三、社会责任与管理道德

1、社会责任与管理道德第3章戴尔偷换CPU遭诉讼缺乏社会责任的表现 32文章来源：人民网-人民日报 戴尔两年七宗麻烦1.2006年6月22日，一台戴尔笔记本电脑在日本一会议上突然爆炸起火 2.2006年3月26日，外电报道有用户反映戴尔服务器的电源线存在安全隐患。 3.2005年12月17日，戴尔全球召回3.5万块问题笔记本电脑电池。 4.2005年8月，戴尔曝出业务员伪造订单事件。 5.2005年7月14日，戴尔中国公司宣布，此前售出的两款台式电脑的主板可能存在潜在问题。目前尚无法确定在中国地区受影响用户的具体数量。 6.2005年5月戴尔的一位销售人员在给客户的电子邮件中，试图劝说IBM的原客

2、户采购戴尔的产品。 7.2005年3月7日美联社报道，美国SeegerWeissLLP律师事务所代表全美相应客户指控戴尔公司使用欺骗手段，首先以低成本融资吸引客户，然后再要求客户接受高利率计划。安达信信任危机34 安达信曾经是世界五大会计事务所之一,它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系,第一个引入咨询概念,第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然落地。安达信信任危机35 安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入20世纪90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取了多种融资手段，把

3、融入资金作为利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在4年之内涨了近1倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。安达信信任危机36 安达信为什么要替安然做假账？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假账，在安然受到调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭作证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯濒临倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公

4、司。于是，公司的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系，子公司也纷纷离去。安达信信任危机37 安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。 苹果有毒 i 的代价 中国著名的电子垃圾村：广东贵屿镇317苹果2011年供应商责任发展报告，首次公开承认中国供应链致病员工。这是自沃尔玛“血汗工厂”事件和富士康“自杀风波”后，又一家跨国公司陷入供应链责任困境。报道称，苹果终于承认有“毒”了。在它公布的报告中还提到，接受审查的127家工厂中，有9个涉嫌使用未成年工人，有80个有危险性化学物质。因此，该公司还有很多工作

5、要做，它承诺要与中国民间环保组织开展沟通交流，确保其生产环节中的劳工责任。 2011年12月25日，环保部环境规划院完成并低调地披露了2008年全国环境经济核算（也即俗称的“绿色GDP”）的部分研究结果。 根据中国环境经济核算研究报告2008（公众版） ，2008年的生态环境退化成本达到12745.7亿元，占当年GDP的3.9%；环境治理成本达到5043.1亿元，占当年GDP的1.54%。 这是自2006年第一次公布2004年“绿色GDP”结果之后，第二次公布相关结果。和2004年相比，环境退化成本增长了74.8%，虚拟治理成本增长了75.4%。这意味着伴随着中国经济的高速增长，其环境和生态日

6、益恶化。 328329330正规企业工作人员将“地沟油”倒入罐内加热进行油水杂质分离。331 您认为中国企业在社会责任方面亟待加强的是 ： 生产安全 ？ 商业道德 ？ 职业健康 ？ 节约资源 ？ 劳动者权益 ？你曾经在考试中作过弊吗？你曾经抄袭同学的作业吗？你愿意检举作弊的同班同学吗？你发现同学正在做某件非法的，不体面的或者不道德的事情，你会检举吗？332不行贿的王石 是另类还是悲壮？据近日重庆时报报道：在重庆的一个企业研讨会上，著名地产商人王石称，万科的底线是不行贿。王石介绍，现在的房地产界，行贿是常态，不行贿反倒成了另类。他曾经在一次会议上调查多少人没行过贿，结果举手的只是很小一部分，这些

7、人“还小心翼翼地看那些没有举手者的脸色，一个个就像小偷一样”333 你怎么看？赫布.鲍姆担任Dial Corporation的CEO后不久，他就接到了竞争对手高露洁棕榄公司CEO的一个电话，鲁本.马克告诉他，他从最近加盟高露洁棕榄公司的前Dial公司的销售人员那里获得了该公司的战略营销计划书。马克告诉鲍 姆，他没有看也不想看，他会将它归还。此外，他自己也打算适当地处理这名新销售人员。334335学习要点 第一节 社会责任一、社会责任的定义二、两种社会责任观三、社会责任与经济绩效336企业社会责任发展历程（一） 20世纪50年代-70年代 赢利至上 1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家

8、米尔顿弗里德曼在纽约时报刊登题为商业的社会责任是增加利润的文章，指出“企业的唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。” 20世纪80年代-90年代 关注环境 80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。 337企业社会责任发展历程（二） 20世纪90年代至今 社会责任运动兴起 1990年1月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界工商领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关爱人权、劳工和环境等三大问题，为全世界人民谋幸福。 1997年，美国一家非政府组织“社会

