#助理社会工作师综合能力笔记

1、第一章社会工作的目标、对象与领域社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助 有困难的人走出困境的职业性活动；我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社 会工作；社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践； 双方合作；多方协同；社会工作目标：服务对象层面的目标 解救危难；缓解困难；促进发展）和社会 层面的目标 解决社会问题；促进社会公正）；社会工作的功能：服务对象的功能 促进服务对象正常生活；促进人与社会环境 的适应）和社会的功能 维持社会秩序；促进社会和谐）；社会工作的对象：基本对象 因为生理、心理原因，或者因为

2、个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的 人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众；即已 经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共 服务，环境问题、公共安全等问题）；社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助 人活动；社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复 服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会 工作、矫治服务、城乡社区发展、军

3、队社会工作；社会工作者的角色：直接服务角色 服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务 角色管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）；社会工作者的知识基础：理论知识 社会学、心理学、管理学）、政策方面的知 识、技术方面的知识、文化知识；社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力； 第二章社会工作价值观与专业伦理社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。以人道主 义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会 环境关系的理想追求；社会工作价值观的作用：理论作用 构成专业社会工作的必要条件之一；确定社 会工作专业使命或目标的根据；专业

4、教育的核心内容）和实践作用 社会工作者的 实践动力；指导社会工作实践；促使社会工作者个人成长的有效力量；维系社会期 望和社会工作专业服务关系的关键）；1 / 23社会工作价值观的内容：戈登 个人应当受到社会关怀；个人与社会是相互依赖 的；每个人对他人都负有责任；每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特 而异于他人的；个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任；社会有责任 提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克 人的潜能；人的责任；人的权利； 人的基本需要；社会功能；社会的责任；社会的权利；个人对社会的责任；人的自 我抉择权利）的社会工作价值体系；国际社会认同的社会工作价值观：服务；社

5、会公正；个人的尊严和价值；人类关 系的重要性；诚信；能力；社会工作基本原则：接纳；尊重；个别化；自决权和知情同意；保密；不批判； 我国的社会工作价值观：强调社会和谐；保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的 主流家庭观念；注重服务的“人情味”；重视道德建设；体现社会发展的要求；伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理；社会工作伦理的主要内容： 1、社会工作者对服务对象的伦理责任 义务、自我决 定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）；2、社会工作者对同事的责任 尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）； 3、社会工作者对工 作机构的伦理责任 督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理

6、等）；4、社会工作者作为专业人员的伦理责任 实践能力、个人道德要求等）； 5、社会 工作者对社会工作专业的伦理责任 专业的完整性、评估和研究等）； 6、社会工作 者对全社会的责任 社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）；我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则；文化原则和政治原则 互补；本土原则和国际原则并重；社会工作伦理困境保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和 社会责任；自决原则和知情同意；处理原则：保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则；最小伤 害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则；社会工作专业守则：权威性；规范性；目的性；相

7、对稳定性； 社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有 利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；有利于社会工作者的成长；社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服 务大众；重视同事的工作；共同执行守则；恪守公私分明；信守机构政策；充实社 会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社会正 义；第三章人类行为与社会环境人类需要特征：对象性；动力性；独特性；社会性；2 / 23人类需要层次：马斯洛 生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、 认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔 生存需要、关系需要和成

8、长需要）；人类需要的类型：生物性需要 进食、饮水等）和社会性需要 交往、成就、权 力）；人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生 理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。人类行为的类型：外显行为和内隐行为；本能行为和习得行为；正常行为和异常 行为；判断正常与异常行为的标准：统计规律；社会规范与价值；行为适应性标准；个 体主观体验；人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性； 社会环境：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、 学校、团体、组织、社区、社会、文化等是重要组成部分；社会环境特点：多样性；动态与静态的相对

