08年大学生礼仪培训

1、白象礼仪你我共同学礼仪做文明白象人请看下面的图片他们的行为给各位什么样的视觉感受？关于礼仪方面的概念礼貌-是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为标准，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自已有所克制。礼节-指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。今天学习的相关礼仪主要有以下内容：修养与仪表：修饰你的头发、注意个人卫生修养与举止：优美的行姿、美观的站姿、漂亮的坐姿，恰当的蹲姿、眼神的运用修养与交际：介绍时的礼节、称呼礼节、握手礼节修养与餐宴：中餐、自助餐的用餐礼节修养与群众：洗手间应注意的细节、做懂礼貌的行人修养与事业：热爱你的工作、工作中的礼仪保

2、持头发日常整洁：一要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理头发长短要男女有别，适中适度：男士一般以短发为主，前不覆额，侧不掩双耳，后不及衣领，不宜剃光头；女士的头发应因身高、年龄、职业而异，长度应与身高成正比如何修饰你的头发注意个人卫生手部的保洁与修饰：“五必洗：吃东西前要洗手，上过卫生间后洗手，外出归来洗手，上班前后洗手，手脏以后洗手。注意用手卫生：不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头发等。下肢的清洁与修饰：一要勤洗脚，二要勤换鞋袜。正式场合着装要求服饰要以庄重、高雅、整洁为基调，不要穿皱巴巴的衣裤，女性不要穿超短裙。注意着装礼貌，比方手不要随意插在裤兜里，不当众解开衣扣或脱下上衣，进入室内不要

3、戴墨镜。男职员着装仪表要求男士着西装的“三个三三色原那么三一定律三个禁忌商标袜子领带女职员仪表要求女职员着装“五不准不穿黑皮裙不光腿不穿残破袜子鞋袜不配套恶性分割标准的行姿上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线不雅的行姿 方向不定，忽左忽右； 体位失当，摇头、晃肩、扭臀；外八字步和内八字步；与多人走路勾肩搭背，大声喊叫等等。标准的站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。不雅的站姿站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、塌腰、撅

4、臀；切忌身躯歪斜、弯腰驼背、浑身乱抖等等坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿蹲姿如何正确使用目光社交场合，不用没有自信的目光去看人视线要与客人保持相应的高度善于捕捉领导和客人的目光用目光向客人致意与对方交谈时，要正面凝视对方，主要位置时对方的眼睛及

5、面部目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。修养与交际：如何介绍上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。公司内外部人员之间：先介绍本公司职员再外公司人员；客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。男性与女性之间：先介绍男性，再女性。向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。把一个介绍给众人：先介绍一个者，再一一介绍众人。首先向本公司干部介绍重要客人 称呼礼节称呼的原那么：一是礼貌原那么，如“您好，请问您贵姓？二是尊崇原那么，如对同龄人可称呼对方为哥、姐，对副科长、处长、厂长等,

6、可直接以正职相称.三是适度原那么,视交际对象、场合等恰当称呼。称呼的礼俗：其一，称姓名；“张三“李四等，适用于年龄职务相仿，或是同学好友之间。二是在正式场合的称照应注重身份、职务、职称、职衔握手的礼节握手的顺序：尊者在前或尊者决定的原那么，即尊者先伸手才能相握。男士与女士之间，女士伸手后，男士才能相握握手的三要素：握姿时间力度握手的禁忌：不讲顺序，抢先出手；目光游移，漫不经心；不摘手套、墨镜，自视清高；交叉握手；时间过长，让人无所适从错误的握手方式交叉握手与第三者说话摆动幅度过大戴手套或手不洁言语礼貌文雅敬语得体七大礼貌语：“您尊的音符，敬的旋律“您好热情的问候“请礼貌的象征，谦恭的标志“谢谢

7、显示礼仪标准，强化对方好感“对不起道德的尺度“没关系善于宽容，更见修养“再见亲切的道别，友谊的延续用餐礼仪奉茶或咖啡准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。假设会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了，然后退出，把门关上。中餐礼仪1传染病毒携带者应自

8、觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物剩余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。中餐礼仪2忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴

9、吮吸筷子。中餐礼仪3用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应抱歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。自助餐礼仪嘉宾即席发言时应停止手中的一切活动自助餐无座次安排可来回走动和他人交谈时应尽量停止咀嚼食物特别注意防止浪费原那么上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本和“不吃白不吃的心态，暴饮暴食。修养与群众洗手间应注意的细节