9、责任国际”(简称SAI)咨询委员会以国际劳工组织ILO和联合国的13个公约为依据，起草了一份社会责任标准，即SA8000，以此为评价依据开展认证活动。 1999年2月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联合国秘书长科菲安南提出了企业界的“全球契约”。338企业社会责任发展历程（三） 2001年的12月2日，美国最大的天然气采购商及出售商安然公司，因公司管理层非法从事金融交易的丑闻被曝光，申请破产保护。 自1980年代到2001年的安然丑闻期间，美国理论界基本上不提社会责任。法学院讲授公司法时，教授对公司社会责任也是一笔带过，试卷中也不见这方面的试题。安然丑闻之前，美国公司一直将追逐利润当作公司唯一

10、的指南针。 2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会责任“并非多此一举”，而是核心业务运作至关重要的一部分。 339企业社会责任发展历程（四）东芝发布中文版企业公民责任报告东芝集团CSR报告书2006 2006年9月1日，东芝公司面向社会发布东芝集团CSR报告书2006中文版。本次报告书充分体现了东芝公司以推进企业社会责任（ CSR ，Corporation Social Responsibility）活动为经营支柱的核心价值观。着重汇报东芝在各公司责任领域的工作成果及面临的挑战,同时特别推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责

11、任所做的努力。社会责任的定义340 所谓企业社会责任，根据英国国际工商领袖论坛给出的定义，是指企业运营应当公开透明、符合伦理道德、尊重劳工社群以及保护自然环境，从而既能为股东也能为全社会持续创造价值。企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。 来源: 社会责任的定义联合国在全球契约中要求跨国公司重视人权、劳工标准、环境保护和反腐败，以克服全球化进程带来的负面影响。欧盟则把社会责任定义为“公司在自愿的基础上把对社会和环境的关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中”。341342什么是社会责任?古典观点（支持者米尔顿.弗里德曼）管理当

12、局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东吸收343什么是社会责任? (续)社会经济学观点管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利公司并非只是对股东负责的独立实体企业在道义上有更大的责任参与到社会的、政治的、经济的事务“做正确的事情”344图表 51 赞成和反对社会责任的争论赞成观点公众期望长期利润道德义务公众形象更好的环境减少政府管制责任与权利的平衡股东利益资源占有防范胜于治疗反对观点违反利润最大化原

13、则淡化使命成本权力过大缺乏技能缺乏明确的责任345从义务到响应、到责任社会义务一个企业的义务，以满足其经济和法律责任，仅此而已社会响应公司对某种普遍的社会需要做出反应而从事社会活动从义务到响应、到责任社会责任一种企业意图，它超越了法律和经济的义务，做正确的事，按照对社会有益的方式行动 其中：1.法律上的义务是指企业要遵守有关法律；2.经济上的义务是指企业要追求经济利益；3.企业追求有利于社会的长远目标。346与社会义务、社会响应的区别347 区别：假设一家公司的社会责任之一是生产安全的产品。同样，这家公司随时对其生产的每件不安全品作出反应：它一旦发现产品不安全，就立刻从市场上撤回。那么，在收回

14、了10次后，公司只能被认为具有社会响应能力，而不能被认为具有社会责任。348社会责任活动会付出代价吗?多数研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题在投资决策中由社保资金构建的共同基金要略好于其他共同基金一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现团队练习349 【实训目标】 为了成为具有社会责任感的组织或个人，请每个小组完成一份与社会责任主题相关的实践练习。【实训内容】 利用课后时间，每个小组策划一个“社会责任”主题的活动 ，制作成图片或视频的方式提交。【要求】 1、 确定小组活动内容，拟制策划提纲； 2、将过程拍摄，

15、制作图片或视频； 3、作品展示。350管理的绿色化将这种对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间存在紧密联系的意识称为管理的绿色化管理者面对的全球环境问题：有毒废料对空气，水和土壤的污染温室气体排放造成全球变暖自然资源枯竭351组织如何走向绿色化法律方式（浅绿）企业知道简单的遵守法律法规以及现行的规章制度，但表现出极少的环境敏感度市场方式企业对顾客的环境偏好做出响应，提供善待环境的产品利益相关群体方式组织运作是为了满足诸如雇员、供应商和社区等各种利益相关群体的环保要求活动家方式（深绿）组织本身就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径万科的管理绿色化352图表 52 走向绿色的方式Sourc