9、统一； 社会环境的构成：家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会 或社会系 统）、文化、大众传媒；人类行为与社会环境的关系：个体必须适应环境；社会环境影响个人行为；社会 环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；人类行为也能改变社会环境；人 类行为与社会环境相互影响的力度并不对等；人生发展阶段论：弗洛伊德口唇期；肛门期；性器期；潜伏期；生殖期）和艾里克森的心理社会发展理论婴儿期：信任还是不信任希望；幼儿期：自主还是羞怯与疑虑意志力；儿童早期： 主动还是内疚目的；儿童中期：勤奋还是自卑能力；青少年时期：自我同一性 忠贞；成年早期：亲密还是孤独爱；成年中期：繁殖还是停滞关怀；老年 期：自我整合

10、还是绝望智慧）；时期生理发展认知与心理社会性与人格婴幼儿大脑迅速发展； 动作发展最为迅 速；感觉运动阶段； 目标取向行为； 形成符号思维能 力；语言发展的 重要时期；依恋形成； 自主与羞愧；儿童阶段智能、肌肉技能发展；语言和记忆力增 强；逻辑思考； 思维及推力能力 增强；开始掌握 书面语言；创造力和主动性；利他 行为出现；朋辈群体出 现；校园和朋友出现；3 / 23青少年阶 段生理发生变化；智力发展的高峰 期；稳定价值 观、人生观；逆 反心理；同辈群 体的重要影响阶 段；后期开始独 立，自由权利意 识增强自我同一性的建立； 青少年社会化； 渡过“危险期”；成年阶段到达顶峰后生理 机能开始退化；

11、 更年期出现认识能力和操作 能力提高；熟练 处理人际关系； 解决问题更有智 慧；建立社会角色；情感稳 定婚姻务实；婚姻问 题、精神健康和就业问 题老年阶段生理和认知退化；回忆生活；怀旧；角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人 际关系淡化；疾病产 生；初级社会工作综合能力笔记 二） 第四章个案社会工作模名基本假设 理论）介入技巧原 则）特点 阶段）心理 社会 治疗 模式、对人的成长发展的假设 人的成长 受到生理、心理和社会三个因素的影 响）、对服务对象问题的假设 成年的早 期愿望没有实现、当前环境压力、个人 的理性处理能力、情绪控制能力等） 、对人际沟通的假设 人际沟通的重 要性）、对人的价值

12、的假设 每个人都有价 值）1、直接治疗技 巧1） 非反思 性 治疗 不关注是 否反 应内心 的 感受）：支 持、 直接影 响 和探 索描 述 宣泄；2） 反 思性 治 疗： 现实情 况 反映 、心理 动 力反 映和人 格 发展反映； 2、间接治疗 1、关注从人 际交往的场景 中了解服务对 象；2、运用综合 诊断方式确定 服务对象的问 题的原因；3、采用多层 面的介入方式 帮助服务对 象；4 / 23环境改变术）危机 介入 模式1、危机：一个人的正常生活受到意外 危险事件的破坏而产生的身心混乱的 状；2、危机类型：成长危机和情境危机；3、危机发展的四个阶段：危机发生， 应对，解决危机，恢复期。及

13、时处理； 限定目标； 输入希望； 提供支持； 恢复自 尊 ； 培 养 自主能力；1、迅速了解 服对象的主要 问题2、迅速作出 危险性判断3、有效稳定 服务对象的情 绪4、积极协调 帮助服务对象 解决当前问题行为 治疗 模式1、经典条件作用理 论2、操作性条件作用理 论3、社会学习理论放松练 习 ； 系 统 脱敏；满灌疗 法 ； 厌 恶 疗法； 模仿；1、关注服务 对象行为评 估；2、关注服务 对 象 行 为 修 正；3、侧重行为 效果评估；人本 治疗 模式1、对人性的看法 本质是好的，具有发 挥潜能的内在动力） 2、自我概念：对自己、自己与他人关 系及对环境的评价和认知； 3、心理适应不良和心

