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文档简介

沟通技巧天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321沟通能力是领导者能力的体 现沟通是领导者最主要的工作沟通是领导者达成经营目的的利器天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：1755696322沟通的两个敌人：责骂训斥3沟通的作用交流情况达成一致解决问题政策把握4良好沟通的特征：认同 尊重 远景 利益引导 支持 同理心5尊重给对方好的感受 感受好（被尊重）则易接受利益神奇的吸引力物质与精神并重双赢单赢不要只有一个赢家6同理心站在对方的角度表达用他听得懂的方法与语言7沟通技巧：倾听、反馈、提问、讲述、肢体8

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