信息管理与电子商务-1

1、信息管理与电子商务东北大学卢震第一部分 企业信息化管理与电子商务 第一章 管理信息系统概述 第二章 电子商务概述 第三章 管理信息系统与电子商务 集成模式 第四章 电子商务与企业变革 第一章：管理信息系统概述1.1 管理信息系统发展史 1.2 企业管理信息系统集成化发展要求 1.1 管理信息系统发展史一、管理信息系统的定义管理信息系统（简称信息系统）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统是一个一体化或集成系统，是

2、从企业整体目标出发，全面考虑，保证系统内各组织共享数据，减少冗余，保证数据的兼容性和一致性。一般要有数据库和模型库的支持。诺兰模型管理信息系统不只是一个技术系统，而是一个管理系统，是一个社会系统，是一个社会技术系统。这里把计算机网络系统作为信息加工，传输的工具，目的是支持各级各类管理人员进行企事业进行科学地管理和决策。即用历史信息进行预测和决策，用现时的信息进行管理和控制。系统设计者应当很好的分析把什么工作交给计算机做比较合适，什么工作交给人做比较合适，人和机器如何联系，从而发挥人和机器各自的特长，系统设计者不仅要懂得计算机，而且要懂得分析人。1.1 管理信息系统发展史1.1 管理信息系统发展

3、史二、管理信息系统产生背景 人类社会的发展 经济全球化的发展 企业的变革 人类社会的发展1.1 管理信息系统发展史 采集狩猎、农业社会重农、重商 工业社会英国工业革命、劳动分工 知识社会Internet网络、信息产品1.1 管理信息系统发展史劳动力百分比年白领工人蓝领工人农业工人1.1 管理信息系统发展史 经济全球化的发展 生产活动全球化 WTO 金融融合 跨国公司的发展 1.1 管理信息系统发展史 企业的变革 制造模式的变化：单件、批量、敏捷大规模定制 企业管理新思想：AM/CIMS/ERP/BPR BPR/BPI/BPM从信息处理功能和辅助管理内容，计算机辅助管理大致可划分为四个阶段。 阶

4、段年 代目标典型功能核心技术代表性系统事务处理50 70年代初提高文书、统计等事务处理工作的效率统计、计算、制表、文字处理高级语言文件管理电子数据处理（EDP）系统系统处理60 70年代末提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性、准确性计划、综合统计、管理报告生成数据库技术、数据通讯与计算机网络传统的管理信息系统（MIS）支持决策70 80年 代为决策者在决策过程中的活动提供支持，以改善管理决策有效性分析、优化、评价、预测人机对话、模型管理、人工智能的应用决策支持系统（DSS）、现代的管理信息系统（含DSS）、专家系统（ES）综合服务90年代提高人员素质、创造良好工作环境上述功能的综合集成，特

5、别是对人们的智能活动（决策分析、研究、学习等）提供主动积极支持高速信息传输技术、多媒体信息处理技术、人工智能技术的应用综合业务数字网络（ISDN）系统、国际互连网（INTERNET）、WWW（WORLL WIDE WEB）服务器1.1 管理信息系统发展史二、管理信息系统发展历程从时间的坐标上信息系统不断由简单到复杂，由单一功能到综合功能为企事业管理决策分析提供更先进的手段。 工业工程EDPSMRPMISFMSCAPPCADCAM企业管理MRPOASDSSSISESSCIMSERP5060年代 70年代 8090年代 其中：EDPS电子数据处理系统 MIS管理信息系统MRP材料需求计划 DSS决

6、策支持系统MRP制造资源计划 OAS办公室自动化系统ERP企业资源计划 ESS主管支持系统SIS战略信息计划 CAM计算机辅助制造系统FMS柔性制造系统 CIMS计算机集成制造系统CAPP计算机辅助过程控制系统CAD计算机辅助设计 MRP是一种模拟技术： 根据主生产计划、物料清单和库存余额，对每种物料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并给出建议，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。 MRPII是制造业资源计划：MRPII把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向整个企业的一体化系统。其中，生产和财务两个子系统关系尤为密切。 MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在统一的数据

7、环境下工作。MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此，它也是企业上层管理机构的决策工具。ERP（Enterprise Resource Planning） 超越MRPII范围的集成功能 如质量管理，设备维护管理等 仍以MRPII为中心 受控资源不再限于企业内部，而是扩展到供应 链，把供应商等外部资源集成进来 决策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部 分 实现以客户为中心（Customer-Focused）的经 营战略发展历程 1945年 二战期间诞生战争的产物科学计算发展历程 20世纪50年代中期 开始在管理中应用工资处理加快处理速度和提高数据处理的

8、精确度电子数据处理Electronic Data Porcessing,EDP发展历程 20世纪50年代后期 开始普遍应用执行重复性、数据量庞大的工作事务处理的工具事务处理系统Transaction Processing System,TPS发展历程 20世纪60年代后 操作系统出现数据库系统出现计算机应用更加普遍不仅完成事务处理，而且按照预先规定好的数学模型，执行一些统计等复杂操作Management Information System,MIS发展历程 20世纪70年代末期 个人电脑（微软、苹果）局域网希望完成琐碎、繁重文档、公文流转等工作希望在协同的工作环境中工作，共享网络资源办公自动化