14、理适应失调；有效 的辅导 方 式不是运用 具 体的辅导技 巧 消除困扰而 是 创造 一种有 利 的辅导环境 ， 充分发挥潜 力； 这种人的特 点：理性人 ； 适应力强； 根 据自 己意愿 选 择生活；面 临 众多选择体 会 到自 由；丰 富 创造力；1、注重社会 工作者自身的 品格和态度 真诚、同感、 无条件关 怀）；2、强调个案 辅 导 关 系 表 里如一、不评 价、同感、无 条件接纳、无 条件的爱、保 持独立性）3、关注个案 辅导过程；5 / 23个案工作各阶段工作重点：一、接案或转介：1、了解求助对象的求助愿望；2、促使有需要的求助对象成为服务对象；3、明确服务对象的要求； 4、初步评估

15、服务对象的问题和需 要；二、收集资料：1、收集与服务对象问题有关的资料； 包括服务对象个人的资料和周围环境的资 料）2、对服务对象的问题进行评估 服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经 作出的努力）三、制定计划：1、服务对象基本情况；2、服务对象希望解决的问题；3、工作计划目标 总目标和阶段目标）；4、服务开展基本阶段和采用的方法；5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限；6 、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式；四、签订协议：1、服务目标；2 、服务内容和方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5 、服务双方签字；五、开展服务： 社工在服务实行过程中

16、承担的角色主要包括：使能者、联系 人、教育者、倡导者、治疗者；六、结案：结案的情况包括： 1、目标完成； 2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立 面对和解决问题的能力； 3 、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束 服务； 4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决；5、因为一些不可预测的因素，需要结束服务；为顺利结案需做的工作： 1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备； 2、巩 固服务对象已经获得的改变和进步； 3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决 的要素，为其独立解决问题做好准备； 4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服 务对象一起探讨结案后的跟进服务；结案的

17、形式： 1、直接告诉服务对象； 2、延长服务间隔时间； 3、变化联系的 方式；七、评估：评估的内容： 1、服务对象的改变情况； 2、工作目标实现程度；6 / 233、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入； 评估方法： 1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意 度；2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况；3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况；八、追踪：任务： 1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的 能力；2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持； 3、持续评估服务工作的效果；个案工作常用的技巧：一、会谈技巧：一）支持性的技巧：

18、专注；倾听；同理心；鼓励；二）引领性的技巧：澄清；对焦；摘要；三）影响性的技巧：提供信息；自我披露；建议；忠告；对质；2、建立有利于服务对象积极表达的4、积极主动；2、调查表的运用；3、观2、服务对象的范围明二、建立关系： 1 、感同身受； 关系模式；3、制造气氛；三、收集资料： 1 、会谈的运用； 察； 4 、现有资料的运用；四、方案策划 ： 1 、目标清晰而现实；确；3、策略合理；五、评估：1、正确运用评估类型； 2、合理运用评估的方法； 3、服务对象的积极参与； 4、 坦诚保密；初级社会工作综合能力笔记 三）第五章 小组工作小组有六个特征： 1、小组存在于一人以上； 2、组员间有共同的目

19、标和利益； 3、组员对小组有认同感； 4、组员之间相互依存和相互影响； 5、小祖中有进行社 会控制的方式； 6、形成特定的小组文化和范围；小组分类分类标准小组类型形成方式组成小组自然小组组员参与动机自愿小组非自愿小组组员间的联系基本小组次层小组小组结构正式小组非正式小组7 / 23组员之间的界限封闭小组 开放小组小组目标教育小组、成长小组、心理治疗小组、支持小组、任务小组小组类型： 1、教育小组：帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识 之不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来达到改变成员 的目标。应用于社区、学校、医院等场所。2、成长小组： 帮助组员了解、认识和探索

20、自己，帮助成员最大限度地启动 和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发 展。体现在各种“体验小组”中；3、支持小组： 具有同质性的人聚集到一起，其组员一般有共同的问题、经 历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。例如：单亲家 庭自强小组、癌症病友小组等；4、治疗小组： 组员通常是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生 活，或者在生理、心理方面有不良症状影响一般日常生活的人；一般在心理卫生机 构或者矫治机构中运用；例如：吸毒小组；小组工作价值观：互助互惠原则；尊重小组组员的权利和能力的原则；民主参与 和决策的原则；增强权能的原则；高度个别