10、、清洁用过的厕所。用完厕所自觉冲水，不把脏留给别人，因为你进洗手间时也不希望看见脏。、毛巾、纸巾、烘 。不要一边走路一边挥动双手，这样会把地板弄湿、是否关门？用洗手间时要关门，用完洗手间不用关门做一个懂礼貌的行人不抢行横穿马路：按红绿灯行进马路礼让路人：大街上假设有人迎面而来，应主动避开，让对方先行；人行道上，假设是一字排开走，注意不要挡住后边来人的去路；礼让三分，你并不会失去什么，处处为别人着想是一种美德修养与事业热爱你的工作：充满乐观精神，积极向上，做事情干劲十足，心情愉快，把握时机，将工作做到更好。把敬业精神注入大脑：尊敬并重视自己的职业，认真负责，一丝不苟，能够克服各种困难善始善终。出

11、入房间的礼貌 轻轻敲门回手关门进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：“对不起，打断您们的谈话 递交物件时 如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自已，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。工作礼节员工之间或与客人相遇时应微笑、点头、问候等方式打招呼； 问好时：对同事或客户可说：好、您好、早上下午好； 对待上级，可加上领导职务后问好。如：张总，好。上下班途中，同上司、同事相遇时，就率先行礼、打招呼，不要犹豫不决因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上

12、前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见、“再见、“Bye-Bye等。接待顾客时的态度诚心的态度笑容和明朗的声音端正自然精通业务接待时的仪容卫生 讲究公共卫生道德吸烟要有节制要在顾客应酬上成为有能力的人 要了解自己担负的有关业务。处理业务要正确迅速。做具备专业知识和一般常识的有教养的人。与顾客谈话时，也能够从中收集有关业务方面的情报。掌握顾客的心理，满足顾客的需求 接待时的礼节谈话内容事先准备;谈话时与对方的距离谈话态度要诚垦倾听,尊重不可以随意插嘴接待来方者要领与本卷须知客人露面时马上起立。询问姓名。确认事先是否有约。询问来访事由。找主管者进行联系。在能够会见时引见。主管者不在，不

13、能见面时，要记录并复述理由，告诉自己姓名 接待三声来有迎声问有答声去有送声热情三到眼到口到意思要到本卷须知不要因为你不是接待人员就采取漠然置之的态度。不要缺乏自信、害羞的样子面对顾客。不要以衣着、语言取人。不要讲话当中摇头晃脑。确认顾客来访事由时不要敷衍、马虎；或让顾客长时间等待 微 笑 -微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。露几颗牙齿？ 办公环境要求保持个人卫生区域环境整洁，离开座位时座椅要归位。 公共办公区域内不得吸烟，确保办公环境的平安有序。 公共办公区域内不允许躺、趴等不雅有损

14、公司形象的现象。 办公桌面在下班后，除电脑、 、打印机、水杯及文件筐架不得放置其他物品。会议室、培训室使用完毕后由会议召集部门清洁卫生，要将桌、椅归整到位，关闭灯具和室内所有电器。工作交流应在规定区域内进行大厅、会议室、接待室或尽量通过公司内线 联系。节约水、电，保护设备、设施，保护公共卫生，维护公司优美环境。办公行为要求工作时间严禁大声喧哗、嘻笑、打闹；在办公场所内必须讲普通话。工作时间不得闲聊与工作无关之事。工作时间不允许打游戏、听歌及浏览与工作无关的网站。 礼仪接 的四个根本原那么 1) 铃响在3声内接起 2) 机旁准备好纸笔进行记录 3)确认记录下重要事项 4)告知对方自己的姓名 5)

15、代接转 信息一定要转到接听 的程序顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名(总部前台）“您好，白象集团”（总部其它）“您好，部”（分公司外线）“您好，河南白象人资部”（分公司内线）“您好，部”如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响三声以上时“让您久等了，我是部”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“

16、那么明天在，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点(一)1.认真做好记录2.使用礼貌语言3.讲 时要简洁、明了4.注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 重点(二)5. 中应防止使用对方不能理解的专业术语 或简略语;6.注意讲话语速不宜过快;7.打错 要有礼貌地答复，让对方重新确认 号码; 的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是白象集团部的”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要找先生。”、“您好！我是白象集团部的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您