9、系统 Office Automation System,OAS发展历程 20世纪80年代 决策者不满足计算机处理常规的操作希望自己参与到计算机系统中根据需要随时调整模型和参数，以便分析和解决复杂的决策问题运筹学模型、决策支持系统Decision Support System,DSS发展历程 20世纪80年代 为企业的高层管理人员提供服务执行特定用途的管理和决策非常友好的人机界面交互式操作高层支持系统Excutive Support System,ESS发展历程 20世纪90年代 Internet兴起IT不仅是一种手段，而且是一种战略资源企业资源计划（ERP）供应链管理（SCM）客户关系管理（C

10、RM）产品数据管理（PDM）企业间信息系统（IOIS）电子商务（EB）战略信息系统（SIS）1.2 企业管理信息系统集成化发展要求一、系统系统的定义是若干相互联系、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体。 要点：（1）由要素（单元）组成。（2）要素间相互联系。（3）具有结构：按一定层次、顺序有机的结合、排列。（4）一功能整体：作用于特定环境，受环境作用。 基本系统思想1)、突现与等级整体突现性，即整体具有部分或部分总和所不具备的性质，是系统最重要的特性，是系统论的理论基石。所谓用系统的观点看问题，就是要注意系统的整体突现性，从整体上把握事物的性质。系统论认为，有组织的复杂性的一般模型是，

11、存在一个组织层次等级体，每一层次都比它下一级层次复杂，每一层级都以比它低的那层级不存在的突现性质为特征。层次是从元素质到整体质的根本质变过程中呈现出来的部分质变序列中的阶梯，是一定的部分质变所对应的组织形态。2)、通信与控制在开放的等级体中，等级的维护需要一系列为着调节和控制而进行的信息交换过程。如果系统要经受由环境支配的冲击，由开放系统所构成的等级体就需要通信和控制过程。系统的运行需要借助状态信息指导行动，从而把反应控制在预定限度内。控制过程依赖于通信。基本系统思想系统的特征1)、整体性2)、层次性3)、相关性4)、动态性：结构随时间变化、内涵（物质、能量、 信息）与环境不断交换、流动。5)

12、、有序性：时间：产生完善消亡（人工有序、 自然有序）6)、环境性7)、目的性：最终趋于有序和稳定。 二、 管理系统 是一种把有限资源，如人、财、物、信息等有效组织起来，并充分地加以利用，以实现自身经营目标的系统。人:劳动技能财：资金物：房屋、设备、工具、能源等；原材料、半成品、成品信息：单据、账簿、报表；规范、指标；图纸、资料；情报 等管理系统基本要素：信息的产生和流动往往是伴随现行管理活动中有关人财物的变动而出现的。因此，对信息的监测与控制将有利于管理系统的有效运作。 管理模型管理者(决策者)被管理对象指令信息干扰信息目标信息状态信息效果信息图1.2.1 最简单的管理模型管理者与被管理对象的

13、关系： (1)管理者为了对被管理的对象进行控制，必须掌握被管理对象所处的“运动状态”，即掌握“状态信息”； (2)管理者应有明确的管理目标，消除盲目管理，即明确目标信息； (3)管理者还应该了解管理过程存在的各种干扰信息； (4)在上述基础上作出正确的决策，对被管理对象发出指令信息，实施正确的、有效的管理； (5)指令信息发出以后，由于存在干扰以及管理目标不一定一次实现等原因，系统运动后的效果信息应及时反馈给管理者，以辅助管理者发出新的指令信息。 系统重复运行前述过程，直至实现管理目标为止。由此可见，有关信息的获取、处理和传递对于同处于管理系统中的管理者和被管理者都是至关重要的。三、 企业信息

14、系统的构成销售生产财务会计人力图1.2.2 管理层次结构和管理决策战略层管理层知识层作业层非结构化决策结构化决策作业层：通过管理的基本活动和事务处理来支持管理者活动，其作用日常查询和处理记录日常事务。 知识层：支持组织中的知识和数据工作者，作用把新知识融入企业，帮助组织控制日常的文书工作。 管理层：为中层经理的监督、管理、决策、行政事务活动服务。支持中层的管理控制活动，一般也支持半结构化决策。 战略层：帮助高级经理解决战略问题和长期趋势，包括企业内外环境，如：外部长期发展（就业）变化对本企业的影响如何，公司长期发展目标寻找。主要职能：五个，各由自己的功能服务（生产：库、过程控制、CAD、MRP

15、等）每个职能系统具有四层（销：作：记录、处理订单；知：促销广告；管理：区域分析；战：趋势分析） 六大应用信息系统销/市制造财务会计人力资源战略层ESS（高级经理支持系统）五年销售趋势预测五年经营计划五年预算计划五年利润计划五年人力资源计划管理层MIS销售管理库存控制年度预算资本投资分析人员安置分析DSS区域分析生产安排成本分析定价/嬴利分析合同成本分析知识层KWS工程、图形、管理工作站（CAD，CAM）OAS办公自动化:文字处理(OCR)、图形图像作业层TPS（事务处理系统）订单跟踪 处理机器控制车间调度后勤控制证券交易现金管理工资表应付帐应收帐福利培训发展员工记录事务处理系统TPS 事务 基