21、化的原则；小组工作的特点：功能上的特点：影响个人改变；社会控制；形成群体力量解决问题； 再社会 化； 预防；成效上的特点：促进人际交往；运用团体动力；促进经验分享和经验选择； 带来的转变更为持久； 在时间和人力资源等方面更经济； 小组工作的模式：理论模 式理论基础特点实行原则互动模 式发展心理学、社会关系和社会结构 理论、小组动力学；基本假设：个 人与社会系统之间存在依赖关系， 小组为个人的社会功能发挥提供了 有效场所，通过小组成员之间的互 动，使组员发掘自身潜能，增加社 会交往信心、知识和技巧，以能更 好地适应社会生活；1、小组目标是使组员 在社会归属和相互依存 中得到满足2、要求组员在团体

22、中 有平等互惠的动机和能 力；3、小组工作者是中介 者、使能者组员间的面对面 和密切互动是动 力； 1、寻找共同需 求； 2、说明组员角色 和小组作用；协 调者角色；发展模 式发展心理学、社会关系和社会结构 理论、小组动力学；强调社会功能 的恢复；重视自我实现；1、小组目标是促使小 组组员和小组的共同成 长；1、发展共知，达 成共识 2、建立小组目8 / 23基本假设：人有潜力做到自我意 识、自我评价和自我实现；能够意 识到他人价值、评价他人，并与他 人互动；能够意识到小组的情景， 评估小组情景，并在小组中采取行 动；2、小组组员通过互 动、学习和经验分享获 得自我成长； 3、小组工作者是协调

23、 者和使能者；标，形成动力；3、激发潜能，增 强小组成员的能 力；小组工作各阶段的工作重点小组阶段组员特征社会工作者的任务社会工作者 的角色小组准备 期明 确 希 望 进入 小组的成员； 潜在的组员；1 、明确工作目标；2、制定工作方案小组计划 书）；3、选择招募）组 员； 4、申报并协调资源； 5、物质准备 场地、座位、 相关设施和活动通知）；小组工作还 没有正式开 始；社会工 作者负责开 始前的准 备；小组初期两级情感困 境； 以 往 经 验 的影 响； 试探；1、充分理解两级心理状 态；2、工作焦点集中在如何帮助组员建立在相互信 任上； 3 、促进相互理解， 澄清小组目标并促进小组规 范

24、和结构的形成； 4、承担好 组织者、鼓励者和统筹者的 角色；领导角色； 鼓励角色； 组织角色； 统筹的角 色；小组中期关系亲密； 认同小组； 权 力 竞 争 与控 制；住 院 在 冲 突中 的特殊表现；1、引导组员面对和处理小组 的冲 突；2、态度是包容、冷静与理性的；3、注意倾听、观察并诚实面对 冲突，使冲突成为小组的事 务，帮助提高处理冲突的能 力； 4 、把问题抛回小组， 组员共同解决问题；协助者和引 导者；工作 者、辅导 者；调解人、支持者 等角色；小组后期彼 此 熟 识 ，接 纳，自由沟 通；对 小 组 有 较高 的认同；关注小组目标的转化与追 求； 要关注小组凝聚力的状况；资源提供

25、 者； 能力的促进 者； 引导和支持9 / 23次小组出现； 权 利 竞 争 和情 感波动缩小者；小组结束 期离别情绪； 情绪转移； 两级行为；识别离别情绪为主的心理行 为特点；帮助成员处理离别情绪和维 持小组经验为介入的焦点； 做好结束期的工作和小组评 估；担当好小组领导和引导的角 色；领导的角 色；引导的角 色；小组工作常用的技巧：一、沟通和互动技巧： 全神贯注倾听； 积极给予回应； 适当帮助 梳理； 及时进行小结；表达鼓励支持； 促进互动交流；二、控制小组进程技巧： 适当给出解释； 提供精神支持； 促使承担责 任； 避免行为失当；连接集体和个人；严格设定界限；适当挑战内心； 分类妥善处理

