间了，所以我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作，那自然就得为业主考虑，所以我们在工作的时候应当时刻站在业主们的角度，不能光凭借着自己的想法去做事情，这就得多多动一些脑子了。我在这一年里，吸取了上一年的阅历教训，转变了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股脑的只顾着工作进度的实施了，坐

41、在办公室内是没多少用的，还得走到人民群众之中，去询问他们的看法和想法，然后把大多数人的看法收集汇报给上级领导，这样才是一个比较合理的物业工的操作流程。 许多人对咱们的物业有着不少的偏见，认为我们只会收钱，不会干实事，一遇到问题就只会推脱，这个问题嘛我倒也不是太否认，究竟物业里的工作人员就这么多，要管理几百乃至上千人的生活安全问题，自然是比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样，都是在渐渐地摸索着一种更好更合适的管理模式，这自然是需要时间积累的，大家也可以明显的发觉，我们的物业管理工作不是越来越好了嘛，工作起来也是越来越利落了。这一年，我的工作态度有了明显的好转，对待业主时我不再像之前那样板着脸了，我

42、开头用笑脸相迎每一位业主，哪怕他们对我的工作产生了质疑，甚至对我感动的用词时，我的心都不会太过急躁，我会安抚好业主们的心情，让大家信任我们物业公司的力量，我们肯定能尽快地解决大家的问题。 物业工作讲究的就是一个态度，在工作的时候我会仔细细心，在面对业主时，我也从容不迫，这样才能让自己的工作开展的更好。在新的一年里，我会连续学习一些和物业管理相关的学问，多多参与一些培训活动，争取更好地为业主们服务！ 物业公司年终工作总结 篇9 时间飞逝，xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员。 我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前

43、台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作，以及准时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。现就去年工作状况总结汇报如下： 1.坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对。 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日

44、结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。 2.态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求

45、经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行仔细审核，经得起随时检查。 物业公司年终工作总结 篇10 一年来，在xxx物业办公室主任的这份工作中，我始终以乐观、热忱、严谨、虚心的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成果。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样

46、运转，但在工作方面，不仅无法准时收到最新的消息，还可能会导致沟通不充分，引起在工作中消失错误，可见我们在工作中的重要性！ 在这一年来，作为物业办公室的主任，我在自己的工作中乐观的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的力量，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成果做如下总结： 一、自我的改进上 尽管作为物业办公室主任，但我特别清晰，自己目前的思想和业务力量都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有很多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，乐观的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。 如今在这一年来，我乐观的参与公司会议，通过与领导和

47、各个部门管理人的沟通充分了解xxx物业在这一年来的进展和目标。 此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的熟悉，甚至能改进我自身很多顽固的不足。这些都是我的收获。 二、管理的加强 xxx物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和协作才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行熬炼和培训，在一边加强办公室力量的同时也改进了队员们的协作和默契。这使得工作有了更多的改进。 从今年的工作来看，经过了转变的xxx办公室在工作中表现的特别精彩，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的

48、工作也有了不少的赞扬。 总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里乐观的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了肯定进步！如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的xxx物业贡献更好的努力！ 物业公司年终工作总结 篇11 一、自主学习，奋力适应工作 由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想方法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教。 我会每个人都问一遍，究竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择适合自己的就行，下班之

49、后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我渐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开头在我眼前清楚起来，我渐渐的找到了自己的定位，明确了自己今年的进展重心与方向。 二、尽职尽责，致力给业主最好的服务 我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，假如电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的力量决不能差，我每天要处理的事情多的很。 在这一年中我处理了多起事故，比如上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把

50、这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，快速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。 三、存在的不足以及对来年的准备 由于我的工作阅历还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的冲突问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决方法。 在来年我肯定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的不足，他们的感受才是最直观的，他们的看法我们是肯定要听取的，监控系统设备我认为可以进行一次全面

51、升级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。 物业公司年终工作总结 篇12 经过这一年的沉淀，我也是有了很大的进步，不再是那个刚出校门不久的同学了，一年的时间也是让我更加的感受到作为职场中的一员，自己更懂得和他人去沟通，明白如何的处理一些事情，而一年工作的经受也是让我进步许多，在此也是就这一年在物业公司的工作来做个总结。 作为物业前台，自己平常的工作也是比较的繁忙，从接听电话，给业主们处理好一些问题，和公司的同事一起协作来为业主们的事情而劳碌，也是对于这个行业有了更多的了解和明白，虽然忙，但是我也是有条理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了当天工作然后去改进，一年下来，其实收获还是挺多的，特

52、殊是年初的时候，协作社区的工作人员做好防控的工作，让我也是第一次的对于传染病有了一个很深化的了解，知道如何的来做防控的工作，同事们也是乐观的协作，而业主们也是清晰这个事情的重要性，协作起来也是比较的默契，大家都是为了安全，也是不会觉得一些事情是繁琐的，而我也是尽责的处理好自己的工作，去协作。 乐观的参加到工作里头，我也是有了许多学习的机会，一些事情刚上手的时候的确不简单去做好，但是只有经受了，那么才会懂得一个物业工作该如何的开展，对于业主们的一些需求，我也是乐观的协作同事去帮忙处理，有些事情可能做的多了，自己会感觉枯燥，但是其实站在业主们的角度来看，这都是他们不情愿经受的一些事情，一些修理，一

53、些要去处理的事情都是要多站在他们的角度去考虑，也是明白自己的工作许多时候琐碎而且有些枯燥但其实对于业主们来说，却是特别重要的事情，我也是在思索的过程中找到更好去解决的方式明白如何的来劝慰业主们，知道怎样的沟通会更有效率一些。自己的进步也是可以看到，从对工作的熟识，更娴熟来处理，到遇到一些即使自己没有处理过的事情也是不再慌乱了，而是会思索如何的来做。 一年到尾，劳碌中也是挺充实的，我也是感觉到自己的一些问题也是有的，要连续的加强做好工作，同时也是要去多向同事学习，多去积攒阅历，让自己的不足更少，让自己更了解物业的工作，去处理的更为完善，我也是信任自己的努力会在来年把物业工作去做好，给业主们做好服务。 物业公司年终工作总结 篇13 来到物业的这段时间里，我也开头了一段新的工作历程。一个年多时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也慢慢熟识了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应当梳理过去、策划将来，此刻我将今年的工作总结如下： 一、物业服务 物业工作主