16、e: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995).353评价管理的绿色化组织日益绿色化通过：使用可持续发展报告指南记录“绿色”行动；采用 ISO 14000 标准进行环境管理；被评选为全球可持续发展百强企业之一。354学习要点 第二节 管理道德一、四种道德观二、影响管理道德的因素三、改善道德行为355管理道德道德定义指定行为是非的价值观、观念和原则。四种道德

17、观功利观：决策要完全依据其后果或结果作出。表现：a.解雇20%的工人是正当的，80%得到保障，股东利益 b.资源配置不合理，相关利益者权利被忽视。案例: 吉德拉的“三板斧”权利观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 表现： a.保护了个人的自由和隐私。 b.对个人权利的保护比工作的完成更重要，不利。356四种道德观公平观：管理者公平、公正地加强和贯彻规则。 表现：a.保护了弱势群体 b.但不利于培养员工的风险意识、创新精神以及降低了生产率。 案例:冯景禧的“平等观”综合观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中，决策时综合考虑实证和规范两方面因素。 表现：a. 适用

18、于社会公众的一般契约； b. 适用于特定团体的特殊契约； c. 考察行业现有的道德标准后决定 对错。 案例:申请陪读的风波357 【管理困境】 假设考特是一位销售代表，正在为其所在公司中西五金公司筹备一展销会，公司主要生产螺母和螺 杆。考特希望能与正在圣路易斯附近的密苏里河上修建一座大桥的建筑商签定一笔大合同。中西五金公司生产的螺杆有3%的缺损率，这尽管在工业使用中还可接受，但在某些工程项目中却不合适，如那些需承受住巨大压力的项目。 该新桥位于马德里法尔特新干线附近，该地区曾是1811年美国历史上最大地震的中心，地震给其造成严重破坏，致使密苏里河改道。震中离大桥所在地仅200英里。地震专家预计

19、到2000年之前，发生里氏7级以上地震的几率是50%。然而在该地区建桥不受地震法规的制约。 358 【管理困境】 1.如果考特能赢得这笔买卖，除工资以外他将获得25000美元的佣金。 2.如果考特将螺杆的缺损率告诉合同方，中西五金公司可能失去生意。 考特的道德困境是： 是否将事实真相告诉大桥合同方，万一发生地震的话，大桥会因中西五金公司螺杆的质量问题而倒塌，造成在大桥上行驶的车辆车毁人亡。 如果你是考特，你将怎么做？ 359360图表 53 影响行为是否有道德的因素361影响管理道德的因素道德发展个人道德判断越来越不依赖外界的影响个人道德发展的三个水平前习俗水平习俗水平原则水平与道德发展阶段相

20、对应的是：个人特征组织结构变量组织文化道德问题强度362图表 54 道德发展阶段层次阶段前习俗层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则习俗层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律363影响管理道德的因素(续

21、)道德发展研究结论：人们以前后衔接的方式通过六个阶段不存在道德水平持续发展的保障大多数成年人处于阶段 4 (“良好的企业公民”)364个人特征影响道德行为价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条365个人特征人格变量自我强度衡量个人自信心强度的一种个性尺度控制点衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人: 认为自己控制着自己的命运外控的人: 认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇故事：富翁与乞丐366其他变量组织结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：绩效评估系统奖励分配制度行为（道德）的管理人员 组织文化 破窗理论 事项的严重程度367以价值观为基础的管理以价值观为基

22、础的管理管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式共享价值观的作用指导管理者的决策和行动塑造员工行为影响营销效果建立团队精神企业共享价值观的要点一个组织的价值观反映其雇员的决心和行动368图表 55 事项的严重程度369【管理小寓言】 七人分粥.有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，可是粥每天都不够。370【管理小寓言】 七人分粥2.一开始，由一个人专门负责分粥。很快大家发现,这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，也是一样。 371【管理小寓言】 七人分粥3.大家轮流主持决定分粥，每人轮一天。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 372【管理小寓言】 七人分粥4.

23、后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。373【管理小寓言】 七人分粥5.然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。374【管理小寓言】 七人分粥6.最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 375【管理小寓言】 七人分粥7.为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。376【管理小寓言】 七人分粥方案一：指定一人负责分粥事宜。方案二：轮流主持分粥。方案三：由品德高尚的人分粥。方案四：由分粥的委员会分粥。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领粥。377【管理小寓言】 七人分粥方案一：指定一人负责分粥事宜。启示：权力导致腐败，绝对的权力导致绝 对的腐败。方案二：轮流主持分粥。启示：一天饱，六天饥，资源浪费。方案三：由品德高尚的人分粥。启示：容易导致腐化和风气的败坏。方案四：由分粥的委员会分粥。启示：分完粥，粥早就凉了。效率太低。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领粥。启示：既公平又有效率。378国际环境中的道德道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为国外腐败行为法案