26、；整合小组行动；三、小组会议技巧：1、做好开场演讲：简短有趣； 内容与小组讨论有关；信息准确、客观有新意；考虑小组组员的性别和文化程度；2、设定会议基调；3、把握中心话题； 4、播种未来希望；5 、善于等待求变；6、真诚流露自我；7、告知可选方案； 8、灵活运用眼神；9 、订立行动同盟；四、策划小组活动技巧：一）小组活动的设计：1、小组初期的活动设计：促使相互认识、相互信任；打破僵局；2、小组中期的活动设计：增加信任、促进合作；自我探索、挖掘潜能；3、小组结束期的活动：巩固组员学习成果和准备小组正式结束；4、巩固学习成果：角色扮演回顾重要事件和分享自己的收获；组员间彼此 介绍对方在小组过程中的

27、变化成长，并进行讨论；5、着手小组结束工作：帮助回忆小组的经历；引导组员表达对分别的感 受；举行分别前的聚会等；二）设计小组活动需要考虑的因素： 1 、小组的最终目标； 2、小组组员的特 征及能力； 3、物质环境及资源；10 / 23初级社会工作综合能力笔记 四） 第六章 社区工作方法 社区：居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。 特征： 1、一个人群，住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；3、具有许多共同的服务； 4、具有共同的生活方式和文化；5、有多种共同需要，如生活方面的、心理方面的、社会方面的 等； 社区工作：社会工

28、作的三大直接方法之一；通过组织成员参与集体行动去界定社 区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，社区成 员建立起对社区的归属感，培养自助、互助与自决精神；社区工作的特点：1、分析问题的视角注重结构取向； 2、介入问题的层面更为宏观；3、具有一定的政治性；4、富有批判和反思精神；社区工作的目标：罗夫曼把社区工作目标分为：过程目标和任务目标； 具体社区工作目标： 1、推动社区居民参与；2、提高社区居民的社会意识；3、善用社区资源，满足社区需求； 4、培养相互关怀和社区 照顾的美德；社区工作的主要模式社区工作 模式模式特点实行策略社会工作者角色地区发展 模式1、较多关注社区

29、共同 问题； 2、注意通过建立社区 自主能力来实现社区的 重新整合； 3、过程目标的地位和 重要性超过任务目标； 4、特别重视居民参 与；1、促进居民的个人发展 针 对居民冷漠和疏离采取的策 略）；2、团结邻里 针对邻里关 系）； 3、社区教育 针对对社区资 源不熟悉和社区认同感不 强）； 4、提供服务、发展资源； 5、社区参与；1、使能者 协助表达 对社区问题的意见和 诉求，鼓励组织起 来，建立良好人际关 系）；2、教育者 帮助居民 掌握解决问题的能 力，积极参与）3、中介者 协调社区 中各团体和个人之间 的关系）；社会策划1、注重任务目标的实1、了解组织的使命和目1、技术专家模式现；标；

30、2、分析环境和形势；2、方案实行者11 / 232、强调运用理性原则 处理问题3、注重由上而下的改 变； 4、指向社区未来变 化；3、自我评估； 4、界定和分 析问题； 5 、确定需要； 6、确定目标和达成目标的 标准； 7 、寻找、比较并选 择好的方案；8、测试方 案； 9、执行方案； 10、评估结果；社区照顾 模式1、协助服务对象正常 地融入社区 2、强调社区责任3、非正规照顾是重要 因素4、提倡建立相互关怀 的社区1、在社区照顾：核心是强 调非机构化 包括：将照顾者迁回社区的 家庭里生活，并辅助社区支 援性服务；将大型机构改造 为更为接近社区的小机构； 将大型机构迁回社区；2、由社区照顾