16、本的处理工作记录企业或组织的各项经营活动基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文件收发等机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备管理、销售管理、人力资源管理、固定资产管理、交通工具管理等。主要用于操作层的基本管理和日常事务的处理工作。在操作层上，其任务、过程都预先确定和高度结构化的，如工资事务处理，产品统计等。办公自动化系统 OAS OAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字员、秘书、经理的工作效率两项重要的内容：KWS 是辅助工作者进行工作的，如专业技术人员开发新的知识和信息，设计工作者使用的CAD。OAS是一种多功能的、集成的、基于计算机网络的信息系统，使得许多办公室的工作以电子方式完

17、成。文字处理设备电子通讯，例如E-MAILOAS的主要功能 电子日历 电子会议 电子文件 与其他信息系统的集成 典型用户：办公室职员各级管理者 主要服务企业的管理层，它以报告或联机方式及时向管理者提供工作状况或历史数据，支持管理层计划、控制决策等活动。 依赖现有数据流、几乎无分析能力、针对内部而不是外部。管理信息系统（MIS） IT在经营管理中应用不断扩大的结果 狭义的管理信息系统 决策是程序化的、结构化的问题调度和计划订货决策MIS和TPS之间的关系 定 单文 件事务处理系统会 计文 件订购处理系统订购处理系统订购处理系统支付费用数据销售数据部门生产成本产品变更数据MIS管理信息系统管理者生

18、产主文件报告 结构化决策问题 完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤来达到一个最优的解决方案例如：计算最短路径，进行运输参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现有运输工具的距离、调度安排、运输能力等。大多数数学问题，有公式可用决策支持系统（DSS） 是一个人机交互式的计算机系统 利用数据库 模型库 知识库 和友好的人机接口 帮助决策者解决半结构化、非结构化问题决策支持系统（DSS） 是在MIS的基础上发展的，且主要是决策功能 设计的是半结构化、非结构化的问题，这些问题难以按照固定的程序进行。 支持而不是代替人的判断力 目的是改进决策的质量，而不是提高决策的效率 非结构化、半结构化决策问题 非

19、结构化决策问题没有算法来达到最优的解决方案例如： 半结构化决策问题既不是完全结构化的问题，也不是非结构化问题专家可以降低可能解决方案的数量，但是不能保证100%最优。股票价格何时最低投资是否赚钱示例 结构化问题该条生产线上需要多少工人根据生产现状，原材料的最优订货点是什么？在银行存钱，一年的收益是多少？ 半结构化问题在股票市场投资，一年的收益是多少？如果兼并公司A，收益是多少？如果在北京设立一个分支公司，那么可以增加多少收入？DSS和MIS的关系 并存。因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的。 MIS的数据主要来源于TPS，DSS的数据来源于TPS、MIS和外部环境 MIS使用决策

20、模型进行决策，而DSS使用决策模型和知识模型进行决策。高层支持系统（ESS）不为解决具体问题而设计提供一般化计算机通信环境(非结构化决策)较少使用分析模型为高层主管确立机会或采用直观的图表方式提供有效的信息，使主管者使用方便。例如：从事何种行业、竞争者是谁，在做什么？未来行业发展趋势。企业间信息系统（IOIS）是由系统的参与者（应用系统的企业）和系统的支持者利用计算机技术和通讯技术专门设计和开发由两个或多个不同的企业共同使用实现企业之间信息的自动交换和信息资源共享计算机信息系统主管支持系统ESS管理信息系统MIS知识工作系统KWS和OAS业务处理系统TPS决策支持系统DSS信息管理系统各系统之

21、间的关系：集成四、 企业信息系统的集成化发展四、 企业信息系统的集成化发展企业管理信息系统是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度；保证数据的兼容性和一致性。由最初的单个高度一体化系统，转向各自系统的联合，即一些相关的信息系统的集合。不同的企业由于业务需求的差异，对内部信息系统建设的子系统的种类和规模的要求不同，生产制造型企业由于其自身的特点，对生产系统集成化建设的需求最为突出。 四、 企业信息系统的集成化发展MIS有了十几年的长足发展信息分散，不能共享：信息孤岛（ERP孤岛）高层决策的一致性难保证我国企业管理信息系统现状：凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推委；决策无依据，老总难指挥。信息系统发展的阶段模型诺兰模型 1980年美国人诺兰（Nolan）通过大量的调查分析，总结出信息系统的发展规律，归纳为六个发展阶段： 第一阶段：初装第二阶段：蔓延第三阶段：控制第四阶段：集成第五阶段：数据管理第六阶段：成熟第一阶段：初装从购买第一套计算机系统开始，初步开发管理应用程序。初装的计算机一般在会计、统计部门应用，主要起到一种启蒙、学习使用的作用。对于已经有了计算机系统的企业而言，这个阶段已经成为历史，对于将要购买计算机的企业，则要注意第一