银行安防监控维保项目服务方案

1、银行安防监控维保项目服务方案概述招商银行股份有限公司长沙市分行（以下简称为招商银行长沙分行”）对辖属网点的监控工程及维护保养项目的维保单位进行招标,xxxxxxxx科技有限公司很荣幸作为一间为长沙市银行业优质服务多年的合作伙伴参与招商银行长沙分行维护保养的招标项目，我司将本着”质量为本、用户至上、细致服务”的态度为招商银行长沙分行网点的安防工程提供优质的维护服务，为招商银行长沙分行各网点的安全保卫工作保驾护航。我司对招商银行长沙分行网点监控报警系统的维护保养工作，将在分行保卫处及各部门的领导和支持下，及时有效地完成各类故障的处理,7x24小时的全天候为招商银行长沙分行提供优质的服务。维护服务承

2、诺服务人员组成及职能描述公司维保服务部设立招商银行长沙分行监控维保项目部，设负责项目经理一人，总负责招商银行长沙分行监控维保工作，项目经理辖管本部维护工程部工程师及远程外设维护点（即XXXX地市常驻维护点维保经理在公司内对售后服务部经理负责，公司本部售后服务总监对二者的工作做定期的工作内容审核，评定工作绩效。售后服务部经理、维护工程师定期对统计数据进行分析，并与招商银行长沙分行保卫部及各使用单位做定期的工作汇报及项目实施分阶段总结，以便更加完善工作内容、工作流程、工作沟通等维保项目的信息交互环节。本部维保受理专员专门执行故障受理、维护任务制定转发、服务单据收集管理、服务回访等工作。中心值班工程

3、师实时受理故障分析判断、简单故障远程电话排障、服务工程师远程技术支持等工作。服务模式本次招商银行长沙分行监控工程及维护保养项目规定的维保项目范围内，包括甲方向我方采购的软件、硬件设备和材料。我方将从合同签订日起，向招商银行长沙分行提供保修服务，服务模式如下。现场维护我公司将开通报障专线电话，提供全年365天，全天24小时电话报障服务，如需到现场解决故障，在全年7x24小时内接到售后服务报障后,即时做出响应，马上派专业售后服务工程师到达故障现场解决问题，保证系统恢复正常运行。技术咨询服务维保期内在系统的使用中，我公司会提供全面的技术支持，对用户在安防系统使用中遇到的使用和故障问题可随时向我方售后

4、服务人员联系获得技术帮助。同时，我公司通过与用户进行系统的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相对应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。客户现场使用培训我公司会对网点使用、管理安防系统的用户进行严格的培训工作，使用户掌握使用本网点安防系统操作方法和对系统故障判断、系统维护的基本知识，具备正确使用、维护系统简单故障的能力。在日常的系统使用中，用户可随时与我公司沟通，合理地要求我方提供用户培训服务。设备维修与更换我公司承诺，在维保

5、期内，本工程中在我公司设立”招商银行长沙分行维保工程项目“专用零部件仓库，备有系统部分故障率高的设备或部件，以方便快速地提供设备更换。一旦设备发生故障须送修，我们将及时从库中为用户提供备件，以替换送修的设备，对于确定无法修复的设备，我公司负责免费更换(更换产品是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品)，保证用户系统正常运行。我们还将同各个软硬件厂商进行密切协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，并在第一时间对设备软硬件问题、缺陷进行纠正、修复或更换,以防患于未然，由此产生的相关费用由我公司承担。软件更新与升级我公司在维保期内，负责我司提供的专用软件提供免费更新、升级服务，拊是供终生维护。定期巡检服务及用户回访计划除了日常系统维护维修外，我公司还将提供定期系统巡检保养服务和对用户的回访计划。即我公司每季度派专门的技术工程师对整个系统进行一次巡检，巡检过程中对设备进行维护保养和检修，及时发现问题隐患所在，防患于未然，减少设备故障率，保证系统的稳定运行；同时对用户进行回访，了解用户在系统使用过程中遇到的问题及改进意见和建议，以利用我们更好的为用户提供服务、改进系统。巡检服务及用户回访的具体内容：预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务。收集上一系统运行周期的运行参数信息。指导用户进行系统优化的实施。针对出现的故障或优化