31、：由家庭、 亲友、邻里、志愿者等所提 供的照顾和服务；包括：提 供直接服务的网络；服务对 象自身的互助网络；社区紧 急支援网络；3、对社区照顾：支援性社 区服务辅助；日间医院、家 务助理；康复护士等；1、治疗者；2、辅导者和教育 者； 3、经纪人； 4、倡议者； 5、顾问；社区工作各阶段的工作重点社区工 作阶段行动方针和主要任 务介入策略和方 法阶段性工作 目标地实现注意事项准备阶 段一）了解社区状况、进行社区分析1、社区基本情况分析：社区的地理环境； 社区内的人口 状况；社区内的资源； 社区权力结构；2、社区需求分析：规范性需求； 感觉性需要； 表达 性需要；比较性需要； 了解需要途径：访问

32、法；社区普查； 二）准备阶段工作重点： 1 、确定主要任务和行动方案； 2、确定介入策略； 3 、社会服务机构做好准备； 注意事项：没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向12 / 23时，不要将工作过分活动化和事件化；启动阶 段1、行动方针：发 动资源、成立社区 小组、训练社区居 民带头人，巩固社 区居民的参与； 2、主要任务：寻 找带头人，并进行 培训；确定工作目 标的优先次序，加 强互助合作气氛；1、发掘资源和 进行社区教 育，通过社区 服务和活动发 现带头人并训 练成为带领 人； 2、开展互助合 作，共同解决 问题； 3、推动成立居 民小组； 4、提供服务， 通过服务认 识；社区内组成

33、 了不同性质 的小组，培 养了一批带 头人，能够 协助社区解 决一定的问 题；1、居民往往 对社会工作者 更加信任和依 赖，而对居民 带头人认同感 低，社会工作 者应帮助带头 人解决困难； 2、居民小组 成立后，有可 能产生权利争 夺，社会工作 者要处理好巩固阶段1、行动方针：成 立或巩固居民组 织，社区工作系统 化2、任务：巩固居 民组织，让居民支 持社区居委会工作1、互助合作；2、社区教育；3、行动竞争， 争取辖区支 持；社区居委会 得到大部分 居民支持， 居民带头人 系统组织活 动，辖区单 位积极参与 和支持1、防止把注 意力过分集中 在少数居民带 头人身上，忽 视了普通居 民； 2、不

34、断提醒 居民组织既要 提供服务，又 要考虑维持居 民参与社区活 动问题评估阶段主要任务：根据社 区的变迁重新评估 需要和问题；社会 工作者对专业工作 过程进行总结，决 定未来专业工作方 向；社区居委会对 工作进行经验总策划和倡导； 运用科学和客 观的标准衡量 社区居委会的 独立办事能 力，协助其界 定未来工作方 向；也可以邀当社会工作 者专业小组 和社区居委 会能够用客 观方法总结 以往的工 作，并有系 统地计划未工作总结不能 过分依赖感性 或太注重数据 统计；总结工 作要着眼于未 来方向，而不 是形式；13 / 23结，重新界定组织 的方向，对未来发 展作出安排；请专业人士做 顾问，降低社

35、会工作者对决 策的影响；来时初级社会工作综合能力笔记 五）社区工作的常用技巧：一、与市民接触的技巧：一）事先准备：1、清楚接触居民的目标；2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序；3、接触时间要认真选择； 4、对要接触的问题有所了解； 5、注意文化背景，穿 着合体；6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒 绝不气馁；二）接触过程：1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己；也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度；介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。 也可以出示工作证； 主动发放一些实用资料 和活动的简

36、介，让居民获益而增强信任； 清晰介绍目的，表达关怀和兴 趣，谈话通俗化；热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳； 切忌与 居民争论；2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易 回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题；3、维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料 等；4、结束对话： 1）感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时 间，提供经验和资料； 2）总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈； 3）留下尾 巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式；二、会议技巧：1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所

37、需文件资料，邀请和确保会 议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排；会议前 10 分钟检查设 备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等；2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间；主持 人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回 应其他人的意见；讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率/ 233、会议后：让所有参与者清楚会议的决定；着手立即要做的事情，把重要内容 和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的 开展；4、行动：根据会议的决定，落实工作；如果有突发情况，要考虑召开紧急会议 或征询意见；要及时将工作进展告

38、诉居民；三、居民骨干培养技巧：1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务；2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协 商处理社区问题；3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训；4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有 分工合作，才能做好社区工作；初级社会工作综合能力笔记 六） 第七章 社会工作行政 社会工作行政：基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过 程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修 订社会政策； 斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服

39、务的行动 过程。包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指 导、控制等活动；社会工作行政的功能：1、将社会政策变为社会服务行动；2、合理运用资源，促进有效服务；3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议； 策划：管制性策划、指导性策划、分配性策划； 社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划； 社会服务策划的步骤：1、问题认识和分析阶段：1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法；2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；2、目标制定阶段： 1）界定总目标和影响性目标； 2）建立目标的优先次序；3、方案安排阶段： 1）制定各

40、种可以实现目标的可行性方案； 2）选择理想的 可行方案； 3）决定资源需求和争取资源分配；4）制定行动计划；/ 234、考虑服务的评估： 检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原 定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的 程度如何； 分为过程评估和结果评估； 社会服务机构：通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业 人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务 对象提供服务的非营利组织；主要有政府部门 规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保 障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民

41、办机构规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服 务）；社会服务机构的性质：1、非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务 对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报；2、社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会 使命和社会责任；3、社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包 括其他专业人员；服务机构的类型：一般类型： 1、政府主管社会保障 福利）事务的行政机构。 2、从事公共服务、公 益服务的机构。中国类型：1、政府：民政部、劳动和社会保障部等；2、群团组织：共青团、妇女

42、联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和 红十字会；3、社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类 公益一类：主要承担政府规 定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务；公益二类：面向社会提供 公益服务；）、经营开发类；4、社会服务类民间组织： 1）由政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会；2）纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构；3）契约型社会工作服务组织：政府购买服务改革趋势下成立的组织；社会服务机构的组织结构类型：1、直线式组织结构：由上而下分成若干层级，只有直线和垂直关系；2、直线参谋式结构：层级之间存在

43、者水平和垂直关系，而参谋作为专家有责任 来协助直线部门的管理者；/ 233、功能职权式结构：在直线参谋式组织结构中，将参谋职权部门化，在特定工 作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令。社会服务机构的运作： 1、授权：授权任务；授予权力；对所授权力要进行明确 的限制；2、协调；3、沟通；志愿者：指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各 种类型的社会福利服务；身份要素包括： 1 、根据自由的意愿选择； 2 、不计金钱 财物的筹赏；3 、以具体的行动参与、投入； 4 、所作所为是满 足社会的需要；志愿者需要管理：1、志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其

44、产生的 期待压力；2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管 理那些由志愿者提供服务的方案；3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；志愿者管理步骤：1、需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估；2、工作发展与设计：撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工 作成果；3、招募：散发招募传单和海报，联络各种组织；4、面谈与签约：5、迎新说明与训练：认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心， 挖掘潜能；6、督导与激励；7 、奖励表扬： 8 、评估；社会服务机构的资金来源：1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；2、民

45、间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款；3、商业交易：服务收费，出售商品的收益等；捐款动机分析：1、个人捐助：个人需要动机：建立自尊和自我肯定；得到别人肯定，建立社会 形象；成为习惯；外界影响动机：受亲戚、朋友、同事的影响而捐款； 利他动机；/ 232、企业捐款：市场营销；公共关系； 自我利益； 税法策略；社会联谊 俱乐部）；社会服务机构的筹资方法：1、项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要写项目申请书；2、私人恳请与电话劝募：私人恳请：注重私人性、注重人际关系的筹款方式； 电话劝募：在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；3、特别事件筹资活动：包括重大灾害、记者会、研讨会、展览会；社会工

46、作督导： 是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内 的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定期 和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进 他们成长并确保服务质量的活动；社会工作督导四种对象：1、新进入社会服务机构的社会工作者； 2 、服务年限短、经验不足的初级社会 工作者；3、社会服务机构实习的社会工作专业学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者；社会工作督导的类型：1、师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议 题，被督导者自己承担更多责任2、训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育

47、者，督导者负责部分工作；强 调学习过程，集中在一般议题，专业方面，督导者承担更多责任。3、管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，强调实务工作的完成及其服 务质量，集中于特殊议题，专业角度讲，督导者承担更多的责任。4、咨询式督导：纯粹咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量，集中在特 殊议题上，从专业的角度讲，被督导者自己承担更多责任，主动寻求帮助和支持；社会工作督导的功能分析行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被 督导者完成工作工作所需要的知识和技巧心理方面和个别关系方面的支 持，促使被督导者动员个人力 量在工作方面有

48、良好的表现权力来源地位、鉴赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度18 / 23社会工作督导的内容：1、行政性督导内容：1）社会工作者的招募和选择； 2）安置和引导工作人员；3）工作计划与分配；4）工作授权、协调与沟通；5）工作监督、总结和评估； 6）督导者扮演多种角色：缓冲器角色；倡导者角色； 机构变迁推动者；2、教育性督导内容：1）教导有关“服务对象群”的特殊知识； 2）教导“社会服务机构”的知识；3）教导有关“社会问题”的知识； 4）教导有关“工作过程”的 知识；5）教导有关“工作者本身”的知识；6）提供专业性“建议和咨询

49、”3、支持性督导内容： 社会工作者的压力：服务对象、工作压力、行政压力、社 会对社会工作专业认识的压力；1）协助被督导者适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪；2）给予关怀和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作；3）协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；4）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同； 初级社会工作综合能力笔记 七）第八章 社会工作研究社会工作研究：有的人把社会工作当作现象而进行研究，也有的人把它理解为针 对社会工作专业的本质，为了发展社会工作而从事的研究。是指获取知识和发现事 实的过程，在这一过程中，研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社

50、会研究方法， 搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作目标。社会工作研究特性：1、以弱势群体及其问题为主要研究对象；2 、注重采用社会工作视角；3、体现社会工作伦理；4 、研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利； 5、研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者； 社会工作研究的目的： 1、发展知识：检验社会工作的知识；发展社会工作理 论；2、改善社会工作实务：1）了解服务对象的需求； 2）分析因果，提出解决问题的思路3）提出工作方案，改善社会服务； 4）评估服务成效，改进质量；定量研究与定性研究的特点定量定性研究者与研究对象的排除研究者对研究对象的影响，视设法让被研究

51、对象视为自己19 / 23关系为外人；人；研究和理论之关系依托某些理论，形成假设，通过分析数据来验证假设不一定要事先设有假设，而 是在研究过程中逐步形成理 论假设研究策略演绎法归纳法资料特性搜集和分析量化资料获取描述性、非数字信息结果范围研究结论可以推论注重个别性和特殊性，不做推论问卷分为：自填问卷和访问问卷；问卷结构：1、封面信：调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，署名研究机构的名称；2、指导语：说明问题细节及回答要求；3、问题和答案：问题是核心，有态度、行为和状态三种类型；分为封闭性问题 和开放性问题；问卷设计原则：1、以回答者视角为主，即问题和答案容易被回答者认可，容易

52、理解和回答，用 时长度恰当；2、考虑阻碍问卷调查的因素，如回答者是否愿意、有无能力等；3、整合研究目的、内容、样本和资料处理方法等因素，保证调查的可行性； 问卷设计步骤：1、进行探索性工作；2、设计问卷初稿 卡片法和框图法）；3 、试用和修改；答案设计： 封闭式问题答案必须满足答案的穷尽性和互斥性；开放性问题，空间 大小要合适；关于语言： 简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方 式；关于排序： 被访者熟悉或感兴趣的问题，简单的问题，封闭式问题可以置于前 面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者进入答题状态， 提高问卷回答的完整度；关于题数： 所花时间越短越好，最好在 30 分钟左右完成为宜。个案研究：从整体上对单个对象 如家庭、团体、机构、组织、社区等）的某项特定行为或 问题进行探索研究； 寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展